Автор статьи
Валерия
Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
1 2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ 1.1. Услуги как объект продвижения 1.2. Особенности и средства интернет-рекламы в продвижении товаров и услуг ГЛАВА 2. ИНТЕРНЕТ-ПРОДВИЖЕНИЕ КОММЕРЧЕСКИХ УСЛУГ ООО «ПРОМТЕХЭКСПЕРТ» 2.1. ООО «Промтехэксперт»: характеристика организации 2.2. Анализ и оценка текущих действий по продвижению 2.3. Разработка и запуск контекстной рекламы для ООО «Промтехэксперт» 2.4. Оценка эффективности интернет-продвижения ООО «Промтехэксперт» ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫВВЕДЕНИЕ
Эффективное продвижение услуг и товаров на рынке ‒ первоочередная задача любого бизнеса. При этом неизменно возникает вопрос о том, каким образом следует осуществлять продвижение товаров и услуг. Максимальную пользу большинству видов бизнеса приносит Интернет. Продвижение в Интернете обеспечивает самый широкий охват аудитории. Телевидение, радио, пресса по-прежнему пользуются популярностью, но им уже не сравниться с виртуальным пространством. Особенно в сфере продвижения услуг и товаров на рынке. С каждым днем количество постоянных пользователей, посещающих всемирную паутину, растет. По данным исследовательской компании GfK за 2019 год аудитория Всемирной сети увеличилась почти на 4 миллиона человек и на 29 января 2019 года составила 84 миллиона пользователей. В России около половины пользователей Сети — мужчины. Люди старше 45 лет используют всемирную паутину, как правило, для работы. Более молодые проводят там больше времени в качестве развлечения [10]. Данная работа имеет теоретическую и практическую значимость, т.к. в ней не только рассмотрены методы и инструменты интернет-продвижения коммерческих услуг, но и на примере реально-существующей компании проанализированы используемые ей каналы, выявлены существующие проблемы, а также разработаны и внедрены действенные меры, направленные на их решение. Несмотря на возросшую популярность онлайн услуг, методы и инструменты интернет-продвижения, применимые именно к данной сфере, все еще остаются в малой степени описанными в специализированной литературе. Объектом данной работы является интернет-реклама услуг и товаров. Предметом – рекламная кампания продвижения услуг компании ООО «Промтехэксперт» в сети Интернет. Цель исследования: изучить теоретические и практические особенности рекламной кампании продвижения услуг. Среди основных задач, которые необходимо решить на пути к достижению поставленной цели, выделены:- рассмотрение понятия «услуга» как объекта продвижения;
- изучение особенностей и средств интернет-продвижения;
- анализ и оценка текущих действий по продвижению коммерческих услуг ООО «Промтехэксперт», выявление существующих проблем;
- разработка и запуск контекстной рекламной кампании в Яндекс Директ. для данного направления;
- оценка эффективности внедренных инструментов, формирование выводов.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
1.1. Услуги как объект продвижения
Каждое торговое предложение обладает своей спецификой, и это накладывает отпечаток на всю стратегию его продвижения. Тем не менее, абсолютно оригинальные предложения встречаются редко. Рынок всегда можно поделить на разные виды/направления, где бизнес будет обладать общими уникальными для этого направления характеристиками. Используя тот или иной подход его можно сегментировать как на несколько десятков, так и на несколько тысяч частей. Но в первую очередь все предложения можно разделить, отнеся их либо к рынку товаров, либо к рынку услуг, либо их комбинации. Маркетинг в сфере услуг имеет свои отличительные особенности, что позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. С позиций маркетинга под услугами понимают огромное разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий. Коммерческая услуга ‒ это объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений [14, с. 243]. Услуга ‒ любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном не осязаемы и не приводят к завладению чем-либо [15, с. 39]. В последние годы получило распространение следующее определение услуг, данное американским специалистом Т. Хиллом. Он считает, что услуга ‒ это изменение состояния лица или товара, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой [7, с. 82]. Такое определение позволяет рассматривать услуги как конкретный результат экономически полезной деятельности, проявляющейся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Экономическая полезность делает услугу предметом торговли. В публикациях новейшего времени все чаще встречается сочетание «товары и услуги», что свидетельствует об отсутствии должного понимания сущности употребляемых понятий. А все дело, по мнению ведущих маркетологов «котлеровской школы», в соотношении осязаемых и неосязаемых элементов в том, что фирма предлагает потребителям [14, с. 243]. Так, различают пять основных категорий и предложений продукта.- Предложение чисто осязаемого товара (например, мыло, зубная паста, соль); элемент услуги в данном случае отсутствует.
- Предложение осязаемого товара, сопровождаемого одной или несколькими услугами. Продажи высокотехнологичных товаров (компьютеры или автомобили) часто зависят от качества и доступности сопровождающих услуг (наличия демонстрационных залов, доставки, ремонта и техобслуживания, использования тренинговых программ, консультаций при установке и выполнении гарантийных обязательств). В некотором смысле производители автомобилей — это скорее сервисные компании, чем производственные, т.к. значительная доля их прибыли поступает от финансовых услуг покупателям (лизинговых пакетов, ссуд и пр.).
- Многие провайдеры услуг кроме своего базового предложения предлагают физические товары. В таких гибридных предложениях осязаемые и неосязаемые элементы представлены примерно в равных частях. В качестве примера можно привести рестораны, предлагающие и пищу, и обслуживание.
- Предложение, состоящее из услуги, которая в незначительной степени сопровождается товаром. В этом случае существует какая-либо одна главная услугу в совокупности с рядом дополнительных услуг и вспомогательных товаров. Например, пассажиры авиакомпаний в первую очередь покупают перелеты, но к ней добавлен целый ряд осязаемых элементов (повышенный комфорт, питание и пр.).
- Предложение услуг в чистом виде, например, стрижка в парикмахерской, присмотр за детьми, финансовые услуги и др.
- Неосязаемость услуги ‒ основная характеристика услуги, которая означает, что ее нельзя продемонстрировать заранее ‒ невозможно попробовать на вкус, потрогать, примерить, прослушать до приобретения. Потребитель может детально изучить цвет, технические спецификации, дизайн и надежность аудиосистемы, которую он планирует приобрести и заранее прослушать ее звучание. Вследствие неосязаемости услуги и невозможности оценить ее до момента покупки, как это делается при приобретение физического товара, резко возрастает неопределенность.
- Неотделимость услуги ‒ одна из основных характеристик услуги, означающая, что услуга производится и потребляется одновременно и неотделимо от ее поставщика, будь то человек или оборудование. Если услугу предоставляет человек, то он становится ее элементом.
- Изменчивость, непостоянство качества услуги означает, что ее качество зависит от того, кто ее предоставляет, а также от того, когда, где и как она предоставляется. Контролировать качество услуги очень сложно. Способность поставщика услуг удовлетворить потребителя зависит от действий и поведения его персонала, непосредственно участвующего в обслуживании. Для уменьшения изменчивости услуг применяются стандарты обслуживания ‒ это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов.
1.2. Особенности и средства интернет-рекламы в продвижении товаров и услуг
При продаже товаров, а, соответственно, и при их продвижении, предприниматель имеет возможность в действительности продемонстрировать основные свойства и характеристики продукта своему покупателю: показать его, как он работает и функционирует, дать испытать, самостоятельно перед покупкой. На товар, продукты существует гарантия в течение определенного срока, которая служит способом рекламирования и продвижения: чем больше гарантия, техническое обслуживание, тем товар считается надежнее. Услуги, в отличие от товаров, неосязаемы: их нельзя потрогать, повертеть, выбрать подходящий цвет, нельзя взять на время попользоваться, нельзя вернуть обратно продавцу. С гарантией также не все просто: гарантия может распространяться не на саму услугу, а на результат её оказания, но в данном случае речь, скорее, может идти о выполнении каких — то работ. Продавая товар, предприниматель сначала знакомит покупателя с товаром, с предметом, потом получает за него деньги. Покупатель отдает деньги тогда и за то, когда он знает практически на 100%, что он покупает, как будет использовать купленный товар [17, с. 215]. Разработать же стратегию продвижения услуг, в том числе и в сети Интернет,в отличие от товаров несколько сложнее. Это связано с их спецификой [21, с. 184]:- невозможность оценить качество до покупки;
- неосязаемость;
- единство с источником;
- нет возможности длительного сохранения результатов.
- Значимость бренда. Бренд — часто гарантия качества услуги и ее соответствия ожиданиям клиента. Потому так важно работать над репутацией и повышением узнаваемости компании, проводить грамотный интернет-брендинг;
- Важность мнения клиента. Выбирая салон красоты или стоматологическую клинику, люди зачастую ищут отзывы в Интернете. Им важно узнать, понравились ли окружающим услуги в этой компании, важно учиться на чужих ошибках. Потому обеспечение позитивного мнения клиентов в виде отзывов в Интернете (управление репутацией) — один из ключевых элементов продвижения услуг. Также зачастую спрос в этой области определяется наличием «сарафанного радио»;
- Необходимость коммуникации. Обратная связь с клиентами крайне важна при продвижении услуг, необходимо получать мнения о работе персонала и на их основе совершенствоватьсервис. Более того выстроенная коммуникация повышает лояльность клиентов, увеличивает доверие к компании, делает ее ближе к целевой аудитории.
- разработка веб-сайта;
- контекстная реклама;
- поисковая оптимизация (SEO);
- продвижение в социальных сетях (SMM);
- медийная реклама;
- контент-маркетинг;
- e-mail рассылка;
- сайты-агрегаторы;
- управление репутацией (SERM).
- Веб-сайт компании как основной канал продаж.
- продвижение услуг (правильно сделанный веб-сайт с легкостью приведет клиента к заключению о необходимости заказа услуги, представленной на нем);
- непосредственная продажа услуг (опция заказа товаров и услуг, не отходя от компьютера, значительно расширяет возможности и клиента, и продавца);
- бесплатное предоставление информации о компании и ее услугах;
- поддержка клиентов.
- Контекстная реклама.
- Поисковая контекстная реклама, связанная с текстом поискового запроса, которая показывается на страницах результатов поиска в ответ на запросы пользователей [1. с. 34].
- Тематическая контекстная реклама. Транслируется на площадках (web ресурсах), близких по тематике с текстом рекламного объявления.
- Поисковая оптимизация (SEO)
- отличный инструмент для масштабирования. Затраты остаются фиксированными, а результаты при правильной работе растут из года в год
- единственный инструмент, позволяющий постоянно снижать стоимость привлеченного клиента.
- даже при полном отсутствии бюджета достигнутые результаты еще долго будут оставаться прежними.
- Социальные сети.
ГЛАВА 2. ИНТЕРНЕТ-ПРОДВИЖЕНИЕ КОММЕРЧЕСКИХ УСЛУГ ООО «ПРОМТЕХЭКСПЕРТ»
2.1. ООО «Промтехэксперт»: характеристика организации
Общество с ограниченной ответственностью «Промтехэксперт» зарегистрировано в качестве юридического лица 25 августа 2015 года. ООО «Промтехэксперт» ‒ это специализированная организация, предлагающая услуги по экспертизе промышленной безопасности, техническому диагностированию и освидетельствованию оборудования, проведению обследования зданий и сооружений, неразрушающему контролю, разработке документации на опасные производственные объекты, проведению пусконаладочных работ, вводу в эксплуатацию объектов теплоэнергетики, аудиту промышленной безопасности [12]. Работы выполняются штатными высококвалифицированными экспертами промышленной безопасности, аттестованными в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 28 мая 2015 г. № 509. Сведения об аттестации экспертов внесены в реестр экспертов по промышленной безопасности Ростехнадзора. Компания допущена к работам, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства (Свидетельство СРО № 0666.00-2015- 19422572-П-054 от 05 ноября 2015 г.). В структуре организации находится Лаборатория неразрушающего контроля и технической диагностики (Свидетельство об аттестации № 39А010166 от 16 декабря 2015 г.), выполняющая контроль оборудования и материалов неразрушающими методами при изготовлении, строительстве, монтаже, ремонте, реконструкции, эксплуатации и техническом диагностировании объектов [13]. ООО «Промтехэксперт» взаимодействует с научными, проектными и специализированными организациями, постоянно расширяя виды деятельности, нацеленные на обеспечение безопасности на опасных производственных объектах. Таким образом миссия компании ООО «Промтехэксперт» заключается в обеспечении безопасной эксплуатации производственных и гражданских объектов с целью предупреждения инцидентов, в результате которых может быть нанесен вред здоровью и жизни людей. Компания ООО «Промтехэксперт» оказывает полный спектр услуг в области экспертизы промышленной безопасности, аттестации и аккредитации лабораторий неразрушающего контроля, монтажа и ремонта производственного оборудования. Компания «Промтехэксперт» представляет собой независимую экспертную организацию, осуществляющую весь комплекс работ в сфере промышленной безопасности на опасных производственных объектах, поднадзорных Ростехнадзору. Вся направления деятельности компании строго регламентируются законодательными и нормативно-правовыми актами РФ, а сама деятельность подлежит лицензированию в соответствии с требования Ростхнадзора. Специалисты компании должны пройти обязательную аттестацию и получить необходимые разрешительные документы для осуществления деятельности. Клиентами компании ООО «Промтехэксперт» являются юридические лица: — предприятия, относящиеся к опасным объектам, вне зависимости от их класса (в соответствии с ФЗ «Об экспертизе промышленной безопасности»); организация, являющиеся собственниками или управляющими компаниями зданий, сооружений, домов, квартир; строительные организации и т.д. В силу своей молодости и, как следствие, ограниченного бюджета организация использует достаточно ограниченный набор инструментов интернет-продвижения. Однако уже на данном этапе развития руководство и специалисты компании понимают важность интернет-направления и вкладывают в его развитие в соответствии с имеющимися ресурсами и возможностями.1 2
О сайте
Ссылка на первоисточник:
=HYPERLINK("http://ipo.msk.ru/")
Поделитесь в соцсетях:
Оставить комментарий
Inna Petrova 18 минут назад
Нужно пройти преддипломную практику у нескольких предметов написать введение и отчет по практике так де сдать 4 экзамена после практики
Иван, помощь с обучением 25 минут назад
Inna Petrova, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Коля 2 часа назад
Здравствуйте, сколько будет стоить данная работа и как заказать?
Иван, помощь с обучением 2 часа назад
Николай, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Инкогнито 5 часов назад
Сделать презентацию и защитную речь к дипломной работе по теме: Источники права социального обеспечения. Сам диплом готов, пришлю его Вам по запросу!
Иван, помощь с обучением 6 часов назад
Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Василий 12 часов назад
Здравствуйте. ищу экзаменационные билеты с ответами для прохождения вступительного теста по теме Общая социальная психология на магистратуру в Московский институт психоанализа.
Иван, помощь с обучением 12 часов назад
Василий, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Анна Михайловна 1 день назад
Нужно закрыть предмет «Микроэкономика» за сколько времени и за какую цену сделаете?
Иван, помощь с обучением 1 день назад
Анна Михайловна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Сергей 1 день назад
Здравствуйте. Нужен отчёт о прохождении практики, специальность Государственное и муниципальное управление. Планирую пройти практику в школе там, где работаю.
Иван, помощь с обучением 1 день назад
Сергей, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Инна 1 день назад
Добрый день! Учусь на 2 курсе по специальности земельно-имущественные отношения. Нужен отчет по учебной практике. Подскажите, пожалуйста, стоимость и сроки выполнения?
Иван, помощь с обучением 1 день назад
Инна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Студент 2 дня назад
Здравствуйте, у меня сегодня начинается сессия, нужно будет ответить на вопросы по русскому и математике за определенное время онлайн. Сможете помочь? И сколько это будет стоить? Колледж КЭСИ, первый курс.
Иван, помощь с обучением 2 дня назад
Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Ольга 2 дня назад
Требуется сделать практические задания по математике 40.02.01 Право и организация социального обеспечения семестр 2
Иван, помощь с обучением 2 дня назад
Ольга, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Вика 3 дня назад
сдача сессии по следующим предметам: Этика деловых отношений - Калашников В.Г. Управление соц. развитием организации- Пересада А. В. Документационное обеспечение управления - Рафикова В.М. Управление производительностью труда- Фаизова Э. Ф. Кадровый аудит- Рафикова В. М. Персональный брендинг - Фаизова Э. Ф. Эргономика труда- Калашников В. Г.
Иван, помощь с обучением 3 дня назад
Вика, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Игорь Валерьевич 3 дня назад
здравствуйте. помогите пройти итоговый тест по теме Обновление содержания образования: изменения организации и осуществления образовательной деятельности в соответствии с ФГОС НОО
Иван, помощь с обучением 3 дня назад
Игорь Валерьевич, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Вадим 4 дня назад
Пройти 7 тестов в личном кабинете. Сооружения и эксплуатация газонефтипровод и хранилищ
Иван, помощь с обучением 4 дня назад
Вадим, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Кирилл 4 дня назад
Здравствуйте! Нашел у вас на сайте задачу, какая мне необходима, можно узнать стоимость?
Иван, помощь с обучением 4 дня назад
Кирилл, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Oleg 4 дня назад
Требуется пройти задания первый семестр Специальность: 10.02.01 Организация и технология защиты информации. Химия сдана, история тоже. Сколько это будет стоить в комплексе и попредметно и сколько на это понадобится времени?
Иван, помощь с обучением 4 дня назад
Oleg, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Валерия 5 дней назад
ЗДРАВСТВУЙТЕ. СКАЖИТЕ МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПОМОЧЬ С ВЫПОЛНЕНИЕМ практики и ВКР по банку ВТБ. ответьте пожалуйста если можно побыстрее , а то просто уже вся на нервяке из-за этой учебы. и сколько это будет стоить?
Иван, помощь с обучением 5 дней назад
Валерия, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Инкогнито 5 дней назад
Здравствуйте. Нужны ответы на вопросы для экзамена. Направление - Пожарная безопасность.
Иван, помощь с обучением 5 дней назад
Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Иван неделю назад
Защита дипломной дистанционно, "Синергия", Направленность (профиль) Информационные системы и технологии, Бакалавр, тема: «Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки
Иван, помощь с обучением неделю назад
Иван, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru
Дарья неделю назад
Необходимо написать дипломную работу на тему: «Разработка проекта внедрения CRM-системы. + презентацию (слайды) для предзащиты ВКР. Презентация должна быть в формате PDF или формате файлов PowerPoint! Институт ТГУ Росдистант. Предыдущий исполнитель написал ВКР, но работа не прошла по антиплагиату. Предыдущий исполнитель пропал и не отвечает. Есть его работа, которую нужно исправить, либо переписать с нуля.
Иван, помощь с обучением неделю назад
Дарья, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту info@the-distance.ru