Ответы на вопросы по маркетингу (Вариант 4)

46.Организация проведения аукционных торгов Организатор аукциона публикует графики проведения торгов и извещает предполагаемых участников о проведении аукциона (извещение содержит информацию о времени и месте проведения аукциона, предмете и порядке его проведения, в том числе об оформлении участия в аукционе, определении лица, выигравшего торги, а также сведения о начальной цене, о шаге аукциона, размере и сроках внесения задатка). В извещении можно определить иные условия. Обычно аукционы проходят закрытыми. Закрытый аукцион – это аукцион, на котором все покупатели предлагают цены одновременно, в виде письменных заявок, а товар продается тому покупателю, цена которого окажется выше, или покупается у того продавца, чья цена окажется ниже. Круг покупателей избранный и хорошо ориентирующийся в предмете торговли. Открытые торги ориентированы на широкий круг клиентов с разным уровнем подготовки и поэтому предполагают публичную оферту. Организатор открытых торгов, сделавший извещение, вправе отказаться от проведения аукциона в любое время, но не позднее чем за три дня до наступления даты его проведения. Участники торгов обязаны внести задаток на основании соглашения с организатором о задатке. Если торги не состоялись, все получат задаток обратно. Проигравшие аукцион получают задаток обратно, а для победителей соответствующая денежная сумма засчитывается в счет исполнения его обязательств по оплате приобретенной вещи или имущественного права. Товар для аукциона сортируется по степени качества. Товары одинакового качества распределяются по партиям (лотам). Из каждого лота отбирается образец. Количество товаров в лоте зависит от обычаев в торговле данным видом товаров. Например, в одном лоте соболя подбирается 10–30 одинаковых шкурок, норки – до 300 шкурок. Лоты со сходным качеством товара комплектуются в более крупные партии – стринги. Часть товара проходит дополнительную предпродажную доработку. По завершении сортировки аукцион выпускает каталог с указанием состава и номеров лотов. Покупатели заблаговременно осматривают товары. Для пищевкусовых товаров устраиваются дегустации. Главной стадией аукциона является торг, который ведет опытный аукционист с ассистентами. Аукцион начинается с оглашения аукционистом наименования имущества, начальной цены продажи и шага аукциона. Каждую последующую цену аукционист назначает путем увеличения текущей цены на шаг аукциона. Существует несколько способов ведения торгов: аукционы с повышением и понижением цен. Негласные торги применяются при продаже предметов искусства и драгоценностей. При негласном торге покупатели после объявления аукционистом минимальной цены подают аукционисту условные знаки о согласии поднять цену на установленную величину надбавки. Аукционист всякий раз объявляет новую цену, не называя покупателя. Негласное проведение торга позволяет сохранить в тайне имя покупателя.

47.Особенности маркетинга гостиничного хозяйства (организация управления, концепция развития маркетинга, планирование бюджета и маркетинговое планирование).

Маркетинг гостиничного сервиса включает комплекс различных мероприятий: — выявление желаний и потребностей клиентов; — создание комплекса товаров, удовлетворяющих потребности (экономический класс, люкс, апартаменты); — продвижение товаров на рынке. Маркетинг гостиничного хозяйства имеет особенности: — обслуживание — продукт неосязаемый, его нельзя продемонстрировать, взять с собой; — потребитель участвует в процессе обслуживания (выдвигает требования); — брак не может быть снят с производства; — невозможность накопления и хранения впрок (превышение спроса не имеет значения); — весь комплекс обслуживания сосредоточен в одном месте. После того как покупатели разбиты на группы, необходимо выделить из них наиболее перспективные и разработать стратегию маркетинга. Целевой рынок – это самая перспективная и выгодная для отеля группа сегментов рынка или всего один сегмент, в котором будут участвовать все маркетинговые силы. Перед тем как выбрать конкретный сегмент рынка, необходимо учесть ряд параметров: 1) количественные параметры сегмента, которые должны легко измеряться (потенциальный объем дохода, численность покупателей). Такой вид информации очень ценен для менеджмента гостиницы; 2) наличие доступа у гостиницы к сегменту. Необходимо учитывать, какими каналами гостиница может воспользоваться при реализации своего товара; 3) наличие реальной возможности освоить сегмент. На данном этапе необходимо определиться со своими возможностями и установить, какие дополнительные ресурсы и средства могут потребоваться для реализации проекта; 4) получение доходов при реализации проекта; Маркетинговое исследование в области гостиничного сервиса — это систематический сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с сервисными услугами. Частью маркетингового исследования является анализ рынка, в результате которого определяются: • размер рынка, тенденции, сезонные факторы; • потенциальные объемы продажи вводимых на рынок или уже имеющихся услуг; • состав клиентов; • мотивы и установки потенциальных клиентов. Маркетинг-микс гостиничного сервиса — это структура расходов на маркетинговую целевую стратегию для освоения рынка конкретной услуги гостиничного хозяйства, охватывающих определенные сегменты потребителей. В преломлении к гостиничному сервису маркетинг-микс — это комплекс средств, с помощью которых субъект рынка (гостиница, отель, мотель, кемпинг и т.д.) воздействует на целевой рынок. Так, например, гостинице, которая раньше работала только с туристами, а сегодня осваивает конгрессное обслуживание, необходимо принять стратегию маркетинг-микса.

48.Основные направления и инструменты паблик рилейшнз.

Целью паблик рилейшнз считается установление взаимного общения организации и общественности для выявления общих точек зрения и совместных интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности. Функции PR в соответствии с современным представлением о цели включают: создание положительного образа данной организации или персоны, укрепление ее репутации, создание у сотрудников чувства ответственности и заинтересованности в делах. Собственно деятельность PR – это: анализ ситуации, исследование и постановка задачи; разработка программы и сметы мероприятий; осуществление PR-компании; исследование ее результатов, оценка и возможные доработки. Эти действия представляют собой систему, которую за рубежом называют системой RACE, аббревиатура от английских слов Research – исследование, Action – действие, Communication – общение, Evaluation – оценка. Развитие PR-технологий опирается на разработанные в рекламе концепции и модели, которые основаны на психологических особенностях восприятия и потребительского поведения. Многие специалисты полагают, что разница между рекламой и PR прежде всего идеологическая, условно говоря, PR-деятельность ориентирована в основном на продвижение не товара, а организации и не на рынке, а в обществе. В рамках современных экономических реалий PR становится вполне эффективным орудием маркетинга, приносящим весомую прибыль, поскольку во всем мире появляется все больше однотипных товаров и услуг и растет значение неценовой конкуренции. В подобных условиях организация должна целенаправленно формировать свой имидж и эффективно управлять им. Основные направления PR-деятельности следующие. Отношения со СМИ. Для этого направления деятельности все чаще используется термин «паблисити» (англ. publicity). Паблисити – деятельность, связанная с распространением в СМИ разнообразной информации об организации или ее товарах и услугах, не оплачиваемая и не связанная формальными обязательствами. Формирование общей репутации организации. Данное направление связано с формированием ее имиджа в глазах различных заинтересованных сторон, которые могут повлиять на успехи организации. Сюда же относятся консультации по имиджу для руководителей и корпоративная реклама. Формирование отношений руководства с персоналом. Данное направление представляет собой обеспечение внутренних коммуникаций в организации. Паблик рилейшнз в отношении своих работников в организации называют еще human relations (отношения между людьми) или corporate relations (корпоративные отношения), фактически это корпоративный PR. Главной его задачей является создание положительного климата и творческой атмосферы внутри организации. Формирование отношений в финансовой сфере. Формирование отношений с властными структурами. Формирование отношений с местным населением. Это направление предполагает поддержание позитивных связей с местными жителями и их общественными организациями. Осуществляется путем участия в проведении различных мероприятий на местном уровне, для этого также служит спонсорство.

49.Основные принципы определения объема выборки

На деле определение объема выборки, использующее статистические принципы, предполагает достижение известного баланса между двумя этими принципами. Определение объема выборки при оценке среднего Лучше всего мы сможем рассмотреть взаимозависимость базовых факторов, вли¬яющих на определение объема выборки, на конкретном примере. Представьте, что департамент туризма некоего штата задался целью узнать средние годовые расходы рыболовов на питание и проживание во время их походов по территории штата. Мы как исследователи должны при помощи простой случайной выборки оценить среднегодовые расходы этих рыболовов, пользуясь списком лиц, полу¬чивших в течение года рыболовные лицензии. Поскольку нас интересует генеральное среднее, интересующим нас выборочным распределением будет распределение выборочных средних. Центральная предель¬ная теорема говорит о том, что распределение выборочных средних для выборок разумных размеров будет нормальным вне зависимости от распределения расхо¬дов в генеральной совокупности рыболовов. Более того, среднее всех возможных выборочных средних будет равно генеральному среднему, а дисперсия средних будет равна дисперсии в совокупности, деленной на размер выборки: Второй фактор — это требуемая точность оценки. Предположим, что руково¬дитель туристского департамента хочет, чтобы оценка находилась в интервале± $25 от истинного генерального значения, или H = 25. Нам остается определиться с доверительным уровнем результата. Пусть доверительный уровень того, что построенный исследователем интервал будет содер¬жать в себе генеральное среднее, принят равным 95%. При этом zравно примерно 2. Теперь мы имеем в своем распоряжении все данные, необходимые для опреде¬ления объема выборки: ^ 1) выборочное распределение статистики; 2)требуемую точность; 3)доверительный уровень результата. Далее применяется формула

50.Основные функции штрихового кодирования

Штриховой код – код, присваиваемый каждой конкретной единице товара, который характеризуется ценой, размером, массой, цветом, качеством, идентифицируется путем присвоения ей штрихового кода. В международной торговле штриховое кодирование уже давно стало нормой. Штрихкод EAN – это 13-разрядный или 8-разрядный цифровой код, представляющий собой сочетание штрихов и пробелов разной ширины. При этом самый узкий штрих или пробел принимается за единицу толщины – модуль. Другие штрихи и пробелы составляют два или три модуля, т. е. две или три толщины самого узкого штриха или пробела. Каждая цифра представляет собой сочетание двух штрихов и двух пробелов. В начале и конце штрихкода находятся краевые удлиненные штрихи, которые указывают на начало и на конец считывания кода, а в центре – центральные удлиненные штрихи, облегчающие визуальную проверку полноты записи кода. Функции применения штрихового кодирования: 1) присутствие штрихкода позволяет определить страну-импортера, фирму-изготовителя, а также конкретный номер товара, что дает возможность по необходимости предъявить претензию производителю; 2) применение системы штрихового кодирования позволяет отказаться от многочисленных бумажных документов, отражающих такую информацию, как производство продукции, ее технические характеристики, сбор заказов покупателей, учет поступления товара, его комплектование; 3) учет и контроль сбыта товара; 4) контроль товара на складе магазина; 5) способствует повышению конкурентоспособности товара, увеличивает спрос на него. В ряде развитых стран отсутствие штриховых кодов делает реализацию продукции практически невозможной, так как у производителя его не могут принять; 6) использование штриховых кодов дает возможность организовать эффективный контроль за прохождением товаров, начиная с предприятия-изготовителя и кончая складом магазина, а также осуществлять электронный обмен данными о товарах между торговыми партнерами, что ускоряет движение товаров к потребителю. Нанесение штрихового кода не увеличивает ни время, затрачиваемое на производство товара, ни его стоимость.

51. Основные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи данных о своей продукции целевой аудитории. Целевая аудитория – это группа настоящих или потенциальных потребителей, которые могут получить данную информацию и способны соответствующим образом отреагировать на нее. Целью маркетинговых коммуникаций является представление различным целевым аудиториям информации о маркетинговых стратегиях компании путем направления особых сообщений о своем товаре, его стоимости, способах продажи, вызывая тем самым у потребителей интерес к данному продукту. Различают пять основных элементов маркетинговых коммуникаций. 1. Убеждение и информирование потребителей. Любая компания заинтересована в том, чтобы как можно быстрее донести максимальное количество информации до наибольшего числа потребителей и убедить их в том, что этот товар – именно то, что им нужно. Для достижения этой цели используются разнообразные методы, например указание на упаковке телефона единой справочной службы и почтового адреса для того, чтобы потребители могли высказать свое мнение о товаре; проведение презентаций или дегустаций (если речь идет о пищевом продукте) и т. п. 2. Цели. Как правило, целями маркетинговых коммуникаций являются создание положительного мнения об организации и производимом ею товаре, доведение информации до потребителей, улучшение рыночной культуры и т. п. И естественно, что конечной целью любой маркетинговой стратегии являются наиболее эффективная продажа товара и максимальное извлечение прибыли. 3. Места контактов. Для успешного функционирования на рынке фирма должна направлять свою информацию в такие места, где контакт производимого товара и потребителей наиболее вероятен. Такие места могут быть самыми разнообразными: это и магазины, непосредственно продающие данный товар, лотки в павильонах и даже комнаты в домах, где потребитель, сидя перед экраном телевизора, может позвонить по телефону «горячей линии» и таким образом получить информацию, интересующую его. В любом случае необходимо, чтобы обращение в любом контактном месте работало так, чтобы покупатель решил приобрести именно этот товар. 4. Участники маркетингового процесса. Участниками маркетингового процесса могут быть абсолютно любые люди, которые любым способом способствуют продвижению товара. Одним словом, это могут быть продавцы, промоутеры, сотрудники организации, дилеры, поставщики и даже обычный покупатель, купивший товар и поделившийся своей радостью с соседом. 5. Коммуникационные обращения. Коммуникационные обращения могут быть запланированными и незапланированными. К запланированным обращениям относятся реклама, сервисное обслуживание, франчайзинг, личные продажи, сувениры, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз. К незапланированным обращениям относятся все остальные, не предусмотренные маркетинговым планом.

52.Основные элементы фирменного стиля

Фирменный стиль включает в себя следующие основные элементы: 1.Товарный знак или (и) фирменная шрифтовая надпись (логотип). 2.Фирменный блок. 3.Фирменный лозунг (слоган). 4.Фирменный цвет (цвета). 5.Фирменный компакт шрифтов. 6.Корпоративный герой. 7.Постоянный коммуникант (лицо фирмы) и др. константы. Товарный знак (знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак) является центральным элементом фирменного стиля. Товарный знак — зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, обозначения или их комбинации, которые используются владельцем товарного знака для идентификации своей фирмы. По данным Международного правового исследовательского института имени Макса Планка, 60% покупателей связывают ТЗ с высоким качеством товара, 30% — с высоким качеством и известностью фирмы, а 10% — не обращают на ТЗ внимание. Фирменный блок представляет собой традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля, например, полное официальное название фирмы, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда фирменный блок включает и фирменный лозунг. Фирменный лозунг (слоган) — постоянно используемый фирменный оригинальный девиз, запоминающаяся фраза. Выступает как своеобразная визитная карточка фирмы. Виды слоганов: — Слоган фирмы. Являясь составной частью имиджа фирмы, не подлежит изменению. В лапидарной форме (сжатой и предельно образной) выражает философию фирмы, ее миссию, подчеркивает важнейшие достоинства. Часто выступает в качестве логотипа, сохраняя фирменное написание. Иногда встраивается в эмблему или соседствует с ней. Филипс – изменим жизнь к лучшему (философия фирмы);Электролюкс – Швеция. Сделано с умом; Тефаль. Ты всегда думаешь о нас (качество товара) — Слоган рекламной кампании, акции — является заголовком рекламной кампании. — Товарный слоган — связан с рекламным сопровождением товара или услуги, является девизом товарных преимуществ. Требования к слогану: — Соответствовать стилю жизни и системе ценностей целевой аудитории — работать на формирование имиджа. — органично вписываться в ФС — Краткость и запоминаемость — Оригинальность — Интенсивная эмоциональная окраска («Потому что кошка Вам доверяет»). — Однозначное толкование (негативный пример — «Мы обуем всю страну»). Фирменный цвет также является важнейшим элементом фирменного стиля. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие. За некоторыми типами продукции и услуг конкретные цвета закрепились достаточно прочно — море и вода – голубой цвет; авиация – серебристый; растениеводство и продукты его переработки – зеленый и т.п. Фирменный цвет также может иметь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знака в этом цвете. Однако необходимо учесть, что если товарный знак заявлен в цветном исполнении, то только в этом цвете товарный знак будет защищен

53.Планирование рекламной компании: этапы, формы и средства, эффективность.

Рекламная кампания — несколько рекламных мероприятий, объединенных одной или несколькими целями, охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое. Рекомендуется планировать рекламную кампанию в следующей последовательности: 1.определить вашего покупателя; 2.определить цели рекламной кампании; 3.определить основную идею рекламной кампании; 4.выбрать формы размещения рекламы; 5.определить наиболее оптимальные сроки размещения рекламных мероприятий относительно друг друга во времени; 6.подсчитать возможные расходы на рекламную кампанию; 7.сравнить полученную сумму с той суммой, которую вы можете выделить на ее проведение; 8.составить развернутый план рекламной кампании; 9.разработать все элементы рекламной кампании; 10.проверить возможную эффективность выбранной цели, идеи, элементов рекламной кампании; 11.при необходимости уточнить, изменить элементы рекламной кампании; 12.организовать работу фирмы во время рекламной кампании; Целью рекламной кампании является достижение определенного коммуникационного эффекта у контактируемой с рекламным сообщением аудитории и побуждение ее к целевому поведению. Задача планирования — определить, как будет доноситься рекламное послание до потребителя: в какой форме, с помощью каких средств массовой информации и в рамках какого бюджета. Планирование рекламной кампании — это процесс, в котором принимают участие все структурные подразделения рекламного агентства и маркетинговый отдел рекламодателя. Результат этого процесса — составление плана рекламной кампании на определенный период. Главная задача планирования рекламной кампании — определить, как будет доноситься рекламное послание до потребителя: в какой форме, с помощью каких средств массовой информации и в рамках какого бюджета. В процессе планирования рекламной кампании разрабатываются творческая стратегия торговой марки, медиа-стратегия, то есть то, каким образом будет заинтересован потребитель, и стратегия проведения рекламных акций, которые будут поддерживать эффект прямой рекламы и усиливать его. Стратегическое планирование рекламной кампании необходимо для согласования всех элементов рекламной кампании по видам носителей, по времени, по бюджету. Стратегический план помогает более эффективно использовать средства, выделенные на проведение рекламной кампании. Для разработки рекламной стратегии необходима маркетинговая стратегия позиционирования, психографические и поведенческие характеристики целевой аудитории и результаты анализа рекламной продукции конкурентов. Если стратегия позиционирования определяет содержание рекламной кампании, то рекламная стратегия — ее форму. На этом этапе определяется, какая будет реклама — рациональная или эмоциональная. Разрабатывается основное рекламное утверждение, слоган, рекламные образы, стилистика рекламного обращения и т.п. Анализ рекламной продукции конкурентов позволяет избежать повторений и создать оригинальную и креативную рекламную продукцию.После разработки стратегии позиционирования и рекламной стратегии разрабатывается медиастратегия. Таким образом, планирование рекламной кампании включает следующие этапы: сбор информации; разработка маркетинговой стратегии позиционирования; разработка рекламной стратегии; разработка медиастратегии. Планирование рекламной кампании — процесс, в котором принимают участие все структурные подразделения агентства и маркетинговый отдел рекламодателя. Результат этого процесса — составление плана рекламной кампании на определенный период. Задача планирования — определить, как будет доноситься рекламное послание до потребителя: в какой форме, с помощью каких средств массовой информации и в рамках какого бюджета.

54.Планирование товарного ассортимента. Матрица БКГ.

В основе Бостонской матрицы, или матрицы роста/доли рынка лежит модель жизненного цикла товара, в соответствии с которой товар в своем развитии проходит четыре стадии: выход на рынок (товар — «проблема»), рост (товар — «звезда»),зрелость (товар — «дойная корова») и спад (товар-«собака»). Для этого бизнес-единицы предприятия классифицируются по показателям относительной доли рынка (ОДР.) и темпов роста отраслевого рынка. Для построения матрицы БКГ фиксируем по горизонтальной оси значения относительной доли рынка, по вертикальной оси — темпов роста рынка. Далее, разделив данную плоскость на четыре части, получаем искомую матрицу (рис). Значение переменной ОДР, равное единице, отделяет продукты — рыночные лидеры — от последователей. Что касается второй переменной, то обычно темпы роста отрасли 10% и более рассматриваются как высокие. В основе матрицы БКГ лежат две гипотезы: Товары — «звезды» — это рыночные лидеры, находящиеся, как правило, на пике своего продуктового цикла. Они сами приносят достаточно средств, для того чтобы поддерживать высокую долю динамично развивающегося рынка. Когда темп роста рынка замедляется, товары-«звезды» становятся «дойными коровами». Это продукты, или бизнес-единицы, занимающие лидирующие позиции на рынке с низким темпом роста. Товары — «собаки» — это продукты, которые имеют низкую долю рынка и не имеют возможностей роста, так как находятся в непривлекательных отраслях (в частности, отрасль может быть непривлекательной из-за высокого уровня конкуренции). «Проблема» — «Звезда» — «Дойная корова» [и если неизбежно] — «Собака» Суть портфельного анализа заключается в определении того, у каких подразделений изъять ресурсы (изымают у «дойной коровы») и кому их передать (отдают «звезде» или «проблеме»). Следует подчеркнуть, что указанные стратегии обоснованы лишь в той мере, насколько реализуются гипотезы, на которых они базируются. Следовательно, анализ на основе матрицы БКГ позволяет сделать следующие выводы: -определить возможную стратегию бизнес-единиц или товаров; -оценить их потребности в финансировании и потенциал рентабельности; -оценить равновесие корпоративного портфеля. Товарный ассортимент — группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того же диапазона цен. Разработка маркетинговой стратегии Необходим стратегический подход к решению задач товарной политики компании. Решение должно приниматься с учетом того, как оно влияет на конечные цели фирмы. Стратегия — это долговременный курс товарной политики, рассчитанной на перспективу. Формирование ассортимента. Планирование, формирование и управление ассортиментом сводится к тому, что производитель своевременно предлагает рынку спектр товаров, который соответствует профилю его деятельности и наиболее полно удовлетворяет требования целевых рынков. Поиск оптимальной структуры ассортимента требует анализа двух основных критериев: •привлечение и сохранение потребителей в избранных рыночных сегментах, которые обеспечивают стабильное положение на рынке; •оценка возможных вариантов с точки зрения максимальной суммарной прибыли. Компания имеет возможность реализовать четыре возможные ассортиментные стратегии: попытаться извлечь максимально возможное из своих сегодняшних товаров и рынков; расширить географические рынки, на которых и действовать; обогатить ассортимент производимых продуктов; перейти к полной диверсификации (новые товары на новых рынках) 1.Стратегия увеличения рыночной доли или более глубокого внедрения на рынок предполагает увеличение объемов реализации производимых товаров на существующих рынках. Цель — извлечение максимума возможного из существующих товаров и рынков. 2.Стратегия развития продукта или разработки новых товаров основана на быстром введении в производство новых изделий, которые дополняют и обогащают ассортимент 3.Стратегия разработки новых рынков или расширения географии рынков основана на использовании маркетинга для увеличения реализации (и прибыли) путем обслуживания все большего числа потребителей 4.Стратегия диверсификации связана с одновременным проникновением фирмы на новые рынки и вхождением в новые производства. Возможны четыре варианта стратегии диверсификации. 4.1. Стратегия концентричной диверсификации. Компания добавляет к товарам своей номенклатуры продукцию, которая производится по используемой фирмой технологии. Например, завод пластмассовых изделий начинает производить детали для машин. 4.2. Стратегия вертикальной диверсификации. Часто производители недовольны качеством поставляемых материалов и деталей. Поэтому фирме приходится осваивать производство этих изделий, часто определяющих качество готовой продукции, тем самым, создавая себе стратегическое преимущество. 4.3. Стратегия горизонтальной диверсификации. Компания ориентируется на товары, производство которых не связано с используемыми технологиями, но приобретаются они теми же покупателями, которые являются ее целевым рынком. Потребители связывают удовлетворение своих потребностей с имиджем и продукцией фирмы, поэтому положительно воспринимают новый товар. 4.4. Стратегия корпоративной диверсификации. Стратегия связана с вхождением компании в сферы деятельности, которые далеки от отрасли, в которой в настоящий момент работает фирма. Например, участие «Пепси-Кола» в производстве спортивного инвентаря. Формирование ассортимента — проблема конкретных товаров, определения соотношений между «старыми» и «новыми» товарами. При формировании ассортимента возникают проблемы цен, качества, гарантий, сервиса, роли, которую собирается играть на рынке производитель (лидер или претендент). Формированию ассортимента предшествует разработка ассортиментной концепции. Она представляет собой направленное построение оптимальной ассортиментной структуры, товарного предложения. Ассортиментная концепция выражается в виде системы показателей, характеризующих возможности оптимального развития ассортимента (разнообразие видов товаров, уровень и частота обновления ассортимента, уровень цен и др. Цель ассортиментных концепций — сориентировать компанию на выпуск товаров, наиболее соответствующих структуре и особенностям спроса целевого рынка. Управление ассортиментом является ключевой задачей маркетинга. Возможно формирование ассортимента по следующим параметрам: 1) анализ «ухода» продукции: oвыделение укрупненных ассортиментных групп; oотслеживание продаж по каждому виду продукции и по группам; oвыделение групп, дающих наибольший, приемлемый и самый низкий оборот; oвыделение внутри групп продукции, имеющей наибольший, приемлемый, самый низкий оборот; oвыделение групп, дающих наибольшую или приемлемую прибыль, убыточных групп. 2) определение «страховых» запасов для каждой группы с учетом «ухода» продукции и сроков исполнения контрактов. 3) построение прогнозов: oвозможного объема продаж для каждой группы продукции; oпрогнозирование изменений потребительских предпочтений внутри каждой ассортиментной группы. 4) принятие управленческих решений: oзакупочная политика и рекомендации по видам и объемам закупок сырья и материалов (на основе моделирования последствий различных вариантов решений с точки зрения конечных результатов); oперераспределение между объемами выпускаемой продукции; oмероприятия по продвижению продукции, пользующейся низким спросом; oмероприятия по «неликвидным» видам продукции.

55.Поведение покупателей на потребительском рынке

Теория потребительского поведения объясняет, как покупатели тратят свой доход с целью максимизации своих потребностей. Она показывает, каким образом на выбор влияют цены товаров, доход, предпочтения и как покупатели максимизируют свои «чистые» выигрыши от приобретения товаров и услуг. Эта теория имеет широкую сферу применения не только при осуществлении выбора в рыночной деятельности. Она может объяснить, например,какэкономические соображения влияют на решения вступить в брак, иметь детей и распределять время между трудом и отдыхом. Поведение потребителя на рынке довольно сложно понять и объяснить. Масса причин влияет на вкусы и предпочтения человека при покупке им товара или услуги. Существуют методы, позволяющие предугадать возможное поведение потребителя. 1. Маркетинговое изучение поведения потребителей ориентируется на запросы и требования потребителей. Маркетинговое изучение опирается на экономическую теорию, научную психологию и социологию. 2. Системный анализ. Общие принципы и методы исследования опираются на экономическую теорию, объясняют поведение и спрос потребителя. В рамках системного анализа изучение поведения потребителя начинается с исследования его потребительского выбора, причин, по которым он предпочитает один товар другому. Обычно анализируют три версии потребительского выбора. Эти версии связаны, во-первых, с изучением концепции предельной полезности, во-вторых, с расчетом эффекта дохода и эффекта замещения, в-третьих, с анализом потребительских предпочтений. Потребительский выбор по третьей версии – совмещение потребительских предпочтений с бюджетными ограничениями, на основе которых определяется, какие сочетания товаров потребители выберут для покупки, чтобы максимизировать удовлетворение своих потребностей. Потребитель не может купить все, что ему хочется, если каждая покупка приводит к истощению его ограниченного денежного дохода. Сталкиваясь с экономическим фактором редкости, потребитель должен идти на компромиссы. Он должен выбирать между альтернативными ценностями, чтобы при ограниченности денежных ресурсов получить в свое распоряжение наиболее желательный набор продукции. От выбора, который сделают люди, после того как они соотнесут свои желания с доступными возможностями покупок тех или иных товаров, зависит то, на какое количество благ будет предъявлен спрос. Зависимость спроса от потребительского выбора очевидна. Спрос – понятие, которое связывает покупаемые блага с теми жертвами, которые приходится делать для приобретения этих благ. То есть с точки зрения поведения покупателей спрос – желание и способность людей покупать товары или определенное соотношение количеств товара, которое покупается, и затрат покупателей – носителей спроса на приобретение этого количества товара. Затраты принято делить на две группы: 1) денежные затраты, связанные с ценой; 2) неденежные затраты, обусловленные неценовыми детерминантами, – субъективные вкусы и предпочтения, число покупателей на рынке, средний доход потребителей, цена на сопряженные товары.

56.Позиционирование товара и фирмы на внешних рынках

Позиционирование на рынке – обеспечение товару не вызывающему сомнений, четко отличного от других, желательного места на рынке и в сознании целевых потребителей. А так же позиционирование товара на рынке это – действия по обеспечению товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга. Цель позиционирования – помочь потенциальным потребителям выделить данный товар среди аналогов и отдать ему предпочтение при покупке. Одним из способов удовлетворения запросов потребителей может быть позиционирование товаров. Это система определения места отдельных видов фармацевтических товаров в ряду аналогичных товаров, обращающихся на рынке, включающая в себя определение особенностей товаров, характерных черт, отличающих их от аналогичных товаров — конкурентов. Цель позиционирования товаров — помочь покупателю выделить данный товар из широкого (круга аналогичных товаров по какому — либо признаку и отдать при покупке предпочтение именно ему. Процедура позиционирования включает несколько этапов: • Выбор критериев позиционирования. • Определение показателей по выбранным критериям. • Построение карты восприятия. • Перепозиционирование. Выбор критериев позиционирования Возможны различные критерии (мерила) позиционирова¬ния, выделяющие те или иные выгоды или преимущества для потребителей: • потребительские признаки товара, соотношение качество/цена (например, новые профилактические свойства зубной пасты при доступной цене); • расширение круга потенциальных покупателей данного товара (например, химические материалы не только для производственных, но и для потребительских нужд); • повышение престижности и эмоциональной ценности то¬вара (например, выпуск часов с приоритетной симво¬ликой для массового потребителя, одежда спортивного типа); • учет слабых сторон конкурентов (например, предостав¬ление дополнительных услуг в банковском продукте, ко¬торые еще не используются конкурентами). Определение показателей по выбранным критериям Выбранные критерии позиционирования могут быть более полно раскрыты через набор различных показателей. Такие показатели можно выявить в результате: • рыночного тестирования; • проведения фокус-группы; • экспертным путем и др.

57.Понятие рентабельности предприятия. Система показателей рентабельности. Их экономическая интерпретация.

