Автор статьи
Валерия
Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Практическое занятие №7 «Ситуационный анализ «Коммуникации и межличностное общение» (2 часа)
Кейс 1. «Международные коммуникации»
В таблице 27 представлен диалог руководителя и его подчиненного, которые представляют разные культуры. У нас нет достаточной информации о персоналиях и о контексте данной ситуации, кроме предположения, что она могла иметь место в греческом подразделении международной (американской) компании.| Поведение | Атрибуция |
|---|---|
| Американец: «Сколько необходимо времени, чтобы закончить отчет?» | Американец: Я прошу принять участие в деле |
| Грек: Его поведение не имеет смысла. Он – босс. | |
| Грек: «Я не знаю, сколько у меня есть времени» | Американец: Он не хочет брать ответственность на себя |
| Грек: Пусть он даст распоряжение | |
| Американец: «Вам лучше знать, сколько необходимо времени» | Американец: Он не может правильно оценить время. Предложение неадекватно |
| Грек: «10 дней» | Грек: Дам любой ответ, только бы отвязаться |
| Американец: «Пусть будет 15 дней. Согласны? Вы сделаете это за 15 дней?» | Грек: Это приказ |
| Американец: Я предлагаю ему контракт | |
| Грек: «ОК» | |
| На самом деле для выполнения отчета требовалось 30 дней. Так что греку пришлось работать круглыми сутками, но к концу 15-го дня ему еще оставалось работы на один день | |
| Американец: «Где отчет?» | Американец: Выполнил ли грек отчет |
| Грек: «Будет завтра» | Грек: Он требует отчет |
| Американец: «Но мы договаривались на сегодня» | Американец: Я должен научить его соблюдать контракт |
| Грек: Какой глупый и некомпетентный начальник! Отдал неверное распоряжение, так еще и не в состоянии оценить, что работу, на выполнение которой требовалось 30 дней, я выполнил за 16 дней | |
| Грек подал заявление на увольнение | Американец удивлен |
| Грек: Я не могу работать с таким человеком | |
- Чем отличаются данные деловые культуры по их восприятию роли менеджера? Как можно было избежать такого исхода?
- Если к данной ситуации применить классификацию управленческих моделей, разработанную Ф. Тромпенаарсом, то какие модели организационной управленческой культуры противостоят друг другу?
Кейс 2. «Вступление в члены клуба»
Владимир Соколов – многообещающий молодой менеджер, быстро продвигающийся по службе. Когда Соколов только поступил на работу, его начальником был Дмитрий Ульянов, завзятый «трудоголик», чей опыт и знания очень помогли в то время Владимиру. Два года спустя колесо фортуны повернулось, и теперь уже Соколов стал начальником Ульянова, карьера которого после блестящего начала застопорилась. В последнее время Владимир и Дмитрий видятся не так часто. Недавно Ульянову посоветовали выдвинуть свою кандидатуру на вступление в члены клуба профессиональных управленцев (КПУ), чтобы познакомиться там с людьми, которые могли бы «подтолкнуть» его карьеру в нужном направлении. КПУ был создан для продвижения идей высокого уровня профессионализма в мире бизнеса. Но Дмитрий не знает, что Владимир Соколов – член этого клуба и председатель отборочной комиссии. Собеседование с Дмитрием было назначено на 12 часов дня в помещении клуба. Для этого случая Ульянов оделся особенно тщательно, хотя его гардероб не отличался большим выбором. Когда он к назначенному времени приехал в клуб, его попросили подождать в зале для приглашенных. Ожидание заняло 25 минут. Когда секретарь, наконец, ввел Ульянова в роскошно обставленный зал заседаний, тот оказался лицом к лицу с членами отборочной комиссии из 8 человек во главе с Соколовым. Все они были одеты в дорогие официальные костюмы. Ульянова посадили в торце длинного стола, за которым расположились члены комиссии. Таким образом, комиссия с Владимиром во главе как бы образовала группу «своих» напротив Дмитрия, единственного среди них «чужака». Во время последующего собеседования Соколов ни разу не дал понять, что знаком с Ульяновым, и не пытался обратить внимание комиссии на потенциальную ценность этого человека для клуба. Через несколько дней после собеседования Ульянов случайно встретил Соколова на работе. Ему было неловко задавать Владимиру какие-либо вопросы по поводу результатов собеседования, а сам Соколов первым об этом не заговаривал. Задание: Ответьте на следующие вопросы:- Почему Соколов решил организовать собеседование подобным образом?
- Какие действия мог бы предпринять Ульянов, чтобы хоть в какой-то степени повлиять на ход собеседования?
- Как вы думаете, приняли Ульянова в члены клуба?
- Как вы думаете, какова роль униформы? Например, судьи сидят в зале суда в париках, академики носят мантии и т.д.
- Какие методы оказания давления отдельными людьми или группами, желающими продемонстрировать особое значение своей роли, вы знаете?
О сайте
Ссылка на первоисточник:
https://www.spbstu.ru
Поделитесь в соцсетях: