Автор статьи
Валерия
Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Введение
Актуальность работы обусловлена тем, что в условиях нестабильности мировой хозяйственной системы от грамотного управления компанией зависит не только текущее развитие, но и будущие показатели. Несмотря на многочисленные исследования, проводимые в данной отрасли, имеется ряд спорных вопросов, которые более детально будут рассмотрены в данной работе. Управление современной организацией каждый руководитель строит по-своему. Для кого-то управление организацией основывается на жесткой диктатуре, кто-то в своем управлении применяет более лояльные методы управления, а кто-то комбинирует вышеназванные методики управления. Современный менеджмент прошел достаточно длительный путь развития и некоторые методики и инструменты управления устаревают. В этой связи, в мировых компаниях начинают использовать качественно-новые подходы к реализации управленческих полномочий, которые направлены на достижение наилучшего результата. Целью работы является изучение менеджмента в компании «ИКЕА». Задачи работы: 1.Изучить понятие и сущность менеджмента в организации; 2.Исследовать тенденции и направления развития менеджмента организаций; 3.Рассмотреть организационную структуру и специфику деятельности компании «ИКЕА»; 4.Дать характеристику системы менеджмента в деятельности компании «ИКЕА»; 5.Оценить проблемы менеджмента в управлении компанией «ИКЕА» и предложить пути их преодоления. Объектом исследования в работе выступает компания «ИКЕА». Предмет изучения – исследование специфических черт управления в компании «ИКЕА». В работе были применены следующие методы исследования: методы сравнения и анализа. При написании работы были использованы труды и работы отечественных и зарубежных авторов в области исследования специфики управления современными организациями и менеджмента в целом. В частности, основу работы составили труды таких авторов, как Виханский О. С., Наумов А. И., Друкер П. и т.д. Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.1.Теоретические аспекты менеджмента современных организаций
1.1.Понятие и сущность менеджмента организаций
На сегодняшний день под менеджментом принято понимать совокупность методик и инструментов, которые направлены на управление организацией в условиях рыночной экономике. Менеджмент в современных условиях принято рассматривать с различных точек зрения, которые схематично отображены на рисунке 1.
Рис 1. Основные подходы к менеджменту
Как можно заметить из данных рисунка 1., принято выделять три основных похода к исследованию менеджмента:
1.Системный подход позволяет нам увидеть важные ограничения и взаимосвязь связанных и зависимых элементов.
2.Ситуационный подход считает, что поведение одного подразделения зависит от его окружающей среды и взаимоотношений с другими подразделениями, которые имеют влияние на него.
3.Процессный подход, согласно которому менеджмент есть совокупность взаимосвязанных процессов.
Менеджмент в современных компаниях вне зависимости от организационной формы и направления деятельности состоит из различных элементов, которые представлены на рисунке 2.
Рис 2. Элементы менеджмента и их взаимосвязь
Как можно заметить из данных рисунка 2., к элементам менеджмента принято относить:
1.Планирование
2.Организацию
3.Руководство
4.Контроль.
Вышеназванные элементы менеджмента призваны облегчить высшему руководству управление компанией в условиях рынка. Совокупное управление организацией имеет целевой характер. Иными словами, менеджмент в организации направлен на достижение конкретных целей, которые более детально отображены на рисунке 3.
Как можно заметить из данных рисунка 3., менеджмент направлен на реализацию таких основных целей как:
1.Получение прибыли;
2.Повышение эффективности хозяйствования;
3.Удовлетворение потребностей рынка;
4.Решение социальных вопросов и т.д.
Рис 3. Цели менеджмента
Помимо целевого предназначения, менеджмент решает определенный спектр задач, которые можно представить на рисунке 4
Из данных рисунка 4. можно сказать о том, что к основным задачам современного менеджмента можно отнести такие как:
1.Организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей
2.Стимулирование работы персонала
3.Повышение квалификации кадров
4.Создание атмосферы творческой активности и т.д.
Исторически сложилось так, что ученые, которые занимаются исследованием менеджмента, рассматривают его с различных точек зрения.
Рис 4. Задачи менеджмента
Данные точки зрения в последствие объединялись в так называемые школы управления, среди которых можно выделить:
1.Школу научного управления. Здесь особо можно выделить таких ученых, как Файоль, который выделил принципы управления организацией, Ф.Тейлор, Вебер и другие.
