Анализ использования Интернета в туризме. Часть 2

1 2

---

2.2 Анализ использования ресурсов в интернет

В своей деятельности турагентство «Ассоль» использует специализированные поисковые Интернет-ресурсы. Поисковые системы собирают информацию от многих туроператоров, давая агентству возможность видеть всю картину. На сегодняшний день В интернет активно работают четыре поисковые системы. Это — ТУРЫ.ру (www.tury.ru), Tourindex (www.tourindex.ru), Форос (www.foros.ru), Ехать (www.exat.ru ). В этих системах есть возможность отмечать прямо в турах остановки продаж, что дает возможность закрывать продажи туров, на которые невозможен вылет или расположение в отеле. Есть удобные формы для поиска туров по различным вариантам параметров. Такой системой легко пользоваться и можно оперативно найти необходимую информацию. Плюсы подобных поисковых систем: возможность «держать руку на пульсе рынка»; широта выбора и объемный охват рынка; концентрация информации в одном месте; возможность сразу выбирать лучшие цены; возможность сравнивать предложения различных Туроператоров между собой. К минусу можно отнести актуальность и достоверность. Чтобы наполнить свою Базу предложениями ТО Поисковой системе необходимо скачивать данные туроператоров, переводя их из одного формата в другой. В результате — потеря некоторой информации неизбежна, ее искажение и отставание по времени. На достоверноность данных влияет здесь разнообразие форматов туроператорских предложений, к кажодому надо написать переходник, разночтение в названиях отелей, категориях и прочих данных. Поисковая система «Форос» разрабатывает доставки выбранного тура в системы On-line бронирования ТО. Для тех же туроператоров, у которых нет собственного он-лайн бронирования, заявки будут по прежнему осуществляться по факсу или электронной почте. Задачу поиска и бронирования туров успешно решает сегодня новая система Брони.ру (www.bronni.ru ) — Это совместный проект разработчиков ПО для турфирм «САМО-Софта» и «Мегатека». Этот проект позволяет объединить в Базе Данных «Брони.ру» предложений ТО, имеющих свои базы данных. Оставшиеся туроператоры, останутся вне поля деятельности. Бронирование же туров будет осуществляться из единого интерфейса непосредственно в системы on-line бронирования туроператоров. Пока же это решение находится в стадии доработки. ТА «Ассоль» в большей степени использует информационно-поисковую систему «Туры-ру». Туристическая информационно-поисковая система ТУРЫ.ру создала не только программное обеспечение для туроператоров и ПО для туристических агентств, но и связала их между собой. В системе ТУРЫ.ру Туроператоры, Турагентства и Туристы находятся в едином информационным пространстве и увязаны между собой, это дает возможность одним оперативно предоставлять свою информацию в полном объеме, а другим пользоваться этими данныеми. Система ТУРЫ.ру разработала эффективное решение для коммуникации всех участников туристического рынка между собой. ТУРЫ – это международная туристическая система, которая обобщает информацию по отдыху в различных странах мира и предназначена для быстрого поиска мест отдыха, подбора отелей и заказа туров. В основе системы лежат ежеминутно обновляемые Базы Данных по ТУРАМ, охватывающие ценовые предложения всего первичного туристического рынка. Помимо цен на туры, в системе максимально широко представлена информация по странам и курортам мира, информация по отелям, визам, картам, схемам, экскурсиям и достопримечательностям, фотогалереиям, видеогалереям и отзывам. Предложения с вылетом из городов России представлены на сайтах www.TURY.ru (ориентирован на туристов) и www.PROFI.TURY.ru (ориентирован на профессионалов турбизнеса). Предложения с вылетом из городов Украины представлены на сайтах www.tury.in.ua (ориентирован на туристов) и www.profi.tury.in.ua (ориентирован на профессионалов турбизнеса). На сегодняшний день База Данных Туристической системы ТУРЫ.ру с вылетом из крупнейших городов России содержит 25 679 913 предложений по отдыху. В базе данных поисковой системы «ТУРЫ.ру» находится информация о программах более чем 250 туроператоров. Ежедневно в системе размещаются и обновляются более 500 тысяч  «пакетных» предложений.  Система позволяет вести поиск тура в более 6 000 отелей по 73 странах мира.  Преимущество ее в том, что  пользователям предоставляется возможность выбора тура по любой комбинации параметров — например, одновременно по нескольким курортам, отелям, категориям и даже по услугам в отеле. Также программа позволяет автоматически сортировать туры по любому из параметров, отбирать их в «корзину» и бронировать напрямую у Туроператора. Таким образом, туроператор получает возможность донести полный спектр всех своих предложений до широкой аудитории, а агентство — за несколько минут найти для своего клиента тур, соответствующий всем его запросам. Информационно-поисковая система «ТУРЫ.ру» разработала для своих потребителей принципиально новый продукт — программу online-бронирования, аналогов которой  в России не существует. Она работает по принципу прямого эфира с использованием каналов интернет-связи и позволяет туроператорам и турагентствам вести дела без лишней траты времени. Тот факт, что за основу бронирования принят именно полный турпакет, а не его составляющие, как в собственных системах бронирования туроператоров, дает возможность исключать из продажи туры, которые утратили свою актуальность. Как только агентство оформило заказ, количество свободных мест автоматически уменьшается, а при исчерпании квоты мест продажа на тур закрывается. Такой подход исключает возможность бронирования туров, которых уже нет, экономя при этом время как Турагентов, так и Туроператоров. Таким образом, решается проблема Stop-sale. А ведь это одна из самых существенных проблем турбизнеса. «ТУРЫ.ру» предоставляют ТА «Ассоль»  комплексную поддержу. ТА «Ассоль» как участник туристского рынка получает доступ к системе под названием «ОФИС Online».  Это позволяет снять проблему дозвона, подтверждения, отправки срочных сообщений. Благодаря   автоматизированной программе, система сама ведет  и оптимизирует клиентские базы, контролирует взаиморасчеты, заполняет и распечатывает документы, производит статистические отчеты по продажам за различные периоды времени. ТА «Ассоль» в режиме реального времени может общаться с туроператорами и следить за ситуацией по подтверждению и оплате. Также в данной поисковой системе существует опция «Ваш заказ», которая позволяет туристу самостоятельно контролировать движения по своему заказу и общаться в режиме «прямого эфира» с ТА «Ассоль» по всем интересующим его вопросам. Все это помогает значительно упростить и ускорить всю работу от момента выбора и заказа тура до момента выдачи документов туристу. Компания имеет свой собственный сайт в Internet, хотя он до сих пор остается недоработанным, не работает многие разделы и недоступны спецпредложения. Создание веб-сайта будет способствовать узнаваемости фирмы, повышению ее имиджа. Веб-сайт может построить отношения с потребителями, посещающими Интернет, намного лучше, чем большинство других видов маркетинговых коммуникаций, именно поэтому интернет-составляющая — необходимая часть стратегии развития предприятия с использованием информационных технологий. Суть данного проекта заключается в создании (полной доработке) сайта ТА «Ассоль». Сайт будет использоваться только в качестве информационно-рекламного канала, предо­ставляя актуальную, постоянно обновляемую информацию о ту­рах, странах, отелях, ценах, наличии мест и т.п. ТУРЫ.ру – это туристическая система, главной целью которой является создать современное рабочее место менеджера турфирмы и максимально автоматизировать все внутриофисные процессы, используя новейшие достижения в области информационных технологий. Комплексная поддержка турфирмы — Программное обеспечение для обзора туристического рынка и быстрого подбора тура клиенту, автоматизация процесса поиска и бронирования тура — Поддержака сайта турфирмы в актуальном состоянии (установка модуля «Поиск Туров» на сайт турфирмы). — Эффективная реклама (переадресация туристов с туристического портала www.tury.ru  в офис турфирмы). Возможности:

• Доступ к полной Базе ТУРОВ, объединяющей все туроператорские предложения, с помощью «Поисковой системы ТУРЫ.ру», расположенной на сайте profi.tury.ru
• Доступ к «Лучшим турам», полной информации о каждом туре, программе тура, стоимости всех вариантов размещения, SPO туроператора);
• Возможность выбора тура по любой комбинации параметров:
• Возможность выбора тура одновременно по нескольким курортам, отелям, категориям, питаниям;
• Возможность поиска туров по услугам в отеле;
• Возможность сортировки туров по любому из параметров;
• Возможность отбора туров в корзину;
• Доступ к Базе ОТЕЛЕЙ по 73 странам мира;
• Доступ к информации по авиаперелетам (расписанию авиаперелетов, наличию мест на рейсах);
• Доступ к информации по туроператорам (координаты ТО, списки ТО по странам, списки ТО по отелям и отелей по ТО);
• Доступ к информационной Базе по странам, курортам, погоде, визам, паспортам, валюте, посольствам и т.п.;
• Доступ к системе бронирования (автоматическое заполнение всех документов по бронированию);
• Ведение всех заявок в «ОФИСе On-line»;
• Доступ к «ФОРУМУ».

Туристическая система Туры.ру предлагает простое и эффективное решение всех этих проблем и представляет комплексное программное обеспечение для туроператорских и турагентских фирм, позволяющее быстро и качественно организовать работу их сайтов. Туроператорские и турагентские сайты имеют довольно разное предназначение и разную структуру, поэтому мы их рассмотрим по отдельности. Ежедневно каждый туроператор сталкивается с необходимостью размещать на своем сайте актуальные цены, изменения в расписании и наличии мест, остановках продаж и т.п., и в этом процессе задействована целая цепочка людей. Сбой в работе этой цепочки приводит к задержке в обновлении, потере оперативности и, соответственно, невозможности быстро донести до потребителя последние изменения. Иногда выпущенные предложения появляются на сайте спустя несколько часов, а то и дней. И связано это как с человеческим фактором, так и с техническими сложностями. Как изменить положение? Как избежать задержки и сократить это время до минимума? Как сделать так, чтобы свежие предложения тут же появлялись на сайте и становились доступными сразу же всей многомиллионной интернет-аудитории? Рисунок 3. Сервисы ТУРЫ.ру на сайте ТА “Ассоль” Разработан программный комплекс для сайта туроператора, который позволяет проецировать информацию из базы данных (БД) на сайт, освещая ее под разным углом зрения, в виде динамических таблиц, поисковых форм и форм бронирования. Для того чтобы все это работало, от туроператора требуется всего лишь поддержка своей БД по турам, рейсам и отелям в актуальном состоянии с помощью специального программного обеспечения. Все остальное дело техники. Эта работа максимально автоматизирована и не требует специальных знаний. Любые изменения в БД автоматически отражаются на сайте туроператора. В результате, зайдя на сайт туроператора, посетитель видит самую свежую информацию, помещенную для удобства в соответствующие разделы: «График вылетов», «Расписание рейсов», «Наличие мест», «Гарантированные отели», «Stop-отели» и «Список SPO».    Посетитель сайта может воспользоваться модулем «Поиск туров» и осуществить бронирование в режиме реального времени. Далее в любой момент он может посмотреть, на какой стадии подтверждения находится его заказ, с помощью опции «Состояние заказа». А раздел «Лучшие предложения» привлекает внимание публики к наиболее интересным предложениям туроператора. Здесь программа выбирает из БД туроператора предложения по заданному им алгоритму и выставляет их на сайт в автоматическом режиме. Например, туроператор может привлечь внимание публики на определенные даты или отели, которые хочет продать в первую очередь. Используя подобные технологии, туроператор, кроме того, получает разветвленную сеть сбыта, так как информация по турам транслируется не только на его сайт, но еще и на более 300 туристических сайтов, в числе которых туристический портал www.tury.ru с посещением 6 — 8 тысяч человек в день и сайт для профессионалов www.profi.tury.ru с посещением более 2 тысяч турагентств в день. Таким образом, суммарная аудитория достигает 120 тысяч посетителей в день. Использование технологий системы ТУРЫ.ру позволяет туроператору не только сделать свой сайт максимально информативным и актуальным, но и открывает уникальную возможность повысить рентабельность компании за счет значительного увеличения сети сбыта. Так как турагентство продает туры множества туроператоров, его задача по организации динамического сайта значительно усложняется. Чтобы привлечь клиентов, ему нужно представлять на своем сайте предложения множества туроператоров по множеству направлений, постоянно анализируя их и выбирая лучшие. Турагентство может установить модули «Поиск тура» и «Лучшие предложения» не только на главную страницу сайта, но и наполнить ими разделы по странам. Причем с помощью фильтров можно оставить для туристов предложения только тех туроператоров, с которыми работает агентство, а с помощью специального сервиса установить алгоритм показа лучших предложений по каждой стране индивидуально. При этом можно акцентировать внимание посетителей сайта на нужные даты, любимые отели или на самые привлекательные цены.  Реализована также возможность отправления заказа с сайта непосредственно в ваш «ОФИС On-line», где есть возможность оформлять и распечатывать все документы по туру, перенаправлять заявку туроператору, получать подтверждения в режиме реального времени и взаимодействовать с туроператором и туристом в режиме прямого эфира. Для туристов на вашем сайте предусмотрена возможность отслеживать состояние своего заказа и общаться с менеджером агентства в режиме оn-line. Новый web-сервис достаточно гибок и позволяет менять дизайн, стили, конструкции, настраивать по своему желанию выдачу результатов, что дает вам возможность сделать ваш сайт неповторимым и отличным от других. Что это дает ТА “Ассоль”: Возможность хорошо ориентироваться на рынке туристических услуг, быстро подбирать клиенту любой тур по его запросу, давать самые выгодные цены и бронировать туры прямо из системы в режиме On-line. — Хорошее ориентирование на рынке туристических предложений — Увеличение скорости обработки заказов — Активное привлечение в офис туристов за счет самых выгодных цен — Сокращение расходов на факс, E-mail, бумагу, Интернет, оплату звонков и т.п. — Сокращение штата сотрудников (маркетолог, менеджеры по направлениям, менеджер по рекламе). — Эффективная рекламная кампания. — Повышенная комиссия от туроператоров. Примерный маркетинговый план развития Web-сайта. (применительно различных предприятий и фирм)

1. Сводка контрольных показателей — стратегические цели туристских фирм:

— расширение бизнеса; — получение большей прибыли; — совершенствование и модернизация деятельности; — ориентация на более широкий круг целевой аудитории; — получить онлайновую известность; — соответствовать требованиям онлайновой аудитории; — привлекать новых посетителей; — выстраивать отношения с уже существующими посетителями; — создавать повторные посещения; — задействовать и вовлекать посетителей; — быть привлекательным для посетителей, имеющих отношение к вашему бизнесу. Для этого необходимо: быть конкретным: нечетко определенные цели не помогут. Цель должна быть ясной и иметь перспективу. быть реалистичным: не стоит ожидать слишком многого и слишком скоро. думать о своей аудитории: желание оказать помощь своей аудитории свидетельствует о правильном подходе к вопросу о PR — связей с общественностью. Было бы неплохо определить несколько целей применительно к разным аудиториям: клиентам, инвесторам, наемным работникам, конкурентам, средствам информации, видным производителям и т.д. Если сделать это, то вышеперечисленные цели будут дополнять друг друга, а не взаимоисключать.

2. Изложение текущей маркетинговой ситуации в режиме онлайн:

Характер целевого рынка: внутри каждой отдельной аудитории существуют свои различия, в которых следует разобраться. Отличительные факторы целевой аудитории: возраст: можно создать красочную заставку, которая будет ориентирована на молодежный рынок, так же как и более солидную заставку, нацеленную на рынок старшего поколения. география: хотя Интернет стал глобальным явлением, все же различия в культурах сохраняются, что необходимо признавать и учитывать. половые различия: разные линии услуг могут быть обращены на представителей разных полов. социальная демография: необходимо нацелиться на рынки, которые соответствуют разным социально-демографическим группам. пользование Интернет: можно провести различие между постоянными пользователями и теми, кто пользуется Интернет эпизодически. приверженность: аудиторию можно разделить на преданных вам и спонтанных или бездеятельных клиентов.

3. Перечень опасностей и возможностей:

1) опасности — существование различных типов анти-сайтов: — пародийные сайты — сайты, которые похожи на сайты компании, которые они высмеивают; — сайты ненависти — их единственная цель — нанести компании как можно больший ущерб. Сайты ненависти зачастую организуются влиятельными группами, имеющими политический или экономический вес. — Сайты-мнения — организуются потребителями, у которых сложилось твердое убеждение в отношении вашей компании. Это дает им еще одну возможность выразить свои чувства по поводу товаров или услуг, предоставляемых вами или вашими конкурентами. Подобные сайты также могут стать источником новостных материалов для журналистов и поводом для написания статьи о вашей компании. 2) возможности: — постоянная связь; — мгновенный ответ; — глобальная аудитория; — знание аудитории; — двусторонняя связь; — рентабельность.

4. Перечень задач и проблем, возникающих перед сайтом, в зависимости от специфики организации.
5. Стратегии маркетинга — Интернет-стратегии: разработка стратегии на основании целей, проблем, задач.
6. Аудит Web-сайта: удобнее всего обратиться к маркетинговым агентствам по аудиту сайтов.
7. Базовая поддержка:

— стимулирование интереса пользователей; — обновления сайта; — необходимость слежения за работоспособностью всех систем.

8. Программа действий:

— выбор источников и ресурсов; — выбор материалов; — ответственные лица; — проведение исследований; — выбор поисковых машин; — выбор аудитории; — официальная регистрация — онлайновое лицо компании; — использование безопасных серверов; — разнообразные полезные разделы: — «Что новенького?» — «немного истории» — «мыльная опера» -»серия сообщений» — «дискуссионные группы по интересам и т.д.»

9. Бюджеты: как правило, бюджет разрабатывается руководителями организации с помощью бухгалтерских операций.
10. Порядок контроля. Планы маркетингового развития сайта рассматриваются руководителями организации и утверждаются либо отклоняются.

Этапы реализации проекта:подготовка контента сайта (текст сайта, таблицы и графика сайта); разработка и отладка собственно сайта; подготовка рекламных материалов; раскрутка (реклама) сайта в Интернете; сопровождение, поддержка и обновление сайта в течение года;дополнительные организационно-технические мероприятия (обновление компьютерного парка, приобретение новой оргтехники, организация выделенной линии, обучение персонала и т.п.). На сайте будет размещено полезная справочная информация и многочисленные примеры возможных объектом строительства и отделки помещений. Сайт будет создан на двух языках: русский и английский. Будет создана версия сайта, адаптированная для просмотра на мобильных устройствах. Ожидаемое количество посетителей сайта в месяц — не менее 5 000 человек. Ожидаемое количество путевок за месяц — не менее 20. В соответствии с этим объём валовой прибыли в месяц — не менее 48000 рублей.Для осуществления проекта ТА «Ассоль» планирует обратиться в профессиональную веб-студию «Антула». Маркетинговый план развития сайта можно изобразить и в более упрощенном виде, но в подобном плане больше учитываются процессы создания, разработки сайта, нежели его маркетинговое развитие. Таблица 4 Маркетинговый Интернет-план ТА “Ассоль” Веб-студия «Антула» реализует следующие мероприятия по проекту:

• Разработку технического задания на создание сайта на основе требований Заказчика;
• Разработку фирменного стиля сайта;
• Создание комплекта шаблонов для управления сайтом средствами CMS;
• Запуск системы управления и обучение администратора сайта;
• Хостинг и поддержку сайта на собственных современных серверах;
• Разработку специализированных программных модулей;
• Интеграцию информационных систем фирмы (ТА «Ассоль») c сайтом для обеспечения оперативного обмена информацией (даже в реальном масштабе времени);
• Раскрутку и продвижение сайта методами поисковой оптимизации.

Капитальные затраты на создание сайта предусматривают оплату услуг студии веб-дизайна, а также расходы на организационно-технические мероприятия (обновление компьютерного парка, приобретение новой оргтехники, организация выделенной линии). Таким образом, сайт предприятия планируется создать на высоком уровне, что обеспечивается системой управления контентом. Сайт ТА «Ассоль» будет интерактивным, современным и интересным, следовательно, привлекательным для потенциальных клиентов фирмы. Повышенная комиссия предоставляется бесплатно всем пользователям системы ТУРЫ.ру, имеющим доступ к профессиональной версии, следовательно, предлагается на сайте турфирмы установить именно ее. Условия:

1. Заявление от турагентства на включение в списки туроператорам
2. Бронирование из системы «ОФИС On-line» на бланках ТУРЫ.ру

Туристическая информационно-поисковая система ТУРЫ.ру позволяет масимально автоматизировать все процессы работы туристической фирмы, значительно сократить расходы фирмы, сократить трудозатраты и количество персонала и дает возможность фирме получать максимальные прибыли при минимальных затратах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Информационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой нашего общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его всё более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) в социальной сфере все более широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи. Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. В заключение отметим, что в начале 90-х годов XX в. началось активное внедрение электронных технологий в сферу туризма и гостеприимтсва. Тогда несколько ведущих объединений турагентств заявили ряду гостиничных компаний о необходимости занесения данных гостиниц в электронные сети бронирования. В противном случае они отказывались осуществлять бронирование мест в этих гостиницах. В настоящее время внедрение электронных технологий полностью захватило турагентства, гостиницы и рестораны – информационная сеть Интернета начинает оказывать серьезное влияние на развитие туристского бизнеса во всех странах мира. Расширение операций географически (или создание новых рынков) наилучшим способом могут дать именно компьютерные системы бронирования и резервирования, распространяющие свои возможности по всему миру. Бизнес в современных условиях требует использования глобального (охватывающего большие регионы или даже весь мир) менеджмента и одновременно – применения более строгого финансового контроля. В этих случаях также необходимы компьютерные системы коммуникации. Практический анализ был проведен на основе турагентства ТА «Ассоль». ТА «Ассоль» – турфирма (турагент), осуществляющая свою деятельность на рынке туруслуг г.Егорьевска. Предприятие осуществляет следующие виды деятельности: оказание туристско-экскурсионных услуг, международный туризм; организация продажи авиабилетов и бронирование мест на внутренние и междугородние рейсы; продажа билетов и бро­нирование мест на другие виды транспорта; прием предварительных заказов на билеты с доставкой на дом; прием заказов по телефону с реализацией билетов, трансфер; бронирование мест в гостиницах; организация и финансирование проектов, программ в области международного знакомства; розничная торговля картографической продукции, путеводителей, книг, CD, DVD, туристических sim-карт и карт круглосуточной поддержки туристов за рубежом; арендные и субарендные операции; оформление виз. ТА «Ассоль» реализует следующие виды туруслуг: пляжный отдых; автобусные туры; горнолыжные курорты; морские, речные круизы; учеба, работа за рубежом; авиабилеты, автобусные билеты, визы; консульская поддержка. Для обслуживания клиентов применяется современное информационно-техническое и программное обеспечение, включая: использование глобальной системы для поиска и бронирования туров, прием к оплате платежных карт, возможность предварительного подбора и бронирования тура через интернет-сайт. Валовая прибыль (доход) «Ассоль» как турагента складывается из комиссионного вознаграждения от туроператоров в размере 10% от выручки за реализованные туры. Объемы деятельности в 2016 г. по сравнению с 2014 г. возросли на 4191 тыс. руб., или на 14%. Валовая прибыль предприятия также возросла на 14%, что составляет на 419,1 тыс. руб., причиной тому – увеличение объема и средней стоимости реализованных услуг. Так, количество реализованных турпакетов возросло на 240 шт. (или на 11,5%), составив 2323 шт. за 2016 год. При этом средняя стоимость тура тоже возросла – с 14,3 до 14,7 тыс. руб., т.е. на 2,3%. Также в работе был проведен SWOT-анализ. На основании данного анализа можно сделать вывод о том, что стратегия развития ТА «Ассоль» должна давать возможность снизить влияние слабых сторон (малая доля рынка; ухудшающаяся конкурентная позиция и снижение рыночной доли; проблема с идентификацией собственного бренда) за счет: создания новых офисов (агентской сети); увеличения относительной рыночной доли при наблюдаемом росте платежеспособного спроса населения на туруслуги и общем росте рынка. При этом надо использовать имеющиеся сильные стороны: хорошая репутация у клиентов; наличие постоянной клиентуры; отлаженная система взаимодействия с ведущими туроператорами; широкий спектр предлагаемых туров. Безусловно, в достижении данных результатов ТА «Ассоль» необходимо использовать информационно-технологические достижения современной науки. ТА «Ассоль» в своей деятельности использует различные информационно-поисковые Интернет ресурсы. Основное место занимает информационно-поисковый портал «Туры.ру». Туры.ру — это туристская система, ориентированная на туристов с помощью которой осуществляется  оперативный поиск и бронирование туров практически в режиме онлайн. Используя такого рода системы ТА «Ассоль» может достаточно оперативно реагировать на поступающие заявки, изменяющиеся условия и т.