Контрольная работа  

по дисциплине «Маркетинг»

Содержание  

1. Методы рыночных исследований и их использование……………………………………………………….. 4
2. Изучение деятельности конкурентов…………………………………………………………………………… 6
3. Формирование стратегии ценообразования на основе полученных данных…………………. 6
4. Прогнозирование сбыта……………………………………………………………………………………………. 6

2.Основные функции и задачи службы маркетинга на торговом предприятии……………………….. 6 Задание 1………………………………………………………………………………………………………………………………. 9 Задание 2…………………………………………………………………………………………………………………………….. 11 Задание 3…………………………………………………………………………………………………………………………….. 13 Задание 4…………………………………………………………………………………………………………………………….. 14 Список литературы……………………………………………………………………………………………………………… 19  

1. Методы рыночных исследований и их использование

  Первичный сбор информации для анализа осуществляется с помощью нескольких способов. 1.Наблюдение Этот метод помогает собрать сведения, наблюдая за объектом. Наблюдение проходит в полевых или лабораторных условиях. Полевые — это естественная среда. Например, наблюдение за поведением покупателей и продавцов в магазине. А лабораторные — это искусственно созданные ситуации. 2.Опрос Так называется получение информации у конкретных респондентов. Это популярный метод, которым пользуются до 90% маркетологов. Проводить опросы можно устно (интервью) или письменно (анкетирование), зависит от ситуации. 3.Эксперимент С помощью него можно отследить некоторые факторы, чтобы понять, как они влияют на деятельность фирмы. Эксперимент требует активного участия организатора. Проводиться он может в лабораторных и полевых условиях. 4.Панель Это метод создания маркетинговой модели, которая воссоздает общую картину из отдельных факторов на компьютере, а не в жизни. Чтобы осуществить это, в компьютерную программу вводят контролируемые и неконтролируемые факторы, с которыми сталкивается фирма. 5.Метод экспертных оценок С помощью формул и расчетов не всегда можно получить нужную информацию в бизнесе. Чтобы решить проблему, иногда требуется мнение того, кто хорошо в ней разбирается — эксперта. 6.Метод бенчмаркинга Это анализ данных фирмы в сравнении с конкурентами. В этом методе сравниваются не результаты работы, а бизнес-процессы, которые происходят в компаниях. Его часто используют, чтобы оценить конкурентную среду. 7.Фокус-группы Исследования с их использованиями проводятся, когда от клиентов требуется подробная информация и простого анкетирования будет недостаточно. Тогда отбирается группа клиентов фирмы (6–12 человек).     Этапы исследования рынка

1. Определение цели

Четкое понимание цели поможет составить правильный план действий.

2. Изучение товаров или услуг

На этом этапе выявляют потребности покупателей.  В ходе исследования фирма определит, что из ее продукции более всего соответствует ожиданиям клиентов, а что им неинтересно.

3. Определение емкости рынка

Емкость рынка — это число покупательских запросов, которые компания и ее конкуренты могут ожидать от потенциальных клиентов.

4. Сегментация рынка

Рынок делится на сегменты — группы людей по определенным критериям. Когда мы сегментируем рынок, то находим ту часть потребителей, которая наиболее заинтересована в продукции компании.

5. Анализ поведения потребителей

На этом же этапе вырисовывается портрет потенциального покупателя. Анализ будет включать в себя: отношение покупателей к конкретным товарам, поведение на рынке, привычки, склонности, предпочтения.

6. Изучение каналов сбыта

В процессе анализа нужно собрать информацию о работе торговых точек, определить, какие из них лучше справляются с задачами, а какие хуже.

7. Анализ эффективности рекламной деятельности

8. Изучение деятельности конкурентов

Помогает понять, что конкретно компания делает не так, почему схожие товары или услуги у конкурентов продаются лучше.

9. Формирование стратегии ценообразования на основе полученных данных

10. Прогнозирование сбыта

Прогноз дает понимание: какие ресурсы требуются компании, какие каналы сбыта нужно использовать, как расширить производство и какие нововведения понадобятся. Таким образом методы исследования рынка – это приёмы, процедуры и операции эмпирического, теоретического и практического изучения и анализа маркетинговой среды, в которой существует компания.  

2.Основные функции и задачи службы маркетинга на торговом предприятии

  Все цели маркетингового отдела, как и компании в общем, сводятся к одной – увеличение прибыли. Основные цели отдела:

1. Увеличение доли рынка;
2. Развитие имиджакомпании;
3. Повышение дохода;
4. Отстранение от конкурентов;
5. Вывод нового продукта;
6. Рост объема продаж.

 

Плюсы	Минусы
Возможность развития компании; Отстройка от конкурентов; Выявление скрытых проблем; Определение направления развития; Улучшения качества обслуживания;	Увеличение зарплатного фонда; Отсутствие 100% гарантии результата; Неквалифицированный персонал.

    При правильном подходе минусов можно избежать, либо сократить их до минимума. Маркетинговый отдел стоит в одном ряду с такими составляющими организационной структуры компании, как производство, финансы и кадры. При этом взаимодействовать сотрудники отдела маркетинга должны со всеми другими подразделениями. Кадровая структура маркетинга на предприятиях сейчас выглядит так: Функции отдела:

1. Составление маркетингового плана;
2. Исследования рынка;
3. Позиционированиебренда компании;
4. Продвижениекомпании;
5. Ценообразование;
6. Ассортиментная политикакомпании;
7. Генерацияновых идей и путей развития;
8. Анализ маркетинговой деятельности.

Отдел маркетинга участвует почти во всех процессах компании, поэтому и функции могут быть разноплановыми. Если функции – это стратегические решения, то задачи – это локальные, то есть обязанности отдела маркетинга. Можно выделить 12 основных задач отдела:

1. Сбор и анализ данных;
2. Изучение и анализ целевой аудитории;
3. Составление планов и отчетов;
4. Разработка стратегий продвижения и развития;
5. Аудит продаж и каналов сбыта;
6. Разработка маркетинговых и PR коммуникаций;
7. Мониторинг ценовой политики сферы деятельности;
8. Анализ продукции и составление продуктовой матрицы;
9. Поиск новых рынков сбыта;
10. Соблюдение и ведение маркетингового плана;
11. Корректировки планов и продаж;
12. Взаимодействие со всеми подразделениями компании.

Задачи службы маркетинга вытекают, по существу, из основных принципов маркетинга. Служба маркетинга призвана обеспечить выполнение на предприятии всех функций маркетинговой деятельности.  

Задание 1

  Дайте краткую характеристику предприятия (когда создано, чем занимается, потребители покупатели). Проанализируйте основные экономические показатели за два последних периода.   Завод-изготовитель ООО «Мир бамперов» осуществляет производство автомобильных бамперов, пластмассовых деталей экстерьера и интерьера для автомобилей. Место нахождения: Омск, ул. Нефтезаводская, д. 45, корп. 3. Для производства автомобильных бамперов ООО «Мир бамперов» изготавливает бамперную композицию (сырье), из которой льют бампера и детали. Бамперная композиция обладает ударопрочными, морозостойкими, эластомерными характеристиками. Технология литья под давлением производится на литьевых машинах. Окраска бамперов и деталей производится на професиональном оборудовании при соблюдении технических условий в соответствии с эталонами цветов. Таблица 1 — Основные технико-экономические показатели деятельности «Мир бамперов».

Показатели	2017	2018	2019	Абсолютное отклонение, 2019 к 2017 тыс руб	Темп роста,%
Товарная продукция, тыс руб	5267724	7331184	9791862	4524138	186
Выручка от реализации, тыс руб	877954	1221864	1631977	754023	186
Себестоимость реализованной продукции, тыс руб	865615	1195696	1586563	720948	183
Прибыль от реализации, тыс руб	12339	26168	45414	33075	368
Рентабельность,%	14,2	21,8	28,6	14,4	202
Среднесписочная численность, чел	131	159	174	43	133
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс руб	116926	746410	860008	743082	735
Фондоотдача, руб / руб	45,05	9,82	11,4	-33,65	25
Фондоёмкость руб / руб	0,022	0,01	0,02	-0,002	91

    Производство автомобильных бамперов из пластика – это общая тенденция мировых производителей. Работа по усовершенствованию этой кузовной запчасти ведется непрерывно. Последние разработки материалов для бамперов достигли высоких результатов. Вся выпускаемая продукция имеет сертификаты соответствия, выданные Госстандартом России. Объем реализованных товаров и услуг вырос на 4524138 тыс руб (86%) в 2019 г по сравнению с 2017 г, темп роста за анализируемый период составил 186%. (рисунок 1). Рис. 1 – Прибыль от реализации продукции, за 2017-2019 гг. Российский рынок автокомпонентов заметно отличается от европейского, американского или японского. Главное отличие – преобладание вторичного сегмента рынка, над первичным. Грубо говоря, в автомагазинах и на СТО Российской федерации продается гораздо больше запчастей, чем поставляется на автомобильные заводы. Наблюдается также высокая доля контрафактных и низкокачественных автокомпонентов. На производстве выпускается широкая линейка бамперов. Среди товарной номенклатуры: Бампера передние, задние, решетки, кронштейны и заглушки для иномарок, таких как Солярис, Акцент, Ланос, Фокус, Поло, Киа Рио, Логан, Камри. И широкий ряд пластмассовых деталей изготавливается для отечественных автомобилей ВАЗ и ГАЗ. Рынок автозапчастей для подержанных автомобилей в 2019году в натуральном выражении вырос на 2% по отношению к 2018году, однако, по причине девальвации рубля, в денежном выражении объем рынка снизился на 1%. Всего выручка, по оценкам экспертов, составила 22 млрд. долларов.  

Задание 2

   Сделайте CWOT-анализ организации  

Сильные стороны	Слабые стороны
Опыт: У специалистов имеется многолетний опыт работы с пластмассами, а также в разработке и успешном запуске новых проектов по разработки стойкости бамперов. Отношения: У компании хорошие отношения с фирмами, поставщиками комплектующих. Местоположение: В регионе нет никаких других крупных конкурентов	Высокие затраты на запуск: Учитывая очень высокие затраты на перевооружение, потребуются инвестиции и кредиты. Срок строительства: Производственные линии и необходимые специальные сооружения должны быть построены заранее.
Возможности	Угрозы
Расширение: первоначально производство инновационных технологических линий по производству бамперов будет иметь большой потенциал Дополнительные возможности: Имеется потенциал для расширения завода	Стандарты охраны окружающей среды: Правительственные постановления обновляются, технически и экономически целесообразные решения по утилизации, которые будут соответствовать стандартам, необходимо пересматривать.

    «Мир бамперов» должен исследовать свои возможности по получению денежных средств. Процесс финансирования нового бизнес плана по расширению линейки бамперов может занять некоторое время, а потому, это шаг на длинном пути к доходу. «Мир бамперов» может провести дополнительные исследования новых возможностей продукта, тем самым быть хорошо подготовленным к любым изменениям рынка.    

Задание 3

  Охарактеризуйте схему продвижения вашей продукции или услуг, чтобы покупатель или клиент предпочёл именно ваш товар (услугу).   Спрос рождает предложение, а спрос на доступные бамперы для автомобилей будет всегда. Именно поэтому такая идея для бизнеса, как собственный станок для производства бамперов, имеет право на существование. Более того, в Сети уже существует масса инструкций на такую тему, как организация всех необходимых процессов в деталях. При желании можно найти даже ориентировочные подсчеты стоимости создания такого рода бизнеса с нуля. Изучив их детально, а также сравнив показатели с данными от поставщиков, которые реально предлагают подобную продукцию, можно получить стоимость готового производства.   Рассмотрим следующую схему продвижения продукции:             Такой канал товародвижения будет являться одноуровневым. Производитель в лице завода делегирует дилерские полномочия розничной точке в которую осуществляет конечную продажу потребителю. При такой схеме наценка на продукцию завода будет меньше чем у других организаций занимающихся реализацией этой же продукции, т.к. между розничной точкой и производителем отсутствует посредник. Следовательно, розничная цена на продукцию «Мир бамперов»  в магазинах будет более привлекательная   для потребителя. В дилерском центре существует отдел продаж, где 12 специалистов могут реализовать полную продажу нового автомобиля. Сервисный центр осуществляет полную пред. продажную подготовку и техническое обслуживание. Администраторы сервиса помогают клиентам произвести запись на обслуживание прямо по телефону на удобное для них число и время, после чего клиент приезжает по записи, и мастер-приемщик забирает автомобиль, после чего клиенту предлагают провести время в клиентской зоне с кулером с водой, посмотреть либо телевизор на удобных диванах, либо посмотреть, как производится тех. обслуживание. Так же в дилерском центре представлены стеллажи с дополнительным оборудованием и менеджеры по продаже данного оборудования будут всегда рады помочь клиентам подобрать как из наличия, так и под заказ все что их интересует.  

Задание 4

  Разработайте вариант анкеты для опроса потребителей вашей продукции (услуги).   После посещения дилерского центра служба (обзвона) в дальнейшем (служба контроля качества) сделает звонок клиенту и узнает, на сколько клиент остался доволен обслуживанием и предоставленным ему услугам. Методом анкетирования, наблюдения и просто беседы с клиентами были выявлены конкретные недостатки в деятельности ООО «Мир бамперов». На вопрос «Какие запчасти вы приобретаете для автомобиля?» 55% респондентов ответили, что покупают неоригинальные, однако от известных производителей, и только 29% предпочитают оригинальные узлы и агрегаты.     Как хорошо Вам знакома компания Проанализировав ответы на следующий пункт анкеты, удалось выяснить, что потребитель отдаёт своё предпочтение при обращении в магазин благодаря срокам доставки заказов запчастей В ходе исследования выяснилось, что большинство клиентов намерены и в дальнейшем оставаться потребителями автозапчастей данного магазина   Абсолютное большинство покупателей в настоящее время оценивают качество работы магазина как высокое. Что касается ассортимента товаров, то он достаточно широкий. Респонденты отметили также приемлемость цен в магазине. Что же касается месторасположения магазина  от компании «Мир бамперов», то большинство респондентов отметили удобство расположения — это объясняется его расположением в жилом микрорайоне города, наличием отличной транспортной развязки в районе города, а также наличием вблизи магазинов. А о своих намерениях оставаться и впредь клиентами данного магазина, заявили большинство опрошенных. Таблица   Результаты опроса клиентов ООО «Мир бамперов»

	Оценка
	Отлично		Нормально		Неудовлетворительно
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
Общее впечатление об ассортименте услуг	10	6,7	80	53,3	60	40,0
Общее впечатление об автомобилях	20	13,3	85	56,6	45	30,0
Впечатления по сервисном обслуживание и кредитовании	50	33,3	100	66,7	0	0,0
	30	20,0	90	60,0	30	20,0
Всего опрошено	150 чел.

    Как видно из таблицы большинство клиентов столкнулось с проблемой ассортимента услуг – 40% от всего количества опрошенных гостей. Как следствие, испортилось общее впечатление о покупке и обслуживание в целом. Для более наглядного изучения изобразим полученные данные графически. Из данных опроса представленных графически можно сделать вывод о том, что предоставленный ассортимент необходимо увеличить и улучшить, для повышения показателей в качестве обслуживания клиентов ООО «Мир бамперов». Эксперты портала «Авито Авто» проанализировали рынок автозапчастей в стране и выяснили, что в 2018 году наибольшим спросом пользовались кузовные панели и детали двигателя. В настоящее время высок интерес к покупке автомобиля на запчасти — в начале 2019-го он вырос на 168% по сравнению с предыдущим годом. Легче всего купить на рынке новое стекло, труднее всего — запчасти для двигателей. Производство бамперов – бизнес, который не требует больших капиталовложений и позволяет на начальном этапе обойтись минимумом помощников. При условии высокого качества продукции спрос на нее будет всегда. Перспективным направлением развития бизнеса является налаживание связей с различными тюнинговыми салонами с последующим расширением ассортимента за счет прочих декоративных элементов При определенной поддержке со стороны государства, перспективы импортозамещения в отрасли вполне хорошие. Улучшению ситуации в ближайшем будущем способствовало бы продолжение локализации производства в России, сдерживание роста цен на материалы и тарифы естественных монополий для производителей, а также уход от привязки к стоимости в валюте материалов, таких, например, как цветные металлы. Российский рынок автомобильных компонентов уже не первый год переживает период спада. Совместная политика государства и предприятий в этой сфере может открыть перспективы по замещению импортных компонентов продукцией российских производителей. Мы, в свою очередь, целенаправленно действуем, руководствуясь выбранной стратегией предприятия.      

Список литературы

   

1. Аналитическое агентство АВТОСТАТ.-URL: http://www.autostat.ru/
2. Алексейчева Е.Ю. Основные пути и факторы повышения конкурентоспособности производственных предприятий России / Е.Ю. Алексейчева [Текст] // Вестник ТИСБИ. — 2017. — №2.
3. Бином С. Маркетинговый анализ. Стратегический маркетинг./ Изд. Москва-М.: 2016.
4. Виханский О.С. Менеджмент : учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. Москва : ИНФРА-М, 2014.
5. Волгин В.В. Автодилер. Торговля техникой. Практическое пособие / Москва: Дашков и К — 2016.
6. Дашков Л. П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли.- М.: ИВЦ «Маркетинг».- 2012.- С. 56
7. Калужский, М. Л.     Практический маркетинг [Текст] : учеб. пособие для студ. вузов, обучающихся по спец. «Коммерция (торговое дело), «Маркетинг», «Реклама» по направлению «Торговое дело» / М. Л. Калужский. — СПб. : Питер , 2012. — 168 с.
8. Котлер Ф. Основы маркетинга. Москва [и др.]: Вильямс, 2009.
9. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный. Пер.: Москва [и др.]: Питер, 2008.
10. Малеев И.В. Маркетинговое исследование. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2008.
11. Пичурин, Игорь Ильич.     Основы маркетинга. Теория и практика [Электронный ресурс] : учеб. пособие / И. И. Пичурин, Н. Д. Эриашвили, О. В. Обухов. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 383 с.
12. Синяева, И.М. Маркетинг. Теория и практика [Текст] : учеб. для студ. высш. учебных заведений, обучающихся по эконом. спец. / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова ; Всерос. заоч. фин.-эконом. ин-т. — М. : Юрайт, 2011. — 652 с.
13. marketing.spb.ru — сайт рекомендуется для изучения теоретических основ маркетинга
14. 4p.ru — сайт рекомендуется для изучения теоретических основ о маркетинга
15. marketolog.ru – сетевой журнал о маркетинге и рекламе.