Рентабельность товарооборота в торговле очень значимый показатель В отличие от прибыли, которая показывает абсолютный эффект деятельности, существует относительный показатель эффективности работы предприятия — рентабельность. В общем виде он исчисляется как отношение прибыли к затратам и выражается в процентах. Различают следующие виды рентабельности: 1) рентабельность производства (рентабельность производственных фондов) — Рп, рассчитывается по формуле: Рп = П / (ОФП + НОС),где П — общая (валовая) прибыль за год (или другой период);ОФП — среднегодовая стоимость основных производственных фондов;НОС — среднегодовой остаток нормируемых оборотных средств. 2) рентабельность собственного капитала Рк, который характеризуется размером уставного фонда (акционерного капитала), он интересует всех акционеров, т.к. определяет верхнюю границу дивидендов:Рк = П / Кс, где П — чистая прибыль (с учетом уплаты процентов за кредит); Кс — собственный капитал, величина которого принимается по данным баланса и равна сумме активов за минусом долговых обязательств. 3) рентабельность совокупных активов Ра — характеризует эффективность использования всего наличного имущества предприятия: Ра = П / Ка,где Ка — средняя сумма активов баланса предприятия; 4) рентабельность продукции Рпрод. характеризует эффективность затрат на ее производство и сбыт: Пр / Ср, где Пр — прибыль от реализации продукции (работ, услуг); Ср — полная себестоимость реализованной продукции; 1. рентабельность отдельного вида продукции Рв: Рв = Цв / Св, где Цв и Св — соответственно цена и полная себестоимость единицы определенного вида продукции; 6) рентабельность продаж Рр — показывает долю прибыли, приходящуюся на одну денежную единицу продаж (стоимость реализованной продукции Vр): Рр = Пр / Vр. Рентабельность активов=ЧП/Среднюю стоимость активов

58.Понятие системы маркетинговых коммуникаций и её роль в комплексе маркетинга

Маркетинговая коммуникационная система – это совокупность маркетинговых коммуникаций, предназначенных для обращения к покупателю с целью эффективного продвижения продукции к потребителю. Маркетинговая коммуникационная система действует по следующей схеме. Компания —> Реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, пропаганда —> Посредники —> Реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, пропаганда —> Потребители —> Слухи, молва —> Контактные аудитории. При этом между участниками коммуникаций должны быть налажены обратные связи. Элементы процесса коммуникации 1. Отправитель. 2. Кодирование – процесс представления коммерческой информации или идеи в наглядной форме текста, образа, иллюстрации. 3. Сообщение в словесной или символической форме. 4. Средства рекламы. 5. Расшифровка – понимание сообщения получателем. 6. Получатель. 7. Реакции – восприятие сообщения и действия получателя. 8. Обратная связь. 9. Помехи – незапланированные искажения информации («испорченный телефон», потеря сообщения при передаче, отвлечения при восприятии и др.). Этапы разработки эффективных коммуникаций I. Определение целевых аудиторий. Это могут быть лояльные и потенциальные покупатели и пользователи; лица, принимающие решения о покупке; влияющие на решение о покупке. II. Установление цели передачи информации. III. Создание сообщения. IV. Выбор средства для передачи. V. Получение реакции аудитории для того, чтобы иметь возможность оценить результат. Коммуникатор должен знать, в каком состоянии покупательской готовности находится в данный момент целевая аудитория. Виды этих состояний: осведомленность; знание; предрасположенность; предпочтение; убежденность; совершение покупки. Расчет бюджета на продвижение. Этот бюджет колеблется в широких рамках: 20–30 % от объема продаж в производстве косметики и только 2–3% – в тяжелом машиностроении. Интегрированные маркетинговые коммуникации – это концепция координации всех каналов коммуникации в комплексе по принципу «из всех стволов» для продвижения компании или товара на рынок.

59.Поставщики услуг, планирование тура, туристская документация и визовая поддержка

Перед тем как принимать решение об организации туров в новое место назначения, туристская фирма проводит маркетинговые исследования. Необходимо выявить нужды, приоритеты потребителей, тенденции спроса. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы более полно удовлетворить все потребности покупателя (туриста). Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг. Подготовительная работа начинается за два года и более до того, как произойдет первая отправка туристов по новому маршруту, по новой программе или в новую страну. В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются: • технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94); • график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94); • информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94); • бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России); • лист бронирования (см. гл. IV, ст. 9, третий абзац Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.); • бланки договоров с клиентами — турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»); • договора с партнерами — поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.); • калькуляция или расчет стоимости тура; • описание маршрута; • график движения по маршруту; • карта-схема маршрута; • текст путевой информации (для автобусных туров); • описание технологических особенностей — тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.); • тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.); • справочные материалы по маршруту; • варианты рекламных проспектов и буклетов; • прайс-листы (каталоги). Визовая поддержка – услуга по подготовке визовых документов и консультации по всем вопросам, связанным с оформлением, получением необходимых документов для открытия виз. Визовая поддержка чаще всего оказывается иностранному гражданину консульством той страны, куда он планирует или хочет приехать, за рубежом, Турция, Египет и другие страны. Оформление визы в таких случаях на основании официального приглашения, оформленного в установленном законодательством той страны, которую иностранец планирует посетить. Приглашение может быть оформлено, как по приглашению физического лица, так и юридического, агентства или центра, оказывающего Визовую поддержку.

60. Предпринимательская деятельность туристских организаций

В общепринятой классификации предпринимательской деятельности выделяют следующие виды предпринимательства: 1) производительное (производственное) — непосредственное создание услуг и другой продукции; 2) коммерческое — посредническая деятельность по продвижению созданной продукции от производителя к потребителю; 3) финансовое — особый вид деятельности по образованию и использованию денежных средств на цели воспроизводства услуг и продукции; 4) консультативное — деятельность, связанная с предоставлением советов (консультаций) и помощи по вопросам общего управления, оценки возможностей производителей, управления финансами, маркетинга и др. В связи с особенностями туруслуг предпринимательская деятельность туристских организаций может быть лишь условно отнесена к определенному виду. Так, деятельность туроператоров в большинстве случаев создает организационную подготовку турпродукта и его частичное производство и продвижение к потребителю. Поэтому деятельность туроператоров можно условно отнести к производительному предпринимательству. Турагенты выполняют функции посредников — продавцов туров. Кроме того, они выполняют отдельные виды услуг, например страхование, консульское обслуживание и др. Это смешанный вид деятельности. Контрагенты — исполнители туристских услуг (гостиницы, рестораны, перевозчики, экскурсионные бюро и др.), которые оказывают услуги потребителям турпродукта, т.е. активно участвуют в производстве услуг и на этом основании могут быть отнесены к производительным предпринимателям. Туристские организации могут совмещать организационную подготовку, продажу (в том числе и розничную) и исполнение услуг. В этом случае фирма выполняет одновременно несколько видов предпринимательской деятельности. Консультационная предпринимательская деятельность широко используется в сфере туризма. Чем сложнее состав и выше качество туристских услуг, тем большее число специалистов-консультантов вовлечено в процесс создания и реализации туристских услуг. Так, клубный отдых (таймшер) использует следующих участников: промоутеров (разработчиков проектов), специалистов по продажам, управляющих курортами, специалистов по обмену места клубного отдыха и т.д. Предпринимательская идея — это выявленная предпринимателем новая форма экономической активности, в которой совмещаются потенциальные или реальные потребности рынка в определенных услугах (или товарах) с возможностями предпринимателя произвести эти услуги (товары) и получить дополнительный доход от нововведения (инновации). Деятельность предпринимателя предполагает создание банка идей, которые могли бы составить основной или дополнительный профиль производства услуг или посредничества. Накопление идей может иметь как текущий, так и перспективный характер. По каждой идее предприниматель принимает решение — приступать или не приступать к ее практической реализации. Процесс принятия решения каждым предпринимателем ведется по собственной индивидуальной технологии, обеспечивающей выбор одного варианта из имеющихся альтернатив, но общие этапы и последовательность их выполнения следующие: 1) первая экспертная оценка идеи самим предпринимателем реальности практического воплощения; 2) сбор информации о ситуации на рынке для оценки идеи с практических позиций; 3) проведение предпринимательских расчетов с целью выявления: объектов спроса и предложения на туристском рынке на услуги (товар), предполагаемые к производству; возможной цены реализации аналогичных услуг; издержек производства; величины прибыли и эффективности производства услуг и др.; 4) вторая экспертная оценка осуществляется привлеченными специалистами и имеет цель установить совместимость идеи с возможностями предпринимателя; 5) принятие решения предпринимателем продолжить работу над идеей или же ее отбросить и перейти к осмыслению другой предпринимательской идеи.

61. Преимущество и недостатки основных СМИ

Реклама в прессе дешевле телевизионной. Вместе с тем качество печати рекламных материалов в газетах, как правило, невысокое: преимущественно черно-белая печать и низкого сорта газетная бумага. Печатное издание может одновременно содержать большое количество модульной рекламы, поэтому сила воздействия любого материала, опубликованного на его рекламных полосах, снижается. Значительно более эффективным является газетная или журнальная публикация в виде статьи или другого подобного журналистского материала. Газетная реклама отличается от журнальной более высокой оперативностью. Благодаря большим по сравнению с журналами тиражам, она имеет более широкую потребительскую аудиторию. Журнальная реклама имеет значительно более длительный срок жизни и цветность. Но она отличается от газетной и более длительным и трудоемким циклом производства Основной недостаток журналов — неспособность обеспечить высокую частоту выхода рекламы, что необходимо для многих общенациональных рекламных кампаний. Кроме того, журналы обычно имеют более узкую, чем газеты, аудиторию. Поэтому, чтобы с достаточной частотой охватить обширную целевую аудиторию, рекламодателю приходится размещать рекламу в нескольких журналах. Присущие журнальной рекламе ограничения можно преодолеть используя прием так называемого «ударного» воздействия, когда в одном и том же номере размещают несколько отличающихся друг от друга рекламных объявлений одной марки. И здесь недостаток, который необходимо учитывать, — длительная пауза, которая следует at большим количеством рекламных контактов. Во время такой «рекламной паузы» потребитель может подвергаться влиянию рекламы конкурирующих марок. Однако, если конкуренты также ограничиваются рекламой в журналах и не используют другие СМИ, то это) возможный отрицательный эффект может быть сведен к минимуму. Недостаточная частотность журнальной рекламы может стать существенным препятствием для продвижения новых товаров, торговых марок, перед которыми стоят универсальные цели коммуникации. На более поздних стадиях жизненного цикла марки, когда большая доля целевой аудитории приходится на непостоянных потребителей и приверженцев торговых марок с устойчивыми коммуникативными эффектами, не требующими высокой частоты рекламы для их поддержания, журнальная реклама становится более привлекательной. При условии, что она будет способствовать достижению всех поставленных целей коммуникации, журнальная реклама может быть более результативной в качестве вспомогательного или даже основного средства рекламы.

62. Принципиальная схема рекламного процесса

В контексте рекламного процесса рекламодатель: 1) определяет товары и услуги, нуждающиеся в рекламе; 2) определяет совместно с рекламным агентством степень и особенности рекламирования этих товаров; 3) формирует совместно с рекламным агентством план создания рекламной продукции и проведения рекламных мероприятий; 4) прорабатывает совместно с рекламным агентством бюджет создания рекламы и проведения рекламных мероприятий; 5) оказывает помощь исполнителям в подготовке исходных материалов, в т.ч. предоставляет технические — экономические данные по товару или услуге; 6) проводит технические консультации, утверждает макеты, рекламные материалы и оригиналы рекламы; 7) (оплата счетов исполнителя.) 8) (подписание договора с агентством на создание рекламных материалов, размещение рекламы в средствах ее распространения, проведение рекламных мероприятий и т.д.) Крупные фирмы, как правило, имеют свой рекламный отдел. Ответственность за рекламную деятельность лежит на менеджере по рекламе (начальник отдела рекламы, который обычно подотчетен директору по маркетингу; или директор по рекламе). Менеджер по рекламе организует и набирает штат рекламного отдела, осуществляет выбор рекламного агенства и координирует необходимые усилия с другими службами компании, а также возглавляет деятельность по контролю рекламы. В компании, выпускающей множество потребительских товаров, объединяемых в группы по торговым маркам, каждой такой группой управляет менеджер торговой марки. Менджер торговой марки — это управляющий, который несет всю полноту ответственности за торговлю, развитие продукции, бюджет и доходы, а также за рекламу и другие направления продвижения товара данной марки на рынок.

63.Прибыль предприятия. Факторы, влияющие на величину прибыли. Направления использования.

Прибыль –качественный конечный результат хоз деятельности, от неё величины зависит эффективность функционирования предприятия, т.е. возможность его расширения, капитплизации – увеличения активов. Получение прибыли обеспечивает финансовую устройчивость и независимость предприятия, которое может своевременно расплптиться со своими долгами и обязательствами: с бюджетами всех уровней по отчислению налогов, с поставщиками, со своими работниками и др. партнёрамии по бизнесу. Прибыль как важнейшая категория рыночных отношений выполняет следующие основные функции: — Прибыль является показателем, наиболее полно отражающим эффективность производства и оценивающим хозяйственную деятельность предприятия (оценочная функция). — Прибыль оказывает стимулирующее воздействие на повышение эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия (стимулирующая функция). — Прибыль является источником формирования бюджетных ресурсов и внебюджетных фондов (фискальная функция). Значение прибыли состоит в том, что она отражает финансовый результат, отражающий эффективность производства, объем и качество произведенной продукции, состояние производительности труда, уровень расходов и т. д. Порядок формирования прибыли следующий: Валовый доход от реализации товаров минус издержки обращения. Прибыль от реализации складывается из: доход от реализацииненужного имущества, доход от прочих видов деятельности, сальдо внереализационных доходов и расходов. Балансовая(валовая) прибыль подлежит налогообложению. Ставка 20%. Чистая прибыль — это прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия после уплаты налога на прибыль. Формируется с вычетом: налогов на доходы(налог на рекламу, доход на вклады), штрафы, просроченных %% за кредит, дивидендов. Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, используется им самостоятельно и направляется на дальнейшее развитие предпринимательской деятельности. Никакие органы, в том числе государственные, не имеют права вмешиваться в процесс использования чистой прибыли предприятия. Распределение и использование прибыли является важным хозяйственным процессом, обеспечивающим как покрытие потребностей предприятия, так и формирование доходов государства. Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия поделён на: — рещервный фонд (не менее 10% от УК) — фонд накопления (на развитие производства) — фонд потребления (социальные нужды)

64.Прогнозирование и оценка эффективности рекламной кампании

На все эти показатели, кроме рекламы и стимулирования, могут влиять и другие процессы. Однако с их помощью можно отследить тенденцию влияния рекламы на поведение покупателей и финансовые результаты розничной торговой фирмы. Часто на практике магазины, используя подобные показатели, формулируют вполне конкретные цели рекламной кампании. Например, как: • увеличение потока покупателей; • повышение выручки/прибыли; • рост средней стоимости покупки (размер среднего чека); • стимулирование заблаговременного совершения покупок (перед праздниками, для того чтобы разгрузить магазины); • стимулирование сбыта группы определенных товаров; • информирование об открытии нового магазина сети или филиала. Рекламную кампанию следует признать удачной, если поставленные цели были достигнуты, а затраты, которые понес магазин на ее проведение, были ниже прибыли, которую он получил в результате. Эффективность коммуникативного воздействия рекламы на покупателя обычно определяется путей проведения различных наблюдений, экспериментов, опросов, тестов. Узнаваемость означает способность узнать в рекламе то, что респондент видел раньше, — необходимое, минимальное условие для проведения эффективной кампании по продвижению. Если реклама не может успешно пройти этот тест, она, вероятно, не будет результативной. Следует отметить, что высокий показатель узнаваемости достигается легче, чем высокий показатель запоминаемости, поскольку узнавание требует только суждения о раздражителе, а не восстановления в памяти большого объема информации, как в задаче запоминания. Если покупатели узнали рекламу, то следующий шаг — запоминание ее. Запоминаемость отражается в двух типах ситуаций: вспоминание с подсказкой и самостоятельное вспоминание. В первом случае реакция опрашиваемого стимулируется показом иллюстрации из рекламы, на которой имя рекламодателя или название торгового предприятия закрыты. При самостоятельном вспоминании может быть дан только предмет рекламы, и респондент должен описать, что он вспомнил из рекламного обращения. Убедительность характеризует, насколько реклама убедила покупателей посетить рекламируемый магазин. Когда оценивают этот критерий, сначала спрашивают респондента, вероятно ли, что он пойдет в такой магазин в ближайшее время. Затем ему показывают рекламу этого магазина вместе с рекламой других магазинов и опять опрашивают, какие именно магазины он собирается посетить. В результате определяется, возросло ли намерение опрашиваемых посетить магазин благодаря просмотру рекламы.

65.Программные продукты (софт) в маркетинге

На предприятиях внедряются: аналитические системы [«ИНЭК-Аналитик», Audit Expert (www.pro-invest.com), «Альт-Инвест»]; управленческие системы [«Галактика» (www.galaktika.ru), NS-2000, «Парус-Корпорация» (www.parus.ru), «Тектон»] и простейшие маркетинговые программы [Marketing-Expert (www.pro-invest.com), Marketing GEO, «БЭСТ-Маркетинг» (www.bestnet.ru)]. Ниже приводятся результаты сравнительного анализа трех компьютерных программ в области маркетинга: «БЭСТ-Маркетинг», «Маркетинг-эксперт» и «Касатка». Отметим также, что рассматривается только перечень решаемых задач, методы и алгоритмы их решения не анализируются.Программа «БЭСТ-Маркетинг». Программная система «БЭСТ-Маркетинг» представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции (рис. 9.5). Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг. Бесспорным достоинством данной программы является предельная простота терминологии интерфейса, которая рассчитана на самого обычного пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга. Ввод информации осуществляется в виде естественных самоочевидных оценок по принципу «хуже/лучше», «важно/второстепенно». Вводимые качественные данные преобразуются системой в количественные, что позволяет проводить соответствующие расчеты. В числе методик, на которых базируется «БЭСТ-Маркетинг»,– SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Анзоффа. Программа «Marketing Expert» (Отметим, что 13.03.2003 компания «Про-Инвест ИТ» прекратила работу по развитию и распространению программы под прежним названием Marketing-Expert.). Программа «Касатка». Программный продукт «Касатка-проф.» представляет собой комплекс, включающий в себя такие модули, как модуль маркетинга, модуль менеджмента, модуль стратегического планирования, модуль экономических расчетов по маркетингу и менеджменту, бизнес-план, документооборот, блоки отчетности перед руководителем и многое другое. «Касатка» помогает структурировать все бизнес-процессы и навести порядок в организации. Программный продукт «Касатка» является маркетинговой системой управления предприятием и прибылью и улучшает понимание и коммуникации между уровнями власти. В продукте есть три больших комплекса: комплекс стратегического планирования, комплекс менеджмента и комплекс маркетинга. Вся программа разделена на две больших части: качественную и количественную.