Модели принятия управленческих решений и их использование в организациях

1 2

---

Содержание

ВВЕДЕНИЕ Глава 1. Теоретические основы принятия управленческих решений 1.1. Определение, классификация и значение принятия управленческих решений 1.2 Обзор методов принятия управленческих решени 1.3 Совершенствование процесса принятия управленческих решений Глава 2. Анализ методов разработки и принятия управленческих решений на примере ООО «Штрих» 2.1 Общая характеристика компании 2.2 Применение методов принятия управленческих решений в компании ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

  Необходимость принять решение пронизывает все, что делает менеджер для постановки целей и их достижения. Принятие решений — неотъемлемая часть процесса управления, центр, вокруг которого вращается жизнь организации. С экономической и деловой точки зрения принятие решений следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества решения, принимаемого менеджером. Эффективное принятие решений имеет важное значение для выполнения управленческих функций. Улучшение процесса принятия эффективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается за счет использования научного подхода к этому процессу, моделей и количественных методов принятия решений. Актуальность темы заключается в том, что существование организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на разных уровнях управления. При этом управленческие решения направлены на достижение наилучшего результата деятельности организационно-производственной системы. Выбор темы проблемы реализации управленческих решений был обоснован ее неизгладимой актуальностью и важностью в любой компании, от маленькой до большой, с любой организационной структурой. Целью данной работы является определение концепции и классификации управленческих решений, рассмотрение и использование улучшений управленческих решений, рассмотрение и анализ наиболее популярных и актуальных управленческих решений, проверка их принятия на примере компании и проанализировать их эффективность. Для реализации данной цели были сформулированы следующие задачи:

1. Определить бизнес-процессы управленческих решений.
2. Сделать обзор методов принятия управленческих решений.
3. Изучить совершенствование процесса принятия управленческих решений.
4. Дать общую характеристику рассматриваемой компании
5. Рассмотреть процесс применения методов принятия управленческого решения в компании.

Объектом данной курсовой работы является управленческое решение. Предметом данной курсовой работы служит разработка и принятие управленческого решения на примере ООО «Штрих» При написании данной курсовой работы были использованы следующие методы: дерево решений, SWOT-анализ, критерии выбора оптимальной стратегии, метод средневзвешенных критериев (экспертных оценок), диаграмма Исикавы. Практическая значимость данной курсовой работы заключается в том, что разработанное на практике управленческое решение может быть внедрено непосредственно в компанию. Тема разработки и принятия управленческих решений, достаточно широко освящена не только в зарубежной, но и в отечественной литературе. При написании данной курсовой работы были использованы труды следующих авторов: Абчук В.А., Бражко Е.И., Пужаев А.В. и др. Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключение и списка литературы.

Глава 1. Теоретические основы принятия управленческих решений

1.1. Определение, классификация и значение принятия управленческих решений

  Одна из важнейших функций руководителя, менеджера — принимать решения в организации. Успех или неудача организации в основном зависит от качества решений, принимаемых руководителями на всех уровнях. Каждое управленческое решение, касается ли оно планирования, организации, укомплектования персоналом или руководства, связано с процессом принятия решений. Именно из-за извращенности процесса принятия решений профессор Герберт Саймонс назвал процесс управления процессом принятия решений. По его мнению, должность не может считаться управленческой до тех пор, пока к ней не закреплено право принятия решений. Решение — это образ действий, который сознательно выбирается из множества альтернатив для достижения желаемого результата. Это означает, что решение приходит в голову, когда присутствуют различные альтернативы. Следовательно, в организации выполнение формирует вывод, развивая различные варианты действий в данной ситуации. Он создан для достижения целей в организации. Решить — значит отсечь, чтобы прийти к заключению. Это тоже умственный процесс. Независимо от того, является ли проблема большой или небольшой в организации, обычно именно менеджер должен ее успокоить и решить, какие действия предпринять. Таким образом, качество управленческих решений является критерием их эффективности и ценности для организации. Это указывает на то, что менеджеры обязательно должны развивать навыки принятия решений. По словам Д. Е. МакФарланда, «Решение — это акт выбора, когда руководитель делает вывод о том, что нельзя делать в данной ситуации. Решение представляет собой образ поведения, выбранный из ряда возможных альтернатив». По словам Хейнса и Мэсси, «решение — это сознательно выбранный курс действий для достижения желаемого результата». По словам Р.А. Киллиана, «решение в простейшей форме — это выбор альтернатив». Таким образом, из приведенных выше определений можно сделать вывод, что принятие решений является типичной формой планирования. Он включает в себя выбор лучшей альтернативы среди различных альтернатив для достижения определенных целей. Этот процесс состоит из четырех взаимосвязанных фаз: исследовательской (поиск поводов для принятия решения), умозрительной (определение факторов, влияющих на проблему решения), оценочной (анализ и взвешивание альтернативных вариантов действий и выборочной (выбор наилучшего курса действий). Важные характеристики принятия решений можно резюмировать следующим образом:

1. Принятие решения — это целенаправленный процесс. Решения обычно принимаются для достижения цели или задачи. Намерение состоит в том, чтобы двигаться «к желаемому положению дел».
2. Решение следует рассматривать как «точку, достигнутую в потоке действий». Для него характерно два вида деятельности — поиск и отбор. Менеджер ищет возможности для принятия решений и альтернативных решений, чтобы действие могло иметь место. Выбор ведет к решению. Это выбор действий, необходимых для решения проблемы. Когда нет выбора действия, никакого решения не требуется. Потребность в принятии решения возникает только тогда, когда есть некоторая неуверенность в результате.
3. Принятие решений — это не чисто интеллектуальный процесс. В нем есть как интуитивная, так и дедуктивная логика; он содержит как сознательные, так и бессознательные аспекты. Частично этому можно научиться, но частично это зависит от личных характеристик лица, принимающего решения. Принятие решений не может быть полностью определено количественно; это также не основано в первую очередь на разуме или интуиции. Многие решения основаны на эмоциях или инстинктах. Решение подразумевает свободу лица, принимающего решение, относительно окончательного выбора; он уникален для людей и является продуктом размышлений, суждений и размышлений.
4. Принятие решений характеризуется как процесс, а не как один статичный объект. Это процесс эффективного использования ресурсов для решения выбранных проблем и получения полезных результатов. Более того, это процесс, связанный с «выявлением стоящих дел» в динамической обстановке. Например, менеджер может регулярно нанимать людей на основе заслуг, а также иногда подбирать кандидатов, рекомендованных влиятельной партией. В зависимости от требований ситуации менеджеры принимают соответствующие решения по своему усмотрению и суждениям.
5. Принятие решений пронизывает все руководство и каждую часть предприятия. Фактически, что бы ни делал менеджер, он делает только путем принятия решений; конечный продукт работы менеджера — решения и действия. Принятие решений — суть работы руководителя, менеджера.
6. Жизнь менеджера-руководителя — это постоянный выбор. Он принимает решения постоянно и регулярно. Это не разовая сделка.
7. Принятие решений требует времени, усилий и денег. Обязательства могут быть краткосрочными или долгосрочными в зависимости от типа решения (например, стратегического, тактического или оперативного). Как только решение принято, организация движется в определенном направлении для достижения своих целей.
8. Принятие решений — это человеческий и социальный процесс, включающий интеллектуальные способности, интуицию и суждения. Человеческий и социальный аспекты решения обычно принимаются во внимание при выборе из нескольких альтернатив. Например, в стране с избытком рабочей силы, жаждущей капитала, такой как Индия, менеджеры не могут внезапно закрыть фабрики, сократить подразделения и дать золотое рукопожатие тысячам рабочих перед лицом жесткой конкуренции.
9. Как отмечал Кунц, «принятие решений — это сущность планирования». Оба являются интеллектуальными процессами, требующими осмотрительности и суждения. Оба нацелены на достижение целей. Оба они ситуативны по своей природе. Оба включают выбор между альтернативными курсами действий. Оба основаны на прогнозах и предположениях о будущих рисках и неопределенностях.

Таким образом, принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления. Он пронизывает все руководство и каждую часть предприятия. Фактически, что бы ни делал менеджер, он делает только путем принятия решений; конечный продукт работы менеджера — решения и действия.  

1.2 Обзор методов принятия управленческих решений

  Управленческие решения — это выбор лица, принимающего решения, из возможных альтернатив, направленных на достижение целей организации. Лицо, принимающее решения, обычно обладает навыками и полномочиями для реализации управленческого решения. Решение должно основываться на определенной информации, полученной в результате анализа внутренней и внешней рыночной ситуации, экономической целесообразности выбранной альтернативы, прогнозов, предыдущего опыта и других факторов, влияющих на выбор правильного решения. Эффективность решения определяется исходом выбранной альтернативы. Древо решений. Этот метод помогает принять лучшее решение в случае альтернативной возможности. Также данный метод учитывает риски и вероятные выгоды, а всю исходную информацию формируют эксперты. Дерево решений получило свое название из-за наличия ветвей с разными вариантами, и каждый вариант имеет свою вероятность появления, возможный выигрыш или проигрыш, а в некоторых случаях и дополнительные условия. Сумма вероятностей всегда 100%. Анализ SWOT. С помощью SWOT-анализа можно принимать управленческие решения о стратегическом направлении компании. Он помогает определить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, используя экспертный метод, чтобы преобразовать слабые стороны в сильные стороны и угрозы в возможности. На основе SWOT-анализа можно определить наиболее потенциальные проблемы и приложить прямые усилия для их решения. SWOT-анализ состоит из 4-х компонентов: — Сильные стороны — относятся к основным движущим силам в организации; — Слабые стороны — относятся к основным проблемам внутри организации, которые можно превратить в сильные стороны с помощью конкретных действий; — Возможности — относятся к внешним элементам, которые организация может использовать в своих интересах; — Угрозы — ссылаясь на внешние элементы, обозначьте основные внешние проблемы, которые могут нанести вред компании. Их нужно превратить в возможности для снижения риска при принятии управленческих решений. SWOT-анализ проводится в 4 этапа: — формируется матрица «Бизнес-экран». — создается корреляционная матрица — учитываются все комбинации сильных и слабых сторон с возможностями и рисками. — формируется матрица «проблемная зона компании»: задачи формулируются по выявленным комбинациям из корреляционной матрицы; — сформулированные задачи классифицируются [4]. Критерии выбора оптимальной стратегии. В условиях полной неопределенности могут использоваться следующие методы принятия решений: — Критерий Лапласа — максимизация ожидаемой прибыли при равновероятных условиях. Рассчитывается как среднее всех переменных. При поиске максимальной выплаты выбирается стратегия с наибольшим значением. — Критерий Вальда — выбор из худших условий максимальной выплаты. Выбирается максимальное количество самых маленьких. Это оптимальная стратегия. — Критерий максимального оптимизма — выбор максимального из максимальных значений всех переменных. Оптимальной стратегией будет максимум; — Критерий Сэвиджа — критерий минимального риска. Выбранная стратегия сводит к минимуму максимальный риск в наихудших условиях. Поиск оптимального значения определяется следующим образом: столбцы матрицы вычисляются путем вычитания каждого максимального значения столбца отдельно и из остальных столбцов. Затем максимальные значения выбираются строками, из которых выбираются минимальные, максимальные значения; — Критерий Гурвица — характеризуется как баланс между наихудшим и лучшим решением с компенсацией с использованием коэффициента, определяемого экспертом. Нахождение оптимального значения определяется как сумма максимального и минимального значений переменных, значения которых умножаются на вес (k и (k-1)). Оптимальное значение — это максимальное значение среди полученных взвешенных переменных [8]. Метод критериев средневзвешенного значения (метод экспертной оценки). Этот метод используется для оценки альтернатив с учетом критериев выбора и веса каждого критерия. Наиболее распространенное применение этого метода — оценка поставщиков. Алгоритм этого метода: — По каждому критерию проводится оценка каждой альтернативы, а вес определяется экспертным заключением. — Определяется взвешенное общее количество баллов. Диаграмма Исикавы. Диаграмма Исикавы — это диаграмма, напоминающая рыбий скелет, которая ясно показывает потенциальные проблемы, существующие в отношении объекта (головы рыбы). Это позволяет увидеть, с какими проблемами может столкнуться организация, подготовиться заранее и принять готовые решения, если они возникнут. Диаграмма обычно делится на несколько категорий проблем (обычно 5-6). Наиболее распространенные категории: — Человек — это человеческий фактор. Сюда могут входить такие проблемы, как производственные ошибки и ошибки в принятии решений, недостаточная квалификация, отсутствие работы из-за болезни и прогулов. — Технологии: износ оборудования, отказ оборудования, дефекты продукции, недостаточные производственные мощности, устаревшие технологии; — Контроль: низкий контроль качества, малое количество выборок, низкая частота контроля, ошибки; — Материал: некачественный материал, неправильное хранение, недостаточный уход, непригодность для использования; — Окружающая среда: недостаточный уровень освещенности, слишком низкая или слишком высокая температура, высокий уровень загрязнения окружающей среды, несоблюдение мер безопасности [3].  

1.3 Совершенствование процесса принятия управленческих решений

  Для упрощения понимания бизнес-процессов принятия управленческих решений был создан типовой процесс принятия управленческих решений (рисунок 1.1). Рис. 1.1 — Процесс принятия решений   В организации есть два состояния бизнес-процессов: AS-IS (как они есть); TO-BE (как будет). Для улучшения бизнес-процессов необходимо сместить модель бизнес-процессов с текущего положения компании на будущее, то есть с КАК ЕСТЬ на КАК БУДЕТ. Модель TO-BE отражает ряд мер, с помощью которых организационная модель может быть переведена в новое состояние. Модель бизнес-процесса — это упрощенное представление реального объекта в виде графического, табличного, текстового, символьного описания бизнес-процесса или связанного с ним набора. Улучшение бизнес-процессов может выражаться в сокращении времени, затрачиваемого на процесс различными способами (с использованием новейших технологий, наем новых владельцев и т. д.), устранением неэффективных и устаревших процессов и добавлением новых процессов, которые помогут сделать это возможным, более эффективно проявляться с основной процесс. Также может быть проведен реинжиниринг бизнес-процессов, т.е. полная редизайн с целью оптимизации их работы. Процесс принятия управленческих решений можно улучшить следующими способами: — Анализ ситуации и поиск проблем — оптимизация ввода информации, увеличение скорости поиска проблем за счет использования новых технологий; — Выявление проблем — совершенствование методов выявления проблем; — Анализ проблемы — оптимизация методов анализа, получение дополнительных ресурсов для анализа; — Разработка решения проблемы — совершенствование методов выработки управленческих решений; — разработка альтернативных решений — то же, что и разработка решения проблемы; — Проведение сравнительного анализа решений — совершенствование методов анализа управленческих решений; — Выбор оптимального решения — как при сравнительном анализе решений; — координация принятия решений — задействовать больше сотрудников для принятия решений; — Исполнение решения и контроль за процессом исполнения — повышение качества методов контроля исполнения решений; — Расчет и анализ результатов — использование автоматизированных систем для расчета результатов, совершенствование системы анализа результатов [5]. В заключение этой главы можно сказать следующее. Управленческие решения — это выбор лица, принимающего решения, из возможных альтернатив, направленных на достижение целей организации. Предметом управленческого решения может быть организация или отдельные бизнес-процессы, а также ряд проблем и вопросов, которые необходимо решить. Для принятия управленческих решений используются следующие методы: дерево решений, SWOT-анализ, критерии выбора оптимальной стратегии, метод средневзвешенных критериев (экспертные рейтинги), диаграмма Исикавы.

---

1 2