Отчет по практике

Содержание 1. Общая характеристика предприятия 3 2. Разработка бизнес-модели 6 3. Комплексное описание бизнес-архитектуры предприятия 12 4. Устав проекта 18 Список использованных источников 23   1. Общая характеристика предприятия Объектом исследования в рамках данной работы является пункт обмена валют «Финансовый стандарт». Полное название: Общество с ограниченной ответственностью «Финансовый стандарт». Сокращенное название: ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ». Пункт обмена валют «Финансовый стандарт» оказывает услуги по обмену валют, включая как операции с наличной валютой, так и проведение безналичных расчетов. О компании На практике, для осуществления выгодного обмена валюты, обычно приходится потратить немало времени и сил. Многочисленные пункты обмена валют оказывают услуги обмена наличной валюты по разным курсам. Поэтому, для выбора самого выгодного курса обмена валют среди всех предложений, необходимо проводить анализ предложений обмена по всему городу. ООО «Финансовый стандарт» упрощает данную задачу, предлагая обмен по наиболее выгодным курсам. ООО «Финансовый стандарт» предлагает куплю и продажу не только долларов США и евро, но и английских фунтов, шведских крон, швейцарские франков, украинских гривен, норвежских крон, датских крон, чешских крон, японских иен, австралийских долларов, канадских долларов, китайских юаней, индийских рупий, сингапурских долларов, южноафриканских рэндов, казахских тенге, венгерских форинтов, белорусских рублей, бразильских реалов, польских злотых, южнокорейских вон, болгарских левов, турецких лир и гонконгских долларов. Центр обмена СКВ ООО «Финансовый стандарт» производит обмен валюты (СПб) с предоставлением множества услуг, таких как обслуживание пластиковых карт, внесение и снятие наличных на пластиковые карты, денежные переводы по системам «Western Union» и «Юнистрим». Клиентов обслуживают 15 операционных касс. Также, для клиентов оборудована специальная парковка, работает служба охраны, возможно оказание услуг сопровождения клиентов до машины, а также предоставления клиентам специальных бронированных машин и охраны по договорённости. Виды оказываемых услуг: — обмен валюты. Потребители продукции: российские и иностранные граждане, туристы, дипломатические работники, иностранные рабочие и другие клиенты, нуждающиеся в услуге обмена валют. Распределение видов валют по услуге обмена представлено на рисунке 1. Рисунок 1 — Распределение видов обмениваемой валюты ООО «Финансовый стандарт» Как показано на рисунке 1, большая часть обменных операций приходится на доллары США и евро. Спрос на украинские гривны обусловлен операциями перевода украинских рабочих, находящихся в городе. Операции по другим категориям валют проводятся значительно меньше. Обмен шведской валюты обусловлен близостью города к Швеции и наличием большого количества шведских туристов. Схема организационной структуры ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» представлена на рисунке 2. Рисунок 2 — Диаграмма организационной структуры ООО «Финансовый стандарт» Как показано на рисунке 2, в состав организационной структуры пункта обмена валют входят: — Руководство (директор и его заместители) – 3чел.; — Клиентская служба, включающая кассиров и менеджеров по работе с клиентами – 15 чел.; — Службу охраны – 5 чел.; — Экономический отдел, в функции которого входят вопросы ведения бухгалтерского учета, аналитическая работа – 12 чел.; — Административный отдел – 8чел..   2. Разработка бизнес-модели Прибыль организации основана на получении комиссионного сбора от операций по обмену валют.. 1. Потребительские сегменты Потребители продукции: физические и юридические лица. Услуга обмена валют необходима въезжающим и выезжающим туристам, иностранным рабочим, учащимся, дипломатическим работникам, организациям, проводящим расчеты в иностранной валюте, микрофинансовым организациям Диаграмма групп клиентов представлена на рисунке 3. Рисунок 3 — Диаграмма групп клиентов 2. Ценностное предложение Совокупность преимуществ ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ»: — большое количество видов валют; — сервис охраны — сопровождение граждан до автостоянки; — выгодный курс обмена; — возможность проведения безналичных операций; — наличие службы поддержки клиентов; — удобное расположение офиса. Основное конкурентное преимущество пункта обмена валют — выгодный курс, возможность расчетов в безналичной форме. 3. Каналы сбыта Структура каналов сбыта компании представлена на рисунке 4. Рисунок 4 — Структура каналов сбыта услуг обмена валют ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» Как показано на рисунке 4, основными каналами сбыта услуг обмена валют ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» являются: — физические лица; — банки; — микрофинансовые организации; — иные организации. Обмен валюты осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства 4. Взаимоотношения с потребителями Для автоматизированного взаимодействия с клиентами: — предоставление информации о валютных котировках на сайте ООО «Финансовый стандарт»; — формирование заказов на партии валюты через учетную запись клиента на сайте компании; — электронный документооборот в части печати договоров и платёжных документов. Персональное взаимодействие с клиентами: — консультации менеджеров по вопросам проведения операций обмена валюты; — работа кассиров по обмену валюты; — обеспечение охраны клиентов. 5. Потоки доходов В таблице 1 приведен анализ потоков доходов ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ». Таблица 1 — Анализ потоков доходов ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» Источник дохода Вид дохода Механизм ценообразования Обмен валюты физическим лицам Доход от разовых сделок Зависимость от рынка и объема продаж Обмен валют организациям Доход от разовых сделок Зависимость от рынка и объема продаж Обмен валюты по договорам обслуживания предприятий Периодические платежи Аукционные торги Обмен валюты микрофинансовым организациям Доход от разовых сделок Зависимость от рынка и объема продаж На рисунке 5 показана диаграмма поступления доходов от обмена валюты ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ». Рисунок 5 — Диаграмма поступления доходов от реализации изданий ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» 6. Ключевые ресурсы Перечень ключевых ресурсов ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» приведен в таблице 2. Таблица 2 — Перечень ключевых ресурсов ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» Вид ресурса Тип ресурса Собственник Аппаратное обеспечение Материальный ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ», лизинг у производителя Охранные системы Материальный ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» Электроэнергия Материальный ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» Полиграфисты Человеческий ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» Специалисты пункта обмена валюты Человеческий Программное обеспечение для работы с текстами книг Интеллектуальный ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» Компьютерное оборудование Материальный ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» Специалисты, обслуживающие оборудование Человеческий Менеджмент организации Человеческий Оборотные средства, включая кредитные Финансовый ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» Запасные части для оборудования Материальный ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» 7. Ключевые виды деятельности Ключевые виды деятельности компании ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» связаны с печатью полиграфической продукции, версткой книг, подготовкой макетов для печати 8. Ключевые партнеры В таблице 3 приведен перечень ключевых партнеров ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ». Таблица 3 — Перечень ключевых партнеров ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» Контрагент Тип партнерства ПАО ВТБ 24 Поставщик ПАО Сбербанк Поставщик ООО Цитадель Стратегическое сотрудничество неконкурирующих компаний ООО Лен-Мир Стратегическое сотрудничество неконкурирующих компаний 9. Структура издержек Издержки компании включают в себя: — расходы на закупку валюты в банках; — расходы на содержание офисов и производственных помещений; — расходы на оплату труда персонала; — транспортные издержки; — расходы на сопровождение информационной системы предприятия; — административные расходы; — расходы на связь. В таблице 4 приведена структура бизнес-модели ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ». Таблица 4 — Структура бизнес-модели ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» (КП) Ключевые партнеры ВТБ 24 ПАО Сбербанк (КД) Ключевые виды деятельности Обмен валют (ЦП) Ценностные предложения Выгодный курс, предложение редких валют, возможность проведения безналичных операций, организация офиса (ОП) Обеспечение охраны Предоставление информации о котировках Работа по предварительным заказам (ПС) Потребительские сегменты Туристы Учащиеся Иностранные рабочие Дипломатические работники (КР) Ключевые ресурсы Информационные базы, сотрудники компании, валюта (КС) Каналы сбыта — физические лица — банки — микрофинансовые организации — иные организации (СИ) Структура издержек — расходы на закупку валюты в банках; — расходы на содержание офисов и производственных помещений; — расходы на оплату труда персонала; — транспортные издержки; — расходы на сопровождение информационной системы предприятия; — административные расходы; — расходы на связь (ПД) Потоки доходов Реализация изданий в учебные заведения Закупка книг торговыми сетями Закупка книг в государственные библиотеки Покупка литературы научными учреждениями 3. Комплексное описание бизнес-архитектуры предприятия На рисунке 7 приведена цепочка создания ценности. Инфраструктура ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» (работа специалистов по планированию, специалистов экономического отдела) преимущество Управление человеческими ресурсами Работа специалистов по работе с персоналом (система подбора, отбора, поощрений, аттестации сотрудников и др.) Разработка технологии Работа с оборудованием пункта обмена, программным обеспечением, расчет курса, изучение спроса на виды валют Материально-техническое обеспечение Оборудование банкоматов, информационная система, закупаемая валюта, расходные материалы, помещения офисов и производственных цехов, хранилеще Логистика Инкассаторский транспорт Операции Оборот валюты Исходящее МТО Проведенные операции обмена Маркетинг и продажи Обмен валюты для граждан и организаций Предпродажное обслуживание Услуги сопровождения Рисунок 7 — Цепочка создания ценности С целями ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» можно ознакомиться на нижеприведенной схеме «Дерева целей» (рисунок 8). Таким образом, главная цель организации была декомпозирована на следующие подцели: • освоение новых рынков (услуги обмена валюты для региональных банков, повышение эффективности работы с клиентами); • внедрение специализированных программных систем автоматизации документооборота пункта обмена валюты; • своевременное выявление недопустимых видов операций с валютными активами; • контроль законности операций обмена валюты. Главной проблемой любой коммерческой организации, в том числе и ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ», являются риски снижения прибыльности. В рамках анализа проблем работы ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» было проведено определение подпроблем. «Дерево проблем» представлено на рисунке 9. Проанализировав основную проблему организации, можно выделить следующие подпроблемы. • большие временные затраты на формирование отчетности по основной деятельности; • недостаточное количество заказов на услуги обмена валюты; • в силу того, что пункт обмена предлагает большое количество валют к обмену — необходимо постоянное обновление оборудования по определению подлинности купюр; • недостаточная конкурентоспособность на рынке обмена валюты (большинство банков предлагают для клиентов услугу обмена валюты); • недостаточная компетентность персонала в некоторых областях оказания услуг по обмену валюты (например, с точки зрения законодательства по ограничению объема валютных операций или противодействия отмыванию доходов). При анализе путей решения имеющихся проблем было построено «дерево решений», которое является позитивным зеркальным отражением негативного дерева проблем (рисунок 10). Исходя из дерева целей, чтобы повысить прибыль организации, необходимо использовать следующие решения: • автоматизировать соответствующие функции сотрудников; • обновлять оборудование по проверке подлинности купюр • обучить персонал; • использовать собственный транспорт; • проводить рекламные компании; • использовать возможности социальных сетей, расширять круг клиентов за счет работы с профильными группами. Далее проведем SWOT-анализ деятельности ООО «АСТ » (таблица 5). Таблица 5 — SWOT-анализ деятельности ООО «АСТ » Сильные стороны: Сформированная команда Мотивация персонала Предложение большого количества видов валют Возможность проведения безналичных платежей Возможности Введение ставки трейдера в целях получения дополнительного заработка на валютном рынке за счет колебаний курсов валют. Предоставление услуг обмена валюты региональным банкам Работа с криптовалютами Слабые стороны Большое количество конкурирующих компаний, предлагающих аналогичные услуги Зависимость от банков — поставщиков валюты Угрозы Резкие колебаний курсов валют могут привести к убыткам, т.к. компания имеет валютные запасы валют стран с нестабильной экономикой Угрозы макроэкономического характера (падение курса рубля) Как показано в таблице 5, бизнес пунктов обмена валюты имеет ряд слабых мест, связанных с высоким уровнем конкуренции на данном рынке, а также с вероятностью колебаний валютных курсов. Возможности сохранения и развития бизнеса ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» связаны с возможностью дополнительного заработка га торгах на валютных рынках. Освоение новых рынков возможно в направлениях: — предоставление услуг обмена малым региональным банкам, которым для проведения разовых сделок могут понадобиться валютные ресурсы; — одним из стремительно развивающихся рынков в настоящее время является рынок криптовалют, работу с которыми также следует отнести к возможностям развития бизнеса, но при этом необходимо иметь в виду риски волатильности их курсов и вероятности их резкого падения. Схема бизнес-архитектуры, включающей миссию и цель ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ», предприятия приведена на рисунке 11. Рисунок 11 — Схема бизнес-архитектуры предприятия   4. Устав проекта Название проекта: разработка и внедрение мобильного приложения для работы ООО «Финансовый стандарт». Цели проекта 1. Разработка мобильного приложения по 2. Распространение информации о работе компании максимальному количеству клиентов 3. Сокращение трудозатрат на распространение информации о деятельности компании 4.Автоматизируемые функции: 4.1 учет финансовых операций 4.2 учет клиентов 4.3 формирование аналитической отчетности по финансовым операциям Задачи проекта 1. Выбрать рабочую группу проекта 2. Составить бизнес-план 3. Определить виды проектных решений и стратегию автоматизации 4. Определить стратегию приобретения ПО. 5. Определить требования к аппаратному обеспечению 6. Провести анализ бизнес-процессов 7. Определить бюджет проекта 8. Определить специалистов, участвующих в проекте 9. Разработать стратегию информационной безопасности 10. Определить эргономические требования 11. Определить требования к квалификации сотрудников 12. Утверждение штатного расписания 13. Разработка инструкции администратора 14. Разработка инструкции пользователя 15. Определить перечень существующих решений 16. Провести тестирование разработанного ПО 17. Выбрать среду разработки 18. Разработать программное обеспечение 19. Выставить разработанное приложение на площадках 20. Провести опытную эксплуатацию Успешность проекта обеспечивается выполнением каждого из этапов работ в срок, соответствием реальных затрат, рассчитанным в бизнес-плане. Перспективное развитие информационной системы ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ» связано с внедрением прикладного решения, позволяющего выполнять работы: — взаимодействие с платежными системами, что позволит автоматизировать обмен валюты в режиме онлайн; — формировать отчеты в разрезе клиентов, видов операций обмена, видов валют, принятых платежей; — полностью автоматизировать процесс работы с заказами на обмен валюты, что сократит время обработки заказов на проведение обмена до минимально возможного уровня. Архитектура перспективного развития информационных систем связана с внедрением облачных решений, что позволит снизить затраты на содержание ИТ-инфраструктуры, обеспечит необходимые параметры надежности. Внедрение прикладного решения указанного класса позволит повысить эффективность работы ООО «ФИНАНСОВЫЙ СТАНДАРТ», повысить уровень продаж. Экономический модуль системы позволит проводить расчет оптимальных котировок, а также возможность формирования наилучшего предложения для работы с различными категориями клиентов. Предлагаемая архитектура системы — «Клиент — Сервер» с возможностью авторизации в системе по электронному ключу, наличием системы разграничения доступа на уровень менеджера, кассира-операциониста, администратора и руководителя. Для возможности сокращения затрат на информационные технологии предполагается включение ряда разрозненных существующих модулей (учета операций обмена, учета клиентов, учета платежей) в единую систему, которая будет интегрирована с предлагаемым решением. Также предлагается использовать технологии виртуализации, что позволит обеспечить сохранность и безопасность информации. Оптимизация затрат на ИТ также предполагает максимально возможное сокращение объемов документооборота на бумажных носителях через внедрение системы электронного документооборота, что снизит нагрузку на принтеры, затраты на расходные материалы. Проведем выбор стратегии внедрения информационной системы. Существуют следующие стратегии внедрения информационных систем: 1. Параллельная стратегия, при которой одновременно функционируют старая (ручная) и новая технологии, и производится сверка результирующих документов. При соответствии выходной документации постепенно производится переход на новую систему. 2. «Скачок». Стратегия, связанная с непосредственным переходом на новую технологию и исправлением ошибок в процессе эксплуатации. 3. «Пилотный проект». Данная стратегия является наиболее часто используемой. «Пилотный проект» является формой «скачка», но применяется к ограниченному числу процессов. Областью применения данной стратегии являются небольшие участки деятельности. Указанный подход снижает риски и является наиболее надежным. В настоящее время подобная тактика применяется на большинстве предприятий. 4. «Узкое место». «Узкое место» — это малая часть производственного процесса. При использовании тактики «узкое место» планы внедрения выполняются только для «узких мест» и для людей, работающих в нем. Примерами использования подобной тактики могут являться технологии внедрения небольших прикладных программ, выполняющих небольшое число операций (например, при отсутствии данных возможностей в основном программном пакете). Разрабатываемая система будет внедряться по стратегии пилотного проекта, так как в условиях исследуемой организации в настоящее время данная технология не автоматизирована и работа в параллельном режиме неэффективна, так как требует дополнительных штатных единиц и существенно увеличивает нагрузку на специалистов, а также нет гарантий достоверности документов, формируемых в ручном режиме. При этом указанная технология не может считаться узким местом, так как автоматизирует большой участок работы – от учета клиентов и проведенных операций до формирования платежных документов. Существуют следующие основные стратегии внедрения системы: 1. Параллельная стратегия, при которой одновременно функционируют старая (ручная) и новая система, и производится сравнение их выходных документов. Если они согласуются длительное время, производится переход на новую систему. 2. «Скачок». Данная стратегия привлекательна, но не рекомендуется. 3. «Пилотный проект». Это наиболее часто используемая стратегия. «Пилотный проекта» — это тактика «скачка», но применяемая к ограниченному числу процессов. Область применения стратегии — небольшой участок работы. Данный подход снижает риски и является наиболее надежным. Практически все предприятия применяют эту тактику сегодня. 4. «Узкое место»- это малая часть производственного процесса. При использовании похода «узкое место» план внедрения выполняется только для «узкого места» и для людей, работающих в нем. Точность данных повышается только для изделий в данном «узком месте»; переподготовка необходима только для сотрудников, работающих в нем; анализ эффекта затрат делается только для него и т.д.   Список использованных источников 1. Автоматизация пункта обмена валюты. О программе. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.usu.kz/ programma_punkta_obmena_ valut.php 2. Гусева, А.И. Архитектура предприятия (продвинутый уровень).: Электронная публикация / Гусева А.И. — М.:КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2017. — 137 с. 4. Кондратьев, В.В. Управление архитектурой предприятия: Учебное пособие. Пакет мультимедийных приложений/Кондратьев В. В. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 358 с.: 5. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. — М. : ИНФРА-М, 2018. — 319 с. 6. Ротер, М. Учитесь видеть бизнес-процессы: Практика построения карт потоков создания ценности Учебное пособие / Ротер М., Шук Д., Муравьева Г., — 4-е изд. — М.:Альп. Бизнес Букс, 2016. — 136 с. 7. Балайчук, А.А. Свод знаний по управлению бизнес-процессами. BPM СВОК 3.0: Учебное пособие / Под ред. Белайчук А.А. — М.:Альпина Пабл., 2016. — 480 с.