Методы исследований в менеджменте. СибГУТИ

Классификация методов исследования Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное использование способствует получению достоверных и полных результатов исследований возникших в организации проблем. Существуют различные классификации методов исследования. Всю совокупность методов можно разделить на следующие группы: 1. Основанные на использовании знаний и интуиции специалистов: — метод «мозгового штурма»; — метод типа сценариев; — метод экспертных оценок; — деловые игры; — морфологические методы; — метод типа «Дельфи». 2. Методы формализованного представления систем – эти методы основываются на использовании материальных, экономико-математических методов и моделей ИСУ. Среди них выделяют: — аналитические, включая методы классической математики; — статистические, включающие: математическую статистику, теорию вероятностей, теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний и другие методы статистического имитационного моделирования; — теоретико-множественные: логические и лингвистические. Разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки различных языков моделирования, автоматизации проектирования и информационно поисковых языков; — графические: теория графов, графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и так далее. Наибольшее распространение в экономике в настоящее время получили методы математического прогнозирования и статистические методы. 3. Комплексированные методы: — ситуационное моделирование; — комбинаторика; — топология и другие. Эти методы сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов. 4. Методы исследования информационных потоков. В основе любых методов исследования лежат определенные принципы, теории и законы, но методы всегда можно классифицировать по рациональным классификационным признакам: 1. Философский подход: — методы математической диалектики (всеобщие); — общие: теоретические и эмпирические; — частные. 2. Сложность: — простые (однозначный способ исследования); — сложные (комбинация простых методов). 3. Охват явлений: — общие; — частные. 4. Области применения: — физические; — химические; — биологические; — экономические и так далее. 5. Точность результатов исследования: — достоверные; — вероятностные. 6. Структура: — алгоритмические; — эвристические. 7. Содержание: — математические; — статистические; — экономические; — технические; — социологические и другие. 8. Стадии развития исследования: — подготовительные; — исследовательско-проектные; — внедренческие. 9. Направления использования: — методы обследования (сбора данных); — методы обработки и анализа информации; — методы формирования решений; — методы обоснования решений; — методы реализации решений. 10. Отношение к теории и опыту: — теоретические методы (формализация, идеализация, аксиоматизация, восхождение от абстрактного к конкретному, моделирование и другие); — эмпирические (наблюдение, измерение, сравнение, эксперимент и другие); — теоретико-эмпирические (абстрагирование, анализ и синтез, индукция и дедукция, моделирование и использование приборов, исторический и политический метод). 11. Отношение к источнику получения информации: — интуитивные (основанные на использовании знаний и интуиции исследователя); — формализованные (основанные на формализованном представлении объекта исследования); — комплексированные (основанные на использовании интуитивных форм и методов). 12. Охват научного инструментария: — общенаучные; — частнонаучные. 13. Отношение к науке и особенностям управления: — общенаучные, использующие современный научный аппарат; — специфические, основанные на специфике управления, и учитывающие его особенности; — диверсифицированные, соединяющие методологические, организационные, психологические и технологические приемы. В дальнейшем будет рассмотрена подробнее классификация методов исследования по степени общности и широте 3.2 Методы научного познания В научном познании выделяют эмпирические и теоретические исследования. Эмпирическое исследование направлено непосредственно на реальный объект исследования и опирается на данные наблюдения и эксперимента. В его задачи входит сбор, накопление и первичная обработка данных опыта, фиксация фактов, внешних общих признаков исследуемых объектов. В теоретическом исследовании центральное место занимает деятельность, связанная с совершенствованием и развитием понятийного аппарата науки, работа с различными концепциями и моделями. Оба этих вида исследования взаимосвязаны и предполагают друг друга в целостной структуре научного познания. В соответствии с видом научно-познавательной деятельности общенаучные методы обычно делят на три группы: методы эмпирического исследования, методы теоретического исследования, методы, используемые как в эмпирическом, так и в теоретическом исследовании. Краткий обзор общенаучных методов исследования, наиболее часто применяемых при написании исследовательских работ приведен ниже. Наблюдение — это метод научного познания, опирающийся на работу органов чувств человека и его предметную материальную деятельность. Под наблюдением за исследуемыми объектами понимается сбор данных посредством регистрации событий, действий, а также их предварительное описание. При использовании наблюдения получают информацию о свойствах и отношениях исследуемых объектов. Наблюдение применяется, когда вмешательство в естественное течение процесса не допустимо. Сравнение — это установление сходства и различия предметов и явлений действительности. При этом должно выполняться два основных требования: 1. Сравниваться должны только те предметы и явления, между которыми может существовать определенная объективная общность 2. Сравнение должно осуществляться по наиболее важным, существенным признакам. Измерение — это процедура определения численного значения некоторой величины путем её сравнения с эталоном. Эксперимент представляет собой процесс изучения объекта (явления) в специально созданных, управляемых условиях и позволяющий наблюдать, сравнивать и измерять его свойства, устанавливать их зависимость от внешних воздействий. Восхождение от абстрактного к конкретному — согласно данному методу мышление восходит от конкретного в действительности к абстрактному в мышлении и от него — к конкретному в мышлении. В этом случае процесс познания разбивается на два этапа: • На первом этапе происходит переход от чувственно-конкретного, от конкретного в действительности к абстрактным определениям. Единый объект разделяется, описывается при помощи суждений и понятий, превращается в совокупность зафиксированных мышлением абстракций. • Второй этап — это восхождение от абстрактного к конкретному. Происходит переход от абстрактных определений объекта к конкретному в познании и мышлении. Исходная целостность объекта восстанавливается во всей многогранности, но уже в мышлении. Идеализация — это мысленное конструирование идеальных объектов, которые не существуют в действительности. Формализация — метод изучения разнообразных объектов путем отображения их содержания и структуры в знаковой форме какого-либо искусственного языка. Аксиоматический метод — способ построения научной теории, при котором ряд утверждений принимается без доказательства, а все остальное знание выводится из них по определенным логическим правилам. Абстрагирование состоит в мысленном отвлечении от несущественных связей, свойств, отношений и выделении сторон предметов, явлений, интересующих исследователя. Анализ представляет собой разложение целого на составные части, т.е. выделение признаков предмета для изучения их в отдельности как части единого целого. Синтез — метод научного познания, который состоит в объединении отдельных частей предмета в единое целое. Анализ и синтез представляют собой единство противоположностей. Аналогия является методом научного познания, в котором знание о предметах и явлениях приобретается на основании того, что они имеют сходства с другими. Индукция — умозаключение от частного к общему, когда на основании знания об отдельных предметах класса формулируется общий вывод о классе в целом. Дедукция — умозаключение от общего к частному, когда вывод о некотором элементе множества делается на основании знания общих свойств всего множества. Моделирование — исследование объектов познания на их моделях. Модель должна соответствовать объекту познания в изучаемых свойствах, но может отличаться по ряду некоторых признаков, что обуславливает удобство модели при исследовании изучаемого признака или объекта. Моделирование может быть предметным, физическим, знаковым, математическим, логическим и др. В силу многозначности понятия «модель» в науке и технике существуют различные подходы к классификации видов моделирования. В научных работах, выполняемых в учебном процессе по направлению подготовки «Бизнес-информатика», часто применяется: • имитационное моделирование, • моделирование бизнес-процессов, • математическое моделирование, • статистическое моделирование, • экономико-математическое моделирование. Обобщение — определение общего понятия, в котором находит отражение основное, характеризующее объекты данного класса. В исследованиях, выполняемых в учебном процессе, широко используются как общенаучные методы исследования, адаптированные к конкретному исследованию, так и специальные методы, которые определяются характером предмета исследования, поставленными целью и задачами. В совокупности использованные методы исследования обуславливают достоверность анализа и выводов, полученных в выполненной работе. 3.3 Основные виды исследований систем управления Основные виды исследований систем управления: • маркетинговые, • социологические, • экономические, • социально-экономические эксперименты, • аудит как исследование, • прогнозные и плановые исследования, • отчетные, контрольные исследования, • проектирование объектов испытаний, • исследование качества продукции; • исследования, проводимые в разных функциональных подсистемах менеджмента. Системный подход — это направление научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы. Основными принципами системного подхода являются: целостность, структуризация, иерархичность построения, множественность. При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры «выхода», товары или услуги. Затем определяют параметры «входа», т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных, финансовых, трудовых и информационных), изучается организационно-технический уровень системы, параметры внешней среды, параметры процесса. Преимущество системного подхода заключается в возможности комплексной оценки производственно-хозяйственной деятельности, эффективной организации процесса принятия решений на всех уровнях управления. Системный анализ позволяет выявить целесообразность создания либо совершенствования организации, определить, к какому классу сложности она относится, выявить наиболее эффективные методы научной организации труда, которые применялись ранее. Системный анализ деятельности предприятия либо организации проводится в основном на ранних стадиях работ по созданию конкретной системы управления. Это обусловлено трудоемкостью проектных работ по разработке и внедрению выбранной модели системы управления, обоснованием экономической, технической и организационной ее целесообразности. Системный анализ может включать ряд важных исследовательских работ: • выявление общих тенденций развития предприятия и его места в современной рыночной экономике; • установление особенностей функционирования предприятия и его отдельных подразделений; • выявление условий, обеспечивающих достижение поставленных целей; • сбор данных для проведения анализа и разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления; • использование передового опыта других предприятий; • изучение условий адаптации выбранной (синтезированной) эталонной модели к условиям рассматриваемого предприятия. В процессе системного анализа находятся следующие характеристики: 1. роль и место данного предприятия в отрасли; 2. состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; 3. производственная структура предприятия; 4. система управления и ее организационная структура; 5. особенности взаимодействия предприятия с поставщиками, потребителями и вышестоящими организациями; 6. инновационные потребности (возможные связи данного предприятия с научно-исследовательскими и проектно-конструкторскими организациями); 7. формы и методы стимулирования и оплаты труда сотрудников Системный анализ начинается с уточнения или формулировки целей конкретной системы управления (предприятия или компании) и поиска критерия эффективности, который должен быть выряжен в виде конкретного показателя. Как правило, большинство организаций являются многоцелевыми. Множество целей вытекает из особенностей развития предприятия (компании) и его фактического состояния в рассматриваемый период времени, а также состояния окружающей среды (геополитические, экономические, социальные факторы). Первостепенной задачей системного анализа является определение глобальной цели развития организации и целей функционирования. Имея конкретные, четко сформулированные цели, можно выявить и проанализировать факторы, способствующие либо препятствующие скорейшему достижению этих целей.