Постоянство и изменения

Парадоксальным образом порядок возникает в системе не через равновесие, а провоцируется возникающими флуктуациями, угрозой хаоса, необходимостью постоянно заново вкладывают силы в целенаправленный процесс. Порядок поддерживается в этом процессе роста состоянием дисбаланса, необходимостью постоянно заново создавать систему. Являясь социальной системой, компания, как и любое другое учреждение, проходит различные этапы консервации и изменений. Как продолжительная консервация, так и продолжительные изменения ставят под угрозу выживание. «Миру угрожают две опасности: порядок и беспорядок» Поль Валери. И это справедливо для всех так называемых «открытых систем». Каждая компания, каждый орган власти, каждая социальная система являются открытыми, поскольку со своим окружением они поддерживают обмен, под которым помимо обмена материей и энергией подразумевается и информационный. Системы без обмена с окружением являются закрытыми, или изолированными. «Но обмен с окружением можно поддерживать только тогда, когда поддерживается внутреннее состояние неравновесия. В равновесии процессы оказываются в застое». Илья Пригожин Илья Пригожин обнаружил этот принцип порядка через флуктуацию в системах химических реакций и назвал их диссипативными структурами. Как считает Пригожин, неравновесие является источником порядка и организации. В переносе на системы равновесие равнозначно смерти или застою. Стабилизированное равновесие (вспомним формалистов из организационных отделов) и жесткие структуры в долгосрочной перспективе приводят к распаду и гибели. За эти выводы Пригожин получил в 1977 г. Нобелевскую премию. Порядок — это полжизни, то есть лучшая половина. Но сейчас ученые исследуют вторую половину жизни. Результаты заставляют нас отказаться от пренебрежительной оценки беспорядка. В печени и легких, в генах и сосудах, в мозге и гормонах они обнаруживают все больше «хаоса». Например, сердцебиение: частота биения сердца у здорового человека варьирует непредсказуемо, но по правилам «детерминистического хаоса». В кажущихся случайными колебаниях обнаруживается характерный для них «закон самоподобия». Можно рассматривать количество ударов сердца в минуту или в час, но их частота колеблется по одному похожему беспорядочному образцу. Порядок, наоборот, станет здесь предвестником смерти: за восемь дней до своей остановки сердце бьется регулярнее. А за 13 часов до летального исхода хаотическое колебание вверх-вниз исчезает почти полностью. Так полезен ли хаос? Не всегда. Хаос может быть смертельно опасен. Так, например, при мгновенной сердечной смерти десятки тысяч мышечных волокон внезапно прекращают свою точную координацию, которую они поддерживали в течение жизни. Так что здоровье, вероятно, является тонким балансом порядка и хаоса. Биологические системы отваживаются на балансирование между хаосом и порядком. «Детерминистический хаос» позволяет гибко реагировать на малейшие помехи и тем самым делает возможными процессы адаптации. Он дает организму шанс направить случай, использовать его креативно и тем самым избежать жесткого порядка. Хаос может прекратить излишнюю монотонность в поведении соседних клеток, действующих разрушительно, как шагающий в ногу отряд солдат на мосту, который раскачивает его так, что он обрушивается. Нашим сложным системам, таким как дыхание, сердцебиение или кровяное давление, законченная регулярность, как оказывается, скорее вредит. Нарушения и неравновесности нужно постоянно приводить к балансу. Сегодня многие компании все чаще сталкиваются с ситуациями, требующими глубинных преобразований. Дискуссии в настоящее время идут вокруг содержания, структур и процессов. Проверенные схемы перестают работать. Важно рассматривать парные термины «постоянство и изменения», «покой и движение», «стабильность и нестабильность», «равновесие и неравновесие» и «порядок и хаос» не как антагонизмы, а как дополняющие друг друга понятия. В меняющемся окружении высокий уровень инертности может вылиться в существенный диссонанс между результатами предпринимательской деятельности и намерениями ее участников (а именно в части изменения стратегии). С другой стороны, нередко случается так, что организации, стремящиеся к постоянной реструктуризации, являются малопродуктивными и вряд ли жизнеспособными. В начале этого раздела мы представили неравновесие в организации как источник порядка. Речь не идет о ликвидации существующего порядка, которая бы угрожала безопасности и мешала ориентироваться. Важно понимать развитие в организациях как постоянное чередование постоянства и преобразований, создания порядка и его отмены и наоборот, то есть направлять процессы обучения в рамках существующего порядка на то, чтобы лучше достигать уже поставленных целей и совершенствовать имеющиеся способы работы. Это обучение ориентируется не на рационализирование, а на создание чего-то нового и усвоение новых способов поведения, в чередовании создания порядка и его отмены. Обратим внимание тех, кто хотел бы углубиться в эту тему, на некоторые специальные математические дисциплины, занимающиеся хаотическими системами. К ним относятся, к примеру, теория систем и информатика, синергетика, теория игр и теория вероятности и математической статистики. Как показывают данные теории, не следует представлять себе хаос неупорядоченным. Напротив, именно в хаотических процессах обнаруживаются хорошо упорядоченные структуры, несмотря на то что иногда их можно обнаружить только с помощью глубоких математических расчетов. Темы, рассмотренные в связи с понятием «хаос», вызывают у слушателей большой интерес. Мы получили многочисленные примеры из практики. Следующие два доклада, возможно, заставят и вас задуматься о значении изложенного (согласимся, очень теоретического) материала и сделать соответствующие выводы из практики вашего собственного бизнеса. Эти примеры полезны слушателям российских программ для понимания положения дел в Западной Европе в области менеджмента. Зачастую считается, что во всех компаниях в Германии управление является высокоэффективным. Оказывается, бывают исключения из этого правила. Студентка Керстин Ц. из Нюрнберга: Избыток порядка может тоже вредить компании, что подтверждается следующим примером: В одной хорошо знакомой мне компании управляющий директор, который одновременно является мажоритарным участником данного ООО, на правах господа бога, сидя в своем кресле начальника, даровал своим людям довольно авторитарное управление. В ранге ассистента у него сын бог, а также в функции ассистента и одновременно святого духа секретарь. В этом кругу принимаются почти все значимые решения, сотрудники не могут возражать, это бессмысленно по причине вышеуказанного стиля руководства. Любимым занятием «божественной троицы» является составление органиграмм и должностных инструкций, которые до мельчайших деталей регламентируют полномочия и ответственность каждого сотрудника и — хотите верьте, хотите нет — пересматриваются и уточняются как минимум каждый квартал. Имеет ли это смысл в компании с персоналом в 25 человек, оставим за скобками. Как сказал мне недавно один из сотрудников, не хватает только внутрипроизводственной инструкции о передаче на безопасное хранение перед входом в офис любых частей тела, подозреваемых в самостоятельном мышлении или действии. Там царит абсолютный порядок, всеобщий застой вопреки стремлениям сотрудников начать процесс изменений. В один прекрасный день один из сотрудников, отвечавший за определенный проект, находился в отпуске на заслуженном отдыхе, а его заместитель и заместитель заместителя (именно так значится в органиграмме) тоже оказались недоступны. Но телефон зазвонил, и клиент, который, разумеется, всегда прав, срочно запросил информацию об одном из приобретенных в компании пакетов программного обеспечения. Информацией от сотрудника XY о том, что все коллеги, ответственные за проект программного обеспечения, появятся в офисе только на следующий день, клиент, разумеется, довольствоваться не захотел. Поэтому коллега XY, уже многие годы трудившийся в компании, сам работавший над подобным проектом и разбиравшийся в вопросе, собрался с духом и дал клиенту желаемую консультацию, а помимо этого еще и пару советов на будущее о том, как избегать зависания программы. Клиенту это очень понравилось, и при первом же удобном случае он поведал шефу, который господь бог, о том, какой у него великолепный сотрудник и насколько компетентную консультацию он от него получил. В результате коллега XY получил предупреждение о «превышении полномочий». С этим документом г-н XY пришел ко мне и попросил помочь ему, поскольку я хорошо разбираюсь в трудовом законодательстве. И такое происходит в Германии на полном серьезе. Кстати, предупреждение можно было обжаловать еще в досудебном порядке, а г-н XY, как и многие из его прежних коллег, сейчас уже работает в конкурирующей компании. Остается только дождаться, когда остальные сотрудники сделают для себя выводы. И тогда божественное семейство низвергнется из совершенного порядка в абсолютный хаос… Студентка Гизелла А. из Гослара: …Решающим является то, что порядок возникает не вследствие равновесия, а вследствие угрозы хаоса и необходимости постоянно заново упорядочивать силы… В моей повседневной работе любая форма хаоса, выражающаяся в недостатках организации, телефонных звонках в неподходящее время, избытке или нехватке информации, является для меня поводом для фрустрации. Возникает впечатление, что хаос работает против тебя. Посмотреть на хаос как на нечто, что могло бы быть продуктивным и важным, мне еще не приходило в голову. Я бы себе желала совершенного порядка в качестве конечной цели. Но вполне очевидно, что хаос высвобождает силы и запускает необходимые преобразования. Как связать эту тему с общей целью настоящего учебного пособия? О чем следует задуматься (будущим) руководителям? Требования, которые выдвигает управление хаосом, двоякие: способность отменить порядок, допустить хаос и после завершения новотворчества восстановить порядок. Идеальный руководитель попытается соединить хаос и порядок. Согласно Мюри (Muri P. Chaosmanagement. Thun, 1998.) «к желаемому стилю руководства креативного менеджера не ведет прямая дорога. Как истинную свободу обретают только в оппозиции (противостояние зависимости, например собственный дом в результате выхода из родительского дома), так и формирующийся креативный менеджер должен выбрать окольный путь, свой вариант решения через управление хаосом. Таким способом менеджер на основе опыта управления хаосом постепенно вырастет в креативного менеджера, способного установить порядок. Этот путь развития следует уже из самого определения креативного стиля: креативный менеджер сочетает хаос и порядок, а это значит, он допускает хаос в широко расставленные рамки порядка».