Лабораторная работа на тему применение информационных ресурсов и технологий в менеджменте

Цель лабораторной работы № 3 – получить навыки организации и планирования информационного обеспечения в менеджменте. Для решения поставленной цели решаются следующие задачи: – обеспечение углубленного изучения теоретических материалов по дисциплине «Теория управления», умение ориентироваться в ресурсах, содержащих информацию, необходимую в деятельности менеджера; – научить находить актуальную информацию об управленческой деятельности в рыночных условиях, собирать и обрабатывать фактический материал в сфере офисных технологий; – закрепить навыки системной работы с экономической информацией в сети Интернет.

Этап 1 «Роль информационных технологий и ресурсов»

На первом этапе изучим информационные ресурсы по менеджменту, а именно пакеты прикладных программ, используемые в управленческой деятельности (табл.1.). Таблица 1 – Информационные ресурсы

№	Наименование	Ссылка на ресурс
1	Wrike – для управления рабочим процессом, которое позволяет командам планировать и отслеживать проекты, сотрудничать в режиме реального времени и автоматизировать отчеты.	https://www.wrike.com/ru/
2	Jira – это программное обеспечение для управления проектами	https://www.atlassian.com/ru/software/jira
3	Celoxis – это комплексное программное обеспечение для управления проектами, портфелями проектов, финансами, ресурсами и другими бизнес-процессами	https://www.celoxis.com/
4	WorkflowMax – облачное программное обеспечение как услуга для управления рабочими процессами и задачами	https://www.workflowmax.com/
5	Caspio – облачная платформа для создания бизнес-приложений баз данных, форм и отчетов быстро и без кодирования.	https://www.caspio.com/
6	Knack – это онлайн-конструктор баз данных, который превращает электронные таблицы в веб-приложения баз данных.	https://www.knack.com/
7	Procore – приложение составляет графики, быстрее закрывает запросы, отслеживает электронную почту проекта, архивирует документы и фотографии, управляет документами, ежедневными журналами, заявками на изменение, калькуляцией стоимости работ и перечнями работ	https://www.procore.com/
8	1С: Бухгалтерия	https://1c.ru/
9	Парус	https://parus.com/
10	Информационно-справочные система – Консультант Плюс	http://www.consultant.ru/

  Для проведения сравнительного анализа информационных ресурсов с точки зрения содержания (объем информации и т.п.), а также удобства и важности использования системы в менеджменте организации (возможность применения в деятельности менеджера, удобство интерфейса и т. п.) выделим следующие критерии (таблица 2). Таблица 2 — Критерии

№	Критерий	Описание
1	Многофункциональность	Способность выполнять несколько функций
2	Важность	Насколько важна программа в деятельности предприятия
3	Объем	Объем хранимой информации
4	Пропускная способность	Быстрота загрузки, обработки
5	Удобство интерфейса	Простота, интуитивная понятность использования, привлекательность для пользователей
6	Наличие библиотеки	Наличие библиотеки встроенных функций и объектов, интерфейсов и баз данных
7	Количество действий	Сколько действий требуется сделать пользователю, чтобы получить желаемый результат
8	Совместимость	Насколько легко совмещать с другими системами
9	Возможность применения в деятельности менеджера	Возможность применения в деятельности менеджера
10	Степень готовности для использования	Первичная, промежуточная, конечная информация

  Проведём анализ представленной на информационных ресурсах информации по выбранным критериям. Для этого каждому критерию проставим оценки по 5-балльной шкале: 5 – очень хорошее состояние параметра для достижения цели (очень сильная сторона); 4 – хорошее состояние, не требующие изменений (сильная сторона); 3 – среднее состояние, которое требует проведения некоторых ограниченных изменений для достижения требуемого значения; 2 – плохое состояние, требующее серьёзных изменений (слабая сторо­на); 1 – очень плохое состояние, требующее радикальных преобразований; (очень слабя сторона). Результаты анализа представим в таблице 3. Таблица 3 – Результаты анализа В результате сравнитльного анализа были получены следующие результаты:

• Наивысший средний бал 4,9 оказался у информационного ресурса https://www.wrike.com/ru/. Данное программное обеспечение имеет недостатки по критерию совместимости. Достоинством является то, то программа позволяет автоматизировать отчеты планирования, включает диаграммы Ганта, доски Канбан, персонализированные информационные панели и пользовательские формы запросов. Основным достоинством является высокая пропускная способность.
• Информационный ресурс https://www.caspio.com/ получил 4,6. К недостаткам можно отнести совместимость с другими программными обеспечениями. Данная программа включает все необходимое для создания и запуска онлайн-приложений баз данных на любом сайте и для любого количества пользователей.
• Информационный ресурс https://www.workflowmax.com/ получил 4,4 балла. Существенным недостатком ресурса является несовместимость с другими программами и количество действий. Достоинством является возможность применения в деятельности менеджера, удобство интерфейса, пропускная способность.
• Наименьший средний бал 3,4 оказался у информационного ресурса https://www.procore.com/, т.к. имеет по таким критериям как пропускная способность, совместимость.

