Контрольная работа по деловой этике для ЦДОТ ХГУЭП, пример оформления

Тема 2. Общество как система Контрольная работа по дисциплине: Деловая этика Вариант № 3 ОГЛАВЛЕНИЕ Специфика делового общения и этики делового общения 2 Сущность основного этического принципа в деловом общении 8 Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении? 10 Специфика делового общения и этики делового общения Деловое общение является одним из важнейших видов отношений с другими людьми. Данный вид общения предполагает обеспечение успеха определенного общего дела, создание условий для сотрудничества людей, осуществления их целей. Такие взаимоотношения определяются как особая форма общения, которая имеет свои специфические особенности, механизмы и закономерности. Деловое общение, как правило, ставит перед собой конкретную цель, на достижение которой оно и направлено. Это накладывает на него определенный отпечаток и требует особого внимания и усилий со стороны собеседников, учета многочисленных аспектов. В условиях современного общества деловое общение является одним из наиболее важных видов общения. Деловое общение может реализовываться в различных формах: деловые переговоры; деловая беседа; деловые совещания; публичные выступления. В качестве основной формы делового общения рассматривают, как правило, деловую беседу. Проявление интереса к вопросу подготовки и проведения деловых бесед дает возможность ориентироваться в сложном мире делового общения. Правильность подготовки и проведения деловой беседы – это важнейший фактор, определяющий шансы добиться успеха в решении многочисленных проблем и деловых вопросов. Деловое общение может реализовываться в следующих формах:  деловые переговоры;  деловая беседа;  деловые совещания;  публичные выступления. Деловая беседа – речевое общение между собеседниками, которые имеют определенные полномочия от своих организаций для того, чтобы установить деловые отношения, разрешить деловые проблемы либо выработать конструктивный подход к их решению. Деловая беседа выступает в качестве наиболее благоприятной, часто единственной возможностью убеждения собеседника в обоснованности определенной позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. К важнейшим функциям деловой беседы относятся:  взаимное общение работников, принадлежащих к одной деловой сфере;  поиск, выдвижение и разработка идей;  контроль и координирование определенных деловых мероприятий, стимулирование деловой активности . Ввиду сложности правильного проведения деловой беседы особое значение отводится ее подготовке. Пренебрежение этапом подготовки к беседе является одной из наиболее распространенных ошибок, так как именно в рамках подготовки закладываются возможные элементы модели будущей беседы. Процесс подготовки к беседе характерен тем, что он предусматривает возможность моделирования хода беседы. Отличительной чертой построения ее модели является то, что при отработке формулировок понятий и суждений, определении последовательности и содержания аргументации и формировании состава участников беседы может проводиться анализ возможной ответной реакции собеседника. Невыполнение подобного анализа способно в ряде случаев поставить одного из участников беседы в тупик, если реакция другого отличается от предусмотренной или интуитивно желаемой реакции. Следует спрогнозировать максимально возможное число встречных реакций собеседника на высказывания. Успех деловой беседы во многом зависит от того, насколько точно вы сумеете предугадать позицию и интересы другой стороны. В данном случае под позицией понимается устойчивая система отношений человека к определенным сторонам действительности, проявляющаяся в соответствующем поведении. «Интересы» – форма проявления потребности, движущие мотивы, заставляющие человека принять какое-либо решение или осуществить какое-либо действие . Подготовка деловой беседы начинается с определения цели, на достижение которой она направлена. При определении цели деловой беседы формируется ее общая тактика, определяется степень жесткости собственной позиции, вероятность компромисса и т.п. Информационная подготовка обеспечивает бесперебойное и четкое прохождение деловой беседы. Вести разговор в рамках деловой беседы можно только о том деле, о котором вы хорошо осведомлены . Подготавливая базу для проведения беседы нужно продумать ответы на ряд вопросов относительно сущности предложения, его выгод и минусов для собеседника и т.д. Успех деловой беседы в существенной мере зависит от того, кому и каким образом будет дано предложение. Следующий важный шаг в подготовке к беседе – составление предварительного портрета ее других участников. Важно выяснить уровень компетентности собеседника в решении вопроса, сферу его деятельности, его предполагаемое мнение относительно рассматриваемого вопроса, потребности, стремления и т.д. Третий шаг – выработка стратегии и плана беседы, определение тактических «заготовок». План включает в себя схему изложения материала, которая в существенной мере предопределяет структуру беседы. В рамках серьезной беседы схемой допускается пользоваться открыто. При этом то, насколько близко следовать схеме, определяется рядом обстоятельств, к которым относится количество участников, запас времени, опыт и т.п. Кроме плана на предварительном этапе составляется также предварительный текст выступления. Текст выступления включает набор самых ключевых понятий, слов, а также детально проработанных фрагментов с тем расчетом, чтобы ими можно было свободно оперировать . Важную роль в рамках подготовки деловой беседы играет подготовка материалов и документов, которые нужны для введения собеседника в курс дела, а также для успешной аргументации предложения и т.д. Не менее существенное место в процессе подготовки отводится продумыванию вопросов партнеру. Вопросы должны охватывать все возможные стороны дела, быть при этом четкими и лаконичными, логически непротиворечивыми и последовательными. Зная особенности партнера, специфику его деятельности и личности, можно предположить сущность уточняющих вопросов с его стороны и заранее подготовить на них ответы. Последним шагом в рамках подготовки к беседе является определение и согласование с партнерами места, а также времени встречи, учитывая при этом их возможное влияние на результат. В случае, если участники беседы – это сотрудники одной организации, ее можно провести в кабинете руководителя, на рабочем месте подчиненного, в зале заседаний и т.д. С посторонними лицами деловые беседы, как правило, проводятся в кабинете пригласившего человека либо в специальной комнате для переговоров. Таким образом, подготовка включает в себя целый ряд моментов, которые необходимо иметь в виду. Подготовка к проведению деловой беседы является очень важным аспектом, который способствует достижению максимального эффекта в ситуации делового взаимодействия. Деловое общение необходимо соотносить с понятием деловой этики. Этический аспект общения следует рассматривать через призму понятий добра и зла, в соотнесении со смыслом морали. Нравственный статус общения связан с его параметрами, которые предопределяют восприятие в процессе общения собеседниками друг друга. Наиболее важную нравственную основу общения составляют: • Совместимость ценностных ориентаций, • Стремление сохранить контакт, • Признание социальной значимости другого, • Терпимость, • Порядочность, • Возможность диалога, • Взаимопонимание. Изучение принципов этики и особенностей их проявления в практике делового общения актуально на сегодняшний день, так как знание основных принципов этики помогает в практике делового общения преодолевать трудности построения взаимодействия. Этические нормы складывались на основании опыта нескольких поколений. Правила, которые выработало человечество, являются международными и в целом едины во всех странах. Они имеют свои отличительные особенности в зависимости от исторических и национальных традиций, а также законов исповедуемой религии. В процессе глобализации происходит постоянное, в том числе и международное, расширение контактов на всех уровнях. Специалисты сферы деловых коммуникаций считают необходимым изучать культурные и этические особенности своих партнеров, коллег, конкурентов, подчиненных, чтобы избежать ошибок в построении личностных и деловых взаимоотношений. Деловая этика включает в себя систему как общих этических правил и норм поведения, так и особенности взаимодействия и общения субъектов разного рода деятельности с учетом их профессиональной специфики. При постановке конкретной цели каждая отдельно взятая личность, как и целая компания, выбирает различные пути ее достижения. Выбранный стиль поведения может совпадать с установленными морально-этическими принципами, либо идти в разрез. Выполнение сторонами контрактных обязательств по отношению друг к другу может указывать на макроуровень общения, например, покрытие убытков партнеру в случае причинения вреда, соблюдение норм и правил, которые касаются рекламы, использование товарных знаков, прав защиты промышленной собственности. Отдельные нормы деловой этики включаются в условия договоров. Например, такие как соблюдение условий договора, добросовестное выполнение обязательств, учет интересов противоположной стороны, разумные действия. Уважение к закону является также одним из немаловажных принципов, которым должны руководствоваться компании, осуществляя совместную деятельность. Еще древнегреческий философ Протагор обращал внимание на то, что в интересах своей компании надо учитывать долгосрочность сотрудничества, поэтому личные интересы должны не только сочетаться с окружающими, но и подчиняться им. Отношения между подчиненными и руководителями влияют на весь характер делового общения любой организации или компании, во многом определяя его нравственно-психологический климат. Для тех сотрудников, которые вынуждены участвовать в совместных коллективных действиях, необходимо согласованное представление не только этих действий, но и нежелательных и желательных результатах. В свою очередь, руководители обязаны принимать решения, брать на себя ответственность и осуществлять такие действия, которые направлены на соблюдение стандартов, законодательства, распоряжений и постановлений по конкретным вопросам, которые касаются деятельности данной организации или компании. Сущность основного этического принципа в деловом общении Основой морали, согласно Канту, является так называемый категорический императив — существующий в сознании людей вечный, неизменный закон и идеал поведения людей. Этику Канта принято называть этикой долга, что, разумеется, верно. Однако следует иметь ввиду, что вопреки обычным смысловым оттенкам, связывающим понятие долга с внешним принуждением, кантовский долг есть ничто иное как чистота нравственного мотива и непоколебимая твердость нравственных убеждений. Через долг утверждается нравственная ценность, присущая каждому человеку как разумному и потому нравственному существу. Поэтому этику Канта вполне можно также назвать этикой личностной автономии, индивидуальной свободы и ответственности. Однако, пожалуй, ещё точнее было бы назвать ее этикой доброй воли. Конкретные формулы категорического императива Кант подает в «Основах метафизики нравов». Таких формул три, они идут в работе последовательно и являются частями одного рассуждения. — Поступай только согласно такой максиме, руководствуясь которой ты в то же время можешь пожелать, чтобы она стала всеобщим законом. — Поступай так, как если бы максима твоего поступка через твою волю должна была стать всеобщим законом природы. — Поступай так, чтобы ты всегда относился к человечеству и в своем лице, и в лице всякого другого также как к цели и никогда не относился бы к нему как к средству. Таким образом, категорический императив содержит как бы руководство для человека, когда ему необходимо действовать в конкретной эмпирической ситуации. Человек определяет субъективную основу своего действия, максиму, и как бы проводит мыслительный эксперимент — пожелал бы он, чтобы таким же образом действовали другие люди. Поступок в соответствии с категорическим императивом для Канта является «обязанностью ради долга», его целью является не результат, а сам поступок. Поступок, в соответствии с категорическим императивом, потому является принципом ответственности, что он не несет в себе противоречие . Иными словами, поступая нехорошо, я якобы даю другим возможность действовать так же уже по отношению ко мне — в таком случае мое действие будет противоречить само себе. Принцип категорического императива легко переносится на сферу делового общения: поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой. Если человек не хочет, чтобы его обманывали или же манипулировали, то, соответственно, не нужно делать этого самостоятельно. Подобный пример позволяет вызвать уважение к себе, а также заручиться кредитом доверия – в дальнейшем в деловой сфере к человеку, следующему принципам этики, будет определенное отношение, позволяющее людям на него рассчитывать. В то же время, следование данному принципу не может быть гарантом того, что собеседники также будут его придерживаться – здесь всегда может иметь место манипуляции. И тем не менее, следование принципу Канта позволит лучше вести деловые переговоры и создать правильный деловой имидж как работника, так и организации в целом, т.к. организацию судят по людям, которые в ней работают. Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении? Этикетные нормы всегда были неотъемлемой частью делового общения. Сегодня моральные и деловые качества становятся неотъемлемым составляющим профессиональной деятельности. Сотруднику важно владеть правилами этикета, т.к. служебный этикет регламентирует поведение людей и при личных контактах в текущей работе – разговорах по телефону, в деловой переписке, на совещаниях, и при проведении различных официальных мероприятий – приемов, презентаций и т.д. Сотруднику необходимо владеть и правилами речевого этикета: обращения; приветствия, знакомства, приглашения; просьбы, совета, предложения и приказа; согласия и несогласия; комплимента, одобрения, неодобрения и упрека; поздравления и пожелания, благодарности, вопроса и ответа и др. Грамотное и уместное поведение в каждой конкретной ситуации, касающейся деловых коммуникаций, способно максимально выгодно обернуть результат деятельности для него и его компании. В связи с вышесказанным, актуальным становится управленческое обучение этическим принципам ведения дел. Однако может ли возникнуть такая ситуация, когда нормы этикета могут вступать в противоречие с деловым общением. Мое мнение заключается в том, что это действительно может произойти и очень важно рассмотреть нюансы того, каким образом этикет и формальное, деловое общение могут вступать в конфликт. Например, возьмем классическую ситуацию о найме на работу. Один из знакомых хочет получить место в компании, где вы работаете, однако вы не уверены, подходит ли ваш знакомый на это место и будет ли он выполнять нужные обязанности. И здесь в дело вступает моральная дилемма – с одной стороны мораль требует помочь другу в трудной ситуации найти работу, а с другой – возникает проблема с тем, что он действительно может совершенно не подходить данной организации. Лучшим решением в данной ситуации может быть нанять сотрудника на работу, однако сказать, что если обязанности не будут выполняться, то придется его уволить. Однако и здесь можно столкнуться с моральной дилеммой о том, что лишать близкого знакомого работы может быть недостаточно этично. Деловому общению могут мешать также и нормы этикета, которые приняты в других странах, которые могут стать причиной конфликта или недопонимания. Например, заключая сделку с японцами важно знать, что они будут вести себя тактично и никогда не покажут реальных эмоций, т.к. в их культуре стоит запрет на показ эмоций и очень высок фактор «утраты лица». Они будут кивать и улыбаться, однако не факт, что они действительно одобряют решение, которое им предлагают. Такой подход также является не этичным, т.к. подразумевает сокрытие информации, однако на деле он является культурной особенностью жителей Японии. Может также возникнуть нравственный конфликт касательно того, что нормы этикета могут предполагать сокрытие своих эмоций, сугубо рабочий тон беседы, жесткую офисную структуру, однако это может вызвать негативную атмосферу внутри организации: необходимо работать над сплочением коллектива, мотивацией персонала, тем, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью коллектива и работал на общую цель. Манипуляции в деловом общении с целью заставить собеседника принять нужное решение также являются не этичным поступком при ведении деловых переговоров, однако их достаточно часто применяют в сфере делового общения для того, чтобы достичь цели. Здесь важно принять решение о том, оправдывает ли для человека цель средства или нет. На какой риск и на какой поступок человек готов пойти. Таким образом, подводя итог, можно отметить, что иногда нормы этикета и нравственности могут конфликтовать друг с другом и это противостояние является важным для анализа и рассмотрения с точки зрения этических соображений.