Ответы на вопросы по маркетингу (Вариант 3)

21.Инфраструктура розничной торговли Розничная торговля — это завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли Инфраструктура — категория, обозначающая сферу услуг, организационно и материально обеспечивающая основные рыночные процессы взаимного поиска друг друга продавцами и покупателями, товародвижение, обмен товаров на деньги, а также финансово-экономическая деятельность этих посреднических структур. Рынок должен располагать соответствующей инфраструктурой, от процесса ее функционирования и развития зависит создание конкурентной рыночной среды и активизация предпринимательской деятельности. Рыночная инфраструктура — это сфера трудоемкого приложения сложного и высококвалифицированного труда, которая имеет большое значение для создания рабочих мест и обеспечения рациональной занятости населения. Экономическое назначение рыночной инфраструктуры состоит в том, чтобы снабдить рыночно функционирующую часть национального хозяйства рыночными сигналами, необходимыми для успешной работы относительно изолированных субъектов рынка. Исполняя эту функцию, рыночная инфраструктура частично выполняет координирующую роль, которая ранее была свойственна народнохозяйственному планированию. Различают организационно техническую, финансово-кредитную и научно-исследовательскуюинфраструктуру рынка. К организационно технической инфраструктуры рынка принадлежат товарные биржи и аукционы, торговые дома и торговые палаты, холдинговые и брокерские компании, информационные центры и ярмарки, сервисные центры, разного рода ассоциации предпринимателей и потребителей, транспортные коммуникации и средства оперативной связи. Финансово-кредитную инфраструктуру рынка образуют банки, фондовые и валютные биржи, страховые и инвестиционные компании, фонды профсоюзов и других общественных организаций. Это — все те, кто способен осуществлять и осуществляет мобилизацию временно свободных денежных ресурсов, превращает их в кредиты, а затем и в капиталовложение. Научно исследовательская инфраструктура рынка включает у себя научные институты из изучения рыночных проблем, информационно консультативные фирмы, аудиторские организации, специальные учебные заведения.

22.Каналы сбыта и их роль в комплексе маркетинга

Система распределения (дистрибьюции) предприятия-продавца состоит из сбытовой структуры (органы и каналы сбыта), а также из логистической инфра­структуры сбыта (склады, транспорт). С функциональной точки зрения система распределения — это деятельность всех подразделений предприятия с целью поиска покупателя и доставки ему товара нужного качества, в требуемом количестве и в оговоренные сроки. Принимаемые в области сбыта решения имеют долгосрочный стратегический характер и не могут быть быстро изменены. СТРАТЕГИЯ СБЫТА — долгосрочное планирование, методология организа­ции и управления сбытом, позволяющая успешно реализовать философию ведения сбыта конкретным предприятием-продавцом. Стратегия сбыта должна определять: типы посредников и их роль в цепочке сбыта; уровень селективности сбыта; Канал распределения представляет собой путь, по которому товары движутся от производителен к потребителям. Он позволяет преодолеть расхождения во времени, месте и праве собственности, отделяющие товары и услуги от покупателей, для кото­рых они предназначены. Участники канала распределения выполняют ряд ключевых функций. Ниже приведены функции, которые помогают производителям и потребите­лям заключать сделки. Существует два базисных типа каналов движения: 1) прямые – связаны с перемещением продукции от производителя к потребителю без использования независимых посредников. Они чаще всего используются компаниями, которые хотят контролировать всю маркетинговую программу, стремятся к тесному контакту с потребителями и располагают ограниченными целевыми рынками; 2) косвенные каналы – связаны с перемещением товаров от производителя к независимому участнику товародвижения, а затем к потребителю. Они обычно привлекают компании, которые, чтобы увеличить свои рынки и объем сбыта, отказываются от многих сбытовых функций и расходов и, соответственно, от определенной доли контроля над каналами сбыта и контактов с потребителями. Когда производители продают через торговые точки, принадлежащие компании, то используется прямой канал сбыта (например, автозаправочные станции нефтяной компании). Если в процессе товародвижения включается несколько уровней оптовой торговли (например, региональные, местные) и различные виды розничных магазинов (например, сниженных цен, универсальные и специализированные), то используются косвенные каналы. Функции каналов товародвижения: 1) решающая роль в маркетинговых исследованиях. В силу своей близости к рынку имеют хорошее представление о характеристиках и нуждах потребителей; 2) влияние на время оплаты закупок продукции – оплата по ее получении, после продажи, через некоторый период или немедленно; 3) оптовики – стимулируют и обучают персонал розничной торговли, координируют продвижение грузов на местах среди розничных торговцев.

23. Классификация видов рекламы.

По функциям и целям выделяют следующие группы реклам: -Информативная реклама призванная информировать потенциальных покупателей о новом товаре, его цене, принципах действия, послепродажном обслуживании. Она создает благоприятное отношение к toe ару и имидж -Увещевательная реклама формирует предпочтение к товару; убеждает потенциальных покупателей в необходимости изменения отношения к товару, целесообразности его апробирования и приобретения; формирует образ предприятия и т.д. -Напоминающая реклама информирует потенциальных покупателей о том, что товар еще может пригодиться и содержит информацию о возможном месте его покупки. В зависимости от целевой аудитории выделяют следующие виды рекламы: -Потребительская реклама — направлена на аудиторию, которая приобретает продукт для личного потребления, а не для перепродажи. Потребительскими является большая часть рекламных сообщений средств массовой информации. -Деловая реклама — нацелена на производственных потребителей, посредников, профессионалов В зависимости от охвата аудитории реклама может быть: -Международной — применяется для проникновения и закрепления продукта на внешних рынках. Общенациональной — используется для убеждения потребителей всей страны или нескольких регионов государства, при этом для призыва покупать свой товар предприятие может использовать журналы, телевидение, радио, охватывающие большое географическое пространство. -Региональной — рекламная кампания в этом случае охватывает один регион, например, одну область. Такой вид рекламы применяется в тех случаях, когда нет необходимости привлекать внимание потребителей всей страны. Например, если авиапредприятие в состоянии провести обработку посевов фермеров с воздуха в пределах одного региона, то для рекламы своих услуг она может приобрести рекламное место в издании, распространяемом на этой территории, или купить эфирное время с трансляцией на данную область, а не на всю страну; -Местной — обычно, в такой рекламе предприятия, звучит призыв к приобретению товаров в конкретном магазине. В соответствии с задачами рекламы выделяют следующие её виды: -Престижную (имидж) рекламу — обычно осуществляется путем контактов с представителями прессы или электронных средств массовой информации. При этом каждое упоминание о предприятии, является рекламным объявлением. -Имидж-реклама, как правило, шире других видов рекламы, это реклама «впрок», она направлена не только на непосредственных покупателей, но и на более широкие слои населения для того, чтобы при расширении сферы деятельности вызывать положительные эмоции у покупателей. Причем, рекламироваться может и деятельность предприятия в сфере охраны окружающей среды, спонсорской деятельности и т.д. -Внутрифирменную рекламу — направленную на внушение сотрудникам веры в собственное предприятие, создание у них чувства тесной взаимосвязи своей с ним, с тем, чтобы они сами стали активными пропагандистами своего предприятия. -Стимулирующую рекламу — направленную, на стимулирование потребностей покупателей, ее направленность ограничена пользователями продукции предприятия.

