Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Что представляет собой цикл Деминга? Выберите верное утверждение:
• Предназначен для организации системы постоянного улучшения процесса
• Система управления качеством, закрепленная в законодательном порядке РФ
• Все перечисленное верно
• Циклически повторяющийся процесс принятия решения, используемый в управлении качеством, состоящий из стадий «планирование-действие-проверка-корректировка».
37. Как осуществляется визуальный анализ графических схем процесса:
• Изучая графическую схему процесса, специалист может сделать определенные выводы об отсутствии каких-то нужных его элементов на основе практического опыта и знаний лучше отраслевых решений, опыта других предприятий, требований стандартов
• Изучая графическую схему процесса, специалист составляет текстовое описание на основе той схемы, которая была ему предоставлена, после чего документ издается как внутренний приказ предприятия
• Изучая графическую схему процесса, специалист проверяет соблюдение государственных стандартов построения
38. Что представляют собой показатели продукта (услуги):
• Числовые величины, характеризующие течение самого процесса и затраты на него
• Числовые величины, характеризующие степень удовлетворенности потребителя результатами процесса
• Числовые величины, характеризующие продукт (услугу) как результат выполнения процесса
39. Приведите классификацию количественных абсолютных показателей процессов:
• Субъективные оценки руководителей, субъективные оценки экспертов и прочие субъективные оценки
• План/факт, сравнение с другим процессом, удельные
• Показатели времени выполнения, технические показатели, показатели стоимости, показатели качества
40. Дайте характеристику абсолютным показателям процесса:
• Характеризуют итоговую численность единиц совокупности или ее частей, размеры изучаемых процессов, выражают временные характеристики и могут быть только именованными числами, где единица измерения выражается в конкретных цифрах
• Выражает соотношения между характеристиками процессов, показатели являются производными, вторичными
• Оба варианты верны
41. Приведите классификацию количественных относительных показателей процессов:
• План/факт, сравнение с другими процессами, удельные
• Субъективные оценки руководителей, субъективные оценки экспертов и прочие субъективные оценки
• Показатели времени выполнения, технические показатели, показатели стоимости, показатели качества.
42. Что представляют собой показатели удовлетворенности клиентов процесса:
• Числовые величины, характеризующие продукт (услугу) как результат выполнения процессов
• Числовые величины, характеризующие течение самого процесса и затраты на него
• Числовые величины, характеризующие степень удовлетворенности потребителя результатами процесса (выходом, услугой и т.д.)
