Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Задание
В московских гостиницах сети «Marriott» для формирования у служащих отеля
чувства гордости за свою компанию и сопричастности к деятельности всей гостиничной цепи в целом с вновь поступившими на работу сотрудниками проводится ориентировочный инструктаж, во время которого они узнают об истории корпорации, их знакомят с принципами гостеприимства в цепи «Marriott»: приветствуйте каждого гостя с улыбкой;
общайтесь с гостем в теплой, сердечной, дружелюбной манере; проявляйте неподдельный интерес к запросам гостя и его проблемам; четко выясняйте потребности гостя и будьте гибки при удовлетворении их; обладайте всеми необходимыми знаниями относительно своей работы; не бойтесь принимать полноценные решения и ответственности в них. Кроме того, служащих знакомят с существующими в гостинице компенсационными и
премиальными выплатами, а также с правилами техники безопасности.
В течение испытательного срока, который может составлять 30, 60 или 90 дней, работник проходит несколько аттестаций на соответствие занимаемой должности. А затем в течение первых двух лет работника аттестуют каждые полгода, после двух лет работы — 1
раз в год. Такая аттестация позволяет самим работникам увидеть недостатки своей работы и учесть их в дальнейшем, а руководству дает возможность использовать данные аттестации для поощрения отличившихся сотрудников.
В процессе работы в гостинице цепи «Marriott» сотрудникам также
предоставляются следующие социальные льготы и гарантии:
•медицинское страхование для сотрудников, проработавших более 1 года;
•организация поездок в Подмосковье и на Черное море, с предоставлением скидок в размере 60—90 % от стоимости путевки;
•предоставление всем сотрудникам гостиниц права на специальную скидку, если они останавливаются в любом городе мира в гостиницах сети «Marriott»;
•предоставление бесплатного питания (каждый месяц менеджер отдела раздает карточки на питание, по которым можно завтракать и обедать);
•совместное празднование отдельных дат (годовщина открытия гостиницы, Новый год и др.) для укрепления корпоративной культуры.
Кроме этого в гостиницах сети «Marriott» проводится также ряд мотивационных программ:
•«лучший сотрудник месяца». В конце каждого месяца выбираются претенденты на это звание, которые затем приглашаются на обед в один из банкетных залов гостиницы, где объявляется «лучший сотрудник», причем таких сотрудников два: «лицо» гостиницы и «сердце» гостиницы. Эти сотрудники получают приглашение на двоих в ресторан «Гратци»
(Marriott) и денежную премию;
•«лучший сотрудник года» выбирается в конце года. Он получает приглашение в ресторан и поездку на неделю в Европу с проживанием в пятизвездочном отеле сети «Marriott»;
•«лучший супервайзер» и «лучший менеджер» выбираются каждый квартал и в конце года.
Однако эффективность этих поощрений с течением времени уменьшается.
Задание: назовите причины, по которым эффективность данных систем
поощрения персонала может с течением времени уменьшаться.
Ссылка на первоисточник:
http://www.mtuci.ru