Этап 2 «Методологические основы применения информационных ресурсов и технологий в менеджменте»

Цель 2 этапа – организовать своевременное получение информации, необходимой для деятельности туристической фирмы, отдела корпоративных клиентов, её обработку, подготовку решений, контроль за их исполнением. Основная задача второго этапа: ознакомиться с организацией и планированием информационного обеспечения в менеджменте, изучить источники информации о деятельности фирмы, составить перечень мероприятий по информационному обеспечению работы структурного подразделения фирмы, подготовить краткую аналитическую записку по улучшению информационного обеспечения работы структурного подразделения фирмы. В качестве объекта исследования рассмотрим туристическую фирму «ХотТур» (ООО «Томское туристическое агентство»), расположенной по адресу: г. Томск, просп. Фрунзе, д. 1. Сайт в интернете: tomsk.xottur.ru. Общие сведения о деятельности туристической компании возьмём с информационного ресурса по адресу: https://www.rusprofile.ru/id/5629312. Целью деятельности туристической компании является качественное и полное удовлетворение потребностей частных лиц в организации отдыха (путевках). Организационно-правовой формой туристической фирмы является общество с ограниченной ответственностью. Согласно данным ЕГРЮЛ учредителем организации является 1 физическое лицо. Руководителем является директор Шевцова Наталья Андреевна (ИНН 7017289545). Размер уставного капитала — 10 000 рублей. Ближайшими конкурентами туристической фирмы «ХотТур» являются «Томсктурист», «Консул», «Смайл-трэвэл», «Азбука путешествий», «Happy tour». В состав правового информационного обеспечения деятельности туристических фирм входят Федеральные Законы Российской Федерации, Постановления Правительства Российской Федерации, среди которых: — Конституция Российской Федерации; — Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ); — Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция); — Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»; — Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании»; — Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»; — Постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Отдел корпоративных клиентов занимается предоставлением полного пакета туристических услуг сотрудникам той или иной компании, как в пределах России, так и за рубежом, а также организация приема в России иностранных партнеров компании. На анализируемом предприятии корпоративное обслуживание включает в себя: — визовое обслуживание; — ж/д и авиабилеты; — бронирование отелей; — встреча/проводы сопровождающими гидами, трансферы, аренда транспорта; — информационная поддержка; — организация экскурсий и культурной программы. Работа отдела корпоративных клиентов автоматизирована с использование программного комплекса «МАСТЕР-Тур», с помощью которого решаются следующие задачи: — формирование турпродукта; —  просчитывает ожидаемую прибыль от реализации по туру и размер комиссионных агенту; — комплектовать группы туристов; — генерировать весь набор документов для оформления продажи услуги: авиаперелет, трансфер, проживание в гостинице, несколько экскурсий, визы, страховка и специфические для тура дополнительные услуги. Комплекс реализован в виде двух модулей: туристского и финансового. Туристский модуль реализует функции формирования и реализации турпродукта, работы с партнерами и выхода в Интернет. В режиме администратора производится разграничение прав доступа к информационной базе – менеджер продаж, как правило, получает право только продажи, но не формирования готового продукта. Финансовый модуль предназначен для формирования ведомостей расчетов с агентами, партнерами, отражения движения средств по кассе, оценки затрат и финансовых результатов по заезду и в целом по предприятию. C целью улучшения информационного обеспечения работы отдела корпоративных клиентов необходимо проводить ряд мероприятий: — анализ отзывов как на официальном сайте туристической компании об организации корпоративного отдыха; — на сайте туристической фирмы необходимо установить систему Яндекс-метрикс, которая и будет контролировать такие параметры как посещаемость сайта, количество заходов на форму бронирования, а также поисковые системы и запросы в этих системах, по которым пользователи заходят на сайт. На основе полученных результатов можно будет принимать решения о том, где лучше рекламировать свои услуги.

Список использованных источников

1. Богомолова А. В. Управление инновациями : учеб. Пособие [Электронный ресурс] / А. В. Богомолова. – 2-е изд., доп. – Томск : Эль Контент, 2015. – 144 с. – Режим доступа: https://edu.tusur.ru/publications/4955 (дата обращения: 11.12.2021)
2. Исакова А. И. Информационный менеджмент : учеб. Пособие [Электронный ресурс] / А. И. Исакова. – Томск : ТУСУР, 2016. – 177 с. – Режим доступа: https://edu.tusur.ru/publications/6472 (дата обращения: 11.12.2021)
3. Семиглазов В. А. Инновационный менеджмент : учеб. Пособие [Электронный ресурс] / В. А. Семиглазов. – Томск : ТУСУР, 2016. – 173 с. – Режим доступа: https://edu.tusur.ru/publications/6207 (дата обращения: 11.12.2021)
4. Официальный сайт ООО «Томское туристическое агентство». Режим доступа: tomsk.xottur.ru