Помощь студентам дистанционного обучения: тесты, экзамены, сессия
Помощь с обучением
Оставляй заявку - сессия под ключ, тесты, практика, ВКР
Заявка на расчет

Эссе по психологии на тему «Дисциплина или эффективность» (Вариант 2)

Автор статьи
Валерия
Валерия
Наши авторы
Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Считается, что дисциплина является залогом эффективной работы сотрудников. В кейсе описана ситуация, когда излишнее стремление к поддержанию дисциплины может сыграть злую шутку с руководителем отдела, обнажив другие, менее очевидные проблемы в работе подразделения.

Описание ситуации

АО «Авто» (название изменено) -компания, которая занимается оптовой продажей автозапчастей для иномарок европейского производства и для отечественных автомобилей. Организация на рынке уже 25 лет, она сотрудничает с поставщиками ведущих автомобильных европейских концернов. Широкий ассортимент автозапчастей, а также постоянное расширение и обновления предложений, позволили компании стать уверенным игроком на рынке автозапчастей, сохраняя конкурентоспособность как на московском, так и на региональных рынках. Клиентами организации являются станции технического обслуживания, а также розничные магазины автозапчастей. Компания работает со всеми регионами России. Наряду с продажей автозапчастей, АО «Авто» осуществляет также продажу оборудования для автосервисов, обучение сотрудников автосервисов, в том числе и дистанционное. Одним из ключевых подразделений организации является отдел продаж. В отделе работает 9 сотрудников, коллектив молодой, средний возраст — 29 лет. Подразделение славится своей дружеской атмосферой, сотрудники легко находят общий язык, часто встречаются друг с другом во внерабочее время. Большинство из них – выпускники одного ВУЗа. Коллектив отдела продаж стабилен, уже 3 года не меняется. Дольше всех в подразделении работает Алексей Потапов, менеджер по работе с СТО, женат, имеет дочь в возрасте 3 лет. Коллеги характеризуют Алексея как энергичного, умного и целеустремленного человека, который всегда может прийти на помощь. Потапову 31 год и работает он в организации уже 9 лет, с момента окончания института. Помня себя в роли новичка, которому никто не хотел помогать, Алексей стремился поддержать приходящих в отдел сотрудников, объясняя им тонкости работы, подбадривая, т.е. тем самым взяв на себя роль наставника. Так, за последние годы, в отделе сформировалась команда, которая очевидно предана Потапову, к нему обращаются за советом, к его словам прислушиваются. Алексей является ценным сотрудником и для самой организации. В прошлом году благодаря ему компании получила двух крупных клиентов, что позволило увеличить суммарную прибыль фактически в 1,5 раза. Два года назад на должность начальника отдела был назначен Чопов Владимир Владимирович, 45 лет, выпускник Технологического института, человек, как это принято говорить, «старой закалки», который 10 лет проработал в должности начальника отдела маркетинга на машиностроительном заводе. Стоит отметить, что такое назначение было встречено сотрудниками недоброжелательно, т.к. они рассчитывали видеть на должности начальника отдела продаж Потапова, да и сам Владимир Владимирович был не в восторге от того, что ему придется руководить такой «молодой» командой. Впрочем, никакого конфликта не произошло, работа отдела продолжалась в прежнем режиме. К удивлению Чопова, сотрудники обладали достаточной степенью самоорганизации, справлялись с поставленными задачами, не обременяя нового руководителя излишними вопросами и просьбами о помощи, да и план продаж успешно выполнялся. Так, Владимир Владимирович смог сконцентрироваться на вопросах маркетинговой деятельности, поскольку хорошего специалиста по маркетингу организации найти пока не удалось. В целом отдел под руководством Чопова работал успешно, и так, скорее всего, и продолжалось бы, если бы не один случай. График работы компании с 8 до 17.00, В.В. Чопов же приходил к 10, считая, что ему как руководителю придерживаться общепринятого режима не нужно, но, в один день, Владимир Владимирович, поссорившись с женой, решил прийти на работу утром, чтобы поработать в спокойной обстановке и избежать продолжения ссоры. Каким же было удивление руководителя, когда на рабочем месте в 8 утра он застал лишь одного сотрудника, остальные же работники начали приходить ближе к 9.00, а двое и вовсе пришли к 9.30. В тот же день начальник отдела продаж организовал совещание, на котором в грубой форме высказал свои претензии подчиненным по поводу нарушения ими режима работы. Замечания сотрудников относительно того, что в 8 утра большинство клиентов еще не приступают к работе, поэтому в это время на рабочем месте делать фактически нечего, как впрочем, и слова про то, что сотрудники остаются до 18.00, а то и 19.00, чтобы уладить вопросы с заказчиками по их просьбе, Чопов не стал слушать, предупредив, что в случае нарушения общепринятого режима работы, будет принимать меры. Руководитель взял на вооружение данные системы пропуска, которая позволяла получать информацию о времени прихода сотрудников в организацию. Работникам отдела было сообщено, что опоздание более трех раз в месяц приведет к лишению их премии. В целом данная мера, по наблюдениям Чопова, помогла повысить дисциплину в отделе, большинство сотрудников присутствовало на рабочем месте в 8 утра, за исключением Алексея Потапова, тот, так и продолжал приходить к 9 утра, мотивируя это тем, что ему необходимо отводить дочь в детский сад. Стоит отметить, что на результаты работы Потапова такие опоздания воздействия не оказывали, он по-прежнему оставался одним из лучших в своем подразделении. Но В. В. Чопова такое положение вещей не устраивало и, по результатам месяца, он принял решение лишить Алексея премии несмотря на то, что именно он приносил компании больше всего прибыли. На данное решение Потапов отреагировал достаточно бурно, высказав руководителю все, что он думает о его подходе к управлению, а на следующий день бросил на стол заявление на увольнение. Чопов же был даже рад такому развитию событий, по его мнению, данный сотрудник только вносил смуту в коллектив, а при соблюдении дисциплины отдел сможет достигать прежних результатов и без него. Постепенно обстановка в отделе продаж стала приходить к доконфликтному уровню, сотрудники появлялись на рабочем месте вовремя, без опозданий. Но результаты работы подразделения Чопова совершенно не радовали, от былой самоорганизации не осталось и следа, без дополнительных указаний работники ничего не делали, за ними постоянно нужно было следить, подталкивать, что отнимало у Владимира Владимировича слишком много времени, нагрузка вместе с управлением маркетинговой деятельностью стала колоссальной. Стало проявляться и недовольство клиентов, которые по привычке звонили в офис после 17 00, но не заставали никого из сотрудников. По результатам четырех месяцев работы «по режиму», объем продаж снизился на 20%. Чопов же недоумевал как дисциплина может навредить работе сотрудников и продолжал тешить себя надеждами, что ситуация вот-вот нормализуется. Вопросы: 1 Охарактеризуйте систему руководства в отделе продаж 2 Почему стремление к поддержанию дисциплины сыграло с руководителем отдела злую шутку? 3 Повлияло ли на работу подразделения увольнение Потапова? 4 Как нормализовать работу в отделе продаж? Ответы

