Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Ситуационная задача
В данном примере управляющий гостиницей должен найти решение ситуации,
в которой один из членов обслуживающего персонала оказался изолированным от остальной
команды, так как совершенно от нее отличался. В хозяйственной службе от служащих
требуется привести в порядок 12 номеров в день. Целью управляющего является создать
более сплоченную рабочую группу с общими задачами. Вот как характеризует проблему сам
управляющий:
«В этой команде была проблема с общением. Некоторая часть служащих
работала здесь уже долгое время, и в свободные часы они близко общались друг с другом.
Они были близки и прикрывали друг друга в случае каких-либо проблем. Когда Тайг
поступил на работу, с первого же дня его восприняли как чужака. Он начал с хорошими
результатами, но это недолго продолжалось. Его производительность упала, и каждый раз,
когда возникала проблема, мне говорили, что это его ошибка. У меня создалось впечатление,
будто группа использует его как козла отпущения. В начале своей работы он заканчивал
уборку положенного количества номеров по крайней мере на час раньше остальных
служащих.
Мне нужно было узнать подробней о тех причинах, с которых началась данная
проблема. Еще надо было знать то, как к этой ситуации относятся старейшие члены команды
и как к ней относится Тайг. Также стоило узнать кое-что о культурных различиях, об
удовлетворенности своей работой и о способах разрешения конфликтов. Я действительно
очень беспокоился, что ситуация только ухудшится. У меня был большой соблазн пустить,
все на самотек.
Итак, моим сильнейшим желанием было оставить все как есть в надежде, что
каким-либо образом все ее участники справятся со своими разногласиями. Как вариант
решения, я мог бы поговорить сначала с Тайгом, а потом со всей остальной командой.
Конечно, я мог бы поступить и иначе. Я мог бы организовать собрание всего персонала и
сделать несколько общих замечаний, надеясь, что это вызовет какие-нибудь изменения.
Наконец, я мог бы лично рассмотреть потенциальные причины проблемы и выработать
какой-либо способ ее решения.
Внимательнее приглядевшись к ситуации, я заметил, что Тайг выделяется из
команды тем, что он молод, что он мужчина и что он происходит совершенно из другой
культурной и языковой среды. Когда он начинал, он работал невероятно быстро, приводя в
порядок больше комнат, чем любой из более опытных служащих, и заканчивая работу
раньше. Никаких сомнений в том, что этот факт не доставил остальным служащим никакого
удовольствия, так как они опасались, что это приведет к распоряжению каждому из них
также убирать по дополнительному номеру в день. Я понимал, что большинство из них не в
такой хорошей форме, как Тайг. У всех у них также были семьи и дома, куда надо было
возвращаться после работы — и снова заниматься уборкой. Я отлично понимал, отчего они
хотели сами задавать темп своей работы, и был вполне удовлетворен текущей нормой
уборки номеров.
Обдумав все за и против, взвесив все возможные варианты, я пришел к
решению…»
Дайте ваш вариант решения данной ситуации, обоснуйте результаты, к
которым оно приведет.
Ссылка на первоисточник:
http://imc-i.ru
