Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Question16
Баллов: 1
Установите правильную последовательность Умение решать проблемы — ключевой элемент отличного обслуживания. Алгоритм решения конфликтной ситуации при бронировании
выслушайте (зрительный контакт, активное слушание, полное внимание)
извинитесь, проявляя искреннее сочувствие и понимание
проконтролируйте
найдите решение
поблагодарите
Question17
Баллов: 1
На основании расчета оплаты за бронирование и проживание по безналичному расчету необходимо выписать счет на оплату услуг проживания, в котором должны содержаться реквизиты
Выберите один ответ.
a. платежные реквизиты
b. наименование услуги
c. уникальный порядковый номер
d. дата выставления
e. место проживания гостей
Question18
Баллов: 1
Обязательным условием является запись о конфликтной ситуации в «Журнале учета инциндентов» с целью
Выберите один ответ.
a. отказа данному клиенту в будущих бронированиях
b. отправки письменной претензи клиенту
c. все вышеперечисленное
d. что конфликт может получить дальнейшее развитие
e. сообщения сведений о конфликтости данного клиента в другие гостиницы
Question19
Баллов: 1
Компания GALILEO располагает двумя системами бронирования — Apollo используется в
Выберите один ответ.
a. Мексике
b. Японии
c. все вышеперечисленное
d. Канаде
e. США
Question20
Баллов: 1
Виды гарантированного бронирования
Выберите один ответ.
a. все вышеперечисленное
b. бронирование по предварительной оплате
c. бронирование под гарантию кредитной карты
d. бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор)
e. бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплаты)
