Помощь студентам дистанционного обучения: тесты, экзамены, сессия
Помощь с обучением
Оставляй заявку - сессия под ключ, тесты, практика, ВКР
Заявка на расчет

Доклад по психологии на тему «Решение конфликтных ситуаций в коллективе»

Автор статьи
Валерия
Валерия
Наши авторы
Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Описание ситуации: ООО «N»1 – интернет-магазин спортивных товаров. Компания была основана 8 лет назад, когда собственник бизнеса Никитин Олег Борисович отметил для себя рост популярности здорового образа жизни и решил развивать данное направление. На этапе становления компанией руководил сам Олег Борисович, в организации работало 7 человек. По мере развития компании численность ее сотрудников увеличилась до 25 человек, распределенных в четыре функциональных подразделения: бухгалтерия, департамент розничных продаж, департамент оптовых продаж, IT- департамент. Спустя пять лет с момента основания, когда организация показывала хорошие результаты, Никитин решил заняться строительным бизнесом, а на должность генерального директора пригласил брата своей жены, Петра Владимировича Евдокимова, по мнению Никитина, работа в организации была уже налажена, поэтому новому директору нужно было лишь присматривать за готовым бизнесом, и на эту роль член семьи подходил как нельзя лучше. Петр Владимирович Евдокимов не обладал профильным образованием, был мягким, флегматичным человеком. С подчиненными у него сложились хорошие отношения, но постепенно воодушевление от предложения родственника пропало, новая должность не приносила Петру Владимировичу радости, он плохо разбирался в бизнесе, но не мог признаться в этом окружающим, поэтому генеральный директор избрал для себя беспроигрышный стиль поведения, предоставив полную свободу подчиненным, которые, по его мнению, разбирались в профессиональных вопросах гораздо лучше его. Генеральный директор дистанционировался от подчиненных, большую часть рабочего времени проводя в своем кабинете или вовсе дома, на любые вопросы сотрудников отвечал: «вы и сами знаете как поступить, я вам полностью доверяю». Если в первый год руководства Евдокимова компания работала «по инерции», показывая хорошие результаты, но к концу второго года ситуация в организации резко ухудшилась, руководители департаментов почувствовали свободу, могли уйти из офиса посреди рабочего дня, растягивали себе выходные. В отсутствие руководителей рядовые сотрудники также работали в пол силы, что повлекло за собой увеличение числа рекламаций и, отток клиентов. Проанализировав результаты работы компании, Никитин принял решение заменить генерального директора, на это решение повлияло и то, что на одном из семинаров он познакомился с Адеевым Ильей Викторовичем, который 5 лет отдал службе в армии, а позднее руководил департаментом продаж в компании, занимающейся реализацией автозапчастей. Илья Викторович отличался волевым характером, ценил порядок и последовательность в работе. Под его руководством департамент продаж показывал высокие результаты, достигнутых, по словам Адеева, при помощи дисциплины и высоких требований, которые он предъявлял к подчиненным. Решив, что дисциплина и порядок – то, что нужно его компании, Никитин пригласил Адеева занять пост генерального директора, на что последний ответил согласием, уже через месяц приступив к работе. В подчинении у генерального директора были следующие сотрудники: главный бухгалтер; руководитель департамента розничных продаж, руководитель департамента оптовых продаж, руководитель IT-департамента. Новый руководитель неохотно взаимодействовал с подчиненными, Адеев был уверен, что в работе приятельским отношениям не место, поэтому чаще проводил время в своем кабинете, углубившись в изучение сложившейся ситуации. Через две недели своей работы в новой должности, в полной мере оценив масштаб проблем, руководитель созвал совещание, где сообщил своим подчиненным новые правила деятельности в организации: присутствие в офисе с 9 до 18 является обязательным; раз в месяц руководителями департаментов должны предоставляться отчеты по работе их подразделений; для каждого из подразделений вырабатывается система показателей, в случае недостижения которых руководитель департамента штрафуется. Нововведения были встречены подчиненными без энтузиазма, но они решили не ссориться с новым руководителем, и стали формально присутствовать на рабочем месте в установленные часы, ожидая, что директор быстро оставит свою затею и перейдет в привычный для всех режим пассивного управления. Как оказалось, даже присутствия на местах менеджеров оказалось достаточно, чтобы их непосредственные подчиненные начали лучше работать, что благоприятно сказалось на результатах. За два месяца объем продаж увеличился в 1,5 раза, что крайне обрадовало Никитина. Но, как оказалось, эта радость была преждевременной. В один из своих визитов в компанию, Никитин отметил для себя, что обстановка в офисе стала крайне напряженной, не было той непринужденной и «семейной» атмосферы, которую он формировал с самого начала существования организации. Пообщавшись сотрудниками, Олег Борисович пришел к следующим выводам: 1 Сотрудники растеряны и встревожены, как оказалось, между новым директором и руководителями департаментов крайне напряженные отношения, менеджеры стали игнорировать поручения Адеева, поэтому тот был вынужден доносить свои идеи до работников департамента напрямую. Непосредственные руководители, не желая уступать власть, загружают подчиненных другими заданиями, как итог, работники не знают кому подчиняться, чтобы не потерять работу, находясь в ситуации перманентного стресса; 2 Руководители департаментов считают, что новый директор лезет не в свое дело, пытаясь контролировать буквально все процессы в отделах. По их мнению, директор должен заниматься стратегическим развитием организации; 3 Часть сотрудников всерьез задумывается об увольнении. Так, руководитель департамента оптовых продаж сообщил Никитину, что не чувствует себя значимым в организации, придя в компанию, он искал пути самореализации, и, если прошлый руководитель его идеи игнорировал, то этот и вовсе считает их негодными. Главный бухгалтер также говорит об увольнении, последней каплей для нее стало то, что на ее совет по управлению сотрудниками, Адеев в резкой форме порекомендовал ей «лучше выполнять свои обязанности, а не лезть в управление». Таким образом, Никитин оказался в сложной ситуации, с одной стороны, ему хочется видеть рост показателей деятельности компании, чего может достичь новый руководитель, а с другой стороны, он понимает, что подобное поведение генерального директора приведет к разрушению коллектива, который Олег Борисович формировал долгие годы и в потенциале которого он уверен. Примирить нового руководителя со старожилами организации – по истине сложная задача для собственника бизнеса. Вопросы: 1 Сравните стиль управления бывшего генерального директора (Евдокимова) со стилем нового руководителя (Адеева). Какие утверждения из материала кейса на это указывают? 2 Какие ошибки допустил новый гендиректор? 3 Какие проблемы на сегодняшний день существуют в компании? 4 Как решить выделенные проблемы с минимальными потерями? Решение

1 Сравните стиль управления бывшего генерального директора со стилем нового руководителя. Какие утверждения из материала кейса указывают на выбранный вами стиль руководства?

Стиль управления Евдокимова либеральный, на это указывает то, что руководитель не хотел вникать в дела компании, дистанционировался от подчиненных, решения сотрудники принимали сами. Система контроля за персоналом фактически отсутствовала, о чем свидетельствовало то, что работники могли покидать свое место, сами управляли своим рабочим временем в ущерб результату. Стиль управления Адеева близок к авторитарному, чего и следовало ожидать от человека с армейским прошлым и таким стремлением к порядку. Новый руководитель также дистанционировался от подчиненных, но причина была уже другая, для Адеева дистанция выступала скорее формой проявления власти. Сделанные выводы подтверждают и другие материалы кейса, например, то, что новый руководитель установил жесткие рамки поведения для сотрудников, воздействовал на руководство департаментов при помощи власти принуждения (штрафы за невыполнение показателей).

2 Какие ошибки допустил новый гендиректор?

Во-первых, он не пытался понять сложившуюся ситуацию в организации, отсюда такой резкий переход от фактической свободы (либерального стиля прошлого руководителя) к жестким правилам. Во- вторых, он не пытался оценить потенциал подчиненных, которые несмотря на очевидное пренебрежение к организационной деятельности и ее целям, являются ценными для организации. На мой взгляд, руководитель своим поведением, нежеланием сотрудничать лишь отдалил себя от коллектива, что разумеется не пошло на пользу работе. Еще одной ошибкой является нарушение принципа единоначалия, Адеев взаимодействовал с работниками департаментов, минуя их основных руководителей, что приводило к путанице и чрезмерной загруженности сотрудников.

3 Какие проблемы на сегодняшний день существуют в компании?

Ключевой проблемой является конфликт между новым руководителем и управленческим звеном организации, состоящим из старожилов. Конфликт оказывает негативное влияние на климат в организации, на мотивацию рядовых работников, которые не знают кому подчиняться. Другой проблемой является собственно низкая мотивация руководства подразделений, отчего сопротивление происходящим изменениям в организации и уклонение от обязанностей

4 Как решить выделенные проблемы с минимальными потерями?

В данной ситуации важно понять, что смена руководителя не приведет к должному результату, напротив, будет еще одним потрясением для сотрудников. Следовательно, желательно примирить нового гендиректора и старожилов – руководителей департаментов, что возможно лишь посредством установления общих целей и соответствующего вознаграждения за их достижение. Возможно стоит рассмотреть вариант формирования управленческой команды, т.е. не привычной иерархии, а скорее коллегиального управления. При этом крайне важно продумать систему стимулирования, которая бы позволила повысить заинтересованность руководителей департаментов, например, участие в прибыли организации. Грамотно распределив роли между членами команды, можно будет достичь цели: обеспечить эффективность организации.

