Задание проверяется преподавателем. Для получения оценки загрузите свою работу в систему. Максимальный балл за задание 25 баллов.
Задание 1. Вспомните и опишите в свободной форме любую конфликтную ситуацию, участником которой Вы стали. Желательно, чтобы конфликтная ситуация была связана с Вашей работой. Проанализируйте данный конфликт с точки зрения его структурных элементов. Выделите в нем:
- конфликтующие стороны;
- зону разногласий;
- микро- и макросреду;
- представления о ситуации сторон конфликта;
- мотивы конфликтантов;
- действия конфликтантов;
- временные границы;
- результат конфликтного взаимодействия.
Задание 2. Внимательно прочитайте условия, описанные в задаче. Проанализируйте ситуацию с точки зрения структуры конфликта. Письменно ответьте на вопрос задачи.
Задача 1
Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают Вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору, проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, Вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.
Вопрос: Как бы Вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение, учитывая структуру конфликта и последствия поведения.
Задача 2
Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ, не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, Вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Вопрос: Как Вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение, учитывая структуру конфликта и его последствия.
Задача 3
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.
Вопрос: В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Задание 3. Пройдите тест по таблице, посчитайте среднее арифметическое своих оценок и на основании полученных результатов (как среднего, так и отдельных оценок) напишите небольшое эссе о себе в конфликте, укажите свои сильные и слабые стороны. Укажите, какие конфликты для Вас представляют трудности. Используйте типологию конфликтов из материалов лекционного курса.
Тест
Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые происходили с Вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале по следующей матрице: оценка 1 означает полное соответствие Вашего поведения по той или иной позиции, а оценка 5 — для вас нехарактерно такое поведение.
| № п/п |
Позиция |
Оценка |
| 1 |
Критически оцениваю партнера |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 2 |
Приписываю ему низменные или плохие намерения |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 3 |
Демонстрирую знаки превосходства |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 4 |
Обвиняю и приписываю ответственность только партнеру |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 5 |
Игнорирую интересы соперника |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 6 |
Вижу все только со своей позиции |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 7 |
Уменьшаю заслуги партнера |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 8 |
Преувеличиваю свои заслуги |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 9 |
Задеваю «больные точки» и уязвимые места партнера |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 10 |
Выдвигаю перед партнером множество претензий |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 11 |
Раздражаюсь, перехожу на крик, повышаю голос |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Оценка результатов (памятка)
Отклонение вправо от показателя «3» по среднему арифметическому свидетельствует о том, что Вы обладаете достаточными навыками рационального поведения в конфликте.
Отклонение влево от выбранного показателя свидетельствует о том, что Вы не обладаете достаточными навыками рационального поведения. В этом случае Вам необходимо проанализировать причины недостаточно развитых навыков рационального поведения в конфликте.