1 Охарактеризуйте систему руководства в отделе продаж

В отделе продаж присутствует как формальное, так и неформальное руководство. Так, формальным руководителем является В. В. Чопов – начальник отдела, а неформальным лидером выступает Алексей Потапов. Существенного конфликта между двумя типами власти не возникало, напротив, Алексей поддерживал работу подразделения, работал на благо достижения организационных целей.

2 Почему стремление к поддержанию дисциплины сыграло с руководителем отдела злую шутку?

Во-первых, руководитель подошел к данному вопросу поверхностно, он не разобрался в тонкостях работы подразделения, в том, что утреннее время фактически «пустое», в то время как вечером необходим дежурный сотрудник. Во-вторых, он принял решение без участия персонала и фактически навязал сотрудникам его, используя власть и административные рычаги воздействия. Здесь сработал принцип «лучшее — враг хорошему». В попытке улучшить работу посредством дисциплины, руководитель, напротив, все разрушил.

3 Повлияло ли на работу подразделения увольнение Потапова?

Да, разумеется. В исследуемой организации был тот редкий случай, когда неформальная власть работала на благо, фактически отделом руководил Потапов, и то, что Чопов принимал за самоорганизацию было результатом труда сотрудника. В итоге, уволив Алексея, руководитель фактически лишил отдел управленца, поскольку сам был сконцентрирован на маркетинге.

4 Как нормализовать работу в отделе продаж?

Во-первых, пересмотреть график, для такой работы лучше подойдет плавающий график, т.е. можно предоставить сотрудникам право выбирать самим время работы, в рамках положенных 8 часов. Так, они смогут адаптироваться к задачам и не просиживать рабочее время напрасно. Во- вторых, найти наконец руководителя по маркетингу, поскольку работникам отдела продаж очевидно нужен руководитель, который будет направлять и помогать. Неформального лидера больше нет, поэтому текущий руководитель должен сконцентрироваться на управлении отделом продаж. Также возможен вариант по возращению Алексея Потапова с предложением ему занять пост руководителя отдела продаж, в то время как Чопов займется управлением маркетингом.

или напишите нам прямо сейчас

Написать в WhatsApp Написать в Telegram

О сайте
Ссылка на первоисточник:
http://urpet96.ru
Поделитесь в соцсетях:

Оставить комментарий

Inna Petrova 18 минут назад

Нужно пройти преддипломную практику у нескольких предметов написать введение и отчет по практике так де сдать 4 экзамена после практики

Иван, помощь с обучением 25 минут назад

Inna Petrova, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Коля 2 часа назад

Здравствуйте, сколько будет стоить данная работа и как заказать?

Иван, помощь с обучением 2 часа назад

Николай, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инкогнито 5 часов назад

Сделать презентацию и защитную речь к дипломной работе по теме: Источники права социального обеспечения. Сам диплом готов, пришлю его Вам по запросу!

Иван, помощь с обучением 6 часов назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Василий 12 часов назад

Здравствуйте. ищу экзаменационные билеты с ответами для прохождения вступительного теста по теме Общая социальная психология на магистратуру в Московский институт психоанализа.

Иван, помощь с обучением 12 часов назад

Василий, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Анна Михайловна 1 день назад

Нужно закрыть предмет «Микроэкономика» за сколько времени и за какую цену сделаете?

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Анна Михайловна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Сергей 1 день назад

Здравствуйте. Нужен отчёт о прохождении практики, специальность Государственное и муниципальное управление. Планирую пройти практику в школе там, где работаю.

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Сергей, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инна 1 день назад

Добрый день! Учусь на 2 курсе по специальности земельно-имущественные отношения. Нужен отчет по учебной практике. Подскажите, пожалуйста, стоимость и сроки выполнения?

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Инна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Студент 2 дня назад

Здравствуйте, у меня сегодня начинается сессия, нужно будет ответить на вопросы по русскому и математике за определенное время онлайн. Сможете помочь? И сколько это будет стоить? Колледж КЭСИ, первый курс.

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Ольга 2 дня назад

Требуется сделать практические задания по математике 40.02.01 Право и организация социального обеспечения семестр 2

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Ольга, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Вика 3 дня назад

сдача сессии по следующим предметам: Этика деловых отношений - Калашников В.Г. Управление соц. развитием организации- Пересада А. В. Документационное обеспечение управления - Рафикова В.М. Управление производительностью труда- Фаизова Э. Ф. Кадровый аудит- Рафикова В. М. Персональный брендинг - Фаизова Э. Ф. Эргономика труда- Калашников В. Г.

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Вика, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Игорь Валерьевич 3 дня назад

здравствуйте. помогите пройти итоговый тест по теме Обновление содержания образования: изменения организации и осуществления образовательной деятельности в соответствии с ФГОС НОО

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Игорь Валерьевич, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Вадим 4 дня назад

Пройти 7 тестов в личном кабинете. Сооружения и эксплуатация газонефтипровод и хранилищ

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Вадим, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Кирилл 4 дня назад

Здравствуйте! Нашел у вас на сайте задачу, какая мне необходима, можно узнать стоимость?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Кирилл, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Oleg 4 дня назад

Требуется пройти задания первый семестр Специальность: 10.02.01 Организация и технология защиты информации. Химия сдана, история тоже. Сколько это будет стоить в комплексе и попредметно и сколько на это понадобится времени?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Oleg, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Валерия 5 дней назад

ЗДРАВСТВУЙТЕ. СКАЖИТЕ МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПОМОЧЬ С ВЫПОЛНЕНИЕМ практики и ВКР по банку ВТБ. ответьте пожалуйста если можно побыстрее , а то просто уже вся на нервяке из-за этой учебы. и сколько это будет стоить?

Иван, помощь с обучением 5 дней назад

Валерия, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инкогнито 5 дней назад

Здравствуйте. Нужны ответы на вопросы для экзамена. Направление - Пожарная безопасность.

Иван, помощь с обучением 5 дней назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Иван неделю назад

Защита дипломной дистанционно, "Синергия", Направленность (профиль) Информационные системы и технологии, Бакалавр, тема: «Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки

Иван, помощь с обучением неделю назад

Иван, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Дарья неделю назад

Необходимо написать дипломную работу на тему: «Разработка проекта внедрения CRM-системы. + презентацию (слайды) для предзащиты ВКР. Презентация должна быть в формате PDF или формате файлов PowerPoint! Институт ТГУ Росдистант. Предыдущий исполнитель написал ВКР, но работа не прошла по антиплагиату. Предыдущий исполнитель пропал и не отвечает. Есть его работа, которую нужно исправить, либо переписать с нуля.

Иван, помощь с обучением неделю назад

Дарья, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru