Маркетинговая деятельность

1 2

---

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 1 МЕТОДЫ МОТИВАЦИИ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО ПЕРСОНАЛА МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ 1.1 Особенности управления маркетинговой деятельность компании 1.2 Подходы к оценке эффективности маркетинговой деятельности в организации 1.3 Сущность и значение кадрового потенциала маркетинговой службы предприятия. Проблемы управления мотивацией персонала службы маркетинга 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 2.1. Выбор целевого сегмента, оценка конкурентоспособности изделия, оценка потенциального спроса. 2.2. ПЛАНИРОВАНИЕ СБЫТА Объем спроса на мотоблоки при различном уровне цен 2.3. Определение оптимальной цены продажи 2.4 Расчет продажной цены 2.5 Анализ спроса и оценка эластичности спроса 2.6 Определение оптимальной цены ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ    

Введение

Одним из наиболее существенных направлений деятельности предприятия, влияющих на его конкурентоспособность и результаты предпринимательства, является маркетинг. Успех развития всегда зависит от востребованности продуктов и услуг среди потребителей, конкурентоспособности, четкой организации сбытовой, ценовой и ассортиментной политики. Поэтому, в современном мире продуктивная и успешная деятельность любой организации невозможна без четкой и слаженной системы маркетинга, что обеспечивает эффективное прохождение всех стадий жизненного цикла развития компании и не допущения возникновения последнего этапа жизни организации – ликвидации, вследствие неэффективных действий, в том числе в маркетинговой деятельности, приводящих к плачевным результатам. Поэтому, сейчас  маркетинг, по большому счету, это инвестирование в уже имеющиеся ресурсы с целью приумножения прибыли и сохранения жизнеспособности организации противостоять конкурентным условиям, что и объясняет необходимость исследования данных аспектов. При этом важно отметить, что в научной литературе на сегодняшний день вопросы маркетинга применительно к предприятиям строительной отрасли рассмотрены в недостаточной степени. Разработка концептуальных основ теории применения маркетингового подхода к организационному поведению является актуальным направлением для исследований. Служба маркетинга создается на предприятии прежде всего для обеспечения гибкого приспособления предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителей на рынке. Это позволяет поднять интересы рынка над интересами отдельных видов деятельности предприятия и дает возможность обеспечить эффективную деятельность в целом. Служба маркетинга создается прежде всего для обеспечения гибкого приспособления промышленного предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителя на рынке. Именно в этой связи проблема управления персоналом службы маркетинга предприятия является актуальной и занимает особое место в системе менеджмента персонала. Цель данной работы – изучить проблему управления персоналом маркетинговой службы предприятия. Соответственно, предмет проводимого курсового исследования – маркетинговая деятельность предприятия в части организации управления персонала маркетинговой службы. Поэтому, для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: – рассмотреть особенности управления маркетинговой деятельностью компании;

• определить сущность, понятие и значение кадрового потенциала маркетинговой службы предприятия;
• определить цели, задачи и функции менеджмента персонала маркетинговых подразделений предприятия;
• выявить проблемы организации управления персоналом маркетинговой службы в условиях современных российских предприятий;

Под предметом понимаются методы мотивации персонала маркетингово службы предприятия. При написании данной работы были использованы следующие методы исследования: анализ и синтез, прогнозирование, метод экспертных оценок. Данная работа была написана на основе учебной литературы в области маркетинга, менеджмента, изданий периодической печати, а также ресурсов сети Интернет.

1 Методы мотивации исследовательского персонала маркетинговой службы

1.1 Особенности управления маркетинговой деятельность компании

Содержание концепции управления маркетинговой деятельностью предприятия раскрывается посредством ключевых управленческих функций: – аналитической; – планирования; – производственно–сбытовой; – контрольной. Следовательно, эффективность управления маркетингом в значительной мере зависит от трех основных составляющих элементов процесса управления: планирования, организации и системы контроля на предприятии. Кроме того, выделяют такие элементы управления, как мотивация, регулирование и учет, а также несколько специфичных элементов – прогнозирование и анализ [10, с. 78]. Маркетинговая функция находится в тесной взаимосвязи с другими основными функциями предприятия (персонал, финансы, производство и т.д.). Все менеджеры независимо от их положения в организации выполняют некоторые общие функции, направленные на достижение поставленных им целей. Надлежащее исполнение этих функций – это одновременно и наука и искусство. Искусство, потому что требует от руководителя творческого использования навыков, приобретенных практикой, и наука, потому что требует использования сформулированных и систематизированных знаний [25, с. 767]. Вместе с тем, управление маркетинговой деятельностью имеет свои особенности. Они обусловлены, прежде всего, тем, что маркетинг связан с внешней средой, определяющей рыночную деятельность предприятия. Его главная задача состоит в том, чтобы добиться наилучшего согласования внутренних возможностей предприятия с требованиями внешней среды для создания предложения, управления спросом и получения прибыли. В конечном счете система управления маркетингом требует создания организационно–экономического механизма, быстро адаптирующегося в условиях внешней среды. А это, в свою очередь, требует создания открытой системы управления [9, с. 112]. Далее, на рисунке 1 выделены несколько современных подходов к управлению маркетинговой деятельностью. Рассмотрев различные подходы к управлению маркетингом, мы выявили их характерные особенности. Практическая необходимость такого исследования заключается в том, что выявленные моменты находят отражение в методологии и практике маркетинговой деятельности. Рисунок 1 – Подходы к управлению маркетинговой деятельностью [21, с. 86]   Учитывая изложенное можно, отметить, что управление маркетингом следует определить, как воздействие на маркетинговую деятельность предприятия с целью повышения ее эффективности. Из данного определения вытекает, что объектом управления маркетингом являются маркетинговая деятельность предприятия и ее отдельные элементы. В разных условиях содержание маркетинговой деятельности может быть различным, что сказывается и на особенностях управления маркетингом. В настоящее время содержание маркетинговой деятельности меняется под воздействием окружающей среды в том числе, в связи с развитием партнерских отношений. Поэтому исследование этих изменений и их влияния на управление маркетинговой деятельностью предприятия представляется весьма актуальным для отечественных организаций. В основе рыночной концепции управления маркетингом лежит ориентированность на потенциального покупателя, ознаменующая, что деятельность компании строится на заказах. Изучение спроса и предложения становится обязательной дисциплиной в деятельности компании. Компания развивает производство только тех товаров и услуг , которые удовлетворяют спрос потенциальных клиентов. Кроме того, в для увеличения объема рынка и объемов продаж, она создает спрос на свою продукцию и услуги, используя рекламные методы, стимулирующие сбыт. Мобилизация ресурсов компании, когда виды ее деятельности (исследовательские работы, конструкторские разработки и заканчивая производством и сбытом продукции) имеют рыночную ориентацию, то есть перед началом стадии производства проводится изучение спроса и рынка, выявляются его требования. Нацеленность на прибыль – главная задача компании. Для ее достижения она ориентируется на конкретный рынок (потребителей), мобилизуя все свои средства и силы. При ориентации на рынок (потребителя) в компании создаются условия для координации деятельности подразделений и служб компании. Однако уменьшаются специализация сотрудников по определенным товарам. Эта ориентация встречается с региональной ориентацией по управлению, ведь в их основе лежит принцип рыночной сегментации [8, с. 28-29]. В целом, маркетинговая деятельность на предприятии заключается в следующих главных принципах [2, с. 203]: – целенаправленность каждого звена хозяйственного механизма компании на достижение итогового практического результата; – нацеленность на долговременную перспективу; – подчинение деятельности компании требованиям потребителя, объединение действий каждого звена компании в целостную систему; – координирование всех без исключения направлений деятельности маркетинга и обратной связи между организацией и рынком сбыта продукции; – гибкая приспосабливаемость к преобразованию внешних и внутренних условий на основании сбора и обработки информации. Задействование вышеперечисленных функций дает максимально возможную стабилизацию деятельности организации и планомерность ее общего развития, достижение поставленных целей [3, с 47].  

1.2 Подходы к оценке эффективности маркетинговой деятельности в организации

  Системе управления маркетингом характерна совокупность анализа, планирования и контроля проведения необходимых мероприятий. Их непосредственная задача установление, укрепление и сохранение отношений в решении поставленных задач организации: получение дохода, высокий уровень продаж продукции, прирост доли рынка. Процесс маркетинга наступает с момента анализа потребителей и выявления потребностей, а закачивается процессом получения продукта и удовлетворением их обнаруженных потребностей [9, с. 123]. Показатели эффективности маркетинга –это аспекты, при помощи которых фирмы предоставляют количественную оценку, сопоставляют и интерпретируют результаты собственной маркетинговой деятельности. Бренд-менеджеры применяют данные характеристики, либо метрики, при исследовании и создании программ, а топ-менеджеры – при распределении финансовых ресурсов. Маркетолог сможет обосновать целесообразность выделения денежных средств, если сумеет добиться результатов в получении прибыли за проводимые им мероприятия. [7, с. 78] Следует отдельно выделить основные принципы реализации эффектиной маркетинговой деятельности [4, с. 154]:

1. Подробный учет в процессе принятия управленческого решения желаний потребителей, изменения спроса и рыночной конъюнктуры. Этот принцип основывается на понимании динамики спроса на определенные товары, деятельности конкурентов, поведении потребителей и их отношению к производимым предприятием товарам и к продукции других фирм. При этом, важно помнить, что, зачастую, потребители сами не знаю, чего хотят. Поэтому одной из главнейших задач маркетинговой деятельности предприятия является определение скрытых желаний покупателей.
2. Создание условий для максимальной адаптации производства к требованиям рынка, основываясь на долгосрочной перспективе. В сложившихся условиях рынка всегда имеется шанс непредвиденных обстоятельств, например, снижения спроса на производимую продукцию, вследствие появления более сильного конкурента. Таким образом, маркетинговая служба предприятия должна на постоянной основе собирать информацию о состоянии рынка и анализировать ее с целью выработки стратегии развития компании на долгосрочный период с учетом возникновения всех возможных негативных факторов, которые могут отрицательно сказаться на общем финансовом результате предприятия.
3. Проведение активной информационной политики в отношении потребителей, используя, при этом, все возможные средства и методы продвижения с целью склонить их к приобретению именно данного товара. Огромнейшей ошибкой любого руководителя, ориентированного на производства новой уникальной продукции, является утверждение, что если лаборатория изобрела оригинальный и неповторимый товар, то потребители самостоятельно встанут за ним в очередь. Безусловно, разработка инновационной продукции выступает основой устойчивого развития любого предприятия, однако без своевременного и грамотного продвижения ее на рынок, она может, попросту, не дойти до своего покупателя.

Неэффективная реализация перечисленных принципов маркетинговой деятельности или полное пренебрежение ими в деятельности предприятия, как правило, приводят к тому, что остаются невостребованными гибкость и ресурсные возможности различных подсистем фирмы (будь то финансовые, производственные, кадровые и другие виды ресурсов), что, в большинстве случаев, приводит к снижению общей экономической эффективности [18, с. 446]. Предприятия в процессе осуществления маркетинговой деятельности должны также понимать, что использование существующего потенциала рынка имеет двоякий характер. С одной стороны, фирме необходимо предоставлять покупателям свою продукцию, удовлетворяющую их потребности, по той цене, которую они желают и могут заплатить. С другой стороны, компания должна осуществлять продуманные действия по воздействию на потребителя, чтобы он сам захотел купить ее продукцию, иными словами, покупателя необходимо «поймать на крючок». Также при реализации вышеперечисленных мер руководство компании должно помнить о финансовом эффекте, который является конечной целью маркетинговой деятельности. Ведь, как было сказано ранее, чем выше финансовый эффект, проводимых мероприятий компанией, тем выше ее устойчивость и защищенность от внешних факторов, вследствие чего, она может дальше существовать и благополучно развиваться. Таким образом, от эффективности маркетинговой деятельности напрямую зависит будущее любого предприятия. Подробное изучение конъюнктуры рынка, динамики спроса на определенные товары и грамотное проведение информационной политики в отношении потребителей гарантируют максимальное приспособление предприятия к сложившимся условиям рынка, что делает фирму более конкурентоспособной. Следовательно, компании, руководство, которых уделяет должное внимание маркетинговой деятельности, зачастую, обладают высокой привлекательность среди потребителей, что обеспечивает им высокий финансовый результат и благоприятное существование.  

1.3 Сущность и значение кадрового потенциала маркетинговой службы предприятия. Проблемы управления мотивацией персонала службы маркетинга

  Управление кадровым потенциалом маркетинговой службы должно содействовать упорядочению, сохранению качественной специфики, совершенствованию и развитию маркетингового персонала. При разработке программы управления следует учитывать необходимость выделения понятия «долгосрочный кадровый потенциал». Долгосрочный кадровый потенциал маркетинговой службы предприятия включает в себя работников, которые могут решать задачи развития маркетинговой деятельности предприятия. При этом можно выделить две основные составляющие долгосрочного кадрового потенциала маркетинговой службы предприятия: текущий и целевой накопительный. Текущий кадровый потенциал маркетинговой службы предприятия представляет собой маркетинговый персонал, который изначально рассматривается администрацией исключительно для выполнения основных маркетинговых операций. Целевой накопительный кадровый потенциал предназначен для решения задач стратегического развития маркетинга предприятия, повышения его конкурентоспособности. Это резерв, который требует своей системы управления. Он не предназначен для решения обычных текущих задач.

1. Постановка целей и задач управления кадровым потенциалом маркетинга. Основная цель состоит в обеспечении успешной работы маркетинговой службы предприятии в условиях рыночной экономики. В качестве задач, влияющих на масштабы кадрового потенциала, его эффективное использование, можно поставить следующие:

— квалифицированное развитие маркетингового персонала; — привлечение квалифицированных маркетинговых специалистов — создание оптимальных условий для эффективной работы кадров маркетинговой службы предприятия.

2. Определение содержания и участников управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия. Необходимым условием решения управленческих задач является наличие высококвалифицированного персонала, готового к овладению новыми знаниями. В этой связи возрастает роль управления кадровым потенциалом как особого вида деятельности, включающего: определение потребности в маркетинговом персонале; привлечение персонала его отбор; расстановку персонала; подготовку, переподготовку, повышение квалификации; мотивацию развития персонала; оценку эффективности управления.

Субъектами процесса управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия являются: руководители службы маркетинга, руководители структурных подразделений службы маркетинга, службы персонала, юридические службы, финансовое управление (отдел), отдел подготовки персонала. Отдел подготовки персонала организует обучение, повышение квалификации и переподготовку персонала маркетинговой службы предприятия по актуальным направлениям деятельности предприятия. Основным содержанием деятельности служб персонала традиционно является планирование персонала и его профессиональный рост, а также выявление и решение социально-бытовых проблем. При этом выясняется, что деятельность всех перечисленных субъектов носит разрозненный, схоластический, эпизодический характер. Координация работы всех участников предприятия в рамках программы управления кадровым потенциалом отвечает поставленной цели — обеспечению успешной работы предприятия в условиях рыночной экономики.

3. Условия повышения эффективности управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия. Обширность вопросов, решаемых участниками процесса маркетингового управления, обусловливает необходимость его оптимизации. Следовательно, для повышения эффективности управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия необходимо:

— постоянное участие в управлении не только кадровых служб, но и руководителей маркетинговой службы предприятия; — более четкое распределение функций между всеми участниками управления персоналом и координация их действий; — создание соответствующей нормативно-методической базы, регламентирующей деятельность каждого из участников процесса управления; — определение приоритетов в работе с кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия. От того, как организовано управление кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия, влияющее на успешность деятельности каждого работника, напрямую зависит эффективность деятельности предприятия. Таким образом, важнейшей задачей управления кадровым маркетинговой службы предприятия потенциалом становится закрепление и развитие маркетингового персонала. Эта задача включает в себя: — рациональное распределение должностных обязанностей; — профессиональное и должностное продвижение работников с учетом результатов оценки их деятельности и индивидуальных особенностей; — регулярное повышение квалификации специалистов; — создание других условий, мотивирующих работников к более эффективному труду; — планирование карьеры. Следовательно, в основе политики управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия должны лежать три фактора: — привлечение на работу высококвалифицированных специалистов; — создание условий, способствующих профессиональному развитию и закреплению на предприятии, в учреждении наиболее квалифицированных, опытных работников; — совершенствование организации управления маркетинговой службой предприятия. В перспективе актуальной становится задача управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия путем внедрения совершенных технологических процедур: оценки персонала и развития информационной базы для принятия обоснованных управленческих решений.

4. Оценка персонала маркетинговой службы предприятия. Исследования показали, что наиболее эффективным методом управления кадровым потенциалом является его оценка по параметрам, характеризующим профессиональную успешность работника. Оценка применима в таких областях как: отбор и расстановка маркетингового персонала, планирование и сопровождение деятельности специалистов, подготовка и повышение квалификации работников маркетинговой службы предприятия, формирование, подготовка резерва для выдвижения на руководящую должность, совершенствовании системы льгот, условий труда и т. д.

Программа управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия не столько способствует продвижению персонала, сколько его развитию, повышению результативности мероприятий по повышению квалификации. Что в свою очередь является первостепенной задачей службы управления персоналом предприятия Цели, задачи и функции менеджмента персонала маркетинговых подразделений предприятия определяются используемыми структурами организации управления. Служба маркетинга может быть организована в четырех основных вариантах структур — функциональная структура, структура, ориентированная на товары, на рынки и региональная структура. Выбор той или иной структуры опосредован особенностями производственной и сбытовой деятельности предприятия, ассортиментом выпускаемой продукции, расположением обслуживаемых клиентов предприятия и т.п. Однако, на практике наибольший интерес представляет взаимодействие службы маркетинга с другими службами предприятия и ее роль и место в структуре управления предприятием. Создание на предприятии службы маркетинга требует соответствующего изменения организационной структуры управленческих служб и установления новых функциональных связей между подразделениями предприятия. Возможный вариант структур управленческих служб предприятия, ориентирующего свою деятельность на маркетинг, представлен на рисунке 1.

---

1 2