Помощь студентам дистанционного обучения: тесты, экзамены, сессия
Помощь с обучением
Оставляй заявку - сессия под ключ, тесты, практика, ВКР
Заявка на расчет

Имидж ПАО Сбербанк

Автор статьи
Валерия
Валерия
Наши авторы
Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах

1 2


Содержание

Введение ГЛАВА 1. Теоретико-методологические основы изучения имиджа финансовой организации 1.1. Основные подходы к изучению имиджа. Понятие, структура и функции имиджа 1.2. Особенности имиджа финансовой организации ГЛАВА 2. Особенности формирования имиджа ПАО Сбербанка 2.1 Технико-экономическая характеристика банка 2.2. Составляющие имиджа Сбербанка РФ ГЛАВА 3. Направления совершенствования имиджа ПАО Сбербанка РФ для повышения лояльности его потребителей 3.1. Имидж ПАО Сбербанк в глазах потребителей 3.2. Клиентоориентированность и инновационность как ключевые элементы формирования позитивного имиджа современного банка и лояльности его потребителей Заключение Библиография

Введение

На настоящем этапе развития все большее количество российских субъектов экономики понимают важность формирования положительного имиджа, считая последний одним из важных факторов эффективного управления. Актуальность темы имиджа финансовой организации проявляется в том, что продуманный, последовательный и адекватный имидж — важная составляющая успешного бизнеса на рынке финансов. В банковском секторе происходит активизация конкурентов и использование ими зачастую приемов недоброкачественной конкурентной борьбы. Зачастую негативная информация отрицательно влияет на имидж банка, а потому — на отток клиентов, поэтому проблемой формирования и защиты имиджа и удержания своих клиентов (а также привлечение новых) необходимо заниматься целенаправленно и на постоянной основе. Таким образом, учитывая актуальность данного   вопроса,      существующая проблема породила необходимость анализа имиджа современного коммерческого банка в представлении его клиентов. Цель данной работы — проведение анализа процессов формирования имиджа компании на примере ПАО «Сбербанк России». Объект исследования — имиджевая составляющая как элемент формирования лояльности потребителей банковских услуг. Предмет — методы, инструменты и технологии создания и продвижение имиджа современного банка. Основной гипотезой является то, что особенности формирования имиджа хозяйствующих субъектов обусловлены процессами, происходящими в разное время в данной стране. На формирование имиджа компаний влияет политический строй страны. Для достижения поставленной цели необходимо решить несколько задач:
  1. Исследовать теоретические аспекты формирования имиджа современных компаний; 2. Проанализировать имиджевую конкуренцию на рынке банковских услуг: проблемы, тенденции и перспективы;
  2. Сформулировать направления совершенствования имиджа Сбербанка РФ. Методы исследования — сравнительный и исторический подход, анализ.
 

ГЛАВА 1. Теоретико-методологические основы изучения имиджа финансовой организации

 

