Автор статьи
Валерия
Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
- Объект, предмет, задачи дисциплины «Деловые коммуникации».
- Понятия «общение», «коммуникация», «деловая коммуникация». Различие понятий коммуникация и общение.
- История научного познания коммуникаций. Возникновение деловых коммуникаций.
- Функции деловых коммуникаций.
- Межличностные коммуникации.
- Массовые коммуникации.
- Специализированные коммуникации.
- Коммуникативный ресурс в управлении. Роль коммуникаций в менеджменте.
- Содержание коммуникационного процесса. Способы передачи и приёма информации.
- Элементы коммуникационного процесса.
- Этапы коммуникационного процесса.
- Модели коммуникации.
- Понятие коммуникационных барьеров. Виды коммуникационных барьеров.
- Понятие коммуникативной компетентности личности. Структурные составляющие коммуникативной компетентности.
- Коммуникационное понимание. Формы коммуникационного понимания. Коммуникативная культура в деловой коммуникации.
- Слушание в деловой коммуникации.
- Вербальные средства деловой коммуникации.
- Невербальные средства деловой коммуникации.
- Межкультурная деловая коммуникация.
- Сущность деловой беседы: понятие, цель, функции.
- Алгоритм (этапы) организации деловой беседы.
- Эффективные приёмы начала беседы.
- Способы передачи информации в ходе деловой беседы.
- Основные этические и психологические правила ведения делового разговора. Технические особенности при проведении деловых бесед. Запрещённые приёмы во время деловой беседы.
- Роли поведения и тактические приёмы, используемые в ходе проведения деловой беседы. Факторы успеха деловой беседы.
- Сущность деловой беседы по телефону. Преимущества деловой беседы по телефону. Междугородный телефонный разговор.
- Телефонные ситуации: ответ на входящие звонки; организация общения, когда вы являетесь инициатором разговора. Социально-психологические и этические рекомендации по использованию телефона в профессиональной деятельности.
- Этапы телефонного разговора.
- Деловая презентация.
- Сущность деловых совещаний, собраний: понятие, цель, классификация, достоинства и недостатки в проведении. Отличие совещаний от собраний.
- Подготовка деловых совещаний.
- Проведение деловых совещаний. Правила поведения на совещании для руководителя. Правила поведения на совещании для участников.
- Подведение итогов совещания. Принятие решений и контроль исполнения решений
- Председательствующий и его роль. Рекомендации по повышению эффективности совещаний.
- Дискуссии в ходе совещания.
- Сущность деловых переговоров: понятие, цели. Подходы к деловым переговорам. Стили ведения переговоров.
- Подготовка к деловым переговорам. Протокольные аспекты ведения переговоров.
- Проведение деловых переговоров. Основные рекомендации по ведению переговоров. Принципы проведения переговоров.
- Методы и тактика ведения деловых переговоров. Современный метод ведения деловых переговоров – метод принципиальных переговоров.
- Аргументация в процессе деловых переговоров.
- Вопросы и ответы в деловых переговорах. Речевые клише успешных переговоров. Слушание в ходе деловых переговоров.
- Ведение переговоров к конфликтной ситуации. Тактика действий при использовании некорректных приёмов. Переговоры в экстремальной ситуации.
- Деловые коммуникации в управлении персоналом.
- Понятие публичного выступления. Характеристика публичной речи. Требования к публичной речи. Виды публичных выступлений.
- Этапы и стадии публичного выступления.
- Технология публичного выступления.
- Понятия «деловая дискуссия», «полемика», «дебаты». Основные принципы проведения деловой дискуссии. Роль ведущего в дискуссии.
- Этапы деловой дискуссии. Типы и разновидности вопросов дискуссии.
- Понятие «деловая переписка». Принципы культуры деловой переписки. Виды официальной корреспонденции.
- Требования, предъявляемые к деловой корреспонденции. Общие правила оформления официальной (деловой) корреспонденции. Работа с деловой корреспонденцией.
- Критика в деловой коммуникации.
- Комплименты в деловой коммуникации.
или напишите нам прямо сейчас
⚠️ Пожалуйста, пишите в MAX или заполните форму выше.
В России Telegram и WhatsApp блокируют - сообщения могут не дойти.
О сайте
Ссылка на первоисточник:
https://spbguga.ru/
Поделитесь в соцсетях: