Проектирование предприятия

Введение Глава 1. Общие сведения о компании. Построение ЛВС 1.1 Описание компании 1.2 Разработка общего плана строения предприятия 1.3 Построение схемы рабочего места 1.4 Размещение ИТ-инфраструктуры на плане здания Глава 2. Выбор серверной ОС 2.1 Обзор существующих серверных ОС 2.2 Анализ и выбор серверной ОС для серверного оборудования 2.3 Аспекты для выбранной ОС Глава 3. IT-стратегия компании 3.1 Краткое описание IT стратегии компании 3.2 Выбор программного продукта 3.3 Создание нового проекта Глава 4. Виртуализация и резервное копирование 4.1 Обоснование виртуализации 4.2 Мониторинг 4.3 Хранилище данных и резервное копирование Глава 5. Выбор CRM системы Глава 6. Выбор аутсорсинговой компании Заключение Список литературы

Введение

Локальные сети составляют один из быстроразвивающихся секторов промышленности средств связи. Предполагается, что в ближайшем будущем ЛВС станут одним из самых распространенных средств обработки и передачи данных, поскольку по своим характеристикам и возможностям они наиболее полно отвечают потребностям значительной части учреждений и предприятий, занимающихся планированием, управлением и производством. К настоящему времени в различных странах мира созданы и находятся в эксплуатации многие десятки типов ЛВС с различными физическими средами, топологией, размерами, алгоритмами работы, архитектурной и структурной организацией. Без сетей теперь не обходятся даже малые предприятия. Простота подключения проводов от компьютера к компьютеру (или установки шлюза беспроводного доступа) как и все современные hi-tech-решения подразумевают под собой на самом деле достаточно сложные явления, понятия и проблемы. Под локальной сетью (ЛВС, LAN) обычно подразумевают объединение компьютеров, расположенных в ограниченном пространстве. Локальные сети можно объединять в более крупные сети, такие как CAN (группа зданий), MAN (город), WAN (широкомасштабная сеть), GAN (глобальная сеть). При выполнении данной работы примем несколько допущений: — Вся сетевая аппаратура компании будет производства фирмы Cisco. — Для моделирования локальной вычислительной сети предприятия будем использовать программный пакет Cisco Packet Tracer. — Для построения структуры офисных помещений, а также всего комплекса зданий будем использовать программный пакет MS Visual Studio 2016. — Для разработки нового проекта, используем программу MS Project 2016.

Глава 1. Общие сведения о компании. Построение ЛВС

1.1 Описание компании

Публичное акционерное общество «МегаФон» образовано в соответствии с заключением Общего собрания акционеров Общества, вследствие переименования и видоизменения типа Закрытого акционерного общества «Северо–Западный GSM» на Открытое акционерное общество «МегаФон». 29 Апреля 2015 года случилась перемена формы собственности фирмы и названия на Публичное акционерное общество «МегаФон» (ПАО «МегаФон»). ПАО «Мегафон» – является одним из ведущих российских операторов связи. «МегаФон» функционирует абсолютно во всех секторах телекоммуникационного рынка Российской Федерации. Компания и ее дочерние компании обладают всеми необходимыми лицензиями и функционируют в абсолютно всех регионах Российской Федерации, а кроме того в республиках Абхазия, Южная Осетия и Таджикистан. Основной целью деятельности компании считается получение прибыли путем оказания услуг связи и реализации другой хозяйственной деятельности. Основными видами деятельности компании являются: — обеспечение услуг подвижной радиотелефонной связи в различных диапазонах; — обеспечение услуг местной и внутризоновой телефонной связи; — обеспечение в аренду каналов связи; — обеспечение услуг междугородной и международной телефонной связи; — обеспечение услуг связи для целей кабельного вещания; — обеспечение услуг связи по передаче данных; — разработка, внедрение, эксплуатация и развитие сетей связи на территории России, а кроме того управление сетями связи на территории России; — проектирование, изготовление, использование, развитие и реализация технологического оборудования информационных систем; — реализация инвестиционных проектов; — научные исследования в сфере связи, в том числе внедрение и использование результатов, которые были получены в процессе этих исследований; — ремонт и техническое обслуживание оборудования связи; — любые процедуры, которые связаны с недвижимостью, строительством, реконструкцией, реставрацией и эксплуатацией жилых и нежилых помещений; — рекламная деятельность; — оптовая и розничная торговая деятельность, создание дистрибьюторских сетей. Организационная структура управления ПАО «Мегафон» является линейной (рисунок 3.2). Основой линейной организационной структуры считается принцип единства распределения поручений. На этом принципе осуществляется управление в ПАО «Мегафон», то есть право давать постановления имеет только вышестоящая инстанция.  

1.2 Разработка общего плана строения предприятия

  Для определения требований к рабочим местам в рассматриваемом предприятии, а также определения основных эргономических показателей будем использовать ГОСТ 12.2.032-78 «ССБТ. Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические требования» и с ГОСТ 22269-76. После изучения данных нормативных актов определим основные параметры помещений, а также мебели и оборудования, размещенных в них. Основные размеры помещений представлены на рисунке 1. Рисунок 2 – Размеры помещений центрального офиса   Определим площадь каждого помещения, количество человек в нем и какое пространство приходится на одного человека. Результат расчётов представлен в таблице 1.   Таблица 1 – Результат расчетов по определению площади помещения и распределения рабочей площади на одного человека. Таким образом, мы видим, что минимально на одного человека приходится 7 м², что удовлетворяет требованиям ГОСТ. Согласно требований указанного ГОСТ, необходимая высота рабочей поверхности (стола) должна быть не менее 0,9 м. Высота стульев должна быть не менее 0,42 м. При размещении органов управления нельзя допускать перекрещивания рук. Средства отображения информации (мониторы), требующие точного и быстрого считывания показаний, следует располагать в вертикальной плоскости под углом ± 15° от нормальной линии взгляда и в горизонтальной плоскости под углом ±15° от сагиттальной плоскости.  

1.3 Построение схемы рабочего места

  После разработки общего плана строения предприятия, создадим план каждого помещения с расположением вей необходимой мебели, а также IT-инфраструктуры. Результат выполнения представлен на рисунках 3-10. Рисунок 3- Проект кабинета директора   Рисунок 4- Проект кабинета бухгалтерии   Рисунок 5- Проект кабинета Экспедиторского отдела   Рисунок 6- Проект кабинета IT отдела   Рисунок 7- Проект кабинета отдела кадров   Рисунок 8 — Проект серверной   Рисунок 9 — Проект склада   Рисунок 10 — Проект кабинета начальник гаража   Общая схема размещения помещений предприятия представлена на рисунке 11. Рисунок 11 – План размещения IT — инфраструктуры предприятия   После того, как были созданы примерные схемы размещения РС и серверов предприятия, перейдем к проектированию компьютерной сети. Результат представлен на рисунке 12. Рисунок 12 – Схема сети  

1.4 Размещение ИТ-инфраструктуры на плане здания

  При выполнении данного пункта сначала составим общую схему ЛВС предприятия (рисунок 13), а затем разместим данную схему в соответствии с распределением сотрудников по помещениям (рисунок 14). При построении ЛВС предприятия будем использовать. топология типа «Звезда». Данная топология является самая эффективная как по скорости доступа к различным общим ресурсам, так и по наличию «обходных» путей, в случае неисправностей при работе какого-либо узла. Рисунок 13 – Схема ЛВС сети предприятия   Рисунок 14 – Организация IT – инфраструктуры на предприятии   Далее осуществим настройку сетевых устройств, целью которой будет ограничения доступа пользователей к определенным подсетям. Процесс настройки и результат проверки представлен на рисунках 15-20. Рисунок 15 – Параметры настройки подсети экспедиторского отдела   Рисунок 16 – Настройка сервера приложений   Рисунок 17 – Настройка параметров маршрутизации на основном роутере   Рисунок 18 – Интерфейс командной строки для настройки маршрутизации на основном роутере Рисунок 19 – Проверка доступа компьютера директора фирмы к РС на складе     Рисунок 20 – Проверка доступа РС на складе к РС в экспедиторском отделе   Для защиты сетевой информации на всех серверах компании включим FireWall. Процесс настройки представлен на рисунке 21. Рисунок 22 – Настройка FireWall на серверах   Теперь проведем небольшой обзор существующих FireWall’s. Сначала дадим определение. Firewall переводится с английского как «огненная стена». Суть этой «стены» — защита компьютера, локальной сети или отдельных узлов от внешних атак, вредоносного программного обеспечения, фильтрация входящих и исходящих пакетов данных, обеспечение дополнительной безопасности при работе в сети. Рассмотрим основные типы Firewall. Сетевые фильтры подразделяются на разные типы, в зависимости от своих характеристик и выполняемых функций. Это могут быть:

• Коммутаторы;
• Фильтры сетевого уровня с анализом IP-адреса отправителя и получателя;
• Шлюзы для контроля состояния канала сеансового уровня;
• Шлюз прикладного уровня (прокси-сервер);
• Брандмауэр с динамической фильтрацией входящих и исходящих пакетов.

Firewall можно устанавливать, как на персональный компьютер (устройство) поверх операционной системы для защиты непосредственно этой машины, так и на сеть — для выполнения функции шлюза данной сети. Исходя из этого, брандмауэр может именоваться host-based или network. Сетевой Firewall, основанный на стандартном ПК, называется PC-based. Если функционал Firewall разработан на аппаратном уровне отдельной системы, то это ASIC-accelerated Firewall. Установка и настройка сетевого фильтра должна производиться квалифицированным специалистом по сетевой безопасности, так как некомпетентное вмешательство в функционал брандмауэра может нанести существенный вред защищаемой сети (могут быть запрещены или ограничены в действиях некоторые необходимые службы). В завершении раздела определим функции Firewall. К основным функциям Firewall, обеспечивающим защиту компьютера или сети от внешних угроз, относят:

• Ограничение и контроль доступа к незащищенным службам узла сети;
• Формирование регламента порядка доступа к службам;
• Регистрирование и учет попыток доступа к устройству извне и от объектов внутренней сети;
• Препятствование получению информации об устройстве или сети;
• Трансляция ложных данных о защищаемой сети.

Использование Firewall, несомненно, приносит существенную пользу, но в то же время ощутимо увеличивает время отклика сети и снижает ее пропускную способность, так как на фильтрацию всех пакетов требуется определенное время. Необходимо сказать, что сетевой фильтр не защитит компьютер от загружаемого непосредственно пользователем вредоносного программного контента (вирусов), а также от утечки персональных данных. Для этих целей рекомендуется использовать антивирусы и соблюдать условия конфиденциальности в сети.

Глава 2. Выбор серверной ОС

2.1 Обзор существующих серверных ОС

  На сегодняшний день существует большое количество различных серверных операционных систем. Представим наиболее популярные из них:

• Windows Server;
• CentOS;
• FreeBSD;
• Ubuntu;
• Debian;
• Red Hat Enterprise Linux.

Проведем небольшой анализ серверных ОС, а затем выберем необходимую для использования на предприятии.  

2.2 Анализ и выбор серверной ОС для серверного оборудования

 

• Windows Server — Большинство коммерческих организаций выбирают в качестве серверной операционной системыWindows Server. Одним из основных факторов, служащих причиной такого выбора, является то, что компания Microsoft уже достаточно давно работает на рынке программного обеспечения и прекрасно себя зарекомендовала. Практически все её приложения хорошо протестированы и широкодоступны. Это является большим плюсов при выборе операционной системы.

Windows Server – это универсальная ОС, которая обладает очень большим запасом производительности (способна обеспечивать поддержку 256 логических процессоров). Она имеет встроенный инструмент резервного копирования, который существенно повышает её надежность. Виндовс Сервер отлично подойдет на серверную машину, которая используется для хранения терминалов и файлов.   Одним из основных недостатков операционной системы Windows Server 2008 R2 является требовательность к аппаратной части. Данная ОС не работает на 32-х разрядной архитектуре процессора, а также требует значительно больше ресурсов, чем подобные аналоги. Следует также учитывать то, что именно операционные системы семейства Виндовс наиболее уязвимы вирусными программами. В том случае, если Вы имеете в своем распоряжении сервер с современной аппаратной частью, а также можете позволить себе покупку лицензии и антивируса, то операционная система Windows Server будет отличным выбором.

• Red Hat Enterprise Linux — является одной из наиболее популярных на сегодняшний день операционных систем для сервера. Поскольку данная ОС предназначена в основном для корпоративного использования, то и достоинства её можно описать одним словом – надежность. Это является основным фактором, на который следует обращать внимание при выборе операционной системы для сервера компании с миллионным оборотом. RHEL 6 показала себя, как безопасная, надежная и стабильная в работе ОС.

Что касается её недостатков, так это только то, что Red Hat Enterprise Linux является платной ОС. Поэтому нет смысла приобретать RHEL на сервер, который обслуживает небольшую офисную сеть.

• CentOS — в том случае, даже если Вы не имеете возможности купить лицензию на Red Hat Enterprise Linux, то не спешите полностью от неё отказываться. Можно использовать бесплатный (и совершенно бинарно совместимый с RHEL) аналог – CentOS, который также пользуется очень большой популярностью. ЦентОС сделана на основе коммерческой Red Hat Enterprise Linux и имеет все её достоинства, обеспечивает надежность и безопасность. Помимо этого, сообщество пользователей данной ОС настолько большое, что появившиеся ошибки и баги очень быстро исправляет. А в том случае, если у Вас возникнут вопросы, то Вы можете их задать на различных форумах, где Вам помогут их решить.

Но следует учитывать то, что если Вы ставите себе бесплатную операционную систему, то лишаете себе технической поддержки от производителей

• Debian – это стабильная и проверенная годами ОС. Она является дистрибутивом Линукс, который можно использовать как на серверных машинах, так и на обычных персональных компьютерах. Последней версией данной операционной системы является Debian 7 “Wheezy”, который от предыдущих версий отличается «терпимостью» к разрядности (в том случае, если у Вас установлена 64-х разрядная версия, Вы можете получать полный доступ к пакетам 32-х разрядных программ), «толерантностью» к процессору (данная ОС поддерживает 13 разнообразных архитектур).

Операционная система Дебиан является хорошим решением для сервера, который должен обеспечивать стабильную и бесперебойную работу. К недостаткам данной ОС следует отнести консервативность. Производители довольно редко утешают своих пользователей свежими релизами.

• Ubuntu — В основе множества операционных систем лежит Debian, к ним относится и Ubuntu. Данная ОС изготовлена специально для серверов и пользуется большой популярностью у множества людей во всем мире. Одним из основных её плюсов является то, что данная система очень проста в установке и обслуживании.

Если Вам нужна операционная система для сервера, который будет работать без больших нагрузок, на котором не будет необходимости обеспечивать максимальный аптайм, а также у Вас нету огромного количества времени для изучения документации, то Ubuntu станет наиболее оптимальным решением, поскольку в интернете полно готовых инструкций, а сообщество данной ОС весьма лояльно и отзывчиво к новичкам. Также значимым плюсом Ubuntu является то, что она регулярно обновляется и в своих репозиториях имеет большое количество свежего и полезного программного обеспечения.   К минусам Ubuntu можно отнести то, что она будет непривычна для пользователей Windows, а также то, что она практически полностью зависима от интернета, поскольку большинство действий выполняются непосредственно в сети.

• FreeBSD – Администраторы «старой школы» утверждают, что FreeBSD – это самая лучшая серверная операционная система. Большинство общеизвестных мировых сервисов (к примеру, Yahoo) используют именно данную ОС на своих серверах. FreeBSD обладает настолько высокой надежностью, что в большинстве случаев раньше выходит из строя аппаратная часть, чем сама система. Также эта ОС имеет высокую степень безопасности, так как она имеет в десятки раз меньше уязвимых мест, чем Linux. Еще одним преимуществом FreeBSD является то, что данная система полностью бесплатная. Казалось бы, что данная операционная система и есть идеальным вариантом для сервера, но количество её пользователей с каждым годом сокращается.

Падения популярности FreeBSD происходит из-за нескольких причин. Первой причиной является то, что эта ОС является консервативной. Её разработкой занимается всего лишь одна команда разработчиков, а это ведет к тому, что в дистрибутивах очень часто отсутствуют драйвера на новые платы и устройства. Также для FreeBSD существует очень мало коммерческого программного обеспечения. Конечно же, можно с помощью Linux эмулировать большинство программ под FreeBSD, но устанавливать одну операционную систему, чтобы эмулировать на ней программы под другую является, пожалуй, не лучшей идеей. В итоге о FreeBSD можно сказать то, что она характеризуется производительностью и надежностью, но не всегда имеет поддержку самых последних нововведений. Следует учитывать еще то, что, если Вы установите данную ОС на сервер, и в процессе работы у Вас возникнут сложности, то есть вероятность того, что Вы не сможете получить вовремя консультацию от разработчиков. После проведенного обзора, а также сравнения достоинств и недостатков каждой серверной ОС было решено использовать серверные системы семейства Windows.  

2.3 Аспекты для выбранной ОС

  Для деятельности компании в выделенном сервере нет необходимости, поэтому его установка и настройка не проводилась. Этапы настройки DHCP и DNS серверов представлены на рисунках 23 и 24. Рисунок 23 – Настройка DHCP сервера   Рисунок 24 – Настройка DNS сервера   Проверка Ролей доменных служб Active Director. Поскольку в приведенной компании локальная сеть не содержит доменов, то данная структура не настраивалась. Проверка настройки протокола IPv4 в Windows Server в облаке. Подробная настройка данного типа адресов, а также их проверка были подробно описаны в разделе 2.2. Проверка работоспособности развернутых DNS и DHCP-серверов. Для проверки работоспособности данных серверов, откроем сетевые настройки любой рабочей станции, например, «АРМ Администратора» (рисунок 25). Как видно из данного рисунка данная РС получает IP адрес от DHCP сервера. Рисунок 25 – Проверка работоспособности DHCP и DNS серверов   Как уже было сказано выше, доменные службы не разворачивались, поэтому контроль их работоспособности выполнить невозможно. Перейдем к следующему разделу и создадим новую IT-стратегию компании.

Глава 3. IT-стратегия компании

3.1 Краткое описание IT стратегии компании

  Для того чтобы дать описание новой IT стратегии компании сначала дадим ее определение. ИТ-стратегия – это стратегический план управления развитием информационных технологий Компании, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса и достижение поставленных целей по развитию используемых в Компании информационных технологий. В свете данного определения создадим новый проект «Мобильное приложение для ПАО «Мегафон».  

3.2 Выбор программного продукта

  Для разработки данного проекта применим программный комплекс MS Project, как один из самых мощных, в то же время один из самых простых в использовании программных продуктов. Выбор обуславливается тем, что данный программный комплекс имеет очень широкий функционал, хорошую техническую поддержку, а также совместим с другими приложениями из пакета MS Office.  

3.3 Создание нового проекта

  Данный проект позволит реализовать мобильное приложение для транспортно-экспедиционной компании. С помощью данного приложения ПАО «Мегафон»  может предложить своим клиентам делать онлайн заявки на прием груза, а также отслеживать выполнение своего заказа. Результат создания проекта «Мобильное приложение для ПАО «Мегафон» » представлено на рисунках 24-27.   Рисунок 24 – План проекта «Мобильное приложение для ПАО «Мегафон»» Отслеживание отклонений проекта представлено на следующем рисунке. Рисунок 25 – Отслеживание окончаний проекта   Далее представим список ресурсов проекта.   Рисунок 26 – Ресурсы проекта   Теперь выполним балансировку и завершение проекта. Результат представлен ниже. Рисунок 27 – Окончание проекта   После разработки проекта представим его устав, календарный план и ресурсный план. — Устав проекта. Наименование — Создание Мобильного приложения; Планируемые даты начала и окончания работ – 20.03.2020 – 09.04.2021 г.; Примерный бюджет проекта – 5000000 рублей; Место выполнения – ПАО «Мегафон»; Заказчик проекта – Руководство ПАО «Мегафон»;; Заинтересованные стороны – Руководство компании; Дата начала – 20.03.2020 г.; Обоснование проекта – Улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить число заказов компании, увеличить прибыль компании. Цель проекта – Создание мобильного приложения, для выполнения клиентами заказов онлайн, отслеживание выполнения заказа. Описание проекта –С помощью создаваемого приложения станет возможным осуществление онлайн заказов на перевозки, а также отслеживание выполнение заказа. Требования к проекту и конечному продукту – Сумма затрат на реализацию проекта не должна превышать 5000000 рублей. Срок выполнения не более 1 года. Функционирование проекта на любом мобильном устройстве, под управлением любой операционной системы. Обеспечение безопасности персональных данных клиента. Риски проекта:

• Увеличение сроков проекта. Выполнение контроля за реализацией проекта.
• Несоответствие результата техническому заданию. При необходимости проводить коррекцию ТЗ;
• Увеличение бюджета проекта. Осуществлять финансовый контроль за расходованием средств.

Критерии успешности проекта. Данный пункт лучше всего представить в виде таблицы (Таблица 2). Таблица 2 – Критерий успешности проекта Расписание контрольных событий. Данный пункт также представим в виде таблицы (Таблица 3). Таблица 3 – Расписание контрольных событий Календарный план проекта представлен на рисунке 28. Рисунок 28 – Календарный план проекта

Глава 4. Виртуализация и резервное копирование

 

4.1 Обоснование виртуализации

  В данном разделе будет осуществлен выбор типа виртуализации, которую будем применять при работе компании. Сначала перечислим какие виды виртуализации существуют, а также их достоинства и недостатки. Виртуализация представлений. При данном виде виртуализации терминальный сервер предоставляет свои вычислительные ресурсы клиентам, и клиентское приложение выполняется на сервере, клиент же получает только «картинку», т.е. представление. Такая модель доступа позволяет, во-первых – снизить требования к программно-аппаратному обеспечению на стороне клиента, во-вторых – снижает требования к пропускной способности сети, в-третьих – позволяет повысить безопасность. Что касается оборудования – то в качестве терминальных клиентов могут использоваться даже смартфоны или старые компьютеры вплоть до Pentium 166, не говоря уже о специализированных тонких клиентах. Существуют, к примеру, тонкие клиенты в форм-факторе розетки Legrand, монтируемые в короб. На клиентских рабочих местах достаточно установить только монитор, клавиатуру и мышь – и можно работать. Для работы с терминальным сервером не обязательно иметь высокоскоростное подключение к локальной сети, вполне достаточно даже низкоскоростного подключения с пропускной способностью 15-20 кбит/с, поэтому терминальные решения очень подходят фирмам, имеющим сильно распределенную структуру (к примеру – сети небольших магазинов). Кроме того, при использовании тонких клиентов значительно повышается безопасность, потому что пользователям можно разрешить запускать только ограниченный набор приложений, и запретить устанавливать свои собственные приложения. В принципе, то же самое можно сделать и с полноценными клиентскими рабочими станциями, но с использованием терминальных служб это будет сделать гораздо проще, особенно – не предоставляя доступ целиком к рабочему столу, а лишь публикуя отдельные приложения (возможно в Citrix Metaframe/PS, а также в Windows Server 2008 и выше). Более того, никакую информацию нельзя будет скопировать на и с внешнего носителя, если это явно неразрешено в настройках терминальных служб. То есть проблема «вирусов на флэшках» отпадает автоматически. Еще одно неоспоримое достоинство – снижение сложности администрирования: упрощается обновление приложений (достаточно обновить их на сервере), и упрощается работа служб поддержки: к терминальной сессии любого пользователя можно подключиться удаленно без установки дополнительного ПО. Следующий тип — Виртуализация приложений. Используя данный тип виртуализации можно запускать отдельное приложение в своей собственной изолированной среде (иногда называется «песочница», sandbox). Такой способ помогает решить множество проблем. Во-первых – опять же безопасность: приложение, запущенное в изолированной среде – не способно нанести вред ОС и другим приложениям. Во-вторых – все виртуализированные приложения можно обновлять централизованно из одного источника. В-третьих – виртуализация приложений позволяет запускать на одном физическом ПК несколько разных приложений, конфликтующих друг с другом, или даже несколько разных версий одного и того же приложения. Еще один тип виртуализации – виртуализация серверов. Виртуализация серверов – это программная имитация с помощью специального ПО аппаратные обеспечения компьютера: процессор, память, жесткий диск, и т.д. Далее, на такой виртуальный компьютер можно установить операционную систему, и она будет на нем работать точно так же, как и на простом, «железном» компьютере. Самое большое достоинство этой технологии – это возможность запуска нескольких виртуальных компьютеров внутри одного «железного», при этом все виртуальные компьютеры могут работать независимо друг от друга. Виртуализация северов позволяет до предела упростить администрирование инфраструктуры. Главное преимущество – это возможность удаленного доступа к консоли виртуальных серверов на «аппаратном», точнее – «вирутально-аппаратном» уровне, независимо от установленной гостевой ОС и ее состояния. Так, чтобы перезагрузить «зависший» сервер, достаточно просто зайти в консоль виртуального сервера и нажать кнопку «Reset». Помимо этого, виртуальные сервера поддерживают технологию моментальных снимков (о ней см. мою предыдущую статью), а также бэкап и восстановление виртуальных систем намного легче. Еще одно неоспоримое преимущество – ОС, запущенная внутри виртуальной машины (гостевая ОС) понятия не имеет, какое оборудование установлено на физическом сервере, внутри которого она работает (хост). Поэтому, при замене железа, при апгрейде или даже переезде на новый сервер необходимо обновить драйверы только на ОС самого хоста (хостовой ОС). Гостевые ОС по будут работать, как и раньше, поскольку «видят» только виртуальные устройства. Так же, хочется напомнить, что в виртуальной среде могут действовать особые правила лицензирования ПО (в частности, покупка лицензии на Microsoft Windows Server 2008 Enterprise позволяет использовать бесплатно четыре копии ОС в качестве гостевой, а Microsoft Windows Server 2008 Datacenter вообще разрешает использовать неограниченное число гостевых ОС при условии полного лицензирования по процессорам). Еще нельзя не упомянуть о технологиях отказоустойчивости. Физические сервера, на которых запускаются виртуальные машины, могут быть объединены в кластер, и в случае отказа одного из серверов – автоматически «переезжать» на другой. Полной отказоустойчивости добиться не всегда возможно (в частности, в MS Hyper-V такой «внезапный переезд» будет выглядеть так же, и иметь такие же возможные последствия, как внезапное обесточивание сервера), но возможные простои сильно сократятся: «переезд» занимает несколько минут, тогда как ремонт или замена самого сервера может занять часы, а то и дни. Если же «переезд» виртуальных машин происходит в штатном режиме, то он может пройти совершенно незаметно для пользователей. Такие технологии у разных вендоров называются по-разному, к примеру у MS она называется «Live Migration», у VMware – Vmotion. Использование таких технологий позволит проводить работы, связанные с выключением сервера (к примеру – замену некоторых аппаратных компонент, или перезагрузку ОС после установки критических обновлений) в рабочее время и не выгоняя пользователей из их любимых приложений. Кроме этого, если инфраструктура построена соответствующим образом – запущенные виртуальные машины могут автоматически перемещаться на менее нагруженные сервера, или же наоборот «разгружать» наиболее загруженные. В инфраструктуре на базе технологий Microsoft для этого используются System Center Virtual Machine Manager и Operations Manager. Перед выбором типа виртуализации вспомним IT-структуру нашей компании. Все основные подразделения компании размещаются в одном офисе, но есть два удаленных компонента. Это гараж и склад. Поэтому, на мой взгляд лучше всего применить виртуализацию представлений. При применении данного типа виртуализации мы получим следующие преимущества: — Снижение требований к аппаратным ресурсам на стороне клиентов; — Снижение требований к пропускной способности сети; — Повышение безопасности системы; — Упрощение администрирования и поддержки. Но, наряду с существующими достоинствами существуют и недостатки, которые представим далее: — Повышенные требования к серверам, как по производительности, так и по надежности; — Появление единой точки отказа всей системы. Теперь перейдем к рассмотрению мониторинга предприятия  

4.2 Мониторинг

  Поскольку наша компания занимается предоставлением услуг по грузоперевозкам, то самым полезным будет мониторинг эффективности. Так как именно с его помощью возможно оценить насколько выгодным является тот или иной заказ. Также применение мониторинга эффективности, позволит проанализировать затраченные ресурсы и выявить пути экономии средств. Определим критерии для проведения данного вида мониторинга. После поведенного анализа решено задать следующие критерии: — Стоимость эксплуатации транспортных средств различных типов в расчете на 1 км; — Прямые затраты на обеспечение выполнения заказа; — Косвенные затраты на выполнение заказа. Проведем анализ сети предприятия, созданной в п. 1.4. Основной проблемой, способной «заморозить» работу всего предприятия – отказ центрального роутера, который связывает все подразделения между собой. Для решения данной проблемы нужно поставить второй такой же роутер и провести «запараллеливание» линий локальной сети. Рассмотрим теперь хранилище данных и способы резервного копирования.  

4.3 Хранилище данных и резервное копирование

  Перед тем как сделать выбор какой именно тип хранилища данных будем использовать, перечислим все типы хранилищ данных: — Финансовые Хранилища данных — Хранилища данных для управления людскими ресурсами — Глобальные Хранилища данных -Хранилища данных с возможностями Data Mining/Data Mining и Exploration -Хранилища данных в области телекоммуникаций. Для нашей организации лучше всего использовать финансовые хранилища данных. Этот выбор обусловлен следующими условиями: — Финансовые данные ВСЕГДА находятся в центре, «мозге», организации. Поэтому привлечь внимание к хорошо построенному финансовому Хранилищу данных очень легко; — Финансовые данные представляют самые маленькие объемы данных из имеющихся. — Финансы охватывают все аспекты функционирования предприятия и имеют один общий знаменатель — деньги. — Финансовые данные по своей природе имеют структуру, на которую напрямую влияет повседневная практика обработки финансовой информации, и так далее. Перейдем к следующей главе, в которой определим необходимую CRM систему.

Глава 5. Выбор CRM системы

  Перед выбором CRM системы дадим определение что это такое. CRM-система — сокращение с англ. Customer Relationship Management, т.е. управление взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. Перед выбором CRM системы перечислим основные бизнес – процессы, характерные для нашей компании: — Обработка заявки; — Провести предварительные и стационарные работы; — Заключение договора; — Проверка доступа. После этого проведем анализ существующих CRM систем. В результате анализа решено выбрать CRM систему – CRM FrechOffice. Данный выбор обусловлен тем, что данная система имеет модульную структуру и обеспечивает автоматизацию практически всех перечисленных бизнес-процессов. Единственный бизнес-процесс, который останется не автоматизирован – это автоматизированный контроль за перевозимыми грузами. Для устранения данного недостатка руководство компании обратилось к компании-разработчику данного ПО с просьбой создать данный модуль. В настоящее время разрабатывается техническое задание на создание модуля контроля за перевозимыми грузами в режиме онлайн. Теперь рассмотрим следующий пункт – выбор аутсорсинговой компании  

Глава 6. Выбор аутсорсинговой компании

  Сначала дадим определение аутсорсинга. Сам термин «аутсорсинг» заимствован из английского языка (outsourcing: outer-source-using). Дословно переводится как «использование внешнего ресурса». Следовательно, аутсорсинг – это применение не внутренних трудовых ресурсов в лице штатного персонала, а внешних, то есть работников других компаний или фрилансеров. При развитии бизнеса, руководством компании было решено часть функций передать аутсортинговым компаниям. Решено передать следующие функции: — Поиск необходимого персонала, проведение собеседования, оформление всех необходимых документов; — Поддержание сайта компании в работоспособном состоянии, модернизация сайта, изменение контента. После этого перечислим критерии, по которым будем выбирать аутсортинговую компанию:

• Достаточно ли широк спектр услуг компании для сотрудничества с вашим предприятием;
• Достаточно ли опыта у компании, как долго она находится на рынке;
• Нет ли проблем с документацией внутри компании;
• Готова ли компания нести юридическую ответственность;
• Включена ли гарантия в договор о сотрудничестве;
• Достаточен ли уровень квалификации сотрудников.

Проведя мониторинг рынка данных услуг выберем три компании, которые и будем сравнивать. Перечень компаний представлен далее: — Компания «Ваш партнер»; — Компания «Бизнес помощник»; — Компания «Ворошилов и партнеры». Для сравнения показателей представим их в табличном виде (Таблица 4). Таблица 4 – Сравнительные характеристики аутсортинговых компаний Сравнив все представленные параметры было решено сделать выбор в пользу компании «Ваш партнер».

Заключение

В данной курсовой работе была рассмотрено построение архитектуры оператора сотовой связи ПАО «Мегафон». Также была рассмотрены элементы и бизнес-процессы архитектуры предприятия. Была дана характеристика деятельности компании и проведен анализ рынка. Была построена структура офисных зданий компании, оценены возможности по построению ЛВС. Результатом данного анализа стало построение локальной сети, а также определена серверная операционная система. Для развития компании было решено разработать новый продукт – мобильное приложение для клиентов. Основными задачами данного приложения являются: — Улучшение качества обслуживания клиентов; — Привлечение новых клиентов; — Предоставление возможность клиентам делать заказы онлайн; — Предоставление возможности клиентам отслеживать выполнение своего заказ. Для решения поставленной задачи было решено создать новый проект, оценены необходимые ресурсы, стоимость проекта, а также сроки его реализации. Для обеспечения более эффективной работы, а также с целью избежать возможных сбоев были проведены мероприятия по виртуализации, а также выполнены работы по созданию хранилища данных и индикаторов мониторинга деятельности компании. Кроме того, для увеличения прибыли компании было решено использовать CRM систему, при этом для более качественного применения было решено доработать выбранный программный продукт. С целью оптимизации расходов компании было решено заключить договор на оказание следующих аутсортинговых услуг: — Поиск необходимого персонала, проведение собеседования, оформление всех необходимых документов; — Поддержание сайта компании в работоспособном состоянии, модернизация сайта, изменение контента. Таким образом, данная работа призвана увеличить эффективность деятельности компании путем выполнения всех описанных мероприятий.

Список литературы

 

1. Васильев Р. Б., Калянов Г. Н., Левочкин Г. А., Лукинова О. В. Стратегическое управление информационными системами; Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний — Москва, 2013. — 512 c.
2. Гриценко Ю. Б. Архитектура предприятия : Учебное пособие / Гриценко Ю. Б. – 2011. 256 с.
3. Данилин А.В., СлюсаренкоА.И., Учебный курс – Архитектура предприятия [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.intuit.ru/department/itmngt/entarc/
4. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. Учебное пособие: М.: Финансы и статистика, 2006.
5. Архитектура предприятия: основные определения [Электронный ресурс] / Данилин А. В., Слюсаренко А. И. / Интернет-университет информационных технологий. – Режим доступа: http://citforum.ru/consulting/articles/enterprise_arch/2.shtml
6. Архитектура предприятия как информационная основа корпоративной структуры телекоммуникационной компании  [Электронный ресурс] / Диязитдинова, А. Р. / Режим доступа: http://lab18.ipu.ru/projects/conf2012/1/5.htm
7. Архитектура предприятия: Как заставить IT работать на вашу компанию [Электронный ресурс] / Коротков, А. / Режим доступа: www.andrey‐korotkov.ru
8. Архитектура предприятия – Учебный ресурс [Электронный ресурс] / Гриценко, Ю. Б. / Режим доступа: https://edu.tusur.ru/training/publications/646
9. Багнев Г.Л., Моисеева И.К., Никифорова С.В.Международный маркетинг. – Спб: Питер, 2005. – 512 с.
10. Бейкер М. Теория маркетинга / Пер.с англ. – Спб.: Питер, 2004. – 464 с.
11. Д. Дей Стратегический маркетинг / Пер. с англ. – М: Эксмо–Пресс, 2005.– 640 с.
12. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. – Спб: Питер, 2004. – 352 с.
13. М Мак – Дональд Стратегическое планирование маркетинга / Пер. с англ. – Спб: Питер, 2005. – 320 с.
14. Дж. О’Шонесси Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер.с англ. – Спб: Питер, 2004. – 864 с.
15. Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент – М.: Юнити-Дана, 2004.
16. Постма П. Новая эра маркетинга / Пер. с англ. – Спб: Питер, 2005. – 208 с.
17. Темнорал П., Тратт М. Роман с покупателем / Пер. с англ. – Спб: Питер, 2004. – 224 с.
18. Федько И.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 384 с.
19. Федько И.Г., Федько В.П. Основы Маркетинга.–Ростов н/Д: Феникс, 2004.–480 с.
20. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге / Пер. с англ. – Спб: Питер, 2005. – 352 с.
21. Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. Классика маркетинга / Пер. с англ. – Спб: Питер, 2006. – 752 с.