Проект системы автоматизации Интернет-продаж

Введение 2 1.Аналитичекская часть 4 1.1. Общая характеристика ИП Миронова А.К. 4 1.2. Анализ бизнес-процессов Интернет-продаж 7 1.3.Постановка задач автоматизации 14 2. Проектная часть 16 2.1. Информационная модель технологии Интернет-продаж 16 2.2. UML-моделирование технологии Интернет-продаж 22 2.3. Обоснование выбора средств разработки 25 2.4. Описание разработанного Web-приложения 27 Заключение 36 Список использованных источников 37 Приложение 1 39

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время предприятия различных сфер бизнеса внедряют системы автоматизации, позволяющие автоматизировать различные направления деятельности. Успех деятельности любой компании во многом определяется тем, насколько компания идет в ногу со временем и внедряет автоматизированные системы, которые непременно позволяют сократить издержки, минимизировать рутинные операции, происходящие в процессе оперативной деятельности любого предприятия. В рамках данной работы проведено изучение технологии продаж в условиях магазина одежды, реализуемой через торговую сеть. Актуальность выбора темы работы обусловлена необходимостью удержания клиентской базы компаниями, работающими в сфере продаж. Специфика данного рынка связана с наличием большого количества игроков и для сохранения своих позиций на рынке необходимо для клиентов создавать условия, позволяющие проводить продажи и максимально качественно обслуживать клиентов. Использование информационных технологий в деятельности компаний, занимающихся реализацией товаров различного типа, позволяет оперативно осуществлять поиск информации о наличии товаров, их характеристиках, осуществлять подбор комплектов для проведения детских мероприятий. Аналитическая отчетность, формируемая в программах, позволяет оптимизировать ассортиментный ряд реализуемой продукции, проводить разработку маркетинговых акций, программ лояльности для покупателей, что в конечном итоге обеспечивает сохранение и расширение клиентской базы. Целью данной работы является проектирование информационной системы для автоматизации Интернет-продаж. Задачи проекта:  изучение специфики деятельности магазина одежды, построение моделей бизнес-процессов,  определение недостатков существующей технологии работы специалистов магазина одежды, постановка задач автоматизации,  построение информационной модели технологии Интернет-продаж;  разработка прототипа Web-приложения в соответствии с поставленными задачами;  оценка экономической эффективности проекта. Объектом исследования является деятельность компании ИП Миронова А.К., профилем деятельности которой является продажа одежды. Предмет исследования – разработка проекта системы автоматизации Интернет-продаж. 1.Аналитичекская часть

1.1. Общая характеристика ИП Миронова А.К.

В рамках данной работы проведена разработка Интернет-магазина для компании, работающей в сфере продаж одежды. Компания осуществляет реализацию продукции от различных производителей одежды, включая брендовые модели. Специалисты компании консультируют клиентов по вопросам подбора фасона и моделей, размеров, оказывают услуги по подбору одежды. На рисунке 1 приведена диаграмма организационной структуры компании. Рисунок 1 — Схема организационной структуры ИП Миронова А.К. Как показано на рисунке 1, в компании реализован линейный тип организационной структуры, к преимуществам которой относятся [3]:  Наличие четкой системы взаимных связей;  Четкое определение полномочий специалистов в рамках исполнения управленческих решений;  Согласованность действий исполнителей;  Оперативность в принятии решений;  Ясно выраженная личная ответственность руководителя за принятые решения. Все обязанности и полномочия здесь четко распределены, и поэтому создаются условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе. К недостаткам линейной организационной структуры относятся [3]:  Высокая концентрация полномочий руководства требует наличия квалификации соответствующего уровня;  В рамках осуществления управленческих полномочий в работе руководства требуется большое количество времени тратить на проведение совещаний для выдачи распоряжений и анализа отчетности;  Взаимодействие между подразделениями компании осуществляется с привлечением руководства;  Отсутствие защиты от ошибок при принятии управленческих решений. Генеральный директор производит общее руководство финансово-экономический деятельностью предприятия, осуществляет контроль качества бизнес-процессов и организацию взаимодействия отделов между собой. Бухгалтерия занимается учётом ресурсов и планированием их распределения между филиалами компании. Разрабатывается рабочий план счетов, формы первичных документов, применяемые для оформления хозяйственных операций. Задача отдела закупок — непосредственное взаимодействие с производителями и оптовыми компаниями по достижению договорённостей о поставках одежды. Здесь же происходит определение требуемого объёма поставок и необходимых финансовых затрат. Отдел продаж занимается оформлением документов по оказанию услуг по продажам. Менеджеры по продажам выполняют или подтверждают заказ клиента с помощью специального приложения (а не публичного веб-сайта). Кроме того, когда количество товаров в магазине исчерпано, менеджеры по продажам могут запрашивать поставки (запрос проходит через службу бухгалтерского учета). Специфика деятельности магазина одежды связана с работой на рынке с высоким уровнем конкуренции и для сохранения позиций на рынке и обеспечения роста оборотов необходимо использовать резервы, связанные с форматом электронной торговли. Далее проведем построение модели бизнес-процессов электронной торговли, на основании которого определим перечень задач автоматизации. В таблице 1 приведен SWOT-анализ компании. Таблица 1 — SWOT-анализ компании

Сильные стороны Отлаженные взаимоотношения с поставщиками с корпоративными скидками Поставки качественной продукции Наличие корпоративных клиентов, гарантирующих большие объемы закупок	Возможности Внедрение систем, позволяющих вести анализ ассортиментной политики, параметров маркетинговой политики, что обеспечит рост и последующее удержание клиентов
Слабые стороны Отсутствие инструмента анализа эффективности ассортиментной политики Ошибки в расчетах параметров программ лояльности, приводящие к убыткам	Угрозы Нестабильность экономической ситуации, зависимость от курса валют, ограничения в деятельности компании и клиентов в связи с пандемией Сокращение клиентской базы вследствие падения доходов

По результатам проведенного анализа было показано, что слабой стороной в работе компании является отсутствие инструмента, позволяющего определять оптимальные параметры ассортиментной и ценовой политики, а также программ лояльности. Внедрение системы подобного типа позволит сократить издержки компании и увеличить прибыль за счет роста спроса и увеличения клиентской базы. В рамках анализа деятельности компании проведено изучение документационного обеспечения, включающего: — лицензию на ведение деятельности; — устав компании; — правила внутреннего распорядка; — должностные инструкции сотрудников отделов; — инструкции по обеспечению информационной безопасности. Также в деятельности компании используются регламенты в области ведения бухгалтерского учёта, регламенты организации продаж, использования Интернет-ресурсов.

1.2. Анализ бизнес-процессов Интернет-продаж

В рамках данной работы проведен анализ бизнес-процессов организации продаж. Для данного сегмента рынка характерен высокий уровень конкуренции, что предполагает необходимость получения преимуществ за счет более привлекательных ценовых предложений, использования гибких схем расчета. Также необходимо повысить эффективность бизнес-процессов, связанных с организацией учета продаж, что позволит сократить временные затраты на обслуживание клиентов и выполнение основных технологических операций специалистами отделов продаж и снабжения. На рис. 2 приведена контекстная диаграмма бизнес-процесса. Рисунок 2 — Контекстная диаграмма Как показано на рис. 2, входящие потоки в системе управления Интернет-продажами включают:  заявки клиентов на приобретение товаров;  договоры с платежными системами на проведение платежей;  прайс-листы фирм-поставщиков одежды и сопутствующих товаров. Результирующие потоки включают:  данные о реализации товаров;  сформированную отчётность. На рис. 4 приведена диаграмма декомпозиции основного процесса. Рисунок 3 — Диаграмма декомпозиции управления системой Интернет-продаж Как показано на рисунке 4, основной бизнес-процесс управления системой Интернет-продаж включает:  организацию поставок продукции (одежда и сопутствующие товары);  обработку заявок клиентов на приобретение продукции;  проведение платежей;  формирование отчётности. На рис. 5 приведена диаграмма декомпозиции процесса организации поставок одежды. Рисунок 4 — Диаграмма организации поставки продукции Как показано на рис. 5, организация поставки продукции на склад производится на основании заявки, поступившей от отдела реализации. Отдел снабжения проводит анализ предложений от поставщиков, далее выбирает оптимальное предложение по цене, согласовывает условия доставки товара, заключает договор поставки и оформляет документы на поставку продукции. На рис. 6 показана диаграмма обработки заявок от клиентов на приобретение товаров, на рис. 7 — диаграмма процесса проведения платежей. Как показано на рис. 5, в компании используются способы доставки, связанные с почтовой пересылкой грузов, курьерской доставкой, а также возможен самовывоз. Для каждого из способов доставки предусматривается стоимость, которая включается в чек при оплате заказа. Рисунок 5 — Диаграмма обработки заказов Рисунок 6 — Диаграмма проведения платежей В настоящее время учет и планирование продаж осуществляется напрямую менеджерами отдела по работе с клиентами. Заявки клиентов на покупку фиксируются в файле Excel, где указывается номер заявки, наименование клиента, вид продукции и его количество, а также дата поставки клиенту. Менеджеры отдела реализации продукции обобщают данные сведения по типу продукции, и, исходя из полученной информации, формируют план продаж и отчетные документы. Таким образом, учет продаж включает в себя следующие основные подпроцессы:  учет продаж и формирование сопроводительных документов;  формирование отчетности по комплектации заказов. Внедрение Web-системы для управления Интернет-продажами позволит получать полную информацию о поступивших заказах на приобретение товаров, оперативно отрабатывать заявки на пополнение запасов, проводить оплату с использованием платежных систем, формировать аналитическую отчетность. На рисунке 7 приведена диаграмма способов приобретения информационных систем для автоматизации прикладных задач. Рисунок 7 — Диаграмма способов приобретения информационных систем Как показано на рисунке 7, в рамках проектов автоматизации прикладных задач необходимо выбрать способ приобретения программного решения из вариантов покупки готовой системы, доработки готовой системы, самостоятельной разработки программы. При приобретении готового решения необходимо учитывать соответствие функционала приобретаемой системы технологии работу специалистов, условия обслуживания и поддержки программы, стоимость приобретения и сопровождения. Готовые решения приобретаются, когда в штате компании отсутствуют специалисты, способные провести разработку программного решения, а также внедрение системы необходимо провести максимально быстро. При этом при покупке готовых программных решений необходимо учитывать необходимость совместимости внедряемого ПО и существующей архитектуры информационной системы, а также зависимость от разработчика. Доработка готового решения не всегда является возможной, так как исходные коды программы не всегда предоставляются разработчиком. При этом при выборе такого способа приобретения ПО необходимо наличие специалистов, способных работать в программной среде, предоставляемой разработчиком, а также внедряемая платформа должна быть совместима с архитектурой информационной системы предприятия. При выборе стратегии самостоятельной разработки необходимо наличие специалистов, способных провести разработку в соответствии с поставленными задачами. Данный способ, как правило, более продолжителен по времени, связан с необходимостью прохождения этапа опытной эксплуатации, в рамках которого выявляются ошибки в реализации алгоритмов. Также необходимо наличие специалистов, способных реализовать как вычислительные модули программы, так и систему разграничения доступа, совместимости с другими программными продуктами, используемыми в организации. Также необходимо правильно организовать процесс эксплуатации системы, чтобы обеспечить функциональность проекта при увольнении кого-либо из разработчиков. Таким образом, в качестве стратегии приобретения программного решения выбрана собственная разработка.

1.3.Постановка задач автоматизации

Требования к функциям, выполняемым системой, приведены таблице 2. Таблица 2 — Требования к функциям, выполняемым системой В процессе проектирования информационной системы Интернет-продаж в магазине одежды потребуется использование ряда классификаторов:  Локальный классификатор одежды;  Локальный классификатор поставщиков;  Локальный классификатор клиентов;  Локальный классификатор сотрудников;  Локальный классификатор видов доставки товаров;  Локальный классификатор способов оплаты. В качестве входных документов информационной системы используются:  Продажа продукции;  Договор на поставку продукции;  Поставка продукции  Заказ поставщикам Выходной информацией будет являться:  Отчет по динамике продаж;  Отчет о состоянии доставки товаров  Печатные формы, необходимые при реализации продукции магазина одежды. В качестве информационных объектов рассматриваются:  товары;  поставщики;  заявки поставщикам;  клиенты;  заказы;  продажи. Выводы по разделу В рамках анализа деятельности компании ИП Миронова А.К., спецификой которой является деятельность по розничным продажам одежды, было показано, что компания работает в сегменте рынка с высоким уровнем конкуренции, что предполагает необходимость получения конкурентных преимуществ за счет внедрения технологий Интернет-продаж. В рамках анализа бизнес-процессов были определены задачи автоматизации Интернет-торговли, включающие: возможность выбора товара по запросу клиента, выбора способа доставки и оплаты, ведение картотеки реализуемого товара.

2. Проектная часть

2.1. Информационная модель технологии Интернет-продаж

В процессе проектирования информационной системы Интернет-продаж в магазине одежды потребуется использование ряда классификаторов, в которых содержится информация о:  номенклатуре реализуемых товаров;  поставщиках;  клиентах;  сотрудниках;  способах доставки;  способах проведения платежей. Структура входящих информационных потоков включает:  данные о заказах на приобретение товаров;  данные о проведении платежей. Результатная информация включает:  список заказов от клиентов;  прайс-лист Интернет-магазина;  отчетность по поступлению платежей. Перечень сущностей информационной системы Интернет-продаж включает:  номенклатуру реализуемых товаров;  данные о поставщиках;  данные о клиентах;  заказы клиентов;  данные о продажах. Структура нормативно-справочной информации, используемой в информационной системе магазина одежды, показана в табл. 3. Таблица 3 — Структура нормативно-справочной информации Далее приведем описание систем классификации и кодирования. Идентификатор способа оплаты. Длина кода ХХХ, где ХХХ – порядковый номер способа доставки в классификаторе магазина одежды. Идентификатор товара. Длина кода ХХХХХ, где ХХХХХ – порядковый номер товара в классификаторе. Идентификатор клиента. Длина кода ХХХХ, где ХХХХ – порядковый номер клиента. Идентификатор заказа. Длина кода ХХХХ ХХХХХ, где ХХХХ – Идентификатор клиента, ХХХХХ порядковый номер заказа, соответствующий данному клиенту. Идентификатор способа доставки. Длина кода ХХХХХХ, где ХХХХХХ – порядковый номер способа доставки в классификаторе магазина одежды. На рисунке 10 приведена диаграмма «Сущность — Связь» разрабатываемой системы. Рисунок 8 – Диаграмма «Сущность — Связь» Как показано на рисунке 8, в проектируемой информационной системе имеются следующие связи между сущностями:  Каждый клиент делает множество заказов. Связь 1:N;  В каждом заказе имеется множество позиций. Связь 1:N;  Каждый товар входит в позиции заказа множество раз. Связь 1:N;  Каждому способу доставки соответствует множество заказов. Связь 1:N;  Каждому способу оплаты соответствует множество заказов. Связь 1:N;  Каждый поставщик проводит множество поставок. Связь 1:N;  Каждый товар поставляется множество раз. Связь 1:N. На рисунке 9 приведена диаграмма логической модели системы. Рисунок 9 — Логическая модель В таблицах 4-13 приведено описание структуры таблиц базы данных. Таблица 4 — Справочник «Клиенты» Таблица 5 — Справочник «Способы доставки» Таблица 6 — Справочник «Товары» Таблица 7 — Журнал заказов клиентов Таблица 8 — Позиции заказа Таблица 9 — Справочник «Поставщики» Таблица 10 — Журнал поставок Таблица 11 — Справочник «Сотрудники» Таблица 12 — Справочник «Дисконтные карты» Таблица 13 – Журнал платежей

2.2. UML-моделирование технологии Интернет-продаж

Диаграмма вариантов использования приведена на рис. 10. Как показано на рисунке 10, сценарии использования ИС Интернет-магазина включают: — Работу клиента (что включает регистрацию на сайте, просмотр ассортимента, ввода заказа); — Работу администратора (управление пользователями, просмотр введенных заказов управление данными об ассортименте). Рисунок 10 — Диаграмма вариантов использования На рис.11 показана диаграмма деятельности процесса работы с заказами клиентов Рисунок 11 — Диаграмма деятельности процесса работы с заказами клиентов Рисунок 12 — Диаграмма последовательности На рисунке 13 приведена диаграмма кооперации. Рисунок 13 – Диаграмма кооперации На рисунке 14 приведена диаграмма размещения. Рисунок 14 — Диаграмма размещения

2.3. Обоснование выбора средств разработки

Проведем обзор возможностей наиболее распространенных сред разработки. Основные характеристики сред программирования приведены в таблице 15. Создание сайтов со сложным функционалом производится в средах программирования. Современные средства разработки содержат множество возможностей, позволяющих создавать сайты. Задача создания Web-приложений могут быть реализованы в среде программирования PHP, Java, Visual Studio, с использованием фреймворка Django для языка программирования Python. Таблица 14 — Параметры сред программирования Информационная система для автоматизации Интернет-продаж должна предусматривать:  учет клиентов, что включает адресные данные, платежные реквизиты;  учет товаров, что включает группировку по видам продукции, наименование продукции, стоимость и информацию о производителе;  учет заказов на приобретение товара, включающий: данные о клиенте, о реквизитах заказа (дата, способ доставки, статус, список заказываемых товаров с указанием количества);  учет платежных реквизитов;  формирование отчетности: по списку заказанных товаров, по неисполненным заказам, а также по актуальным данным прайс-листа.

2.4. Описание разработанного Web-приложения

Руководство пользователя Системные требования: — ОЗУ – от 4GB; — Свободное место на жестком диске – в зависимости от размера базы; — Тактовая частота процессора – от 2,5Ггц (количество ядер – от 2); — ОС Windows 7 и выше; — Браузеры. Порядок установки системы Выполнить один раз: 1. Распаковать из архива папку pythonProject5 2. установить Python (с официального сайта) 3. После завершения установки запустить install.bat из папки pythonProject5\autozap Для запуска делать постоянно: 4. После установки всех пакетов запустить сервер (файл server.bat из папки pythonProject5\autozap) 5. Запустить Интернет-магазин из ярлыка Готово. Для режима администратора в адресную строку добавить \admin логин admin пароль 1 Для работы системы необходимо скачать и установить фреймворк Django, СУБД SQL Lite 3, python. Скрипт для установки: pip install Django pip install pillow pip install celery pip install Django-filter Скрипт для запуска сервера: manage.py runserver Для запуска системы необходимо в адресной строке браузера набрать: http://127.0.0.1:8000/ Для запуска консоли Администратора набрать: http://127.0.0.1:8000/admin Далее рассмотрим режимы работы Интернет-магазина. На рис.15 приведен режим главной формы. На рис.16 приведено меню товаров. Рисунок 15 – Главная форма Из режима главной формы доступен переход в каталог товаров, вводу заказа, получению контактной информации о магазине. как показано на рис.18, в пользовательском режиме каталога товаров представлена информация о моделях одежды, е характеристиках. Пользователь может получать необходимые данные, на основании которых провести заказ, поместив выбранную модель одежды в корзину. Рисунок 16 – Меню товаров На рис.17 показан режим описания товара. Рисунок 17 – Режим описания товара Далее рассмотрим процесс оформления заказа. На рис.18 приведен режим работы с корзиной. Рисунок 18 – Просмотр товара в корзине Товар, помещенный в корзину, включается в комплект заказа. Список товаров в корзине доступен пользователю, который может как добавить количество товаров выбранной модели, так и провести его удаление. Режим оформления заказа приведен на рис.19. Рисунок 19 – Режим оформления заказа Как показано на рисунке 19, в режиме оформления заказа клиент указывает свои ФИО, контактную информацию, почтовый адрес, на который будет проводиться отправка товара. Далее рассмотрим режим администрирования. На рис.20 приведен режим меню администратора. Рисунок 20 – Режим меню администратора В режиме администратора предусмотрены возможности работы с ассортиментом, пользователями и группами, просмотра протоколов работы системы. На рисунке 21 приведен режим работы со справочником товаров. Рисунок 21 – Режим работы со справочником товаров Как показано на рис.21, в режиме администрирования имеется возможность редактирования данных каталога реализуемых товаров, включая загрузку изображений. На рисунке 22 приведена карточка товара. Рисунок 22 – Карточка товара Как показано на рис.22, в режиме редактирования карточки товара доступны возможности ввода описания товара, загрузки файлов изображений, указание цены. На рис.23 приведен режим работы с категориями товаров. Рисунок 23 – Режим работы с категориями товаров Как показано на рис.23, в режиме работы со справочником категорий товаров администраторы Интернет-магазина проводят классификацию товара по категориям. На рисунке 24 приведен режим просмотра списка заказов, сделанных клиентами на сайте. Рисунок 24 – Режим просмотра списка заказов, сделанных клиентами на сайте Как показано на рисунке 24, в режиме администрирования доступны возможности просмотра введенных заказов. Сформированный список передается на комплектование и отправку. На рисунке 25 приведен режим списка пользователей. Также доступен просмотр карточки заказа (рис.26). Рисунок 25 – Режим просмотра списка пользователей Как показано на рис.25, полномочия администратора позволяют работать с учетными записями пользователей, определять их доступ к определенным режимам работы системы. Рисунок 26 – Режим просмотра карточки заказа Работа с программным кодом Web-приложения проведена в среде разработки PyCharm. На рис.27-28 приведены режимы работы с программным кодом. Рисунок 27 – Фрагмент кода создания базы данных Рисунок 28 – Фрагмент кода соединения с базой данных На рисунке 29 приведён фрагмент кода для поддержки авторизации. Рисунок 29 – Фрагмент кода поддержки авторизации На рисунке 32 приведена настройка навигации по страницам сайта. Рисунок 30 – Настройка навигации по страницам сайта Выводы по разделу В проектной части работы проведено определение перечня сущностей информационной системы, определен перечень реквизитов информационных объектов, установлены межтабличные связи. Далее проведено создание Web-приложения для работы Интернет – магазина. На этапе создания информационной модели проведено определение сущностей информационной системы, установлены связи между ними, определен необходимый реквизитный состав. Далее проведено обоснование выбора средства разработки, описано созданное Web-приложение.

Заключение

В данной работе разработан проект Интернет-магазина для автоматизации анализа продаж для компании, профилем деятельности которой являются продажи одежды. В ходе работы была изучена специфика деятельности компании, проведено изучение технология работы специалистов. В ходе работы была поставлена задача рассмотрения возможности снижения затрат на приобретение программного обеспечения через собственную разработку с учетом специфики работы менеджеров отдела продаж. Основной целью проекта является оптимизация бизнес-процессов специалистов отдела продаж путем разработки Интернет-магазина. Разработка информационной системы проведена в соответствии со спецификой деятельности компании и позволит получить конкурентные преимущества за счет автоматизации основных функций маркетингового отдела, получения возможности формирования аналитической отчетности и сокращения времени на выполнение основных технологических операций. В качестве задач автоматизации выбраны:  ведение справочной информации по контрагентам, видам реализуемых товаров, клиентам, дисконтным картам,  ведение оперативной информации в части учета проводимых операций;  формирование отчетной информации. В проектной части работы определен набор сущностей информационной системы, установлены связи между ними, определен реквизитный состав справочной и оперативной информации, разработаны сценарии использования информационной системы для администратора и пользователя, обоснован выбор средства разработки. Программная реализация интернет-магазина проведена с использованием языка программирования Python, фреймворка Django.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аврунев О. Е., Стасышин В. М. Модели баз данных : учебное пособие : / О. Е. Аврунев, В. М. Стасышин. — Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2018. – 121с. 2. Широкова Е. В. Разработка простых отчетов с использованием системы компоновки данных: учебное пособие. — Калуга: Манускрипт, 2017. — 83 с. 3. Лутц М. Python : карманный справочник : [перевод с английского] / Марк Лутц. — 5-е изд. — Москва ; Санкт-Петербург : Диалектика, 2019. — 318 с. 4. Свейгарт Э. Автоматизация рутинных задач с помощью Python: практическое руководство пользователя / Эл Свейгарт. — Москва: Вильямс, 2018. — 584 с. 5. Демчинова Е. А., Исаева М. В. Web-программирование / Е.А. Демчинова, М.В. Исаева. — Кострома : КГУ, 2017. – 145с. 6. Титова Г. С., Пыхтин А. И., Халин Ю. А., Овчинкин О. В. Web-программирование в социально-экономических системах: учебное пособие: / Г.С. Титова, А.И. Пыхтин, Ю.А. Халин, О.В.. — Курск: Юго-Западный государственный университет: Университетская книга, 2017. — 134 с. 7. Никулова Г. А. Web-программирование. Клиентские технологии: SVG : учебно-методическое пособие / Г. А. Никулова. — Липецк : ЛГПУ имени П. П. Семенова-Тян-Шанского, 2017. — 61 с. 8. Тонких А. П. Web-дизайн и Web-программирование: учебно-методическое пособие / А. П. Тонких. — Тольятти : Изд-во Тольяттинского государственного университета, 2019. – 256с. 9. Мантусов В. Б., Башлы П. Н., Гамидуллаев С. Н. Цифровая экономика. Бизнес-процессы: учебник / В. Б. Мантусов, П. Н. Башлы, С. Н. Гамидуллаев. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2020. — 415 с. 10. Крейдер О. А., Русакова Е. А. Информационные системы и технологии: учебное пособие / О. А. Крейдер, Е. А. Русакова. — Дубна: Государственный университет «Дубна», 2019. — 61 с. ; 11. Левенец А. В. Информационные процессы и системы. Основы теории : учебное пособие / А. В. Левенец. — Хабаровск: Изд-во ТОГУ, 2018. — 127 с. 12. Никитин А. В. Информационные технологии в юридической деятельности: учебное пособие / А. В. Никитин. — Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского государственного экономического университета, 2017. — 156 с. 13. Одинцов Б. Е. Модели и проблемы интеллектуальных систем: монография / Б. Е. Одинцов. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 218 с. 14. Помазанов В. В., Лунина Е. С. Информационные технологии в юридической деятельности : учебное пособие / В. В. Помазанов, Е. С. Лунина. — Краснодар: КубГАУ, 2017. — 178 с. 15. Птицына Л. К. Интеллектуальные системы и технологии: учебное пособие / Л. К. Птицына. — Санкт-Петербург: СПбГУТ, 2019. — 230 с. 16. Серго А. Г. Информационные технологии в юридической деятельности: учебное пособие / А. Г. Серго. — Москва: ФГБОУ ВО РГАИС, 2017. — 158 с. 17. Серова Г. А Информационные технологии в юридической деятельности: учебное пособие / Г. А. Серова. — Москва: ИНФРА-М, 2019. – 239с. 18. Стативко Р. У. Интеллектуальные системы и технологии: учебное пособие / Р. У. Стативко. — Белгород : Изд-во БГТУ, 2018. — 124 с. 19. Сурушкин М. А. Анализ предметной области и проектирование информационных систем с примерами: учебное пособие/ М.А.Сурушкин. — Белгород: НИУ «БелГУ», 2019. — 155 с. 20. Уфимцева О. В. Предметно-ориентированные экономические информационные системы : учебное пособие / О. В. Уфимцева ; под редакцией Б. М. Суховилова. — Челябинск : Издательский центр ЮУрГУ, 2019. – 114с.