Изучение организационной структуры Профильной организации – объекта практики.
Составить краткое описание исследуемого предприятия, обратив внимание на историю развития, организационно-правовую форму, организационную и управленческую структуру управления, техническое оснащение, технологические процессы, оказываемые услуги и др.
Рассмотреть подразделения предприятия и описать их функции.
Соотнести требования нормативно-правовой базы (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 г. N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 г. N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и т.д.) с действующим предприятием индустрии туризма и гостеприимства, которое обучающийся выбрал в качестве объекта практики.
Определить ценовую категорию исследуемого предприятия.
Перечислить типовые функциональные обязанности работающих сотрудников подразделений исследуемого предприятия. Описать стандартное оборудование оснащения рабочих мест сотрудников исследуемого предприятия. Описать взаимосвязь отдела с другими подразделениями исследуемого предприятия.
Сбор информации об объекте практики и анализ содержания источников.
Изучить стандарты работы и сервиса, требования к сотрудникам исследуемого предприятия индустрии туризма и гостеприимства.
Ознакомиться с технологией взаимодействия сотрудников исследуемого предприятия индустрии туризма и гостеприимства.
Изучить особенности предоставления услуг на исследуемом предприятии индустрии туризма и гостеприимства.
Изучить виды и формы документооборота на исследуемом предприятии индустрии туризма и гостеприимства.
Ознакомиться с программами лояльности для клиентов на исследуемом предприятии индустрии туризма и гостеприимства.
Экспериментально-практическая работа. Приобретение необходимых умений и практического опыта работы по специальности в рамках освоения вида деятельности ВД 1. Организация и контроль текущей деятельности служб предприятий туризма и гостеприимства.
Получить практический опыт:
- отработки приемов организации рабочего места;
- изучения интерфейса и порядка использования специализированного программного обеспечения;
- использования технических, телекоммуникационных средств и профессиональных программ для выполнения задач профессиональной деятельности;
- отработки навыков взаимодействия и получения обратной связи от соответствующих служб в ходе решения задач профессиональной деятельности;
- составления и обработки необходимой документации с потребителями за предоставленные услуги;
- формирования отчетов для контроля и координации деятельности служб при решении профессиональных задач;
- ведения диалогов, деловых бесед и переписок с потребителями, деловыми партнерами и коллегами в ходе решения задач профессиональной деятельности;
- оформления принятых заявок на оказание соответствующих услуг с использованием специализированного программного обеспечения;
- отработки навыков работы по утвержденному алгоритму с рекламациями, жалобами и претензиями;
- организации и подготовки процесса обслуживания потребителей при расчете за предоставленные услуги;
- решения различных конфликтных ситуаций при расчете с потребителями.
С этой целью для получения опыта экспериментально-практической работы на проектном этапе обучающемуся предлагается выполнить следующие практические задания:
Кейс-задача № 1. Опишите основные отличия туристического оператора от туристического агентства.
Кейс-задача № 2. На предприятии гостеприимства (в гостинице) Гость отказывается оплачивать счет за пользование мини-баром. Опишите Ваши действия, как администратора.
Кейс-задача № 3. Опишите, какие документы оформляются туристической фирмой при оформлении тура клиентам.
Кейс-задача № 4. Клиент туристической фирмы хочет поменять один тур на другой. При этом тур уже оплачен. Опишите Ваши действия как сотрудника фирмы.
Кейс-задача № 5. Опишите основные положения договора на оказание туристических услуг физическому лицу.
Обработка и систематизация полученного фактического материала.
С целью подготовки к сдаче экзамена по модулю ПМ.01 Организация и контроль текущей деятельности служб предприятий туризма и гостеприимства осуществить комплексный анализ результатов выполненных видов работ, оформить презентационные материалы, разработать свои предложения и рекомендации на основе сравнения полученных в процессе обучения теоретических знаний с навыками, полученными в период прохождения практики.
или напишите нам прямо сейчас