Реферат на тему «Основные модели и стили деловых коммуникаций»

Введение Деловое общение является очень актуальной и важной темой в современном мире. В частности, умение вести диалог грамотно необходимо всем людям, которые ведут бизнес. Поскольку способность вести переговоры с деловыми людьми позволяет им выбирать правильное выражение, умение делать правильный и рациональный выбор является их главной задачей, от этого зависит деловая карьера будущего человека. Деловое общение между людьми с разными их сторонами (психологическими, моральными, технологическими и т.д.) Для себя не существует. В любом случае существуют объективные социальные причины (предпосылки) их формирования и развития. Самым важным из них является деятельность людей, потому что мы всегда говорим об общении между людьми об определенной вещи. Выполнение определенных задач несколькими людьми и решение определенных проблем требует взаимодействия между исполнителями этих задач. Общение может происходить как лично, так и через агентов или представителей администрации, но их деятельность всегда осуществляется через деловое общение. Цель работы проанализировать модели и стили деловых коммуникаций. Задачи: 1. Изучить понятия «деловая коммуникация» и «деловое общение» 2. Описать современные тенденции развития деловых коммуникаций 3. Рассмотреть основные модели и стили деловых коммуникаций

1. Понятия «деловая коммуникация» и «деловое общение»

Коммуникация — (лат. communico — связываю, общаюсь) – это специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательнотрудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка и других знаковых систем с целью передачи информации от человека к человеку. Деловая коммуникация представляет собой обмен информацией интеллектуального и эмоционального содержания, значимой для участников общения для достижения целей совместной деятельности. Деловые коммуникации осуществляются между людьми, которые участвуют или собираются участвовать в совместной деятельности, обладая при этом определенным статусом делового партнера, руководителя, подчиненного, коллеги и т.д. Таким образом, деловые коммуникации – это вид межличностного общения, который обладает рядом особых признаков, определяющих их специфику. В частности, деловые коммуникации: • представляют собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности • содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами • создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела Понятие «коммуникация» в целом соответствует понятию «общение», включая в себя общение как таковую обязательную составляющую. Общение, в свою очередь, следует рассматривать как социально-психологическое явление, так как оно позволяет удовлетворять потребности социального характера во взаимном духовном и моральном обогащения, передавая различные формы культуры и общественного опыта человечества, способствуя развитию различных форм общественной жизни групп, коллективов, общества и государства в целом. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Общение может осуществляться на различных уровнях. Фатический уровень (от лат. fatuus – «глупый») предполагает речевые высказывания, направленные на установление контакта с собеседником, который не несет в себе никакой смысловой нагрузки. По сути, это свободное времяпрепровождение, проводимое в беседе на тему, не связанную с какой-либо конкретной целью. Информационный уровень общения представляет собой обмен интересной для собеседников информацией, являющейся источником каких-либо видов активности человека (мыслительной, эмоциональной, поведенческой). На личностном уровне общение происходит тогда, когда субъекты способны к глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, а само общение нацелено на активацию позитивного отношения самих субъектов взаимодействия к себе, другим людям и окружающему миру в целом. Современные подходы по дифференциации видов общения определяют следующие виды общения. Виды общения по целям: • биологическое – общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма, связанное с удовлетворением основных органических потребностей; • социальное — общение с целью расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития персональных отношений, личностного роста индивида и т.п. Виды общения по содержанию: • материальное общение — обмен предметами и продуктами деятельности; когнитивное — обмен знаниями; • кондиционное общение — обмен психическими или физиологическими состояниями; • мотивационное общение — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; • деятельностное общение — обмен действиями, умениями, навыками. Виды общения по опосредованности: • непосредственное — общение «с глазу на глаз», что позволяет не только передавать информацию друг другу, обмениваться мнениями, суждениями и планами, но и следить за реакцией собеседника, видеть, как информация воздействует на поведение людей при установлении обратной связи; • опосредованное общение, которое связано с использованием для обмена информацией различных знаковых систем, символов на различных носителях и в различных сферах, а также телефона, современных возможностей интернета и др.; • прямое общение, предполагающее личные контакты и непосредственное восприятие, друг другом общающихся людей в самом акте общения; • косвенное общение осуществляется через посредников, в качестве которых могут выступать другие люди. В теории общения отдельным видом рассматривается деловое общение Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений. Деловое общение, в отличие от общения в самом общем виде, следует понимать как процесс взаимосвязи или взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Выделяют следующие виды делового общения: • по форме речи: устное, представленное многочисленными служебными документами: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.; письменное, содержащее письменные виды делового общения: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.; • по направленности между говорящим и слушающим: диалогическое и монологическое; • по количеству участников: межличностное и публичное; • по опосредованности: непосредственное и опосредованное; • по положению коммуникантов в пространстве: контактное и дистантное. Между деловым общением и общением в целом много общего. Так структура делового общения, как и общения в целом, характеризуется путем выделения в трех взаимосвязанных сторон этого далеко не простого процесса взаимодействия сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения представлена процессом восприятия и познания друг друга партнерами по общению, а также установления на этой основе взаимопонимания. По содержанию деловое общение, как и общение в самом общем виде, может быть разделено на: • материальное (обмен предметами и продуктами деятельности); • когнитивное (обмен знаниями); • мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; • деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками). Деление делового общения по средствам возможно на следующие четыре вида: • непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.; • опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий; • косвенное — осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди; • прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения. Деловое общение различается по формам, например: • деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений; • деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров; • деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какойлибо цели, выработки соглашения сторон; • служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом. Деловое общение в зависимости от обстоятельств и целей взаимодействия партнеров проходит или может проходить на одном или нескольких уровнях. Манипулятивный уровень заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера. Примитивный уровень — когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент). Высший уровень — такой социальный уровень, когда независимо от социальной роли и статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.

2. Современные тенденции развития деловых коммуникаций

На сегодняшний день в системе делового документооборота произошли определенные изменения. Теперь вместо бумажных носителей информации используются электронные средства хранения и передачи данных на основе использования компьютерных технологий и периферийных устройств. Преимущество этой трансформации заключается в возможности оперативной подготовки к переговорам за счет передачи данных на любое расстояние посредством использования каналов связи через интернет. Деловые коммуникации сегодня поддерживаются через электронные сообщения и корпоративную почту. Происходят изменения и в системе маркетинга и PR за счет объединения этих двух направлений . Многие компании сегодня имеют собственные службы PR, которые одновременно поддерживают связи с прессой и участвуют в деловых коммуникациях с партнерами. Особой тенденцией в развитии деловых коммуникаций является использование систем конференцсвязи, которыми можно воспользоваться сразу нескольким людям даже с пребыванием на значительном удалении друг от друга . Под конференц-связью подразумевается использованием группой людей видеосвязи и голосовой связи с трансляцией информации через интернет-канал. Теперь для проведения переговоров необязательно планировать и принимать участие в очной встрече, все можно провести в дистанционном формате и лишь для подписания документов запланировать очную встречу. Возможности для конференц-связи предоставляются как социальными сетями, так и мессенджерами. Возможность пользоваться услугами конференц-связи только у оператора телефонной связи является пережитком прошлого. Социальные сети активно используются в деловых коммуникациях для ведения личной переписки, обмена мнениями и т. д . Среди деловых людей принято подписываться на блоги в социальных сетях, комментировать посты и высказывания, выражать собственное отношение и т. д. За счет развития Интернет-технологий снижается уровень официальности в деловых коммуникациях, поддерживаемых за счет интернет-технологий. Это обусловлено тем, что электронные сервисы коммуникаций позволяют не только вести деловые переговоры, переписку и т. д., но и осуществлять обычное разговорное общение. Если обращаться к сравнению поведения российских и зарубежных бизнесменов, то необходимо отметить, что отечественные предприниматели в де- ловом общении ориентируются на западные образцы . Их речевое общение становится сжатым, а большая часть деловых коммуникаций подвергается деофициализации. Помимо этого, в деловом общении российских бизнесменов часто используются англицизмы. Обилие англицизмов в сфере делового общения можно объяснить тем, что в русском языке для многих из них просто не предусмотрено аналога. Более того, в деловых коммуникациях нечетко разделяются роли между участниками таких коммуникаций. А в деловом общении участники руководствуются избирательно-ситуативным принципом, в соответствии с которым они устанавливают необходимость следования тем или иным нормам делового общения. Такое общение в исследовании Н. Бобарыкиной называется полуофициальным. В деловых коммуникациях часто используются конструкции, характерные для неофициального общения. В качестве примера здесь можно привести использованием разговорных слов и выражений, что в очередной раз подтверждает деофициализацию многих деловых контактов . Более того, в деловом общении часто можно встретить широкое использование жаргонизмов. Широкое использование жаргонизмов можно объяснить коммуникативными интенциями. То есть, речь идет о стремлении самих участников делового общения сделать свою речь яркой и выразительной за счет использования этих элементов в речи. Можно смело отметить, что наступила эпоха демократизации делового общения. Параллельно с использованием официально-делового стиля общения в коммуникациях участники переговорного процесса могут обращаться к использованию номинализованных конструкций, что опять же указывает на преобладание разговорной речи. Темы для делового общения могут и не ограничиваться обсуждением бизнес-процессов, со строгих тем бизнеса участники деловой коммуникации в любой момент могут переключиться на обсуждение каких-то личных вопросов, тем более, если участники такой коммуникации давно знакомы И все же нельзя сказать о том, что из сферы делового общения исчезают правила речевого этикета. Степень официальности или неофициальности выстраиваемых и поддерживаемых деловых коммуникаций во многом зависит от содержания общения и жанра речи. Как правило, официально-деловой стиль общения преобладает в таких коммуникациях и действиях, где все должно быть построено на основе шаблона, к примеру, при ведении электронной переписки со строгим документированием всего диалога. Поэтому деловые коммуникации, направленные на подписание договоров и с ведением официального протокола все же, остаются подверженными строгим правилам делового общения. С учетом высокой ценности затрачиваемого времени на поддержание деловых коммуникаций в них прослеживается стремление к экономии речевых усилий. Чтобы сократить время, участники того же переговорного процесса могут отказаться от ведения протокола, при пресс-подходе – в сжатом виде отчитаться от проделанной работе. При ведении электронной переписки с целью экономии времени участники деловых коммуникаций могут прибегать к использованию аббревиатур. В деловой переписке, которая поддерживается за счет электронных технологий, часто прослеживается неформальность ее ведения, для участников коммуникации предусматривается большая свобода действий и речевого поведения. Здесь многое зависит от социального статуса тех, кто участвует в ведении переписки. К примеру, руководители среднего звена редко используют дружеские формы обращения по отношению к подчиненным или целой группе сотрудников. Что касается руководителей высшего звена, то при ведении деловой переписки они часто используют форму обращения на «ты», а к группе сотрудников обращаются как к «работникам». Такие тенденции в деловом общении можно объяснить тем, что топ-менеджеры самостоятельно формируют команду специалистов среднего звена. Не стоит забывать и о том, что руководитель одновременно воспринимает себя в качестве лидера и наставника. В деловом общении людей с разным социальным статусом прослеживается разница в представлениях о собственных целях и задачах . При ведении той же электронной переписки топ-менеджеры часто используют слова «прибыль», «имидж» и т. д., а охарактеризовать успешность своей компании они могут такими конструкциями, как «мы ведем бизнес честно», «мы работаем серьезно» и т. д., то есть при ведении переписки такие лица хотят представить такими словами свою компанию в глазах адресата. В деловом общении менеджеров первого звена прослеживается тот факт, что они находятся в подчинении и обязаны следовать строгим указаниям сверху. Данная работа для них утомительна, поэтому даже при ведении делового общения они часто опускаются до личных суждений о том, справедливо ли их не премируют по итогам месяца, заставляют сдать отчет вовремя и т. д. Основу в деловом общении на сегодняшний день представляет интернет-переписка. При использовании этого канала связи участники деловых коммуникаций часто уходят от правил официально-делового стиля, переходят на личности и личные оценки того или иного происходящего события. Все это указывает на то, что в России формируется особая бизнес-культура, а в интернет-коммуникациях преобладают новые формы речи. В связи с этим в современном деловом общении необходимо выделить несколько особенностей. Во-первых, это смещение в сторону неофициальности, которая наиболее характерна при поддержании делового общения при использовании интернет-технологий. В результате этого общение становится фамильярным, его участники получают большую свободу как в своих действиях, так и в выборе речевых форм. Происходит размытие границ между официальным статусом, все это указывает на изменения в системе основных характеристик официально-делового общения. Во-вторых, для поддержания деловых коммуникаций широко используются технологии мультимедиа. Они позволяют в удаленном формате поддерживать деловое общение, которое может сводиться не только к обсуждению деловых вопросов, но и при определенных условиях доходить до обсуждения личных вопросов. Информация в деловом общении за счет использования технологий мультимедиа может быть донесена до участников коммуникаций посредством графики, анимации, звуковых эффектов и т. д. Современные технологии позволяют сократить время и получить максимальную пользу от выстраивания и поддержания делового общения. При этом даже с учетом разного местоположения участников коммуникации все они имеют возможность подключиться к переговорам, используя электронные каналы передачи данных. В-третьих, особое место в деловом общении отводится социальным сетям. Одновременно они могут являться личными блогами, использоваться для ведения деловой и личной переписки, использоваться как инструмент для продвижения продукта, бренда и себя как профессионала. Информационное содержание общения с использованием социальных сетей выбирается самими участниками деловых коммуникаций. При этом в зависимости от целей выстраивания коммуникаций информация по ним может доводиться до аудитории или быть полностью закрытой от остальных. Таким образом, владение жанрами и формами деловой коммуникации, учет специфики и особенностей организации коммуникации будет способствовать развитию конструктивных отношений в целом.

3. Основные модели и стили деловых коммуникаций

Для того чтобы быть «лицом» фирмы, необходимо совершенствовать свое поведение в процессе деловых коммуникаций. А для того, чтобы правильно формулировать сообщение нужно не только отчётливо понимать, что и зачем должно быть сказано, но и четко определить время и каналы коммуникации, получить определённый объём информации о партнёре, правильно провести самопрезентацию. Одна из моделей, которая рассматривает структуру коммуникационного процесса, является «формула Лассуэлла». Политолог Г. Д. Лассуэлл, сформулировал 5 базовых вопросов: «Кто?», «Кому?», «Что говорит?», «По какому каналу?», «С каким эффектом?». Эти вопросы сопоставляются с основными структурными составляющими: коммуникатор, сообщение, канал передачи, получатель и результат. Данную модель назвали линейной, так как процесс имеет односторонний характер и не учитывает обстоятельства окружающей среды, а также обратной связи. Позднее, в 1967г., Г. Лассуэл дополняет формулу, которая стала иметь вид: «Кто?», «С каким намерением?», «В какой ситуации?», «С какими ресурсами?», «Используя какую стратегию?», «Оказывает влияние на какую аудиторию?», «С каким результатом?». Недочеты этой модели устранила иная модель, которую разработали 1949 г. К. Шеннон и У. Уивер. В соответствии с ней коммуникационный процесс состоит из источника информации, отправителя или же передатчика, канала коммуникации, получателя, адресата. При передачи сигнал может искажаться помехами или шумом, которые связаны со спецификой кодирования, декодирования и передачи сообщения. Результат искажения – несоответствие передаваемой информации и той, которая в итоге получена получателем. Однонаправленность предлагаемых моделей устранил в 1970 г. американский теоретик медиакультуры и массовых коммуникаций М. ДеФлёр. Согласно М. ДеФлёру, процесс коммуникации может состоять из 4-х стадий. На 1-ой стадии, источник коммуникации устанавливает смысл, который передается, потом формулируется сообщение, которое адресуется передатчику. На 2-ой стадии, информация в передатчике преобразуется в сигнал и уже по каналам коммуникации подаётся в приёмник. В приёмнике совершается расшифровка сигнала, его преобразование снова в сообщение и затем приём адресатом. Следствием этого становится обратная связь, которая позволяет уточнить принятое значение и разрешить задачу вероятного несоответствия. Первоначальная «формула Лассуэлла» была дополнена политологом и теоретиком медиакультуры Дж. Гербнером, который вводит зависимость модели коммуникативного акта от типа коммуникативной ситуации и производит упор на динамическом характере этого процесса. Основной элемент модели и начало процесса коммуникации – событие Е, которое воспринимается и истолковывается человеком М как некоторая трансформация собственного состояния, то есть некое ощущение E1. Правильность ощущения Е1 зависит от события Е и особенностей самого индивида М. С одной стороны, на верность восприятия и трактовки события Е способны оказывать существенное влияние взгляды, предположения и жизненный опыт индивида М. Синой – причины, по которым возник интерес именно к этому событию, окружающей обстановке, степень доступности события относительно других событий. На следующем этапе передается информация о событии Е в виде сообщения SE, которое сформулировал индивид М в соответствии со своими ощущениями Е1. Сообщение SE включает-форму S и содержание Е. На третьем этапе происходит получение и восприятие сообщения адресатом М 2. В этом случае, сообщение SE, которое получит индивид М 2 будет для него событием, воспринимаемым в виде ощущения $Е1. Таким образом, модель рассматривает процесс коммуникации как бесконечную последовательность «восприятие события – создание сообщения – восприятие сообщения». Основной плюс модели – наглядная демонстрация высокой роли субъективного восприятия в процессе коммуникации. Минус состоит в том что, как и «формула Лассуэлла», модель не может учесть допустимое искажение сообщения в ходе их передачи по коммуникационным каналам. Американский социолог и психолог Т. Ньюкомб, использовал для этих целей теорию структурного баланса Ф. Хайдера. Он применил интеракционистский подход в определении структуры коммуникационного процесса. Теории Хайдера (РОХ-модель) гласит что, люди подсознательно стараются упорядочить и сбалансировать своё взаимодействие с окружающими миром и другими людьми. Чтобы достичь такой баланс, индивид находится в непрерывном поиске причины, которая объясняет свои действия и действия окружающих. Основные элементы теории – триады, в которых одна личность (Р) относится к двум объектам О и Х, из которых второй, возможно, будет личностью. В соответствии с моделью, вероятны 8 вариантов соотношений между элементами, из которых четыре приводят к асимметрии, а четыре – к балансу. Допустим, в случае, если Р относится положительно к событию Х и объекту О, который, в свою очередь, относится к событию Х отрицательно (ситуация а), то система будет асимметричной и для восстановления баланса индивиду Р нужно будет изменить своё отношение к О (ситуация б) или к Х (ситуация в) на отрицательное, или воздействовать на индивида О с тем, чтобы он изменил своё отношение к Х на положительное (ситуация г). Ньюкомб, в продолжении подхода Хайдера, разработал модель АВХ. В этой модели отношения между элементами двунаправлены. Теория Ньюкомба состоит о том, что коммуникации помогают людям поддерживать одинаковые, «симметричные» ориентации друг к другу и к объектам окружающего мира. Например, если два индивида (А и В) позитивно воспримут друг друга, то они будут стараться поддерживать это отношение к третьему лицу или объекту (Х). В таком случае, схожесть отношений к объекту Х пробуждает и умножает привязанность между А и В, а разногласие – взаимную антипатию. В общем, и теория Ньюкомба, и модель Хайдера, критиковались за непроработанность вопросов появления мотивации у людей в процессе коммуникации, в том числе за то, что их нельзя применять к массовым коммуникациям . Теории социального сравнения, а также когнитивного диссонанса Л. Фестингера ликвидировали несовершенства вышеперечисленных моделей. Фестингер рассматривает индивида в наибольшей степени ориентированного на ситуации, в которых мнение окружающих совпадает с его личным, других же ситуаций индивид пытается сторониться. Также, и в качестве объекта сравнения, человек будет выбирать людей, мнения и способности которых будут максимально схож и с его личными. В случае, если личные взгляды отличаются от мнения окружающих несущественно, человек может отказаться от них, чтобы по максимуму приблизить личное мнение к мнению многих. Выделяют не только модели деловых коммуникаций, но и стили. Когда речь идет о профессиональном взаимодействии, чаще всего используются следующие : Официально-деловой. Данный стиль, делится на административно-канцелярский, законодательный и дипломатический подстили. Деловой дискуссии присущи речевые клише и установленные коммуникативные формы. Научный. Этот стиль используется, когда идет подготовка к докладам, выступлениям на лекциях и семинарах. 3. Публицистический. Сюда относят всякое выступление на публике, в том числе через средства массовой информации. 4. Разговорно-бытовой. Неформальные отношения имеются и в профессиональной среде, а в отдельных фирмах даже приветствуются, так как сотрудники чаще же общаются без докладных записок. При этом необходимо понимать, где будет уместен такой стиль, а где нет.

Заключение

Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя. В основе человеческого поведения лежат сокровенные желания. Прежде всего, надо понять эти желания, затем надо заставить вашего собеседника страстно чего-то пожелать. Тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир, а кто не сможет – останется в одиночестве. Человек, который пытается бескорыстно служить другим людям, приобретает огромное преимущество. Человеку, способному поставить себя на место других людей и понять ход их мыслей, нет необходимости беспокоится о своем будущем. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самовладеющего назначения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношениях – это, прежде всего, получение максимальной прибыли. Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта.

Список литературы

1. Байкулова А.Н. Рабочее общение // Проблемы речевой коммуникации: межвуз. сб. науч. тр. / под ред. М.А. Кормилицыной. – Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2017. – Вып. 12. – С. 127–138 2. Бобарыкина Н.А. Общение в малой социальной группе: автореф. дис. … канд. филол. наук. – Саратов, 2017. – 19 с 3. Грачев М. Н. Политическая коммуникация: учебно-методическое пособие. М.: ГОУ ВПО «Российский университет дружбы народов». Межвузовский центр инноватики и социально-проектных технологий в управлении, 2010 4. Голев Н.Д., Сологуб О.П. Государственная коммуникация (параметры официализации текста) // Стереотипность и творчество в тексте: Межвуз. сб. науч. тр. / под ред. М.П. Котюровой. – Пермь: Пермск. ун-т, 2017. – Вып. 11. – С. 46–57 5. Дегальцева А.В. Некоторые особенности и причины употребления жаргонной лексики в электронном деловом общении // Стратификация национального языка в современном российском обществе: тезисы Между-нар. конф.; 30 октября – 2 ноября 2016 года, г. Санкт-Петербург. – СПб.: Златоуст, 2016. – С. 61–67 6. Жукова Я., Ширков Ю. Модели массовой коммуникации: Научный отчет. М., Гостелерадио СССР, 1989 7. Колтунова М.В. Конвенции как прагматический фактор делового диалогического общения. – М.: Академия гуманитарных исследований, 2015. – 228 с 8. Милёхина Т.А. Корпоративная коммуникация в аспекте профессиональной стратификации национального языка // Стратификация национального языка в современном российском обществе: тезисы Междунар. конф.; 30 октября – 2 ноября 2018 года, г. Санкт-Петербург. – СПб.: Златоуст, 2018. – С. 173–182 9. Науменко Е. А. Деловые коммуникации: Учебное пособие. Тюмень. Издательство тюменского государственного университета, 2013 10. Тургаев А. С., Хренов А. Е. Политология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005.