Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Ситуационная задача
Ознакомьтесь с примерами миссий гостиниц и других организаций,
относящихся к гостинично-туристическому комплексу. Постарайтесь сформулировать
наиболее часто встречающиеся в миссиях понятия, отражающие цели и ценности гостиницы.
1. Миссия гостиницы «Мираж» — быть эталоном надежности,
профессионализма, современного менеджмента, высоких технологий и корпоративной
культуры. Мы всегда будем стремиться быть символом и образцом казанского
гостеприимства. Гостиница Мираж 5* (Казань). Россия, Казань, ул. Московская, 1а.
2. Миссия гостиницы состоит в обеспечении гостей удобными средствами
размещения и услугами. Мы подчеркиваем высокие стандарты наших услуг размещения,
питания и признаем, что этого можно достичь с хорошо обученным и преданным делу
персоналом. Спортивно-реабилитационный гостиничный комплекс 2*. 129347, г. Москва,
Югорский пр., д. 2.
3. Наша миссия — это то, что мы Вам обещаем. Определение миссии.
Превосходить ожидания наших гостей путем предоставления качественного сервиса и
добавления еще более ценного комфорта ценным клиентам, отличаться тщательно
подобранным персоналом, удовлетворять интересы акционеров за счет доходов от их
текущих и будущих вложений путем постоянного реинвестирования определенного
процента прибыли. Amathus Beach Hotel 4*. Poseidon Avenue, Пафос, Кипр.
4. Обеспечивать качественное, современное, уютное проживание, которое
поможет гостям города лучше оценить красоту, культурную и деловую активность
Петербурга. Малый отель, г. Санкт-Петербург.
5. Наиболее полное и безопасное обеспечение одной из фундаментальных свобод
человека — свободы передвижения. Аэрофлот.
6. Обеспечивать всестороннюю защиту, уверенность и гармонию в жизни для
тех, кто стремится к лучшему! Русская Страховая Компания.
7. Совместить индийскую кухню — одну из самых вкусных и древних — с
европейской культурой обслуживания на фоне ин-терьеров в стиле восточных дворцов и
барокко. Ресторан индийской кухни «Orissa».
8. Развитие водного туризма в Северо-Западном регионе России. Турфирма «Солнечный Парус».
9. Предоставлять самые быстрые и надежные услуги по бронированию на основе
неизменного соблюдения принципов качества, путем создания единой информационной
базы о гостиницах, мини-отелях, аренде квартир. Компания «Супермаркет гостиниц».
10. Миссия гостиниц сети Swissotel Hotels & Resorts отражена в деловом кредо
«Swissotel» — «Страсть к совершенству» (a passion for perfection) и включает следующие
постулаты:
• это группа высококлассных гостиниц, совмещающих швейцарскую культуру
со свежим, современным дизайном и индивидуальным подходом к сервису;
• расположенные в новых, развивающихся районах по всему миру, Swissotel
Hotels & Resorts в равной степени предугадывают желания и потребности бизнесменов и
туристов — сегодня и завтра;
• мы создаем нашим сотрудникам возможности для раскрытия потенциала и
развития карьеры в дружелюбной, заботящейся среде. Мы признаем их достижения и
обеспечиваем четкое восприятие корпоративных ожиданий;
• Swissotel Hotels & Resorts оправдывает доверие собственников/акционеров,
достигая поставленных финансовых целей и демонстрируя высочайший класс работы;
• компания Swissotel Hotels & Resorts нейтральна, лояльна к местной культуре,
вовлечена в благотворительность, заботится об экологии.
Задание: Оцените предложенные варианты миссий, выберите лучшую и наименее
удачную миссии. Приведите собственные примеры миссий гостиничного предприятия.
Ссылка на первоисточник:
https://etu.ru