24.Классификация товаров: цель, общие принципы и правила классификации, иерархический и фасетный методы классификации.

Классификация как метод товароведения – это распределение множества товаров на системные категории: роды, классы, группы, виды и т.п. по определенным признакам. Под системой классификации понимают совокупность правил и методов распределения множества товаров на подмножества (или классифицированные группировки). Например, если за множество товаров принять посуду, то фарфоровая посуда – это подмножество, а фарфор – классификационный признак этого подмножества. Задачи классификации: •Создание условий для планирования и учета товаров, составления заявок и заказов в торговле •Изучение потребительских свойств товаров, принадлежащих к одной системной категории •Выявление групповых характеристик качества товаров для определения общих требований к качеству товара, методов испытаний •Определение полноты каждого классификационного звена, направления развития ассортимента Классификация (от лат. classic — разряд, класс и facere — делать, раскладывать) — система соподчиненных понятий (объектов) в какой-либо области знания или деятельности человека, используемая как средство для установления связей между этими понятиями (объектами), а также для точной ориентировки в многообразии понятий (объектов). В товароведении и торговле классифицируют товары, их свойства, показатели качества и др. Развитие товароведения как научной дисциплины и рациональная организация торговых процессов невозможны без использования классификации товаров. Существуют общие принципы, признаки и правила классификации. Принципами классификации являются: установление цели, выбор метода классификации, установление числа классифицируемых признаков. Признак классификации — свойство или характеристика объекта (товара), положенные в основу классификации (назначение, вид сырья, структура, конструкция, технология изготовления, вид отделки и др.). Правила классификации заключаются в распределении объектов (товаров) по отдельным категориям или ступеням от высших к низшим, начиная с наиболее общих признаков. На каждой ступени используется один отличительный и существенный признак; на последних ступенях могут быть задействованы более общие признаки. Ступенями классификации являются раздел, класс, группа, вид. Могут быть использованы вспомогательные термины: подраздел, подкласс, подгруппа, подвид. В ид — одна из основных категорий товароведения; он стабилен и представляет собой конечный продукт производства и название, соответствующее его внутреннему содержанию и внешнему оформлению. Вид может подразделяться на подвиды, а последние — на артикулы в соответствии с разнообразными изменчивыми признакам

25.Роль классификации в управлении качеством и ассортиментом товаров (на примере продовольственных или непродовольственных товаров).

Классификация товаров — в РФ — отнесение таможенными органами РФ конкретных товаров к позициям, указанным в Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности. Классификация представляет собой логический процесс распределения любого множества (понятий, свойств, явлений, предметов) на категории (подмножества) разного уровня в зависимости от определенных признаков и выбранных методов деления. Наиболее принятое определение товара: товар ― это продукт труда, произведенный для реализации (продажи). Важно знать потребительскую стоимость товара. В этом случае товар рассматривается как средство, с помощью которого можно удовлетворить определенную потребность. Поэтому товару можно и даже предпочтительней дать такое определение: товар ― это набор свойств, которые обеспечивают человеку получение определенных выгод за деньги. В понятие товара в маркетинге включается не только изделие, но и все его составляющие: цвет, дизайн, упаковка, марка и т.д. Можно предусмотреть и дополнительные услуги: кредитование, доставку на дом, послепродажное обслуживание. Особый вид товара представляют услуги. Примерами услуг могут быть: чистка одежды, доставка на дом товаров, билетов, продуктов. Услуга ― это мероприятие или выгода, предлагаемые любому лицу, но не приводящие к завладению чем-либо. Производство услуг может быть связано с товаром в его материальном виде, а может и не быть таковым. Услуга ― объект продажи в виде действий, результатом которых является тот или иной полезный эффект.

26. Конкурентные стратегии в маркетинге

Чтобы достичь превосходства над конкурентами, необходимо достичь превосходства по всем коммерческим характеристикам и средствам их продвижения на рынке. В теории такое возможно, на практике – нет. При конкуренции необходимо выбирать приоритеты, стратегию, которые наилучшим образом используют сильные стороны фирмы и соответствуют тенденции рыночной ситуации. Конкурентная стратегия используется для обеспечения преимуществ над конкурентами в долгосрочной перспективе (3–5 лет). Основные этапы конкурентного анализа: 1) выявление главных конкурентных сил в отрасли; 2) определение вариантов конкурентных стратегий. Лидером в разработке конкурентного анализа, формулированием основных моделей по выявлению конкурентных сил и вариантов конкурентных стратегий является профессор Гарвардской школы бизнеса М. Портер. Конкурентные стратегии. 1. Новые конкуренты. Для предупреждения появления их в отрасли используют дифференциацию продуктов и услуг (опора на торговые марки), потребность в капитале, издержки переориентации, необходимость создания новых каналов распределения, политику государства. 2. Товары-заменители. Появление новых товаров, эффективно удовлетворяющих те же нужды и потребности, также могут обострить конкуренцию. 3. Внутриотраслевая конкуренция. Внутри и вне отрасли фирмы-конкуренты могут и мирно существовать, а могут использовать жесткие и грубые способы выживания. Российским экономистом А. Ю. Юдановым был предложен метод сравнительных преимуществ. Он поделил конкурентные стратегии фирм, действующих на одном рынке, на 4 типа: коммутанты, патиенты, виоленты, эксплеренты. Каждый тип им сравнивается с определенным биологическим поведением. Коммутанты (серые мыши) – это маленькие фирмы, которые с легкостью подстраиваются к изменению рыночного спроса. Производят товары-имитаторы, товары-подделки. Патиенты (хитрые лисы) – это фирмы, узко специализированные и хорошо освоившие одну из ниш рынка. Виоленты (слоны, львы) – это большие компании, которые осуществляют контроль над значительной долей рынка. Эксплеренты (ласточки, мотыльки) – конкурентным преимуществом таких фирм являются инновации, новые технологии и товары. 4. Сила воздействия поставщиков. Конкуренция с поставщиками-конкурентами. 5. Сила воздействия покупателя. Покупатели могут: 1) требовать снижения цены; 2) требовать более высокого качества; 3) требовать улучшение сервиса; 4) сталкивать внутриотраслевых конкурентов и др.

27.Контроль и маркетинговый анализ деятельности предприятия

В современной практике выделяют четыре вида маркетингового контроля (по Ф. Котлеру): анализ годовых планов, контроль прибыльности, контроль эффективности и стратегический контроль. 1. Анализ годовых планов включает: 1) анализ продаж выражается в объеме фактически реализованной продукции по отношению к запланированному объему, при анализе также обращается внимание на рынки, на которых объем продаж выше, чем на остальных; 2) анализ рыночной доли – данный показатель анализируется для обнаружения сильных и слабых сторон компании по отношению к конкурентам; 3) анализ отношения продаж к затратам – помогает организации определить эффективность маркетинговых затрат и найти наиболее приемлемую их величину. К маркетинговым затратам можно отнести заработную плату, расходы на рекламу, на стимулирование сбыта, маркетинговые исследования и т. д. Повышение данного показателя осуществляется: а) за счет увеличения прибыли путем роста объема продаж / сокращения затрат; б) путем улучшения оборачиваемости капитала за счет роста объема продаж / уменьшения активов; 4) анализ мнений потребителей; 5) финансовый анализ – уже давно используется не только с целью создания эффективных отношений в области сбыта, но и для разработки прибыльных стратегий. 2. Контроль прибыльности – осуществляется путем анализа бухгалтерского баланса организации за счет внесения корректировок для обеспечения прибыльности различных видов продукции, улучшения функционирования организации на различных рынках. 3. Контроль эффективности – определяет наиболее благоприятные способы организации работы службы сбыта, проведения рекламных кампаний, деятельности службы логистики. 4. Стратегический контроль. Высокая производительность может быть охарактеризована тем, что компания эффективно осуществляет маркетинговую политику в стратегическом масштабе. Как правило, при этом используют анкетирование руководителей и проведение аудита маркетинга. При проведении анкетирования выделяют такие аспекты, как ориентация на потребителей, полнота и своевременность маркетинговой информации, нацеленность на достижение реального результата, эффективность управления маркетинговой деятельностью. Сущность аудита маркетинга включает в себя: 1) всеобъемлемость; 2) систематичность; 3) независимость; 4) периодичность. Комплексное маркетинговое исследование решает следующие задачи: 1) сбор, обработка и сводка информации; 2) оценка и анализ конъюнктуры рынка; 3) оценка, анализ и прогнозирование собственных возможностей фирмы; 4) оценка и анализ возможностей и активности конкурентов; 5) постоянные замеры количественных параметров рынка и определение его емкости; 6) прогнозирование спроса; 7) выявление и оценка коммерческого риска; 8) информационно-аналитическое обоснование маркетинговых стратегий и маркетинговых программ; 9) информационно-аналитическое обоснование маркетинговых стратегий ценообразования; 10) выявление предпочтений и мнений потребителей; 11) оценка эффективности рекламы.

28.Личная продажа и управление сбытом

Личная продажа отличается от безличностного обращения тем, что практикует двустороннее личное общение между торговым агентом и покупателем, которое еще называют прямыми продажами (directmarket). Виды личных продаж: лицом к лицу; по телефону; уличные продажи; продажи на дому. Личные контакты помогают «прощупать» потребителя и узнать больше о его проблемах, вкусах и предпочтениях, а также учесть его замечания, жалобы и предложения. Торговые агенты могут как контактировать с конечными потребителями напрямую, так и иметь дело с посредниками: дилерами и оптовиками, розничной торговлей. Структура службы сбыта Территориальная структура. Здесь каждый агент закрепляется за определенным географическим регионом. Преимущества такой структуры в том, что за каждый район отвечает конкретный агент, который хорошо знает свой район и нужных людей. Кроме того, он имеет рациональный маршрут посещений, что снижает транспортные расходы. • При товарно-ориентированной службе сбыта каждый торговый агент специализируется на продаже только некоторых товаров или продуктовых линий. • Служба сбыта, ориентированная на потребителя, предусматривает специализацию агентов только по определенным категориям клиентов или только для одной отрасли промышленности. • Комплексная структура службы сбыта. Если компания продает разную продукцию разным потребителям в разных регионах, то ей часто приходится комбинировать разные типы структуры службы сбыта. • Командная торговля. Большинство современных компаний при обслуживании больших и сложных заказов переходит к командной торговле. Эти команды могут объединять специалистов по торговле, маркетингу, инжинирингу, финансам, техническому сопровождению, логистике. • Фирма может набирать торговых сотрудников на постоянную работу или наконтрактной основе. Постоянный торговый персонал состоит из внутренних торговых агентов, которые работают не выходя из офиса (телефон, приемы клиентов), и полевых торговых агентов, которые сами выезжают к клиентам. Контрактный торговый аппарат включает торговых агентов или брокеров, получающих комиссионные за работу. Постановка задач торговому персоналу фирмы 1. Поиск и привлечение новых клиентов. 2. Распространение информации об услугах и товарах фирмы. 3. Совершение продажи, включая установление контактов, ответы на вопросы и завершение сделки. 4. Оказание консультаций по техническим или финансовым вопросам. 5. Проведение маркетинговых исследований, анализ данных и составление отчетов. 6. Служба сбыта может организовывать для представителей компании-заказчика торговые семинары, посвященные новейшим техническим достижениям. Компания может ставить конкретные цели торговым представителям. Например, уделять 80 % времени уже существующим клиентам, но не менее 20 % – потенциальным.

29.Логистика физического распределения

В физическом распределении важную роль играет стандартизация и гармонизация продуктовых и транспортных УДЕ. В пределах заданного дистрибутивного канала логистические характеристики должны быть определены для транспортных средств, имеющих наибольшую грузовместимость (грузоподъемность). Затем можно вывести УДЕ, кратные различным вместимостям меньших транспортных средств и упаковочным характеристикам ГП. Аналогично можно определить продуктивную гармонизацию между различными видами транспорта в физическом распределении, требующем смешанных перевозок (например, в транспортных узлах). Задачи физического распределения должны быть точно ориентированы на те цели, которые оптимизируют результаты интегри­рованной логистики. В этом плане современные тенденции физи­ческого распределения связаны с концепцией контейнеризации перевозок грузов. В странах ЕС принято несколько программ, направленных на создание межнациональных логистических центров перевозок и консолидации грузов на основе использования кон­тейнеров в смешанных перевозках (программы Collomodul, UNCTAD). Одной из главных задач этих программ является отыс­кание продуктивного согласования (гармонизации) внутри иерар­хии УДЕ измерения продукции и использования контейнеров в большей части УДЕ межвидовых перевозок грузов. Физическое распределение включает работу с заказами, обработку грузов, организацию складского хозяйства, управление запасами и транспортировку. Операции физического распределения: 1. Работа с заказами включает: получение заказов, их обработку и выполнение. Заказы поступают по почте, по телефону, через компьютерные сети, в результате личных визитов представителей заказчиков. Обработка заказов заключается в передаче их на склады, где проверяется наличие запрашиваемого продукта. Кроме того, заказ направляется в соответствующие экономические службы, проверяющие цены, условия поставки, кредитоспособность заказчика. После одобрения заказа начинается его выполнение. 2. Обработка грузов важна как с точки зрения эффективной организации складского хозяйства, так и с точки транспортировки груза с места производства до места его использования. Операции упаковки, погрузки, перемещения и маркировки должны выполняться таким образом, чтобы снизить затраты и принести наибольшую пользу потребителям. На выбор методов обработки грузов существенное влияние оказывает вид продукта, является он скоропортящимся или нет и др. 3. Организация складского хозяйства включает проектирование и использование складских помещений, средства перемещения, хранящиеся в них товары. Складское хозяйство служит целям согласования производства с заказами. Складирование товаров позволяет также поддерживать уровень цен и удовлетворять сезонный спрос. 4. Управление запасами заключается в создании и поддержании запасов товаров соответствующего ассортимента и в соответствующем количестве, необходимых для удовлетворения запросов потребителей. Кроме того, создание запасов служит целям обеспечения непрерывного в течение года производства продуктов сезонного спроса, например, газонокосилок. 5. Транспортировка обеспечивает перемещение товара с места производства к месту его продажи и использования. Практика выработала ряд рекомендаций по предпочтительному использованию разных видов транспорта для транспортировки различных грузов.

30.Маркетинг гостиничного хозяйства (выбор целевых рынков, маркетинговые исследования, маркетинг-микс, оценка положения на рынке, контроль, реклама).

Маркетинг гостиничного сервиса включает комплекс различных мероприятий: — выявление желаний и потребностей клиентов; — создание комплекса товаров, удовлетворяющих потребности (экономический класс, люкс, апартаменты); — продвижение товаров на рынке. Маркетинг гостиничного хозяйства имеет особенности: — обслуживание — продукт неосязаемый, его нельзя продемонстрировать, взять с собой; — потребитель участвует в процессе обслуживания (выдвигает требования); — брак не может быть снят с производства; — невозможность накопления и хранения впрок (превышение спроса не имеет значения); — весь комплекс обслуживания сосредоточен в одном месте. После того как покупатели разбиты на группы, необходимо выделить из них наиболее перспективные и разработать стратегию маркетинга. Целевой рынок – это самая перспективная и выгодная для отеля группа сегментов рынка или всего один сегмент, в котором будут участвовать все маркетинговые силы. Перед тем как выбрать конкретный сегмент рынка, необходимо учесть ряд параметров: 1) количественные параметры сегмента, которые должны легко измеряться (потенциальный объем дохода, численность покупателей). Такой вид информации очень ценен для менеджмента гостиницы; 2) наличие доступа у гостиницы к сегменту. Необходимо учитывать, какими каналами гостиница может воспользоваться при реализации своего товара; 3) наличие реальной возможности освоить сегмент. На данном этапе необходимо определиться со своими возможностями и установить, какие дополнительные ресурсы и средства могут потребоваться для реализации проекта; 4) получение доходов при реализации проекта; Маркетинговое исследование в области гостиничного сервиса — это систематический сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с сервисными услугами. Частью маркетингового исследования является анализ рынка, в результате которого определяются: • размер рынка, тенденции, сезонные факторы; • потенциальные объемы продажи вводимых на рынок или уже имеющихся услуг; • состав клиентов; • мотивы и установки потенциальных клиентов. Маркетинг-микс гостиничного сервиса — это структура расходов на маркетинговую целевую стратегию для освоения рынка конкретной услуги гостиничного хозяйства, охватывающих определенные сегменты потребителей. В преломлении к гостиничному сервису маркетинг-микс — это комплекс средств, с помощью которых субъект рынка (гостиница, отель, мотель, кемпинг и т.д.) воздействует на целевой рынок. Так, например, гостинице, которая раньше работала только с туристами, а сегодня осваивает конгрессное обслуживание, необходимо принять стратегию маркетинг-микса.

31.Маркетинг в некоммерческих организациях

Некоммерческой организацией является организация, не имеющая извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и не распределяющая полученную прибыль между участниками. Некоммерческой организации присущи следующие свойства: — наличие юридического лица; — основной целью деятельности не является извлечение прибыли; — возможная прибыль не может быть распределена между участниками некоммерческой организации. Некоммерческий маркетинг — это деятельность, предпринимаемая для создания и поддержания мнения у определенных групп населения к определенным организациям и их профессиональной активности. Организации стремятся рекламировать самих себя, свои услуги, идеи, убеждения, чувства, веру в идеалы широкой публике (целостному рынку) или ее части (сегменту). К некоммерческим относятся те организации, которые имеют общественную значимость и полезность. В качестве таковых можно назвать международные и национальные общественные организации: Общество Красного Креста, церкви, мечети, службы и фонды милосердия, детские фонды и попечительные учреждения, благотворительные организации и фонды. К некоммерческим могут быть отнесены также государственные учреждения, обеспечивающие наиболее существенные общественные потребности в области охраны правопорядка, здравоохранения, образования, просвещения, науки и культуры (армия, милиция, ДПС, МЧС, пожарная служба, больницы, санатории, поликлиники, школы, колледжи, вузы). Создавая с помощью маркетинга благоприятное для себя общественное мнение, эти организации вправе рассчитывать на лучшее бюджетное обеспечение за счет более энергичной поддержки их со стороны налогоплательщиков. Все некоммерческие субъекты можно разделить на три вида. 1.Государственные некоммерческие субъекты (органы государственной, исполнительной и судебной власти федерального уровня; местные органы государственной власти и управления; госбюджетные предприятия и организации здравоохранения, науки и культуры; государственные силовые структуры и т.д.). 2. Негосударственные некоммерческие субъекты (политические партии и движения; профсоюзные организации; некоммерческие благотворительные фонды и различные ассоциации; религиозные конфессии и т.д.). 3. Физические лица, занимающиеся некоммерческой деятельностью (независимые политики, ученые, деятели искусства и культуры, миссионеры и т.д.). Некоммерческий маркетинг представляет собой деятельность некоммерческих субъектов в конкурентной среде, основанную на принципах классического маркетинга. Цель некоммерческой деятельности — это достижение социального эффекта, а некоммерческого маркетинга — максимизация этого эффекта при рациональном использовании необходимых ограниченных ресурсов общества. Социальный эффект — это результат деятельности некоммерческого субъекта, направленный на благо общества в целом или отдельных групп населения, не связанный с получением прибыли.

32. Маркетинг в сети «Интернет»

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта. Основные элементы комплекса интернет-маркетинга: Товар (Product) — то, что вы продаете с помощью Интернета, должно иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами. Цена (Price) — принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Контролируйте цены и сравнивайте их с конкурентами регулярно. Продвижение (Promotion) — комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.). Место продаж (Place) — точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта[1]. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как: медийная реклама контекстная реклама поисковый маркетинг в целом и SEO в частности Продвижение в социальных сетях: SMO и SMM прямой маркетинг с использованием email, RSS и т. п. вирусный маркетинг партизанский маркетинг интернет-брендинг 33. Особенности маркетинг в сфере туристских услуг Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены и в туризме. В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров – 25%), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации. В традиционном производстве, имеющем конкретный результат труда (товар в материально-вещественной форме), понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. По сути, туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате тс их стороны. К туристским услугам относятся гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и др. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете», за рубежом их часто называют пекидж-турами. Туристическому продукту присущи свои отличительные особенности: Во-первых, это комплекс услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов), характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами. Во-вторых, спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий. В-третьих, потребитель, как правило, не может увидеть турпродукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги. В-четвертых, потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот. В-пятых, турпродукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для него характерны колебания спроса. В-шестых, предложение туристских услуг отличается негибким производством. Они могут потребляться только непосредственно на месте. Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конце сезона в другой регион. Они не могут приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса. В-седьмых, туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели. В-восьмых, не может быть достигнуто высокое качество туристских услуг при наличии даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание туристов состоит из этих мелочей и мелких деталей. В-девятых, оценка качества туристских услуг отличается значительной субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жители, члены туристской группы). В-десятых, на качество туристских услуг оказывают воздействие внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события и т. д.)

34.Маркетинговые исследования: их содержание и методы проведения

Маркетинговые исследования – систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможностей) Задача маркетинговых исследований заключается в том, что бы оценить информационные потребности и обеспечить руководство компании информацией: точной, надежной, обоснованной, современной, относящейся к делу. Объектами маркетинговых исследований могут быть различные предметы, ситуации и проблемы маркетинга компании. Можно выделить следующие основные направления исследований: рынок, потребители, конкуренты, товар, цена, поставщики и др. Этапы проведения маркетинговых исследований: 1.Определение проблемы исследования 2.Определение объектов и проекта исследования 3.Разработка плана исследования 4.Реализация плана исследования 5.Подготовка данных, обработка и анализ информации 6.Представление результатов исследования В процессе сбора информации маркетологи используют: метод кабинетных исследований и метод полевых исследований. Метод кабинетных исследований предполагает изучение вторичных данных (внутренних и внешних). Прежде чем, приступить к сбору первичных данных, необходимо тщательно изучить вторичные. Основными видами качественных исследований, применяемых в российской практике, являются – глубинное интервью с потребителями, фокус группы, наблюдение поведения потребителей, экспертное интервью. Количественные маркетинговые исследования проводятся двумя способами – опросом и панелью. Панель – большая выборка объектов по стране, которые участвуют в исследованиях постоянно. Основной принцип всех маркетинговых исследований – взаимодополняемость качественного и количественного методов, а не конкуренция между ними

35. Маркетинговые коммуникации в системе управления маркетингом

Управление маркетинговыми коммуникациями — это комплекс мер по определению и практической реализации маркетинговых целей фирмы, осуществляемых с помощью коммуникационного инструментария. Управление маркетинговыми коммуникациями может быть рассмотрено в рамках основных функций, а именно: целеполагание, планирование, организация и руководство практической реализацией поставленных целей, контроль, информационное обеспечение процесса. Один из важнейших аспектов управления коммуникациями — системный подход, при котором они рассматриваются как неотъемлемый элемент системы управления маркетингом в тесной взаимосвязи и взаимообусловленности с другими элементами маркетинговой деятельности (товарной, ценовой и сбытовой политикой). С другой стороны, управление можно рассматривать как процесс взаимодействия основных участников коммуникационной деятельности. Субъектами управления (т.е. участниками, принимающими управленческие решения в данной сфере) являются высший менеджмент фирмы-рекламодателя, линейные и функциональные менеджеры ее маркетинговой службы, специалисты рекламного подразделения. В качестве объектов управления (тех, на кого направлены управленческие решения с целью добиться определенного результата) можно рассматривать потенциальных потребителей, торговых посредников, широкое общественное мнение. Оптимальная структура и форма организации маркетинговых коммуникаций зависят от различных факторов и условий, в которых работают коммерческая фирма или государственная структура. Но определяющими факторами являются цели организации и условия среды. Управленческая компетентность специалистов по маркетинговым коммуникациям предполагает: • знание содержания и характера отношений организации с внешней и внутренней средой; • умение управлять восприятием, отношением людей к событиям среды, общественным мнением; • стратегическое мышление; • желание и умение оценивать свои результаты; • знание управленческой структуры организации: функций и их распределения, структуры (иерархия должностей и лиц), процессов и процедуры управления, формальных и неформальных оценочных механизмов организации.

36. Международные коммуникационные стратегии

При организации коммуникативной политики, как правило, ориентируются на локальный или глобальный подходы и используют три способа: 1) международные унифицированные кампании; Унификация коммуникативных мероприятий является предпосылкой к стандартизации коммуникативной политики па внешних рынках. Международные единые стандартизированные коммуникативные стратегии применяются в тех случаях, когда необходимо формирование единого имиджа в мировом масштабе. Такие стратегии благоприятны, когда товар, область его применения и основные целевые группы приобретения товара являются в значительной степени идентичными для всех стран. Внедрение унифицированных коммуникативных стратегий может диктоваться и бюджетными ограничениями. 2) международные дифференцированные кампании; Международная дифференцированная коммуникативная кампания разрабатывается конкретно для той страны или целевого рынка, куда предполагается направить товар. Эта кампания индивидуальна, поэтому для ее разработки и реализации требуются значительное время и средства, эффективность использования которых связана с большим предпринимательским риском, чем в случае унифицированных кампаний. Выделяют четыре уровня процесса адаптации: 1) изменение языка, названия продукта и цвета; 2) использование специально адаптированной для конкретной страны темы, сценария рекламного сообщения (PR—акций, стимулирования сбыта и пр.); 3) адаптация используемых для продвижения средств массовой информации (медиопланов); 4) адаптация к местным условиям методов продвижения товаров и услуг. На внедрение дифференциации рекламных кампаний могут быть такие аргументы, как: недостаточный учет особенностей и менталитета, присущих отдель­ным странам; наличие существенных различий в структуре используемых СМИ; различные условия и способы использования товаров; необходимость дифферен­цированного позиционирования товаров по странам; различные фазы жизненно­го цикла товара; трудности централизации контроля и координации кампаний; противодействие со стороны зарубежных представительств и покупателей отно­сительно внедрения товара из других государств; невысокий уровень экономии па текущих затратах; ограниченная информация о рынках товаров за рубежом у руководства национальной фирмы.

37. Мерчандайзинг в комплексе маркетинга

Мерчандайзинг – это комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки, результатом которого всегда является стимулирование желания потребителей выбрать и купить продвигаемый товар. Основной принцип мерчандайзинга – все должно быть на виду, доступно, привлекательно и удобно для покупателя. Цели мерчандайзинга: · увеличение объемов продаж; · формирование приверженности к магазину и отдельным маркам товаров существующих клиентов, привлечение новых покупателей; · обеспечение потребителей необходимой информацией; · регулирование времени пребывания и числа покупок клиента в магазине, повышение уровня принятия им решения непосредственно в местах продажи товаров. Задачи мерчандайзинга делятся на четыре группы, согласно количеству элементов комплекса маркетинга: 1.Товар. Совершенствование дизайна упаковки товаров; принятие решения о товарном ассортименте, методах выкладки товаров в магазине; обеспечение гарантий качества предлагаемых товаров; 2. Цена. Принятие решений о ценовой политике и стратегии; улучшение производителем логистического сервиса для магазинов; 3. Место. Создание неповторимой атмосферы магазина; совершенствование планировки магазина, использование знаков и указателей для обеспечения удобства покупателей; 4. Продвижение. Совершенствование видов и способов применения рекламы и информации в местах продаж. Цель мерчандайзинга для Розницы: увеличить прибыль, оптимизировать ассортимент, поддержать имидж магазина, сформировать спрос на продукцию, увеличить степень удовлетворенности, расставить акцент в соответствии с атмосферой. Цель для поставщика: увеличить продажи, представить на рынке больше ассортимента, обращать внимание на новые продукты спецпредложениями, сформировать приверженность к отдельным маркам.

38.Миссия фирмы в комплексе маркетинга

Миссия фирмы – это публичная цель деятельности (понимание компанией своей роли в системе бизнеса). Миссия (предназначение) – это ответ на вопрос, в чем заключается деятельность, и чем она намерена заниматься. Формулировка миссии подчеркивает основное содержание и направления деятельности компании, позволяет отделить одну компанию от других и наделить ее собственными отличительными чертами, направлением деятельности и путем развития. При формировании миссии компании, необходимо ответить на ряд ключевых вопросов. Последовательно отвечая на поставленные вопросы о организации маркетинга, разработчики стратегии должны принять решение о предназначении компании для окружения, общества и своих сотрудников. Завершающим вопросом при формирования миссии организации маркетинга является постулирование основополагающих ценностей которых будет придерживаться компания. К основным ценностям относятся: — этика бизнеса, предполагающая честность и открытость в деловых отношениях (выполнение обязательств, предоставление правдивой информации, уважительное отношение к законодательным актам и т.д.); — поддержание и контроль за качеством производимой продукции (организация стандартов качества, удовлетворяющих требованиям выбранных целевых групп покупателей: потребительский стандарт, стандарт обслуживания и т.д.); — внимание к конечным потребителям и посредникам, выраженное в стремлении полного удовлетворения их потребностей или возможных претензий; — внимание к обществу должно выражаться, прежде всего, в использовании экологически безопасной технологии, соответствующей имеющемуся законодательству об охране окружающей среды; — внимание к сотрудникам выражается в создании такой атмосферы, которая способствовала бы корпоративной сплоченности, получения удовлетворенности от выполняемой работы, появлению у сотрудников ощущения справедливого и честного к ним отношения. Сотрудники должны иметь право получать и пользоваться информацией, высказывать свое мнение для качественной организации маркетинга.

39.Модели сегментации рынка

Сегмент рынка – это совокупность потребителей с набором сходных характеристик и требований к товару и услугам. Сущность сегментации состоит в том, что фирма должна осознать, что покупателей много, что они разбросаны и отличаются друг от друга потребностями и привычками. Психографическая сегментация – это разбивание рынка на различные группы по стилю жизни или личностным характеристикам. 1. Ориентация на общественный класс. Например, в Великобритании компания Buteinорганизует городки отдыха для семей рабочего класса. С учетом интересов всех членов семьи организованы популярные шоу, бинго (игра типа лото), игровые автоматы, дискотеки, танцевальные площадки и т. д. 2. Ориентация на образ жизни. Известно, что товары, приобретаемые людьми, отражают их образ жизни. По принадлежности к разным культурным слоям общества выделяются следующие группы людей. I. Преуспевающие, которые хотят иметь все самое лучшее, авангардное, модное, неординарное, индивидуальное. II. Новаторы, составляющие переходные слои. III. Среднее большинство, люди основательные. IV. Степенные люди, пенсионеры, малообеспеченные. 3. Тип личности. Учитывая его, можно придавать своим товарам черты, соответствующие личности потребителя. Учет типа личности хорошо помогает продвижению косметики, сигарет, спиртных напитков, страховых полисов. Сегментация по поведенческому принципу может быть нескольких видов. 1. По виду выгод. Например, зубные пасты можно позиционировать как экономичные, медицинские (лечебные), косметические и вкусовые. 2. По статусу пользователя. Потенциальные пользователи и регулярные пользователи. 3. По интенсивности потребления рынок можно делить на слабых, умеренных и активных потребителей. Активные потребители часто составляют небольшую часть рынка, однако на их долю приходится большой процент общего объема потребления товара. 4. По степени приверженности. Безоговорочные приверженцы всегда покупают товары одной и той же марки. Частичные приверженцы предпочитают 2–3 марки данного товара. А некоторые покупают те марки, которые есть в продаже, без предпочтений. Как правило, фирмы стремятся создать у покупателей чувство привязанности к определенным маркам. Лучший покупатель – это постоянный покупатель. Для этого создаются различные клубы любителей тех или иных брендов. 5. По степени готовности покупателя к восприятию товара. Это этапы, которые обычно проходит потребитель на пути к совершению покупки, включая осведомленность, знание, расположенность, предпочтение, убежденность и наконец покупку. Иные виды сегментации: • Сегментация по географическому принципу; • Сегментация по демографическому принципу; • Сегментирование по геодемографическому.

40. Модель поведения потребителей

«Потребители подвергаются всевозможным видам общественного и экономического воздействия, вынуждающего их иногда покупать ненужные товары, пользоваться дорогими услугами»,- считает профессор Чикагского университета Т. Веблен. Поведение современного потребителя сложно подчинить каким-либо закономерностям извлечения выгоды, расчета и выбора покупки. Помимо существующего функционального спроса, когда ведущую роль играют качества самого товара, есть нефункциональный спрос. К нему относятся различные психологические причины, которые в дальнейшем и определяют модели поведения потребителей. Классификация моделей поведения потребителей При разработке рекламы товара и планирования продаж, маркетологи должны учитывать все возможные факторы поведения покупателей, которые могут повлиять на решение о покупке. Существует несколько разновидностей, о которых и пойдет речь. Самая известная классификация моделей поведения потребителей сформулирована Ж. Ф. Кролару. При составлении своей рекламной компании, он советует исследователям, учитывать такие потребности покупателей, как: Безопасность. Ее может обеспечить время гарантии эксплуатации изделия. Привязанность. Проявляется в верности покупателя определенной торговой марке. Чаще всего это результат привычки или проверенная временем уверенность в качестве покупаемого продукта. Комфорт. Удобство потребителя, которое он приобретает именно с этим товаром. Гордость. Такое качество поведения вызвано желанием выделиться, чем-нибудь отличиться от других покупателей. Новизна. Это как бы поиск новых ощущений, стремление внести перемены и обновления в существующий порядок вещей. Учитывая все перечисленные факторы, управление поведением потребителей осуществить легко.

41. Модель расширенного соперничества Портера.

Разработанная в 70-е годы модель «пяти сил» Портера —основа для сопоставления отраслей— исходит из «расширенного соперничества» за стоимость вместо обычного рассматриваемого соперничества только среди прямых конкурентов . Конкретнее, в этой модели внимание переносится с двухэтапной вертикальной цепи поставок, в каждую из которых входит поставщик и покупатель, к трехэтапным цепям из поставщиков, конкурентов и покупателей,где учитываются потенциальные участники, субституты и непосредственные конкуренты. 1. Новые участники. Их появление в отрасли могут преду¬предить следующие входные барьеры: •экономия на масштабе и опыте производства уже обосно¬вавшихся в отрасли фирм помогает удерживать издержки на таком низком уровне, который недоступен потенциаль¬ным конкурентам; •дифференциация продуктов и услуг, то есть опора на торго¬вые марки, подчеркивающие уникальность товара и при¬знание его покупателями ( •потребность в капитале •необходимость создания новой системы каналов распреде¬ления. •политика государства (правительства), не способствующая проникновению на рынок, например установление высоких таможенных пошлин для иностранных конкурентов или от¬сутствие льготных государственных субсидий для новичков. 2. Продукты-заменители (субституты). Обострить конкуренцию может появ¬ление товаров, эффективно удовлетворяющих те же потребности, но несколько иным способом. Так, конкуренцию производителям сливочного масла могут составить предприятия, выпускающие маргарин, у которого есть свои конкурентные преимущества: это диетический продукт с низким уровнем холестерина. Препятствиями на пути товаров-заменителей могут быть: •проведение ценовой конкуренции, рекламные атаки на потребителей; •производство новых, привлекательных про¬дуктов. Например, ощущая конкуренцию со стороны изготовителей колбасных изделий, производители сыра начинают выпуск новых, оригинальных сортов с разнообразными добавками; •улучшение качества обслуживания при продаже и распро¬странении товара. 3. Внутриотраслевая конкуренция и ее интенсивность. Интенсивность конкуренции может колебаться от мирного сосуществования до жестких и грубых способов выживания из отрасли. Наиболее сильно проявляет себя конкуренция в отраслях, для кото¬рых характерны: •большое число конкурентов; •однородность выпускаемых товаров; •наличие барьеров снижения издержек, например, стабильно высокие постоянные затраты; •высокие выходные барьеры (когда фирма не может выйти из отрасли, не понеся при этом значительных убытков); •зрелость, насыщенность рынков (эта ситуация сегодня ха¬рактерна для мирового компьютерного рынка, столкнувше¬гося с насыщением потребностей покупателей). Одним из способов уменьшить давление внутриотраслевой конкуренции является использование сравнительных преимуществ, которыми обладает фирма. 4. Сила воздействия продавцов. Фирма конкурирует, то есть ведет экономическую борьбу, не только с себе подобными про¬изводителями, но и со своими контрагентами-поставщиками, кон¬курентами. Сильные продавцы могут: •повышать цену на свои товары; •снижать качество поставляемых продуктов и услуг. Сила продавцов определяется: •наличием крупных компаний-продавцов; •отсутствием заменителей поставляемых товаров; •ситуацией, когда отрасль, куда осуществляются поставки, — один из неглавных заказчиков; •решающим значением поставляемых товаров в ряду необхо¬димых экономических ресурсов; •способностью присоединить фирму-покупателя путем вер¬тикальной интеграции. 5. Сила воздействия потребителя. Конкуренция со стороны потребителей выражается: •в давлении на цены в целях их снижения; •в требованиях более высокого качества; •в требованиях лучшего обслуживания; •в сталкивании внутриотраслевых конкурентов друг с другом. Сила потребителей зависит от: •сплоченности и концентрированности группы потребителей; •степени важности продукции для потребителей; •диапазона ее применения; •степени однородности продукции; •уровня информированности потребителей; •других факторов.

42.Мультиатрибутивная модель товара

Мультиатрибутивная модель товара Ламбена используется в различных процедурах оценки товара (при выборе товара потребителем, при анализе конкурентоспособности товара и т.д.). это модель, связывающая в единую систему суждения потребителей относительно различных атрибутов и свойств продукта. Методы построения мультиатрибутивной модели продукта Формирование совокупности атрибутов товара связано с принятием ряда решений: как сформировать набор атрибутов; как оценить набор атрибутов. Методика развертывания функции качества (РФК) Определение выгод и выходных данных, желаемых потребителем. Определение технических спецификаций (входные данные), наиболее связанных с выгодами и уровнями выходных данных, которые наиболее желаемы потребителями. Определение атрибутов (спецификации товара), наиболее важных для целевой группы потребителей. Задача маркетинга заключается в том, чтобы на основе матричного анализа (построения селлограммы) «подогнать» преимущества технических характеристик к ожидаемым выгодам потребителей (осязаемым и неосязаемым параметрам качества). Методы оценки набора атрибутов: Ценность атрибута зависит от его значимости и воспринимаемости потребителем. Используются процедуры «композиционной» и «декомпозиционной» оценок. В случае композиционного подхода строится «предпочтительная композиция» из представленных атрибутов. Применяются линейный, объединительный, разделительный и лексикографический критерии. Покупатель решает компенсировать низкий рейтинг оценки одних характеристик высоким уровнем оценки других (линейный критерий). Покупатель требует, чтобы все характеристики имели бы определенный стандарт (объединительный критерий). Покупатель требует определенный стандарт для одной из характеристик (разделительный критерий). Покупатель совершает выбор, базируясь на характеристиках, которые он оценивает выше всего (лексикографический критерий). Декомпозиционный подход основан на ранжировании предпочтений потребителей в отношении предложенных атрибутов. Используется методика «сопряженного (совместного) анализа».

43. Оборотные средства предприятия торговли, понятие, состав, структура, источники образования, эффективность использования.

Оборотные средства – это денежная оценка прежметов труда, которые обращаюься в едщином производственном (торговом) цикле и срезу же переносят свою стоимость на реализуемую продукцию. Оборотные средства делятся на: — оборотные фонды – в промышленности, т.е. произвосдственные запасы (сырьё, материалы) — фонды обращения — совокупность средств, функционирующих в сфере обращения: -Готовая к реализация продукция, находящаяся на складах предприятия; — 80% -продукция отгруженная, но еще не оплаченная покупателем; 3 % -денежные средства в кассе предприятия и на счетах в банке, а так же средства, находящиеся в незаконченных расчетах (дебиторская задолженность) – 15% — расходы будущих периодов, т.е. затраты на освоение новой продукции, плата за подписные издания, оплата на несколько месяцев вперед арендной платы — незавершенное производство и полуфабрикаты собственного производства (НЗП) Структура оборотных средств — это удельный вес стоимости отдельных элементов оборотных средств в их общей стоимости. Оборотные средства постоянно совершают кругооборот, в процессе которого проходят три стадии: снабжение, производство и сбыт (реализация). На первой стадии (снабжение) предприятие на денежные средства приобретает необходимые производственные запасы. На второй стадии (производство) производственные запасы вступают в производство и, пройдя форму незавершенного производства и полуфабрикатов, превращаются в готовую продукцию. На третьей стадии (сбыт) происходит реализация готовой продукции и оборотные средства принимают денежную форму. Источники формирования оборотных средств: — собственные — это средства, закрепленные в уставном фонде в части, предназначенной для формирования оборотных средств, необходимых для функционирования пред-ия. Могут пополняться за счет прибыли, амортизационного фонда и др. — заемные оборотные средства — служат для покрытия временных нужд предприятия в оборотных средствах, создаются за счет ссуд банка и кредиторской задолженности поставщикам Эффективность использования оборотных средств характеризуется системой экономических показателей, прежде всего оборачиваемостью оборотных средств. Под оборачиваемостью оборотных средств понимается продолжительность полного кругооборота средств с момента приобретения оборотных средств (покупки сырья, материалов и т.п.) до выхода и реализации готовой продукции. , сколько оборотов делает средний товарный запас при достижении плановой величины товарооборота. Количество дней в обороте = Повышение эффективности использования оборотных средств обеспечивается ускорением их оборачиваемости на всех стадиях кругооборота. Товарооборачиваемость =Зср/Тоднодн Пути ускорения оборачиваемости:- хорошее знание рынко — доступные цены — Эффективная организация производственных запасов — Сокращение времени пребывания оборотных средств в незавершенном производстве

44.Оптовый товарооборот, понятие, виды, анализ, планирование

Оптовый товарооборот является одним из основных показателей хозяйственной деятельности оптовых предприятий. Его объем и структура характеризуют степень развития производства и уровень народного потребления. Опт т/о – это продажа тов для последующей перепродажи или производственного потребления. В зависимости от назначения тов ресурсов опт т/о разделяется на 3 вида: 1. по реализации включает продажу тов организациям и предприятиям розн торговли, расположенным в районе деятельности опт предприятия: 2. Внутрисистемный — определяет взаимный отпуск тов опт предприятиями в одну систему в пределах одной республики. 3. Межрегиональный — охватывает продажу тов за пределы республики на основе свободной купли-продажи. Т.о, внутрисистемный и межреспубликанский — отражают движение товаров между звеньями оптовой торговли. Сумма трех видов опт т/о составляет валовый оптовый товарооборот. Оптовый т/о по каждому из трех видов подразделяется на две формы: -складской (Продажа тов со складов опт предприятий. Завезенные на склады тов проверяются, сортируются, комплектуются и т. д.) -транзитный (Поставка тов производителями непосредственно розн торговле, опту, минуя промежуточные звенья) Опт продажа тов транзитом может проводиться с участием в расчетах (с вложением средств) и без участия в расчетах (организуемый оборот). Транзитный оборот с участием в расчетах рассчитывается сначала с поставщиками, а затем в качестве продавца товара предъявляет счета для оплаты покупателям. При этом опт предприятия используют свои оборотные средства, пользуются кредитами банков, уплачивают в бюджет налог на прибыль, получают оптово-сбытовые скидки. Транзитный оборот без участия в расчетах предусматривает лишь посредническую деятельность оптовой торговли, расчеты же за товары производители и покупатели ведут непосредственно между собой. Роль оптового звена ограничивается организацией договорных связей и поставок товаров. Оно участвует в размещении заказов и составлении спецификаций на товары, контролирует ход их отгрузки. В этом случае оптовые предприятия не получают оптово-сбытовые скидки. По размеру оборота различают: 1. Крупный — возникает при получении тов от предприятий крупными партиями и отправке их по звеньям опт торговли. 2. Средний — образуется у опт предприятий, кот покупают товар не только у промышленности, но и других крупных оптовых предприятий. 3. Мелкий — образуется на опт базах у низовых оптовых предприятий. Анализ:- по общ объёму; по группам тов; по составу. Сравнение, ошибки,причины. Методы планирования: эконом-стат; нормативные (для складского оборота); от потребности в прибыли; эконом-матем моделир

45.Организация мероприятий паблик рилейшенз

Четкой, установившейся формулировки связей с общественностью (СО), или паблик рилейшнз (Public Relations, ПР), еще не существует. Один из виднейших специалистов в области ПР Сэм Блэк говорит: «PR – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности». Другой вариант: «PR – это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции» Посещение объектов Когда речь идет о крупном событии, приглашения, как правило, направляют центральным, местным, отраслевым и техническим изданиям, радио– и телекомпаниям. Бесплатный проезд обеспечивать необязательно, но при посещении промышленных объектов это обычно делается. В приглашении нужно оговорить крайний срок, когда надо сообщить ответ. После того как приглашения будут приняты, их следует подтвердить. Дело в том, что организаторы должны подготовить для гостей соответствующее количество мест в конференц-зале, в транспорте, в гостиницах, столовых приборов и мест, а также раздаточных информационных материалов. В производственном помещении надо поставить микрофоны в одном или нескольких местах. Гидов можно также обеспечить мегафонами или другими простыми приспособлениями. У гидов должны быть значки с именами, чтобы их легко можно было определить. Папки с материалами можно раздать в начале или в конце экскурсии. Внутренние газеты. Многотиражки. Этот инструмент внутренних ПР был к нам завезен вместе с американскими технологиями в 30-е гг., в эпоху индустриализации. Другое дело, что в наших газетах пошел перекос в сторону общих мест партийной идеологии в ущерб актуальным проблемам коллективов. Главной задачей многотиражки для внутреннего использования является создание в коллективе чувства единой семьи, укрепление доверия к руководству; разъяснение политики организации; привлечение работников к сотрудничеству с администрацией; пробуждение у них интереса к делам организации. Для пользы организации необходимо предоставлять место для высказываний сотрудниками критических замечаний как к администрации, так и ко всему коллективу. Многотиражки для внешнего использования должны отличаться тематикой, интересной клиентам предприятия, и более высоким качеством бумаги и полиграфии. Практика показывает, что лучше всего иметь в активе три-четыре типографии и поручать им работу в соответствии с их возможностями и специализацией. Ни в коем случае не принимайте плохую работу типографии. Внимательно изучите сигнальные экземпляры. Если обнаружите серьезные ошибки или брак, потребуйте их исправления. С помощью своей хорошей офисной техники можно выпускать пресс-релизы, брошюры, проспекты, бланки и ежегодные отчеты.