Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Вопросы
Выберите для ответа любые два блока вопросов из трех.
Блок 1. Теория
1.1. Является ли концепция ZMOT, предложенная Google, революционной в маркетинге? Являются ли первый и второй «моменты истины» более не актуальными?
1.2. В чем принципиальные отличия модели CDJ от более ранних моделей поведения потребителя, в чем ее новизна?
1.3. В модели CDJ на рис.6 вы можете видеть вопросы, соответствующие каждому из этапов поведения потребителя. Каким образом маркетологи могут найти ответы на эти вопросы?
Блок 2. Практика
2.1. Для товаров/услуг вашей компании имеет значение ZMOT? Как вы учитываете ZMOT в своей маркетинговой деятельности?
2.2. Анализируете ли вы поведение своих потребителей при принятии решения о покупке? На ваш взгляд, их поведение больше похоже на модель воронки (рис.5) или на модель CDJ (рис.6)? Какие этапы поведения потребителя наиболее важны в вашем случае, и как вы учитываете их в своей маркетинговой деятельности?
2.3. Как ваша компания отвечает на вопросы, обозначенные на рис.6?
В вопросе о том, «как Ваша компания отвечает на вопросы с рис….» нужно писать не сами ответы на данные вопросы, а каким образом компания на них отвечает, то есть как собирает и анализирует информацию, позволяющую ответить на эти вопросы.
Блок 3. Практика / потребитель
3.1. Вспомните товар (или услугу), которые вы покупали недавно как частное лицо. Был ли в вашем процессе принятия решения этап ZMOT? Опишите его.
3.2. Опишите свой опыт принятия решения о покупке по модели CDJ.
3.3. Что бы вы порекомендовали компаниям производителям или продавцам товаров/услуг, которые вы рассматривали в процессе выбора, для улучшения их маркетинговой деятельности?
Добрый день.
Выбрал Блок 2 и Блок 3.
Блок 2.
2.1 Значение ZMOTдля нашей компании имеет крайне высокое. Сама услуга, изначально предполагает торговлю обещаниями. Это не товар, который можно достать и показать. Это обещание, что ты сможешь выполнить обязательства. Но тем не менее они схожи. В моей сфере метод ZMOTпроявляется в отзывах заказчиков в полученном опыте ранее выполненных услуг. В поддержании имиджа, в постоянном разностороннем развитии. В постоянном общении и поддержании отношений с партнерами, поставщиками, заказчиками, конкурентами.
2.2 Обязательный анализ поведения потребителей. Поведение зависит от стиля и внутренних процессов, сложившихся в компаниях. Где-то применяется модель воронки, где-то модель CDJ. Чем крупнее компания, тем более жесткая структура и чаще применяется система воронки.
2.3 Знаком ли мой бренд потребителю – Для того что бы бренд был знаком потребителю проводятся следующие мероприятия:
- Интернет сайт регулярно обновляется
- Печатается ежеквартально газета с ознакомлением сотрудников и рассылкой заказчикам.
- Регулярное участие в выставках и отраслевых кругах по интересам.
- Активные продажи, с обзвоном потенциальных заказчиков.
Удовлетворяет ли мой товар потребности потребителя — Для этого проводятся следующие мероприятия:
- Продавец отвечает перед заказчиком, за предоставленную услугу на всех этапах проекта (от продажи до окончания)
- Обратная связь выстроена на всем протяжении проекта. (Проведения тендера, заключение договора, выполнение работ, окончание проекта, сервисное и гарантийное обслуживание)
- Обратная связь выстроена на всех уровнях ответственных лиц.
Выбирает ли потребитель мой продукт — Для этого проводятся следующие мероприятия:
- Проводятся мероприятия, описанные выше.
- Собирается информация и систематизируется, об отказах и положительно проведенной работе.
- Анализируются причины положительного или отрицательного принятия решения заказчиком.
Соответствует ли мой товар ожиданиям потребителя.- Для этого проводятся следующие мероприятия:
- Описанные выше.
- Отзыв заказчика по итогам выполнения услуги.
- Постгарантийные отзывы заказчиков.
Как потребители отзываются о моем товаре – Отрицательные, либо положительные отзывы.
Как у потребителя появляется потребность в товаре – Поиск источников информации где инвесторы планируют создавать новый, либо расширять текущий бизнес.
Блок 3.
3.1. Многие ранее приобретенные товары проходили через процесс, этап ZMOT.
Интернет в корне изменил систему продаж. И многие потребительские и оптовые продажи переходят на интернет продажи. Потребители привыкли искать товар и лучшие цены через интернет. Я не исключение. Кто владеет информацией тот владеет миром. Покупки через интернет (метод ZMOT)относится, в том числе, к этому высказыванию. Можно и найти лучшую цену и лучшее качество и узнать отзыв об эксплуатации и т.д.
Для меня метод ZMOTэто анализ информации из разных источников и после приведение к единому знаменателю осознанный выбор.
Для себя я это сравниваю с системой закупок. По сути это проведение небольшой процедуры тендерной закупки. Она может быть микро, а может быть макро. Раньше, без интернета, люди шли в разные магазины и выбирали среди магазинов лучший продукт/товар. Сейчас же даже идти никуда не надо.
3.2. Метод CDJсхож с моим опытом приобретения окон на объекты строительства. Точнее в три строения. Проведя отбор компаний и завершив тендер. Остановившись на одной компании, закупил только на один объект. После успешного выполнения. Пошел по пути «петли лояльности» и на остальные строения закупил по протопанной дороге.
3.3. Если рассматривать в рамках ZMOT, то это более агрессивную рекламу компании в интернете.
Если в рамках всего процесса, то крайне важным этапом является работа продавца с заказчиком. К заказчику нужно очень чутко прислушиваться. Корректный закупщик, сначала внимательно изучит все аспекты товара и только в последнюю очередь начинает обсуждать стоимость. Для того что бы сравнивать яблоки с яблоками.
Ссылка на первоисточник:
https://www.nstu.ru