2.Школу человеческих отношений. Здесь наиболее яркими представителями можно назвать Мэю, Фоллета и других.
3.Поведенческую школу. Основным представителем которой является А.Маслоу, сформулировавший пирамиду потребностей и прочие.
Рис 5. Школы управления
Важное значение в системе управления занимают организационные структуры, речь о которых пойдет в следующем параграфе.
1.2.Организационные структуры менеджмента современных организаций и их специфика
Организационная структура управления представляет собой взаимосвязь между уровнями и звеньями управления. На сегодняшний день принято выделять несколько основных организационных структур управления, среди которых: 1.Линейная структура; 2.Линейно-функциональная структура управления; 3.Штабная структура управления; 4.Матрична структура управления; Каждая из вышеназванных структур управления основывается на таких принципах, как: 1.Оптимальность 2.Оперативность 3.Надежность 4.Эффективность и т.д. Рассмотрим более подробно каждую из них и выясним их характерные черты. Линейная структура управления является простейшей. Все функции управления и подчинения сосредотачиваются у руководителя, создается вертикальная линия управления и прямой путь воздействия на подчиненных. При такой схеме управления укрепляется единоначалие и личная ответственность, уменьшается возможность принятия противоречивых и несвязанных решений. Однако руководитель должен охватывать все стороны деятельности, т.е. должен быть универсальным специалистом. В линейно-функциональной структуре управления за основу берется линейная система, а в каждом звене управления создаются подразделения, специализирующиеся на отдельных проблемах. Особенность этой структуры в «шахтном» принципе построения схемы управления. По каждой из функциональных подсистем (маркетинг, производство, финансы, персонал и др.) формируется иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю иерархию сверху донизу. В этой системе руководители функциональных подразделений имеют право отдавать распоряжения на следующую ступень по ряду вопросов, касающихся их функций. В этом случае руководитель предприятия четко определяет права и обязанности функциональных руководителей. Рис 6 Линейно-функциональная структура управления Штабные службы оказывают линейным руководителям постоянную прямую или косвенную помощь в выполнении функций управления, готовят квалифицированные решения, которые утверждаются линейными руководителями. Наиболее четко это проявляется в линейно-штабной структуре управления (рис. 7), где предусматривается разделение труда по функциям и сосредоточение их в штабных службах разного уровня. Рис 7. Линейно-штабная структура управления Матричная структура представляет собой решетчатую структуру, в которой организация управления по функциям осуществляется начальниками отделов. Организация выполнения проектов осуществляется руководителями проектов. При такой системе у руководителя проекта две группы подчиненных: постоянные работники проектной группы и работники других функциональных отделов, которые подчиняются ему временно, при этом сохраняется их административная подчиненность непосредственным руководителям функциональных отделов. Рис 8. Матричная структура управления Для того, чтобы понять, какая организационная структура управления подойдет той, или иной компании, проведем сравнительную характеристику данных структур и выясним, какие факторы оказывают влияние на ту или иную структуру. В конечном счете в системе управления современными организациями принято выделять несколько основных особенностей и направлений, речь о которых пойдет в следующем параграфе.1.3.Тенденции и направления развития менеджмента в современных организациях
Рассмотрев раннее характерные черты и особенности менеджмента можно сказать о том, что в последнее время происходит активное использование теорий менеджмента в практических целях. Предпринимательская деятельность является важнейшим элементом любой рыночной экономики, основным двигателем развития и обновления экономической жизни на современном этапе. В этой связи, можно выделить ряд тенденций, которые характерны для управления современными организациями, которые схематично представим на рисунке 9 Рис 9. Современные тенденции в развитии и управлении организацией Как можно заметить из данных рисунка 6., к основным тенденция в управлении современными организациями можно отнести: 1.Реализацию интегрированных операционных систем. Активное внедрение данных систем способствует увеличению объемов производства, минимизации рисков и т.д. 2.