Взаимосвязь уровня эмпатии и удовлетворенность профессиональной деятельностью

Введение Глава 1. Теоретический анализ понятий уровня эмпатии и уровня профессиональной деятельности 1.1. Научные подходы и изучение уровня профессиональной деятельности 1.2. Эмпатия и ее уровни 1.3. Соотношение уровня эмпатии и уровня профессиональной деятельности Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязей 2.1. Организация и методы исследования 2.2. Интерпретация полученных данных 2.3. Анализ взаимосвязей Заключение Список литературы

Введение

Изучение эмпатии как свойства личности всегда является актуальным вопросом в психологии. Особое внимание уделено теме эмпатии в профессиональной деятельности, так как любая профессия предъявляет особые требования. Эмпатия в профессиональной деятельности предполагает проявления искренности и принятие клиентов, умение переживать за и вместе с клиентами, отражать и передавать искренние чувства. Отсутствие эмпатии как качества личности, может является преградой в достижении успеха в ряде профессий. Теоретические основы эмпатии как качества личности представлены в трудах ряда ученых и психологов, таких как А. Бен, Т.Липпс и др. В своих работах они рассматривали эмпатию как личностный феномен и давали теоретическое обоснование понятию. Эмпатия по их мнению представляет в видке проявления положительных чувств к объектам, не зависимо от того заслуживают они этого или нет. В российской психологии проблема эмпатии рассматривается в следующих направлениях: — исследование эмпатии (В. В. Бойко ); — исследование связи структурных характеристик эмпатии с психическими процессами и психологическими особенностями личности (А. А. Бодалев; Т. И. Пашукова; Б. М. Теплов; И. М. Юсупов); — изучение процедурной природы эмпатии (С. Б. Борисенко, Ю. Б. Гиппенрейтер, Т. Д. Карягина, Е. Н. Козлов, А. Г. Ковалев). — изучение эмпатии как профессионально значимого качества ряда профессий (Н. В. Буравцова; Б. В. Кайгородов, И. А. Еремицкая; О. Б. Полякова). Отечественные психологи неоднозначно интерпретируют содержание понятия эмпатии, определяя его как способность, или как процесс, или как состояние, в то же время связывая эмпатию с различными психическими процессами и психологическими характеристиками личности. В связи с вышесказанным тема исследования «Взаимосвязи уровня эмпатии и уровня профессиональной деятельности (выборка медицинские работники)» является актуальной. Цель работы — выявление взаимосвязи уровня эмпатии и удовлетворенность профессиональной деятельностью на выборке медицинских работников. Объект исследования – выборка сотрудников медицинской сферы Предмет исследования – взаимосвязь уровня эмпатии и удовлетворенность профессиональной деятельностью медицинских работников. Гипотеза исследования – предположим, что успешность профессиональной деятельности медицинских работников обусловлено уровнем эмпатии. Исходя из цели исследования были сформулированы задачи исследования: — провести теоретический анализ понятий уровня эмпатии и уровня профессиональной деятельности; — проверить эмпирическим путем взаимосвязь эмпатии и успешности профессиональной деятельности медицинских работников. Для решения поставленных задач использовались методы: теоретический анализ литературы, обобщением результатов исследований, проведение диагностики и анализ результатов диагностики. Практическая значимость работы обуславливается возможностью использования материала для в рамках профессионального и психологического сопровождения деятельности медицинских работников; организации системы психокоррекционной и реабилитационной работы с медицинскими работниками с целью профилактики профессионального выгорания и деформации. Базой исследования выступили медицинские работники в количестве 50 человек, с различными трудовым стажем, специализацией. Для проведения исследования использовались методики: — Диагностика эмпатических способностей Бойко; — Шкала эмпатического ответа А.Меграбяна: — Опросник для определения уровня удовлетворенности работой (Job Satisfaction Survey; JSS). Для сравнения результатов использовался индекс Манна-Уитни. Работа состоит из введения, двух глав (теоретической и практической), заключения, списка литературы и приложения.

Глава 1. Теоретический анализ понятий уровня эмпатии и уровня профессиональной деятельности.

1.1. Научные подходы и изучение уровня профессиональной деятельности

Профессиональная деятельность является особым видом трудовой деятельности человека и объединяет в себе в себе ряд характеристик: — целесообразность, — трасформационный характер, — ориентация на удовлетворение социальных и личных потребностей. Сама же деятельность может быть и профессиональной и непрофессиональной. Такие характеристики личности как образование, опыт, квалификаци, общественное признание делают ее профессиональной. Понятие профессия предполагает сочетание в себе некоторых знаний и навыков которые основываются на теоретической и практической подготовке. Профессия может определять характер людей ею занимающихся и определять его мышление и ценности [12, с. 43]. Любая профессиональная деятельность характеризуется различными отношениями, определяющими ценности и представления человека. При этом говорят о человеке как участнике трудовой деятельности и самоутверждении с помощью трудовой деятельности. Основываясь на вышесказанном можно утверждать что востребованность и удовлетворенность во многом зависит от профессионализма и мастерства. Можно выделить несколько уровней профессиональной деятельности: — специалист, то есть человек который теоретически и практически готов к профессиональной деятельности. Квалификация «специалист» присваивается высшим образовательным учреждением. — специалист, человек который готов к профессиональной деятельности. Специалист владеет определенными теоретическими и практическими навыками. Квалификация «специалист» присваивается образовательными учреждениями. — профессионал – специалист который имеет достаточно большой опыт в профессиональной деятельности и может решать различные сложные и нестандартные задачи. Профессиональны самостоятельно организовывать свою деятельность и всесторонне ее оценивать. Решение поставленных задач может осуществляться без использования шаблонов и стандартных алгоритмов. Переход от специалиста к профессионалу называется профессионализмом и связан не только с приобретением знаний или навыков, но и с улучшением личности в целом [26, с. 28]. Профессиональное развитие предполагает личностное развитие человека посредствам профессиональной деятельности. Среди показателей профессионального развития можно выделить формальные и неформальные. К неформальным относят прежде всего — профессиональное мышление, — умение использовать различные инструменты для достижения целей и решения профессиональных задач, — потребности в рабочей силе. Говоря о формальных критериях выделяют: — наличие диплома, — справки о профессиональном развитии, — наличие должностей. Можно говорить о том, что профессиональное развитие предполагает улучшение трудовых навыков, но и процесс его самосовершенствования. Сравнивая профессиональную деятельность специалистов и профессионалов можно отметить что специалист при постоянном использовании знаний и навыков переходит в разряд профессионала. При этом социализация личности во многом зависит от его профессиональной деятельности которая отражается в самом длительном этапе жизни [20, с.36]. В течении всей жизни человек может проходить несколько этапов профессионального развития: — предварительный этап, характеризующийся получением информации об определенной профессии. Знакомство с профессией начинается с игры, продолжается получением информации, прохождением профессиональных проб. — подготовительный этап, характеризующийся получением среднего или высшего образования по определенной профессии. На данном этапе осуществляются стажировки и профессиональные практики. — адаптационный этап, характеризующийся получением навыков и адаптации к профессиональной деятельности. На данном этапе осваиваются новые социальные роли. — профессионализация, в процессе которой специалист переходит в разряд профессионала и процесс самосовершенствования становится ведущим. В целом именно этот этап является тем этапом на котором происходит профессиональное становление личности. — этап становления активности характеризуется снижением профессиональной активности и часто это совпадает с достижением пенсионного возраста [11, с. 40]. На современном этапе развития общества особое значение играет подготовительный этап и ему уделяется большое значение в системе образования. Очевидно, что личностное развитие профессионала возможно только в случае когда проявляется положительная мотивация к своей профессиональной деятельности и сама работа приносит радость и удовлетворение. Ряд человеческих качеств отвечающих за проявление теплоты, доброжелательности, доброты – достаточно высоко ценятся во всех обществах. Эти качества становятся актуальными, так как современное общество характеризуется расширением и углублением межличностных контактов. Эволюция человеческой жизни выводит на первый план такие взаимодействия, которые отвечают за образование, культуру, медицину и пр. И качества перечисленные выше способствуют проявлению эмпатии , симпатии и сострадания [36, с. 56]. Термин эмпатия впервые был употреблен Р.Фишером в конце 19 века. Он обозначал некий психологический акт производимый в интересах некоторых ученых и проявляется в форме чувств с целью познания окружающего мира [42]. В начале 20 века Т.Липпс предложил теорию чувств, которая представляла механизмы эстетического восприятия познавая другого человека в целом вместе с миром. Т.Липс в своей работе «Знание чужого Я» предлагал идеи о том, что люди обладают знаниями выражающимися в определенных условиях и физически выражаются другим человеком. Современный термин «эмпатия» введен в психологию Э. Титченером в 1909 г. по аналогии со словом симпатия. В понимании Титченера эмпатия — это комплексный механизм когнитивных процессов, который позволяет вам чувствовать себя в состоянии другого человека, проникать в чувства другого и основываться на внутренней имитации. Поведенческое понимание феномена представлено двумя смежными направлениями. Г. Оллпорт вводит понятие эмпатии в психологии личности и описывает его как способ понимания личности и как процесс, осуществляемый самой личностью. Исследования Дж. Оллпорта и Дж. Мида вкупе с идеями децентрализации Ж. Пиаже положили начало изучению когнитивной эмпатии. М. Шелер описал чувство как особый вид ощущения чужого чувства, а не как знание об этом и не как опыт [10, с. 44]. В контексте представленных выше взглядов на эмпатию прослеживается существование общего механизма этого явления — эмоциональной и интеллектуальной децентрализации субъекта, когда он проникает в состояние эмпатизированного объекта. В отечественной психологии термин эмпатия был установлен только в 70-х годах благодаря исследованию Т.Р.Гаврилова, и эмоциональная интерпретация на первых порах превалировала. Таким образом, Гаврилова, рассматривая развитие эмпатии в онтогенезе в связи с формированием мотивационной направленности на себя и на других, выделила 2 типа (уровня) эмпатии: — эмпатия — более импульсивный опыт индивида с теми же чувствами, которые другой переживает, но повернулся на себя; — сопереживание — переживание чужих неприятностей как таковых, независимо от их собственного благополучия. Этот уровень опосредован через когнитивные каналы. Другие отечественные исследователи выделяют триаду: сочувствие, симпатию, помощь. Поскольку в эмпатии и сочувствии реализуются разные потребности, эти переживания разнонаправлены. Их объектные отношения также различны — объектом эмпатии является сам индивид, а объектом симпатии является другой человек. Однако если те или иные мотивы закреплены в структуре личности индивида, наиболее типичным для него будет то или иное сочувствие. Сочувствие и сочувствие, как устойчивый эмпатический опыт в различных ситуациях, побудит человека вести себя эгоистично или альтруистично по отношению к другому человеку. На сегодняшний день мы можем констатировать сохраняющиеся различия в самом понятии эмпатии. Здесь можно выделить четыре категории определений: эмпатия как чувство, эмпатия как способность, эмпатия как некий процесс, последний объединяет все вышеперечисленные понятия в одном определении, иногда не совсем аргументированном. Например, эмпатия — это способность понимать и проникать в мир другого человека, а также предавать это понимание ему. Есть три уровня эмпатии. Самым глубоким является способ существования, способ существования с другим, способ понимания нюансов и сложностей его внутренних миров. Тогда сочувствие как полезный способ профессионального присутствия, способ профессионального общения с клиентами. Наконец, эмпатия — это навык общения, которому можно научиться [34].

1.2. Эмпатия и ее уровни

Слово эмпатия происходит от греческого empatheia, что означает сопереживание. В современной психологии эмпатия означает способность человека представлять себя на месте другого человека, понимать чувства, желания, идеи и действия другого на невольном уровне, позитивно относиться к своему соседу, испытывать подобное чувства с ним, чтобы понять и принять его текущее эмоциональное состояние. Проявлять сочувствие к собеседнику — значит смотреть на ситуацию с его точки зрения, уметь «прислушиваться» к своему эмоциональному состоянию. Термин «эмпатия» был введен в психологию Э. Титченером для обозначения внутренней деятельности, результатом которой является интуитивное понимание ситуации другого человека. Э. Титченер объединил философские идеи о симпатии с теориями чувств Э. Клиффорда и Т. Липпса [44, с. 40]. Среди современных определений эмпатии: — знание внутреннего состояния, мыслей и чувств другого человека; — переживание эмоционального состояния, в котором находится другой; — деятельность по восстановлению чувств другого человека посредством воображения; размышления о том, как человек будет вести себя на месте другого; — горе в ответ на страдания другого человека; — личностно-ориентированный эмоциональный отклик, соответствующий взгляду субъекта на благополучие другого. Выясняется, что важным аспектом эмпатии является способность принять роль другого человека, что позволяет понимать не только реальных людей, но и вымышленных персонажей художественной литературы. Также показано, что эмпатическая способность увеличивается с увеличением жизненного опыта. Кроме того, этот вопрос возникает при обсуждении работы профессионалов, суть которых заключается в оказании помощи людям в трудных ситуациях — врачам, психологам, социальным работникам и т. Д. Компетентностный подход в профессиональном образовании ставит задачу развития эмпатии как способности в профессионалы, помогающие профессиям. Это предполагает конкретизацию представлений об эмпатии, позволяющих выявить и оценить уровни ее развития, показатели поведенческих проявлений эмпатии, разработать учебные программы, направленные на ее развитие. В то же время концептуальное понимание проблем эмпатии в психологии в целом характеризуется неоднозначностью, неопределенностью основных понятий, эклектическими подходами [26, с. 43]. Не существует понятий эмпатии, позволяющих анализировать многомерный, многоуровневый, системный характер эмпатических явлений. В психологии эмпатии неотложной задачей является разработка подхода, который обеспечил бы плодотворное отражение «практики эмпатии» в деятельности по оказанию помощи специалистам и обосновал принципы разработки методов и приемов ее развития. Категория способностей традиционно является одной из центральных в предмете обучения и целенаправленного развития. Существуют отечественные исследования, в формулировках предмета которых есть слова «эмпатические способности» [23]. Однако в этих работах конкретная методология анализа и исследования способностей и их структуры не применяется. Позвольте кратко изложить основные положения обоснования, выдвинутого нами для рассмотрения эмпатии как способности. За основу взята модель способностей В. Д. Шадрикова, обобщающая традиции понимания способностей в отечественной психологии [34]. Одним из основных принципов национальной психологии способностей является деятельность: способности проявляются и развиваются только в деятельности. Они обеспечивают успех его реализации и не ограничиваются доступными знаниями, навыками и способностями [35]. Для эмпатических способностей эта деятельность является активностью общения. Однако также можно говорить об особой активности эмпатии, которая может быть выделена в определенных ситуациях, когда мотивом является понимание того, что происходит с другим человеком, и / или симпатия к нему. Под функциональным компонентом эмпатических способностей мы понимаем способность представлять определенный тип состояния другого человека. В современной психологии такая репрезентация называется викарным чувством (от лат. vicarius — «заместитель», «наместник»). В настоящее время представляется возможным связывать возникновение викарного чувства с работой конкретных психофизиологических механизмов, которые обеспечивают специфическую нейронную репрезентацию состояния другого человека у наблюдающего за ним [22]. В расширенном процессе эмпатической реакции можно различить индивидуальные стратегии как для понимания внутреннего мира другого человека, так и для выражения своего понимания. В дидактических целях психотерапевтические подходы — в первую очередь гуманистические и основанные на опыте — определяют конкретные методы и методы для стимулирования, запуска, формализации и выражения эмпатического понимания опыта клиента. Эти приемы основаны на повседневных навыках, приобретенных учениками, но психастенические формы формируют новую профессиональную стратегию [17, с. 62]. Таким образом, в процедурно-эмпирическом подходе эмоционально-ориентированной психотерапии выделяются такие «эмпатические операции», как эмпатическое прояснение, эмпатическая гипотеза, эмпатическое пробуждение, эмпатическое подтверждение и т. Д. Часто эти техники описываются метафорически: «чувство», «отражение», «проникновение во внутренний мир другого». Можно предположить, что конкретизация, «перевод» метафор, характерных для практиков и преподавателей психотерапии, на научный язык операционных компонентов эмпатической способности возможен с помощью концепций, описывающих те процессы, которые обычно квалифицируются исследователями эмпатии как его механизмы. В различных исследованиях называются: эмоциональное заражение, имитация, проекция, интроекция, идентификация, понимание, воображение, рефлексия, децентрализация и т. Д. [22]. В процессе обучения работа этих механизмов, обычно неосознаваемых в повседневных ситуациях, подвергается осознанию, размышлению, связана с установлением профессиональных целей, опосредована системой профессиональных норм, закономерностей и правил, приобретая характер целенаправленного произвольные действия. Операционные механизмы также могут быть классифицированы с точки зрения того, какую часть или стадию эмпатического процесса они выполняют. В соответствии с логикой деятельностного подхода возникает вопрос о выделении реальных операций как способов реализации действий, действий, стратегий и т. д. [12, с. 43]. Процесс эмпатии и ее посредничество можно разделить на три этапа: 1. Появление викарного опыта в статусе другого человека. 2. Развертывание, прояснение викарного опыта до необходимой степени ясности. 3. Реализация, воплощение эмпатических переживаний. Возможно пройти эти этапы не полностью, а также потребуются различные степени ясности и степени реализации опыта. В соответствии с этими тремя этапами мы также можем выделить три уровня анализа как эмпатического процесса, так и структуры эмпатических способностей: — сенсорно-перцептивный, — рефлексивный, — экспрессивно-коммуникативный [10, с. 43]. Появление викарного чувства многими исследователями рассматривается как прямой, «перцептивный» процесс: мы «видим», что человек опечален, «читаем» это чувство на его лице. Однако вполне вероятно, что непосредственность эмпатического восприятия является тем же результатом интернализации эмпатических действий, свертывания определенных микропроцессов, что и в случае самого восприятия. Приведем пример психологических исследований, демонстрирующих различные виды опосредования довольно простых эмпатических реакций. Подростки с диагностированной склонностью к психопатии и антиобщественному поведению и условно здоровые подростки играли в компьютерную игру, в которой они могли изменять силу звука, посылаемого противнику. Звук мог быть довольно сильным и болезненным для слуха (фактически «противником» был компьютер, ситуация была смоделирована). Некоторые субъекты получали письменные сообщения от врага, в которых содержалась жалоба на дискомфорт от звука, некоторые — нет, сообщения для них не содержали жалоб. Во втором случае поведение подростков с психопатическими тенденциями после получения сообщения от врага оставалось более агрессивным, чем поведение субъектов без психопатических тенденций [44, с. 26]. Если подростки с психопатической склонностью получали сообщение с жалобой, их поведение после получения сообщения не отличалось от поведения условно здоровых субъектов, которые были склонны больше не использовать болезненные звуки [29]. Т.е. для коррекции психопатических тенденций ставится задача: организовать привлечение внимания к признакам дистресса у другого человека и затем автоматизировать этот изначально произвольный процесс. Сочувствие и помощь: повседневный и профессиональный контекст. В психотерапии эмпатия рассматривается как важный метод работы профессионала: это либо условие установления терапевтического контакта, либо один из основных методов «лечения», в зависимости от специфики психотерапевтического подхода. Поэтому эмпатическое понимание и его выражение формулируются как цели профессиональной деятельности. Если рассматривать другие помогающие профессии, то здесь роль и место эмпатии определяются по-другому. Сочувствие традиционно считается наиболее важным фактором, помогающим мотивации. Дискуссия касается не самого этого факта, а скорее об относительном весе эмпатической реакции среди других факторов помощи — нормативных, ситуативных. Также роль эмпатии как мотивационного фактора помощи проблематизируется при распределении различных форм помогающего поведения: собственно помощи, просоциального поведения, альтруистического поведения и т. д. Итак, Батсон и его коллеги сформулировали гипотезу «эмпатия — альтруизм», согласно которой истинно альтруистическое поведение, то есть поведение, не преследующее никакой выгоды, в том числе от избегания вины или от получения социальной поддержки, роста самооценки за счет факта помощи мотивируется сочувствием. При обсуждении связи между сопереживанием и помощью особое внимание уделяется феномену эмпатического расстройства, т. Е. Отрицательным чувствам человека, наблюдающего страдание другого. Их можно разделить — «мне грустно с тобой», но могут быть и свои — «мне неловко, мне грустно, что ты грустишь» (личное горе) [16, с. 53]. В онтогенезе такое развитие опосредовано, прежде всего, формированием систем эмоциональной регуляции в целом и усвоением социальных и нравственных норм. Профессии помощников относятся к категории так называемых социономических, то есть профессий системы «человек — человек». Основным «рабочим инструментом» в таких профессиях является личность профессионала. Распределение вспомогательных профессий не является твердым, установленным [40]. Мы назовем помогающие профессии, в которых профессионал в большинстве ситуаций взаимодействует со страдающим человеком, в то время как помощь, то есть действия, которые могут остановить или облегчить его страдания, улучшить его состояние, являются его основными обязанностями. Согласно этой классификации, категория помогающих профессий определенно включает в себя основные медицинские специальности, социальную работу, психологическое консультирование и психотерапию, отдельные категории деятельности работников скорой помощи. Другие социономические профессии различаются по доле вспомогательной деятельности среди других профессиональных задач (учитель, педагог, священник, юрист, сотрудник правоохранительных органов и т. д.) [52, с. 143]. В профессиональном контексте помощь оказывается в условиях, которые по ряду причин значительно отличаются от повседневных ситуаций, и эти условия имеют большое значение для понимания специфики «профессиональной эмпатии» [34]. Обратите внимание на некоторые из них. 1. Обязательный характер помощи в отличие от возможности выбора «помогать — не помогать» в большинстве повседневных ситуаций. Кроме того, непредоставление помощи или ненадлежащее оказание помощи может привести к жалобам, дисциплинарным взысканиям и т.д. Таким образом, эмпатия как «внутренний» фактор мотивации помощи заключается в сложном соподчинении не только с другими «внутренними» факторами, но и с весомыми «внешними». Его проявления должны быть вписаны в сложную структуру целей профессиональной деятельности. 2. Регулярный характер помощи. Чаще всего эта особенность помогающих профессий связана с явлением эмоционального выгорания и защитным характером формального отношения к помощи. 3. Увеличение личного стресса. Многие ситуации, в которых необходимо оказывать помощь представителям вспомогательных профессий, могут спровоцировать рост личных страданий или затруднить их решение. Это ситуации, в которых цена ошибки очень высока, например, в работе спасателей, врачей, а также возможно проявление собственных сильных негативных чувств: страх смерти, отвращение, презрение и моральное осуждение и т. д. [12, с. 43]. Отметим только наиболее очевидные особенности помогающей профессиональной деятельности в связи с сопереживанием. Конечно, есть много дополнительных нюансов, как в помощи, так и в других социономических профессиях. Представляется необходимым провести специальный анализ разных профессий с точки зрения специфики эмпатии — помощи в отношениях. Наиболее часто изучаемыми явлениями содействия профессиональной деятельности являются эмоциональное выгорание и профессиональные деформации, в том числе мотивационные деформации (например, приоритет мотива власти и самоутверждения как «Спасителя» и «арбитра судьбы») [26, с. 52]. Осознание распространенности этих явлений привело на определенном этапе к пониманию необходимости специальных форм помощи и поддержки профессионального развития представителей самих помогающих профессий. Например, уже в 1924 году на Берлинском психоаналитическом конгрессе была определена необходимость контроля как обязательной части подготовки психоаналитиков, в 1950-х годах были группы Балинта — институционализированная форма профессионального надзора для практикующих врачей и психиатров [25]. На примере анализа различных профессий показано, как в процессе своего развития студент «распределяет» нормативный метод и превращает его в индивидуальный способ деятельности. На основе индивидуальных качеств и способностей путем их реорганизации и реструктуризации, адаптации и развития под влиянием требований той деятельности, которую субъект осуществляет, формируется психологическая система профессиональной деятельности, профессиональная позиция [22]. Специфика оказания помощи в помогающих профессиях характеризуется двумя основными взаимосвязанными аспектами реализации эмпатии в профессиональном контексте: мотивационным и экспрессивно-коммуникативным. Пересечение этих аспектов рассматривается как проблема регулирования, произвольности эмпатии. Эмпатия обычно выступает в качестве «фона», а не «фигуры» в профессиональной деятельности, как дополнительный фактор эффективности. Роль эмпатии в социономических профессиях определяется ее включением в структуру профессионально важных качеств. Ассистирующий профессионал должен быть чутким, то есть должен быть склонен проявлять сочувствие. Соответственно, методология исследования — это измерение эмпатии как личностной черты в основном с помощью методов анкетирования и поиска связи уровня эмпатии с различными характеристиками профессионала (опыт, производительность, уровень эмоционального выгорания и т. д.). Когда мы рассматриваем эмпатию как профессиональную способность, а не как профессионально важное качество, фокус внимания меняется: не развитие склонности к эмпатии, а приобретение эмпатическими процессами «свойств эффективности». В психологии профессиональное развитие так определяется развитием способностей: как за счет освоения специальных операций, так и за счет тонкой адаптации этих операций к условиям деятельности. Уровень развития эмпатии в оказании помощи профессионалам как-то влияет на профессиональную деятельность. В последние годы задача развития эмпатии как профессионального навыка врача активно ставится, например, в психоанализе. Тренинги организованы, где разыгрываются и понимаются сложные коммуникативные ситуации (как сообщить диагноз пациенту, как общаться с родственниками пациента и т. д.). Что касается профессионального общения в целом и эмпатии в частности, А. Сонкина-Дорман — один из первых российских профессиональных специалистов по паллиативной помощи и медицинскому общению — поднимает очень важный вопрос о «скрытой учебной программе» [34]. Эта концепция описывает усвоенное в рамках ученичества обучение посредством подражания учителю / учителям, а не в лекционных аудиториях, нормам и правилам профессиональной деятельности, которые наиболее влияют на профессиональное поведение. Для эмпатии эта тема особенно важна, поскольку эмпатия считается дополнительным условием эффективности в оказании помощи профессиям, и нет никаких нормативных способов выражения эмпатии, в дополнение к абстрактным требованиям, предъявляемым к эмпатии и пониманию. Поэтому на общение между врачом и пациентом больше всего влияют неявные, не отраженные модели поведения [52, с. 43]. Само абстрактное знание не способно преодолеть силу привычных, устоявшихся моделей профессионального общения. Необходимо создать условия для приобретения «живого» опыта эмпатического понимания и отношения, включая личный опыт получения эмпатии, например, от ведущего коммуникативного тренинга или руководителя и других участников, а также для его отражения и интеграции в практика [57, с. 159]. Важно добавить, что женщины и мужчины не отличаются друг от друга с точки зрения эмоционального интеллекта, но у мужчин сильнее ощущается чувство собственного достоинства, а женщины — сочувствие и социальная ответственность. Не каждому дано глубокое чувство сочувствия, но мы иногда обязаны это демонстрировать. Правила хороших манер диктуют нам проявлять сочувствие. Искренняя эмпатия обычно возникает между двумя близкими людьми и позволяет почувствовать взаимопонимание.

1.3. Соотношение уровня эмпатии и уровня профессиональной деятельности

Изучением эмпатии, как профессионально важного качества в нашей стране занимались Ф. А. Ахмедшина, С. Б. Борисенко, Р. Б. Карамуратова, Г. Ф. Михальченко, А. Ф. Тимохина, О. И. Цветкова, В. В. Бойко, И. М. Юсупов, М. Л. Бутовская и другие. Изучением феномена эмпатии применительно к медицинской практике в отечественной психологии занимались с точки зрения: взаимоотношений врача и больного (Ташлыков, 1960; Бажин, 1960; Сук,1984; Аминов, 1992; Соложенкин, 1997 и др.), хирургов (Ашбель, Пенкович, Хиль,1967; Караванов, Коршунова,1974; Андронов,1991; Большакова, 2004) и др. Между тем остается недостаточно неизученным вопрос о специфике влияния эмпатии на эффективность деятельности врачей различных специализаций. В зарубежной литературе накоплен богатый материал, касающийся изучения пользы эмпатии и для пациентов, и для врачей. Изучены особенности эмпатии в медицинской практике, механизмы динамики эмпатии применительно к врачебной практике, факторы, улучшающие взаимодействие между врачами и пациентами, влияние социокультурных факторов на эмпатию в клинической практике. Эта концепция описывает усвоенное в рамках ученичества обучение посредством подражания учителю / учителям, а не в лекционных аудиториях, нормам и правилам профессиональной деятельности, которые наиболее влияют на профессиональное поведение. Для эмпатии эта тема особенно важна, поскольку эмпатия считается дополнительным условием эффективности в оказании помощи профессиям, и нет никаких нормативных способов выражения эмпатии, в дополнение к абстрактным требованиям, предъявляемым к эмпатии и пониманию. Поэтому на общение между врачом и пациентом больше всего влияют неявные, не отраженные модели поведения. Само абстрактное знание не способно преодолеть силу привычных, устоявшихся моделей профессионального общения. Необходимо создать условия для приобретения «живого» опыта эмпатического понимания и отношения, включая личный опыт получения эмпатии, например, от ведущего коммуникативного тренинга или руководителя и других участников, а также для его отражения и интеграции в практика [34, с. 56]. Важно добавить, что женщины и мужчины не отличаются друг от друга с точки зрения эмоционального интеллекта, но у мужчин сильнее ощущается чувство собственного достоинства, а женщины — сочувствие и социальная ответственность. Не каждому дано глубокое чувство сочувствия, но мы иногда обязаны это демонстрировать. Правила хороших манер диктуют нам проявлять сочувствие. Искренняя эмпатия обычно возникает между двумя близкими людьми и позволяет почувствовать взаимопонимание. Способность врачей к переживанию – является порой неотъемлемой характеристикой и качеством обеспечивающим эффективность лечебной деятельности. Спиро отмечал что переживание помогает не только лечению, но и в целом повышению эффективности процесса лечения и медицинской практики. Проявление эмпатии позволяет говорить об улучшении взаимопонимания, при этом важно избегания превосходства и проявления дружелюбия, искренности, и заботы. Ряд исследователей отмечают, что проявление высокомерия у врачей является грехом, который намного хуже чем жадность, так как высокомерие врача может мешать развивать доверие пациентов к врачам в целом. Контакты врача и пациента можно назвать универсальными и эффективными, когда можно говорить о психологическом комфорте как пациента так и врача, обмене информации важной в рамках самого лечения получения эффективной ожидаемой помощи. Ряд исследований который лишь косвенно касаются медицинской эмпатии подтверждают уникальность и эффективность таких отношений. Существуют современные исследования, где эффективные взаимоотношения врача и пациента сравнивают с широко известным «стокгольмским синдромом». Конечно можно возразить и сказать о том, что взаимоотношения врача и пациента не имеют ничего общего с общением жертвы и мучителя, но ряд психологов отмечают существенные сходства данных ситуаций [45, с. 31]. Этот факт можно объяснить прежде всего тем, что общение происходит в ситуациях от здоровье или даже жизнь человека зависит от другого человека (в данном случае медицинского работника). Во-вторых – наличие чувств и убеждений у пациентов, что врач обладает определенными необходимыми знаниями и профессиональным опытом. В-третьих общение больного человека часто характеризуется с ситуацией изоляции от других людей и зависимостью в информированности от других людей. В-четвертых – больной часто нуждается в помощи идущей от других. Таким образом можно говорить что в основе общения больного и врача лежат все те психологические факторы, которые характерны для проявления Стокгольмского синдрома, и случается так что пациент вынужден обращаться за помощью к медицинским работникам для лечения, госпитализации или хирургического вмешательства. В связи с выше сказанным можно говорить о наличии явного сходства психологических факторов Стокгольмского синдрома и общения больного и врача (медицинского работника). Пациент чаще всего воспринимает врача как авторитетного человека, так как промает от него помощь и советы заключающиеся в особенностях лечебного процесса или процедуры. В данном случае пациент становится очень уязвимым для влияния врачей, которое может быть подкреплено сочувствием [12, с. 43]. Существуют факторы, которые оказывают несомненно влияние на отношения между врачом и пациентом. Ряд исследователей отмечали, что при установлении эмпатических отношений между врачом и пациентом, происходит усиление плацебо-подобный агент, фактором Х в лечении, и соответственно все это как нечто другое положительно влияет на результаты терапии. Также исследователями высказывались мысли о эффекте плацебо характеризующий взаимоотношения врача и пациента. Эффект плацебо характеризует вмешательство помогающее и стимулирует медицинское лечение. В настоящее время данный эффект имеет свой круг применения и долгую историю его использования. Существование самого эффекта Плацебо свидетельствует о наличие психосоциальных факторов, которые сильно влияют на патофизиологию заболевания. На основе проводимых многочисленных исследованиях можно говорить о том, что эффект Плацебо является эффективным в трети клинических испытаний. Хотя нет убедительных доказательств механизмов, лежащих в основе эффекта плацебо, некоторые авторы считают, что ожидание, снижение тревоги, обучение и воздействие эндорфина может объяснить этот эффект. Исследования показывают тот факт, что эффект более выражен когда между клиентом и врачом установлены доверительные отношения и больной выполняет все поручения врача. Наиболее оптимальными отношениями в данном случае между пациентом и врачом можно назвать эмпатиеские отношения. То есть при наличии взаимопонимания между врачом и пациентом – результаты лечения могут быть значительно лучше. Подводя итог, можно сказать, что: — сопереживание у врачей помогает им снизить профессиональный стресс и предотвратить возникновение синдрома выгорания; — эмпатия очень эффективна в клинической практике, позволяет ставить более точные диагнозы, лучше координировать и более эффективно планировать процесс лечения; — из двух моделей терапии: уход и лечение, только интеграция обеих моделей в медицинское образование поможет повысить уровень эмпатии в лечении; — развитая эмпатия врачей помогает избежать технологической предвзятости в отношениях между врачом и пациентом и предотвращает чрезмерные диагнозы при лечении [17, с. 25]. Несколько факторов влияют на качество отношений между врачом и пациентом. Некоторые из них усиливают сочувствие. К ним относятся следующие: — эффект плацебо, который помогает в трети клинических случаев, более выражен при наличии эмпатических отношений между врачом и пациентом; «эмпатия — это способ аналитического выслушивания. Понимание эмпатии может быть улучшено путем распознавания скрытых и невысказанных сообщений посредством анализа невербальных признаков« глаз ума », усиливающих эмпатию во взаимоотношениях врача и пациента, знакомых с социально- культурные особенности; — эмпатия — это особый тип общественной поддержки, который оказывает благотворное влияние на отношения между пациентом и клиницистом; — развитие эмпатии во взаимоотношениях между врачом и пациентом помогает узнать границы личности [12, с. 43].

Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязей

2.1. Организация и методы исследования

Исследование включало четыре этапа. Предварительный этап состоял из изучения теоретического материала и включал постановку задач. Цель этого этапа состояла в том, чтобы выбрать проблемную область для исследования и сформулировать гипотезы для дальнейшей работы. Предметом исследования стали особенности профессиональной деятельности медицинских работников и проявления эмпатии в их деятельности. Второй этап исследования включал выбор и адаптацию психодиагностических методов для решения поставленных задач. Была составлена социологическая анкета, которая включала данные о возрасте, поле, опыте работы в данной области, ученой степени или профессиональной категории, предмете специализации. Разработан метод экспертных оценок, призванный определить эффективность работы врача в этом медицинском учреждении. На третьем этапе эмпирические данные собирались и обрабатывались методами математической статистики. 50 человек добровольно приняли участие в исследовании. Исследование проводилось индивидуально с каждым респондентом, что позволяет говорить о достоверности полученных результатов. Четвертый этап содержал обобщение полученных эмпирических данных и обоснование решений по выдвинутым гипотезам, анализ и содержательную интерпретацию результатов исследования. В соответствии с целью исследования и выдвинутыми гипотезами была разработана исследовательская программа. При составлении программы исследования использовался принцип взаимодополняемости: эмпирические данные количественного и качественного характера, выявленные субъективные и объективные показатели дополняли друг друга. Более надежные выводы получаются, когда факты, полученные одним методом, могут быть подтверждены данными, полученными другими методами. Поэтому в исследовании использовались две методики, направленные на измерение эмпатии. 1. Диагностика эмпатических способностей В. В. Бойко, 2. Шкала эмпатического ответа А. Меграбяна, 3. Опросник удовлеворенностью работы. Техника эмпатических способностей В. В. Бойко рассматривает эмпатию как рационально-эмоционально-интуитивную форму рефлексии, которая является средством «вхождения» в пространство другого человека. По его мнению, эмпатия является «наиболее ценным средством познания человеческой индивидуальности с целью воспитания и обучения, лечения и профилактики». Техника эмпатических способностей В. В. Бойко позволяет диагностировать общий уровень развития эмпатии и развития отдельных компонентов эмпатии, таких как: рациональные, эмоциональные, интуитивные каналы эмпатии, отношения, способствующие эмпатии, проникающие способности, идентификация в эмпатии , Анкета состоит из 36 утверждений, которые раскрывают особенности проявления эмпатических суждений и прогнозируют их возможное развитие. Анализируются показатели отдельных шкал, а также общая и общая оценка. Баллы по каждой шкале могут варьироваться от 0 до 6 баллов и указывают на важность отдельного параметра в структуре эмпатии. Общая оценка может варьироваться от 0 до 36 баллов. В зависимости от полученных баллов общий уровень эмпатии и уровень индивидуальных эмпатических способностей могут быть четырех типов: очень высокий — более 30 баллов, средний — 29-22, низкий — 21-15, очень низкий — менее 14 точки. В нашей работе этот метод использовался для изучения структуры эмпатии терапевтов и хирургов, для определения ведущих каналов эмпатии у терапевтов и хирургов. Шкала эмпатического ответа А. Меграбяна — опросник был разработан Альбертом Меграбяном (Albert Mehrabian) и модифицирован Н. Эпштейном. С точки зрения А. Меграбяна, эмоциональная эмпатия — это способность сопереживать другому человеку, чувствовать то, что чувствует другой, переживать те же эмоциональные состояния, идентифицировать себя с ним. Как показали исследования, эмоциональная эмпатия связана с общим состоянием здоровья человека, его социальной адаптированностью и отражает уровень развития навыков взаимодействия с людьми. Опросник состоит из 25 суждений закрытого типа — как прямых, так и обратных. Испытуемый должен оценить степень своего согласия/несогласия с каждым из них. Шкала ответов (от «полностью согласен» до «полностью не согласен») дает возможность выразить оттенки отношения к каждой ситуации общения. По сравнению с исходным вариантом опросника несколько изменена шкала ответов, составлены таблицы пересчета «сырых» баллов в стандартные оценки. 36-пунктовый «Опросник удовлетворенности работой» (Job Satisfaction Survey; JSS), разработанный Спектором (1985), оценивает аффективную реакцию индиви¬да на работу и ее специфические аспекты. Опросник измеряет удовлетворенность 9 аспектами работы: зарплатой, продвижением, руководством, дополнительными льготами и выплатами, зависимыми вознаграждениями, условиями выполнения, коллегами, характером работы и информированием. Каждый аспект оценивается 4 пунктами. Для статистической обработки и анализа эмпирических данных использовался: методы сравнения средних (u критерий Манна-Уитни).

2.2. Интерпретация полученных данных.

В результате проведенного тестирования по методике Бойко были получены данные представлены в таблице 3. Таблица 3 Результаты эмпатических способностей по Бойко № п/п Рациональный канал Эмоциональный канал Интуитивный канал установки Проникающая способность Идентификация 1. 3 4 3 4 4 3 2. 3 4 4 4 4 3 3. 4 5 5 5 4 3 4. 3 4 4 3 4 3 5. 4 5 5 5 4 4 6. 4 4 4 3 4 3 7. 4 5 5 5 4 3 8. 3 4 4 3 4 4 9. 4 4 5 4 4 4 10. 3 4 4 4 5 5 11. 4 5 4 5 4 4 12. 4 4 3 3 4 4 13. 3 4 4 3 4 3 14. 3 4 3 3 4 4 15. 3 4 4 3 4 3 16. 4 3 4 3 4 4 17. 4 3 4 3 4 3 18. 4 5 4 3 3 3 19. 4 3 4 4 4 20. 4 5 5 5 5 5 21. 3 4 4 3 4 3 22. 3 4 5 5 3 4 23. 4 5 5 4 5 5 24. 5 4 5 4 4 5 25. 4 5 5 5 4 4 26. 4 5 4 5 5 4 27. 4 5 4 4 4 5 28. 4 5 5 5 5 5 29. 4 5 4 5 4 5 30. 4 4 5 4 4 4 31. 3 3 4 4 4 4 32. 3 4 4 4 5 4 33. 4 5 4 4 4 4 34. 4 5 4 5 4 4 35. 4 4 3 4 4 4 36. 4 4 4 4 5 4 37. 3 4 4 4 4 4 38. 3 4 4 4 4 4 39. 3 4 3 3 4 4 40. 4 4 4 3 4 4 41. 4 4 4 3 4 4 42. 3 4 4 3 4 4 43. 4 5 4 3 4 4 44. 4 4 5 4 4 5 45. 3 4 4 4 4 4 46. 3 3 4 4 3 4 47. 4 4 5 4 4 4 48. 4 4 5 4 4 4 49. 3 4 4 3 3 3 50. 4 4 4 3 3 4 Средние показатели 3,6 3,9 4,6 4,1 4,0 4,1 Анализируя полученные результаты анкетирования можно отметить следующие результаты: — в наибольшей степени проявляется интуитивный канал (4,6 – балл), то есть большинство респондентов видят поведение партнеров и действуют на основе опыта подсознания. На уровне интуиции формируются различные установки и принципы поведения. — на высоком уровне также проявляется эмоциональный канал, что позволяет находится на одной эмоциональной волне с окружающими, сопереживать и сочувствовать. — чуть в меньшей степени проявляется идентификация и установки (по 4,1 баллу). Эффективность эмпатии снижается в случае избегания личных контактов и убеждении спокойно относиться к переживаниям других. — наименьшие результаты были получены по и рациональному каналу (3,6). Результаты по Шкале эмпатического ответа А. Меграбяна представлены в таблице 2. № п/п Рациональный канал Эмоциональный канал 1. 82 Очень высокий 2. 69 Высокий 3. 60 Норма 4. 74 Высокий 5. 70 Высокий 6. 60 Норма 7. 76 Высокий 8. 60 Норма 9. 76 Высокий 10. 60 Норма 11. 36 Низкий 12. 78 Высокий 13. 60 Норма 14. 36 Низкий 15. 80 Высокий 16. 84 Очень высокий 17. 60 Норма 18. 61 Норма 19. 74 Высокий 20. 60 Норма 21. 36 Низкий 22. 77 Высокий 23. 60 Норма 24. 77 Высокий 25. 36 Низкий 26. 60 Норма 27. 75 Высокий 28. 36 Низкий 29. 74 Высокий 30. 75 Высокий 31. 76 Высокий 32. 60 Низкий 33. 36 Низкий 34. 77 Высокий 35. 76 Высокий 36. 73 Высокий 37. 36 Низкий 38. 60 Норма 39. 77 Высокий 40. 75 Высокий 41. 60 Норма 42. 76 Высокий 43. 60 Норма 44. 36 Низкий 45. 78 Высокий 46. 60 Норма 47. 79 Высокий 48. 60 Норма 49. 36 Низкий 50. 80 Высокий Наглядно полученные результаты представлены на рисунке 3. Рисунок 3 – Показатели по методике А. Меграбяна При этом можно отметить что: — 17 человек (34%) имеют высокий уровень проявления эмпатии; — 27 человек (54%) – имеет средний уровень проявления эмпатии; — 6 человек (12%) имеют заниженный уровень проявления эмпатии; — 1 человек (2%) имеет низкий уровень проявления эмпатии. В результате исследования удовлетворённости работой были получены результаты: — Удовлетворены зарплатой — 26 человек (52%) респондентов; — удовлетворены продвижением в профессиональном плане – 12 человек (24%); — удовлетворены руководством – 10 человек (20%); — удовлетворены дополнительными льготами – 21 человек (52%); — удовлетворены вознаграждениями – 2 человека (4%); — удовлетворены условиями выполнением работы – 24 человека (48%); — удовлетворены коллегами – 39 чел — удовлетворены характером работы – 43 человека (86%); — удовлетворены информированностью – 11 человек (22%). Наглядно полученные результаты представлены на рисунке 4. Рисунок 4 – Показатели удовлетворенностью трудом

2.3. Анализ взаимосвязей.

В данном исследовании мы попытались дать ответ на вопрос, существует ли зависимость между успешностью профессиональной деятельности и уровнем проявления эмпатии у медицинских работников. Для определения зависимости удовлетворённости работы от уровня эмпатии медицинских работников были проанализированы результаты исследования с использованием критерия Манна-Уитни. Результаты представлены в таблице 2. Таблица 2. Показатели ценностных ориентаций мужчин и женщин Переменные Статус испытуемого U p Очень высокий Высокий Норма Низкий Рациональный канал 30,4 41,2 27,425 27,975 7,2 0,760 Эмоциональный канал 40,39 40,61 22,325 22,475 7,9 0,964 Интуитивный 40,8 40,2 11,000 10,950 7,8 0,901 Установки 40,39 40,61 60,750 61,400 7,9 0,964 Удовлетворённость зарплатой 44,19 36,81 5,250 4,950 6,5 0,131 Удовлетворенность продвижением 36,13 44,88 4,100 4,525 6,2 0,050* Удовлетворенность руководством 35,2 45,8 4,875 5,500 5,8 0,015* Удовлетворенность дополнительными льготами 36,36 44,64 5,050 6,050 6,3 0,087 Зависимое вознаграждение 35,01 45,99 5,150 5,875 5,8 0,024 Условия выполнения 36,91 44,09 4,425 4,750 6,5 0,145* Коллеги 47,48 33,53 5,175 4,600 5,2 0,004** Характер работы 41,84 39,16 4,925 4,775 7,4 0,514 Информирование 36,11 44,89 6,100 6,775 6,2 0,076 Примечание: ** — различия значимы на уровне р≤0,01; * — различия значимы на уровне р≤0,05. Мы видим, что были обнаружены достоверные результаты между высоким уровнем проявлением эмпатии удовлетворенностью продвижением, удовлетворенностью руководством, условиями выполнения обязанностей и коллегами. Медицинские работники участвующие в исследовании проявляют потребность в хороших кооллегах и от этого зависит проявление их эмпатии (U=5,2; p<0,05). Они же уровень эмпатии связывают с условиями выполнения функций и должностных обязанностей (U=6,5; p<0,05). Медики проявление уровня эмпатии связывают с удовлетворенностью руководителем (U=5,5; p<0,05)4 и удовлетворенностью продвижением (U=6,2; p<0,05). – связь эмпатии и эффективности деятельности по методике уровня эмпатических способностей В. В. Бойко отсутствует (r = 0,20; p > 0,05) У них есть связь эмпатии и эффективности, которая прямо пропорциональна эффективности от степени развития эмпатии: чем выше развитая эмпатия, тем выше их эффективность. Наибольший вклад в эффективность работы медработников вносит сопереживание незнакомым людям. И это именно та группа людей, с которой врачам приходится работать каждый день. Данные, полученные на основании тезиса о том, что профессионально важными качествами являются такие свойства, которые положительно влияют на успешность профессиональной деятельности, позволяют сделать вывод, что эмпатия является профессионально важным качеством медицинского работника.

Заключение

Рассмотрение особенностей проявления эмпатии – как профессиональноважного качества для работников здравоохранения основано на рассмотрении проявления эмпатии в различных трудовых условиях и с учетом удовлетворенности условиями труда. Актуальность исследования обусловлена потребностями общества и постоянно повышающимися требованиями к злравоохранению. Эмпатия позволяет более точно подходить к постановке диагноза и установлению особенностей лечения, а значит снижает стоимость услуг и помогает достигать положительные результаты при различных диагнозах. Актуальность вопроса также объясняется отсутствием системных изучение эмпатии в контексте оказания медицинских услуг населению и отражает особенности профессионалов работающих в сфере услуг (в данном случае медицинских работников). Теоретический анализ позволяет сделать выводы о достаточно высокой значимости эмпати в медицинской деятельности. Данный анализ позволил установить особенности эмпатических взаимоотношений врачей и их пациентов и определить влияние данного общения на картину лечения в целом. В связи с тем что в исследованиях проводимых ранее отсутствуют результаты говорят о зависимости удовлетворённости деятельности от уровня эмпатии и наоборот, мы предприняли попытку данного исследования. В результате проведенной работы мы изучили уровни удовлетворенности работниками своей деятельностью и сравнили с уровнем проявляемой эмпатией. Полученные результаты исследования, позволяют сделать ряд выводов: — эмпатия является важной характеристика деятельности медицинских работников и может оказывать значительное влияние на успешность самого процесса лечения. — характер взаимоотношений врача и пациента во многом определяет успешность всего процесса лечения. — эмпатия медицинских работников можно описать как особенности личности врача и являющимися характерными для каждой специализации. — проявление эмпатии врачей во многом зависит от удовлетворенностью условиями работы, особенностями взаимоотношениями с коллегами, возможностью профессионального роста. В результате изучения данного вопроса также было установлено, что эмпатия является важным профессиональным качеством для медицинского персонала и может действовать посредствам трех компонентов: — понимание, — опыт как помогающее поведение, — эффективность деятельности. Результаты проведенного практического исследования позволяют делать выводы о том что эмпатия играет не только практическое но и теоретическое значение в деятельности медицинского персонала. Эмпатия является ключевой характеристикой профессиональной деятельности врачей и иных медицинских работников. Уровень эмпатии оказывает несомненно влияние на успешность профессиональной деятельности, а следовательно и на процесс лечения пациентов (на его успешность и эффективность). Таким образом, цели поставленные перед работой достигнуты в полной мере, задачи – решены. Гипотеза исследования предполагающая что успешность профессиональной деятельности медицинских работников обусловлено уровнем эмпатии – подтверждена в полной мере.

Список литературы

1. Аветисян Р.Р., Абаева Р.Р., Кодзаева А.Р., Баликоева З.С. Тревожностть и эмпатия медицинских работников, их влияние на профессиональную деятельность // Перспективы науки. 2012. № 9 (36). С. 020-024. 2. Акимова О.В., Аранович И.Ю. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СТУДЕНТОВ МЕДИЦИНСКОГО ВУЗА // Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2016. Т. 6. № 5. С. 747. 3. Александер, Ф. Психосоматическая медицина. Принципы и практическое применение. / Ф. Александер; пер. с англ. С. Могилевского. — М.: ЭКСМО – Пресс, 2002. – 352 с. 4. Алямовский В.В., Дуж А.Н., Соколова О.Р. Оценка уровня эмпатии врачей интернов // Российская стоматология. 2016. Т. 9. № 1. С. 71. 5. Аминов, Н. А. Психодиагностика специальных способностей социальных работников / Н.А. Аминов // Социальная работа. – 1992.- вып.2. 6. Ананьев, Б. Г. О проблемах современного человекознания / Б.Г. Ананьев. — М.: Наука, 1977. – 381с. 7. Антилогова Л.Н., Ражина Н.Ю. ИНТЕЛЛЕКТ И АЛЬТРУИСТИЧЕСКАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ ЛИЧНОСТИ // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2017. № 4 (71). С. 29-34. 8. Афанасьев С.Г. Психоанализ эмпатии и эмпатия психоанализа // Научная перспектива. 2010. № 6. С. 51-54. 9. Баова А.Б. ЗНАЧЕНИЕ НАСЛЕДИЯ СОКРАТА ДЛЯ ФИЛОСОФИИ И МЕДИЦИНЫ // Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2013. Т. 3. № 2. С. 396. 10. Белюченко А.А. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ МЕДИЦИНСКОГО ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. 2015. № 43. С. 8-12. 11. Бенеш Н.Л. Развитие эмпатии личности // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств. 2007. № 2. С. 111-114. a. Блясова И.Ю., Литвак Р.А. СУБЪЕКТНО — ДЕПРИВАЦИОННЫЙ ПОДХОД К ПРОБЛЕМЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ДЕВИАНТНОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОДРОСТКОВ // Интернет-журнал Науковедение. 2014. № 2 (21). С. 151. 12. Богачёва О.Ю. половые различия в проявлении эмпатии у медицинских работников// Ярославский педагогический вестник. 2012. Т. 2. № 2. С. 263-267. 13. Богуш Е.А., Карасева Л.А., Двойников С.И. Удовлетворенность пациентов деятельностью медицинских работников в зависимости от уровня их эмпатии //Медсестра. 2018. № 5. С. 69-76. 14. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. М.: Инф. – изд. дом « Филинъ», I996. – 472с. 15. Борисенко, С. Б. Методы формирования и диагностики эмпатии учителей: Автореф. дис. … канд. психол. наук: 19.00.07 / С. Б. Борисенко. – Л.. 1988. — 14с. 16. Брушлинский, А.В. Психология субъекта профессиональной деятельности / А.В. Брушлинский. — Москва-Ярославль: ДИА-пресс, 2001. c. 5–23. 17. Васильченко Л.В., Шушпанова К.Д., Шушпанова Т.Н. Значение эмпатии, как личностного качества медицинского работника // Гуманитарный трактат. 2018. № 22. С. 27-29. 18. Вилюнас, В. К. Психология эмоциональных явлений / В.В. Вилюнас М.: Изд — во МГУ, 1976. — 24 с. 19. Выговская, Л. П. Эмпатийные отношения младших школьников, воспитывающихся вне семьи: автореф. дис. … кан. психол. наук / Л.П. Выговская. Киев, 1991. — 20 с. 20. Вялых В.В., Неволина В.В. ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ БУДУЩИХ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ НА ЭТАПЕ ОБУЧЕНИЯ В ВУЗЕ // Дискуссия. 2015. № 6 (58). С. 136-141. 21. Гиппенрейтер, Ю. В., Карягина, Т. Д., Козлова, Б. Д. Феномен конгруентной эмпатии / Ю.В. Гипенрейтер, Т.Д. Карягина, Б.Д. Козлова // Вопросы психологии. – 1993. — № 4. — С. 61–66. 22. Гиясова Г.М., Урунова Д.М., Ахмеджанова З.И. Синдром эмоционального выгорания у медицинских работников, работающих с вич-инфицированными пациентами // ВИЧ-инфекция и иммуносупрессии. 2016. Т. 8. № 1. С. 105-110. 23. Городнова М.Ю. САНОГЕННЫЕ ФАКТОРЫ УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА В ПОСЛЕДИПЛОМНОЙ ПОДГОТОВКЕ КАДРОВ ДЛЯ СЛУЖБЫ ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ // В книге: XVI Съезд психиатров России. Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психиатрия на этапах реформ: проблемы и перспективы» Тезисы. Ответственный редактор Незнанов Н.Г.. 2015. С. 602. 24. Гостеева О.В. Психологиеское исследование эмпатии у современного медицинского работника // В сборнике: Экспериментальные и теоретические исследования в современной науке: проблемы, пути решения Материалы XVI Всероссийской научно-практической конференции: в 3 частях. г. Ростов-на-Дону, 2018. С. 167-169. 25. Гроголева О.Ю. Особенности образа больного у различных категорий медицинских работников в зависимости от уровня эмпатии // Вестник Омского университета. Серия: Психология. 2007. № 2. С. 11-16. 26. Грошев И.В. ЛИЧНОСТЬ ВРАЧА И ВРАЧЕБНЫЕ КАЧЕСТВА: ГЕНДЕРНЫЙ АСПЕКТ // Социология медицины. 2010. № 1 (16). С. 21-27. 27. Дерюшкин В.Г., Гацура О.А., Гацура С.В. ПЕРВЫЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РУССКОЯЗЫЧНОЙ ВЕРСИИ ШКАЛЫ ЭМПАТИИ ДЖЕФФЕРСОНА — РЕЗУЛЬТАТЫ ПИЛОТНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ // В книге: Неделя медицинского образования-2019 Материалы X Общероссийской конференции с международным участием. 2019. С. 98. 28. Евдокимов В.И., Натарова А.А. Прогнозирование профессиональной адаптации у срежнего медицинского персонала // Медико-биологические и социально-психологические проблемы безопасности в чрезвычайных ситуациях. 2012. № 2. С. 96-100. 29. Жданова Л.Г., Арнгольд С.А. Особенности проявлений у медицинских работников // Азимут научных исследований: педагогика и психология. 2014. № 3 (8). С. 37-40. 30. Захарова Е.А., Ежова Ю.М., Раков Н.А. ЭМПАТИЯ КАК ОСНОВА КОММУНИКАЦИИ ВРАЧ-ПАЦИЕНТ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ПРОБЛЕМЫ // Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. 2019. Т. 8. № 3-1. С. 119-138. 31. Захарова М.И. К ПРОБЛЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ АГРЕССИВНОСТИ ЛИЧНОСТИ РАБОТНИКОВ МЕДИЦИНСКОЙ СФЕРЫ // В сборнике: Личность в природе и обществе научные труды молодых ученых (материалы межвузовских психолого-педагогических чтений). Российский университет дружбы народов; Составление и научная редакция А. В. Иващенко, Н. Б. Карабущенко, Е. Н. Полянская. 2016. С. 33-36. 0 32. Камнева Е.В. ПРОЯВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ЛИЧНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ // Акмеология. 2011. № S3. С. 124-127. 33. Караванов, Г. А., Коршунова, В. А. Индивидуально-психологические особенности врача-хирурга. Львов: 1974. 34. Карвасарский. Б. Д. Медицинская психология / Б. Д. Карвасарский. — Л.: «Медицина», 1982. -364 с. 35. Карягина, Т. Д. Некоторые аспекты развития представлений об эмпатии в психологии / Т.Д. Карягина // Психология общения. -2006. — №3. – С. 61-63. 36. Кирщина И.А., Солонинина А.В. О ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ, САНИТАРНОЙ ГРАМОТНОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВ В ГЕРИАТРИИ // Современная организация лекарственного обеспечения. 2019. Т. 6. № 2. С. 71-73. 37. Ковалев, А. Г. Эмпатия и процесс практического познания одной личности другой / А.Г. Ковалев // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. — Краснодар: 1975. — С. 72–73. 144 38. Ковалевский В.А. Эмпатия и доверие – условия эффективного взаимодействия медицинских работников // Инновационно-образовательные технологии и эффективная организация учебного процесса в медицинском вузе. Вузовская педагогика Материалы конференции. 2011. С. 389-391. 39. Кожухарь Г.С., Натхо Р.Х. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ И КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ У МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ (НА ПРИМЕРЕ ВРАЧЕЙ РАЗНЫХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ)// Научные исследования и образование. 2016. № 3 (23). С. 28-34. 40. Козина Н.В. Исследование эмпатии и ее влияние на формирование «синдрома эмоционального сгорания» у медицинских работников // диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук / Санкт-Петербург, 1998 34 41. Козина Н.В. Исследование эмпатии и ее влияние на формирование синдрома эмоционального сгорания у медицинских работников // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук / Национальный медицинский исследовательский центр психиатрии и неврологии им. В.М. Бехтерева. Санкт-Петербург, 1998 42. Козина Н.В., Галимова Д.Ш. СТРЕССОВЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ВРАЧЕЙ ГИНЕКОЛОГОВ // В сборнике: Медицина, психология, педагогика: междисциплинарный подход к здоровью и болезни Материалы научно-практической конференции. 2013. С. 12-16. 43. Козленко Е.А. ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ОТНОШЕНИЯ К ПАЦИЕНТАМ У СОТРУДНИКОВ ПСИХИАТРИЧЕСКОГО СТАЦИОНАРА // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук / Южный федеральный университет. Ростов-на-Дону, 2008 44. Коноплева Е.Л., Остапенко В.М. ЭТИЧЕСКИЕ ДИЛЕММЫ В СОВРЕМЕННОЙ СЕСТРИНСКОЙ ПРАКТИКЕ // Биоэтика. 2018. № 2 (22). С. 20-25. 45. Корчак Е.В. РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-НРАВСТВЕННЫХ КАЧЕСТВ СТУДЕНТОВ МЕДИЦИНСКОГО КОЛЛЕДЖА В ПРОЦЕССЕ ИЗУЧЕНИЯ ИНФОРМАТИК // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Калужский государственный педагогический университет им. К.Э. Циолковского. Калуга, 2009 46. Корчак Е.В. ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-НРАВСТВЕННЫХ КАЧЕСТВ В ПРОЦЕССЕ ИЗУЧЕНИЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ДИСЦИПЛИН В УЧРЕЖДЕНИЯХ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ИНФОРМАТИКИ) // Вестник Вятского государственного гуманитарного университета. 2009. № 2-3. С. 90-95. 47. Кравченко Т.В., Мельникова О.Н. ВЗАИМОСВЯЗЬ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЛИЧНОСТНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ВРАЧЕЙ И МЕДИЦИНСКИХ СЕСТЕР // В сборнике: Психологическое знание в контексте современности: теория и практика сборник статей по материалам VI Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. 2016. С. 82-87. 48. Кузнецов Д.Ю. Личностные предикторы и проявления эмоционального выгорания у медицинских работников // В сборнике: Трибуна молодого ученого — 2018 Сборник научных трудов. 2018. С. 47-56. 49. Кузнецова А.А., Соловьева Н.А. ДИНАМИКА ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК ЛИЧНОСТИ СТУДЕНТА В ПРОЦЕССЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ ВОЛОНТЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ // Образование и наука. 2018. Т. 20. № 7. С. 128-146. 50. Кухтова Н.В. Просоциальное поведение медицинских работников // Ученые записки УО ВГУ им. П.М.Машерова. 2009. Т. 8. С. 194-202. 51. Кухтова Н.В. ПРОСОЦИАЛЬНОСТЬ В СТРУКТУРЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ // Журнал Белорусского государственного университета. Философия. Психология. 2018. № 3. С. 78-82. 52. Лигатюк П.В. ФОРМИРОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ ТОЛЕРАНТНОСТИ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ СРЕДНЕГО ЗВЕНА В СИСТЕМЕ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Балтийский федеральный университет им. Иммануила Канта. Калининград, 2011 53. ЛИЧНОСТНО-ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ И КАРЬЕРНОЕ РАЗВИТИЕ: АКТУАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И ФОРСАЙТ-ПРОЕКТЫ // Сборник статей XIV Международной научно-практической конференции / Под редакцией Л.М. Митиной. 2018. 54. Лукьянов В.В. Влияние стажа профессиональной деятельности и уровня эмпатии на структуру синдрома перегорания у врачей // Обозрение психиатрии и медицинской психологии имени В.М. Бехтерева. 2007. № 1. С. 18-19. 55. Майковская Л.С. Роль эмпатии в процессе формирования этнокультурной толерантности // Педагогическое образование и наука. 2007. № 2. С. 13-16. 56. Мамаева Д., Горновская О., Ермолаева Е.В. РОЛЬ СРЕДНЕГО МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ // Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2016. Т. 6. № 1. С. 199. a. Мелик-Гусейнов Д.В., Ходырева Л.А., Турзин П.С., Ушаков И.Б. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕДИЦИНСКОЙ ПРОФИЛАКТИКИ НА ОСНОВЕ РАСШИРЕНИЯ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ // В сборнике: Здоровьесбережение студенческой молодежи: опыт, инновационные подходы и перспективы развития в системе высшего образования Материалы конференции. 2019. С. 334-340. 57. Муратова Г.С. Основы психологии общения медицинской сестры // В сборнике: Young scientists’ and mentors’ non-standart congress International scientific-practical congress of pedagogues, psychologists and medics. European Association of pedagogues and psychologists “Science”. 2017. С. 177-180. 58. Николаева Н.П. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКИХ КОЛЛЕДЖЕЙ: ОСОБЕННОСТИ ПРОТЕКАНИЯ И СПЕЦИФИКА ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ // В сборнике: Интеграция науки и практики в современных условиях Материалы II Международной научно-практической конференции: Сборник научных трудов. ООО «НОУ «Вектор науки». 2014. С. 79-83. 59. Нурмухаметова И.Ф., Galyautdinova S.I. Развитие эмпатии // Вестник Башкирского университета. 2007. Т. 12. № 3. С. 204-207. 60. Огарев В.В. ФАКТОРЫ МОТИВАЦИИ К ЛЕЧЕНИЮ БОЛЬНЫХ ХРОНИЧЕСКИМ ВИРУСНЫМ ГЕПАТИТОМ C (ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ) // Сибирский вестник психиатрии и наркологии. 2017. № 2 (95). С. 121-126. 61. Оруджев Я.С., Зубова Е.Ю., Козленко Е.А. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКТОР КОМПЛАЙЕНСА // Вестник Волгоградского государственного медицинского университета. 2007. № 3 (23). С. 81-83. 62. Петрова Н.Г., Юткина Ж.В. О ПРОБЛЕМЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА С ИНВАЛИДАМИ И ПРЕСТАРЕЛЫМИ В УСЛОВИЯХ ДОМА-ИНТЕРНАТА // Социальное обслуживание семей и детей: научно-методический сборник. 2019. № 17. С. 109-114. 63. Петрова Ч.А., петров В.В. Проявление эмоционального выгорания и уровень эмпатии у медицинских работников // В сборнике: Человек и окружающая среда Материалы Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Галяутдинова С.И.. 2013. С. 61-64. 64. Плотникова И.Е., Юргелас Ю.Н., Юргелас И.В., Фролов Р.Н. Эмпатия как индикатор сформированности прогматической компетентности будущего медицинского работника // Современные наукоемкие технологии. 2016. № 1-1. С. 168-176. 65. Поддубная Т.В. ПРОБЛЕМАТИКА ЭМПАТИИ В ИССЛЕДОВАНИЯХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ОБЗОР) // Консультативная психология и психотерапия. 2015. № 2 (86). С. 9-36. 66. ПСИХОЛОГИЯ — НАУКА БУДУЩЕГО // материалы Международной конференции молодых ученых / Под редакцией: А.Л. Журавлева, Е.А. Сергиенко, Н.Е. Харламенковой, К.Б. Зуева. 2013. 67. Родионова Е.А., Доминяк В.И. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ЗДОРОВЬЯ СПЕЦИАЛИСТОВ // В сборнике: Ананьевские чтения -2013. Психология в здравоохранении Правительство Российской Федерации, Санкт-Петербургский государственный университет. 2013. С. 362-364. 68. Рубцова Н.Е., Колиенко Н.С. РОЛЬ ТВОРЧЕСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ В МЫСЛИТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРОСТКОВ В ВЫБОРЕ СТРАТЕГИЙ СОВЛАДАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ // В сборнике: Психология совладающего поведения Материалы Международной научно-практической конференции. 2007. С. 150-151. 69. Рузанова М.В., Федосеева Т.Е. Особенности формирование эмоционального интеллекта у медицинских работников // Нижегородский психологический альманах. 2018. № 1. С. 136-144. 70. Руслякова Е.Е. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ДЕТЕЙ О ВРАЧАХ // В сборнике: Ананьевские чтения -2013. Психология в здравоохранении Правительство Российской Федерации, Санкт-Петербургский государственный университет. 2013. С. 242-243. 71. Ряполова Т.Л. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРНО-ЭТИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ВЫСШЕЙ МЕДИЦИНСКОЙ ШКОЛЫ // Журнал психиатрии и медицинской психологии. 2018. № 2 (42). С. 19-29. 72. Самаль Е.В., Винцкусь И.И. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАТИВНОЙ ТОЛЕРАНТНОСТИ И ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ У РАЗНЫХ КАТЕГОРИЙ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ, РАБОТАЮЩИХ С ОНКОБОЛЬНЫМИ // В сборнике: Системогенез учебной и профессиональной деятельности материалы VII Международной научно-практической конференции. 2015. С. 217-219. 73. Самаль Е.В., Плешко Е.О. Влияыние факторов «эмпатия» и «тревожность» на профессиональное выгорание у медицинских работников // Системогенез учебной и профессиональной деятельности Материалы VII Международной научно-практической конференции. 2015. С. 275-277. 74. Сильвеструк С.В., Ермолаева Е.В. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА СОВРЕМЕННОГО ВРАЧА // Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2016. Т. 6. № 1. С. 213. 75. Суроедова Е.А. Взаимосвязь морально-этической отвественности как смыслообразующего элемента профессиональной деятельности с симптомами эмоционального выгорания у медицинских работников // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Психология. 2018. Т. 11. № 1. С. 97-105. 76. Сутурина Ю.В. Эмпатия как профессионально значимое свойство // Вестник Бурятского государственного университета. 2008. № 5. С. 108-113. 77. Тимошенко Л.О. Взаимосвязь стиля общения и эмпатии в профессиональной деятельности медицинских работников // АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННОЙ НАУКИ В 21 ВЕКЕ материалы XII Международной научно-практической конференции. 2016. С. 181-186. 78. Торубарова И.И. Развитие способности к эмпатии в процессе обучения в медицинском вузе // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Лингвистика и межкультурная коммуникация. 2013. № 2. С. 224-227. 79. Удалова Т.Ю., Мордык А.В., Резниченко И.С., Ароян А.Р., Руденко С.А., Батищева Т.Л. Профессиональное выгорание и эмпатия медицинских работников противотуберкулезных диспансеров // Курский научно-практический вестник Человек и его здоровье. 2017. № 1. С. 124-129. 80. Улюкин И.М., Емельянов В.Н., Болехан В.Н., Орлова Е.С. ЭМПАТИЯ КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ДИАЛОГОВОГО ОБЩЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ ПЕРЕДАЧИ НОВОЙ ИНФОРМАЦИИ // Известия Российской Военно-медицинской академии. 2017. Т. 36. № 2. С. 23-30. 81. Хусаинова Ф.Б. Роль эмпатии в профессионально- педагогическом общении // Вестник Казанского технологического университета. 2006. № 6. С. 271-274. 82. Шавшаева Л.В. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО САМОСОЗНАНИЯ В МЕДИЦИНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТ // Санкт — Петербург, 2014. 83. Шевелёва Е. Исследование коммуникативной компетентности медицинских работников // Скиф. Вопросы студенческой науки. 2018. № 11 (27). С. 49-52. 84. Шулаев А.В., Зиновьев П.В., Гайфуллин Р.Ф. АНТИЦИПАЦИОННАЯ СОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ КАК ФАКТОР ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ // Вестник современной клинической медицины. 2017. Т. 10. № 3. С. 66-69. 85. Шурдук Р.В. научная эмпатия – средство конструироавния эффективного механизма защиты прав человека // Lex russica (Русский закон). 2008. Т. 67. № 1. С. 212-214. 86. Шушпанова К.Д., Шушпанова Т.Н. Эмпатия как одно из требований к профессионально важные качествам медицинского работника // Медсестра. 2018. № 4. С. 11-15. 87. Югова М.С., Макарова О.А. Исследование нервно-психической устойчивости и эмпатии у медицинских работников // Международный студенческий научный вестник. 2015. № 5-2. С. 304-305. \ 88. Якушев Д.Б., Свешников К.А. ПРОБЛЕМЫ МЕДИЦИНСКОЙ ДЕОНТОЛОГИИ, ЭМПАТИИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В РАБОТЕ СОТРУДНИКОВ СКОРОЙ ПОМОЩИ // Справочник фельдшера и акушерки. 2015. № 10. С. 42-52. 89. Kurovska V., Ohdanskyi I. INVESTIGATION OF MEDICAL STUDENTS’ EMOTIONAL INTELLIGENCE // Психологічний часопис. 2019. Т. 5. № 7 (27). С. 9-21. 90. Shevchenko N., Markova M.COMPARATIVE ANALYSIS OF PECULIARITIES OF MERCY MANIFESTATIONS IN MEDICAL STAFF AND REPRESENTATIVES OF OTHER SOCIONOMIC PROFESSIONS // Психиатрия, психотерапия и клиническая психология. 2019. Т. 10. № 2. С. 353-362.