1.1. Основные подходы к изучению имиджа. Понятие, структура и функции имиджа

  На настоящем этапе интерес к проблеме имиджа все более возрастает, что обусловлено его значением для профессиональной и личностной успешности организации, ролью в построении организационных коммуникаций. При всем этом феномен имиджа недостаточно изучен, представления о нем часто ограничиваются интерпретацией прагматических, либо технологических аспектов, в связи с чем представляется важным понимание генеза основных подходов к понятию имиджа. Понятийный аппарат определения «имидж» происходит от английского «image», что означает образ или эффект личности или социальной структуры, визуально отражающий их броские внешние данные. Таким образом, визуальный эффект в этом бренде имеет первенствующее значение.[1] Следует отметить, что многие определения термина «имидж» содержат в себе внешнюю, принуждающе-убеждающую составляющую, а также некий императив со стороны имиджеформирующих сил. Но, в то же время, в них опускается такая существенная черта, как интегративность данного процесса. Она представляет собой преобразование полученной информации в сознании реципиентов и оказание непосредственного влияния на их мыслительную и жизненную активность. Теоретики обозначают данную черту термином «образ». Под «образом» в социальной психологии подразумевается отражение в психике субъекта различных характеристик какого-либо феномена. В данном процессе соединяются собственная активность психики субъекта, опирающаяся на индивидуальный и когнитивный опыт, архетипы коллективного бессознательного, мифологию, социальные установки, а также обратная реакция психики на целенаправленные внешние воздействия. Результатом такой психической деятельности является интегральный образ в виде индивидуальной социальной оценки. Само понятие «имидж» впервые было употреблено американским экономистом Болдуингом, и затем стало активно использоваться политологами, которые представили теоретическое обоснование имиджу и в дельнейшем провели анализ процесса его формирования. Интегративность процесса становления имиджа также ярко выражена в труде А. И. Панасюк. Из ее определений следует, что сначала отдельные существенные черты объекта объединяются в монолитный образ, который затем претерпевает изменения в сознании субъекта. Также, многие авторы указывают на то, что понятие «имидж» от других аналогичных терминов отличает наличие искусственно созданной, целенаправленной деятельности. Так, А. Д. Кривоносов и М. А. Шишкина утверждают, что имидж организации — это специально формируемый образ субъекта PR в целях воздействия на определенную группу целевой общественности. Необходимо согласимся с тем, что существует некая структура понимания процессов, запускающих механизм формирования имиджа. Поэтому необходимо четко понимать понятие «имидж». Данное понятие складывается на основе непосредственных коммуникаций с внешней и внутренней общественностью, и является совокупностью качеств, достоинств объекта, отраженной сквозь призму восприятия морали и нравственности субъекта коммуникации. Формирование имиджа не происходит спонтанно и самостоятельно. Целесообразность — это фундаментальное свойство имиджа, которое предполагает под собой рациональное достижение конкретно обозначенных целей. Имидж — образование более «виртуального характера», имеющее близкое сходство с симулякром. Это специально моделируемое, целенаправленное отражение образа, созданного профессионалами на основе некоторой реальности. Такой значимый признак наличия «имиджа», как обязательная оценочная реакция психики социального субъекта — как индивидуального, так группового или массового — на значимое для этого субъекта явление внешнего мира. Только при условии создания резонанса в психике потребителя информации с его собственным мироощущением и ценностными ориентирами, данное событие или явление будет являться для объекта значимым. В противном случае, представитель целевой аудитории даже не заметит данного сообщения в информационном потоке. В Российской Федерации термин «имидж» изначально употреблялся в политологии в связи с имиджем политиков. После термин распространился и на другие объекты (имидж организации, имидж товара). Анализируя определения имиджа разных авторов, можно увидеть, что имидж включает в себя определенный набор совершенно разных факторов. В зависимости от направленности, имидж подразделяется по видам рисунок 1 Рис.1- Виды имиджа по структуре направленности Таким образом, к видам имиджа относятся:          внешний имидж, ориентированный на широкую общественность; внутренний имидж, распространяющийся только на сотрудников организации. При рассмотрении эмоциональной окраски имиджа принято выделять два следующих типа — рисунок 2 Рис. 2 — Виды имиджа по эмоциональной окраске   Таким образом, к видам имиджа по эмоциональной окраске принято относить: позитивный имидж. Данный параметр связан с положительными, приятными эмоциями и переживаниями, например: гордость, симпатия, доверие к организации, и т.п.; негативный — в таком случае носитель имиджа воспринимается через призму отрицательных эмоций, например: раздражение, недоверие, отвращение и т.д. Следует отметить, что в последнем случае, при рассмотрении негативного имиджа, не может быть нейтралитета, так как иначе имидж попросту не будет существовать, так как данный образ объекта не будет интересен тем, для кого он был изначально предназначен.  

1.2. Особенности имиджа финансовой организации

Для эффективного формирования и управления имиджем финансовой организации важно чётко определить тип существующего и желаемого имиджа, что способствует выбору направления формирования имиджа. Типология имиджа финансовой организации представлена в таблице 1. Таблица 1 Типология имиджа финансовой организации Исходя из данных типов, положительный имидж финансовой организации способен обладать рядом функций: 1.Номинативная функция — призвана создавать узнаваемость. 2.Адресная функция — призвана связывать с целевыми аудиториями банка. 3.Эстетическая функция — способствует созданию в общественном сознании приятных положительных ассоциаций с финансовой организацией.[1]
  1. Коммуникативная функция — обеспечивает восприятие и принятие информации целевой аудиторией о финансовой организации.
  2. Информационная функция — способствует преодолению недостатка информации о финансовой организации.
  3. Функция воздействия — призвана влиять на целевые аудитории для вступления или поддержания или взаимодействия с финансовой организацией.
7.Функция согласования — способствует преодолению непонимания между участниками коммуникационного процесса, позволяет снять напряжённость и недосказанность, сформулировать чёткую позицию в ситуации несогласия и не допустить развязывания долгосрочного конфликта. Выше перечисленные функции присущи имиджу с положительной эмоциональной окраской. Нейтральная или негативная эмоциональная окраска имиджа приведет к изменению функций, которые в свою очередь будут оказывать негативное или нейтральное влияние на функционирование финансовой организации. Продвижение на рынке финансовых услуг любого банковского продукта — это всегда продвижение вместе с продуктом и образа банка, его предлагающего. Если два банка оказывают одни я те же услуга, примерно одинакового качества и за равную цену, то на выбор потенциального клиента в пользу того или иного банка имидж может оказать решающее воздействие. Это касается всех потенциальных потребителей, но в особенности наиболее культурной, состоятельной и активной части клиентов — самого желательного контингента для любого банка. На весь процесс формирования имиджа оказывает влияние внешняя среда, поэтому процесс создания положительного имиджа финансовой организации — это постоянный процесс совершенствования, разработки, пересмотра и поиска новых идей и подходов.   Следует отметить, что в настоящее время имидж большинства финансовых организаций формируется под воздействием случайных факторов. В большинстве случаев отсутствует продуманная концепция процесса. Рис.3. Критерии формирования имиджа финансовой организации Таким образом, на формирование имиджа финансовой организации влияют следующие компоненты:
  1. Динамизм. Клиенты, которые планируют обратиться в определенное финансовое учреждение должны видеть, что оно постоянно стремится к развитию. Рост не должен скакать, а просто должен стабильно идти вверх.[2]
  2. Стабильность работы. После обсуждения вопросов с сотрудниками банка у клиента должно возникнуть доверие к финансовой организации. Для вкладчиков должны быть созданы только лучшие условия, которые позволят быть уверенными, что деньги будут положены под хорошие проценты.
  3. Обслуживание своих клиентов обязательно должно быть качественным. Благодаря этому клиент почувствует заботу будет уверен в том, что здесь присутствует только индивидуальный подход в работе.
  4. Наличие привлекательной идентичности. Это дополнительный критерий, который также может повлиять на формирование имиджа банка.
Это только основные критерии, которые влияют на имидж. Конечно, в современном мире можно столкнуться и с другими критериями, которые будут нести свое влияние. В основном на формирование положительных результатов также может повлиять отзывы от клиентов. Если финансовая организация на протяжении длительного времени работы заработала плохие отзывы от своих клиентов, тогда сотрудникам обязательно необходимо начинать исправляться ситуацию, которая сложилась. Если организация не сможет все сделать правильно, тогда он может потерять всех своих клиентов и в дальнейшем полностью разрушиться. Исправить плохой имидж на сегодняшний день действительно возможно. Чтобы имидж вырос, финансовой организации необходимо повысить свое реноме и вернуть доверие клиентов. Сделать это достаточно сложно, так как негативное влияние могло возникать на протяжении длительного времени. В основном многие эксперты рекомендуют предлагать обширные услуги. Во время возникновения нестабильной ситуации это позволяет устоять на рынке и не упустить свой имидж. На основании проведенного нами исследования можно сформировать следующие выводы. Имидж организации представляет искусственный образ, складывающийся в сознании целевой аудитории в отношении субъекта экономики. Именно имидж способен отразить эмоциональную составляющую, представление аудитории об объекте и, как следствие, побудить к определенному поведению. Факторы имиджа играют важную роль в процессе деятельности финансовой организации.[3] Для формирования положительного имиджа финансовой организации необходимо повысить свое реноме и поддерживать доверие клиентов. Составляющие компоненты имиджа финансовой организации коррелируют с функциями имиджа. Успешное выполнение имиджем всех вышеописанных функций зависит не столько от трансляции полной и четкой информации, сколько от овладения психологическим, эмоциональным механизмом восприятия образа. Сфера финансовых продуктов и услуг, как и любая другая, нуждается в постоянном привлечении внимания ключевых аудиторий.[4]  

ГЛАВА 2. Особенности формирования имиджа ПАО Сбербанк

2.1     Технико-экономическая характеристика банка

  ПАО «Сбербанк» является крупнейшим банком России, основным акционером которого (50% акций+1 акция) является Центральный банк РФ. В рамках данной работы была предпринята попытка проанализировать стратегии Сбербанка и его позиции в банковском секторе России и мира. Как видно на Рисунке 4, у Сбербанка самая большая доля рынка по активам на российском рынке. Рис 4. Доли крупнейших банков РФ по активам в 2017 г. (РСБУ) Центральный банк РФ также рассчитывает данные по доле рынка ключевых акторов рынка, объединяя их по группам (Таблица 2). Таблица 2 Доля рынка ключевых акторов рынка, объединяя их по группам   Согласно рассмотренным данным, доля рынка 5 крупнейших банков России по активам составляет более 50%, но менее 70% рынка, поэтому по классификации Шеферда мы можем сделать вывод, что рынок представляет собой размытую олигополию.[5] В то же время, поскольку банковский сектор сильно сегментирован, имеет смысл рассмотреть подробнее рынки присутствия Сбербанка по сегментам. Таблица 3 показывает, что позиции Сбербанка слабее на корпоративных сегментах, о чем упомянуто в стратегии банка и годовом отчете компании за 2016 г. Таблица 3. Доля ПАО Сбербанк в основных сегментах российского финансового рынка, % Предположительно, долю на данных сегментах «оттягивают» на себя другие крупные российские банки, специализирующиеся на работе с корпоративными клиентами, такие как Газпромбанк и ВТБ Банк Москвы. Согласно Таблице 4, если рассматривать сегменты по банковским продуктам, то позиции Сбербанка сильны на рынках кредитования, особенно жилищных кредитов, рынке вкладов, рынке дебетовых карт и эквайринга — здесь он занимает доминирующее положение, но заметно слабее на рынке потребительского кредитования, где больше игроков, а конкуренция гораздо выше. Кроме того, не стоит забывать, что в различных банках может сильно отличаться методика оценки рисков, что напрямую влияет на количество выданных кредитов. В рамках данной работы рынок потребительского кредитования был условно определен как «размытая олигополия», однако он требует более тщательного анализа.   Таблица 4. Доля ПАО Сбербанк и характеристика рынков по продуктам   Как представляется автору данной работы, на рынках, на которых Сбербанк занимает наибольшую долю в 2016 г. — рынок жилищного кредитования, активных дебетовых карт и рынок эквайринга, — банк мог довольно долгое время пользоваться так называемым «государственным ресурсом». Например, до вступления в силу ФЗ от 4 ноября 2014 г. N 333- ФЗ, по которому «работник вправе заменить кредитную организацию, в которую должна быть переведена заработная плата», многие крупные работодатели пользовались именно картами Сбербанка по разным причинам, в том числе из-за известности банка, большего покрытия и недоверия населения новым банкам. Однако ситуация может измениться после появления Почты-банка, у которого также ожидается большое покрытие малонаселенных пунктов и введения новой национальной платежной системы «Мир», в которую ПАО Сбербанк по неясным причинам вошел не первым, а 35 по счету.

1 2

или напишите нам прямо сейчас

Написать в WhatsApp Написать в Telegram

О сайте
Ссылка на первоисточник:
https://www.bsau.ru
Поделитесь в соцсетях:

Оставить комментарий

Inna Petrova 18 минут назад

Нужно пройти преддипломную практику у нескольких предметов написать введение и отчет по практике так де сдать 4 экзамена после практики

Иван, помощь с обучением 25 минут назад

Inna Petrova, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Коля 2 часа назад

Здравствуйте, сколько будет стоить данная работа и как заказать?

Иван, помощь с обучением 2 часа назад

Николай, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инкогнито 5 часов назад

Сделать презентацию и защитную речь к дипломной работе по теме: Источники права социального обеспечения. Сам диплом готов, пришлю его Вам по запросу!

Иван, помощь с обучением 6 часов назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Василий 12 часов назад

Здравствуйте. ищу экзаменационные билеты с ответами для прохождения вступительного теста по теме Общая социальная психология на магистратуру в Московский институт психоанализа.

Иван, помощь с обучением 12 часов назад

Василий, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Анна Михайловна 1 день назад

Нужно закрыть предмет «Микроэкономика» за сколько времени и за какую цену сделаете?

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Анна Михайловна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Сергей 1 день назад

Здравствуйте. Нужен отчёт о прохождении практики, специальность Государственное и муниципальное управление. Планирую пройти практику в школе там, где работаю.

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Сергей, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инна 1 день назад

Добрый день! Учусь на 2 курсе по специальности земельно-имущественные отношения. Нужен отчет по учебной практике. Подскажите, пожалуйста, стоимость и сроки выполнения?

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Инна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Студент 2 дня назад

Здравствуйте, у меня сегодня начинается сессия, нужно будет ответить на вопросы по русскому и математике за определенное время онлайн. Сможете помочь? И сколько это будет стоить? Колледж КЭСИ, первый курс.

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Ольга 2 дня назад

Требуется сделать практические задания по математике 40.02.01 Право и организация социального обеспечения семестр 2

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Ольга, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Вика 3 дня назад

сдача сессии по следующим предметам: Этика деловых отношений - Калашников В.Г. Управление соц. развитием организации- Пересада А. В. Документационное обеспечение управления - Рафикова В.М. Управление производительностью труда- Фаизова Э. Ф. Кадровый аудит- Рафикова В. М. Персональный брендинг - Фаизова Э. Ф. Эргономика труда- Калашников В. Г.

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Вика, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Игорь Валерьевич 3 дня назад

здравствуйте. помогите пройти итоговый тест по теме Обновление содержания образования: изменения организации и осуществления образовательной деятельности в соответствии с ФГОС НОО

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Игорь Валерьевич, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Вадим 4 дня назад

Пройти 7 тестов в личном кабинете. Сооружения и эксплуатация газонефтипровод и хранилищ

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Вадим, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Кирилл 4 дня назад

Здравствуйте! Нашел у вас на сайте задачу, какая мне необходима, можно узнать стоимость?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Кирилл, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Oleg 4 дня назад

Требуется пройти задания первый семестр Специальность: 10.02.01 Организация и технология защиты информации. Химия сдана, история тоже. Сколько это будет стоить в комплексе и попредметно и сколько на это понадобится времени?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Oleg, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Валерия 5 дней назад

ЗДРАВСТВУЙТЕ. СКАЖИТЕ МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПОМОЧЬ С ВЫПОЛНЕНИЕМ практики и ВКР по банку ВТБ. ответьте пожалуйста если можно побыстрее , а то просто уже вся на нервяке из-за этой учебы. и сколько это будет стоить?

Иван, помощь с обучением 5 дней назад

Валерия, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инкогнито 5 дней назад

Здравствуйте. Нужны ответы на вопросы для экзамена. Направление - Пожарная безопасность.

Иван, помощь с обучением 5 дней назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Иван неделю назад

Защита дипломной дистанционно, "Синергия", Направленность (профиль) Информационные системы и технологии, Бакалавр, тема: «Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки

Иван, помощь с обучением неделю назад

Иван, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Дарья неделю назад

Необходимо написать дипломную работу на тему: «Разработка проекта внедрения CRM-системы. + презентацию (слайды) для предзащиты ВКР. Презентация должна быть в формате PDF или формате файлов PowerPoint! Институт ТГУ Росдистант. Предыдущий исполнитель написал ВКР, но работа не прошла по антиплагиату. Предыдущий исполнитель пропал и не отвечает. Есть его работа, которую нужно исправить, либо переписать с нуля.

Иван, помощь с обучением неделю назад

Дарья, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru