Ответы на тесты. Управление продажами. СБС.



Данный уровень измерения эффективности, позволяет двигаться к запланированному объему продаж, своевременно выявлять тенденции рынка:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) личный
• б) системный
• в) общий

Операционная эффективность, как один из ключевых показателей эффективности, включает в себя:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 3
• a) сервис код коммерческой службы
• б) удельный вес нетто-продаж, недополученных предприятием из-за ухода значимых клиентов, в общем обороте за анализируемый период
• в) коммерческий цикл
• г) количество обращений клиентов
• д) долю рынка
• е) процент средней скидки
• ж) время обработки заказа

Основные принципы материального стимулирования сотрудников подразделения продаж:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• a) лучше результаты – выше оплата
• б) заинтересованность сотрудниками достижения целей организации
• в) оплата труда должна состоять из двух частей: бонус и процент от продаж
• г) каждый сотрудник должен иметь возможность просчитать размер своей заработной платы
• д) оплата труда должна состоять из двух частей: постоянная и переменная
• е) депремирование

Преимущества бонусной системы:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 3
• a) ограниченный размер доли выплат на зарплату торговым представителям, а также высокий уровень мотивации продавцов, поскольку в этом случае зарплата зависит только от них и её максимальный уровень не ограничен.
• б) снижает текучесть кадров или же ограничивает ее сроком выплаты бонуса.
• в) разовые крупные выплаты в целом позитивно влияют на мотивацию персонала.
• г) позволяет четко фиксировать максимальную сумму денежных выплат, как через ограничение размера коэффициентов, так и через размер выставляемых планов.
• д) высокая ответственность персонала при работе с клиентами. Поскольку при использовании этой системы компания делится прибылью с сотрудниками.

Определите недостатки системы «Процент от прибыли».
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 3
• a) стабильный нижний уровень рентабельности
• б) высокий уровень осведомленности персонала о маржинальном доходе компании
• в) сложность расчетов
• г) мотивация персонала на продажи по более высоким ценам
• д) отсутствие четких инструментов выстраивания ценовой политики в регионе

Данная система неэффективна при активных продажах. Подобный подход расслабляет персонал, т.к. общая сумма вознаграждения не зависит от результатов деятельности продавца:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) процент от прибыли
• б) оклад + поощрительные выплаты
• в) процент от оборота
• г) бонусная система

Перечислите признаки неэффективной системы мотивации
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• a) низкие или сильно колеблющиеся результаты отдела продаж
• б) эпизодическое невыполнение задач
• в) низкая текучесть кадров
• г) равнодушное отношение к работе
• д) энергичность сотрудников, готовых участвовать в изменениях
• е) сопротивление переменам
• ж) постоянное наличие жалоб и угрозы ухода

К ключевым компетенциям сотрудника можно отнести:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• a) навыки коммуникации
• б) построение взаимоотношений
• в) ориентация на личный доход
• г) интуитивный подход к работе вместо планирования
• д) выявление и анализ потребностей клиента
• е) делегирование принятие решений своему руководителю
• ж) открытость новому и инициативность
• з) управление своим коммерческим потенциалом

К ключевым индикаторам, успешного руководителя отдела продаж, можно отнести:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• a) перенимает и приспосабливает стиль общения в соответствии с индивидуальными особенностями собеседника
• б) определяет наиболее эффективный способ передачи сообщения
• в) демонстрирует жесткость и упорность при взаимодействии с другими
• г) поощряет других задавать вопросы или прояснять назначенные им задания
• д) уверенно реализует выбранные стратегии, несмотря на трудность и сопротивление других людей
• е) при поиске информации ограничивается одним источником
• ж) принимает и разделяет членство в команде

Рентабельность продаж – это:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) ожидаемая выручка от продаж за планируемый период / Фактическая выручка
• б) общая стоимость проданных предприятием товаров и услуг за вычетом тех из них, которые были проданы в кредит или возвращены потребителем
• в) прибыль от реализации продукции / Объем продаж за определенный период

Планирование объема продаж определяется:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 2
• a) планированием продаж по времени
• б) планированием продаж по месту
• в) оба варианта неверны

К недостаткам планирования можно отнести
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• a) ухудшение координации между основными производственными подразделениями
• б) наличие «четких» целей дисциплинирует людей
• в) дополнительные затраты на маркетинговые исследования
• г) снижение концентрации сил и средств на приоритетных направлениях
• д) отрыв сотрудников от рабочих задач
• е) потери времени руководителя
• ж) замена планом инициативы сотрудников

Отметьте верные утверждения:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) к стратегическому планированию можно отнести: портфель продуктов, расширение производства, инвестиции в НИОКР
• б) к тактическому планированию можно отнести: финансовые рыночные показатели, полный ассортимент, KPI, укрупненные планы продаж

Определите вид стратегии по содержанию: «Разработка методов и способов обучения, мотивации, контроля, аттестации и ответственности торгового персонала».
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) клиентская
• б) организационной структуры
• в) работа с персоналом
• г) бизнес-процессов
• д) корпоративной культуры

Определите вид стратегии по содержанию: «Разработка методов и способов обучения, мотивации, контроля, аттестации и ответственности торгового персонала».
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) клиентская
• б) организационной структуры
• в) работа с персоналом
• г) бизнес-процессов
• д) корпоративной культуры

Кто НЕ должен заниматься прогнозированием?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• a) студенты практиканты
• б) руководитель отдела продаж
• в) бренд-менеджер
• г) финансовый директор/менеджер
• д) директор по производству
• е) специалист подразделения логистики
• ж) директор по персоналу

Данный способ планирования формируется и утверждается на уровне высшего руководства компании и затем передается в отделы продаж
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) снизу
• б) сверху
• в) комбинированный

Данный подход не учитывает производственные и логистические возможности компании.
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) подход «от склада»
• б) подход «от продаж»
• в) комбинированный

Если содержание конфликта при взаимодействии с другими структурными подразделениями организации заключается в отказе сотрудников других подразделений сотрудничать с менеджерами по продажам, какой способ его устранить Вы выберите:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) формализовать все необходимые решения и донести их до сотрудников компании
• б) детально разобрать возникшие с клиентами ситуации, провести дополнительное обучение в отделе продаж
• в) вынести проблемы на верхний уровень компании, выяснить и проанализировать причины: принять организационные меры и донести решения до всего персонала

При каком конфликте при взаимодействии с другими структурными подразделениями организации следует детально разобрать возникшие с клиентами ситуации, провести дополнительное обучение в отделе продаж?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) претензии отдела сервиса к отделу продаж в части завышения ожиданий клиента от продукции
• б) отказ сотрудников других подразделений сотрудничать с менеджерами по продажам
• в) претензии менеджеров по продажам к подразделениями, осуществляющим поставку продукции или оказание услуг, следствием чего является негативное отношение клиента

К какой организационной структуре относится описание: «Эта структура подходит тем торговым компаниям, количество охватываемых рынков которых невелико»?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) функциональная структура
• б) товарная структура
• в) рыночная структура
• г) географическая структура
• д) матричная структура
• е) корпоративно-дивизионная структура

Какая структура будет полезна компаниям, которые осуществляют торговлю товарами в большом объеме в разных регионах?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) функциональная структура
• б) товарная структура
• в) рыночная структура
• г) географическая структура
• д) матричная структура
• е) корпоративно-дивизионная структура

При какой организационной структуре возникает риск дублирования (представители разных товарных категорий работают на одной территории и контактируют с одними и теми же клиентами)?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) функциональная структура
• б) товарная структура
• в) рыночная структура
• г) географическая структура
• д) матричная структура
• е) корпоративно-дивизионная структура

Информация из каких разделов стратегии необходима для организации сбыта:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• а) продуктовая линейка
• б) ценовая политика
• в) продвижение
• г) каналы сбыта
• д) маркетинговые исследования
• е) выбор целевого рынка
• ж) все ответы верные

Какой способ продаж будет наиболее эффективным при продаже нового товара?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) напрямую
• б) через посредников
• в) оба способа

Какие аспекты анализируются на этапе диагностики системы продаж при реорганизации?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• а) личные качества продавцов
• б) выполнение планов
• в) сегментация клиентов
• г) эффективность мотивации
• д) процесс продажи
• е) ценообразование
• ж) ассортиментная политика
• з) уровень рисков

Перечислите моменты, на которые необходимо обращать внимание при тестировании организационной структуры.
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) однозначно ли распределены ответственность и полномочия между сотрудниками
• б) достаточно ли каждому конкретному сотруднику полномочий для достижения целей его работы
• в) каким образом в подобной структуре будет происходить распределение ответственности в случае неэффективной работы по одному из направлений
• г) отсутствие потенциальных конфликтов
• д) все ответы верные

Что регулирует организационная структура?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) разделение задач по отделениям и подразделениям
• б) согласованность целей
• в) регламентацию деятельности
• г) корпоративные коммуникации

Укажите факторы, оказывающие влияние на развитие региональной сети.
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• а) цена единицы продукции
• б) размер бюджета маркетинга компании
• в) децентрализация рынка, концентрация покупателей на рынке
• г) длительность технологического цикла производства товара
• д) характеристики и тип товара
• е) наличие разработанных программ обучения региональных представителей
• ж) структура распределения прибыли в канале

Физическое или юридическое лицо, обслуживающее разные отрасли промышленности, имеющее склады и транспортные средства и осуществляющее коммерческую деятельность от своего имени и за свой счет, – это:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) франчайзи
• б) дистрибутор
• в) филиал
• г) розничный торговец

Цель стратегического проектирования дистрибьюторской сети состоит в:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) разработке модели, которая позволит компании значительно расширить рынки сбыта и увеличить объемы продаж своей продукции
• б) разработке модели, которая обеспечит наиболее экономически целесообразный способ распределения товара при стабильных или возрастающих потребностях клиента
• в) разработке модели, обеспечивающей максимальный охват рынка и занятие доминирующего положения на нем

Торговые посредники, в зависимости от набора прав и обязанностей, классифицируются на:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) независимых посредников, зависимых посредников, формально независимых посредников
• б) консигнаторов, комиссионеров, дистрибуторов, маклеров
• в) оптовых торговцев, розничных торговцев, промышленных агентов, торговых маклеров

Исключительное право продажи – это право:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) при котором только получивший его посредник имеет возможность реализовать известный перечень изделий на конкретной территории в течение оговоренного периода
• б) при котором посреднику предоставляется возможность сбывать определенный перечень товаров на оговоренной территории в течение установленного времени
• в) при котором поставщик обязан в первую очередь предоставлять реализацию нового товара данному посреднику и лишь при его отказе — другому

На эффективность работы торговых посредников оказывают влияние такие факторы, как:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) предоставление гибкого графика работы, известность торговой марки, уровень заработной платы, система премий и штрафов
• б) признание результатов, карьерный рост, имидж компании, условия труда, безопасность и гарантии, оплата труда

Фирмы или лица, действующие на основе договора-поручения, когда продавцы или покупатели привлекают посредников к совершению сделок от имени и за счет доверителя, – это:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) торговые агенты
• б) поверенные
• в) простые торговые посредники

При принятии решения о развитии собственной филиальной сети компании необходимо провести анализ готовности на следующих уровнях:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) маркетинг, логистика, кадры, существующие каналы продаж
• б) стандартизация, уникальное торговое предложение, уровень маржи, успешность бизнес-модели
• в) менеджмент, финансы, маркетинг, процессы

Выберите факторы, которые считаются базовыми для достижения успеха во франчайзинговой модели:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• а) способность компании обеспечить региональную маркетинговую поддержку
• б) наличие уникального торгового предложения
• в) высокий уровень маржи
• г) готовность руководства компании делегировать часть функций управления
• д) подтвержденная успешность бизнес-модели
• е) простота операций
• ж) финансовые возможности компании по открытию и развитию франчайзинговых партнеров
• з) высокая стандартизация

Совместное предприятие (JointVenture) – это:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) форма предприятия, которая состоит в том, что зарубежнаякомпания принимает на себя обязательства изготавливать на собственных производственных мощностях продукцию, приобретение которой гарантируется отечественной фирмой договором на длительный период
• б) объединение усилий зарубежных и местных вкладчиков капитала с целью создания коммерческого предприятия, которым они владеют и управляют
• в) наиболее полная, но и самая рискованная форма вовлечения в деятельность на зарубежном рынке, связанная с трансфертом капитала и помещением его в создание зарубежных предприятий

Определите принципы создания организационной структуры.
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• a) оргструктура – это инструмент реализации стратегии
• б) организовывать нужно не людей, а виды деятельности
• в) принцип несменяемости руководителя
• г) наличие функциональных обязанностей
• д) координация действий всех отделов организации

Основные преимущества организации по географическому принципу – это:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 3
• а) на территориальных представителей ложатся дополнительные обязанности по проведению маркетинговых мероприятий и стимулированию сбыта
• б) распределение четкой ответственности между продавцами на закрепленных за ними территориях
• в) порой неверная расстановка приоритетов (торговые представители уделяют внимание тем функциям, которые им более интересны)
• г) невысокие затраты
• д) возможность оперативного управления продавцами на всех этапах работы

Перечислите недостатки организации по типам товаров:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• a) один и тот же клиент имеет имеет дело с разными продавцами разной продукции
• б) завышенные расходы
• в) путаница и недовольство среди клиентов
• г) каждый продавец имеет возможность детально ознакомиться с техническими характеристиками, наиболее эффективными методами продажи, связанными с конкретным товаром или группой родственных товаров
• д) отсутствие четкой координации деятельности подразделений
• е) торговые представители компании часто пересекаются друг с другом во время визитов или телефонных обращений к потенциальным клиентам
• ж) позволяет эффективно контролировать распределение сбытовой деятельности по разным товарам, входящим в состав товарной линии компании

«Общий план продаж необходимо разносить по отдельным сотрудникам».
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) да
• б) нет

О каком типе квот идет речь: «Если планируется увеличить продажи на 15%, то квота каждого торгового агента должна составить 110% от прошлогодней»?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) финансовые квоты
• б) квоты на объем продаж
• в) квоты на виды деятельности

ABC – метод это:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) постоянные затраты распределяются по товарам или по подразделениям в соответствии с видами деятельности или процессами
• б) v продаж – себестоимость = валовая прибыль – непроизводственные расходы = чистая прибыль
К основным достоинствам контроля по результату можно отнести:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• a) стимул развития самостоятельности подчиненного
• б) высокая степень риска
• в) высокий уровень мотивации подчиненного
• г) возможные отклонения из-за недостаточного уровня квалификации подчинённого
• д) сокращение временных затрат
• е) простота в определении точек контроля
• ж) если непонятна цель, существует риск пойти в другую сторону и обнаружить это слишком поздно

К основным достоинствам выборочного контроля можно отнести:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 3
• a) получение подготовленного объективного результата
• б) демотивация сотрудника
• в) возможность рационально использовать своё время
• г) возможное отсутствие объективных результатов
• д) высокая подконтрольность сотрудников

Воронка продаж – это:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) сумма потенциальных и настоящих покупателей
• б) соотношение количества сделок к количеству первоначальных контактов

На какие основные группы можно разделить потребителей?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 2
• а) конечные потребители, которые приобретают товары для личного пользования
• б) компании (юридические лица)
• в) фирмы потребители, которые приобретают товары для последующей перепродажи
• г) физические лица

Какой из видов маркетинга уделяет больше внимания исследованию потребительской лояльности и удержанию клиентов?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) маркетинг сбыта
• б) маркетинг анализа
• в) маркетинг взаимоотношений
• г) транзакционный маркетинг
• д) классический маркетинг
• е) «примитивный» маркетинг

Чаще всего понимают под «клиентоориентированной концепцией» ведения бизнеса?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) набор инструментов и программ, направленных на выстраивание взаимоотношений с клиентами и нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде
• б) набор инструментов и программ, направленных на понимание целевой аудитории
• в) набор инструментов и программ, направленных на эффективное построение позиционирования
• г) набор инструментов и программ, направленных на разработку PR-программ

Какой из видов маркетинга ориентирован, прежде всего, на привлечение новых клиентов?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) маркетинг взаимоотношений
• б) маркетинг транзакционный
• в) маркетинг сбыта
• г) маркетинг классический
• д) маркетинг анализа

Кто находится на верхней ступени лестницы взаимоотношений, предложенной Пейном?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) потенциальный потребитель
• б) потребитель
• в) партнер
• г) пропагандист
• д) сторонник
• е) постоянный потребитель

Что такое внутренняя клиентоориентированность?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 2
• а) нацеленность компании на взаимоотношения с клиентами
• б) нацеленность компании на удовлетворение потребителя
• в) ориентация компании на удовлетворение потребностей внутреннего клиента
• г) показатель, который отражает качество корпоративных коммуникаций между сотрудниками компании при решении различных задач

Какие альтернативные концепции существуют наряду с клиентоориентированной?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 3
• а) концепция совершенствования товара
• б) концепция продвижения потребительского бренда
• в) концепция интенсификации коммерческих усилий
• г) концепция построения стратегических отношений
• д) концепция маркетинга

Каким образом представил Йеспер Кунде трехчленную структуру компании?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 2
• а) культура – ценности – бренд
• б) миссия – бренд – культура
• в) бренд – миссия – ценности – философия – культура
• г) бренд – философия – ценности
• д) миссия – бренд – религия

Что такое корпоративные компетенции?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) набор поведенческих моделей, свойственных корпоративной культуре той или иной компании
• б) знания, навыки, мотивация и личностные особенности, необходимые для выполнения целей должности в той или иной компании
• в) репертуар поведенческих моделей, позволяющих эффективно выполнять работу
• г) все выше перечисленное

Что означает термин «лояльный потребитель»?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) потребитель, который приобретает товар или услугу компании
• б) клиент с положительным отношением к компании, ее услугам, персоналу, имиджу, фирменному стилю
• в) потребитель, который оставляет положительные отзывы на сайте компании
• г) клиенты, которые получают рассылки компании
• д) потребители, которые дают рекомендации о компании

Принципы клиентоориентированной компании (определите лишнее):
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) умение разворачивать и удерживать фокус организации на клиенте
• б) глубокое понимание поведения клиента
• в) осознание ценности клиента
• г) центрирование компании со всеми бизнес-процессами, персоналом, совокупностью всех сложившихся формальных и неформальных отношений вокруг прибыли компании
• д) поддержание баланса цели бизнеса, интересов персонала и запроса клиента

Что является главным в пирамиде ценностей потребителей при реализации клиентоориентированной стратегии?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) удовлетворение
• б) лояльность

База данных и список клиентов – понятия идентичные?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) да
• б) нет

Этапы создания пирамиды ценности клиентов (по Дж. и А. Карри). Верна ли последовательность?
1. Идентификация верхнего одного процента ваших потребителей в параметрах выручки от продаж.
2. Идентификация оставшихся 80% потребителей
3. Идентификация следующих 4% потребителей
4. Идентификация потребителей среднего уровня (15%)
5. Выявление пересечения сегментаций
6. Идентификация неактивных потребителей
7. Идентификация активных потенциальных потребителей
8. Выявление кандидатов
9. Выявление остальных клиентов
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) да
• б) нет
Можно ли назвать VIP-клиентом компании клиента, который является убыточным?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) да, если он обладает известностью и высоким общественным статусом и работает на имидж компании
• б) нет, VIP-клиент всегда является прибыльным покупателем

Перечислите основные модули CRM – системы:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 5
• a) модуль базы данных клиентов
• б) модуль контроля технического состояния
• в) модуль учета и анализа взаимоотношений с клиентами
• г) модуль управления продажами
• д) модуль сегментации и кастомизации
• е) модуль маркетинговых воздействий и обратной связи
• ж) модуль управления сотрудниками

Данные аспекты поведения: частота закупок, время последней операции, отклик на предложения, структура потребления – относятся к модулю:
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• a) базы данных клиентов
• б) учета и анализа взаимоотношений с клиентами
• в) обратной связи

Что такое планирование?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 2
• а) это вид управленческой деятельности, связанный с определением целей управляемой системы
• б) вид управленческой деятельности, направленный на понимание целевой аудитории
• в) вид управленческой деятельности, направленный на определение ключевых показателей достижения целей
• г) это вид управленческой деятельности, направленный на понимание мотивационных приоритетов сотрудников

Что такое MBO?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) управление взаимоотношениями с клиентов
• б) управление продажами
• в) управление потребительской лояльностью
• г) управление по целям

Какие из предложенных вариантов являются целями продаж?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 2
• а) увеличение объемов продаж
• б) заключить 10 договоров с клиентами
• в) увеличить прибыль на 10 % от уровня предыдущего года
• г) ежемесячно заключать не менее 5 договор с клиентами на общую сумму 500 тыс. руб.
• д) увеличить в 2012 году объем продаж на 10% от данных предыдущего 2011 года
• е) привлекать ежемесячно новых клиентов

Что из перечисленного относится к «активным» каналам привлечения клиентов?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• а) рекомендации знакомых и друзей
• б) запрос клиента с сайта компании
• в) социальные сети
• г) «холодный» звонок в компанию
• д) участие в выставках

Что из перечисленного является KPI отдела продаж?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 4
• а) количество привлеченных новых клиентов
• б) количество повторных обращений клиентов
• в) выполнение плановых показателей по объему продаж
• г) своевременность подготовки документов
• д) подготовка документов без ошибок
• е) оперативность реагирования на запросы клиентов

Что такое компетенции?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 1
• а) информация о потенциальном работнике
• б) описанные через поведенческие модели знания, навыки, личностные характеристики и мотивация, необходимые человеку для реализации целей и задач должности
• в) информация об образовании, опыте работы и достижениях потенциального работника
• г) описание поведения работника с точки зрения выполнения им правил и стандартов, принятых в компании

Как можно определить задачи наставничества?
Варианты ответов
В вопросе правильных ответов: 3
• а) нацеленность на долгосрочное обретение навыков в процессе развития карьеры с помощью совета и психологической поддержки
• б) один из методов адаптации сотрудников
• в) нацеленность на быстрое повышение эффективности исполнения и развитие навыков посредством обучения и инструктирования
• г) обмен опытом через обучение, поддержку и руководство