Информационные системы для автоматизации внутренних клиентских расчетов

Введение 3 1. Формирование концепции информационной системы 4 1.1. Общая характеристика объекта проектирования 4 1.2. Выделение функциональной подсистемы ИС и описание бизнес-процесса 5 1.3. Техническое задание на разработку системы 9 2. Стадия проектирования ИС 12 2.1. Постановка задачи 12 2.2. Разработка локального классификатора информации 12 2.3. Информационное моделирование бизнес-процесса 12 2.4. Разработка динамической модели подсистемы 14 3. Стадия реализации проектных решений 17 3.1. Выбор ПО для реализации функциональной подсистемы 17 3.2. Реализация интерфейса подсистемы 18 3.3. Разработка инструкции для пользователя подсистемы 20 Заключение 25 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 26

Введение

Внедрение современных информационных технологий позволяет повысить эффективность деятельности различных подразделений компании. В рамках данной работы проведен анализ технологии внутренних клиентских расчетов в условиях компании – поставщика коммунальных услуг. Специфика деятельности компании данного типа связана с применением различных тарифных планов для различных категорий клиентов, необходимостью соблюдения законодательства в области предоставления льгот, учета задолженности клиентов. Объектом исследования в данной работе является ООО «Акваград». Предмет исследования: использование информационных технологий в технологии внутренних клиентских расчетов. Целью работы является разработка информационной системы для автоматизации внутренних клиентских расчетов в условиях ООО «Акваград». Задачи работы:  анализ деятельности ООО «Акваград»;  анализ бизнес-процессов организации расчетов с клиентами;  постановка задач автоматизации;  разработка структуры базы данных информационной системы для автоматизации расчетов с клиентами в условиях ресурсоснабжающей организации;  разработка прототипа программного средства автоматизации указанной технологии.

1. Формирование концепции информационной системы

1.1. Общая характеристика объекта проектирования

ООО «Акваград» — организация, профилем деятельности которой является оказание по водоснабжению. Клиентами организации являются население и юридические лица. ООО «Акваград» является одним из крупнейших коммунальных предприятий города. Имеющиеся мощности сооружений позволяют обеспечивать потребности граждан и организаций города в услугах водоснабжения, водоотведения ООО «Акваград» является коммерческой организацией. Целью его деятельности является расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли. Схема организационной структуры ООО «Акваград» приведена на рисунке 1. Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Акваград» Как показано на рисунке 1, подразделения компании включают:  производственно-технический отдел, в компетенцию которого входят вопросы поддержки функциональности сетей водоснабжения;  экономический отдел, курирующий вопросы ведения бухгалтерского учета, составления аналитической отчетности, расчетов экономически обоснованных тарифов на услуги компании;  отдела по работе с клиентами, курирующий вопросы расчета сумм начислений за оказанные услуги. 1.2. Выделение функциональной подсистемы ИС и описание бизнес-процесса Далее проведен анализ бизнес-процессов учета расчетов с клиентами в условиях ООО «Акваград». На рисунке 2 приведена контекстная диаграмма. Как показано на рисунке 2, входящие информационные потоки включают:  данные о потреблении ресурсов;  данные о клиентах;  данные о платежах в соответствии с выставленными счетами. Результирующие информационные потоки включают:  рассчитанные начисления;  отчетность по расчетам с клиентами. На рисунке 3 приведена диаграмма декомпозиции учета расчетов с клиентами компании. Рисунок 2 — Контекстная диаграмма Рисунок 3 – Диаграмма декомпозиции Как показано на рисунке 3, основной бизнес-процесс включает этапы:  сбор данных об абонентах;  сбор данных по счетчикам;  проведение начислений за услуги;  учет проводимых расчетов с клиентами. Диаграмма сбора данных о клиентах приведена на рис.4. На рисунке 5 приведена диаграмма учета потребления ресурсов, на рисунке 6 — учета проводимых расчетов. Рисунок 4 – Диаграмма сбора данных о клиентах Рисунок 5 – Диаграмма процесса учета потребления ресурсов Рисунок 6 – Диаграмма процесса учета проводимых расчетов В ходе анализа существующих бизнес-процессов технологии ООО «Акваград» были выявлены следующие проблемы:  невозможность оперативного расчета тарифа себестоимости по услугам водоснабжения и водоотведения;  невозможность оперативной выдачи информации о состоянии расчетов с клиентами за услуги;  невозможность выдачи сводной информации по начислениям и платежам.  

1.3. Техническое задание на разработку системы

1.1 Полное и краткое наименование системы Полное наименование системы: Подсистема учета расчетов с клиентами Краткое наименование системы: «Учета расчетов с клиентами» 1.2. Назначения и цели разработки Приложение предназначено для поддержки бизнес-процессов расчета с клиентами ООО «Акваград», включающих: — учет категорий клиентов; — учет начислений за оказанные услуги; — учет проводимых расчетов; — учет задолженностей. Для реализации указанных целей системы необходимо провести решение следующих задач: 1. Провести анализ специфики технологии учета расчетов с клиентами, разработать алгоритмы работы с информацией 2. Провести анализ используемого аппаратного обеспечения. 3. Провести выбор СУБД и среды реализации. 4. Разработать приложение Информационная система учета расчетов с клиентами компании «Акваград» содержит модули:  модуль учета клиентов;  модуль учета видов начислений;  модуль учета начислений и платежей. На рисунке 7 приведена структурная схема информационной системы учета расчетов с клиентами. Рисунок 7 — Структурная диаграмма информационной системы учета расчетов с клиентами В таблице 1 приведено описание функционала подсистем. Таблица 1 — Описание функционала подсистем

Функция	Название подсистемы	Входные параметры	Связь с другими подсистемами
Учет видов начислений	Подсистема учета видов начислений	Данные о тарифах	Учет расчетов с клиентами (в части данных о тарифах)
Учет клиентов	Подсистема учёта клиентов	Данные о клиентах	Учет расчетов в части определения категории клиентов для применения тарифа
Учет расчетов	Подсистема учета расчетов	Данные о начислениях и платежах	Учет клиентов и учет видов начислений

  Автоматизация учета расчетов с клиентами с использованием электронных таблиц предполагает возможность проведения анализа ключевых показателей деятельности организаций, средства графического представления полученных результатов позволяют наглядно отображать результаты расчетов сводных показателей. Требования к ИС учета расчетов с клиентами:  обеспечение достоверности данных;  обеспечение корректности расчетов;  актуальность форм, используемых в программных системах (в силу того, что сдаваемые формы отчетности или формализованные документы периодически меняют свою структуру), что предполагает необходимость использования актуальных версий программного обеспечения;  обеспечение конфиденциальности данных, хранящихся в информационных системах, что связано с необходимостью установки актуальных версий систем информационной безопасности, включающие антивирусные решения, а также криптографические системы.

2. Стадия проектирования ИС

2.1. Постановка задачи

В соответствии с поставленными задачами учета расчетов с клиентами был определен перечень информационных объектов, включающий:  абоненты;  тарифы;  платежи;  начисления;  вид услуг.  

2.2. Разработка локального классификатора информации

На рисунке 8 приведена диаграмма «Сущность — Связь». Рисунок 8 — Диаграмма «Сущность — Связь»  

2.3. Информационное моделирование бизнес-процесса

Далее определим реквизитный состав информационных объектов. Таблица 2 – Атрибуты сущности «Абоненты» Таблица 3 – Атрибуты сущности «Виды услуг» Таблица 4 – Атрибуты сущности «Тарифы»   Таблица 5 – Атрибуты сущности «Начисления» Таблица 6 – Атрибуты сущности «Оплаты» На рисунке 9 приведена диаграмма логической модели. Рисунок 9 – Диаграмма логической модели

2.4. Разработка динамической модели подсистемы

Далее проведем построение UML-модели поставленной задачи автоматизации поставленных задач. На рисунке 10 приведена диаграмма вариантов использования информационной системы учета расчетов с клиентами. Рисунок 10 — Диаграмма вариантов использования Как показано на рисунке 10, функционал системы предполагает работу экономистов в части формирования отчетности, администратора в части работы со справочной информацией, функционал оператора связан с работой по вводу информации по показаниям счетчиков, оплатам от клиентов. Диаграмма последовательностей приведена на рисунке 11. На рисунке 12 приведена диаграмма деятельности. Рисунок 11 — Диаграмма последовательностей Рисунок 12 — Диаграмма деятельности  

3. Стадия реализации проектных решений

3.1. Выбор ПО для реализации функциональной подсистемы

  Проведение программной реализации информационной системы должно осуществляться в среде, которая позволяет обеспечивать возможности создания программного продукта в соответствии с поставленными задачами автоматизации, также необходимо обеспечивать возможности обмена данными с существующими подсистемами компании, также необходимо наличие системы администрирования, разграничения доступа. В системе необходимо обеспечивать параметры быстродействия работы приложения, дружественный пользовательский интерфейс. В таблице 7 показана сравнительная характеристика средств разработки. Таблица 7 — Сравнительная характеристика средств разработки Таким образом, наиболее предпочтительным решением является среда разработки «1С: Предприятие».

3.2. Реализация интерфейса подсистемы

Далее проведено описание процесса создания приложения для автоматизации учета расчетов с клиентами в среде «1С: Предприятие». На рисунке приведен режим настройки справочника клиентов. Рисунок 13 – Конструктор справочника клиентов На рис.14 приведен режим конструктора документа «Начисления». Рисунок 14 – Конструктор документа «Начисления» На рис.15 приведен конструктор формы ввода данных по расчетам с клиентами. Рисунок 15 – Конструктор формы документа «Расчеты с клиентами» На рис.16 приведён конструктор отчета по задолженности клиентов. Рисунок 16 – Конструктор отчета по задолженности клиентов

3.3. Разработка инструкции для пользователя подсистемы

Далее проведем описание разработанной конфигурации. Главное меню приложения приведено на рисунке 17. Рисунок 17 – Главное меню приложения На рисунке 18 приведен справочник видов услуг. Рисунок 18 – Справочник видов услуг На рисунке 19 приведён справочник тарифов. Рисунок 19 – Справочник тарифов На рисунке 20 приведен справочник клиентов. Рисунок 20 – Справочник клиентов На рисунке 21 приведен режим ввода данных по начислениям за услугу водоотведение. Рисунок 21 – Ввод начислений На рисунке 22 приведен режим журнала начислений. Рисунок 22 – Журнал начислений На рисунках 23-24 приведен режим учета оплат за услуги. Рисунок 23 – Ввод оплаты за услуги ООО «Акваград» Рисунок 24 – Журнал оплат за услуги ООО «Акваград» Далее рассмотрим режим формирования отчётности. На рисунке 25 приведен отчет «Выборка операций по клиенту». Рисунок 25 – Отчет «Выборка операций по клиенту» На рисунке 26 приведен отчет по видам начислений. Рисунок 26 – Отчет по видам начислений На рисунке 27 приведен отчет по задолженности клиентов. Рисунок 27 – Отчет по задолженности клиентов Таким образом, все поставленные задачи автоматизации реализованы. Заключение В рамках данной работы был проведен анализ технологии учета расчетов с клиентами в условиях ресурсоснабжающей организации ООО «Акваград», профилем деятельности которой является обслуживание сетей водоснабжения, водоотведения и оказания услуг холодного (питьевого) снабжения и сбор, транспортировка, очистка сточных вод. Разработана информационная система для предприятия. В рамках выполнения работ рассмотрены существующие решения в области автоматизации организаций сферы ЖКХ, определен способ приобретения программного решения. Результатом выполнения работы является создание прототипа приложения для автоматизации задач по учету расчетов с клиентами за оказанные услуги. В ходе анализа функционала работы специалистов мной были определены задачи автоматизации и далее проведена разработка структуры базы данных. В рамках проведенного анализа бизнес-процессов были сделаны выводы о том, что автоматизированный вариант решения задачи обеспечит возможности:  ведение расчета задолженности клиентов;  оперативного расчета величины начислений за потребленные услуги;  учета данных о клиентах;  учета состояния расчетов с потребителями;  формирование аналитической отчетности Таким образом, внедрение разработанного приложения позволит вывести работу ООО «Акваград» на качественно новый уровень.  

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Серго А. Г. Информационные технологии в юридической деятельности: учебное пособие / А. Г. Серго. — Москва: ФГБОУ ВО РГАИС, 2017. — 158 с. 2. Серебрякова Т. А. Интеллектуальные информационные системы: учебное пособие / Т. А. Серебрякова. — Хабаровск: Изд-во ТОГУ, 2016. — 115 с. 3. Серова Г. А Информационные технологии в юридической деятельности: учебное пособие / Г. А. Серова. — Москва: ИНФРА-М, 2019. – 239с. 4. Соболева И. А., Криветченко О. В., Мельчукова Л. В. Информационные технологии в юридической деятельности: учебное пособие / И. А. Соболева, О. В. Криветченко, Л. В. Мельчукова. — Новосибирск: Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ», 2015. – 199с. 5. Стативко Р. У. Интеллектуальные системы и технологии: учебное пособие / Р. У. Стативко. — Белгород : Изд-во БГТУ, 2018. — 124 с. 6. Стрекалова Н. Б. Современные технологии в профессиональной подготовке специалистов: учебное пособие/ Н.Б.Стрекалова. — Тольятти: Тольяттинская академия управления, 2016. — 128 с. 7. Судаков В. А. Корпоративные информационные системы: учебное пособие: / В. А. Судаков. — Москва: Изд-во МАИ, 2016. — 95 с. 8. Сурушкин М. А. Анализ предметной области и проектирование информационных систем с примерами: учебное пособие/ М.А.Сурушкин. — Белгород: НИУ «БелГУ», 2019. — 155 с.