Реферат по деловым коммуникациям на тему «Барьеры в общении», ОК СУ

Введение Процесс коммуникативного взаимодействия отличается сложностью и многогранностью. Известно, что процесс общения и его эффективность могут быть различными. Собеседники могут недопонимать или вовсе не понимать друг друга. И в данном смысле идет речь о так называемых барьерах в общении, под которыми принято понимать «препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению». Барьеры в общении искажают точность поступающей информации, в результате чего она не всегда доходит до получателя в своем истинном и полном виде. В итоге коммуниканты не довольны результативностью взаимодействия. Барьеры в общении обусловлены наличием психологических, фонетических, идеологических и иных причин , искажающих передаваемую информацию или затрудняющие ее поступление. Существует довольно большое число видов барьеров в общении, но каждый из них способен ухудшить качество коммуникации, вызывать у собеседников нежелание продолжать беседу. Многообразие барьеров в общении обращает внимание специалистов на существование данной проблемы и необходимость ее пристального изучения. Исследование проблемы барьеров в общении представляет сегодня особую актуальность для теории и практики осуществления деловых коммуникаций. Знание специфики барьеров в общении, их видов и причин возникновения позволит обнаружить закономерности их действия в различных ситуациях делового общения. Понимание причин барьеров в общении, их видов и особенностей проявления в деловой коммуникации способствует формированию практических методов и приемов их устранения. Чем эффективнее будет принцип их действия, тем процесс коммуникации будет эффективнее и результативнее, что несомненно, скажется на деловых переговорах, обсуждении собеседниками различных проблем, связанных с ситуацией профессионального общения. Актуальность выявления и преодоления различных барьеров в общении высока для всех специалистов, в практике работы которых деловые коммуникации играют значимую роль, и от которых в итоге зависит успех, связанный с достижением поставленных целей. Цель работы – проанализировать виды и особенности проявления барьеров в общении. Задачи работы: 1. Рассмотреть сущность барьеров в общении, определить влияние типов личности на отношения партнеров, 2. Описать барьеры восприятия и понимания, 3. Проанализировать виды коммуникативных барьеров и пути и преодоления. Работа включает в себя введение, три главы, заключение, в которых рассматриваются различные аспекты, связанные с наличием и практикой преодоления различных барьеров в общении.

1. Барьеры в общении. Барьеры взаимодействия. Влияние типов личности на отношения партнеров

Барьеры в общении – это преграды и препятствия на пути к пониманию людьми друг друга. Барьеры в общении способствуют искажению смысла передаваемой информации, и в итоге участники общения не достигают поставленных перед ними целей. Коммуникативные барьеры способны спровоцировать раздражение ситуацией и даже спровоцировать возникновение конфликтов. Барьеры в общении связаны напрямую с процессом восприятия коммуникантами друг друга, а также от индивидуального восприятия ими образа мира, характера воспитания, умения быть толерантными и терпимыми к недостаткам окружающих. Немаловажное значение имеют образ мышления собеседников, опыт общения в конкретной сфере, умение слышать друг друга и выявлять суть информации. Барьеры взаимодействия связаны с недовольством поведения и реакций собеседников в процессе общения. Они подразделяются на три основных вида: мотивационный, барьер некомпетентности, этический. Мотивационный барьер возникает, если у партнеров разные мотивы общения. Например, один желает обсудить спорные детали проблемы, другой желает обойти их и свести общение к обсуждению второстепенных элементов ситуации. Чтобы избежать возникновения подобного барьера, следует с самого начала выяснить намерения друг друга, выявить грани интересов. Если этого не предпринять, то конструктивный диалог не состоится. Барьер некомпетентности связан с незнанием одним партнером особенностей ситуации и специфики проблемы, а также методов ее решения. Некомпетентность одного из участников общения может разозлить другого и вызывать отторжение. Конструктивный диалог в этом случае не состоится. Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с позицией собеседника. Здесь может помочь принятие компромиссного решения. Не стоит провоцировать конфликтную ситуацию из-за разницы во взглядах и мировоззрении, важно признание индивидуальности каждого человека и умение ставить общие интересы на первое место. У каждого человека свой стиль общения. Он зависит от темперамента, характера, мировоззрения и формируется под влиянием воспитания, профессии и окружения. Барьеры взаимодействия проецируют разницу между партнерами по общению, и само их наличие свидетельствует о том, что собеседникам следует стремиться к толерантности и взаимному уважению. Собственно говоря, соблюдению, этических принципов, норм и правил взаимодействия. Специалисты применительно к ситуации общения выделают следующие типы личности. 1. Податливый тип – характеризуется высокой потребностью в другом человеке, необходимостью чувствовать одобрение своим словам, решениям и действиям. 2. Агрессивный тип – воспринимает другого человека как соперника. Для него свойственны желание доминировать и навязывать всем собственную точку зрения. 3. Отрешенный тип – стремится к сохранению дистанции между собой и другими людьми. Этот человек стремится к независимости и находится преимущественно во власти собственных интересов и желаний. 4. Деловой тип – ориентирован на извлечение выгоды из общения. Он способен в интересах дела идти на компромиссы и принимать рациональные решения. Каждый из типов личности оказывает на процесс коммуникации свое особое влияние. В процессе взаимодействия важно выяснить тип личности собеседника и, соответственно, выработать взаимовыгодную тактику. Многое здесь будет определяться индивидуальными особенностями и интересами партнера. Из сказанного можно заключить, что барьеры в общении – явление частое и закономерное. Их причины обусловлены разницей в воспитании, образовании, интеллектуальном развитии и видении мира. Восприятию людьми друг друга мешают также характеристики типов личности и намерения собеседников. Поэтому каждая ситуация общения требует индивидуального видения и подходов к процессу решения различных проблем.

2. Барьеры восприятия и понимания

К данной группе барьеров, связанных с процессом общения, относятся: эстетический барьер, барьер социального статуса, отрицательных эмоций, барьер установки, барьер двойника. Эстетический барьер возникает в том случае, когда партнер либо выглядит не так, как от него ожидалось ранее (вызывающе, неопрятно, вульгарно), либо обстановка общения (кабинет, комната и др.) выглядят отрицательным образом и не располагают к ведению беседы. Если беседа действительно важна, следует не обращать внимание на отрицательные черты обстановки и внешнего вида собеседника, понимая то, что достижение цели и договоренностей в данном вопросе важнее внешнего антуража. Эстетический барьер связан с тем, что понятия о красоте и гармонии у разных людей расходятся. Во-вторых, с тем, что отдельные лица не обращают внимание на внешние эффекты, полагая, что содержание сильнее и важнее формы. Комфортному общению может препятствовать и барьер социального статуса. Он проявляет себя, например, в общении директора с рядовым сотрудником или миллионера с человеком так называемого «среднего класса». Комфортному общению мешают разница в системе ценностей, установок, мировоззрении. Статусные различия иногда оказываются очень сильны, а барьер, возникающий в результате такого общения, бывает преодолеть довольно сложно. Но при взаимном интересе друг к другу он преодолевается. Важно видеть ситуацию и искать общие точки соприкосновения интересов. При этом часто человеку низкого социального статуса приходится подстраиваться под интересы и мнение личности, стоящей на более высокой ступени социальной иерархии. Бывают и обратные случаи. Например, руководитель должен уговорить квалифицированного служащего оперативно выполнить задание, которое может сделать только он. В этом случае директор проникается интересами подчиненного и старается его соответствующим образом мотивировать, преодолевая статусный барьер. Если же статусный барьер не преодолевается, возникает ситуация, ведущая к вертикальному конфликту. Барьер отрицательных эмоций возникает в общении человеком, находящимся в плохом настроении. Если партнер по общению находится в плохом расположении духа, общение становится неконструктивным. Особенно это касается делового взаимодействия. Для преодоления данного барьера следует приободрить собеседника, проникнуться пониманием его проблемы. Наблюдательным людям не составляет большого труда по внешним признакам догадаться о том, что происходит с человеком, выбрать соответствующий тон, слова и время общения, чтобы сгладить имеющиеся проявления негативных эмоций. Барьер установки связан с доминированием конкретных установок по отношению к индивиду или группе лиц. Данный барьер может проявляться в агрессивной, реакции, нежелании адекватно воспринимать слова и действия партнеров по общению, полагая, что ничего конструктивного из данной ситуации общения не выйдет. Неприязнь может распространяться к лицам определенной профессии, национальности, роду занятий, типажу и др. Преодолеть действие установок в общении бывает сложно. В особенности, если партнер по общению не желает идти на компромиссы. Иногда отношение к собеседнику меняется на позитивное, если он в разговоре разрушит данный барьер и чем-либо заинтересует своего партнера по общению. Барьер двойника заключается в том, что мы судим о других, как о себе. Если мы, к примеру, не любим такие-то вещи, мы считаем, что их не любят и другие люди. Преодолению данного барьера способствует позиция децентрации , то есть, умение посмотреть на себя со стороны. А также важны толерантность, признание индивидуальности и мнений других лиц. На основании изложенного следует подчеркнуть, что барьеры восприятия и понимания часто встречаются в практике общения. Они вполне преодолимы, если оба участника коммуникативного взаимодействия желают этого. Но если собственные установки, критерии и ценности перевешивают, общение не считается успешным и можно сказать, что имеющие место барьеры в данном случае оказались сильнее разума и здравого смысла.

3. Коммуникативные барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении

В своей сути коммуникативные барьеры представляют психологические препятствия на пути нежелательной, не интересной или опасной информации. Фонетический барьер связан с непониманием или недостаточным восприятием информации, если партнер по общению имеет речевые дефекты или особенности произношения, трудно воспринимаемые на слух. Также фонетический барьер силен в речи иностранцев, обладающих ярко выраженным акцентом. Фонетический барьер возникает при плохой связи в процессе телефонного общения. Фонетический барьер может быть преодолен благодаря терпимости собеседника. Он задает корректные уточняющие вопросы, благодаря которым поступающая информация становится понятна для восприятия. Логический барьер связан с непониманием собеседниками друг друга. Данное непонимание связано с разницей в уровне образования, общего развития, эрудиции и т.д. Логический барьер возникает тогда, когда, к примеру, человек необразованный не может понять шутку интеллектуала, или, напротив, интеллектуал не может уловить смысл сказанного малограмотной личностью. Логический барьер возникает при использовании двусмысленных оборотов, иносказаний. Он связан с фактором влияния социальной среды и соответственно, уровнями развития каждого из собеседников. Семантический коммуникативный барьер связан с проблемой использования слов и выражений, непонятных собеседнику. Сюда включены жаргонизмы, диалектные слова, термины и т.д. Поэтому использующий подобные слова и выражения должен быть готов заменить их общеупотребительными аналогами или же объяснить собеседнику смысл сказанного. Стилистический коммуникативный барьер заключается в том, что стилевые характеристики информации могут препятствовать ее восприятию из-за использования неподходящей словесной формы. Иначе говоря, стиль сообщения информации не соответствует ее передаче, времени и месту общения. Примером стилистического барьера может служить попытка передачи научной информации в упрощенном разговорном варианте: «Вот, короче эта штуковина служит центральным звеном в данной системе. Если ее «выпилить» из системы, начнется разбалансировка…». Человек, понимающий, о чем идет речь, воспримет данное высказывание адекватно. Но если собеседник ничего не знает (или слабо представляет) содержание данной проблемы, возникает барьер непонимания. Что это за «штуковина», почему ее надо «выпиливать», и как понять смысл слова «разбалансировка»? Поэтому для преодоления описанного барьера следует использовать слова из общеупотребительной лексики, используя термины, где это необходимо, и объясняя собеседнику их значение. Другим примером является постоянное употребление врачом слов «бабуля» и «дедуля» по отношению к лицам, начиная с возраста шестидесяти лет. Пациенты обижаются, так как многие люди в этом возрасте чувствуют себя мужчинами и женщинами, а не немощными стариками. Коммуникативные барьеры в общении следует оперативно устранять. Для этого необходимо использовать слова литературного языка, избегая жаргонизмов, сложных терминов, диалектных слов и т.д. При наличии стилистического барьера, особенно, когда он обижает собеседника, следует извиниться и перевести ситуацию в шутку. Специалисты в области коммуникативного взаимодействия советуют строить фразы предельно ясно, исключая из речи сообщения двусмысленного характера или обороты, смысл которых понятен не всем участникам общения. Результативность достигается путем лаконичного и точного изложения сути проблемы. Важно контролировать проявление эмоций, мимики, жестов, темпа речи. Если этого не сделать, они могут стать отвлекающими факторами, мешающими наладить конструктивное общение, и сформировать ярко выраженные коммуникативные барьеры. Устранению коммуникативных барьеров способствуют культура речи, соблюдение этических норм и правил общения. Коммуникативные барьеры могут возникнуть в любой ситуации общения, важно быть готовым к их появлению и адекватно реагировать в случае если процесс коммуникативного взаимодействия принимает неожиданный оборот.

Заключение

Барьеры в общении могут нанести вред не только самому процессу коммуникативного взаимодействия и его участникам, но и репутации компании, в которой работают специалисты, другим людям. Поэтому очень важно вовремя обнаруживать возникающие сложности и уметь преодолевать их, используя для этого имеющиеся возможности, знания и опыт. Неадекватная реакция на наличие барьеров способна спровоцировать различные конфликты, которые могут иметь далеко идущие последствия. Для решения проблемы коммуникативных барьеров следует развивать коммуникативную компетентность. Партнеры по общению должны восприниматься как люди, имеющие свои особенности и недостатки. Важно понимать их уровень развития, образования, чувствовать интересы и стремления. Иными словами, преодолению барьеров в общении может помочь адаптация участников общения к сложившейся ситуации, сдержанность в проявлении эмоций, желание понять друг друга. Необходимо помнить о месте и времени общения. Эффективность любого общения, а в особенности, делового, возрастает в случае выбора наиболее адекватной ситуации, обстановки, в которой оно происходит. Неблагоприятные внешние обстоятельства ухудшают процесс коммуникации, действуют на партнеров по общению не лучшим образом. Двусмысленность, недосказанность, двойные стандарты искажают смысл сказанного и даже способны спровоцировать конфликты. Если же в процессе общения возникла спорная ситуация, необходимо как можно скорее сгладить возникшие противоречия. Для устранения коммуникативных барьеров в общении требуются не только время и соответствующая обстановка, но, прежде всего, достаточный уровень понимания партнерами того, что общение есть процесс неоднозначный, не всегда простой и легкий. Движение к общей цели порождает у коммуникантов умение приспосабливаться друг к другу, преодолевать возникшие препятствия, работать над исправлением допущенных ошибок.

Список использованной литературы

1. Гордеева, Е.В. Барьеры общения и приемы их преодоления / Е.В. Гордеева //Экономика и социум. — 2016. — № 3. С. 294-296. 2. Коноваленко, М. Ю. Деловые коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / М. Ю. Коноваленко. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт, 2019. — 466 с. 3. Кузнецова, А.А. Коммуникативные барьеры, или барьеры общения /А.А. Кузнецова. В кн. Эффективное речевое общение. Словарь –справочник. Под ред. А.П. Сковородникова. — Красноярск, 2014. С. 226-227. 4. Муртазина, Д.К. Барьеры общения и приемы их преодоления /Д.К. Мартазина //Теория и практика современной науки. — 2016. — № 4. С. 491-494. 5. Халгаев, Д.А., Сержанова, З.Р. Коммуникативные барьеры в общении / Д.А. Халгаев, З.Р. Сержантова /В сб. Сборник материалов региональной научно-практической конференции с международным участием «Личность в парадигме межкультурной коммуникации: язык — культура — образование — музей (теоретические и прикладные проблемы)». – Элиста, 2019. С. 203-205.