ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1



Авторы специализируются на тестах по любым дисциплинам! Средний балл по тестам 4,6.
 
Любые вопросы по дистанционному обучению. Тесты, письменные работы, сессия под ключ.
 
Известный интернет сайт, помощь по любым учебным вопросам - от теста до дипломной работы. Личный менеджер.
 
Крупная биржа студенческих работ. Закажи напрямую у преподавателя. Низкие цены, стена заказов.
 
Биржа студенческих работ. Потребуется самостоятельная выгрузка работ.
 

Метрикой какого процесса может стать количество достигнутых целевых показателей услуг?

  • управление Портфелем услуг
  • (Правильный ответ) управление уровнем услуг
  • управление изменениями
  • управление Каталогом услуг

Целью какого процесса является определение и контроль компонентов услуг и конфигурационных единиц, а также предоставление достоверной информации о состоянии услуг и инфраструктур?

  • планирование и поддержка внедрения
  • управление изменениями
  • (Правильный ответ) управление активами и конфигурациями
  • управление релизами и развертыванием

Какой метод может использовать организация для сравнения своей деятельности с деятельностью конкурента?

  • VOI
  • подход «большой взрыв»
  • (Правильный ответ) сравнение состояний
  • ROI

На каком шаге процесса Непрерывного улучшения выполняется непосредственная реализация корректирующего действия?

  • первом
  • втором
  • (Правильный ответ) седьмом
  • пятом

Какой этап жизненного цикла услуг гарантирует то, что запланированные и спроектированные услуги смогут достичь ожидаемых бизнесом и IT результатов на практике?

  • непрерывное улучшение услуг
  • построение стратегии
  • эксплуатация услуг
  • (Правильный ответ) внедрение услуг

Какую аббревиатуру носит база данных всех поставщиков с ключевыми аспектами договоров с ними?

  • CMS
  • (Правильный ответ) SCD
  • SLA
  • ISMIS

Как называется процесс, который ответственен за максимально эффективное использование ресурсов организации для предоставления услуг?

  • управление ресурсами
  • управление доступностью
  • управление конфигурациями
  • (Правильный ответ) управление мощностями

Как называется метод развертывания, при котором новая или измененная услуга развертывается сначала для одной части пользователей, потом другой и т.д?

  • каскадный подход
  • (Правильный ответ) пофазовый подход
  • большой взрыв

В рамках какого элемента Управления информационной безопасностью происходит выбор метрик информационной безопасности?

  • (Правильный ответ) планирование
  • реализация
  • оценка
  • контроль
  • поддержка

Как называется процесс, отвечающий за допуск пользователей к использованию услуг, данных или других активов?

  • управление конфигурациями
  • (Правильный ответ) управление доступом
  • управление информационной безопасностью
  • управление инцидентами

Какую аббревиатуру носит система политик, процессов, стандартов, руководящих документов и средств, которые обеспечивают организации достижение целей управления информационной безопасностью?

  • SKWIT
  • (Правильный ответ) ISMS
  • SMIS
  • CMS

Выберите правильные утверждения:

  • мониторинг отслеживает значимые события, Управление событиями — все события
  • (Правильный ответ) мониторинг отслеживает все события, Управления событиями — только значимые
  • (Правильный ответ) управление событиями является частью Системы мониторинга организации

Для какой категории инцидентов ITIL рекомендует разрабатывать отдельные процедуры разрешения?

  • изменения
  • (Правильный ответ) значительные инциденты
  • глобальные инциденты
  • для всех инцидентов

Какая из перечисленных ниже аббревиатур соответствует международному форуму для IT-специалистов?

  • EXIN
  • OGC
  • (Правильный ответ) ITIMF
  • ILO

Чем определяется, что IT-сервис будет соответствовать согласованным требованиям?

  • мощностью
  • производительностью
  • (Правильный ответ) гарантией
  • полезностью

Как называется третья сторона, ответственная за поставку товаров или услуг, необходимых для предоставления ИТ-услуг?

  • заказчик
  • (Правильный ответ) поставщик
  • респондент
  • контрагент

Как называется уменьшение или устранение влияния инцидента или проблемы, для которых в текущий момент недоступно полное разрешение?

  • запасное решение
  • переход в базовое состояние
  • неполное разрешение
  • (Правильный ответ) обходное решение

На каком этапе жизненного цикла услуг формируется проектная документация услуг?

  • эксплуатация услуг
  • построение стратегии
  • внедрение услуг
  • непрерывное улучшение услуг
  • (Правильный ответ) проектирование услуг

Как называется последовательность действий и решений, относительно постоянных во времени?

  • (Правильный ответ) принцип
  • позиция
  • план
  • перспектива

Как называется одна или более техническая или профессиональная возможность, которая делает возможным бизнес-процесс?

  • (Правильный ответ) услуга
  • процесс
  • функция
  • навык

Как называется способность конфигурационной единицы или услуги выполнять согласованную функцию, когда это требуется?

  • мощность
  • полезность
  • потенциал
  • (Правильный ответ) доступность

Сколько категорий событий выделяет ITIL?

  • 2
  • 4
  • (Правильный ответ) 3
  • 1

В рамках какой системы выполняется отображение результатов заказчика на услуги?

  • KMIS
  • SMIS
  • SMS
  • (Правильный ответ) CMS

Какой процесс является своего рода точкой взаимодействия поставщика услуг и заказчика?

  • управление изменениями
  • управление Каталогом услуг
  • (Правильный ответ) управление уровнем услуг
  • управление Портфелем услуг

Как называется деятельность, которая гарантирует, что новая или измененная услуга, процесс, план или другой результат отвечает нуждам бизнеса?

  • построение стратегии
  • развертывание
  • разрешение
  • (Правильный ответ) подтверждение

Как называется сегмент бизнеса, который имеет свои собственные метрики, планы, доходы и расходы?

  • процесс
  • (Правильный ответ) бизнес-единица
  • функция

Как называется среда, которая используется для проверки функциональности, производительности, восстанавливаемости и полезности отдельных компонентов услуги?

  • (Правильный ответ) единичная среда тестирования
  • среда внедрения
  • среда сборки
  • среда интеграции

Поставщики какого типа больше других сталкиваются со сложностями свободного рынка?

  • второго типа
  • (Правильный ответ) третьего типа
  • первого типа

Как называется изменение в состоянии, соответствующее перемещению услуги или конфигурационной единицы из одной стадии жизненного цикла к следующей стадии?

  • переход
  • (Правильный ответ) преобразование
  • сборка
  • развертывание

Выберите верное утверждение.

  • (Правильный ответ) отчеты для IT должны концентрировать на технических деталях предоставления услуг, а для бизнеса — на результатах услуг
  • отчеты должны формироваться только для IT
  • отчеты для IT и бизнеса должны быть одинаковы
  • отчеты для IT должны концентрироваться на результатах услуг, а для бизнеса — на технических деталях предоставления услуг

Аббревиатура ITSMF обозначает:

  • международную организацию, разрабатывающую стандарты в IT-области
  • стандарт, который является аналогом ITIL
  • организацию, которая владеет ITIL
  • (Правильный ответ) международный форум для IT-специалистов

Общий поставщик услуг относится к:

  • первому типу
  • третьему типу
  • (Правильный ответ) второму типу

Какая аббревиатура соответсвует Запросу на изменение?

  • FRA
  • SLR
  • SLA
  • (Правильный ответ) RFC

Сколько типов поставщиков услуг выделяет ITIL?

  • (Правильный ответ) 3
  • 7
  • 5
  • 1

Какую опцию восстановления чаще всего предлагают сторонние организации?

  • быстрое восстановление
  • (Правильный ответ) промежуточное восстановление
  • горячее резервирование
  • холодное резервирование

Какая аббревиатура используется для Управления услугами?

  • ITSFM
  • (Правильный ответ) ITSM
  • ITSF
  • SMIT

Как называется инцидент, с наивысшей категорией негативного влияния?

  • (Правильный ответ) значительный инцидент
  • глобальный инцидент
  • масштабный инцидент
  • катастрофа

Что содержит в себе услуги, выведенные из эксплуатации?

  • профиль услуг
  • (Правильный ответ) портфель услуг
  • перечень услуг
  • каталог услуг

На каком этапе улучшения выделяются направления развития организации?

  • сбор
  • публикация
  • обработка
  • (Правильный ответ) анализ

Как называется роль, ответственная за установление прочных взаимоотношений с заказчиками?

  • менеджер продуктов
  • (Правильный ответ) менеджер деловых отношений
  • менеджер контрактов
  • менеджер заказчика

Как называется цикл, который повторяет процесс принятия решения и используется для Непрерывного улучшения услуг?

  • цикл Ишимоку
  • (Правильный ответ) цикл Деминга
  • цикл Парето
  • цикл Хемминга

Когда новая услуга должна быть добавлена в Портфель услуг?

  • на стадии эксплуатации
  • на стадии внедрения
  • (Правильный ответ) на стадии формирования концепции
  • на стадии тестирования

С каким этапом жизненного цикла услуг должен быть связан этап Эксплуатации для выявления возможностей по улучшению услуг?

  • внедрение услуг
  • (Правильный ответ) непрерывное улучшение услуг
  • построение стратегии
  • проектирование услуг

Цикл Деминга представляет собой:

  • подход для эксплуатации услуг
  • (Правильный ответ) подход для принятия решений
  • подход для проектирования услуг
  • подход для развертывания услуг

Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что услуга и ее компоненты выведены из эксплуатации?

  • «требования»
  • «утверждена»
  • (Правильный ответ) «отстранена»
  • «эксплуатация»
  • «определена»

В рамках какого процесса Внедрения осуществляется планирование ресурсов и мощностей, необходимых для комплектования, сборки, тестирования, публикации, развертывания и вывода новых или измененных услуг в промышленную эксплуатацию?

  • управление изменениями
  • управление релизами и развертыванием
  • управление мощностями
  • (Правильный ответ) планирование и поддержка внедрения

В рамках какого процесса этапа Внедрения формируются отчеты обо всех проблемах, рисках и расхождениях?

  • управление изменениями
  • (Правильный ответ) планирование и поддержка внедрения
  • управление релизами и развертыванием
  • управление активами и конфигурациями

Как называются центры сертификации специалистов по ITIL в Европе?

  • (Правильный ответ) ISEB
  • (Правильный ответ) EXIN
  • Oxford
  • ILO

Как в публикации ITIL назван взгляд на IT со стороны заказчика и бизнеса?

  • (Правильный ответ) внешний
  • внутренний
  • бизнес-кейс
  • субъективный

Метрикой какого процесса может стать средние затраты на выполнение запросов определенного типа?

  • (Правильный ответ) управление запросами на обслуживание
  • управление инцидентами
  • управление проблемами
  • управление событиями

Как называется деятельность по компоновке нескольких и более конфигурационных единиц для формирования части услуги?

  • тестирование
  • развертывание
  • (Правильный ответ) сборка
  • преобразование

Как называется SLA, описывающий один тип услуг для всех пользователей этой услуги?

  • (Правильный ответ) SLA, основанный на услугах
  • SLA, основанный на активах
  • мультиуровневый SLA
  • SLA, основанный на пользователях

В рамках какой деятельности анализируется ценность активов для бизнеса, идентифицируются угрозы по отношению к этим активам, и оценивается уязвимость активов по отношению к этим угрозам?

  • (Правильный ответ) оценка рисков
  • анализ влияния на бизнес
  • обеспечение доступности
  • обеспечение информационной безопасности

Как называется процесс, ответственный за обеспечение того, что договоры с поставщиками соответствуют требованиям бизнеса, и все поставщики выполняют свои контрактные обязательства?

  • управление заказчиками
  • управление снабжением
  • управление непрерывностью бизнеса
  • (Правильный ответ) управление поставщиками

Как называется незапланированное прерывание услуги или снижение качества услуги?

  • предупреждение
  • информационное
  • отклонение
  • (Правильный ответ) инцидент

Как называется сбой одного диска в системе зеркалирования?

  • изменение
  • (Правильный ответ) инцидент
  • проблема
  • событие

Какой этап ответственен за поиск возможностей увеличения качества предоставляемых услуг?

  • эксплуатация услуг
  • (Правильный ответ) непрерывное улучшение услуг
  • внедрение услуг
  • построение стратегии
  • проектирование услуг

К какой роли в контексте ITIL можно отнести рекламного агента?

  • менеджер рекламных отношений
  • (Правильный ответ) менеджер деловых отношений
  • менеджер услуг
  • менеджер продуктов

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление событиями?

  • внедрение услуг
  • построение стратегии
  • проектирование услуг
  • непрерывное улучшение услуг
  • (Правильный ответ) эксплуатация услуг

Какой процесс в рамках этапа Внедрения дает заказчикам доказательства того, что услуги предоставляют заявленную ценность?

  • (Правильный ответ) подтверждение и тестирование услуг
  • управление релизами и развертыванием
  • планирование и поддержка внедрения
  • управление активами и конфигурациями

Как в ITIL называется набор ответственностей, деятельностей и полномочий, присвоенных сотруднику или команде?

  • (Правильный ответ) роль
  • функция
  • должностная инструкция
  • назначение

Какие методики оценки эффективности улучшения выделяет ITIL?

  • KPI
  • (Правильный ответ) VOI
  • (Правильный ответ) ROI
  • KOI

Сборка — это:

  • (Правильный ответ) деятельность, которая верифицирует, что конфигурационная единица, услуга, процесс, и т.п., соответствует спецификации или согласованным требованиям
  • деятельность, отвечающая за перемещение нового или измененного оборудования, ПО, документации, процесса, и т.п., в среду промышленной эксплуатации.
  • изменение в состоянии, соответствующее перемещению услуги или конфигурационной единицы из одной стадии жизненного цикла к следующей стадии
  • (Правильный ответ) деятельность по компоновке нескольких и более конфигурационных единиц для формирования части услуги

Доступность, мощность, безопасность и непрерывность услуг являются составляющими:

  • (Правильный ответ) гарантии услуг
  • полезности услуг
  • мощности услуг
  • производительности услуг

Как называются документы, определяющие все аспекты услуги и требования к ней на каждой стадии жизненного цикла?

  • стратегия услуги
  • профиль услуги
  • (Правильный ответ) проектная документация услуги
  • план предоставления услуги

Где хранится информация о базовых состояниях конфигураций?

  • ISMS
  • SKMS
  • (Правильный ответ) CMS
  • SCD

Что описывает задачи и действия, необходимые для передачи релиза на тестирование или промышленную эксплуатацию?

  • стратегия бизнеса
  • (Правильный ответ) план внедрения
  • стратегия внедрения
  • план тестирования

Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что услугу использует заказчик?

  • «разработана»
  • «утверждена»
  • «определена»
  • «требования»
  • (Правильный ответ) «эксплуатация»

Как называется состояние информации, при котором отсутствует любое ее изменение либо изменение осуществляется только преднамеренно субъектами, имеющими на него право?

  • надежность
  • (Правильный ответ) целостность
  • доступность
  • конфиденциальность

Какой процесс отвечает за улучшение удовлетворенности заказчиков предоставляемыми услугами?

  • управление изменениями
  • (Правильный ответ) непрерывное улучшение услуг
  • управление инцидентами
  • управление конфигурациями

Сколько шагов содержит стандартный процесс улучшения?

  • 1
  • 9
  • 5
  • (Правильный ответ) 7

К какому аспекту Проектирования относится проектирование Портфеля услуг?

  • проектирование поддерживающих услуги процессов
  • проектирование решений
  • проектирование технологий, систем и инструментов управления
  • проектирование метрик измерения
  • (Правильный ответ) проектирование поддерживающих систем