Ответы на тесты. Управление продажами. СБС.



Авторы специализируются на тестах по любым дисциплинам! Средний балл по тестам 4,6.
 
Любые вопросы по дистанционному обучению. Тесты, письменные работы, сессия под ключ.
 
Известный интернет сайт, помощь по любым учебным вопросам - от теста до дипломной работы. Личный менеджер.
 
Крупная биржа студенческих работ. Закажи напрямую у преподавателя. Низкие цены, стена заказов.
 

Данный уровень измерения эффективности, позволяет двигаться к запланированному объему продаж, своевременно выявлять тенденции рынка:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) личный
• б) системный
• в) общий

Операционная эффективность, как один из ключевых показателей эффективности, включает в себя:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 3
• a) сервис код коммерческой службы
• б) удельный вес нетто-продаж, недополученных предприятием из-за ухода значимых клиентов, в общем обороте за анализируемый период
• в) коммерческий цикл
• г) количество обращений клиентов
• д) долю рынка
• е) процент средней скидки
• ж) время обработки заказа

Основные принципы материального стимулирования сотрудников подразделения продаж:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• a) лучше результаты – выше оплата
• б) заинтересованность сотрудниками достижения целей организации
• в) оплата труда должна состоять из двух частей: бонус и процент от продаж
• г) каждый сотрудник должен иметь возможность просчитать размер своей заработной платы
• д) оплата труда должна состоять из двух частей: постоянная и переменная
• е) депремирование

Преимущества бонусной системы:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 3
• a) ограниченный размер доли выплат на зарплату торговым представителям, а также высокий уровень мотивации продавцов, поскольку в этом случае зарплата зависит только от них и её максимальный уровень не ограничен.
• б) снижает текучесть кадров или же ограничивает ее сроком выплаты бонуса.
• в) разовые крупные выплаты в целом позитивно влияют на мотивацию персонала.
• г) позволяет четко фиксировать максимальную сумму денежных выплат, как через ограничение размера коэффициентов, так и через размер выставляемых планов.
• д) высокая ответственность персонала при работе с клиентами. Поскольку при использовании этой системы компания делится прибылью с сотрудниками.

Определите недостатки системы «Процент от прибыли».
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 3
• a) стабильный нижний уровень рентабельности
• б) высокий уровень осведомленности персонала о маржинальном доходе компании
• в) сложность расчетов
• г) мотивация персонала на продажи по более высоким ценам
• д) отсутствие четких инструментов выстраивания ценовой политики в регионе

Данная система неэффективна при активных продажах. Подобный подход расслабляет персонал, т.к. общая сумма вознаграждения не зависит от результатов деятельности продавца:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) процент от прибыли
• б) оклад + поощрительные выплаты
• в) процент от оборота
• г) бонусная система

Перечислите признаки неэффективной системы мотивации
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• a) низкие или сильно колеблющиеся результаты отдела продаж
• б) эпизодическое невыполнение задач
• в) низкая текучесть кадров
• г) равнодушное отношение к работе
• д) энергичность сотрудников, готовых участвовать в изменениях
• е) сопротивление переменам
• ж) постоянное наличие жалоб и угрозы ухода

К ключевым компетенциям сотрудника можно отнести:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• a) навыки коммуникации
• б) построение взаимоотношений
• в) ориентация на личный доход
• г) интуитивный подход к работе вместо планирования
• д) выявление и анализ потребностей клиента
• е) делегирование принятие решений своему руководителю
• ж) открытость новому и инициативность
• з) управление своим коммерческим потенциалом

К ключевым индикаторам, успешного руководителя отдела продаж, можно отнести:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• a) перенимает и приспосабливает стиль общения в соответствии с индивидуальными особенностями собеседника
• б) определяет наиболее эффективный способ передачи сообщения
• в) демонстрирует жесткость и упорность при взаимодействии с другими
• г) поощряет других задавать вопросы или прояснять назначенные им задания
• д) уверенно реализует выбранные стратегии, несмотря на трудность и сопротивление других людей
• е) при поиске информации ограничивается одним источником
• ж) принимает и разделяет членство в команде

Рентабельность продаж – это:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) ожидаемая выручка от продаж за планируемый период / Фактическая выручка
• б) общая стоимость проданных предприятием товаров и услуг за вычетом тех из них, которые были проданы в кредит или возвращены потребителем
• в) прибыль от реализации продукции / Объем продаж за определенный период

Планирование объема продаж определяется:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 2
• a) планированием продаж по времени
• б) планированием продаж по месту
• в) оба варианта неверны

К недостаткам планирования можно отнести
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• a) ухудшение координации между основными производственными подразделениями
• б) наличие «четких» целей дисциплинирует людей
• в) дополнительные затраты на маркетинговые исследования
• г) снижение концентрации сил и средств на приоритетных направлениях
• д) отрыв сотрудников от рабочих задач
• е) потери времени руководителя
• ж) замена планом инициативы сотрудников

Отметьте верные утверждения:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) к стратегическому планированию можно отнести: портфель продуктов, расширение производства, инвестиции в НИОКР
• б) к тактическому планированию можно отнести: финансовые рыночные показатели, полный ассортимент, KPI, укрупненные планы продаж

Определите вид стратегии по содержанию: «Разработка методов и способов обучения, мотивации, контроля, аттестации и ответственности торгового персонала».
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) клиентская
• б) организационной структуры
• в) работа с персоналом
• г) бизнес-процессов
• д) корпоративной культуры

Определите вид стратегии по содержанию: «Разработка методов и способов обучения, мотивации, контроля, аттестации и ответственности торгового персонала».
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) клиентская
• б) организационной структуры
• в) работа с персоналом
• г) бизнес-процессов
• д) корпоративной культуры

Кто НЕ должен заниматься прогнозированием?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• a) студенты практиканты
• б) руководитель отдела продаж
• в) бренд-менеджер
• г) финансовый директор/менеджер
• д) директор по производству
• е) специалист подразделения логистики
• ж) директор по персоналу

Данный способ планирования формируется и утверждается на уровне высшего руководства компании и затем передается в отделы продаж
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) снизу
• б) сверху
• в) комбинированный

Данный подход не учитывает производственные и логистические возможности компании.
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) подход «от склада»
• б) подход «от продаж»
• в) комбинированный

Если содержание конфликта при взаимодействии с другими структурными подразделениями организации заключается в отказе сотрудников других подразделений сотрудничать с менеджерами по продажам, какой способ его устранить Вы выберите:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) формализовать все необходимые решения и донести их до сотрудников компании
• б) детально разобрать возникшие с клиентами ситуации, провести дополнительное обучение в отделе продаж
• в) вынести проблемы на верхний уровень компании, выяснить и проанализировать причины: принять организационные меры и донести решения до всего персонала

При каком конфликте при взаимодействии с другими структурными подразделениями организации следует детально разобрать возникшие с клиентами ситуации, провести дополнительное обучение в отделе продаж?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) претензии отдела сервиса к отделу продаж в части завышения ожиданий клиента от продукции
• б) отказ сотрудников других подразделений сотрудничать с менеджерами по продажам
• в) претензии менеджеров по продажам к подразделениями, осуществляющим поставку продукции или оказание услуг, следствием чего является негативное отношение клиента

К какой организационной структуре относится описание: «Эта структура подходит тем торговым компаниям, количество охватываемых рынков которых невелико»?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) функциональная структура
• б) товарная структура
• в) рыночная структура
• г) географическая структура
• д) матричная структура
• е) корпоративно-дивизионная структура

Какая структура будет полезна компаниям, которые осуществляют торговлю товарами в большом объеме в разных регионах?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) функциональная структура
• б) товарная структура
• в) рыночная структура
• г) географическая структура
• д) матричная структура
• е) корпоративно-дивизионная структура

При какой организационной структуре возникает риск дублирования (представители разных товарных категорий работают на одной территории и контактируют с одними и теми же клиентами)?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) функциональная структура
• б) товарная структура
• в) рыночная структура
• г) географическая структура
• д) матричная структура
• е) корпоративно-дивизионная структура

Информация из каких разделов стратегии необходима для организации сбыта:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• а) продуктовая линейка
• б) ценовая политика
• в) продвижение
• г) каналы сбыта
• д) маркетинговые исследования
• е) выбор целевого рынка
• ж) все ответы верные

Какой способ продаж будет наиболее эффективным при продаже нового товара?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) напрямую
• б) через посредников
• в) оба способа

Какие аспекты анализируются на этапе диагностики системы продаж при реорганизации?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• а) личные качества продавцов
• б) выполнение планов
• в) сегментация клиентов
• г) эффективность мотивации
• д) процесс продажи
• е) ценообразование
• ж) ассортиментная политика
• з) уровень рисков

Перечислите моменты, на которые необходимо обращать внимание при тестировании организационной структуры.
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) однозначно ли распределены ответственность и полномочия между сотрудниками
• б) достаточно ли каждому конкретному сотруднику полномочий для достижения целей его работы
• в) каким образом в подобной структуре будет происходить распределение ответственности в случае неэффективной работы по одному из направлений
• г) отсутствие потенциальных конфликтов
• д) все ответы верные

Что регулирует организационная структура?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) разделение задач по отделениям и подразделениям
• б) согласованность целей
• в) регламентацию деятельности
• г) корпоративные коммуникации

Укажите факторы, оказывающие влияние на развитие региональной сети.
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• а) цена единицы продукции
• б) размер бюджета маркетинга компании
• в) децентрализация рынка, концентрация покупателей на рынке
• г) длительность технологического цикла производства товара
• д) характеристики и тип товара
• е) наличие разработанных программ обучения региональных представителей
• ж) структура распределения прибыли в канале

Физическое или юридическое лицо, обслуживающее разные отрасли промышленности, имеющее склады и транспортные средства и осуществляющее коммерческую деятельность от своего имени и за свой счет, – это:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) франчайзи
• б) дистрибутор
• в) филиал
• г) розничный торговец

Цель стратегического проектирования дистрибьюторской сети состоит в:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) разработке модели, которая позволит компании значительно расширить рынки сбыта и увеличить объемы продаж своей продукции
• б) разработке модели, которая обеспечит наиболее экономически целесообразный способ распределения товара при стабильных или возрастающих потребностях клиента
• в) разработке модели, обеспечивающей максимальный охват рынка и занятие доминирующего положения на нем

Торговые посредники, в зависимости от набора прав и обязанностей, классифицируются на:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) независимых посредников, зависимых посредников, формально независимых посредников
• б) консигнаторов, комиссионеров, дистрибуторов, маклеров
• в) оптовых торговцев, розничных торговцев, промышленных агентов, торговых маклеров

Исключительное право продажи – это право:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) при котором только получивший его посредник имеет возможность реализовать известный перечень изделий на конкретной территории в течение оговоренного периода
• б) при котором посреднику предоставляется возможность сбывать определенный перечень товаров на оговоренной территории в течение установленного времени
• в) при котором поставщик обязан в первую очередь предоставлять реализацию нового товара данному посреднику и лишь при его отказе — другому

На эффективность работы торговых посредников оказывают влияние такие факторы, как:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) предоставление гибкого графика работы, известность торговой марки, уровень заработной платы, система премий и штрафов
• б) признание результатов, карьерный рост, имидж компании, условия труда, безопасность и гарантии, оплата труда

Фирмы или лица, действующие на основе договора-поручения, когда продавцы или покупатели привлекают посредников к совершению сделок от имени и за счет доверителя, – это:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) торговые агенты
• б) поверенные
• в) простые торговые посредники

При принятии решения о развитии собственной филиальной сети компании необходимо провести анализ готовности на следующих уровнях:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) маркетинг, логистика, кадры, существующие каналы продаж
• б) стандартизация, уникальное торговое предложение, уровень маржи, успешность бизнес-модели
• в) менеджмент, финансы, маркетинг, процессы

Выберите факторы, которые считаются базовыми для достижения успеха во франчайзинговой модели:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• а) способность компании обеспечить региональную маркетинговую поддержку
• б) наличие уникального торгового предложения
• в) высокий уровень маржи
• г) готовность руководства компании делегировать часть функций управления
• д) подтвержденная успешность бизнес-модели
• е) простота операций
• ж) финансовые возможности компании по открытию и развитию франчайзинговых партнеров
• з) высокая стандартизация

Совместное предприятие (JointVenture) – это:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) форма предприятия, которая состоит в том, что зарубежнаякомпания принимает на себя обязательства изготавливать на собственных производственных мощностях продукцию, приобретение которой гарантируется отечественной фирмой договором на длительный период
• б) объединение усилий зарубежных и местных вкладчиков капитала с целью создания коммерческого предприятия, которым они владеют и управляют
• в) наиболее полная, но и самая рискованная форма вовлечения в деятельность на зарубежном рынке, связанная с трансфертом капитала и помещением его в создание зарубежных предприятий

Определите принципы создания организационной структуры.
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• a) оргструктура – это инструмент реализации стратегии
• б) организовывать нужно не людей, а виды деятельности
• в) принцип несменяемости руководителя
• г) наличие функциональных обязанностей
• д) координация действий всех отделов организации

Основные преимущества организации по географическому принципу – это:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 3
• а) на территориальных представителей ложатся дополнительные обязанности по проведению маркетинговых мероприятий и стимулированию сбыта
• б) распределение четкой ответственности между продавцами на закрепленных за ними территориях
• в) порой неверная расстановка приоритетов (торговые представители уделяют внимание тем функциям, которые им более интересны)
• г) невысокие затраты
• д) возможность оперативного управления продавцами на всех этапах работы

Перечислите недостатки организации по типам товаров:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• a) один и тот же клиент имеет имеет дело с разными продавцами разной продукции
• б) завышенные расходы
• в) путаница и недовольство среди клиентов
• г) каждый продавец имеет возможность детально ознакомиться с техническими характеристиками, наиболее эффективными методами продажи, связанными с конкретным товаром или группой родственных товаров
• д) отсутствие четкой координации деятельности подразделений
• е) торговые представители компании часто пересекаются друг с другом во время визитов или телефонных обращений к потенциальным клиентам
• ж) позволяет эффективно контролировать распределение сбытовой деятельности по разным товарам, входящим в состав товарной линии компании

«Общий план продаж необходимо разносить по отдельным сотрудникам».
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) да
• б) нет

О каком типе квот идет речь: «Если планируется увеличить продажи на 15%, то квота каждого торгового агента должна составить 110% от прошлогодней»?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) финансовые квоты
• б) квоты на объем продаж
• в) квоты на виды деятельности

ABC – метод это:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) постоянные затраты распределяются по товарам или по подразделениям в соответствии с видами деятельности или процессами
• б) v продаж – себестоимость = валовая прибыль – непроизводственные расходы = чистая прибыль
К основным достоинствам контроля по результату можно отнести:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• a) стимул развития самостоятельности подчиненного
• б) высокая степень риска
• в) высокий уровень мотивации подчиненного
• г) возможные отклонения из-за недостаточного уровня квалификации подчинённого
• д) сокращение временных затрат
• е) простота в определении точек контроля
• ж) если непонятна цель, существует риск пойти в другую сторону и обнаружить это слишком поздно

К основным достоинствам выборочного контроля можно отнести:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 3
• a) получение подготовленного объективного результата
• б) демотивация сотрудника
• в) возможность рационально использовать своё время
• г) возможное отсутствие объективных результатов
• д) высокая подконтрольность сотрудников

Воронка продаж – это:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) сумма потенциальных и настоящих покупателей
• б) соотношение количества сделок к количеству первоначальных контактов

На какие основные группы можно разделить потребителей?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 2
• а) конечные потребители, которые приобретают товары для личного пользования
• б) компании (юридические лица)
• в) фирмы потребители, которые приобретают товары для последующей перепродажи
• г) физические лица

Какой из видов маркетинга уделяет больше внимания исследованию потребительской лояльности и удержанию клиентов?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) маркетинг сбыта
• б) маркетинг анализа
• в) маркетинг взаимоотношений
• г) транзакционный маркетинг
• д) классический маркетинг
• е) «примитивный» маркетинг

Чаще всего понимают под «клиентоориентированной концепцией» ведения бизнеса?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) набор инструментов и программ, направленных на выстраивание взаимоотношений с клиентами и нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде
• б) набор инструментов и программ, направленных на понимание целевой аудитории
• в) набор инструментов и программ, направленных на эффективное построение позиционирования
• г) набор инструментов и программ, направленных на разработку PR-программ

Какой из видов маркетинга ориентирован, прежде всего, на привлечение новых клиентов?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) маркетинг взаимоотношений
• б) маркетинг транзакционный
• в) маркетинг сбыта
• г) маркетинг классический
• д) маркетинг анализа

Кто находится на верхней ступени лестницы взаимоотношений, предложенной Пейном?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) потенциальный потребитель
• б) потребитель
• в) партнер
• г) пропагандист
• д) сторонник
• е) постоянный потребитель

Что такое внутренняя клиентоориентированность?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 2
• а) нацеленность компании на взаимоотношения с клиентами
• б) нацеленность компании на удовлетворение потребителя
• в) ориентация компании на удовлетворение потребностей внутреннего клиента
• г) показатель, который отражает качество корпоративных коммуникаций между сотрудниками компании при решении различных задач

Какие альтернативные концепции существуют наряду с клиентоориентированной?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 3
• а) концепция совершенствования товара
• б) концепция продвижения потребительского бренда
• в) концепция интенсификации коммерческих усилий
• г) концепция построения стратегических отношений
• д) концепция маркетинга

Каким образом представил Йеспер Кунде трехчленную структуру компании?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 2
• а) культура – ценности – бренд
• б) миссия – бренд – культура
• в) бренд – миссия – ценности – философия – культура
• г) бренд – философия – ценности
• д) миссия – бренд – религия

Что такое корпоративные компетенции?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) набор поведенческих моделей, свойственных корпоративной культуре той или иной компании
• б) знания, навыки, мотивация и личностные особенности, необходимые для выполнения целей должности в той или иной компании
• в) репертуар поведенческих моделей, позволяющих эффективно выполнять работу
• г) все выше перечисленное

Что означает термин «лояльный потребитель»?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) потребитель, который приобретает товар или услугу компании
• б) клиент с положительным отношением к компании, ее услугам, персоналу, имиджу, фирменному стилю
• в) потребитель, который оставляет положительные отзывы на сайте компании
• г) клиенты, которые получают рассылки компании
• д) потребители, которые дают рекомендации о компании

Принципы клиентоориентированной компании (определите лишнее):
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) умение разворачивать и удерживать фокус организации на клиенте
• б) глубокое понимание поведения клиента
• в) осознание ценности клиента
• г) центрирование компании со всеми бизнес-процессами, персоналом, совокупностью всех сложившихся формальных и неформальных отношений вокруг прибыли компании
• д) поддержание баланса цели бизнеса, интересов персонала и запроса клиента

Что является главным в пирамиде ценностей потребителей при реализации клиентоориентированной стратегии?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) удовлетворение
• б) лояльность

База данных и список клиентов – понятия идентичные?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) да
• б) нет

Этапы создания пирамиды ценности клиентов (по Дж. и А. Карри). Верна ли последовательность?
1. Идентификация верхнего одного процента ваших потребителей в параметрах выручки от продаж.
2. Идентификация оставшихся 80% потребителей
3. Идентификация следующих 4% потребителей
4. Идентификация потребителей среднего уровня (15%)
5. Выявление пересечения сегментаций
6. Идентификация неактивных потребителей
7. Идентификация активных потенциальных потребителей
8. Выявление кандидатов
9. Выявление остальных клиентов
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) да
• б) нет
Можно ли назвать VIP-клиентом компании клиента, который является убыточным?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) да, если он обладает известностью и высоким общественным статусом и работает на имидж компании
• б) нет, VIP-клиент всегда является прибыльным покупателем

Перечислите основные модули CRM – системы:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• a) модуль базы данных клиентов
• б) модуль контроля технического состояния
• в) модуль учета и анализа взаимоотношений с клиентами
• г) модуль управления продажами
• д) модуль сегментации и кастомизации
• е) модуль маркетинговых воздействий и обратной связи
• ж) модуль управления сотрудниками

Данные аспекты поведения: частота закупок, время последней операции, отклик на предложения, структура потребления – относятся к модулю:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) базы данных клиентов
• б) учета и анализа взаимоотношений с клиентами
• в) обратной связи

Что такое планирование?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 2
• а) это вид управленческой деятельности, связанный с определением целей управляемой системы
• б) вид управленческой деятельности, направленный на понимание целевой аудитории
• в) вид управленческой деятельности, направленный на определение ключевых показателей достижения целей
• г) это вид управленческой деятельности, направленный на понимание мотивационных приоритетов сотрудников

Что такое MBO?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) управление взаимоотношениями с клиентов
• б) управление продажами
• в) управление потребительской лояльностью
• г) управление по целям

Какие из предложенных вариантов являются целями продаж?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 2
• а) увеличение объемов продаж
• б) заключить 10 договоров с клиентами
• в) увеличить прибыль на 10 % от уровня предыдущего года
• г) ежемесячно заключать не менее 5 договор с клиентами на общую сумму 500 тыс. руб.
• д) увеличить в 2012 году объем продаж на 10% от данных предыдущего 2011 года
• е) привлекать ежемесячно новых клиентов

Что из перечисленного относится к «активным» каналам привлечения клиентов?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• а) рекомендации знакомых и друзей
• б) запрос клиента с сайта компании
• в) социальные сети
• г) «холодный» звонок в компанию
• д) участие в выставках

Что из перечисленного является KPI отдела продаж?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• а) количество привлеченных новых клиентов
• б) количество повторных обращений клиентов
• в) выполнение плановых показателей по объему продаж
• г) своевременность подготовки документов
• д) подготовка документов без ошибок
• е) оперативность реагирования на запросы клиентов

Что такое компетенции?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) информация о потенциальном работнике
• б) описанные через поведенческие модели знания, навыки, личностные характеристики и мотивация, необходимые человеку для реализации целей и задач должности
• в) информация об образовании, опыте работы и достижениях потенциального работника
• г) описание поведения работника с точки зрения выполнения им правил и стандартов, принятых в компании

Как можно определить задачи наставничества?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 3
• а) нацеленность на долгосрочное обретение навыков в процессе развития карьеры с помощью совета и психологической поддержки
• б) один из методов адаптации сотрудников
• в) нацеленность на быстрое повышение эффективности исполнения и развитие навыков посредством обучения и инструктирования
• г) обмен опытом через обучение, поддержку и руководство