Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Целью реинжиниринга бизнес-процессов является системное, целостное моделирование, а также реорганизация финансовых, материальных, информационных потоков, которые направлены на перераспределение, упрощение организационной структуры, минимизацию использования различных ресурсов, уменьшение времени реализации потребностей клиентов, при повышенном качестве их обслуживания.
Ресурсом бизнес процесса является информационный или материальный объект, который постоянно используется для выполнения процесса, однако, он не являющийся входом процесса (персонал, информация, оборудование, транспорт, программное обеспечение, связь, инфраструктура), причем владелец процесса в процессе управления и планирования производит распределение и перераспределение ресурсов для достижения лучших результатов.
К важнейшим принципам реинжиниринга бизнес-процессов следует отнести:
- Объединение нескольких рабочих процедур в одну – «горизонтальное сжатие процесса». Достигается многофункциональность рабочих мест.
- Процесс принятия исполнителями самостоятельных решений – «вертикальное сжатие процесса». Достигается повышение заинтересованности, ответственности работников в результатах своего труда.
- Шаги процесса реинжиниринга осуществляются в естественном порядке – «распараллеленность процесса». Как следствие — работа будет выполняться в месте, целесообразном для ее осуществления.
- Наличие нескольких вариантов исполнения процесса, повышение адаптивности процесса к изменению внешней среды.
- Сокращение количества проверок, при этом минимизируется количество согласований.
- Обеспечение единой точки контакта с клиентом.
- Преобладание смешанного централизованно-децентрализованного подхода. Происходит делегирование полномочий по принципу «сверху – вниз».
Главной целью бизнес-реинжиниринга является резкое ускорение реакции компании на процесс изменения в требованиях клиентов, являющихся потребителями компании, при многократном снижении затрат всех видов.
Процесс реинжиниринга фирмы следует начинать с формулировки двух ключевых тезисов, озвученных для всех сотрудников компании.
Первый тезис состоит в том, чтобы определить, в каком положении находится в настоящее время компания, озвучить причины для того, чтобы ее изменить, а также сделать выводы о том, что станет с компанией, если все оставить в таком же состоянии.
Второй тезис должен раскрыть будущий образ компании.
При реинжиниринге компании не следует допускать методологические ошибки, при которых не нужно ставит цель преобразований в применении какого-либо модного продукта информационных технологий, а затем пытаться подстроить под него все бизнес-процессы. Выбирая стратегии реинжиниринга компании руководству необходимо быть честным по отношению к самому себе и по отношению к своим сотрудникам. Кроме того, не следует перекладывать проблемы внедрения на сотрудников, если сам руководитель не видит возможностей что-либо кардинально изменить. Весь коллектив должен быть готов принять и построить новую структуру управления.
Таким образом, руководителю компании следует иметь понимание в том, адекватна ли вообще строящаяся процессная модель компании для бизнеса, которым она занимается, для чего необходима регламентация процессов, как правильно ее можно сформировать.
От руководителя потребуется много желания, терпения, а также необходимых ресурсов для доведения реинжиниринга до его логического завершения. Также весьма важно лидерство руководства. Так как, если не будет активной позиции руководителей, то не следует ожидать каких-либо изменений в настроениях и умах персонала компании.
