Автор статьи
Валерия
Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Введение
Сегодня большинство коммерческих фирм нацелено на формирование и реализацию качественного своего положительного имиджа в рамках современной рыночной экономики. Для того, чтобы у любой фирмы сформировался положительный имидж необходимо осуществлять эффективную рекламную и PR-деятельность, которые считаются инструментами формирования эффективного имиджа фирмы. Проведение социологических исследований является важным этапом деятельности фирмы в формировании продуктивного его имиджа на рынке. Социологические анализы в ходе рекламной и PR-кампании играют значимую роль для сотрудника рекламного отдела фирмы, поскольку эти исследования дают возможность отслеживать процесс трудовой деятельности на всей стадии осуществляемой рекламной и PR-деятельности, начиная от сбора данных и заканчивая анализом результативности реализованных мероприятий. В ходе осуществления социологических исследований в рамках реализации деятельности по продвижению имиджа фирмы на рынке специалистами рекламного отдела совершается изучение и анализ разнообразных общественных событий и факторов, располагающие к созданию конкретной группе целевых потребителей. Любой социологический анализ в рамках рекламной и PR-кампании фирмы ориентирован на выявление действующих проблем и явлений, установление их происхождения, особенностей, сущности и свойств поведения, определение роли данных проблем в комплексе накопления знаний, а также установление мер по решению этих вопросов для улучшения уровня эффективности деятельности предприятия в определённом сегменте рыночной экономики. Социологические исследования используются в ходе продвижения продукции для выявления взаимной коммуникации между целевой аудиторией и предприятием, а также для анализа сферы рынка, в рамках которого работает предприятие. В социологические исследования входят следующие методы: методы сбора данных (метод анкетирования, опрос и т.п.); методы обработки и анализа сведений (дисперсионный анализ, индексирование, регрессивный анализ и т.п.). Исследования социологической направленности имеют в рамках осуществления рекламной и PR-деятельности фирмы ключевую цель, которая состоит в выявлении прочных коммуникаций с потребителями, а также в определении и удовлетворении предпочтений и интересов покупателей, что предполагает увеличение уровня прибыльности предприятия на рынке. Способы в рамках проведения социологических исследований, которые направлены на продвижение продукции, а также имиджа предприятия, подразделяются на количественные и качественные социологические методы. Стоит учитывать, что и метод фокус-групп активно применяется сегодня при осуществлении рекламной и PR-кампании фирмы. Сведения социологического характера могут быть достигнуты по итогам наблюдения, посредством интервью, либо же по итогам оценки первичных и вторичных данных. Анализ статистических источников также даёт возможность выявить сведения социологического характера. Актуальность настоящей исследовательской работы обусловлена тем, что каждая рекламная и PR-кампания возникает со способов исследования и в связи с этим любому специалисту рекламного отдела фирмы нужно владеть способами социологического характера. Процесс анализа социологических данных является постановкой проблемы, которую нужно изучить, и использованием разнообразных методов мониторинга, анализа и формулирования сведений, которые необходимы для решения этой проблемы. Объектом настоящей курсовой работы выступает социологические исследования в рекламной и PR-деятельности компании ООО «Тахограф». Предметом настоящей курсовой работы выступает рекламная и PR-деятельность ООО «Тахограф». Цель настоящей курсовой работы заключается в разработке мероприятий по повышению эффективности рекламной и PR-деятельности фирмы ООО «Тахограф». В соответствии с поставленной целью необходимо выполнить следующие задачи: • Изучить понятие и цели рекламной и PR-деятельности. • Изучить инструменты рекламной и PR-деятельности. • Изучить особенности выделения целевых аудиторий в проведении рекламной и PR-деятельности. • Дать общую характеристику ООО «Тахограф». • Выявить слабые стороны рекламной и PR-деятельности ООО «Тахограф». • Разработать мероприятия по совершенствованию рекламной и PR-деятельности ООО «Тахограф». Теоретической основой настоящей курсовой работы послужили публикации российских учёных, среди которых: Ю.В. Гусаров, Ф.И. Шарков, А.Н. Чумиков, О.Н. Жильцова и иные отечественные авторы, которые осуществляют трудовую деятельность в сфере изучения проведения социологических исследований входе рекламной и PR-кампании фирмы. Методами настоящей курсовой работы выступают: метод наблюдения; метод анкетирования; опрос; анализ слабых сторон рекламной и PR-деятельности ООО «Тахограф». Настоящая исследовательская работа состоит из титульного листа, оглавления, введения, двух глав, в которых раскрывается цель данной курсовой работы, заключения и библиографического списка.Глава 1. Теоретические основы осуществления социологических исследований в процессе рекламной и PR-деятельности предприятий
1.1 Понятие, сущность и цели рекламной и PR-деятельности фирмы
PR-деятельность представляет собой средство стратегического менеджмента внешних и внутренних факторов предприятия, а также является методом влияния на эти факторы путём информационной коммуникации. PR-деятельность влияет на конкурентоспособность любой организации. Поэтому менеджерам необходимо иметь соответствующие знания, умения и навыки в области PR-деятельности. И в связи с вышесказанным, службам PR-деятельности необходимо учитывать функции PR-деятельности и особенности их реализации в современное время. PR-деятельность, как и любая область деятельности имеет свои функции, особенности, цели, задачи. PR применяют почти во всех сегментах социальной жизни. Инструментарий PR широко используют в политической жизни различные политики, общественные деятели для увеличения притока собственных избирателей и союзников по соответствующим идеологиям в общественной и политической жизнях. PR используют в предпринимательской деятельности для установления необходимых коммуникаций с потребителями для увеличения уровня собственной репутации на рынке. Государственные предприятия нередко осуществляют сбор средств на решение общественных вопросов, что указывает на неизбежность владения соответствующими умениями и навыками в сфере PR менеджерам различных организаций [5, C. 32-33]. PR представляет собой составной элемент маркетинговых коммуникаций и в связи с этим были определены его следующие особенности: • Непредвиденность последующих событий на рынке. • Доступность на долговременность отношений. • Организация обратной коммуникации. • Некоммерческий характер данных. Ключевая цель PR заключается в создании благоприятных двусторонних отношений между организацией и социумом, которые базированы на обеспечении истинных и полных данных о деятельности организации [17, C. 93]. Итак, можно сделать вывод, что сама организация и её отделы по связям с общественностью представляют собой субъект рекламной и PR-деятельности, при этом деятельность подразделений по связям с общественностью ориентирована на реализацию положительной коммуникации с объектом, который является и потребителем, и источником СМИ, и партнёром, и органом государственной власти. Также необходимо указать на то, что особенности PR-деятельности заключаются не только в достижении гармонии в отношениях внутри фирмы и между компанией и общественностью, но и в выявлении необходимой стратегии и тактики предприятия в сфере экономики. Реклама является одной из форм массового взаимодействия, в котором формируются и популяризируются информация, которая оплачена рекламодателем, об услугах и преимуществах той или иной продукции. Реклама применяется с целью повышения эффективности деятельности предприятия путём осуществления определённого психологического влияния на массовое и индивидуальное сознание потенциальных покупателей для того, чтобы склонить этих потребителей покупать те или иные рекламируемые товары либо услуги [20, C. 117]. Цели рекламы заключаются в следующем: • Вынудить потенциального покупателя к желаемому действию, который задумал рекламодатель. Такое действие состоит в том, что потенциальный покупатель захочет купить рекламируемую продукцию, а также воспользоваться услугой, которая прорекламирована. Также руководство организации, например, которое рекламирует свою продукцию заинтересовано в продвижении бренда своей фирмы за счёт внедрения рекламной кампании, которая должна фактически сотворить популярность фирмы на том или ином рынке экономики [6, С.91]. • Создавать либо сохранять интерес потребителей, которые представляют собой рекламную аудиторию, к рекламодателям, являющимися физическими и юридическими лицами, а также к различным продукциям, концепциям и начинаниям, с одной стороны, а с другой стороны, необходимо содействовать реализации этих составляющих бизнес – индустрии. Данная цель утверждена в соответствии с Федеральным Законом «О рекламе» от 2006 года [3, С. 79]. • Выполнение бытовых и иных задач любых организаций благодаря способу усиления популяризации путём распространения сведений, которые оплачены с целью того, чтобы осуществить глобальное воздействие на большинство потребителей той или иной продукции. Здесь воздействие происходит на массовое либо личностное сознание каждого потребителя, который является по сути потенциальным покупателем. В основном здесь реклама нацелена на целевую аудиторию, а значит на целевого потребителя. Например, такой рекламой послужить реклама предприятия ПАО «Ленэнерго», которое специализируется на оказании услуг по передаче электроэнергии. Руководители любой новой фирмы либо сотрудники рекламного или PR-отдела такой фирмы должны применять в своей работе соответствующие инструменты продвижения собственного имиджа с целью получения необходимой позиции в определённом сегменте рыночной экономики. Такие средства в рамках осуществления рекламной и PR-деятельности фирмы соответственно изучим в следующем параграфе.1.2 Инструменты рекламной и PR-деятельности фирмы
Сегодня немалое количество фирм должны иметь позитивный имидж, который достигается наличием эффективного бренда, показывающий состоятельность фирмы на определённом рынке современной мировой экономики. Для того, чтобы данная состоятельность наступила сотрудники PR-службы, осуществляющие продвижение бренда фирмы, а также образ её товаров либо услуг, должны применять в собственной трудовой деятельности результативные средства продвижения образа фирмы, которые существуют в сегменте рекламной и PR-деятельности [23, C. 58]. На сегодняшний день существуют следующие эффективные инструменты продвижения образа фирмы: 1. Радио и телевидение. Это средство продвижения фирмы в определённом сегменте рыночной экономики считается наиболее дорогим инструментом повышения уровня бренда фирмы, что считается значимой причиной неиспользования этого инструмента, как управляющими фирм, так и иными компетентными сотрудниками (работники маркетингового отдела, сотрудники PR-службы, работники рекламного подразделения) различных фирм. Однако, когда фирма работает на международное пространство либо является государственной компанией, то тогда такой инструмент продвижения используется активно сотрудниками такой фирмы, осуществляющими рекламную и PR-деятельность. Главным достоинством данного средства продвижения бренда фирмы считается наличие у него наибольшей части целевой аудитории [19, C. 74]. 2. Печатные средства массовой информации. Печатные СМИ достаточно сильно воздействует на обширную категорию целевых потребителей, что предполагает руководителю фирмы повысить уровень бренда фирмы в определённом сегменте рыночной экономики [14, C. 215]. Существуют следующие ключевые достоинства печатных СМИ как эффективного средства улучшения уровня бренда фирмы: • Недорогая стоимость на продвижение бренда фирмы. • Конструирование отношений только с определёнными целевыми потребителями, которые реально интересуются товарами либо услугами фирмы. • Печатные средства массовой информации гарантируют наличие нужного уровня восприятия у целевых потребителей в отношении деятельности фирмы, её товаров либо услуг, причём данное восприятие предполагает возникновение достаточной лояльности к фирме с последующим к ней обращением за приобретением продукции со стороны, как и клиентов, так и потенциальных покупателей товаров либо услуг фирмы. Также необходимо отметить, что важной отрицательной стороной применения печатных СМИ в качестве продвижения бренда фирмы считается наличие воздействия сроков выхода тиража от конкретного печатного издания на деятельность управляющих фирмы. В связи с этим осуществляются расходы к сроку привлечения потребителя к обращению в фирму за приобретением той или иной продукции [14, C. 133]. 3. Интернет. Данное средство улучшения уровня бренда фирмы представляет собой эффективный инструмент продвижения образа фирмы, который имеет широкие возможности и необычные способы информирования целевой аудитории о продукции и в целом деятельности фирмы. Существуют следующие достоинства Интернета в качестве средства улучшения уровня бренда фирмы [11, C. 54]: • Наибольшее количество пользователей, которые потенциально имеют существенные потребности в отношении приобретения той или иной продукции, которую предлагает фирма. • Наличие наибольшего количества возможностей для улучшения уровня спроса целевой аудитории на товары либо услуг конкретной рекламируемой фирмы. • Обеспечение возможности показа целевым потребителям определённого количества информации о фирме, которая нужна им для наилучшего восприятия бренда конкретной фирмы. Существуют следующие отрицательные стороны применения Интернета в качестве улучшения уровня рекламной и PR-деятельности фирмы: • Интернет рассчитан не на любых целевых потребителей, которая предпочитает те или иные товары либо услуги, которые производит либо продаёт та или иная фирма. • Интернет не обеспечивает привлечение целевой аудитории, поскольку отсутствует стороннее внешнее ответственное лицо за реализацией рекламной кампании. Также необходимо отметить, что существуют и основные инструменты улучшения уровня бренда фирмы посредством сети Интернет: 1. Баннерная реклама. Процесс улучшения уровня бренда фирмы с помощью баннера предполагает наличие яркого рекламного объявления, которое может быть размещено в различных электронных порталах, газетах и т.п. Также стоит учитывать, что величина и объём баннера не имеют колоссального значения для привлечения целевой аудитории. Баннер представляет собой графическое изображение, которое располагается на разнообразных сайтах на просторах сети Интернет. Также стоит учитывать, что такая реклама имеет наиболее широкий формат в сравнении с иными средствами продвижения бренда фирмы посредством сети Интернет, а также целенаправленность за результат рекламной кампании фирмы. Широкий интерактивный спектр позволяет баннерной рекламе качественно воздействовать на пользователей сети Интернет в отношении продвижения товаров либо услуг фирмы [12, C. 50]. Конечная стоимость рекламы с помощью баннера зависит от следующих явлений: • Известность сайта, в котором располагается баннер. • Величина и объём баннера. • Местонахождение баннера на странице интернет-портала. Как правило, оплата за распространение баннерной рекламы по улучшению уровня бренда фирмы проводится за количество демонстраций баннера либо за количество переходов по нему на сайт заказчика рекламной кампании. Довольно редко применяется оплата за постоянное распространение баннера на различных интернет-порталах. Реклама с помощью баннеров по улучшению уровня образа фирмы в любом сегменте рыночной экономики в целом носит краткосрочный характер, то есть дальнейшая перспектива отсутствует в рамках продвижения бренда фирмы с помощью использования баннерной рекламы. Также стоит учитывать, что реклама с помощью баннеров располагается исключительно только известных интернет-площадках, где присутствует большое количество пользователей, что обусловлено сокращением спроса пользователей на привычную графическую иллюстрацию (баннерную рекламу) через конкретный срок. 2. Веб-сайт. Данный инструмент продвижения имиджа фирмы считается эффективным, так как не требует крупных издержек. Также результативность веб-сайта в качестве средства улучшения уровня бренда фирмы обусловлена тем, что на нём можно более детально отражать сведения о работе, товарах либо услугах фирмы, а также демонстрировать формы коммерческих соглашений, заявок, фотоотчёты и т.п. [16, C. 119] 3. Реклама на портале «Youtube» и других интернет-сервисах, где размещены видео для наибольшего количества целевых пользователей. В интернет-портале «Youtube» находится большинство пользователей современного мира и в соответствии с этим, расположив рекламу на данном сайте на определённом популярном вирусном видео, работник маркетинговой службы либо иного отдела не прогадает в рамках осуществления деятельности по продвижению бренда фирмы в глазах потребителей. Действительным эффективным условием успешности в улучшении уровня бренда фирмы считается именно расположение рекламы деятельности и продукции фирмы на известном видео, которое собирает наибольшее количество просмотров при сравнении с обычными непопулярными видео, причём такое количество начинается с 1000 просмотров, но для продуктивности рекламной кампании лучше расположить рекламу фирмы в ролике, набирающим от 1000000 просмотров пользователями «Youtube». Существуют следующие отрицательные стороны применения интернет-портала «Youtube» в рамках продвижения бренда фирмы: • Дорогая стоимость продвижения бренда фирмы в связи с тем, что эффективность распространения рекламы фирмы зависит от уровня популярности канала, а именно, чем известнее канал, тем цена дороже, особенно в сравнении с вышеупомянутыми средствами продвижения бренда фирмы [22, C. 166]. • Наибольший уровень назойливости рекламы, которая может оттолкнуть потенциального покупателя продукции от самой рекламируемой фирмы. • В платных аккаунтах реклама не показывается. • Пользователи интернет-портала «Youtube» могут отключать рекламу, а также блокировать её с помощью специальных компьютерных программ. 4. Таргетированная реклама. Данный инструмент продвижения бренда фирмы считается результативным по причине того, что социальными сетями, среди которых: «Вконтакте»; «Одноклассники»; «Мой мир»; «Инстаграм»; «Facebook», пользуется наибольшее количество потенциальных покупателей, что обусловлено высоким уровнем популярности и доверия к таким социальным сетям. Существуют следующие достоинства применения таргетированной рекламы в качестве инструмента рекламной и PR-деятельности фирмы [18, C. 356]: • Такая реклама гарантирует пользователю удобство и комфорт по причине отсутствия условия перехода на сторонние сайты. • Наличие обратной коммуникации, как в форме заказов либо переходов по рекламному объявлению, так и в форме лайков либо комментариев. Таким образом, можно сделать вывод, что уровень имиджа любой фирмы можно повысить с помощью средств продвижения, среди которых: печатные средства массовой информации; радио и телевидение; сеть Интернет. Сеть Интернет предоставляет следующие инструменты рекламной и PR-деятельности фирмы, и среди них: таргетированная реклама, баннерная реклама, веб-сайт, реклама посредством интернет-ресурса «Youtube» в форме видеороликов. Сеть Интернет считается наиболее недорогим средством улучшения уровня бренда фирмы в сравнении с радио и телевидением, а также с печатными СМИ. Теперь в следующем параграфе детально изучим методы оценки бренда фирмы.1.3 Особенности выделения целевых аудиторий в проведении рекламной и PR-деятельности
PR-кампания — это комплексная программа коммуникации с целевыми аудиториями, направленная на достижение определенного результата. Такая программа осуществляется в строго определенный период времени и традиционно состоит из четырех основных этапов: исследование (оценка текущего состояния); планирование; реализация и оценка результатов. Эффективность PR-кампании во многом зависит от качества проработки каждого из этих этапов, ни один из которых нельзя считать второстепенным. Однако порой первоначальному исследованию, определению целей и выявлению аудиторий кампании уделяется недостаточно внимания. Но для достижения результата необходимо правильно сформулировать цели, а также выявить те группы общественного мнения, от которых зависит их достижение и с которыми будет вестись работа во время PR-кампании. Для любой компании существуют группы общественного мнения, которые могут прямо или косвенно влиять на ее деятельность. К таким группам относятся: внутренняя аудитория компании (ее персонал), партнеры, поставщики, потребители товаров и услуг, конкуренты, финансовые круги, органы государственной власти, местная аудитория, СМИ, широкая общественность. С такими группами компании необходимо поддерживать связи и формировать позитивное отношение, для чего разрабатываются долгосрочные коммуникационные программы. Для проведения же PR-кампании, носящей краткосрочный характер, из всех групп общественности выбираются лишь те, которые отвечают ее цели. Это помогает сконцентрировать усилия и сэкономить средства. Целевая аудитория рекламной и PR-кампании (targeting group) — это основная и наиболее важная категория получателей информационного сообщения. Именно эта группа определяет информационное наполнение обращений, основной message (послание), а также стиль подачи и каналы передачи информации. Целевые группы выявляются с помощью сегментирования, т.е. деления на однородные секторы по определенным признакам. Сегментирование аудитории для проведения рекламной и PR-кампании может проводиться по нескольким следующим критериям [10, C. 133]: 1. Тип потребления товара В рамках этого критерия существуют две основные группы потребителей [21, C. 288-289]: потребители, приобретающие товар для последующей перепродажи или для создания собственного продукта на его базе: дистрибьюторы, дилеры, реселлеры, розничные торговцы, различного рода посреднические организации. Практически все более или менее крупные компании не продают свой товар напрямую конечному потребителю, а пользуются развитой системой распределения. Внутри нее товар движется по каналам сбыта, узлами которого являются самостоятельные организации, имеющие собственные цели и задачи. Понятно, что PR-кампания, направленная на эту аудиторию, будет иметь свою специфику. Также к этой группе можно отнести компании, создающие на основе приобретаемого товара собственный продукт — это, например, системные интеграторы и разработчики приложений. Хотя эти потребители имеют свою специфику, по целям они могут быть отнесены к первой группе; 2. Конечные потребители. Это те, кто приобретают товары и услуги для собственного пользования. PR-кампания, ориентированная на них, будет значительно более развернутой, при этом список используемых инструментов будет отличаться от тех, которые применяются в первом случае. Обычно клиенты компании относятся к обеим этим группам, и для каждой из них проводится отдельная PR-деятельность. PR-кампании, ориентированные на конечных потребителей, более сложны, и поэтому такие потребители должны сегментироваться дополнительно. 3. Вид потребителя В рамках этого критерия потребители делятся на: а) корпоративных заказчиков; б) индивидуальных потребителей. В зависимости от того, в каком сегменте находится наша целевая аудитория, мы можем проводить ее дальнейшее «деление». В случае, когда мы имеем дело с корпоративными заказчиками, для нас важны, прежде всего, профессиональные критерии выбора: • направленность деятельности потребителя. Корпоративные заказчики могут быть коммерческими компаниями, государственными структурами либо общественными организациями; • сфера деятельности потребителя: различные отрасли экономики и некоммерческой деятельности; • специализация потребителей внутри организации: различные отделы и службы организаций могут иметь совершенно разные требования к продукту; • профессиональный статус потребителей: PR-кампания, проводимая в расчете на топ-менеджеров, будет отличаться от PR-кампании, направленной на сотрудников среднего звена. Таким образом, потребители сегментируются по нескольким критериям сразу, что позволяет более четко обозначить целевые группы. В случае, когда рекламная и PR-кампания направлены на индивидуальных потребителей, на первый план выходят личностные характеристики. Эта категория аудитории сегментируется по нескольким признакам: • демографические: возраст, пол, национальность, вероисповедание и пр.; • социальные: род занятий, уровень доходов, уровень профессиональной подготовки, образование; • профессиональные; • психологические: образ жизни, круг интересов, отношение к моде, стереотип потребления и т.д.; • географический признак: локальная аудитория, региональная, зарубежная. Очевидно, что без четкого описания целевых аудиторий определение задач крайне затруднительно. Понятие целевой аудитории является одним из самых важных в рекламной и PR-кампании. Ю.В. Гусаров подчеркивает, что рекламная и PR-деятельность направлены на «тщательно отобранные группы людей, которые являются составными частями большой общей публики» [9, C. 195]. Важно не только четкое определение своей целевой аудитории, но также и точное определение ее идеалов, интересов и, соответственно, именно ее каналов коммуникации. Таким образом, определение целевой аудитории реально включает в себя три взаимосвязанные задачи: • сегментирование массовой аудитории; • выявление ценностей и идеалов каждого сегмента; • определение каналов коммуникации, свойственных каждому сегменту. Существуют следующие социологические методы, позволяющие грамотно определить целевую аудиторию фирмы и её товаров либо услуг, а также потребности и интересы представителей этой целевой аудитории: 1. Методы сбора данных: • Метод анкетирования. • Опрос. • Метод наблюдения. • Интервью. • Эксперимент. 2. Методы обработки и анализа сведений: • Дисперсионный анализ. • Индексирование. • Регрессивный анализ. • Корреляционный анализ. • Ранжирование. • Факторный анализ. • Шкалирование.Глава 2. Анализ ООО «Тахограф» с точки зрения исследования бренда
2.1 Общая характеристика фирмы ООО «Тахограф»
Фирма ООО «Тахограф», находящаяся в городе Воронеж, была образована 23.08. 2013 года. Эту фирму зарегистрировала Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 12 по Воронежской области за государственным регистрационным номером 1133668037788. ООО «Тахограф» образовано согласно закону «Об обществах с ограниченной ответственностью», принятым органами власти России 08 февраля 1998 г. № 14-ФЗ. ООО «Тахограф» представляет собой частную доходную фирму, осуществляющую свой труд по определенным причинам и согласно существующим федеральным законам России и своему Уставу. Фирма ООО «Тахограф» находится по адресу: Российская Федерация, Воронежская область, город Воронеж, улица 25 Октября дом 15, квартира 31 [24, Ссылка: https://www.rusprofile.ru/id/6940355]. Почтовый адрес фирмы ООО «Тахограф»: 394036, Российская Федерация, Воронежская область, город Воронеж, улица 25 Октября дом 15, квартира 31. Фирма ООО «Тахограф» учреждена на неограниченный срок деятельности. Руководителем и учредителем данной фирмы является Сергей Олегович Леонидов, который считается директором ООО «Тахограф». Данный учредитель имеет 81 % доли от бизнеса ООО «Тахограф». Также существует и второй учредитель этой фирмы – Боклашов Юрий Юрьевич, который владеет 19 % доли от бизнеса ООО «Тахограф» [25, Ссылка: https://synapsenet.ru/searchorganization/organization/1133668037788-ooo-tahograf]. Таким образом, на фирме ООО «Тахограф» существует два учредителя, один из которых (Сергей Олегович Виноградов) занимает высший исполнительный пост – директор фирмы ООО «Тахограф». Фирма ООО «Тахограф», находящаяся в городе Воронеж, занимается производством инструментов и приборов для измерения, тестирования и навигации. Дополнительным видом деятельности данной фирмы считается оптовая торговля прочими машинами и оборудованиями (тахографами). В сфере производства инструментов и приборов для измерения, тестирования и навигации, на территории Российской Федерации работают более 100 фирм (140 фирм). Данная сфера прибыльна в российской рыночной экономике по причине наличия высокого спроса у населения России в инструментах и приборах для измерения, тестирования и навигации. Если конкретизировать, то фирма ООО «Тахограф» занимается производством тахографов и оптовой торговлей тахографами для тестирования автотранспортных средств в городе Воронеж. В данном регионе именно таким же производством и оптовой торговлей тахографами занимаются ещё пять фирм помимо ООО «Тахограф», и среди них: ООО «Самит», ООО «Союзэнергия», ООО «Единый тахографический центр», ООО «ФТ Телематика», ООО «Процессор М». В производственно-торговой фирме ООО «Тахограф» осуществляется линейная организационная структура управления. Этой структуре управления соответствует принцип единоначалия, который заключается в том, что конкретный сотрудник подчиняется только одному руководителю, а тот уже, в свою очередь, подчиняется своему начальнику [7, C. 59]. При линейной организационной структуре управления существует централизованное управление. Соответственно и на фирме ООО «Тахограф» управление осуществляется централизованно. Такой тип организационной структуры имеет следующие преимущества [8, C. 401]: стимулирует деловую и профессиональную специализацию; повышает ответственность руководителя за конечный результат деятельности; уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях; способствует повышению эффективности использования рабочей силы всех видов; упрощает профессиональную подготовку; создает возможности для карьерного роста сотрудников; улучшает координацию в функциональных областях. Обобщённая схема организационной структуры управления фирмы ООО «Тахограф» отражена на рисунке 1. Рис. 1. Организационная структура ООО «Тахограф» Директор ООО «Тахограф» действует от имени экономического субъекта, представляет его интересы во всех организациях разных форм собственности. Он осуществляет маркетинговые исследования, решает вопросы рекламы, адаптируется к меняющимся условиям и придумывает новые идеи, приобретает по нарядам, заявкам и прочим документам ТМЦ. Оформляет документацию на приобретаемые и отсылаемые товары, совершает внеплановые покупки товаров, осуществляет контроль соблюдения требований техники безопасности экономического субъекта. Главный бухгалтер контролирует работу и правильное ведение документации. Главный бухгалтер организовывает и осуществляет бухгалтерский учет, проверяет достоверность получаемой информации, следит за соблюдением законности при расходовании денежных и материальных ресурсов. Департамент карт занимается изготовлением и выдачей персональных карт, для учета рабочего времени водителя автотранспорта. Департамент развития федеральной сети. Развитие федеральной сети для экономического субъекта, который хочет иметь высокие продажи – одно из самых приоритетных направлений. Продвижение товаров и услуг на новые рынки, открытие филиалов и представительств в регионах. Технический отдел занимается обслуживанием тахографов, а именно установкой, активацией, калибровкой и ремонтом. Отдел дистрибуции формируют план по ведению сбыта, произведённого продукта, сбор информации о продажах, поиск новых рынков и каналов сбыта, что, в конечном счете, приводит к увеличению прибыли компании. Отдел дистрибуции (менеджер отдела дистрибуции) осуществляет подготовку и проведение рекламных кампаний журналов, включая спонсоринг, бартерные схемы сотрудничества и PR- акции (распространение сувенирной продукции, благотворительность). Менеджеры отдела дистрибуции занимаются продвижением ООО «Тахограф» на рынке производства тахографов и в сфере оптовой торговли тахографами, а также заключением договоров на осуществление услуг по поставке тахографов покупателю. Ключевые задачи, которые стоят перед руководителем отдела дистрибуции и менеджером отдела дистрибуции на фирме ООО «Тахограф»: 1. Информирование целевой аудитории о фирме. Фирма постоянно внедряет новые технологии при производстве тахографов. Так же ООО «Тахограф» активно ведёт свою деятельность в регионах России. Идёт постоянное финансирование, направленное на развёртывание деятельности в новых регионах РФ. Нужно донести информацию о существовании фирмы, об услугах, которые она предоставляет тем людям, которые впервые слышат о компании. 2. Формирование мнения о ООО «Тахограф», продукции, сервисе и услугах. 3. Формирование репутации и бренда фирмы — когда фирма известна, клиенты доверяют ей. Фирма ООО «Тахограф» существует достаточно давно, и она уже создала свои положительный бренд, теперь самое главное поддерживать этот бренд. Это поможет привлечь новых клиентов, партнёров и спонсоров, а также конкурировать с другими фирмами, которые вошли в сознание людей, как «ведущие организации по производству тахографов». 4. Удовлетворение потребителя — чтобы потребитель чувствовал, что он покупает лучшую продукцию – «продуктивный тахограф». 5. Удовлетворение персонала — чтобы люди чувствовали, что они важны для фирмы, что их ценят и о них заботятся. 6. Воздействие на социум с целью его признания эффективной работы ООО «Тахограф». В своей деятельности менеджер отдела дистрибуции, выполняющий функции PR-специалиста, использует следующие формы и методы: 1. Работа с web-сайтом фирмы. Для фирмы ООО «Тахограф» web-сайт является визитной карточкой. На сайте представлена не только информация о предлагаемом ассортименте услуг и ценах на них, но и также предоставлены различные возможности посетителям. Например, им предоставлена возможность задавать интересующие их вопросы и получать бесплатные консультации работников технического отдела по использованию тахографов в практической деятельности. Помимо этого, на сайте ООО «Тахограф» есть форум с целью выяснения интересов и пожеланий клиентов. Однако в первую очередь цель сайта — это информация о самой фирме: когда и где она была основана, с какой целью, какие услуги она предоставляет, какие проекты она собирается осуществить в будущем и т.д. Такая открытость со стороны фирмы внушает покупателю большое доверие и подчёркивает социальную направленность политики, а также заинтересованность в обеспечении интересов клиентов. 2. Взаимодействие со СМИ. Реклама в прессе пользуется огромной популярностью у рекламодателей благодаря высокой эффективности и доступной цене. Сегодня в Воронеже и в прочих городах продаётся множество тахографов разного качества. Все они имеют разную направленность, целевую аудиторию и цену. В большинстве случаев они распространяются платно. На данный момент пресса — один из главных источников информации, поэтому она отлично подходит для размещения рекламы. Благодаря приемлемой стоимости размещения рекламы в газетах и журналах, доступно не только крупным, но и мелким фирмам. Одним из главных преимуществ размещения рекламы в прессе является возможность четко определить целевую аудиторию. Потому что каждый журнал предназначен для каких-то вполне определенных групп, возрастов или категорий людей. Поэтому проводимые рекламные кампании со стороны отдела дистрибуции ООО «Тахограф», помогая определить необходимую целевую аудиторию, дают возможность осуществлять эффективную PR-деятельность этому же подразделению дистрибуции сфере продвижения бренда ООО «Тахограф» на рынке производства тахографов в городе Воронеж. Использование прессы в наши время открывает широкие возможности для размещения скрытой рекламы, а именно каких-то статей, историй или заметок, которые навязчиво описывают преимущества, виды нового товара, его особенности и анализируют цены. Эффективность размещения рекламы в прессе обусловлена повышенным доверием потенциального потребителя к своим любимым журналам, у людей нет причин не доверять рекламе или информация, которая в них размещённая. «Иномарка» и «In-terior» — лидеры рекламно-информационного рынка, предлагают услуги по размещению рекламы, услугами которых активно пользуется в рамках продвижения своего бренда фирма ООО «Тахограф». Издания распространяются по всей территории Воронежа бесплатной доставкой. Позиционирование на качественном рекламном носителе обеспечивает: — продвижение бренда фирмы; — увеличение числа клиентов; — увеличение объема продаж; — возможность выделиться среди конкурентов. В рамках рекламной деятельности с момента создания продвижения бренда фирмы уделялось повышенное внимание, для того чтобы сообщить о себе на рынке производства тахографов, а также на рынке оптовой торговли тахографами. Первые полгода существования на продвижение выделялось 50 тыс. рублей, рекламу запустили на радио, СМИ, и участие в мероприятиях. Спустя не которое время фирма стала сотрудничать с интернет ресурсом для размещения электронной версии журнала. С запуском электронной версии журнала процент узнаваемости увеличился. В первые полтора года использовались различные акции, PR-технологии для продвижения фирмы ООО «Тахограф». Журнал «In-terior» является печатным СМИ и, как и в любом СМИ, в нем присутствуют элементы PR-деятельности. Итак, фирма ООО «Тахограф» с помощью журнала «In-terior», которая занимается следующей PR — деятельностью: 1. Рекламная и полиграфическая работа (все виды рекламы в журнале и на сайте). 2. Информационная политика: журнал оказывает информационную поддержку промышленным фирмам. 3. РR-проектирование и реализация проектов: журнал «In-terior» на протяжении всей своей деятельности провел PR — мероприятие, такие как «5 лет с Тахографом». Компания всегда тщательно подготавливает PR-мероприятие, стараясь продумать всё до самых мелочей и всегда затрачивает на мероприятия достаточно денежную сумму. В результате проделанной работы компания формирует положительный имидж в глазах потребителей и рекламодателей, а также устанавливаются контакты с новыми партнерами и повышает лояльность уже имеющихся клиентов. Для продвижения ООО «Тахограф» также используется журнал «Иномарка». Реклама выходила раз в месяц, руководство фирмы ООО «Тахограф» считает, что подобные журналы потенциальные покупатели меняют как раз в этом промежутке. Реклама размещалась в виде рекламного макета. Затраты на продвижение промышленно-торговой фирмы через печатное издание сложно рассчитать, так как с этими журналами компания работает по бартеру. Важным моментом в продвижении фирмы ООО «Тахограф» является её торговая марка. Был сделан отличный PR-ход при разработке названия «TAHoGRAF». Название никого не оставляет равнодушным, вызывает эмоции, сразу запоминается и при чем легко вспоминается. Значение фирменного стиля для любой современной фирмы сложно переоценить. Фирменный стиль усиливает эффективность рекламных контактов с потребителями, и позволяет повысить эффективность рекламных и маркетинговых инвестиций в бренд. Фирма ООО «Тахограф» создала возможность для сотрудничества с фирмами из различных сфер. То есть, по электронной почте отправляется письмо с предложением о сотрудничестве, с краткой характеристикой фирмы, и возможностью «вкладывать их буклеты в конверты», а с их стороны распространение наших буклетов. Не многие фирмы откликаются на данное предложение, многие просто не понимают выгоды и преимуществ сотрудничества, а также бесплатного распространения своей рекламной продукции. Однако, теперь необходимо проанализировать экономические показатели фирмы ООО «Тахограф» для выявления эффективности её рекламной и PR – деятельности в сфере производства тахографов и оптовой торговли тахографами. Проведём анализ основных экономических показателей фирмы ООО «Тахограф» (анализ динамики выручки, прибыли и рентабельности предприятия) для того, чтобы в будущем рассчитать эффективность предложенных мероприятий по повышению уровня брендинга ООО «Тахограф». Теперь рассмотрим основные экономические показатели фирмы ООО «Тахограф» в период с 2018 по 2020 годы в таблице 1. Необходимо знать некоторые следующие формулы для определения основных экономических показателей фирмы ООО «Тахограф»: Рентабельность продаж = (Прибыль от продаж / Выручка от продаж)*100. [2, C. 270] (1) Рентабельность произведённых затрат = (Прибыль до налогообложения / себестоимость) *100. (2) NPM=(ЧП/TR)*100, где [5, C. 321] (3) NPM- рентабельность продаж по чистой прибыли; ЧП – чистая прибыль; TR — выручка от продажи продукции. КР.П.ПП.П.Д.Н.= (Прибыль от продаж до налогообложения / Выручка от продаж)*100, где [15, C. 144] (4) КР.П.ПП.П.Д.Н. — коэффициент рентабельности продаж по прибыли до налогообложения. [13, C. 201] (5) Таблица 1 – Основные экономические показатели фирмы ООО «Тахограф» за 2018-2020 гг. [1] Итак, из таблицы 1 видно, что ООО «Тахограф» достаточно эффективно работала в 2018-2020 гг. Показатели рентабельности продаж по чистой прибыли больше 10 % за исследуемый период, что и говорит об эффективности деятельности в сфере производства тахографов на фирме ООО «Тахограф». Однако, рентабельность продаж по чистой прибыли постепенно падала в 2018-2020 гг. Так, в 2019 году данный показатель снизился на 7,46 % по сравнению с 2018 годом, а в 2020 году рентабельность продаж по чистой прибыли уменьшилась на 0,41 % по отношению к 2019 году. Это объясняется тем, что чистая прибыль увеличивается в разы меньше, чем выручка. На этом отрицательно сказывается постепенный рост себестоимости за 2018-2020 гг. Впрочем, данная негативная тенденция, как было сказано ранее, особо не влияет отрицательно на эффективность деятельности фирмы ООО «Тахограф», поскольку и показатель рентабельности продаж по чистой прибыли выше 10 % и снижение за последний период небольшое данного показателя. Об этом свидетельствует также и постепенное увеличение чистой прибыли за 2018-2020 гг. в ООО «Тахограф».2.2 Выявление слабых сторон рекламной и PR-деятельности ООО «Тахограф»
Определение слабых сторон рекламной и PR-деятельности фирмы ООО «Тахограф», проведём с помощью исследования слабых сторон бренда «TAHoGRAF». Начнём с исследования потребительских предпочтений на рынке тахографов города Воронеж, применяя методику 4D-брендинга, которую внедрил Томас Гэд для более качественного определения недостатков брендинга любых современных фирм. Вышеописанный метод предполагает осуществление исследования, при котором заранее нужно провести изучение потребительских восприятий бренда компании, в данном случае, ООО «Тахограф», причём цель этого исследования заключается в формировании реальной основы аналитической информации для последующего совершенствования бренда промышленно-торговой фирмы ООО «Тахограф». Маркетинговым средством проведения вышеописанного исследования по методике 4D-брендинга считается способ анкетирования. В ходе осуществления маркетингового исследования были рассмотрены: • Стимулирование покупателей либо потребителей при осуществлении покупки тахографов. • Явления, которые воздействуют на выбор организаций, производящих и продающих (в оптовом виде) тахографы. • Отношение покупателей к ООО «Тахограф». Итак, через рисунок 4 определим целевую аудиторию фирмы ООО «Тахограф». Рис. 4. Доли целевой аудитории фирмы ООО «Тахограф» Итак, в соответствии с рисунком 4 видно, что целевой аудиторией компании ООО «Тахограф» считаются мужчины и женщины младшего и средних возрастов в возрастном диапазоне от 18 до 55 лет. Способ анкетирования при нашем исследовании осуществляется в виде одного вида анкет, а именно в виде заполнения анкеты посредством сети Интернет. В такой любой размещённой анкете в сети Интернет включены открытые (публичные), анонимные и полуанонимные вопросы, а также вопросы с предложением определить важность определённых явлений, которые помогут бренду «TAHoGRAF» развиваться на рынке, как производства тахографов, так и на рынке оптовой торговли тахографами. В ходе анкетирования было опрошено 150 человек через сеть Интернет. Для использования метода 4D-брендинга, обособим достигнутые ответы по определённым нескольким измерениям, среди которых: функциональное, общественное, ментальное и духовное. Функциональное измерение в ходе применения методики 4D-брендинга Томаса Гэда показывает именно тот эффект от посещения, в данном случае, промышленно-торговой фирмы ООО «Тахограф», которую чувствует сам покупатель. Даже в случае, если это явление не показывает достоверного эффекта, то оно достаточно важно для покупателя. Используя эту концепцию к промышленной и торговой фирме ООО «Тахограф», мы достигаем вероятность предоставления своим клиентам сервиса высокого качества, товаров (тахографов) и услуг (например, доставка тахографов на дом), а также благоприятный микроклимат пребывания в ООО «Тахограф». В рамках функционального измерения, нужно было определить, что считается наиболее значимым для целевой аудитории – базируясь на данном, были определены ключевые явления, которые оказывают воздействие на мнение целевой аудитории при выборе ООО «Тахограф» и его бренда «TAHoGRAF». Через рисунок 5 отразим факторы, выявляющие выбор целевой аудитории ООО «Тахограф», которые были определены в ходе анкетирования через Интернет. Рис. 5. Факторы, выявляющие выбор целевой аудитории ООО «Тахограф», которые были определены в ходе анкетирования посредством сети Интернет В соответствии с рисунком 5 видно, что показатель «цены» (19 %) считается ключевым фактором при выборе бренда «TAHoGRAF». В целом итоги анкетирования обеспечивают определения фактора «качество обслуживания» (15 %) в качестве существенного и ключевого явления при выборе бренда «TAHoGRAF», поскольку целевая аудитория (женщины и мужчины возрастом от 18 до 55 лет) довольно высоко оценило данный фактор эффективности бренда. Итак, когда качество обслуживания в ООО «Тахограф» высокое, тогда данная промышленно-торговая фирма, в особенности её бренд, становится наиболее заметным для потребителя тахографов, причём на такое внимание не воздействует ценовая политика ООО «Тахограф». Также сильно значимо для целевой аудитории данной промышленно-торговой фирмы и качество товаров (17 % опрошенных). Популярность бренда «TAHoGRAF» (15 %) также влияет на выбор целевой аудитории в отношении приобретения товаров ООО «Тахограф», то есть для покупателей, в данном случае, важна известность данной организации на рынке оптовой торговли тахографами. Также стоит учитывать, что значимую роль играет такое явление, как «разнообразие ассортимента» (14 % опрошенных из числа целевой аудитории ООО «Тахограф») в ООО «Тахограф». Местонахождение данной промышленно-торговой фирмы (10 %) второстепенно в качестве фактора потребительских предпочтений целевой аудитории ООО «Тахограф». Бонусная программа (5 %) и интерьер (5 %) считаются дополнительными факторами к особенностям бренда «TAHoGRAF» на рынке производства тахографов и оптовой торговли тахографами в сегменте производства и оптовой торговли инструментов и приборов для измерения, тестирования и навигации. Теперь с помощью рисунка 6 изучим уровень комфортности наименования бренда «TAHoGRAF» для целевых потребителей – российских граждан 18-55 лет разной гендерной принадлежности. Рис. 6. Уровень комфортности бренда фирмы ООО «Тахограф» Итак, в соответствии с рисунком 6 видно, что целевой аудитории название бренда «TAHoGRAF» подходит для собственного благоприятного восприятия, что указывает на качественный подход отдела дистрибуции при формировании наименования бренда фирмы ООО «Тахограф». Теперь изучим ключевые причины выбора целевой аудитории в пользу использования товаров либо услуг фирмы ООО «Тахограф» и её бренда «TAHoGRAF» на рынке производства тахографов и оптовой торговли тахографами. Рис. 7. Причины выбора целевой аудитории в пользу приобретения и использования товаров либо услуг фирмы ООО «Тахограф» Итак, в соответствии с рисунком 7 видно, что ключевыми причинами выбора ООО «Тахограф» со стороны целевых потребителей считаются: • Приемлемые (либеральные) цены. • Высокий уровень качества обслуживания в ООО «Тахограф». • Высокий уровень качества товаров, которые выпускает и продаёт ООО «Тахограф». Также необходимо отметить, что в соответствии с рисунком 4 видно, что местонахождение и советы друзей в целом не воздействуют на выбор целевых потребителей товаров либо услуг фирмы ООО «Тахограф». В целом, функциональное измерение даёт характеристику воспринимаемого эффекта продукции, которая сопряжена с брендом, в данном случае, «TAHoGRAF». Итак, можно сделать вывод, что с точки зрения функционального измерения, покупатели товаров и услуг фирмы ООО «Тахограф» чувствуют положительный эффект от качества товаров и качества обслуживания, а также ценовой политики со стороны данного промышленно-торгового предприятия, что и помогает удовлетворить потребности целевой аудитории фирмы ООО «Тахограф», как на рынке производства тахографов, так и на рынке оптовой торговли тахографами. Также необходимо отметить, что популярность бренда «TAHoGRAF» — низкая в отношении выбора целевой аудитории в части приобретения товаров либо услуг ООО «Тахограф», что предполагает неграмотную работу специалистов отдела дистрибуции, которые занимаются рекламной и PR-деятельностью данной промышленно-торговой организации, как в сфере производства тахографов, так и в области оптовой торговли тахографами. Общественное измерение предполагает возможность сопоставления себя с группой. К примеру, когда индивид видит иное лицо с аналогичным типом бренда на автомобиле, тогда сам индивид чувствует существование некоторой связи между ним и иным лицом. Промышленно-торговая фирма ООО «Тахограф», осуществляющая собственную трудовую деятельность в сфере производства тахографов и в области оптовой торговли тахографами, имеет следующие ключевые элементы бренда «TAHoGRAF»: • Наименование фирмы – внедряя наименование «TAHoGRAF» учредители фирмы ООО «Тахограф» желали, чтобы потребитель (потенциальный покупатель), посещая их, чувствовал себя комфортно, благоприятно, как будто получая домашнюю обстановку, чему во многом способствует интерьер ООО «Тахограф» и вежливость персонала в данной промышленно-торговой фирмы. 80 % целевой аудитории фирмы ООО «Тахограф» считают, что название данной промышленно-торговой организации наиболее воздействует на уровень её конкурентоспособности в сфере производства тахографов и в области оптовой торговли тахографами. Также необходимо отметить, что ООО «Тахограф» у целевых потребителей ассоциируется с качественными и недорогими товарами и услугами, благоприятной атмосферой. • Образ бренда «TAHoGRAF». Зрительные образы: логотип, цвет, сайт, уютная атмосфера, широкий ассортимент товаров и услуг, т.е. всё то, что сможет отразить клиенту либо потенциальному покупателю функциональные и эмоциональные эффекты от применения товаров либо услуг исключительно только ООО «Тахограф» и сформировать её затем крупным брендом «TAHoGRAF», который сможет долгосрочно существовать эффективно, как в сфере производства тахографов, так и в сфере оптовой торговли тахографами. У ООО «Тахограф» существует яркий и узнаваемый логотип, который показан на рисунке 8. Рис. 8. Логотип промышленно-торговой фирмы ООО «Тахограф» В прайсе, изображённом на рисунке 9, существуют недорогие цены на товары и услуги и широкий ассортимент продукции, которую выпускает и продает фирма «TAHoGRAF». Рис. 9. Популярные товары ООО «Тахограф» Также необходимо отметить, что на рисунке 6 показаны те товары, которые фирма «TAHoGRAF» продаёт не под своим логотипом, а продукцию иных производителей, то есть продукция (тахографы) собственного производства непопулярна у целевой аудитории ООО «Тахограф». Домашняя и уютная атмосфера, а также в целом интерьер офиса фирмы «TAHoGRAF» изображен на рисунке 10. Рис. 10. Интерьер ООО «Тахограф» В соответствии с рисунком 10 видно, что интерьер фирмы «TAHoGRAF» действительно предполагает наличие уютной и дружественной, а также рабочей атмосфере, что способствует увеличению притока покупателей товаров и услуг, которые предоставляет промышленно-торговая фирма ООО «Тахограф». Также на рисунке 10 показано наличие современного и модного интерьера в данной промышленно-торговой организации, что также привлекает большую часть целевой аудитории (80 % опрошенных от общей массы целевой аудитории фирмы ООО «Тахограф» считают, что интерьер положительно воздействует на развитие её бренда «TAHoGRAF»). • Лозунги. У ООО «Тахограф» существует несколько лозунгов: «Секрет благоприятной атмосферы – наличие Вас в «TAHoGRAF»», «Ваш мир мы наполняем качественными товарами и услугами». Первый лозунг предполагает ключевую функцию общественного измерения, поскольку он обеспечивает целевой аудитории вероятность чувства себя причастным к определённому объединению, в данном случае, к ООО «Тахограф», что соединяет данную промышленно-торговую организацию с целевой аудиторией по конкретным стратегическим целям. Ментальное измерение отражается в возможности оказать определённому клиенту либо потенциальному покупателю психологической поддержки. Для конкретной группы целевой аудитории сущность данного вида измерения составляют устойчивость и привлекательность продукции. Ментальное измерение в ООО «Тахограф» показывает эмоции клиентов и потенциальных покупателей, которые он выражает в данной промышленно-торговой организации. При любом приходе в «TAHoGRAF», покупатель чувствует любовь и заботу со стороны сотрудников данного предприятия, что даёт возможность ему получить удовольствие и удовлетворить качественно свои потребности в виде приобретения необходимой продукции, получая сверхположительные эмоции от всего процесса посещения ООО «Тахограф». Духовное измерение выражает познание значительной либо локальной ответственности. Нужно выявить единые точки отождествления бренда «TAHoGRAF» и целевой аудитории на духовном уровне. У бренда «TAHoGRAF» духовное измерение в целом не развито, что считается также слабой стороной этого бренда. Это обусловлено тем, что только 70 % опрошенных интересуют такие PR-акции, как: распространение сувенирной продукции, благотворительность и взаимодействие со СМИ, которое проводят сотрудники отдела дистрибуции в ООО «Тахограф» с помощью журналов «Иномарка» и «In-terior». Для оставшихся 30 % целевой аудитории такие PR-акции фирмы ООО «Тахограф» не имеют значения, что наглядно отражено на рисунке 11. Рис. 11. Степень значимости проведения PR-акций В соответствии с рисунком 11 видно, что для 70 % целевой аудитории проводимые PR-акции значимы, а для 30 % не значимы, что означает недостаток работы отдела дистрибуции в плане деятельности по повышению уровня популярности бренда «TAHoGRAF», как на рынке производства тахографов, так и на рынке оптовой торговли тахографами. В Воронеже существует немалое число промышленно-торговых фирм, которые занимаются, как производством тахографов, так и оптовой торговлей тахографами, что предполагает высокую степень конкуренции. Впрочем, наиболее часто опрошенные в качестве своих любимых промышленно-торговых организаций называли следующие фирмы: ООО «Самит», ООО «Единый тахографический центр» и ООО «Тахограф». Наличие постоянных клиентов считается ключевым достоинством для фирмы ООО «Тахограф», поскольку лояльные клиенты формирует непрерывное становление бренда «TAHoGRAF». Теперь изучим степень регулярности посещения фирмы ООО «Тахограф» через рисунок 12. Рис. 12. Регулярность посещения ООО «Тахограф» В соответствии с рисунком 12 видно, что представители целевой аудитории фирмы ООО «Тахограф» довольно часто посещают данное заведение, а именно большинство (50 %) посещают ООО «Тахограф» несколько раз в месяц, 36 % целевой аудитории бывают в данной промышленно-торговой фирмы несколько раз в неделю и 14 % несколько раз в полгода, что показывает о существовании у ООО «Тахограф» собственных постоянных покупателей, которые регулярно бывают в данном учреждении. Далее рассмотрим представителей целевой аудитории, которые приходят по несколько раз в неделю через рисунок 13. Рис. 13. Представители целевой аудитории, которые приходят по несколько раз в неделю в фирму ООО «Тахограф» В соответствии с рисунком 13 видно, что в фирму ООО «Тахограф» по несколько раз в неделю в основном приходят мужчины и женщины возрастом 44-55 лет (29% от общего числа целевой аудитории, которая приходит несколько раз в неделю в фирму ООО «Тахограф»). Теперь изучим причины регулярности посещения со стороны основной целевой аудитории (российские мужчины и женщины 44-55 лет), которая приходит по несколько раз в неделю в фирму ООО «Тахограф» через рисунок Рис. 14. Причины регулярности посещения по несколько раз в неделю ООО «Тахограф» со стороны её целевой аудитории Итак, в соответствии с рисунком 14 видно, что целевую аудиторию, которая приходит по несколько раз в неделю в фирму ООО «Тахограф», наиболее привлекает высокий уровень качества продукции и высокий уровень обслуживания со стороны персонала данной фирмы, что указывает на высокий профессионализм сотрудников ООО «Тахограф» при работе с клиентами и покупателями. Таким образом, можно выделить следующие слабые стороны рекламной и PR-деятельности ООО «Тахограф»: • Слабый уровень популярности бренда «TAHoGRAF». Этому способствует то, что отдел дистрибуции является не специализированным подразделением по осуществлению рекламной деятельности. • Проводимые PR-акции отделом дистрибуции не достаточны эффективны для продвижения ООО «Тахограф», как на рынке производства тахографов, так и на рынке оптовой торговли тахографами. Этому способствует то, что у отдела дистрибуции отсутствуют сформированные подходы к планированию PR-мероприятий на долгосрочный период. Также этому способствует отсутствие других эффективных способов продвижения, например, речи, выступления и деловые беседы, которые в основном являются эффективными инструментами продвижения организаций, предоставляющих товары для тестирования автомобилей (тахографы).2.3 Разработка мероприятий по повышению эффективности рекламной и PR-деятельности ООО «Тахограф»
В предыдущих параграфах мы описали деятельность ООО «Тахограф» и деятельность менеджера отдела дистрибуции и руководителя отдела дистрибуции. Изучив организацию рекламной и PR — деятельности, можно выделить следующие проблемы рекламной и PR-деятельности «TAHoGRAF» в ООО «Тахограф»: 1. Нет разработанных подходов к планированию PR-мероприятий на долгосрочный период. 2. Отсутствует специальный PR-отдел, который бы занимался исключительно только продвижением имиджа фирмы на рынке оптовой торговли тахографами. 3. Отсутствуют специалисты в сфере PR и рекламы. 4. Отсутствуют другие эффективные способы продвижения, например, речи, выступления и деловые беседы, которые в основном являются эффективными инструментами продвижения организаций, предоставляющих товары для тестирования автомобилей (тахографы). 5. Не все представители целевой аудитории ходят часто в фирму ООО «Тахограф» за приобретением продукции. В соответствии с этим предлагается следующие мероприятия по повышению эффективности рекламной и PR-деятельности в ООО «Тахограф»: 1. Необходимо внедрить специализированный PR-отдел, который смог бы систематизировать работу в сфере рекламной и PR-деятельности ООО «Тахограф». 2. Необходимо внедрить PR-специалиста, который бы сократил время работы менеджера отдела дистрибуции и руководителя отдела дистрибуции. 3. Необходимо разработать программу PR-мероприятий на год. Под программой PR-мероприятий подразумевается комплекс логически взаимосвязанных и реализуемых в определенной последовательности акций и мероприятий с целью изменения в нужном направлении поведения потенциальных покупателей товаров для тестирования автомобилей, с целью решения конкретных маркетинговых проблем. То есть увеличением числа клиентов и улучшением психологического восприятия компании как широкой общественностью, так и сотрудниками. 4. Сотрудникам внедрённого PR-отдела необходимо осуществлять рассылку рекламно-информационных листовок о деятельности ООО «Тахограф», которое позволит увеличить уровень эффективности бренда не только на рынке производства тахографов, но и на рынке оптовой торговли тахографами. 5. Сотрудникам внедрённого PR-отдела можно ввести при развитии рекламной деятельности рекламные баннеры (билборды на улице). 6. Необходимо внедрить в деятельность PR-подразделения такие PR-технологии, как: организация специального события; речи, публичные выступления и деловые беседы. Целевые аудитории, на которые будет направлена вся информационно-коммуникационная деятельность фирмы ООО «Тахограф» охватывают: — внешние целевые аудитории- клиенты, конкуренты, журналисты; — внутренние целевые аудитории — персонал фирмы. Мужчины и женщины возрастом 18-27 лет более целеустремлённые по своему характеру, чем люди более старшего возраста и вследствие этого платёжеспособность данной группы целевой аудитории выше, чем у нескольких более старших возрастов представителей целевой аудитории фирмы ООО «Тахограф». Вследствие этого нам и необходимо привлечь данную группу целевой аудитории.Заключение
Фирма ООО «Тахограф» занимается производством тахографов, а также оптовой торговлей для тестирования автотранспортных средств в городе Воронеж. В данном регионе именно таким же производством и оптовой торговлей занимаются ещё пять организаций помимо фирмы ООО «Тахограф», и среди них: ООО «Самит», ООО «Союзэнергия», ООО «Единый тахографический центр», ООО «ФТ Телематика», ООО «Процессор М». Фирма ООО «Тахограф» была образована 23.08.2013 года и находится по адресу: Российская Федерация, Воронежская область, город Воронеж, улица 25 Октября дом 15, квартира 31. Согласно Уставу целью деятельности ООО «Тахограф» является извлечение прибыли, достижения положительного социального эффекта и удовлетворения социальных потребностей работников ООО «Тахограф» и потенциальных клиентов этой фирмы. В ООО «Тахограф» осуществляется линейно-функциональная организационная структура управления. На сегодняшний день в компании ООО «Тахограф» существуют руководитель отдела дистрибуции и менеджеры отдела дистрибуции, осуществляющие PR и рекламную деятельность для повышения уровня бренда данной производственно-торговой фирмы. Реклама и PR в своей деятельности обычно идут совместно с целью продуктивного повышения уровня бренда промышленно-торговой фирмы ООО «Тахограф». В своей деятельности менеджер отдела дистрибуции, выполняющий функции PR-специалиста, использует следующие формы и методы: • Работа с web-сайтом компании. • Взаимодействие со СМИ. • Благотворительность. • Распространение сувенирной продукции. Торгово-промышленная фирма ООО «Тахограф» имеет свой бренд под наименованием «TAHoGRAF». Фирма ООО «Тахограф» осуществляет грамотную эффективную маркетинговую деятельность, а также она имеет высокий уровень конкурентоспособности, как и на рынке производства тахографов, так и на рынке оптовой торговли тахографами, для тестирования автотранспортных средств в городе Воронеж. Существуют следующие слабые стороны рекламной и PR-деятельности ООО «Тахограф»: • Слабый уровень популярности бренда «TAHoGRAF». • Проводимые PR-акции отделом дистрибуции не достаточны эффективны для продвижения ООО «Тахограф», как на рынке производства тахографов, так и на рынке оптовой торговли тахографами. Существуют следующие проблемы рекламной и PR-деятельности в ООО «Тахограф»: • Нет разработанных подходов к планированию PR-мероприятий на долгосрочный период. • Отсутствует специальный PR-отдел. • Отсутствуют специалисты в сфере PR и рекламы. • Отсутствуют другие эффективные способы продвижения. • Не все представители целевой аудитории ходят часто в фирму ООО «Тахограф» за приобретением продукции. В соответствии с этим предлагается следующие мероприятия по повышению эффективности рекламной и PR-деятельности в ООО «Тахограф»: • Необходимо внедрить специализированный PR-отдел, который смог бы систематизировать работу в сфере рекламной и PR-деятельности ООО «Тахограф». • Необходимо внедрить PR-специалиста, который бы сократил время работы менеджера отдела дистрибуции и руководителя отдела дистрибуции. • Необходимо разработать программу PR-мероприятий на год. Сотрудникам внедрённого PR-отдела необходимо осуществлять рассылку рекламно-информационных листовок о деятельности ООО «Тахограф», которое позволит увеличить уровень эффективности бренда не только на рынке производства тахографов, но и на рынке оптовой торговли тахографами. • Сотрудникам внедрённого PR-отдела можно ввести при развитии рекламной деятельности рекламные баннеры (билборды на улице). • Необходимо внедрить в деятельность PR-подразделения такие PR-технологии, как: организация специального события; речи, публичные выступления и деловые беседы.Библиографический список
1. Отчётность ООО «Тахограф» за 2018-2020 годы. Устав ООО «Тахограф». 2. Александров, О.А. Экономический анализ: Учебное пособие / О.А. Александров, Ю.Н. Егоров. — М.: Инфра-М, 2018. — 336 c. 3. Багаев, А. Н. Как манипулировать покупателем. Практические рекомендации / А.Н. Багаев. — М.: Феникс, 2020. — 224 c. 4. Басовский, Л.Е. Экономический анализ (Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности): Учебное пособие / Л.Е. Басовский, А.М. Лунева, Е.Н. Басовская и др. — М.: Инфра-М, 2018. — 479 c. 5. Березина, Е.А. Исследование эффективности организации маркетинга на предприятии. СМАЛЬТА. 2017. № 6. — С. 32-33. 6. Вертакова, Ю. В. Связи с общественностью / Ю.В. Вертакова, О.В. Согачева. — М.: ООО «ТНТ», 2017. — 316 c. 7. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. — М.: Проспект, 2016. — 320 c. 8. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник — 5-е изд., перераб. и доп /О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ. — 2017. — 576 с. 9. Гусаров, Ю.В. Рекламная деятельность: Учебник / Ю.В. Гусаров, Л.Ф. Гусарова. — М.: Инфра-М, 2016. – 313 с. 10. Домнин, В.Н. Брендинг: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / В.Н. Домнин. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 313 c. 11. Емельянов, С. М. Теория и практика связей с общественностью: учеб. пособие для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 197 с. 12. Жильцова, О. Н. Связи с общественностью: учеб. пособие для академического бакалавриата / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 337 с. 13. Иванов, И.Н. Экономический анализ деятельности предприятия: Учебник / И.Н. Иванов. — М.: Инфра-М, 2017. — 311 c. 14. Коноваленко, В.А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность: Учебник для бакалавров / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, Н.Г. Швед. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 383 c. 15. Косолапова, М.В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебник / М.В. Косолапова, В.А. Свободин. — М.: Дашков и К, 2016. — 248 c. 16. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии / В.Ф. Кузнецов. — М.: Аспект пресс, 2018. — 304 c. 17. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. — М.: Вузовский учебник, 2016. — 256 c. 18. Синяева, И. М. Реклама и связи с общественностью. Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, Д.А. Жильцов. — М.: Юрайт, 2017. — 552 c. 19. Смирнова, Ю.В. Реклама на телевидении: разработка и технология производства: учебное пособие. /Ю.В. Смирнова — М: Омега-Л. — 2017. — 256 с. 20. Старостина, А. О. Маркетинг: учеб. пособие / А. О. Старостина, О. В. Зозулев. — 2-е изд., перераб. и доп. — К.: «Знання-Прес», 2016. – С. 117. 21. Чернышева, А.М. Брендинг: Учебник для бакалавров / А.М. Чернышева, Т.Н. Якубова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 504 c. 22. Чумиков, А. Н. Реклама и связи с общественностью. Имидж, репутация, бренд / А.Н. Чумиков. — М.: Аспект пресс, 2016. — 160 c. 23. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. — М.: Дашков и К, 2016. — 324 c. 24. Официальный сайт независимого источника информации о российских организациях «Rusprofile» [Электронный ресурс]. – URL: https://www.rusprofile.ru/id/6940355. 25. Поисковый и аналитический сайт «Синапс»: [Электронный ресурс]. URL: https://synapsenet.ru/searchorganization/organization/1133668037788-ooo-tahograf.
О сайте
Ссылка на первоисточник:
https://school.kdelo.ru
Поделитесь в соцсетях: