Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Задание
Речевой этикет
Приведите примеры речевых этикетных формул, используются в условиях официального общения:
1) приветствие;
Доброе утро! (Добрый день! Добрый вечер!)
— Здравствуй(те)!
— Как дела?
— Как живешь?
2) извинение;
Простите меня
Прошу простить
Я очень огорчен
Простите, я не хотел
3) просьба;
— Будьте добры;
— Если Вам не трудно;
— Не могли бы Вы…
— Пожалуйста;
4) благодарность;
спасибо
премного благодарен(вежливо, немного устаревшее)
благодарю
вы так любезны
5) сочувствие;
Искренне сочувствую
Как я вас понимаю
Не падайте духом
Вам не стоит так волноваться
6) прощание;
— Бывай?(с друзьями)
— Будь!(с друзьями)
— Всего доброго!(вежливое)
— Всего хорошего!(вежливое)
— Всего!
7) знакомство – представление;
Разрешите представится!
Петр Степанович!
Моя фамилия Иванов!
Я хочу вас познакомить с…
8) разговор по телефону: отклики, просьбы, ответы на просьбу, реакции на ошибочный звонок.
Простите, пожалуйста, мне звонят по второму телефону.
Хотел бы продолжить наш разговор, но через пять минут у меня совещание.
Извините, нас может прервать междугородный телефонный звонок. Лучше поговорим в другой раз.
К сожалению, у меня сейчас важная деловая встреча.
Для того чтобы окончательно убедить собеседника в вашем расположении, добавьте:
Я позвоню вам в понедельник.
Позвоните, если ситуация изменится.
Давайте не будем надолго откладывать встречу.
Благодарю Вас, до свидания…
Спасибо, я очень Вам признателен…
Спасибо, Вы очень нам помогли…
Всего доброго. Спасибо за информацию.
Будьте здоровы, всего хорошего.
Уверен, что наши контакты будут продуктивны.
Думаю, мы нашли общий язык.
Задание
Деловая беседа
Опишите коммуникативную ситуацию, соответствующую понятию деловой беседы (описание коммуникативной ситуации должно содержать информацию об участниках общения, теме беседы, месте и времени разговора; содержание беседы оформляется в виде диалога).
Примечание. Возможные виды бесед: собеседование при устройстве на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемная беседа (например, в связи с нарушением сотрудником трудовой дисциплины и т.д.).
Сергей (менеджер по найму): Александр Владимирович, я полагаю? Я Сергей Алексеевич, рад встретиться с вами.
Александр (кандидат на работу): Здравствуйте! Рад познакомиться с вами!
Сергей: Большое спасибо за то, что вы пришли к нам сегодня! Я был очень впечатлен вашим резюме. И заметил, что ваша последняя работа была всего в нескольких кварталах отсюда? Вам интересен этот район?
Александр: Спасибо, что согласились встретиться со мной. Да, я работал прямо на Проспекте Космонавтов. Мне очень удобно добираться до этого района.
Сергей: Итак, из вашего резюме видно, что обе последние работы похожи на ту позицию, которую мы открыли?
Александр: Да, так и есть. Я прошёл хорошую подготовку и имею внушительный опыт по этой специальности в разных областях.
Сергей: Чем вас привлекла наша вакансия?
Александр: Хоть функционал, который мне придётся выполнять, и похож на последнее место работы, у вас в фирме я получу больше возможностей для развития. В моей нынешней работе я чувствую себя ограниченным. Мне нужно строго придерживаться определённых рамок, нет свободы действий. Например, я не могу взаимодействовать с людьми из других отделов, не согласовав это со своим начальником. Она не плохой человек. Но есть ограничения того, что я могу успешно делать и сам, но нет возможности для этого.
Сергей: Расскажите, пожалуйста, какие именно возможности для работы вы ожидаете получить от нашей фирмы. И что именно вас не устроило на прошлом месте, помимо ограничения свободы действий?
Александр: Я хорошо справлялся со своей работой. Но премии и повышение заработной платы на нынешней фирме продвигаются очень медленно. Я надеюсь получить лучший компенсационный пакет, который будет находиться в тесной связи с объёмом моей пользы, которую я принесу для вашей компании.
Сергей: Какой уровень компенсации вы ищете?
Александр: У меня нет точной цифры, но она должна быть привлекательной.
Сергей: Не могли бы вы рассказать мне, сколько зарабатываете сейчас?
Александр: Моя базовая зарплата — около 90 тысяч рублей, плюс мой бонус сверху составляет около 15-20%.
Сергей: Помимо ежедневного обслуживания клиентов, не могли бы вы рассказать мне о каких-либо конкретных достижениях, которыми вы особенно гордитесь?
Александр: Я первый в офисе, кто привлёк многих клиентов к альтернативным инвестициям. Это привело к более высокой отдаче от сделок, и позволило построить доверительные отношения с клиентурой на постоянной основе. Я поделился успехом с другими менеджерами в офисе, и они начали использовать такую же модель.
Сергей: Александр, я знаю, что вам нужно идти. Мы проговорили весь обеденный перерыв, и вам нужно вернуться к работе. Но мне очень нравится то, что я услышал. Я думаю, что ваш стиль работы скорее всего соответствует нашей фирме, и вы раскроете здесь свой потенциал. Я свяжусь с вами, чтобы организовать ещё несколько собеседований с моими коллегами.
Александр: Звучит здорово. Я слышал много положительных отзывов о вашей фирме. Спасибо за продуктивный диалог.
Структура коммуникативной ситуации:
КТО: Александр
КОМУ: Сергей (менеджер по найму)
ЧТО: Собеседование при устройстве на работу
ГДЕ: Предприятие
КОГДА: Утром
ПОЧЕМУ: Необходимо устроится на работу
ЗАЧЕМ: Получить должность
Ссылка на первоисточник:
https://mi.university