Развитие организационных структур. Здесь речь идет об активном внедрении в современный менеджмент разнообразного спектра организационных структур управления, таких, как сетевые, дивизиональные и т.д. 3.Развитие систем управления качеством. 4.Развитие системы стимулирования персонала. Здесь речь идет об активном внедрении методик и инструментов материального и нематериального стимулирования. 5.Стабилизация состава работников. Здесь речь идет об сокращении текучести персонала и т.д. 6.Вовлечение работников в управление компанией. Важное значение в системе управления организацией отводится и непосредственному руководителю, который осуществляет свою деятельность на основе ряда принципов, таких как: 1. Свобода деятельности, ее направленность и методы. Никто не заставляет заниматься тем, чем менеджеру не хочется заниматься, каждый вправе выбрать понравившееся ему направление самостоятельно и далее, в границах выбранной отрасли/организации, перед ним ставят определенные цели и задачи, не ограничивая в масштабах его деятельность, не указывая, как и с помощью чего он должен достичь результата, – это личная инициатива самого менеджера. 2. Самостоятельность в принятии решения. Организация работы, ведение новых проектов, новые предложения по смене ассортимента, расширение. Деятельность руководителя требует принятия множества решений, менеджер должен уметь самостоятельно принимать решения без чьих либо указаний, предварительно выслушав мнения экспертов, если таковые имеются. 3. Личный риск и ответственность. Руководителю никто не гарантирует успех, в любом деле всегда есть доля риска. В случае неудачи, показав себя некомпетентным лидером, он сам отвечает за произошедшее. 4. Ориентация на прибыль и доход организации. Стратегическая цель руководителя – получить прибыль, а тактическая – обеспечить как минимум результат «минимизация рисков». 5. Постоянный поиск предпринимательских ресурсов. Поиск инвестиций, клиентов, заказчиков, поставщиков и.т.д. То есть всего того, что обеспечит успех деятельности предпринимателя. 6. Особый стиль экономического поведения. Выигрывает тот, кто не боится рисковать и быть первым. У компетентного, порядочного, ответственного, уважающего законы и расчетливого руководителя шансы на успех намного выше, чем у его конкурентов. Ряд ученых в своих научных трудах, выделяют определенный спектр направлений современного менеджмента, к которым можно отнести такие, как: 1.развитие культуры организации; 23 2.использование стратегического управления и стратегического планирования; 3.распространение методов и технологий современного ме¬неджмента, отработанных в коммерческих организациях, на не¬коммерческие сферы, включая государственный сектор; 4.формирование и развитие новых специальных видов менед¬жмента. Культура организации — один из факторов прибыли и конку-рентоспособности коммерческой организации; фактор успеха, эффективности деятельности, а подчас и выживаемости неком¬мерческой организации. Культура организации становится все в большей степени предметом заботы менеджеров всего мира. Стратегическое управление и стратегическое планирование находят применение во все большем числе конкретных управлен¬ческих ситуаций. Бизнес-планирование по сути явилось вопло¬щением идей и методов стратегического планирования, доведен¬ных в некоторых случаях до нормативно закрепленных процедур. Во все большем числе региональных, национальных и междуна¬родных программ применяются идеи и подходы, отработанные в рамках теории стратегического планирования. Еще одним общим направлением развития менеджмента сегодня стало распространение концепций, методов и моделей управления, доказавших свою эффективность в коммерческих структурах, на некоммерческие организации. 24 Специальные виды менеджмента, такие, как муниципальный менеджмент, риск-менеджмент, университетский менеджмент, менеджмент уборки мусора, финансовый менеджмент, инвести¬ционный менеджмент, инновационный менеджмент, реинжиниринг бизнеса, кризисное управление и пр., самостоятельно раз¬виваются. Таким образом, завершая исследование по первой главе, можно сказать о том, что в ней были рассмотрены вопросы, связанные с изучением понятие и сущности управления, а также выявлены основные тенденции и направления в управлении организацией.2.Анализ эффективности менеджмента современных организаций на примере компании «ИКЕА»
2.1.Организационная структура и специфика деятельности компании «ИКЕА»
На сегодняшний день, компания «ИКЕА» является одним из лидеров в области производства и реализации мебельной продукции на как на национальном, так и на международном уровне. Для того, чтобы выяснить структуру управления компании отобразим ее схематично на рисунке 10. Рис 10. Структура управления компании «ИКЕА» Как можно заметить из данных рисунка 10., структура управления организации на сегодняшний день носит линейно-функциональный характер. Во главе организации директор, в подчинении которого находится несколько отделов, такие как: 1.Финансовый отдел 2.Плановый отдел 3.Коммерческий отдел 4.Отдел управлений производством. На сегодняшний день, компания ИКЕА считается одной из самых известных международных торговых компаний с оборотом в 35,1 млрд евро, 325 магазинами в 41 стране и 155 тыс. сотрудников. Ее успех непосредственно связан не только с эффективной бизнес-моделью, но и с оптимальной системой мотивации, которая заслуживает пристального изучения. Как уже было сказано, компания в последние годы осуществляет достаточно эффективную финансовую деятельность, о чем более наглядно свидетельствуют показатели, представленные в таблице 1. Таблица 1. Основные показатели группы компаний ИКЕА за 2012–2016 гг Как можно заметить из данных таблицы 1., за последние годы выручка компании «ИКЕА» в условиях рынка выросла с отметки в 27.6 млрд.евро в начале 2012 года, до отметки в 35.1. млрд.евро в конце 2016 года. Аналогичный рост можно наблюдать и по части получения чистой прибыли в компании: если в 2012 году данный показатель находился на отметке в 3.2. млрд.евро, то к концу 2016 года вырос до уровня в 4.2. млрд.евро. Далее исследуем динамику внеоборотных активов компании «ИКЕА». Данные по этому показателю представим графически на рисунке 11 Рис 11. Динамика внеоборотных активов компании «ИКЕА» в млн.дол Как можно заметить из данных рисунка 11., за последние годы можно наблюдать существенный рост внеоборотных активов компании «ИКЕА» с отметки 7 664 168 в 2014 году до отметки в 14 943 622 в 2016 году Рассмотрим динамику основных средств торговой «ИКЕА». Данные по рассматриваемому показателю отобразим на рисунке 12 Рис 12. Динамика основных средств компании «ИКЕА» в млн.дол Рассмотрим показатели дебиторской и кредиторской задолженности компании «ИКЕА». Данные представим на рисунке 13 и 14 соответственно Рис 13. Динамика дебиторской задолженности компании «ИКЕА» в млн.дол Из данных рисунка 13 можно заметить, что торговая компания снизила объемы дебиторской задолженности в 2016 году к аналогичному значению в 2015 году Рис 14. Динамика кредиторской задолженности компании «ИКЕА» в млн.дол Динамика кредиторской задолженности согласно имеющимся данным о финансово-хозяйственной деятельности компании, увеличилась с отметки в 672 170 249 млн.дол в 2015 году, до отметки в 755 889 069 млн.дол в 2016 году. Руководство компании полученную прибыль направляет на расширение сфер своего влияния в системе мирового хозяйства. Иными словами, полученная прибыль идет на открытие новых магазинов по всему миру. Совокупная динамика численности магазинов компании «ИКЕА» за последние годы представлена на рисунке 15 Рис 15. Количество магазинов ИКЕА в 2012–2016 гг. (без учета открытых по франшизе) Как можно заметить из данных рисунка 2.6. начиная с 2012 года численность магазинов компании «ИКЕА» выросло с отметки в 298 магазинов до уровня в 340 магазинов в конце 2016 года. Наряду с ростом численности магазинов увеличивается и численность стран дислокации магазинов, которые схематично представим на рисунке 16 Рис 16. Динамика стран дислокации магазинов «ИКЕА» В настоящее время ИКЕА является лидером на всех европейских рынках, кроме британского и австрийского, из-за их жесткого государственного регулирования и сильной конкуренции. Рис 17. Региональная структура продаж группы компаний ИКЕА В 80–90-е гг. ХХ в. ИКЕА подвергалась серьезной критике за повышенное содержание формальдегида в производимой мебели и использовании детского труда на фабрике поставщика из Пакистана. После этих инцидентов ИКЕА заняла жесткую позицию в работе с поставщиками и сделала социальную и экологическую деятельность важнейшим приоритетом в рамках своих долгосрочных программ. С тех пор компания стала тесно сотрудничать с различными негосударственными организациями (Greenpeace, WWF) по контролю за экологическими параметрами работы собственных производственных предприятий и поставщиков, реализации программ по развитию лесоводства и др. С задачей привлечения и удержания сотрудников сталкивается любая торговая компания. Здесь имеются хронические проблемы высокой текучести кадров, переманивания лучших руководителей у конкурентов и антипатии персонала к работе в розничной торговле из-за напряженных рабочих графиков и низкой оплаты труда. В компании размер зарплат находится на среднерыночном уровне, а годовые премии не превышают четырех размеров месячной заработной платы. Хотя размер оплаты здесь остается на достаточно скромном уровне, но хороших сотрудников компания не теряет. ИКЕА имеет целый ряд преимуществ, привлекательных для сотрудников, включая высокую известность бренда, международный статус компании, предоставление широких перспектив карьерного роста, возможности обучения и развития, достойные условия труда и сильную корпоративную культуру. Важное значение в деятельности компании «ИКЕА» занимает система управления, речь о которой пойдет в следующем параграфе.2.2.Характеристика менеджмента в системе управления компании «ИКЕА»
На основе раннее методов и инструментов стратегического планирования, составим таблицу сильных и слабых сторон, возможностей и угроз «ИКЕА» Таблица 2. SWOT-анализ «ИКЕА» Сильные стороны 1.Постоянные потребители 2.Квалифицированный персонал 3.Разнообразие товара и доступные цены и тд. Слабые стороны 1.Отсутствие четкого плана стратегического развития 2. Неффективная система управления и тд. Возможности 1.Модернизация действующей системы управления 2.Расширение сфер влияния и освоение новых рынков сбыта Угрозы 1.Политическая и экономическая нестабильность общества 2.Увеличение конкуренции на рынке и т.д. Как можно заметить из данных таблицы 2., деятельность «ИКЕА» достаточно эффективна и сбалансирована. Безусловно, имеются и слабые стороны и угрозы, но сильных сторон и возможностей для развития больше. Переходя к исследованию систему управления в компании «ИКЕА» можно сказать о том, что здесь наблюдается простой демократичный стиль управления. В офисе практически невозможно определить, кто является начальником. Впрочем, само помещение представляет собой большое открытое пространство, где все работают за одинаковыми столами. У менеджеров нет отдельных кабинетов, и любой сотрудник при необходимости может подойти к ним с вопросом. Руководители не стремятся доказывать собственный статус с помощью материальных ценностей, таких как эксклюзивная мебель в кабинете или дорогой костюм Ингвар Кампард считает, что ИКЕА создана не для обогащения акционеров и руководителей компании, а прежде всего для решения социальных проблем, что компания должна расширяться не только в развитых, но и развивающихся странах, чтобы стать максимально доступной для малообеспеченных слоев населения. 16 Поэтому ИКЕА одной из первых начала развивать розничную торговлю в странах Восточной Европы и в России, несмотря на высокие риски реализации этих проектов. Кроме того, чтобы избежать потенциального конфликта между стремлением акционеров к максимальному обогащению и достижению социальных, экологических и других долгосрочных целей в соответствии с миссией компании, И. Кампард принял решение не размещать акции компании на фондовой бирже. Миссия и ценности компании «ИКЕА» разрабатываются на основе стратегического планирования. Именно миссия и ценности компании являются одной из мотивирующих сил, которая привлекает новых потенциальных сотрудников в компанию. Не стоит забывать и о том, что в компании наблюдается половое равноправие сотрудников, совокупная динамика которого представлена на рисунке 18. Рис 18. Гендерный состав работников компании «ИКЕА» по категориям в % Руководство компании при наборе персонала достаточно большое внимание уделяет уровню образования, так как ценные кадры превыше всего. Именно этим обусловлен рост сотрудников компании «ИКЕА» с высшим образованием, совокупная динамика которого представлена на рисунке 19. Рис 19. Уровень образования сотрудников «ИКЕА» Как можно заметить из данных рисунка 19., за последние годы можно наблюдать рост численности сотрудников с высшим образованием, при этом численность сотрудников со среднеспециальным образованием находится на достаточно высокой отметке, а именно в 50% Руководство компании, осуществляя свою деятельность, стремится заключать трудовые договоры с сотрудниками компании на более длительный срок. Такая политика руководства приводит к увеличению среднего стажа сотрудников компании, совокупная динамика которого представлена на рисунке 20 Рис 20. Структура персонала работников компании «ИКЕА» по стажу работы в % Одной из характерных черт системы управления в компании «ИКЕА» можно назвать высокий уровень молодого персонала компании, совокупная динамика которого представлена на рисунке 21 Рис 21. Структура персонала работников компании «ИКЕА» по возрасту в % Механизм управления персоналом «ИКЕА» обеспечивает объединяющую структуру, которая является одновременно полной, интегрирующей и основанной на изменяющихся обстоятельствах. Оценку уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе (таблица 3) Таблица 3. Оценка уровня принятия решений персоналом компании «ИКЕА» Как видно из процесса принятия управленческих решений «ИКЕА» у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором Процесс руководства принятия решения в фирме «ИКЕА» авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме «ИКЕА» принимает только один человек генеральный директор. В системе управления компанией «ИКЕА» можно выделить ряд ценностей, которые оказывают существенное влияние на ее развитие: 1. простота в общении. Здесь речь идет об отношении сотрудников друг к другу вне зависимости от занимаемых ими должностей, об отсутствии барьеров в их взаимоотношениях. 2. делегирование полномочий и принятие ответственности. В ИКЕА принято наделять сотрудников значительными полномочиями и ответственностью с самого начала их карьеры; 16 3. смелость в принятии решений; 4.постоянная адаптация к изменениям во внешней среде. Мониторинг бизнес-окружения, обязательные посещения магазинов и поставщиков сотрудниками компании относятся к ее фундаментальным ценностям. 16 5. внимание к затратам. Экономия всех затрат необходима, если ваша бизнесмодель основана на низких ценах. Эта основополагающая ценность компании поддерживает ее миссию и бизнес-модель. Значительное внимание уделяется тому, чтобы сделать заботу об оптимизации расходов частью повседневной работы каждого сотрудника. Сегодня компания дополняет перечисленные ценности новыми, более соответствующими реалиям современной бизнес-среды и новому поколению ее сотрудников. Среди новых ценностей корпоративной культуры ИКЕА можно назвать признание важности и активное участие компании в решении экологических и общественно значимых проблем. На эффективное управление компанией в условиях рынка оказывает влияние ряд проблем, которые более детально рассмотрим в следующей главе.3. Проблемы менеджмента в деятельности компании «ИКЕА» и пути их преодоления
Несмотря на то, что компания достаточно эффективно осуществляет свою деятельность в условиях рынка, в системе управления организацией можно выделить ряд проблем, среди которых: 1.уход квалифицированных сотрудников, т.е. высокий уровень текучести кадров; 2.низкий уровень управления торговым персоналом организации и т.д. Анализируя структуру фонда заработной платы по направлениям использования можно отметить, что наибольший удельный вес занимает заработная плата за выполненную работу и отработанное время 63,1 %, в составе которой доля выплат по сдельным расценкам составляет 33,89 % и по тарифным ставкам и окладам 63,6 % фонда заработной платы. Второй по величине частью фонда заработной платы являются поощрительные выплаты независимо от источника, доля которых увеличилась по сравнению с предыдущим годом на 6,21 % и составила в отчетном периоде – 20,27 %. Среди поощрительных выплат более половины занимают надбавки и доплаты за профессиональное мастерство, классность, стаж и так далее. Рис 22. Структура использования фонда заработной платы организации «ИКЕА» Сотрудникам компании был задан вопрос относительно того, каков уровень социального развития персонала внутри коллектива компании «ИКЕА». По результатам данного исследования были получены данные, представленные на рисунке 23 Рис 23. Уровень социального развития компании «ИКЕА» Как можно заметить из данных рисунка 23., более 67% опрошенных сотрудников сочли уровень социального развития в компании высоким, 25% посчитали уровень социального развития средним и порядка 8% ответили, что уровень социального развития в компании низкий. Далее сотрудники компании «ИКЕА» высказали своего мнение об уровне социально психологического климата в коллективе. Рис 24. Уровень социально-психологического климата компании «ИКЕА» Как можно заметить из данных рисунка 24, уровень социально-психологического климата в коллективе очень высокий, о чем высказались более 87% процентов опрошенных сотрудников. Около 10% посчитали социально-психологический климат внутри коллектива средним и 3% назвали его низким В качестве мероприятий по решению управленческих проблем в компании «ИКЕА» можно назвать следующие: 1. Создание благоприятных условий в магазинах путем стандартизации принимаемых решений, использования моделей минимизации передвижения товаров в магазине и рабочих процессов. 2. Совершенствование управления торговым персоналом является важным направлением деятельности компании, поскольку 75% ее сотрудников работает в магазинах 3. Повышение вовлеченности покупателей в процесс продаж приводит к росту ответственности и удовлетворенности клиентов и т.д. С точки зрения экономической эффективности у компаний розничной торговли для роста имеется три альтернативы: 1) рост продаж в существующих магазинах, размеры которого ограничены; 2) строительство новых магазинов на уже освоенных рынках; 3) выход на новые рынки (самый дорогой путь развития). Создавая сбалансированный рыночный портфель в начале XXI в. ИКЕА сделала упор на первом и втором пути развития, используя третий путь в редких случаяхЗаключение
В завершении работы подведем итоги и сделаем выводы: Под менеджментом принято понимать совокупность методик и инструментов, которые направлены на управление организацией в условиях рыночной экономике. В зависимости от направленности развития менеджмента принято выделять различные школы управления: 1.Школу научного управления. Здесь особо можно выделить таких ученых, как Файоль, который выделил принципы управления организацией, Ф.Тейлор, Вебер и другие. 2.Школу человеческих отношений. Здесь наиболее яркими представителями можно назвать Мэю, Фоллета и других. 3.Поведенческую школу. Основным представителем которой является А.Маслоу, сформулировавший пирамиду потребностей и прочие. К основным тенденция в управлении современными организациями можно отнести: 1.Реализацию интегрированных операционных систем. Активное внедрение данных систем способствует увеличению объемов производства, минимизации рисков и т.д. 2.Развитие организационных структур. Здесь речь идет об активном внедрении в современный менеджмент разнообразного спектра организационных структур управления, таких, как сетевые, дивизиональные и т.д. 3.Развитие систем управления качеством. 4.Развитие системы стимулирования персонала. Здесь речь идет об активном внедрении методик и инструментов материального и нематериального стимулирования. 5.Стабилизация состава работников. Здесь речь идет об сокращении текучести персонала и т.д. 6.Вовлечение работников в управление компанией. Компания «ИКЕА» является одним из лидеров в области производства и реализации мебельной продукции на как на национальном, так и на международном уровне. Структура управления организации на сегодняшний день носит линейно-функциональный характер. Во главе организации директор, в подчинении которого находится несколько отделов, такие как: 1.Финансовый отдел 2.Плановый отдел 3.Коммерческий отдел 4.Отдел управлений производством. За последние годы выручка компании «ИКЕА» в условиях рынка выросла с отметки в 27.6 млрд.евро в начале 2012 года, до отметки в 35.1. млрд.евро в конце 2016 года. Аналогичный рост можно наблюдать и по части получения чистой прибыли в компании: если в 2012 году данный показатель находился на отметке в 3.2. млрд.евро, то к концу 2016 года вырос до уровня в 4.2. млрд.евро. Рассматривая компанию «ИКЕА» можно сказать о том, что ее успех во многом обусловлен не только той бизнес-модель, которую избрало руководство, но и высоким уровнем корпоративной культуры и рациональной стратегией корпоративного управления. Несмотря на это, в деятельности компании можно выделить ряд проблем, которые оказывают негативное влияние на развитие системы управления: 1.уход квалифицированных сотрудников, т.е. высокий уровень текучести кадров; 2.низкий уровень управления торговым персоналом организации и т.д. В качестве мероприятий п решению управленческих проблем в компании «ИКЕА» можно назвать следующие: 1. Создание благоприятных условий в магазинах путем стандартизации принимаемых решений, использования моделей минимизации передвижения товаров в магазине и рабочих процессов. 2. Совершенствование управления торговым персоналом является важным направлением деятельности компании, поскольку 75% ее сотрудников работает в магазинах 3. Повышение вовлеченности покупателей в процесс продаж приводит к росту ответственности и удовлетворенности клиентов и т.д. Реализация вышеназванных направлений позволит сделать деятельность компании более эффективной и повысит уровень управления.Библиография
