11. Переживание эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания и сочувствия называется:
• эмпатией
12. Возможность подчиненного определять свои поступки, ориентируясь не на давление, не на случайные влияния, а исходя из своих убеждений, знаний, характеризует его:
• принципиальность
13. Технические средства в достижении эффективности коммуникаций
• повышают оперативность в заключении контрактов
14. Контактные группы, в которых взаимодействие определяется личностным взаимодействием и солидарностью, называются:
• первичными
15. Принцип, что чувства и поведение подчиненного следует считать неадекватными, когда истолкование им ситуации основано не иррациональных мыслях, лежит в основе подхода
• когнитивного