Задание по предпринимательскому праву для СибЮУ, пример оформления

Решение задач по Теме 6 Задача 1. Мария приобрела себе туфли-босоножки в ООО «Триумф» 23 апреля 2011 года за 6500 рублей. Продавцом на них был установлен гарантийный срок – 1 месяц. 14 июня 2011 г. на одной из туфель сломался каблук. Мария обратилась в магазин с требованием вернуть ей уплаченные за босоножки деньги. Ей было отказано по причине отсутствия товарного чека и истечения гарантийного срока. Вопросы к задаче: 1) Как вы посоветуете поступить Марии в данной ситуации? 2) что изменилось бы в данной ситуации, если бы вместо босоножек Мария приобрела кеды? 3) Если экспертизой будет установлено, что в период носки были нарушены рекомендуемые правила продавца? 4) Зависит ли возврат денег от способа оплаты: наличными или безналичными (пластиковая карта)? 5) Если Мария подвернула и повредила ногу в этих босоножках, может ли она требовать от продавца возмещения вреда здоровью? Какие виды требований вправе предъявить Мария и какими документами она должна подтвердить суммы требований?  Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Так как босоножки являются сезонной обувью гарантийный срок наступает с момента наступления этого сезона, который определяется в каждом субъекте самостоятельно. Таким образом, нельзя сказать об истечении гарантийного срока. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если бы вместо босоножек Мария приобрела кеды изменилось бы начало течения гарантийного срока. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. От способа оплаты наличными или безналичными (пластиковая карта) возврат денег не зависит. Согласно ч.1 ст. 14 Закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) Мария вправе предъявить требования о возмещении ущерба и морального вреда.   Задача 2. Михаил приобрел автомобиль марки Форд. 02 мая 2011 г. автовладелец  сдал его на гарантийный  ремонт в уполномоченный сервисный центр Форд в г.Омске. Мастер по гарантии обещал Михаилу, что ремонтные работы будут закончены через 5 дней. Однако, автомобиль до сих пор находится в сервисном центре на ремонте по причине отсутствия необходимых деталей для замены. Вопросы к задаче: 1) Каким образом Михаил может защитить свои права? 2) Продлится ли срок гарантии на машину после окончания ее ремонта? Если да, то — на какой срок? 3) Если  в процессе ремонта выяснится, что причиной поломки стал некачественный бензин, заливаемый владельцем, вправе ли сервисный центр снять авто с гарантийного обслуживания? 4) Если Михаил заливал только рекомендуемый бензин с октановым числом 98, но топливная система все равно вышла из строя (бензин оказался некачественным), как вы посоветуете ему защитить свои права? Ответ: В соответствии с ч.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Поскольку между автовладельцем и мастером по гарантии не заключено письменное соглашение, то недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Если в процессе ремонта выяснится, что причиной поломки стал некачественный бензин, заливаемый владельцем, сервисный центр не вправе снять авто с гарантийного обслуживания, а согласно Закону если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если Михаил заливал только рекомендуемый бензин с октановым числом 98, но топливная система все равно вышла из строя (бензин оказался некачественным), ему следует защитить права в судебном порядке (нужно изъять пробы бензина, провести экспертизу)   Задача 3. Романова купила на оптовом рынке кухонный комбайн. На покупку был выписан товарный чек. Дома покупательница обнаружила, что комбайн имеет дефект: электропровод зажат между стенками корпуса. Романова вернула кухонный комбайн продавцу и попросила вернуть деньги. Продавец принял бракованный товар, но вместо денег предложил аналогичное изделие другой марки, ссылаясь на то, что оптовый рынок — не магазин. Вопросы к задаче: Прав ли продавец?  Ответ: Ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Реализация прав покупателя не зависит от того кем является продавец, следовательно, продавец не прав.   Задача 4. Панов приобрёл в магазине ЗАО «Наш дом» телевизор «Sony». При покупке ему была предоставлена инструкция, написанная на английском и арабском языках без перевода на русский. Панов не смог осуществить перевод текста инструкции, в связи с чем потребовал от ЗАО «Наш дом» принять телевизор обратно и возвратить ему уплаченную покупную цену. Работники магазина отказали в удовлетворении требований Панову, сославшись на то, что телевизор не имеет недостатков, об отсутствии инструкции по эксплуатации телевизора на русском языке Панов знал на момент приобретения телевизора, а магазин может осуществить перевод инструкции за отдельную плату. Кроме того, Панов предоставил кассовый чек о приобретении телевизора в ЗАО «Наш дом». Вопросы к задаче: 1) Разрешите ситуацию по существу. 2) На что имеет право потребитель в данном случае? Ответ: В данном споре продавец неправ. В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В соответствии с п. 2 данной статьи указанная информация должна быть представлена на русском языке. Таким образом, если ЗАО «Наш дом» не представляет информацию о товаре на русском языке, это приравнивается к не предоставлению информации. Ответственность за несоблюдение этого требования и не предоставления информации в надлежащем виде предусмотрена ст. 12 указанного закона. В соответствии с п. 1 этой статьи потребителю не представлена возможность получить информацию о товаре, а договор купли-продажи товара уже заключен, то потребитель вправе в разумный срок отказаться от его исполнения, потребовать уплаченной за товар суммы и возмещения иных убытков. Ссылка ЗАО «Наш дом» на то обстоятельство, что Панов знал в момент приобретения товара об отсутствии информации о товаре на русском языке, не может повлиять на решение, поскольку Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает в качестве основания освобождения от ответственности продавца – знание покупателя об отсутствии информации на русском языке. Тот факт, что Пановым не предоставлен кассовый чек о приобретении телевизора не имеет значение, т.к. в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.   Задача 5. При покупке губной помады гражданке М. была предоставлена информация о том, что помада изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у гражданки М. возникли сомнения в достоверности представленной информации,  и она передала купленную губную помаду на экспертизу. В результате проведенной экспертизы было установлено, что в химический состав помады натуральные вещества не входят. Вопросы к задаче: Является ли помада качественным товаром применительно к данной ситуации? Ответ:  недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию Исходя из анализа норм ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей» товар ненадлежащего качества – товар, обладающий недостатками. Поскольку продавец представил товар как помаду, изготовленную на основе натуральных веществ, данный товар является товаром ненадлежащего качества.