1.Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5-е изд. стереотипн. — М. : Магистр : ИНФРА-М — 2014. — 576 с 2.Данько, Т.П., Голубев, М.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. — М.: ИНФРА-М — 2014. — 416 c. 3.Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке / П. Друкер // Киевстар Бизнес Дайджест. — 2014. — №7. — С. 11-19 4.Колесников А. В. Методика количественной оценки миссии организации // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2017. – № 5 (95). – С. 119–125. 5.Колмыкова Т. С. Организационно- экономический механизм структурных преобразований экономики: монография / Т. С. Колмыкова. — Курск: Курская городская типография — 2015. — 201 с. 6.Коротков Э.М. Менеджмент [Текст]: учебник по направлению специальности «Менеджмент» / Э. М. Коротков; Государственный университет управления. — М.: Юрайт. — 2015. — 640 с. 7.Крейнер С. Библиотека избранных трудов о бизнесе. Книги, сотворившие менеджмент / С. Крейнер. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес». — 2015. – 368 с. 8.Ленкова О.В., Осиновская И.В., Шалахметова А.В. Теория принятия стратегических решений. Гриф УМО Тюмень:ТюмГНГУ. -2015 — 224с. 9.Мескон М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Пер. с англ. 3-е изд. — М.: Вильямс — 2015. — 698 с. 10.Моргунова Н.М. Некоторые сценарии развития административной экономики России // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. -2015.- № 10. — С. 30-38. 11.Никифоров Р.Т. Менеджмент в современных условиях хозяйственной системы // Менеджмент в России и за рубежом. – 2016. – № 1. – С. 126–131. 12.Никулин П.Л. Управленческая деятельность в условиях глобализации // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2016. – № 1 (85). – С. 95–100. 13.Осипов Р.Т. Специфика управленческой деятельности в условиях рыночной экономики– М.: ЗАО «Олимп-Бизнес». — 2014. – 218 с. 14.Павлов М.Л. Менеджмент, как движущая сила современной организации // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. -2014.- № 5. — С. 30-38. 15.Петров М.Т. Управленческая деятельность в мировых корпорациях – М.: Издательство РАГС — 2016. – 557 с 16.Стенебу Ю. Вся правда об ИКЕА. Что скрывается за успехом мегабренда. – М. : РИПОЛ — 2014. – 121с. 17.Татищев А.О, Н.В., Борисов С.С. Комьюнити-менеджер как современная профессия модератора сообществ // Наука вчера, сегодня, завтра. — 2016.- № 3. — С. 113-117. 18.Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей редакцией: А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – М.: Издательство РАГС, 2016. – 557 с 19.Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей редакцией: А. Л. Гапоненко – М.: Издательство РАГС — 2015. – 357 с. 20.Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей редакцией: А. Л. Гапоненко, Р .А. Алексеев – М.: Издательство РАГС — 2015. –216с. 21.Ушакова О. А. Сущность стратегической конкурентоспособности организаций сферы услуг // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2016. – № 2 (86). – С. 114–121 22.Федорова А.В. Власть и внешняя среда современных организаций // Власть. -2013.- № 4.- С. 123-127 23. Федулова Е.В., Оглоблина А.А., Александрова А.В. Менеджер кластера как профессия // В сборнике: Экономические аспекты развития российской индустрии в условиях глобализации Материалы Международной научно-практической конференции кафедры «Экономика и организация производства».- 2015. — С. 143-146. 24.Федулова Е.В. Правление как вид деятельности, обеспечивающий эффективное достижение поставленных целей // В сборнике: Современный менеджмент: проблемы и перспективы Материалы X международной научно-практической конференции. Министерство образования и науки Российской Федерации, Санкт-Петербургский государственный экономический университет; Ответственный редактор А.Н. Цветков. — 2015. — С. 123-127. 25.Федунов Р.Л, Ищенко А.А. Организационная культура – действенный механизм управления организацией // Управление городом: теория и практика. — 2014.- № 3. — С. 77-79. 26. Царев Р.Т, Кулешова А. А. Проблемы формирования и развития организационной культуры // Молодой ученый. — 2016. — №12. — С. 158-171. 27. Цацин Р.М, Напеденина А.Ю., Баранова И.А., Муравьев В.В., Алябьева Т.А., Топилин Д.Н. Организация культура // Международный журнал экспериментального образования.- 2016.- № 4.- С. 51-63. 28. Черезов Р.Т, .Тоцкая Я.О., Пшеничная Д.А., Куницкая Е.В. Организационная культура в современных организациях // Синергия Наук. — 2017.- № 17. — С. 327-337. 29. Якушев Р.Ю, Манушкина Н.А. Эффективная система управления организацией // В сборнике: Достижения Вузовской науки: сборник статей Международного научно-практического конкурса : в 3 ч..- 2018. — С. 175-179. 30.Якушев Р.Ю, Тебекин А.В. Управление организацией [Электронный ресурс] : монография / А.В. Тебекин, В.Б. Мантусов. — Электрон. текстовые данные. — М. : Российская таможенная академия — 2016. — 312 c.
О сайте
Ссылка на первоисточник:
https://kursy.org
Поделитесь в соцсетях: