Основы бизнес-аналитики

Технологический процесс (workflow) отображает последовательность операций:

• (Правильный ответ) рассматриваемых, как работы некоторой организационной единицы, одного или нескольких механизмов
• некоторой системы, состоящей из одного или нескольких механизмов
• рассматриваемых, как работы группы специалистов, участвующих в создании продукту процесса
• исполнителей бизнес — процесса

Основными требованиями к модели хозяйственной деятельности являются:

• отражение видов деятельности, допускающих стандартизацию, массовое тиражирование
• (Правильный ответ) отражение наиболее существенных с точки зрения поставленной задачи видов деятельности
• максимально подробное отражение всех видов деятельности
• отражение видов деятельности, приносящих максимальный доход
• отражение видов деятельности, отвлекающих наибольший объем ресурсов

План можно назвать стратегией, если:

• (Правильный ответ) это детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей
• он зафиксирован в документе, сформированном при создании компании, и необходим для разъяснения ее целей представителям внешнего окружения
• это комплексный детальный план мероприятий на несколько лет вперед
• он предназначен для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей

Одним из основных элементов ABC управляемого временем является:

• номенклатура потребляемых продуктами и клиентами ресурсов
• стоимость потребляемых продуктами и клиентами ресурсов
• интенсивность потребления ресурсов продуктами и клиентами
• (Правильный ответ) продолжительность потребления ресурсов продуктами и клиентами

Для убывающего KPI связанного с некоторой целью следует указать:

• среднее ожидаемое за период значение
• минимально допустимое значение
• (Правильный ответ) максимально допустимое значение

С увеличением числа компонент и связей в системе:

• можно поддерживать неизменной сложность описания системы
• описание системы постоянно усложняется
• (Правильный ответ) постепенно можно использовать упрощающие предположения
• приводит к случайным колебаниям сложности описания

Уязвимость этапа производства конечного продукта к интеграционной конкуренции со стороны поставщиков компонент продукта определяется:

• объемами капиталовложений
• требованиями к персоналу
• (Правильный ответ) сложностью продукта
• законодательными ограничениями

Метрика «количество новых покупателей, привлеченных по рекомендациям имеющихся клиентов» соответствует цели из группы процессов управления клиентами:

• организовать результативного маркетинга
• сегментировать потребительский рынок
• развивать партнерских отношений
• (Правильный ответ) формировать базу лояльных клиентов

Планы достижения целей связанных с поддержкой жизненного цикла продуктов и услуг компании определяются в рамках:

• ресурсных стратегий
• (Правильный ответ) функциональных стратегий
• бизнес — стратегий

Одним из основных элементов ABC управляемого временем является:

• (Правильный ответ) стоимость единицы времени потребления мощности ресурсов
• интенсивность потребления ресурсов продуктами и клиентами
• стоимость потребляемых продуктами и клиентами ресурсов

Стратегическое соответствие нематериальных активов предполагает, что:

• (Правильный ответ) нематериальные активы должны находиться в соответствии со стратегией в целях создания стоимости
• нематериальные активы должны находиться в соответствии с существующим законодательством и требованиями регуляторов
• нематериальные активы и стратегия должны соответствовать долгосрочным планам компании
• стратегию необходимо формировать в соответствии с состоянием нематериальных активов

К объектам затрат относятся:

• здания и помещения
• персонал
• станки и машины
• (Правильный ответ) обслуживаемые клиенты (покупатели)

Соответствие нематериальных активов принятой стратегии позволяет достичь цель перспективы обучения и развития:

• (Правильный ответ) обеспечить наличие стратегического соответствия
• обеспечить наличие лидерства
• обеспечить умение работать в команде
• обеспечить наличие стратегических компетенций
• обеспечить наличие стратегической информации
• обеспечить наличие высокой культуры бизнеса

Система стратегических целей является элементом сбалансированной системы показателей, если:

• ее дополняет совокупность мероприятий по достижению этих целей
• цели образуют иерархическую структуру
• она охватывает все направления деятельности организации
• (Правильный ответ) ее дополняет система метрик, характеризующих степень достижения этих целей

Деятельность по созданию «горячих поклонников» относится к группе процессов управления клиентами:

• развитие взаимоотношений с клиентами
• выбор клиентов
• (Правильный ответ) сохранение клиентской базы
• привлечение клиентов

EPC диаграмма должна:

• (Правильный ответ) начинаться с события и заканчиваться событием
• начинаться и заканчиваться функцией взаимодействия с внешней средой
• начинаться с определения входного потока
• начинаться с определения организационной структуры исполняющей процесс

В отраслевой цепочке создания стоимости преимущественно сложность продукта определяет барьер проникновения на этапе:

• розничных продаж
• производства сырья
• (Правильный ответ) сборки
• производства компонент

Обучение работников клиента после продажи является элементом вида деятельности:

• входная логистика
• операции
• выходная логистика
• (Правильный ответ) обслуживание
• продажи и маркетинг

Формулировка миссии должна содержать:

• сообщение, адресованное рынку, способствующее продвижению товаров и услуг компании
• описание того, что должна предпринять компания в ближайшем будущем
• описание внешней среды по отношению к фирме
• (Правильный ответ) описание пользы, которую компания приносит обществу

Процессы маркетинга относятся к группе:

• процессы управления
• поддерживающие процессы
• (Правильный ответ) операционные процессы

Формулировка миссии отражает:

• пользу, которую компания приносит обществу
• интересы собственников компании
• (Правильный ответ) компромисс между интересами организации и интересами ее окружения
• принципы взаимодействия с государством

Операции в терминологии ABC это:

• (Правильный ответ) действия, осуществляемые ресурсами
• этапы преобразования сырья
• мероприятия компании в своем сегменте рынка
• действия, связанные с переводом денежных средств

Деятельность по распространению информации о миссии компании на рынке относится к группе процессов управления клиентами:

• сохранение клиентской базы
• (Правильный ответ) привлечение клиентов
• развитие взаимоотношений с клиентами
• выбор клиентов

Для возрастающего KPI связанного с некоторой целью следует указать:

• значение, достигнутое в предыдущем периоде
• максимально допустимое значение;
• (Правильный ответ) минимально допустимое значение
• среднее, ожидаемое за период значение

Конечным продуктом в сфере услуг являются:

• оказываемые клиентам услуги
• материальные компоненты оказываемых услуг
• клиенты, которым были оказаны услуги
• (Правильный ответ) технологии оказания услуг

В финансовую перспективу сбалансированной системы показателей не входит стратегическое направление деятельности:

• рост дохода и расширение структуры деятельности
• сокращение издержек и увеличение производительности
• (Правильный ответ) формирование новых потребительских ценностей
• оптимизация использование активов

Процессы подбора персонала относятся к группе:

• процессы управления
• (Правильный ответ) поддерживающие процессы
• операционные процессы

Объекты затрат это:

• персонал и другие элементы производственной деятельности
• то, на что компания тратит деньги
• товары и услуги, приобретаемые компанией
• (Правильный ответ) элементы, являющиеся результатами деятельности компании

Заказчик процесса это должностное лицо, которое:

• имеет в своем распоряжении средства для заказа выхода бизнес — процесса
• (Правильный ответ) имеет в своем распоряжении ресурсы и полномочия для принятия решений о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту бизнес — процесса
• имеет в своем распоряжении материальные и информационные ресурсы бизнес — процесса, управляет его ходом, несет ответственность за результат и эффективность
• имеет в своем распоряжении необходимый инструментарий для проектирования бизнес — процессом и его управления.

Метрика » число проектов выполненных в срок » соответствует цели из группы инновационных процессов:

• расширять портфель продуктов за счет сотрудничества
• (Правильный ответ) сократить временной цикл развития
• предвидеть будущие потребности клиентов
• развивать новые продукты

В соответствии с ISO 9000:2000 бизнес процесс это:

• (Правильный ответ) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиента
• совокупность разнородных и существенных видов деятельности, преобразующая входы в выходы, которые могут быть полезны для клиента
• множество видов деятельности, объединенных производством одного продукта, услуги
• взаимосвязанные виды деятельности, преобразующие входы в выходы

Система управления товарно-материальными запасами является элементом вида деятельности:

• продажи и маркетинг
• выходная логистика
• (Правильный ответ) входная логистика
• обслуживание
• операции

Cложность описания систем средней сложности определяется тем, что:

• влияние внешнего окружения заставляет систему постоянно меняться
• (Правильный ответ) система недостаточно велика для применения упрощающих предположений
• структура системы плохо поддается описанию
• трудно определить границы системы
• практически невозможно перечислить все компоненты и взаимосвязи

Событие на EPC диаграмме определяет, при каких условиях будет:

• (Правильный ответ) исполняться функция или процесс или возможное конечное состояние функции или процесса
• завершен процесс или его возможное конечное состояние
• осуществлен переход к другому процессу
• исполняться функция или процесс или будет изменен его ход

Обслуживающие операции:

• создают условия для функционирования машин и механизмов
• (Правильный ответ) обслуживают или создают условия для нормального функционирования ресурсов определенного вида
• обеспечивают приток капитала
• связаны с обслуживанием клиентов

Коэффициент распределения стоимости операции зависит от:

• доли стоимости изделия в общих затратах
• этапа жизненного цикла изделия или услуги
• (Правильный ответ) однородности объектов затрат
• стоимости используемых ресурсов

Метрика «число соглашений о совместном получении прибыли» соответствует цели из группы процессов управления клиентами:

• формировать базу лояльных клиентов
• сегментировать потребительский рынок
• организовать результативный маркетинг
• (Правильный ответ) развивать партнерские отношения

В ходе формирования миссии организации определить наличие законов, которые могут препятствовать реализации проекта, необходимо на шаге:

• описание базиса конкурентоспособности
• оценка уровня возможных затрат и расходов
• (Правильный ответ) определение наличия способствующих и противодействующих факторов со стороны государственных институтов
• оценка возможности компромисса и формулировка миссии
• определение конъюнктуры рынка
• оценка поддержки и противодействия общественных организаций
• учет правовых, моральных, этических и др. ограничений со стороны персонала
• оценка перспективы развития технологий в выбранной сфере деятельности

Обслуживание, это:

• управление взаимоотношениями с клиентами
• деятельность продавцов — консультантов в торговом зале
• совокупность средств для того, что бы склонить клиентов сделать покупку
• (Правильный ответ) сервисная деятельность, направленная на повышение ценности продукта

Модель хозяйственной деятельности должна отражать наиболее доходные виды деятельности, если:

• они выполняются одним подразделением
• их структура полностью документирована
• (Правильный ответ) они существенны с точки зрения поставленной задачи
• они носят инновационный характер

На стратегической карте помимо целей необходимо указать:

• подразделения, для которых они актуальны
• порядок достижения целей
• влияние целей на финансовые результаты организации
• (Правильный ответ) силу влияния целей на цели того же или более высокого уровня