д. Оперативность в работе, достоверность и информированность – одни из основных факторов поддержания конкурентоспособности хозяйственной деятельности турфирмы. В качестве мероприятия по совершенствованию использования информационных технологий предлагается внедрение (доработка) сайта. Сайт предприятия планируется создать на высоком уровне, что обеспечивается системой управления контентом. Сайт ТА «Ассоль» будет интерактивным, современным и интересным, следовательно, привлекательным для потенциальных клиентов фирмы. Также в качестве мероприятия по совершенствованию было предложена разработка базы данных. Для достижения поставленной цели в среде СУБД Access были созданы: база данных, состоящая из шести таблиц; комплекс запросов, форм, макросов и отчетов, позволяющих пользователю выполнить конкретные действия; форма, содержащая меню пользователя.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации
2. Гражданский кодекс Российской Федерации
3. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
4. Бабаева Р.В. Информационные технологии на рынке туристских услуг. – Владимир: ВлГУ г., 2014
5. Бакут, П.А. Информационные ресурсы – вопросы теории и практики // ИРР. – 2015. — № 3.
6. Барановская Т.П. и др. Информационные системы и технологии в экономике. – М.: Издательство: Финансы и статистика, 2015 г.
7. Волокитин А.В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие. – М.: Издательство: ФИОРД-ИНФО, 2016 г.
8. Галиновский А. Информационные технологии в туризме. Куда пойдем? Коммерсант. №3, 2017
9. Гаскаров Д.В. Интеллектуальные информационные системы. – М.: Издательство: Высшая школа, 2014 г.
10. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. – М.: Издательство: Юнити-Дана; 2014 г.
11. Гринберг А.С., В. М. Шестаков Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой. – М.: Издательство: Юнити-Дана, 2015 г.
12. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.- М., 2013
13. Душин В.К. Теоретические основы информационных процессов и систем. – М.: Издательство: Дашков и Ко, 2017 г.
14. Информационные и телекоммуникационные технологии: преобразования в Европе. 17 июня 2016 года. www. n-t.ru
15. Калянов Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе. – М.: Издательство: Горячая Линия – Телеком, 2017 г.
16. Как сделать туризм в России доходным? // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2016.-№5
17. Камушкин Н.Г. «Менеджмент гостиницы». — М., 2015 г.
18. Карабутов Н.Н. Информационные технологии в экономике. – М.: Издательство: Экономика, 2013 г.
19. Квартальнов В. А. Мировой туризм на пороге 2015 года: Прогнозы и реальность. — М.: Финансы и статистика, 2017
20. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент. – М, 2014
21. Квартальнов В. А. Туризм: история и современность: Избр. произведения: В 4-х т. — М.: Финансы и статистика, 2012.
22. Квартальнов В.А. Иностранный туризм – М.: Финансы и статистика, 2017
23. Козырев В. М. Туристская рента: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2013.
24. Колотова Е. В. Рекреационное ресурсоведение: Учебное Пособие. -М.: Советский спорт, 2015.
25. Майо А. Ди (A. Di Maio), Gartner, Какой подход к информационным технологиям следует применять новым членам ЕС, февраль 2017 г.
26. Матюнин В.М. Управление развитием рынка туристских услуг. Автореферат. – Новосибирск, 2014
27. Международный туризм: Правовые акты: Справочное издание / Сост. Н. И. Волошин. — М.: Финансы и статистика, 2017
28. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2012.
29. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2011.
30. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2015
31. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2014.
32. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2011.
33. Меняев М.Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. – М, 2013 г.
34. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2010.
35. Патрушина С.М. Информационные системы в бухгалтерском учете Издательство: МарТ; 368 стр., 2013 г.
36. «Продуктивность – ключ к конкурентоспособности европейской экономики и европейских компаний», Европейская Комиссия, 2014 г.
37. Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес. — М., 2017
38. Родионов И.И., и др. Рынок информационных услуг и продуктов Издательство: МК-Периодика 552 стр., 2012 г.
39. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.,2017
40. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы – М.: Финансы и статистика, 2015
41. Туризм и гостиничное хозяйство // под ред. Чудновского А.Д. – М.: Финансы и статистика, 2015
42. Туризм в 2020 году.// Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2014.-№1
43. Туроператорская и турагентская деятельность. www.audit-it.ru
44. Фомичев В.И. Международная торговля. — М., 2017
45. Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. – М.: Издательство: Питер, 2017 г.
46. Шафрин Ю. Информационные технологии. Часть 2. – М.: Издательство: Бином. Лаборатория знаний, 2012 г.
47. Широков Л.А. Бухгалтерские информационные системы. – М.: Издательство: МГИУ, 2012 г.
48. Широкова Г.В. Применение информационных технологий в индустрии туризма. – СПб, 2014
49. Шумилов, Ю.П. Менеджмент информационных ресурсов // ИРР. – 2015. — № ¾
50. Яковлев Э.Д. «Гостеприимство в России». — М., 2012 г.
51. rbc.ru
52. tury.ru;
53. profi.tury.ru

---

1 2