Планирование маркетинговых исследований

Введение 2 Глава 1. Теоретические основы планирования и проведения маркетинговых исследований и анализа данных, полученных в ходе исследования 5 1.1 Цели, задачи и принципы проведения маркетинговых исследований 5 1.2 Характеристика методов проведения маркетинговых исследований 8 1.3 Методы анализа данных, полученных в ходе маркетинговых исследований Глава 2. Проведение маркетингового исследования и анализ данных, полученных в ходе исследования 16 2.1 Описание маркетингового исследования методом фокус-группы на примере отеля «Марриот Гранд Москва» 16 2.2 Сценарий и проведение маркетингового исследования методом фокус-группы 18 Глава 3. Результаты исследования и рекомендации по повышению эффективности деятельности отеля «Марриот Гранд Москва» 21 Заключение 23 Список источников и литературы 25

Введение

В настоящее время маркетингу отводится важное место в деятельности практически каждой коммерческой организации. Благодаря глубоким знаниям собственного продукта, предпочтений потребителей, а также понимания положения конкурентов и тенденций их развития, компания может своевременно реагировать на изменения, принимать на основе анализа взвешенные решения, проектировать стратегию развития. В современное время роль маркетинга стремительно растет в деятельности любой коммерческой организации. Правильное использование инструментов маркетинга организация может улучшить такие важные показатели, как рентабельность, прибыльность, уровень продаж и другие. В связи с переходом экономики страны к рыночным условиям, использовании маркетинговых исследований — важнейшее условие успешного функционирования предприятия, что и обосновывает актуальность данной темы. В рыночных условиях преимущества у тех фирм и компаний, которые знают потребности людей и производят товары и услуги, способные их удовлетворить. С помощью маркетинговых исследований организации могут отслеживать изменения потребностей покупателей. Цель работы – изучение особенностей анализа данных, полученных в ходе маркетингового исследования. Для достижения данной цели были сформулированы следующие задачи курсовой работы:  проанализировать сущность маркетинговых исследований;  рассмотреть классификацию маркетинговых исследований;  дать характеристику кабинетных и полевых, качественных и количественных маркетинговых исследований;  провести оценку этапов проведения маркетинговых исследований;  рассмотреть методы сбора и обработки маркетинговой информации;  изучить особенности обработки количественной качественной информации в маркетинговых исследованиях;  Описать исследование;  Разработать сценарий и проведение маркетингового исследования;  Проанализировать результаты исследования и сделать выводы. Объектом исследования является гостиничное предприятие «Марриот Гранд Москва». Предмет исследования – особенности планирования маркетинговых исследований. Практическая значимость исследования заключается в разработке мероприятий для «Марриот Гранд Москва» с целью перспективного развития предприятия. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. Первая глава – теоретическая, вторая –практическая.

Глава 1. Теоретические основы планирования и проведения маркетинговых исследований и анализа данных, полученных в ходе исследования

1.1 Цели, задачи и принципы проведения маркетинговых исследований

В современное время можно выделить большое количество определений понятия «Маркетинговое исследование», которые могут иметь различия. Президент Гильдии маркетологов, Березин И.С. дал следующее определение, «маркетинговое исследование — это систематический и формализованный процесс определения круга данных, которые необходимы для принятия управленческих решений, их сбор, обработка, анализ и предоставление отчета о полученных сведениях, возможные выводы и практические рекомендации». [3] По мнению Васнецовой О.А. маркетинговые исследования — «деятельность по определению круга и объема необходимой первичной и вторичной информации, ее сбор, обработка и анализ с последующим представлением выводов и отчета о результатах». [4] Согласно Голубкову Е. П., «под маркетинговое исследование — систематический сбор, отображение и анализ данных по различным аспектам маркетинговой деятельности.» [5] Маркетинговые исследования преследуют различные задачи, но основной задачей маркетинговых исследований выступает предоставление точной, объективной информации, отражающей истинное состояние дел. Цели маркетинговых исследований в общем виде можно свести к следующим:  определение размера и емкости рынка;  определение ключевых сегментов предприятия;  оценка вовлеченности потребителей в покупку;  анализ причин приобретения товаров или услуг компании;  оценка отношения, ожиданий и лояльности покупателей;  оценка восприятия номенклатуры товаров, направлений ценообразования, особенностей продвижения;  анализ ключевых конкурентов;  определение позиций компании на рынке [7]. Таким образом, предметом маркетингового исследования выступает маркетинговая деятельность на рынке, а также рыночные процессы и явления, каким-либо образом с ней связанные. Исследования проводятся нейтральным лицом, они должны быть свободны от политических или личных интересов [2]. Потребность в проведении маркетинговых исследований возникает в случаях, представленных на рисунке 1.1. Рис. 1.1 – Виды потребностей в проведении маркетинговых исследований В ходе проведения маркетингового исследования следует соблюдать следующие принципы, представленные на рисунке 1.2. Рис. 1.2- Принципы маркетингового исследования В заключение данного пункта курсовой работы, систематизируем полученные знания и представим на рисунке 1.3 процесс проведения маркетингового исследования. Управление процессом маркетингового исследования предполагает: постановку задач маркетингового исследования, планирование исследования, реализацию исследования и обработку и анализ информации. Рис. 1.3 — Процесс проведения маркетингового исследования Как видно из рисунка 1.3, одним из этапов исследования выступает «подготовка и анализ данных», чему и будет посвящена данная работа. Однако для различных методов и форм исследований методика анализа данных может быть различна, из чего следует необходимость в определении классификации маркетинговых исследований и рассмотрении особенностей каждого вида.

1.2 Характеристика методов проведения маркетинговых исследований

Для определения метода исследования следует ответить на вопрос: «Каким образом планируется изучать объект исследования?». Выделяют эмпирические, экспертные и экономико-математические методы. В таблице 1.1 представлена общая характеристика методов исследования. Таблица 1.1 — Методы исследования

Методы	Описание	Достоинства	Недостатки
Эмпирические	Заключаются в изучении объектов              через осуществление наблюдения, анализа документов или коммуникаций	— Объективны; —        существует  большой выбор приемов           сбора информации	— Трудоемкость; —  Длительность ; — Высокие затраты
Методы экспертных оценок	Изучаются         мнения специалистов- экспертов                  об изучаемом объекте	—          Синтез     опыта     и интуиции; —               Получение количественных оценок   в   случаях, когда                    нет статистики          или показатель       имеет качественную природу; —                 Быстрота получения результатов	—     На достоверность     и надежность влияет квалификация эксперта; — Субъективность; —             Трудоемкость
Экономико- математические методы	Основой выступает           математическое моделирования изучаемых  объектов  для прогнозирования будущего     состояния, оптимизации решений, установления причинно-следственных связей	—       Статистическая достоверность; — Научный подход; —        Формализация информации	—              Трудоемкость; —  Негибкость  реакции модели —     Использование     в описании         объекта только количественных оценок

  Существует несколько типов классификаций маркетинговых исследований (рис. 1.4). Рис. 1.4— Классификация маркетинговых исследований — по периодичности проведения маркетинговые исследования подразделяются на постоянные – регулярно проводимые в организации, и разовые – их проводят лишь в случае необходимости; — по степени охвата подразделяются на: выборочные — изучаются только респонденты, обладающие определенными признаками; сплошные — такая дифференциация отсутствует; — по этапу изучения исследования подразделяются на описательные, поисковые и причинно-следственные. Цель поисковых — исследование вариантов развития компании для улучшения ее деятельности. Цель описательных исследований — описать какие-либо факторы маркетинговой деятельности. Причинно-следственные исследования дают возможность обозначить взаимосвязи между этими факторами; — по характеру информации исследования подразделяются на кабинетные, где используется вторичная информация, уже имеющаяся, и полевые, направленные на получение новой, первичной информации; — по виду собираемой информации исследования делятся на количественные — получение и анализ достоверных данных, которые подлежат всесторонней статистической обработке, и качественные – получение данных, которые объясняют наблюдаемое поведение. Так, получение данных в ходе исследования можно охарактеризовать как проведение: 1) Кабинетных и полевых исследований; 2) Качественных и количественных исследований. Как уже было отмечено, кабинетные исследования реализуются путем анализирования вторичных данных, которые берутся из официальных публикаций, источников, справочников и др. Их цель — получение информации о тенденциях и процессах, доступности рынка, действиях конкурентов и т.п. Кабинетные исследования проводятся с помощью следующих методов:  контент-анализ;  регрессионный и корреляционный анализ. Контент-анализ — анализ текстового массива, в ходе которого обнаруживаются наиболее часто встречающиеся в нем понятия, суждения, процессы и т.п. Данный анализ позволяет дать оценку важности, настоятельности, приоритета того или иного явления. С помощью регрессионного и корреляционного анализа в математической форме выявляется зависимость значения какого-либо результативного показателя от некоторых других переменных величин. Полевые исследования основаны на получении первичной информации о состоянии объекта в определенное время и в определенном месте. В ходе проведения полевого исследования используются следующие методы сбора первичной информации (Рисунок 1.5):  наблюдения;  эксперименты;  выборочные обследования. Рис. 1.5 — Методы сбора первичной информации в ходе полевого исследования Рассмотрим преимущества и недостатки проведения кабинетных и полевых исследований. Таблица 1.2 -Преимущества и недостатки кабинетных и полевых маркетинговых исследований Обобщив рассмотренную информацию о маркетинговых инструментах и методах поведения исследований, можно сказать, что существует большое количество инструментов для исследования рынка, что может быть использовано для повышения эффективности деятельности современного предприятия.

1.3 Методы анализа данных, полученных в ходе маркетинговых исследований

В ходе проведения маркетингового исследования, на первых этапах собирается необходимая информация об объекте исследования, задача этапа «анализ данных» заключается в систематизации информации, полученной в ходе исследования. Этап «Анализа данных» необходим для систематизации результатов исследования, выявления закономерностей и упрощения восприятия данных. На данном этапе результат исследования становится понятным и организованным. При этом многое зависит от вида информации, которую хотели бы получить организаторы исследования, и от типа проводимого маркетингового исследования. Для анализа данных, полученных в ходе количественного исследования могут применяться как простые статистические значения (проценты, средние величины и т.п.), так и могут строиться математические зависимости, например, на основе корреляционно- регрессионного анализа данных. Данные, полученные в ходе количественного исследования, подлежат всесторонней статистической обработке, на основе чего делаются выводы по всему исследованию. Далее рассмотрим особенности анализа информации, полученной в ходе качественного исследования. Трудность анализа информации, полученной в ходе качественного исследования, заключается в том, что результатом исследования выступает вербальная информация, которая выражена в форме слов, предложений, словосочетаний. Слова могут иметь многозначный характер, могут быть эмоционально окрашены, получают свой смысл в определенном контексте. Исходя из вышесказанного, можно сказать, что не существует общепринятого метода обработки информации в ходе проведения качественного исследования. Социологи, работающие с качественными методами, считают, что программа исследования, сбор данных и их анализ — это процессы, которые происходят неразрывно и одновременно. Итак, способ обработки информации выбирается исходя из характера полученной информации: вербальная и невербальная. Так, например, на рисунке 1.6 представлены некоторые варианты расшифровки вербальных данных. Рисунок 1.6 — Варианты расшифровки вербальных данных Немаловажным элементом анализа информации в ходе качественного исследования выступают невербальные данные. Таблица 1.3- Значение мимики опрашиваемого При наличии малоструктурированных данных, исследователи могут перевести их в количественный вид и проводить анализ с помощью количественных методов. Здесь в пример можно привести кодирование и контент-анализ: измеряется частота высказываний, что оказывает существенное влияние на качество выводов, а также влечет за собой потерю большого массива ответов респондентов. Выделяют две стратегии обработки данных качественного исследования: поэтапного и параллельного анализа (рисунок 1.7). Рисунок 1.7 – Стратегии анализа информации качественного исследования Итак, большое многообразие данных, полученных в ходе исследования, интерпретируется исходя из характера информации и особенностей ее сбора. В ходе количественных исследований получаются четко формализованные, структурированные данные, которые подлежат статистической обработке. Применение качественных методов исследований позволяет получать богатые эмпирические данные. Что связано с использованием каждым респондентом своего языка в ходе обсуждения ситуации, а также обстановка, в которой участники чувствуют себя в безопасности, делая их ответы более откровенными.

Глава 2. Проведение маркетингового исследования и анализ данных, полученных в ходе исследования

2.1 Описание маркетингового исследования методом фокус-группы на примере отеля «Марриот Гранд Москва»

Всемирно известная сеть Marriott International представляет собой международную гостиничную сеть со штаб-квартирой в США. Данный бренд насчитывает порядка 4000 гостиниц под в 72 странах мира. По итогу 2020 г. выручка от продажи номеров отеля «Марриот Гранд Москва» снизилась на 59680 тыс. руб. и составила 1442630 тыс. руб. Для поиска направлений повышения финансового-экономических показателей необходимо проводить систематические маркетинговые исследования рынка гостиничных услуг с целью определения основных направлений развития. Сформируем программу реализации маркетингового исследования отеля. Основная проблема заключается в снижении финансовых показателей деятельности отеля. Для устранения существующих угроз и формирования эффективной конкурентной позиции отеля на рынке необходимо реализовывать маркетинговые исследования потребителей для оценки восприятия предприятия и поиск резервов повышения его заполняемости (Рисунок 2.1). Рис. 2.1 – Управленческо-исследовательские проблемы Предметом исследования являются особенности восприятия гостиничных услуг клиентами. Объект исследования – отель «Москва Марриот Гранд». Цель исследования заключается в исследовании восприятия отеля в глазах постояльцев и поиске направлений повышения эффективности работы «Москва Марриот Гранд отель». Задачи маркетингового исследования: – провести анализ гостей отеля – проанализировать сильные и слабые стороны отеля – выделить основных конкурентов отеля – провести оценку качества услуг отеля Гипотеза исследования – потребители гостиничного рынка в большей степени при осуществлении выбора гостиничного предприятия обращают внимание на цену и наличие акционных предложений. В ходе маркетингового исследования надлежит получить ответы на некоторые основные вопросы (Рисунок 2.2). Рис. 2.2 — Вопросы маркетингового исследования Для сбора маркетинговой информации был выбран метод фокус-группы. В ходе исследования соблюдались следующие характеристики: – было опрошено две фокус-группы по 8 участников; – состав группы подбирался максимально однородным. – длительность дискуссии составила около 1часа; – дискуссию проводил начальник отдела маркетинга. В ходе проведения групповой дискуссии были созданы благоприятные условия общения для каждого участника, атмосфера доброжелательности и комфорта для группы в целом.

2.2 Сценарий и проведение маркетингового исследования методом фокус-группы

Для проведения фокусированного интервью были пройдены следующие этапы: – Подготовка команды, из модератора и ассистентов. Один из ассистентов занимался видеозаписью, фиксировал особенности высказываний (невербальные характеристики, эмоциональность). – Проведен отбор респондентов, куда входят постояльцы отеля Marriott International: и те, кто пользуется услугами постоянно и те, кто впервые поселился в отеле. Участники были привлечены с помощью листовок с приглашениями, расположенными у лифта. – После завершения предварительного отбора было проверено обеспечение явки всех участников. Для проведения дискуссии был выбран конференц-зал, участники размещены за круглым столом. Помещение обладает всеми необходимыми характеристиками: оно хорошо освещено, имеет комфортную температуру и защиту от постороннего шума. Перед началом дискуссии, когда собираются незнакомые между собой участники, модератор и его ассистент приветствуют входящих, таким образом создавая непринужденную обстановку [2]. При проведении фокус-группы выделяют пять этапов: 1. Вступление – подготовительная часть (10 минут). Модератор, перед началом фокус-группы раздает участникам бланки ответов, ручки и бейджики с именами. В начале дискуссии модератор вводит участников в курс дела и может звучать так: «Добрый день! Я ваш модератор. Меня зовут Яна. Тема нашего сегодняшнего обсуждения – «особенности восприятия гостиничных услуг клиентами». Наше исследование, в котором Вы принимаете участие, является очень важным и я хочу услышать все Ваши мысли и предложения по данной теме. Комната в которой пройдёт беседа, оборудована видео аппаратурой для съёмки и записи процесса исследования, для дальнейшей обработки и анализа. Наше исследование проводится конфиденциально и никакая информация полученная в ходе него не будет разглашена». 2. Фоновые вопросы (10 минут). – С какой целью вы путешествуете? – Как часто вы путешествуете? – В каких отелях города Москва вы еще останавливались? – Как Вы относитесь к сети Marriott International? – Какова причина Вашего путешествия? (работа, отдых, другое) 3. Основные вопросы (30 минут) – На основании, каких критериев вы выбираете отель? – На что вы, прежде всего, обращаете внимание при заселении в отель. На что вольно или невольно смотрите? – Какой фактор является определяющим для Вас при выборе отеля? – Устраивает ли вас качество обслуживания в отеле «Москва Марриот Гранд? – Устраивает ли вас состояние номерного фонда отеля? – Как Вам уровень работы ресторанов и баров отеля? – Соответствует ли соотношение цена/качество? – Какие преимущества отеля вы для себя выделили? – Какие недостатки отеля вы для себя выделили? – Остановитесь ли Вы в отеле снова? – Посоветуете ли Вы посетить этот отель друзьям, близким, родственникам? 4. Дополнительные вопросы (10 минут). – В каких отелях вы останавливались за последний год? – Почему вы выбрали именно это отель? – Сколько раз в год вы останавливаетесь в отеле? 5. Окончание дискуссии (10 минут). В процессе дискуссии модератор незаметно контролирует группу, используя 5-секундные паузы и «дознания» типа: «Вы не объясните более подробно?», «Вы не приведете пример?». В конце дискуссии модератор обобщает основные точки зрения, напоминает о целях дискуссии, может предложить каждому участнику их прокомментировать или самим подвести итоги обсуждения. Затем необходимо поблагодарить каждого респондента за участие в обсуждении. Впоследствии запись дискуссии расшифровывается и распечатывается. На основе полученной стенограммы происходит анализ и составляется отчет.

Глава 3. Результаты исследования и рекомендации по повышению эффективности деятельности отеля «Марриот Гранд Москва»

В ходе проведенного исследования были получены следующие результаты:  основные цели посещения отеля – путешествия и бизнес;  основными конкурентами отеля являются Измайлово и Хилтон;  основными критериями выбора отеля являются – количество звезд, акции и скидки;  при заселении практически все респонденты обращают внимание на чистоту номеров, в случае отеля «Москва Марриот Гранд все респонденты довольны порядком.  респонденты оценили качество номерного фонда, как высокое;  уровень работы персонала является высоким, однако некоторые участники оценили уровень работы персонала, как низкий;  уровень работы ресторанов большая часть оценила как высокий;  соотношение цена и качество для большинства респондентов является приемлемым;  в качестве основных преимуществ отеля респонденты выделили расположение и качество номерного фонда;  в качестве основных недостатков звучали ответы: отсутствие акций и скидок, работа персонала и цена;  большинство респондентов утвердило, что будут останавливаться в отеле в дальнейшем. На основании проведенного анализа были сделаны выводы, что в отеле «Марриот Москва Гранд» есть определенные недостатки, которые ставят под угрозу финансовое благополучие. Была подтверждена гипотеза о том, что респонденты в первую очередь обращают внимание на цену и наличие акционных предложений. Основными конкурентами отеля являются Измайлово и Хилтон. Основными недостатками работы отеля были названы отсутствие акций и скидок, работа персонала и цена, поэтому для повышения конкурентных позиций руководству отеля необходимо рассмотреть возможность их нивелирования. Для повышения эффективности работы отеля необходимо рассмотреть следующие проектные рекомендации:  пересмотреть ценовую политику отеля;  расширить количество акционных предложений (цена на проживание в выходные дни, специальные скидки для молодожён, скидки при бронировании нескольких дней);  провести оценку качества работы персонала (провести аттестацию персонала, выявить основные недостатки, разработать программу обучения сотрудников). Для большинства гостей отеля важным фактором выбора является цена и наличие акционных предложений. За счет снижения цены и увеличения количества акционных программ можно увеличить загрузку отеля и тем самым стабилизировать его финансовое положение. Гости отеля отметили, что качество работы персонала является низким, поэтому руководству отеля необходимо провести исследование качества работы различных категорий персонала и на основании этого разработать программу обучения сотрудников. Персонал компании является ее лицом, поэтому в первую очередь необходимо уделить внимание работе службе приема и размещения. Предложенные рекомендации должны повысить качество работы отеля и стимулировать к привлечению новых сотрудников, что в конечном итоге стабилизирует финансовое состояние отеля «Марриот Москва Гранд». Для определения эффективности предложенных мероприятий и проведенного исследования, рекомендуется повторное проведения маркетингового исследования спустя пол года после внедрения разработанных предложений.

Заключение

Основная задача маркетинговых исследований — предоставление точной, объективной информации, отражающей истинное состояние дел. В ходе работы было обозначено, что управление процессом маркетингового исследования предполагает: постановку задач маркетингового исследования, планирование исследования, реализацию исследования, обработку и анализ информации. Для различных методов и форм исследований методика анализа данных может быть различна. Получение данных в ходе исследования можно охарактеризовать как проведение: 1) Кабинетных и полевых исследований; 2) Качественных и количественных исследований Можно сказать, что существует большое количество инструментов для исследования рынка, что может быть использовано для повышения эффективности деятельности современного предприятия. В работе также был сделан вывод, что большое многообразие данных, полученных в ходе исследования, интерпретируется исходя из характера информации и особенностей ее сбора. В ходе количественных исследований получаются четко формализованные, структурированные данные, которые подлежат статистической обработке. Применение качественных методов исследований позволяет получать богатые эмпирические данные. Что связано с использованием каждым респондентом своего языка в ходе обсуждения ситуации, а также обстановка, в которой участники чувствуют себя в безопасности, делая их ответы более откровенными. Во второй главе работы было разработано и проведено маркетинговое исследование методом фокус-группы. Объектом исследования было выбрано гостиничное предприятие «Марриот Гранд Москва». На основании проведенного исследования были выделены основные недостатки деятельности отеля. Для улучшения его конкурентных позиций были предложены следующие мероприятия:  пересмотреть ценовую политику отеля;  расширить количество акционных предложений;  провести оценку качества работы персонала. Для определения эффективности предложенных мероприятий и проведенного исследования, рекомендуется повторное проведения маркетингового исследования спустя пол года после внедрения разработанных предложений..

Список источников и литературы

1. Анисимов, С., Ляхович, Д., Федорова, Е. Оценка эффективности маркетинговой стратегии / С. Анисимов, Д. Ляхович, Е. Федерова // Маркетинг. – 2017. — № 4. – С. 34-40 2. Алексунин, В.А., Дубаневич, Е.В., Скляр, Е.Н. Маркетинговые коммуникации. Практикум. – М.: Дашков и К, 2018. — 196 с 3. Акулич, М. Статистические методы, используемые в маркетинговых исследованиях [Текст] / М. Акулич // Маркетинг: идеи и технологии. – 2017. – № 6. – С. 35-42. 4. Дубровин, И.А. Поведение потребителей: учеб. пособие. 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2016. — 312 с. 5. Березин, И. С. Маркетинговые исследования. Инструкция по применению – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2012. – С. 6. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. — СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2015- 89 с 7. Багиев Г, Тарасевич В., «Маркетинг: Учебник для вузов». «Питер», 2014 – 573с. 8. Мхитарян, С. В. Аналитический подход к разработке маркетинговой стратегии [Текст] / С. В. Мхитарян // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2019. – № 3. – С. 232-233. 9. Протопопова, Е. Э. Маркетинговые технологии в помощь стратегическому планированию [Текст] / Е. Э. Протопопова // Научные и технические библиотеки. – 2019. – № 5. – С. 36-48 10. Методология и методы социологических исследований : пособие / Е. Е. Кучко, С. Н. Бурова, Л. В. Филинская. – Минск : БГУ, 2018. – 251 с. 11. Научная серия. Качественные исследования в экономике и демографии. Ред. И.Е.Калабихина. Вып. 1–10, 2006–2016 гг. www.demostudy.ru 12. Синяева И.М. и др. Практикуп по маркетингу / И.М. Синяева. – М.: Дашков и К, 2018. — 240 с. 13. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Келлер. – СанктПетербург: Питер Прогресс книга, 2018. – 844 c. 14. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Келлер. – Санкт-Петербург: Питер Прогресс книга, 2019. – 448 c. 15. Сладкова Е.А., Ложникова Н.Р. Маркетинговые исследования в анализе деятельности предприятий// Труды выполняющей Братского государственного каждой университета. Серия: Экономика и мало управление. 2018. Т. 1. С. 74-78. 16. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 4-е изд., перераб.и доп. / Е. П Голубков. – М.: Финпресс, 2018. – 496 c 17. Игрунова, О. М. Маркетинговые исследования. Учебник / О. М. Игрунова, Е. В. Манакова, Я. Г. Прима. – СПб.: Питер, 2019. – 224 с 18. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб, Питер, 2018