Помощь студентам дистанционного обучения: тесты, экзамены, сессия
Помощь с обучением
Оставляй заявку - сессия под ключ, тесты, практика, ВКР
Заявка на расчет

Логика

Автор статьи
Валерия
Валерия
Наши авторы
Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Содержание Введение 1.Информационная записка о потребителях организации и о способах обеспечения высокого уровня удовлетворенности потребителей. 2.Модель управления маркетингом, позволяющая повысить уровень удовлетворенности потребителя. Вывод Библиография Введение. Важность управления маркетингом для компании Наша Миссия: …. Стратегия… Это достигается за счет: Цель ТМА 04 Задачи: 1. Информационная записка «Потребители и способы обеспечения высокого уровня удовлетворенности» 1. Кто является потребителем вашей организации? Что ваша организация знает о своих потребителях? Определить, как ваша организация реагирует на их потребности. Какие товары и/или услуги, предлагаете потребителям? Обосновать выбор внешнего потребителя, например, ОАО « СУЭК». Краткая характеристика ОАО « СУЭК» — что производят, цели, проблемы, что хотят от поставщика и что Вы делаете когда у них изменяются потребности. Представить продукт через 4Р, например,
Компоненты маркетинговой смеси «4 P» Практическое наполнение
Товар Информация о миссии, целях, задачах,  о стратегии, возможно, представлена  в стратегическом плане, которые  действительно необходимы директору магазина для качественной работыи, соответственно, его личного успеха.
Цена Затраты времени на получение информации
Место Документ составлен в краткой удобной форме, размещен в свободном доступе..
Коммуникация с потребителем Четкие совещания, обратная связь и т.д.
2. Какие виды подходов (критерии) к сегментированию использует ваша организация? Сегментация – это процесс разделения потребителей на определенные группы или сегменты с одинаковыми или схожими требованиям («Книга 4: Управление маркетингом»,С. 17). Описываем Ваш сегмент, например, При сегментации необходимо выбрать критерий, по которому будет осуществляться разделение на сегменты, и при этом важно помнить о преследуемых целях. Пример, Критерии отбора сегментов рынка (исходя из специфики продукта): • Численность персонала: до 200, от 200 до 5 000, более 5 000 человек. • Предприятия со «старыми» и «новыми» (передовыми) методами руководства. • Форма собственности (способ финансирования): бюджетные и коммерческие организации. Исходя из указанных критериев сегментации, перспективными потенциальными заказчиками могут быть следующие предприятия: • Предприятие с новыми, передовыми методами руководства, ориентированными на рыночные методы руководства. • Форма собственности (способ финансирования) – коммерческая организация. • Отдел АСУ: ориентированный на возможность сотрудничества с компьютерными компаниями и внедрение готовых тиражных решений. • Величина IT-бюджета: от 100К до 1М в год, бюджет выделяется и исполняется в достаточной степени регулярно, им распоряжается само предприятие. • Численность персонала – от 200 до 5 000 человек.
Потребности:
·       в грамотном и технологичном управлении персоналом ·       в инструментарии для принятия управленческих решений руководителями ·       в планировании организационного развития ·       в организации типовых учетных функций (учет кадров, заработной платы) ·       в приобретении/использовании брэнда
  Свойства продукта, необходимые выбранным предприятиям
Свойства продукта*
Функции HR: ·       Управление карьерным ростом ·       Оценка персонала ·       Аттестация персонала ·       Мотивационные схемы ·       Подбор кадров, кадровый резерв и т. д. Легкость и быстрота внедрения Наличие стандартных методов начисления заработной платы и инструментария для их создания и/или модификации Легкость и технологичность сопровождения и обновления Наличие типовых стыковок с известными (популярными) финансовыми системами
  Далее объяснить,  КАК сегментация позволяет повысить уровень удовлетворенности Ваших потребителей!
  1. Как ваша организация узнает о потребностях ваших потребителей?
  Как Вы проводите  исследование уровня удовлетворенности Вашим  продуктом ? Возможно, это совещания или личные встречи!
  1. Каким образом ваша организация оценивает/собирает данные об удовлетворенности потребителей? Если она не оценивает удовлетворенность потребителей, как организация может это делать?
  Один из инструментов, используемых при изучении качества обслуживания клиентов – это анкета SERVQUAL, разработанная в конце 1980-х – начале 1990-х годов (Parasuraman et al., 1988; Parasuraman et al., 1991). Представляет собой разницу измерения ожиданий потребителей относительно критериев качества и восприятий фактического качества. В анкете используется шкала Ликерта для определения степени, в которой ожидания клиентов в отношении услуг отличаются от их восприятия полученных услуг. Исследование оценивает обслуживание клиентов по пяти параметрам (табл. 2). Пример, оценки Таблица 2. Пять параметров обслуживания клиентов в анкете SERVQUAL
Параметры SERVQUAL Описание Результат Ожидания
Надежность Способность безотказно и точно предоставлять обещанные услуги 20 врачей из 24 сказали, что МП всегда делают то, что обещали. Четыре доктора сказали, что предыдущий МП не выполнял обещания (МП уволен). Итог 83% врачей признали компанию (МП) «Озон Хелскеа»  надежной. 100%    
Уверенность Знания и предупредительность сотрудников, а также их способность вызывать доверие и уверенность 22 доктора из 24 подтвердили, что знания у МП являются достаточными для полноценного донесения информации, а также то, что сотрудник выглядит уверенно и вызывает доверие. Итог 91%. 100%
Материальные ценности 100% врачей удовлетворены внешностью МП, качеством промо. 100%
Эмпатия Забота, особое внимание фирмы к своим клиентам 19 врачей из 24 сказали, что их полностью устраивает внимание, забота от МП и компании в целом. 5 врачей сказали, что хотят больше подарков. Таким образом, по данному критерию удовлетворены 79% врачей. 100%
Способность чутко реагировать Желание помочь клиентам и немедленно предоставить услуги 20 врачей подтвердили, что МП искренне хочет помочь, и делает все зависимое от него, что бы решить его проблему, выполнить просьбу. 4 доктора не смогли дать положительной характеристики, так как сотрудник новый и они его еще не знают, а по предыдущему –отрицательная оценка. Итог 83% врачей считают МП компании «Озон Хелскеа» чуткими и готовыми помочь. 100%
Среднее значение 84% 100%
Различные исследователи рынка критиковали шкалу в силу многих причин (см. Смит (1995 г.). Например, во многих исследованиях не удалось  идентифицировать те пять параметров, что выделены выше, и он относит это к недостаткам оригинальной методологии SERVQUAL (Smith, Reynolds, 2002 г). И я придерживаюсь того мнения, что данная шкала не адаптирована под все направления. Кроме того, для каждого направления бизнеса приоритетным является тот или иной параметр. Критическая оценка, например, рассматривая основного потребителя УК, можно объединить    «Эмпатию» и «Способность чутко реагировать», а «Материальные ценности» можно убрать совсем. Но если все-таки придерживаться данного метода, то можно расставить   приоритеты в процентном соотношении. Таким образом, в соответствии с исследованием, реальный уровень удовлетворенности внутреннего потребителя составляет, например,  83%. Причина  рассогласования ….. 4.3. Также подумайте о том, чем модели и идеи MDA 10 могут быть полезны для Ваших ответов на вопросы ТМА 04. В этом MDA обсуждаются некоторые аспекты маркетинговой стратегии, брендинга продукта и ролей. Как все это может повлиять на подход вашей организации к пониманию своих потребителей или рост потребительской удовлетворенности?  
  1. «Повышение уровня удовлетворенности потребителя при помощи использования «концепции совершенствования товара»»
Взять выбранного потребителя из вопроса 1, опираясь на результаты исследования уровня удовлетворенности, представить решения и действия на основе концепции маркетинга  как Вы можете повысить его удовлетворённость?  
  • Как концепции и модели помогают определить действия, связанные с потребителями и другими внутренними и внешними заинтересованными лицами?
  • Являются ли маркетинговые коммуникации частью этой модели или концепции? Если да, то как это связано с удовлетворенностью потребителей?
  • Что представляет собой удовлетворенность потребителей, и как модель или концепция помогает менеджерам добиться и поддерживать эту удовлетворенность?
  • Какие области ответственности менеджмента представляются наиболее применимыми в этой концепции или модели?
 

Концепции управления маркетингом

Концепции маркетинга — это наиболее общие подходы к решению задач достижения желаемого уровня сбыта на разных рынках, принципы их решения, которые являются основой управления маркетингом. Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность:

Концепция совершенствования производства.

Она утверждает, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а , следовательно, руководство должно сосредоточить свои силы на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения. Применение этой концепции подходит в двух ситуациях: 1. Когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. 2. Когда себестоимость товара слишком высока и ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности.

Концепция совершенствования товара.

Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, предполагающим наивысшее качество, хорошие эксплуатационные свойства и характеристики, а следовательно организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Концепция интенсификации коммерческих усилий.

Концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, что потребители не будут покупать товары, организованные в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере стимулирования сбыта (используется агрессивная и настойчивая реклама). Особенно агрессивно использовать концепцию интенсификации коммерческих усилий необходимо применить к товарам пассивного спроса, т.е. товарам, о приобретении которых покупатель обычно не думает (страховки, энциклопедические словари и т.п.).

Концепция чистого маркетинга.

Утверждает, что залогом достижения целей организации является определенные потребности и нужды целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными чем у конкурента способами. Концепция маркетинга — это ориентация на нужды и потребности клиентов, подкрепленная комплексными усилиями маркетинга, нацеленными на создание потребительских удовлетворений в качестве основы для достижения целей организации.

Концепция социально-этического маркетинга.

Утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенностью более эффективными и продуктивными (чем у конкурента) способами. Концепция социально-этического маркетинга требует сбалансирование всех трех факторов: прибыли фирмы, покупательских потребностей и интересов общества. Работа Вашей организации, опирается на какую концепцию? Какие преимущества и недостатки такого подхода, и что необходимо сделать? Критическая оценка данной концепции (непосредственно для Вашего предприятия) ? Библиография
  1. Открытый университет (2013): «Книга 4: Управление маркетингом», BZRR716 «Менеджмент в действии», Милтон Кейнз, Открытый университет.

или напишите нам прямо сейчас

Написать в WhatsApp Написать в Telegram

О сайте
Поделитесь в соцсетях:

Оставить комментарий

Inna Petrova 18 минут назад

Нужно пройти преддипломную практику у нескольких предметов написать введение и отчет по практике так де сдать 4 экзамена после практики

Иван, помощь с обучением 25 минут назад

Inna Petrova, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Коля 2 часа назад

Здравствуйте, сколько будет стоить данная работа и как заказать?

Иван, помощь с обучением 2 часа назад

Николай, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инкогнито 5 часов назад

Сделать презентацию и защитную речь к дипломной работе по теме: Источники права социального обеспечения. Сам диплом готов, пришлю его Вам по запросу!

Иван, помощь с обучением 6 часов назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Василий 12 часов назад

Здравствуйте. ищу экзаменационные билеты с ответами для прохождения вступительного теста по теме Общая социальная психология на магистратуру в Московский институт психоанализа.

Иван, помощь с обучением 12 часов назад

Василий, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Анна Михайловна 1 день назад

Нужно закрыть предмет «Микроэкономика» за сколько времени и за какую цену сделаете?

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Анна Михайловна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Сергей 1 день назад

Здравствуйте. Нужен отчёт о прохождении практики, специальность Государственное и муниципальное управление. Планирую пройти практику в школе там, где работаю.

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Сергей, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инна 1 день назад

Добрый день! Учусь на 2 курсе по специальности земельно-имущественные отношения. Нужен отчет по учебной практике. Подскажите, пожалуйста, стоимость и сроки выполнения?

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Инна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Студент 2 дня назад

Здравствуйте, у меня сегодня начинается сессия, нужно будет ответить на вопросы по русскому и математике за определенное время онлайн. Сможете помочь? И сколько это будет стоить? Колледж КЭСИ, первый курс.

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Ольга 2 дня назад

Требуется сделать практические задания по математике 40.02.01 Право и организация социального обеспечения семестр 2

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Ольга, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Вика 3 дня назад

сдача сессии по следующим предметам: Этика деловых отношений - Калашников В.Г. Управление соц. развитием организации- Пересада А. В. Документационное обеспечение управления - Рафикова В.М. Управление производительностью труда- Фаизова Э. Ф. Кадровый аудит- Рафикова В. М. Персональный брендинг - Фаизова Э. Ф. Эргономика труда- Калашников В. Г.

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Вика, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Игорь Валерьевич 3 дня назад

здравствуйте. помогите пройти итоговый тест по теме Обновление содержания образования: изменения организации и осуществления образовательной деятельности в соответствии с ФГОС НОО

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Игорь Валерьевич, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Вадим 4 дня назад

Пройти 7 тестов в личном кабинете. Сооружения и эксплуатация газонефтипровод и хранилищ

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Вадим, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Кирилл 4 дня назад

Здравствуйте! Нашел у вас на сайте задачу, какая мне необходима, можно узнать стоимость?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Кирилл, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Oleg 4 дня назад

Требуется пройти задания первый семестр Специальность: 10.02.01 Организация и технология защиты информации. Химия сдана, история тоже. Сколько это будет стоить в комплексе и попредметно и сколько на это понадобится времени?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Oleg, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Валерия 5 дней назад

ЗДРАВСТВУЙТЕ. СКАЖИТЕ МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПОМОЧЬ С ВЫПОЛНЕНИЕМ практики и ВКР по банку ВТБ. ответьте пожалуйста если можно побыстрее , а то просто уже вся на нервяке из-за этой учебы. и сколько это будет стоить?

Иван, помощь с обучением 5 дней назад

Валерия, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инкогнито 5 дней назад

Здравствуйте. Нужны ответы на вопросы для экзамена. Направление - Пожарная безопасность.

Иван, помощь с обучением 5 дней назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Иван неделю назад

Защита дипломной дистанционно, "Синергия", Направленность (профиль) Информационные системы и технологии, Бакалавр, тема: «Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки

Иван, помощь с обучением неделю назад

Иван, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Дарья неделю назад

Необходимо написать дипломную работу на тему: «Разработка проекта внедрения CRM-системы. + презентацию (слайды) для предзащиты ВКР. Презентация должна быть в формате PDF или формате файлов PowerPoint! Институт ТГУ Росдистант. Предыдущий исполнитель написал ВКР, но работа не прошла по антиплагиату. Предыдущий исполнитель пропал и не отвечает. Есть его работа, которую нужно исправить, либо переписать с нуля.

Иван, помощь с обучением неделю назад

Дарья, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru