Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Контрольная работа по курсу«Семейное консультирование: консультирование супружеских пар»
Тема контрольного практического задания: «Анализ жалобы клиентки».
Цели: Формулирование запроса и выработка стратегии и тактики консультативной работы
Задачи:
1. Проведите пошаговый анализ жалобы клиента. Для этого разделите «исповедь» клиентки на смысловые части и прокомментируйте их.
2. Сформулируйте запрос клиента.
3. Предложите стратегию работы, составьте план работы с клиенткой с учетом возможных вариантов развития событий.
Жалоба клиентки: Сегодня утром обнаружила, что муж ночью проверял мои почтовые ящики и лазил в истории браузера моего планшета. Я взбесилась. Потому, что так делать непорядочно, потому что я имею право на собственное пространство и потому, что вчера вечером он сказал мне «я сейчас учусь тебе доверять, я хочу этого». А сам тут же полез шпионить. Моя злость бушевала во мне, сильно хотелось ему ее излить – позвонить ему и высказать. Но я медлила. Я обдумывала, правильно ли это будет. Что-то во мне понимало, что неправильно инее нужно ему звонить. Но в то же время моя обида говорила «И что ты промолчишь? Проглотишь? Оставишь все как есть? Я спрашивала себя «как поступить? Как сделать правильно и для себя и для него?» Ответа я не нашла и сработал мой старый сценарий. Я позвонила, все высказала. Он все отрицал и мы поругались. Как я рассуждала? Если я промолчу, то я буду человеком, об которого ноги вытирают. Если выскажу, то в таком же положении окажется он. Потому, что на его вину указывают. Получается, что при любом варианте оказывается – либо Я , либо Он. И так по жизни… Я не понимаю, как, например, в этой конкретной ситуации, мне нужно было себя повести, чтобы быть в выигрышной позиции. Как? Помогите рекомендацией. Буду очень благодарна. Спасибо.
Ссылка на первоисточник:
http://ivgpu.com
