Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Question26
Баллов: 1
Исполнитель (гостиница) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация включает
Выберите один ответ.
a. сведения о лицензии
b. сведения о порядке и форме оплаты услуг
c. все вышеперечисленное
d. Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ
e. сведения о сертификации услуг
Question27
Баллов: 1
Материально- техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям
Выберите один ответ.
a. все вышеперечисленное
b. нет верного ответа
c. присвоенной ей категории
d. клиента
e. исполнителя
Question28
Баллов: 1
Если потребитель предъявил соответствующие требования по устранению обнаруженного недостатка в оказании услуги, исполнитель обязан устранить данный недостаток в течение
Выберите один ответ.
a. 1 часа
b. 3 часов
c. 2 часов
d. 5 часов
e. 10 часов
Question29
Баллов: 1
Как правильно ответить клиенту, если вы взяли трубку в режиме ожидания
Выберите один ответ.
a. Ну что, продолжим наш разговор?
b. Благодарю Вас за ожидание. Чем могу быть полезна?
c. Вы еще на линии, тогда продолжим.
d. все вышеперечисленное
e. Еще раз повторите вашу просьбу.
Question30
Баллов: 1
В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан
Выберите один ответ.
a. уведомить об этом только старшего администратора
b. все вышеперечисленное
c. перенести эти вещи в камеру хранения и не сообщать владельцу о них
d. нет верного ответа
e. уведомить об этом владельца вещей
