РГСУ: Ответы на часто возникающие вопросы

1. Не могу найти библиотеку/Не получается зарегистрироваться в электронной библиотеке/Не могу заказать учебник в электронной библиотеке/Ввожу номер читательского и пароль, но не могу войти Ответ: По всем вопросам электронной библиотеки необходимо обращаться в библиотеку по адресу: nb@rgsu.net 2. Преподаватель не проверил работы/Когда будут проверены работы/Не закреплен преподаватель и работы не проверяются Ответ: По этим вопросам необходимо обращаться в деканат. Справочно: нормативное время реагирования преподавателя (ответ на запрос) составляет 72 часа. 3. Не работает электронный учебник/Электронный учебник пишет Подключение 10…/Не работают тесты в электронном учебнике (не переходит к следующему вопросу, выдает ошибку) Ответ: а) Попробуйте: перезапустить электронный учебник, а если не поможет, то запустить электронный учебник в другом браузере/обновите браузер. б) Проверьте, не установлено ли у вас программное обеспечение, блокирующее активное содержимое электронного учебника, например Adguard. На время работы с курсом отключите данное ПО, либо настройте ПО так, чтобы оно не блокировало курс, например для Adguard https://www.express-gate.ru/docs/lkn/ts/filter_ag.html в) Только для Подключение 10… Попробуйте установить плагин https://fri-gate.org/ru/ и настроить его (помогает устранить разрывы соединения из-за неустойчивой связи с СДО) Инструкция по настройке плагина frigate Если ничего не помогло, для дальнейшей поддержки обратитесь по skype: helpsdo 4. Почему не добавляются баллы за электронный учебник/Пройдены все элементы учебника, но баллы не начислены/Каким образом начисляются баллы за электронный учебник/Баллы за учебник не отображаются в ведомости Ответ: Максимальное кол-во баллов, которое можно получить за академическую активность (работу с электронным учебником) 15. Внутри учебника баллы можно набрать за изучение теоретического материала и сдачу тестов для самопроверки. Время изучения материала учебника ограничено только сроками доступности дисциплины, а кол-во попыток сдачи тестов самоконтроля не ограничено. В зачет идет лучшая попытка. Максимальное кол-во баллов и распределение этих баллов по различным элементам учебника, а также текущую статистику можно посмотреть на странице результатов внутри учебника (рис. 1). Теоретический материал не достаточно пролистать, необходимо потратить время на его изучение. Время изучения подсчитывается за каждый раздел электронного учебника. Максимальное кол-во баллов за изучение теоретического материала можно получить, потратив на его обучение более установленного нормативного времени (на рис НВ = 10 часов 48 минут за каждый раздел). Результаты изучения учебника передаются в СДО по формуле баллы_учебника*0.15 (т.е. на рис. будет передано в ведомость: 35*0.15=5.25) Внимание! Чтобы баллы, начисленные за учебник, отобразились в ведомости успеваемости необходимо полностью прочитать хотя бы один из разделов учебника (ползунок должен быть полностью окрашен в синий цвет). Результаты из рисунка ниже не будут отражены в ведомости успеваемости, т.к. ни один из теоретических разделов не пройден до конца. 5. Я изучал электронный учебник около 6 часов и таймер их показывал, а при следующем сеансе время сбросилось на 2ч./Сбросились баллы за электронный учебник/Стало меньше баллов за учебник Ответ: а) Вы были в другом разделе учебника. Время за каждый раздел учитывается отдельно. б) Во время изучения было разорвано интернет-соединение (неисправность оборудования, тайм-аут по времени сеанса) поэтому статистика отсчета времени не сохранилась. Рекомендуется один раз в час сохранять результаты работы. Для сохранения статистики и сохранения результатов работы достаточно нажать в плане занятий в СДО (виджет справа) любой пункт (в том числе Электронный учебник, прогресс изучения). в) Запрещается открывать электронный учебник на нескольких вкладках/в нескольких браузерах одновременно. В противном случае не гарантируется сохранение вашей статистики изучения учебника в СДО и баллы за учебник могут быть сброшены/уменьшены. 6. Ошибочно прикрепил не тот файл/Можно ли удалить прикрепленный файл Ответ: Прикрепленный файл удалить нельзя. Напишите преподавателю, что предыдущий файл был прикреплен ошибочно и его проверять не нужно, после чего прикрепите заново нужный файл. 7. Не могу отправить работу либо прикрепить фото в профиль личном кабинете, т.к. файл не загружается/ не прикрепляется/ Кнопка Добавить (Сохранить) не активна Ответ: а) Попробуйте прикрепить файл в другом браузере/обновите браузер. б) Попробуйте установить плагин https://fri-gate.org/ru/ (помогает устранить разрывы соединения из-за неустойчивой связи с СДО Инструкция по настройке плагина frigate) Для оперативной поддержки обратитесь по skype: helpsdo 8. Не открывается практическое задание/Не открываются файлы pdf Ответ: У вас не установлена программа для просмотра pdf файлов. Загрузите и установите эту программу: https://acrobat.adobe.com/ru/ru/acrobat/pdf-reader.html 9. Не открывается рубежный/итоговый тест/ пишет «Условия запуска задания не выполнены» Ответ: Некоторые задания не открваются до тех пор, пока не будут выполнены условия запуска задания. Посмотреть условия запуска задания можно на странице План Занятий -> Прогресс обучения 10. Добавьте попытку выполнения теста, т.к. попытка пропала из-за технического сбоя (во время попытки выключился компьютер, оборвалась связь с интернет, отключили свет и т.д) Ответ: Попытки не добавляются, т.к. вам дается не одна попытка (как в случае очной сдачи зачета/экзамена), а 3 попытки, которые как раз и предназначены на случаи тех. проблем во время сдачи. 11. Не удобно читать лекции/Как скачать лекции Ответ: Для того, чтобы скачать материалы курса, которые встроены в страницу наведите курсор мыши на панель управления (она может быть в разных местах. На данном рисунке она появляется вверху) а затем нажмите на пиктограмму скачивания. 12. Нет возможности вставить(прикрепить) работу, загрузить файл/нет возможности задать вопрос преподавателю. Стоит оценка за старую работу/есть замечания преподавателя, как исправить оценку? Ответ: После того, как преподаватель выставил оценку, пользователь не может прикреплять файл/задавать вопросы преподавателю на странице прикрепления файла. Если получена неудовлетворительная оценка по дисциплине, то возможность прикрепить файл автоматически появится после того, как эта дисциплина в качестве долга будет в следующем семестре. Преподаватель может разрешить пересдать работу в текущем семестре, добавив студенту еще одну попытку прикрепить файл. Однако это решение принимает преподаватель в индивидуальном порядке. Для связи с преподавателем можно использовать форум, отправлять сообщения преподавателю с помощью СДО или на его электронный ящик. 13. Дисциплина перешла в Прошедшие и к ней нет доступа поэтому не могу добрать баллы (до зачета/экзамена/исправить оценку). Что делать? Ответ: Добрать баллы по дисциплине, перешедшей в разряд прошедшие нельзя. Если получена неудовлетворительная оценка по дисциплине, то возможность добрать баллы автоматически появится после того, как эта дисциплина в качестве долга будет в следующем семестре (автоматически перейдет в разряд текущих). Во всех остальных случаях пересдача осуществляется с разрешения деканата. 14. Проверьте, все ли предметы прикреплены/У меня не хватает дисциплины в текущих курсах/Нет контрольной работы внутри курса/У меня долго не проверяют прикрепленные работы Ответ: По этим вопросам необходимо обращаться в деканат 15. Не отображается расписание ликвидации задолженностей Ответ: функционал расписания задолженностей берется с сайта: http://rgsu.net/for-students/schedules/ Ваш вопрос можно задать на том же сайте — на странице: http://rgsu.net/about/techup/ 16. Поменяйте мне в системе номер телефона/адрес почты/фамилию/Неправильно указаны данные в личном кабинете — измените на правильные Ответ: по поводу изменения любых персональных данных необходимо обращаться в деканат. 17. Появился курс с датами 1970 год. Исправьте ошибку. Ответ: Если у вас появился курс у которого дата начала и окончания 1970 год, то значит этот курс должен был изучаться в предыдущих семестрах, поэтому у него нет даты начала и окончания. Если у вас такой курс с датой продления и есть слово долг, то значит вы эту дисциплину не сдавали и вам необходимо сдать ее, чтобы закрыть долг за прошлые семестры (по вопросам, связанным с долгами обращаться в деканат). Если у вас такой курс без даты продления и без слова долг будет в прошедших либо в завершенных — у вас нет по нему долга и на него можно не обращать внимания. 18. Произведен заказ справки/документа на странице Деканат -> Заявки: http://sdo.rgsu.net/student-certificate/?page_id=m1802&page_id=m1802. Не обновляется статус заявки. Когда будет готова справка? Ответ: Обработка подобных заявок производится деканатом. По таким вопросам следует обратиться в деканат. 19. Не зачислены денежные средства/совершил платеж, а показывает долг/некорректно отображается информация о сумме долга на странице Деканат -> Квитанции https://sdo.rgsu.net/ticket Ответ: Информация об оплате, получении платежа, а также о сумме долга отображается по данным бухгалтерии. Если вашего платежа нет, то значит он еще не обработан бухгалтерией. По вопросам оплаты, долга и другим финансовым вопросам обращайтесь в бухгалтерию 20. Не могу выбрать вопрос преподаватель или решение на проверку Ответ: Данный переключатель был убран, т.к. студенты забывали его переключать и высылали работы со статусом Вопрос преподавателю, а тьютор в результате не мог выставить оценку за работу. Сейчас студенты отправляют сообщения не выбирая статуса, а тьютор из содержимого вашего сообщения сам решает и выставляет оценку, если вы прислали работу на проверку либо отвечает на вопрос, если вы прислали вопрос преподавателю. 21. Почему у меня отображаются задолженности по тем дисциплинам, которые сданы и по ним получена положительная оценка? Почему дисциплина, по которой не получена положительная оценка не переходит из прошедших в текущие, чтобы исправить оценку? Ответ: Если дисциплина находится в прошедших, то по данной дисциплине деканат еще не провел ведомость. После проведения ведомости деканатом, в случае положительной оценки задолженность пропадает, а дисциплина переходит в Завершенные. Если проходной балл не набран, то также только после проведения ведомости и проставления в ней деканатом неявки либо неуд., дисциплина будет переведена в разряд текущих, а студенты заново откроются все попытки для прохождения тестирования и прикрепления заданий, причем ранее набранные баллы не сгорают. 22. По дисциплине стоит положительная оценка, все задания выполнены, т.е. дисциплина сдана, но она продолжает оставаться в текущих/прошедших? Ответ: По данной дисциплине деканат еще не провел ведомость. После проведения ведомости деканатом дисциплина перейдет в Завершенные и в зачетной книжке появляется оценка.