Основы бизнес-аналитики



Технологический процесс (workflow) отображает последовательность операций:

  • (Правильный ответ) рассматриваемых, как работы некоторой организационной единицы, одного или нескольких механизмов
  • некоторой системы, состоящей из одного или нескольких механизмов
  • рассматриваемых, как работы группы специалистов, участвующих в создании продукту процесса
  • исполнителей бизнес — процесса

Основными требованиями к модели хозяйственной деятельности являются:

  • отражение видов деятельности, допускающих стандартизацию, массовое тиражирование
  • (Правильный ответ) отражение наиболее существенных с точки зрения поставленной задачи видов деятельности
  • максимально подробное отражение всех видов деятельности
  • отражение видов деятельности, приносящих максимальный доход
  • отражение видов деятельности, отвлекающих наибольший объем ресурсов

План можно назвать стратегией, если:

  • (Правильный ответ) это детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей
  • он зафиксирован в документе, сформированном при создании компании, и необходим для разъяснения ее целей представителям внешнего окружения
  • это комплексный детальный план мероприятий на несколько лет вперед
  • он предназначен для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей

Одним из основных элементов ABC управляемого временем является:

  • номенклатура потребляемых продуктами и клиентами ресурсов
  • стоимость потребляемых продуктами и клиентами ресурсов
  • интенсивность потребления ресурсов продуктами и клиентами
  • (Правильный ответ) продолжительность потребления ресурсов продуктами и клиентами

Для убывающего KPI связанного с некоторой целью следует указать:

  • среднее ожидаемое за период значение
  • минимально допустимое значение
  • (Правильный ответ) максимально допустимое значение

С увеличением числа компонент и связей в системе:

  • можно поддерживать неизменной сложность описания системы
  • описание системы постоянно усложняется
  • (Правильный ответ) постепенно можно использовать упрощающие предположения
  • приводит к случайным колебаниям сложности описания

Уязвимость этапа производства конечного продукта к интеграционной конкуренции со стороны поставщиков компонент продукта определяется:

  • объемами капиталовложений
  • требованиями к персоналу
  • (Правильный ответ) сложностью продукта
  • законодательными ограничениями

Метрика «количество новых покупателей, привлеченных по рекомендациям имеющихся клиентов» соответствует цели из группы процессов управления клиентами:

  • организовать результативного маркетинга
  • сегментировать потребительский рынок
  • развивать партнерских отношений
  • (Правильный ответ) формировать базу лояльных клиентов

Планы достижения целей связанных с поддержкой жизненного цикла продуктов и услуг компании определяются в рамках:

  • ресурсных стратегий
  • (Правильный ответ) функциональных стратегий
  • бизнес — стратегий

Одним из основных элементов ABC управляемого временем является:

  • (Правильный ответ) стоимость единицы времени потребления мощности ресурсов
  • интенсивность потребления ресурсов продуктами и клиентами
  • стоимость потребляемых продуктами и клиентами ресурсов

Стратегическое соответствие нематериальных активов предполагает, что:

  • (Правильный ответ) нематериальные активы должны находиться в соответствии со стратегией в целях создания стоимости
  • нематериальные активы должны находиться в соответствии с существующим законодательством и требованиями регуляторов
  • нематериальные активы и стратегия должны соответствовать долгосрочным планам компании
  • стратегию необходимо формировать в соответствии с состоянием нематериальных активов

К объектам затрат относятся:

  • здания и помещения
  • персонал
  • станки и машины
  • (Правильный ответ) обслуживаемые клиенты (покупатели)

Соответствие нематериальных активов принятой стратегии позволяет достичь цель перспективы обучения и развития:

  • (Правильный ответ) обеспечить наличие стратегического соответствия
  • обеспечить наличие лидерства
  • обеспечить умение работать в команде
  • обеспечить наличие стратегических компетенций
  • обеспечить наличие стратегической информации
  • обеспечить наличие высокой культуры бизнеса

Система стратегических целей является элементом сбалансированной системы показателей, если:

  • ее дополняет совокупность мероприятий по достижению этих целей
  • цели образуют иерархическую структуру
  • она охватывает все направления деятельности организации
  • (Правильный ответ) ее дополняет система метрик, характеризующих степень достижения этих целей

Деятельность по созданию «горячих поклонников» относится к группе процессов управления клиентами:

  • развитие взаимоотношений с клиентами
  • выбор клиентов
  • (Правильный ответ) сохранение клиентской базы
  • привлечение клиентов

EPC диаграмма должна:

  • (Правильный ответ) начинаться с события и заканчиваться событием
  • начинаться и заканчиваться функцией взаимодействия с внешней средой
  • начинаться с определения входного потока
  • начинаться с определения организационной структуры исполняющей процесс

В отраслевой цепочке создания стоимости преимущественно сложность продукта определяет барьер проникновения на этапе:

  • розничных продаж
  • производства сырья
  • (Правильный ответ) сборки
  • производства компонент

Обучение работников клиента после продажи является элементом вида деятельности:

  • входная логистика
  • операции
  • выходная логистика
  • (Правильный ответ) обслуживание
  • продажи и маркетинг

Формулировка миссии должна содержать:

  • сообщение, адресованное рынку, способствующее продвижению товаров и услуг компании
  • описание того, что должна предпринять компания в ближайшем будущем
  • описание внешней среды по отношению к фирме
  • (Правильный ответ) описание пользы, которую компания приносит обществу

Процессы маркетинга относятся к группе:

  • процессы управления
  • поддерживающие процессы
  • (Правильный ответ) операционные процессы

Формулировка миссии отражает:

  • пользу, которую компания приносит обществу
  • интересы собственников компании
  • (Правильный ответ) компромисс между интересами организации и интересами ее окружения
  • принципы взаимодействия с государством

Операции в терминологии ABC это:

  • (Правильный ответ) действия, осуществляемые ресурсами
  • этапы преобразования сырья
  • мероприятия компании в своем сегменте рынка
  • действия, связанные с переводом денежных средств

Деятельность по распространению информации о миссии компании на рынке относится к группе процессов управления клиентами:

  • сохранение клиентской базы
  • (Правильный ответ) привлечение клиентов
  • развитие взаимоотношений с клиентами
  • выбор клиентов

Для возрастающего KPI связанного с некоторой целью следует указать:

  • значение, достигнутое в предыдущем периоде
  • максимально допустимое значение;
  • (Правильный ответ) минимально допустимое значение
  • среднее, ожидаемое за период значение

Конечным продуктом в сфере услуг являются:

  • оказываемые клиентам услуги
  • материальные компоненты оказываемых услуг
  • клиенты, которым были оказаны услуги
  • (Правильный ответ) технологии оказания услуг

В финансовую перспективу сбалансированной системы показателей не входит стратегическое направление деятельности:

  • рост дохода и расширение структуры деятельности
  • сокращение издержек и увеличение производительности
  • (Правильный ответ) формирование новых потребительских ценностей
  • оптимизация использование активов

Процессы подбора персонала относятся к группе:

  • процессы управления
  • (Правильный ответ) поддерживающие процессы
  • операционные процессы

Объекты затрат это:

  • персонал и другие элементы производственной деятельности
  • то, на что компания тратит деньги
  • товары и услуги, приобретаемые компанией
  • (Правильный ответ) элементы, являющиеся результатами деятельности компании

Заказчик процесса это должностное лицо, которое:

  • имеет в своем распоряжении средства для заказа выхода бизнес — процесса
  • (Правильный ответ) имеет в своем распоряжении ресурсы и полномочия для принятия решений о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту бизнес — процесса
  • имеет в своем распоряжении материальные и информационные ресурсы бизнес — процесса, управляет его ходом, несет ответственность за результат и эффективность
  • имеет в своем распоряжении необходимый инструментарий для проектирования бизнес — процессом и его управления.

Метрика » число проектов выполненных в срок » соответствует цели из группы инновационных процессов:

  • расширять портфель продуктов за счет сотрудничества
  • (Правильный ответ) сократить временной цикл развития
  • предвидеть будущие потребности клиентов
  • развивать новые продукты

В соответствии с ISO 9000:2000 бизнес процесс это:

  • (Правильный ответ) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиента
  • совокупность разнородных и существенных видов деятельности, преобразующая входы в выходы, которые могут быть полезны для клиента
  • множество видов деятельности, объединенных производством одного продукта, услуги
  • взаимосвязанные виды деятельности, преобразующие входы в выходы

Система управления товарно-материальными запасами является элементом вида деятельности:

  • продажи и маркетинг
  • выходная логистика
  • (Правильный ответ) входная логистика
  • обслуживание
  • операции

Cложность описания систем средней сложности определяется тем, что:

  • влияние внешнего окружения заставляет систему постоянно меняться
  • (Правильный ответ) система недостаточно велика для применения упрощающих предположений
  • структура системы плохо поддается описанию
  • трудно определить границы системы
  • практически невозможно перечислить все компоненты и взаимосвязи

Событие на EPC диаграмме определяет, при каких условиях будет:

  • (Правильный ответ) исполняться функция или процесс или возможное конечное состояние функции или процесса
  • завершен процесс или его возможное конечное состояние
  • осуществлен переход к другому процессу
  • исполняться функция или процесс или будет изменен его ход

Обслуживающие операции:

  • создают условия для функционирования машин и механизмов
  • (Правильный ответ) обслуживают или создают условия для нормального функционирования ресурсов определенного вида
  • обеспечивают приток капитала
  • связаны с обслуживанием клиентов

Коэффициент распределения стоимости операции зависит от:

  • доли стоимости изделия в общих затратах
  • этапа жизненного цикла изделия или услуги
  • (Правильный ответ) однородности объектов затрат
  • стоимости используемых ресурсов

Метрика «число соглашений о совместном получении прибыли» соответствует цели из группы процессов управления клиентами:

  • формировать базу лояльных клиентов
  • сегментировать потребительский рынок
  • организовать результативный маркетинг
  • (Правильный ответ) развивать партнерские отношения

В ходе формирования миссии организации определить наличие законов, которые могут препятствовать реализации проекта, необходимо на шаге:

  • описание базиса конкурентоспособности
  • оценка уровня возможных затрат и расходов
  • (Правильный ответ) определение наличия способствующих и противодействующих факторов со стороны государственных институтов
  • оценка возможности компромисса и формулировка миссии
  • определение конъюнктуры рынка
  • оценка поддержки и противодействия общественных организаций
  • учет правовых, моральных, этических и др. ограничений со стороны персонала
  • оценка перспективы развития технологий в выбранной сфере деятельности

Обслуживание, это:

  • управление взаимоотношениями с клиентами
  • деятельность продавцов — консультантов в торговом зале
  • совокупность средств для того, что бы склонить клиентов сделать покупку
  • (Правильный ответ) сервисная деятельность, направленная на повышение ценности продукта

Модель хозяйственной деятельности должна отражать наиболее доходные виды деятельности, если:

  • они выполняются одним подразделением
  • их структура полностью документирована
  • (Правильный ответ) они существенны с точки зрения поставленной задачи
  • они носят инновационный характер

На стратегической карте помимо целей необходимо указать:

  • подразделения, для которых они актуальны
  • порядок достижения целей
  • влияние целей на финансовые результаты организации
  • (Правильный ответ) силу влияния целей на цели того же или более высокого уровня