или напишите нам прямо сейчас

Написать в WhatsApp Написать в Telegram

О сайте
Ссылка на первоисточник:
http://vamto.net/
Поделитесь в соцсетях:

Оставить комментарий

Inna Petrova 18 минут назад

Нужно пройти преддипломную практику у нескольких предметов написать введение и отчет по практике так де сдать 4 экзамена после практики

Иван, помощь с обучением 25 минут назад

Inna Petrova, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Коля 2 часа назад

Здравствуйте, сколько будет стоить данная работа и как заказать?

Иван, помощь с обучением 2 часа назад

Николай, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инкогнито 5 часов назад

Сделать презентацию и защитную речь к дипломной работе по теме: Источники права социального обеспечения. Сам диплом готов, пришлю его Вам по запросу!

Иван, помощь с обучением 6 часов назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Василий 12 часов назад

Здравствуйте. ищу экзаменационные билеты с ответами для прохождения вступительного теста по теме Общая социальная психология на магистратуру в Московский институт психоанализа.

Иван, помощь с обучением 12 часов назад

Василий, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Анна Михайловна 1 день назад

Нужно закрыть предмет «Микроэкономика» за сколько времени и за какую цену сделаете?

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Анна Михайловна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Сергей 1 день назад

Здравствуйте. Нужен отчёт о прохождении практики, специальность Государственное и муниципальное управление. Планирую пройти практику в школе там, где работаю.

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Сергей, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инна 1 день назад

Добрый день! Учусь на 2 курсе по специальности земельно-имущественные отношения. Нужен отчет по учебной практике. Подскажите, пожалуйста, стоимость и сроки выполнения?

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Инна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Студент 2 дня назад

Здравствуйте, у меня сегодня начинается сессия, нужно будет ответить на вопросы по русскому и математике за определенное время онлайн. Сможете помочь? И сколько это будет стоить? Колледж КЭСИ, первый курс.

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Ольга 2 дня назад

Требуется сделать практические задания по математике 40.02.01 Право и организация социального обеспечения семестр 2

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Ольга, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Вика 3 дня назад

сдача сессии по следующим предметам: Этика деловых отношений - Калашников В.Г. Управление соц. развитием организации- Пересада А. В. Документационное обеспечение управления - Рафикова В.М. Управление производительностью труда- Фаизова Э. Ф. Кадровый аудит- Рафикова В. М. Персональный брендинг - Фаизова Э. Ф. Эргономика труда- Калашников В. Г.

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Вика, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Игорь Валерьевич 3 дня назад

здравствуйте. помогите пройти итоговый тест по теме Обновление содержания образования: изменения организации и осуществления образовательной деятельности в соответствии с ФГОС НОО

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Игорь Валерьевич, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Вадим 4 дня назад

Пройти 7 тестов в личном кабинете. Сооружения и эксплуатация газонефтипровод и хранилищ

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Вадим, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Кирилл 4 дня назад

Здравствуйте! Нашел у вас на сайте задачу, какая мне необходима, можно узнать стоимость?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Кирилл, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Oleg 4 дня назад

Требуется пройти задания первый семестр Специальность: 10.02.01 Организация и технология защиты информации. Химия сдана, история тоже. Сколько это будет стоить в комплексе и попредметно и сколько на это понадобится времени?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Oleg, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Валерия 5 дней назад

ЗДРАВСТВУЙТЕ. СКАЖИТЕ МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПОМОЧЬ С ВЫПОЛНЕНИЕМ практики и ВКР по банку ВТБ. ответьте пожалуйста если можно побыстрее , а то просто уже вся на нервяке из-за этой учебы. и сколько это будет стоить?

Иван, помощь с обучением 5 дней назад

Валерия, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инкогнито 5 дней назад

Здравствуйте. Нужны ответы на вопросы для экзамена. Направление - Пожарная безопасность.

Иван, помощь с обучением 5 дней назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Иван неделю назад

Защита дипломной дистанционно, "Синергия", Направленность (профиль) Информационные системы и технологии, Бакалавр, тема: «Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки

Иван, помощь с обучением неделю назад

Иван, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Дарья неделю назад

Необходимо написать дипломную работу на тему: «Разработка проекта внедрения CRM-системы. + презентацию (слайды) для предзащиты ВКР. Презентация должна быть в формате PDF или формате файлов PowerPoint! Институт ТГУ Росдистант. Предыдущий исполнитель написал ВКР, но работа не прошла по антиплагиату. Предыдущий исполнитель пропал и не отвечает. Есть его работа, которую нужно исправить, либо переписать с нуля.

Иван, помощь с обучением неделю назад

Дарья, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru