Помощь студентам дистанционного обучения: тесты, экзамены, сессия
Помощь с обучением
Оставляй заявку - сессия под ключ, тесты, практика, ВКР
Заявка на расчет

Особенности маркетинговых исследований в сфере услуг

Автор статьи
Валерия
Валерия
Наши авторы
Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Введение……………………………………………………………………..3 1.Теоретические особенности изучения маркетинга……….……………5 1.1. Понятие и сущность маркетинга……………..………………………5 1.2. Специфика и особенности маркетинговых исследований………….7 1.3. Роль маркетинга в управлении ……………………………………….12 2. Анализ разработки комплекса маркетинга на предприятии ООО «Макдональдс»…………………………………………………………………..15 2.1. Краткая характеристика деятельности ООО «Макдональдс»…….15 2.2 Анализ показателей деятельности ООО «Макдональдс» в условиях рынка………………………………………………………………….…………..17 2.3 Анализ маркетинга и маркетинговой деятельности ООО «Макдональдс».…………………………………………………………………19 3. Проблемы и перспективы развития маркетинга в деятельности ООО «Макдональдс»………………….…………………………….…………………..26 Заключение…………………………………………………………..……30 Список использованной литературы……………………………………..32 Приложения……………………………………….………………………35

Введение

Актуальность работы обусловлена тем, что вопросы, связанные с изучением маркетинга, являются предметом исследования многих ученых. Именно поэтому тематика данной работы актуальна и вызывает интерес у окружающих. В основе маркетинга лежат два взаимодополняющих процесса: 1) тщательное и всестороннее изучение рынка; 2) активное воздействие на рынок, формирование потребностей и покупательских предпочтений. При возникновении каких-либо экономических проблем на предприятии маркетинговые исследования могут помочь выяснить причины и улучшить ситуацию. Но не стоит проводить маркетинговые исследования без надобности, так как исследования дорогостоящее мероприятие, что в свою очередь не принесет никакой выгоды компании. Чаще всего исследования проводятся собственными отделами маркетинга на предприятиях, но и различные государственные ведомства тоже могут проводить исследования по различным запросам Объектом исследования в работе выступает ООО «Макдональдс» Предметом исследования является маркетинг в деятельности ООО «Макдональдс» Целью данной работы является исследование текущего состояния и перспектив развития маркетинга в ООО «Макдональдс» Задачами данной работы являются: 1.Изучить понятие и сущность маркетинга; 2.Исследовать специфику и особенности маркетинговых исследований; 3.Выяснить роль маркетинга в управлении; 4. Провести анализ показателей деятельности ООО «Макдональдс» в условиях рынка; 5.Выяснить специфику маркетинга и маркетинговой деятельности ООО «Макдональдс»; 6.Оценить проблемы и перспективы развития маркетинга в деятельности ООО «Макдональдс» В работе были применены следующие методы исследования: методы сравнения и анализа. Научную основу работы составили периодические издания и литература, а также труды и работы отечественных и зарубежных авторов. Работа состоит из введения, в котором отражается актуальность работы, предмет, объект, цели и задачи работы, трех глав, раскрывающих сущность работы, а также заключения, списка использованной литературы и приложений.

1.Теоретические особенности изучения маркетинга

1.1. Понятие и сущность маркетинга

Незаметно в современном мире на рынке каждый день появляются новые неизвестные нам товары, но после знакомства с ними, мы можем или отказаться от их использования, либо наоборот, получать удовольствие от их потребления. Все это стало доступным благодаря системе маркетинга, которая обеспечивает нам такой уровень жизни, который наши предки не могли себе даже представить. Маркетинг – одно из наиважнейших явлений экономики, и ее эффективное функционирование зависит от того, насколько правильно построена система маркетинга. Основателем теории маркетинга считается Филип Котлер. На основе своей книги «Основы маркетинга» он смог систематизировать в логической последовательности все сведения, имеющие отношения к маркетинговой деятельности. Маркетинг, согласно Ф. Котлеру, это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Это одна из основных дисциплин для профессиональных деятелей рынка. «Им нужно знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным; как рекламировать и продвигать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести», – считает Ф. Котлер. Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга является максимальное удовлетворение потребностей человека. Под «потребностями» следует понимать нужду в чем-либо. Они безграничны, а вот ресурсы для этого – ограничены, поэтому человек будет выбирать те товары, которые приносят ему максимальное удовлетворение при минимуме затрат. Товар – это то, что может удовлетворить потребности человека с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Посредством обмена люди удовлетворяют свои потребности. Обмен – акт получения предмета с предложением чего-либо взамен. Коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами предполагает собой сделку, которая происходит на рынке. Рынок в маркетинге понимается как совокупность существующих и потенциальных потребителей товара (рынок сбыта). Сущность маркетинга можно определить путем рассмотрения его принципов. Принципы маркетинга – это основные положения, выражающие главное содержания и назначение маркетинга, а также предполагающие эффективное достижение целей маркетинговой деятельности. Следовательно, можно выделить такие основные принципы как: 1.Полное удовлетворение потребностей человека. Тщательный учет и хорошее знание рыночной ситуации относительно спроса, поведения на рынке потребителей и конкурентов помогает решить основную задачу маркетинга – производить то, что нужно потребителю. 2.Сегментирование рынка. Фирма выбирает для себя наиболее привлекательный сегмент рынка, в рамках которого она будет исследовать рынок и продвигать свой товар. 3.Инновация. Постоянное совершенствование товара, внедрение инновационных технологий, позволяющих фирме быть рентабельной. 4.Планирование. Построение производственно-сбытовых программ, основанных на рыночных исследованиях, и конъюнктурных прогнозах. Маркетинг – это процесс, благодаря которому в распоряжение людей предоставляются товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг – одна из основных дисциплин для профессиональных деятелей рынка. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование всей экономики и всего народного хозяйства. Специфика маркетинга зачастую, проявляется в маркетинговых исследованиях, речь о которых более предметно пойдет в следующем параграфе.

1.2. Специфика и особенности маркетинговых исследований

Современная рыночная экономика характерна взаимодействи¬ем трех ее основных субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствии с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность подобных инструментов и составляет основу мар¬кетинговых исследований. Маркетинговые исследования позволяют выбрать оптималь¬ный рынок сбыта, осуществить планирование, т.е. обоснованное, согласно результатам маркетинговых исследований, предвидение, прогноз развития рыночной ситуации и разработку соответству¬ющих мер маркетингового воздействия на рынок с целью обес¬печения эффективности предпринимательской и маркетинговой деятельности фирмы и реализации стратегических направлений предпринимательства. Маркетинговые исследования – это систематическое планирование, сбор, анализ данных и предоставление результатов и выводов в виде соответствующем конкурентной маркетинговой ситуации, с которой столкнулась компания. Так же маркетинговые исследования — это процесс получения первичной информации и обработки вторичной, с целью изучения характеристик рынка, его потенциальных возможностей, анализа сбыта товаров и услуг, изучения товаров и услуг конкурентов, реакции и отношения потребителей к товарам или услугам, а также изучается ценовая политика. Отдельные элементы исследований использовались ещё в XIX в., в 1879 г. рекламное агентство NW Ayer and Son провело опрос государственных чиновников, работающих в сфере сельского хозяйства. Это событие вошло в историю как может быть самое первое проведенное маркетинговое исследование на территории США. Маркетинговое исследование включает сбор, обработку, а также хранение информации о явлениях и процессах, представ¬ляющих интерес для маркетинга, анализ собранных материалов, получение теоретически обоснованных адекватных действитель¬ности выводов и, наконец, прогнозирование. Рис 1.1. Процесс маркетингового исследования и анализа рынка Каждая фирма самостоятельно ставит себе задачи маркетин¬гового исследования, исходя из собственных интересов. Охват широкого спектра направлений маркетинговых исследований зави¬сит от конкретных условий: ситуации на товарном рынке, марке¬тинговой стратегии фирмы и, разумеется, от ее специализации. Значительная часть отечественных производственно-сбытовых и торговых предприятий проводит маркетинговые исследования по следующим направлениям: оценка рыночной ситуации, кратко¬срочные и среднесрочные прогнозы основных параметров рын¬ка, изучение поведения покупателей и конкурентов, характерис¬тика уровня и динамики цен и т.п., а также оценка собственного потенциала. Маркетинговые исследования – это процесс, который включает в себя ряд последовательных этапов для решения возникшей ситуации, таких как: поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, которые в свою очередь относятся к конкретной рыночной ситуации, с которой предприятию пришлось столкнуться. Любая компания, которая хочет провести исследование, должна самостоятельно определить объем и тематику маркетинговых исследований, а также сумму, выделяемую на исследования и выбрать наиболее эффективную стратегию для решения возникшей проблемы на рынке с учетом существующих у неё возможностей и потребностей в маркетинговой информации, именно поэтому виды маркетинговых исследований, которые проводятся различными фирмами, могут отличаться друг от друга. Задача маркетингового исследования — создать информацион¬но-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними. Существую пять основных целей по которым проводятся маркетинговые исследования: поисковые цели., прогнозные цели, описательные цели, тестовые цели, казуальные цели. Применение маркетинговых исследований. Для того чтобы дать оценку эффективности деятельности компании. При проведении данного типа исследования, можно определить динамику продаж, лояльность, а также удовлетворенность потребителей и общий имидж компании. Первоначально исследования нужны для сбора информации о рыночной ситуации, то есть для выстраивания картины на рынке в целом о той или иной ситуации, особенно это нужно, когда компания запускает новые проекты или выходит на новый рынок, а также при проведении очень большой рекламной компании, потому что во весь случай она может столкнуться с различным рядом проблем. Рис 1.2. Основные направления маркетинговых исследования Существует необходимость выделять макросреду и микросреду как объекта исследования в целом, при проведении маркетинговых исследований и дальнейшего создания стратегии по решению проблемы предприятия возникшей на рынке. Микросреда – это факторы маркетинговой среды фирмы, которые имеют непосредственное отношение к предприятию, и на которые фирма может влиять. Макросреда – это глобальные факторы, которые фирма не в силах контролировать, именно поэтому фирма должна приспособить свою политику к различным факторам макросреды. Процесс маркетингового исследования включает в себя целый ряд последовательных этапов, таких как: на первом этапе происходит разработка концепции исследования; на втором этапе происходит сбор эмпирических данных; на третьем этапе делается анализ на основе полученных данных; на четвертом этапе происходит формирование основных выводов исследования; и заключительным, пятым этапом является оформление результатов всего исследования. Рис 1.3. Этапы проведения маркетингового исследования Маркетинговые исследования неотъемлемая часть работы, проводимой организациями и компаниями, так как важным является понимание желаний и ожиданий их клиентов. В связи с этим они зачастую прибегают к использованию маркетинговых исследований, которые позволяют оценить уровень качества предоставляемых услуг, а также учесть потребности и замечания потребителей. Выводы этих исследований помогают менеджерам в выборе оптимального развития своего бизнеса. Но нельзя забывать о том, что маркетинговая деятельность предприятия состоит в комплексе мер, предполагающих спрогнозировать – какой вид товара, в какое время и в каком месте потребуется покупателю. На сегодняшнее день принято выделять несколько видов маркетинговых исследований, которые более предметно представлены на рисунке 1.4. Рис 1.4. Виды маркетинговых исследований Как можно заметить из данных рисунка 1.4., все виды маркетинговых исследований условно делят на три группы: 1.В зависимости от целей исследования; 2.По способам и технике проведения; 3.По характеру получения данных. Специфика маркетинговых исследований в процессе принятия управленческих решений постоянно растет, а их методологическая база постоянно совершенствуется за счет использования различных методов. Их сочетание позволяет специалистам наиболее точно определить потребности граждан, оценить конкуренцию на существующем рынке и усовершенствовать сами программы исследований.

1.3. Роль маркетинга в управлении

Роль маркетинга в управлении заключается в том, что он призван привести производство в соответствии со спросом. Усилия маркетинговых служб направлены на создание такого ассортимента товаров, который соответствовал бы иобщественному спросу. Много внимания уделяется внешнему виду товара, его потребительским характеристикам, послепродажному обслуживанию. При этом маркетинговые усилия должны быть направлены на то, чтобы убедить покупателя, что данный товар является самым лучшим, создать «приверженность» покупателя к товарной марке. Маркетинг направлен на поиск наиболее эффективного сочетания традиционной и новой продукции, он является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объемов производства, модернизации продукции или снятия ее с производства, способствует разработке и внедрению планов развития предприятия. Систематический и эффективный маркетинг повышает культуру предпринимательской деятельности, позволяет предприятиям увязывать ресурсы с целями, а цели – с запросами покупателей. Потребность в рыночной концепции управления в маркетинге стала особенно ощущаться в последнее время в связи с обострением конкурентной борьбы в странах с рыночной экономикой. Маркетинг повышает обоснованность принимаемых решений по различным вопросам производственной, научно-производственной, финансовой и сбытовой деятельности, распространяя планомерность на сферу рыночных связей. Это находит отражение в рационализации процесса товародвижения, совершенствовании практики учета и прогнозирования рыночной ситуации в процессе внутрифирменного планирования. Маркетинг позволяет найти средство смягчения и устранения кризисов перепроизводства, обеспечить соответствие спроса и предложения. Маркетинг призван играть важную экономическую роль к рыночной системе хозяйства. Не только в связи с тем, что он обеспечивает эффективное сопряжение спроса и предложения, но и потому, что он запускает благотворный цикл экономического развития. в ходе, которого маркетинг обнаруживает неудовлетворенные потребности и разрабатывает соответственно адаптированные товары, ведет к снижению издержек, что позволяет понизить цены, благодаря чему на рынок приходят новые группы покупателей. Такое расширение рынка привлекает новые инвестиции, которые позволяют получить экономию на масштабе и разработать усовершенствованные или новые товары. Таким образом в условиях рыночных отношений и особенно в переходный к рынку период маркетинг является одной из важнейших экономических дисциплин. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование всего народного хозяйства. Маркетинг занимает важное место в финансово-хозяйственной деятельности рыночного субъекта. Более наглядно данный аспект будет рассмотрен в следующей главе.

2. Анализ разработки комплекса маркетинга на предприятии ООО «Макдональдс»

2.1. Краткая характеристика деятельности ООО «Макдональдс»

ООО «Макдональдс» существует уже более 10 лет и зарекомендовала себя как стабильная и развивающаяся компания в сфере питания быстрого обслуживания. Одним из главных плюсов компании является — здоровая пища из натуральных продуктов. В сферу деятельности ООО «Макдональдс» входят: — Изучение рынка сбыта; — Проектирование развития компании и т.д. Проведем SNW-анализ компании, данные о которых отобразим в таблице 1. Таблица 1. SNW-анализ компании ООО «Макдональдс» На основании раннее проведенного исследования, составим рисунок, в котором отобразим PEST-анализ рассматриваемой организации. Рис 2.1. PEST-анализ ООО «Макдональдс» На основании ранее проведенного исследования, составим SMART-анализ стратегических целей компании. Таблица 2. SMART- цели компании ООО «Макдональдс»
Значение Пояснение
Критерий «Specific» – конкретный. Увеличить объем действующих мощностей посредством реализации приоритетной инвестиционной программы
Критерий «Measurable» – измеримый Увеличить объем действующих мощностей посредством реализации приоритетной инвестиционной программы относительно прошлого года
Критерий Achievable – достижимый Увеличение капитализации и инвестиционной привлекательности компании, повышение энергоэффективности.
Критерий Relevant —  актуальный Увеличение капитализации и инвестиционной привлекательности компании, повышение энергоэффективности, обновление устаревшего оборудования
Критерий Time-Bound – ограничения во времени К концу 2020 года обновить материально-техническую базу на 25-30%, обеспечить надежность теплоснабжения, гарантировать потребителям круглогодичную подачу горячей воды нормативного качества и температуру в батареях в соответствии с погодными условиями
Важное значение на развитие компании оказывают показатели деятельности, речь о которых более предметно пойдет в следующем параграфе.

2.2 Анализ показателей деятельности ООО «Макдональдс» в условиях рынка

За последние годы выручка компании ООО «Макдональдс» в условиях рынка выросла с отметки в 27.6 млрд.руб в начале 2015 года, до отметки в 35.1. млрд.руб в конце 2019 года. Аналогичный рост можно наблюдать и по части получения чистой прибыли в компании: если в 2015 году данный показатель находился на отметке в 3.2. млрд.руб, то к концу 2019 года вырос до уровня в 4.2. млрд.руб. Далее исследуем динамику внеоборотных активов компании ООО «Макдональдс» Данные по этому показателю представим графически на рисунке 2.2 Рис 2.2. Динамика внеоборотных активов компании ООО «Макдональдс» в млн.руб Как можно заметить из данных рисунка 2.2., за последние годы можно наблюдать существенный рост внеоборотных активов компании ООО «Макдональдс» с отметки 7 664 168 в 2015 году до отметки в 14 943 622 в 2019 году Рассмотрим динамику основных средств ООО «Макдональдс» Данные по рассматриваемому показателю отобразим на рисунке 2.3 Рис 2.3. Динамика основных средств компании ООО «Макдональдс» в млн.руб Рассмотрим показатели дебиторской и кредиторской задолженности ООО «Макдональдс». Данные представим на рисунке 2.4 и 2.5 соответственно Рис 2.4. Динамика дебиторской задолженности компании ООО «Макдональдс» в млн.руб Из данных рисунка 2.5 можно заметить, что торговая компания снизила объемы дебиторской задолженности в 2017 году к аналогичному значению в 2019 году Рис 2.5. Динамика кредиторской задолженности компании ООО «Макдональдс» в млн.руб Динамика кредиторской задолженности согласно имеющимся данным о финансово-хозяйственной деятельности компании, увеличилась с отметки в 672 170 249 млн.руб в 2017 году, до отметки в 755 889 069 млн.руб в 2019 году. Руководство компании полученную прибыль направляет на расширение сфер своего влияния в системе мирового хозяйства Ключевое значение на развитие компании оказывает маркетинговая деятельность, речь о которой более наглядно пойдет в следующем параграфе.

2.3 Анализ маркетинга и маркетинговой деятельности ООО «Макдональдс»

Руководством компании ООО «Макдональдс» осуществляется стратегии маркетинга: 1.стратегия расширения границ рынка; 2.стратегия более глубокого проникновения на рынок; 3.стратегия диверсификации; 4.стратегия расширения сферы услуг. Упаковка на сегодняшний день является самым массовым объектом маркетингового дизайна ООО «Макдональдс». Высокая конкуренция и возросшая требовательность покупателя вынуждают производителей постоянно заботиться об актуальном внешнем виде своих товаров ООО «Макдональдс» особо обращает внимание на технические регламенты по изготовлению, хранению и дальнейшей реализации продуктовых изделий. Главный маркетинговый замысел ООО «Макдональдс» – изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей. Добиться этого помогает бизнес-идея компании: предлагать доступную и качественную продукцию для населения. Рассмотрим ценовую политику ООО «Макдональдс» по различным категориям товаров. Данные отобразим в таблице 3 Таблица 3 Ценовая политика ООО «Макдональдс» Важнейшим элементом стратегического управления и планирования в компании является анализ внешней среды, а также проведение мониторинга рынков хозяйствования. Мы сопоставили характеристики ООО «Макдональдс» с характеристиками основных конкурентов, то есть оценили внутреннюю среду компании, а также рассмотрели внешние условия, предоставляющие определенные возможности, но и несущие отрицательные факторы. Таблица 4 SWOT-анализ ООО «Макдональдс» Таким образом, на основании проведенного SWOT-анализа ООО «Макдональдс» можно сказать о том, что компания достаточно эффективно действует на своем рынке и имеет возможности для расширения и увеличения объемов производства. Пиар деятельность выступает важнейшим элементом в финансово-хозяйственной деятельности компании. Пиар-служба компании уделяет большое внимание выявлению спроса потребителей на реализованную продукцию компании ООО «Макдональдс» в условиях рынка. Более наглядно, структура потребностей населения в лекарственных препаратах представлена на рисунке 2.6 Рис 2.6. Структура потребностей населения на продукцию ООО «Макдональдс» Как можно заметить из данных рисунка 2.6., основная доля населения заинтересована в приобретении пищевой продукции первой необходимости, на долю которых приходится 55%, а также продукцию ширококодействующего профиля, на долю которых приходится 30% Компания ООО «Макдональдс» регулярно тратит определенное количество финансовых средств на пиар-деятельность. Более детально структура рекламных затрат представлена на рисунке 2.7 Рис 2.7. Структура рекламных затрат ООО «Макдональдс» по типам рекламы в % Данные рисунка 2.7. свидетельствуют о том, что за последние годы существенно вырастает роль рекламы по средствам интернета и ТВ, при это значительным образом снижается популярность рекламы по средствам радио и газет. Рис 2.8. Динамика затрат ООО «Макдональдс» на рекламу (в тыс руб) С целью оценки эффективности системы маркетинга в рассматриваемой компании, проводилось анкетирование сотрудников по различным вопросам (Приложение А) В частности, сотрудникам компании были заданы вопросы: 1.Как вы оцениваете эффективность системы маркетинга в компании? Результаты опроса среди 30 респондентов компании отображены на рисунке 2.9. Как можно заметить из данных рисунка 2.9., по результатам опроса среди работников компании, более 65% считают действующую систему маркетинга в компании эффективной. При этом, менее 20% считают ее не эффективной. Рис 2.9. Оценка эффективности системы маркетинга в компании в % 2.Какой инструмент маркетинга является наиболее эффективным для рекламной деятельности компании? Результаты опроса среди 30 респондентов компании отображены на рисунке 2.10. Рис 2.10. Оценка эффективности инструментов маркетинга в компании в % Как можно заметить из данных рисунка 2.10, среди опрошенных сотрудников компании, более 55% считают наиболее эффективным инструментом маркетинга интернет. 3.Соответствует ли объем затрат на маркетинговую деятельность в компании? Результаты опроса среди 30 респондентов компании отображены на рисунке 2.11 Рис 2.11. Оценка эффективности затрат на маркетинговую деятельность в % Как можно заметить из данных рисунка 2.11, по мнению сотрудников компании, текущий уровень затрат на маркетинговую деятельность соответствует требованиям. Так посчитали 65% сотрудников. Для того, чтобы улучшить финансово-хозяйственную деятельность компании и продвигать компанию на рынке, необходимо применять комплекс мер, речь о которых более предметно пойдет в следующей главе.

3. Проблемы и перспективы развития маркетинга в деятельности ООО «Макдональдс»

Проведенное исследование финансово-хозяйственной деятельности рассматриваемой организации ООО «Макдональдс» позволило выделить ряд проблем: 1.Высокий уровень конкуренции. Пищевая промышленность в регионе начинает приобретает все большую популярность, тем самым увеличивая количество компаний, которые задействованы в данном бизнесе; 2.Высокие издержки. Здесь речь идет о том, что компания в ходе своей промышленной хозяйственной деятельности затрачивает много финансовых средств на различные нужды, тем самым сокращая возможную прибыль; 3.Маркетинговые проблемы. Здесь речь идет о том, что в компании на сегодняшний день слабо развитые маркетинговые коммуникации, которые не так активно продвигают произведенную продукцию до потенциальных потребителей. Для того, чтобы преодолеть вышеназванные проблемы в компании ООО «Макдональдс», необходимо: 1.Активно развивать самый разнообразный спектр маркетинговых коммуникаций и уделять большое внимание рекламе и упаковке товара. Помимо всего прочего, можно предложить такой вариант для решения данного вопроса, как проведение различных рекламных акций, выдачи сертификатов на определенные денежные суммы с целью стимулирования; 2.Снижать издержки. Реализация данного направления возможна при учете снижения ряда расходов и поиска более дешевой рабочей силы; 3.Пересмотр действующей ценовой политики. Руководству компании ООО «Макдональдс» необходимо снизить ценовой диапазон на ряд продукции с целью стимулирования спроса и увеличения потребителей продукции. Таким образом, завершая исследование отметим, что для совершенствования маркетинговой деятельности, улучшения имиджа предприятия и выхода на новые рынки (охват новых сегментов потребителей), ООО «Макдональдс» целесообразно: — пересмотр действующей организационной структуры управления маркетинга с целью повышения эффективности его деятельности в условиях рынка; — проведение качественно новой корпоративной стратегии роста, которая позволит удовлетворить самый разнообразный спектр потребностей потребителей; — расширение действующего ассортимента продукции ООО «Макдональдс»; — укрепление доверия к производимой компанией ООО «Макдональдс» продукции по средствам различных видов маркетинговых коммуникаций и т.д. Для реализации стратегии компании ООО «Макдональдс» необходима разработка программ мероприятий по достижению конкретных целей, предусмотренных в управлении стратегическими изменениями. Данная программа охватывает планы действий согласно всем функциям менеджмента. Программа реализации стратегических изменений отражена таблице 5 Таблица 5. Программа реализации стратегических изменений компании Каждая функция менеджмента компании ООО «Макдональдс» будет подвергнута преобразованиям во время изменения стратегии. Стратегическое изменение, будь то слияние организации с другой фирмой или начало применения новых маркетинговых инструментов, предполагает некоторую перестройку внутренней среды предприятия, которая влечет за собой изменение в стиле управления компанией, а также в поведении ее сотрудников. Рис 3.1. Система дерева целей организации ООО «Макдональдс» Руководством организации ООО «Макдональдс» был разработан план стратегического развития компании на ближайшие годы, именуемый как «Дерево целей». Данное дерево целей отобразим на рисунке 3.1 Как можно заметить из данных рисунка 3.1, основной миссией компании ООО «Макдональдс» является укрепление лидирующих позиции в условиях рынка. Данная миссия содержит три основных цели: 1.Привлечение новых потребителей; 2.Освоение новых рынков сбыта; 3.Привлечение инвестиций и партнеров. Реализация указанных мероприятий позволит предприятию получить экономический эффект – рост валового дохода и совершенствование ценовой политики предприятия.

Заключение

В завершении работы подведем итоги и сделаем выводы: Маркетинг – один из наиболее мощных инструментов, используемых различными организациями в бесконечной борьбе за выживание и процветание. Маркетинг является разноплановой концепцией. Прежде всего он известен как философия бизнеса, направленная на потребности потребителей, целевых рынков, которые данная организация может удовлетворить наилучшим образом путем производства соответствующих продуктов, на то, чтобы каждый сотрудник организации мыслил категориями «потребитель», «рынок». С другой стороны, маркетинг имеет и общественное звучание, связывая общественные потребности и реакцию общества, направленную на их удовлетворение. Таким образом, маркетинг используется как на уровне отдельных предприятий и организаций коммерческого и некоммерческого характера, так и на региональном и государственном уровнях ООО «Макдональдс» существует уже более 10 лет и зарекомендовала себя как стабильная и развивающаяся компания в сфере питания быстрого обслуживания. Одним из главных плюсов компании является — здоровая пища из натуральных продуктов. Основная доля населения заинтересована в приобретении продукции первой необходимости, на долю которых приходится 55%, а также продукции ширококодействующего профиля, на долю которых приходится 30%. За последние годы существенно вырастает роль рекламы по средствам интернета и ТВ, при это значительным образом снижается популярность рекламы по средствам радио и газет. Проведенное исследование финансово-хозяйственной деятельности рассматриваемой организации ООО «Макдональдс» позволило выделить ряд проблем: 1.Высокий уровень конкуренции. Пищевая промышленность в регионе начинает приобретает все большую популярность, тем самым увеличивая количество компаний, которые задействованы в данном бизнесе; 2.Высокие издержки. Здесь речь идет о том, что компания в ходе своей промышленной хозяйственной деятельности затрачивает много финансовых средств на различные нужды, тем самым сокращая возможную прибыль; 3.Маркетинговые проблемы. Здесь речь идет о том, что в компании на сегодняшний день слабо развитые маркетинговые коммуникации, которые не так активно продвигают произведенную продукцию до потенциальных потребителей. Для того, чтобы преодолеть вышеназванные проблемы в компании ООО ООО «Макдональдс», необходимо: 1.Активно развивать самый разнообразный спектр маркетинговых коммуникаций и уделять большое внимание рекламе и упаковке товара; 2.Снижать издержки. Реализация данного направления возможна при учете снижения ряда расходов и поиска более дешевой рабочей силы; 3.Пересмотр действующей ценовой политики. Руководству компании ООО «Макдональдс» необходимо снизить ценовой диапазон на ряд продукции с целью стимулирования спроса и увеличения потенциального количества потребителей продукции. Таким образом, завершая исследование по проведенному исследованию можно сказать о том, что тематика работы раскрыта, а поставленные перед написанием работы задачи успешно выполнены.

Список использованной литературы

1.Баздникин А. С. Маркетинг и ценообразование; Юрайт, Высшее образование – Москва — 2018. — 384 c. 2.Барден Ф. Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем / Пер. И. Антипкина. М.: Манн, Иванов и Фербер — 2017. 304с. 3. Березенков В.В. Коммерческая деятельность [Текст] /Березенков В.В., Гайдук В.И., Михайлушкин П.В.// Учебное пособие / Краснодар — 2017. – 145с. 4.Борисова О. В. Маркетинг в коммерческой деятельности; Академия – Москва — 2017. — 176 c. 5. Гайдук В.И. Маркетинговая деятельность фирмы на рынке туристических услуг [Текст] / В.И. Гайдук, Д.В. Бахтырева / Современные технологии в мировом научной пространстве. Сборник статей Международной научно-практической конференции 25 мая 2017 г. – Пермь. – Уфа: АЭТЕРНА — 2017. – Ч. 1. –101с. 6.Геворкян А. Э. Понятие, сущность и функции массовой коммуникации // Теория и практика общественного развития. — 2015. — №3. – С.12 7.Голубков Е. П. Основы маркетинга: учебник / Е. П. Голубков. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство «Финпресс» — 2017. — 688 с. 8.Колпакова Г. М. Финансы, денежное обращение и кредит: учеб. пособие для бакалавров / Г. М. Колпакова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт — 2017. – 538 с. 9.Курс экономической теории: учебник – 5-е дополненное ипереработанное издание. Киров: «АСА» — 2017. 832 с. 10.Михайлов Р.Д, Гайдук, В.И. Государственная инвестиционная политика [Текст] /Шибанихин Е.А., Кондрашова А.В., Гайдук В.И.// Учебно-методическое пособие / Краснодар — 2017. – С.121 11.Михайлов Р.Д, Гладкий С.В. Инвестиционная политика предприятия [Текст] /Гладкий С.В., Гайдук В.И. / Научное обеспечение агропромышленного комплекса. Сборник статей по материалам 72-й научно-практической конференции студентов по итогам НИР за 2016 год. Краснодар: КубГАУ — 2017. – С. 550-552. 12.Михеев Г.Е, Дрампов С.Г. Инвестиции в диверсификацию как залог конкурентоспособности предприятий [Текст] /Дрампов С.Г., Гайдук В.И. / Научное обеспечение агропромышленного комплекса. Сборник статей по материалам Х Всероссийской конференции молодых ученых, посвященной 120-летию И. С. Косенко. Краснодар: КубГАУ — 2017. – С. 1485-1486. 13.Науменко Т.В. Социология массовых коммуникаций в структуре социологического знания // Социологические исследования. — 2013. — № 10. — С. 46. 14.Николаев Н.Л, Калитко С.А. Диверсификация как прием снижения степени риска в предпринимательской деятельности [Текст] /Гайдук В.И., Калитко С.А., Москалевич А.А. / Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. – 2017. – № 2. – С. 24-26. 15.Опарин О.Л, Кондрашова А.В. Инвестиционный менеджмент [Текст] /Гайдук В.И., Кондрашова А.В./ Краснодар — 2016. – 154с. 16.Панкрухин А. П. Маркетинг: учебник / А. П. Панкрухин. — М. : Омега-Л, 2016. — 656 с. 17.Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. М.: ЭКСМО — 2018. – 432 с. 18.Сироткина И.В. Рекламные возможности упаковки // Современная торговля. — 2017. — № 4. — С. 32–36. 19.Тетерин Ю.Н Управление коммуникациями // Вестник НГИЭИ. — 2018. — №9. – 141с. 20.Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов Миллениума. М.: ЭКСМО — 2018. – 432с. 21.Шапкин А. С. Экономические и финансовые риски: оценка, управление, портфель инвестиций: [учеб. пособие] / А. С. Шапкин, В. А. Шапкин. – 9-е изд. – М.: Дашков и К — 2017. – 543 с.

или напишите нам прямо сейчас

Написать в WhatsApp Написать в Telegram

О сайте
Ссылка на первоисточник:
https://kems.su
Поделитесь в соцсетях:

Оставить комментарий

Inna Petrova 18 минут назад

Нужно пройти преддипломную практику у нескольких предметов написать введение и отчет по практике так де сдать 4 экзамена после практики

Иван, помощь с обучением 25 минут назад

Inna Petrova, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Коля 2 часа назад

Здравствуйте, сколько будет стоить данная работа и как заказать?

Иван, помощь с обучением 2 часа назад

Николай, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инкогнито 5 часов назад

Сделать презентацию и защитную речь к дипломной работе по теме: Источники права социального обеспечения. Сам диплом готов, пришлю его Вам по запросу!

Иван, помощь с обучением 6 часов назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Василий 12 часов назад

Здравствуйте. ищу экзаменационные билеты с ответами для прохождения вступительного теста по теме Общая социальная психология на магистратуру в Московский институт психоанализа.

Иван, помощь с обучением 12 часов назад

Василий, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Анна Михайловна 1 день назад

Нужно закрыть предмет «Микроэкономика» за сколько времени и за какую цену сделаете?

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Анна Михайловна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Сергей 1 день назад

Здравствуйте. Нужен отчёт о прохождении практики, специальность Государственное и муниципальное управление. Планирую пройти практику в школе там, где работаю.

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Сергей, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инна 1 день назад

Добрый день! Учусь на 2 курсе по специальности земельно-имущественные отношения. Нужен отчет по учебной практике. Подскажите, пожалуйста, стоимость и сроки выполнения?

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Инна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Студент 2 дня назад

Здравствуйте, у меня сегодня начинается сессия, нужно будет ответить на вопросы по русскому и математике за определенное время онлайн. Сможете помочь? И сколько это будет стоить? Колледж КЭСИ, первый курс.

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Ольга 2 дня назад

Требуется сделать практические задания по математике 40.02.01 Право и организация социального обеспечения семестр 2

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Ольга, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Вика 3 дня назад

сдача сессии по следующим предметам: Этика деловых отношений - Калашников В.Г. Управление соц. развитием организации- Пересада А. В. Документационное обеспечение управления - Рафикова В.М. Управление производительностью труда- Фаизова Э. Ф. Кадровый аудит- Рафикова В. М. Персональный брендинг - Фаизова Э. Ф. Эргономика труда- Калашников В. Г.

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Вика, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Игорь Валерьевич 3 дня назад

здравствуйте. помогите пройти итоговый тест по теме Обновление содержания образования: изменения организации и осуществления образовательной деятельности в соответствии с ФГОС НОО

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Игорь Валерьевич, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Вадим 4 дня назад

Пройти 7 тестов в личном кабинете. Сооружения и эксплуатация газонефтипровод и хранилищ

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Вадим, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Кирилл 4 дня назад

Здравствуйте! Нашел у вас на сайте задачу, какая мне необходима, можно узнать стоимость?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Кирилл, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Oleg 4 дня назад

Требуется пройти задания первый семестр Специальность: 10.02.01 Организация и технология защиты информации. Химия сдана, история тоже. Сколько это будет стоить в комплексе и попредметно и сколько на это понадобится времени?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Oleg, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Валерия 5 дней назад

ЗДРАВСТВУЙТЕ. СКАЖИТЕ МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПОМОЧЬ С ВЫПОЛНЕНИЕМ практики и ВКР по банку ВТБ. ответьте пожалуйста если можно побыстрее , а то просто уже вся на нервяке из-за этой учебы. и сколько это будет стоить?

Иван, помощь с обучением 5 дней назад

Валерия, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Инкогнито 5 дней назад

Здравствуйте. Нужны ответы на вопросы для экзамена. Направление - Пожарная безопасность.

Иван, помощь с обучением 5 дней назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Иван неделю назад

Защита дипломной дистанционно, "Синергия", Направленность (профиль) Информационные системы и технологии, Бакалавр, тема: «Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки

Иван, помощь с обучением неделю назад

Иван, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru

Дарья неделю назад

Необходимо написать дипломную работу на тему: «Разработка проекта внедрения CRM-системы. + презентацию (слайды) для предзащиты ВКР. Презентация должна быть в формате PDF или формате файлов PowerPoint! Институт ТГУ Росдистант. Предыдущий исполнитель написал ВКР, но работа не прошла по антиплагиату. Предыдущий исполнитель пропал и не отвечает. Есть его работа, которую нужно исправить, либо переписать с нуля.

Иван, помощь с обучением неделю назад

Дарья, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru