Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Практическое задание
1. Теоретические сведения (см. также лекцию 2)
Процесс — множество законченных состыкованных работ, которые в со-
вокупности создают продукцию, имеющую потребительскую ценность для
клиента (Дж. Мартин).
Бизнес-процесс – взаимосвязанная совокупность материальных, инфор-
мационных, финансовых потоков и/или рабочих потоков, проходящих через
взаимодействующие подразделения предприятия и направленных на выполне-
ние продукта или предоставления услуги.
Основные группы процессов.
1) Межфункциональные (сквозные) – процессы, проходящие через не-
сколько подразделений организации или через всю организацию.
2) Внутрифункциональные (процессы подразделений) — процессы в рам-
ках одного функционального подразделения организации.
3) Функции (операции) – процессы самого нижнего уровня декомпозиции
деятельности организации, как правило, операции выполняются одним челове-
ком.
Бизнес-процессы определяют прохождение потоков работ независимо от
иерархии и границ подразделений, которые их выполняют, и представляют по-
следовательность взаимосвязанных операций.
Модель бизнес-процесса должна отражать как направления рабочих по-
токов (потоков работ), так и бизнес-правила обработки событий, в зависимости
от которых выполняются операции.
Вход бизнес-процесса – продукт, который в ходе выполнения процесса
преобразуется в выход. Входы процесса поступают в процесс извне.
Например: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информа-
ция, персонал, услуги и т.д.
Выход (продукт) бизнес-процесса – материальный или информационный
объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потреб-
ляемый по отношению к процессу клиентами.
2
Например: готовая продукция, документация, информация, персонал, ус-
луги и т.д.
Ресурс бизнес-процесса – материальный или информационный объект,
постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом
процесса. Ресурсы процесса находятся под управлением владельца процесса.
Например: информация, персонал, оборудование, программное обеспече-
ние, инфраструктура, среда, транспорт, связь и т. д.
Владелец процесса – это должностное лицо или коллегиальный орган
управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для вы-
полнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса.
При одном из видов графического представления бизнес-процессов пря-
моугольниками обозначаются операции и подразделения, которые их выпол-
няют; в прямоугольниках со скругленными углами – события; снизу от опера-
ций – используемые постоянные ресурсы; простыми стрелками – рабочие пото-
ки (потоки работ): утолщенными стрелками – потоки управления.
Модель бизнес-процесса должна отражать динамический процесс, со-
стоящий из последовательности некоторых операций.
2. Задание для выполнения
1) Описать предприятие, на котором работаете: название, основная
сфера деятельности.
2) Перечислить основные процессы, протекающие на предприятии и
выбрать один, наиболее важный процесс для проведения имитационного мо-
делирования.
3) Составить и описать схему процесса. Выделить случайные вели-
чины, имеющие наибольшее влияние на рассматриваемый процесс.
