Тест по дисциплине «Welcome-курс по программе МВА General» для МВА

1. Модель SERVQUAL – это: 1 правильный ответ А. Способ измерения сервиса Б. Определение для клиентов, которые требовательны к сервису В. Способ обучения менеджеров по продажам Г. Стандарты работы сотрудников 2. Что такое CLV и для чего этот показатель используется? 1 правильный ответ А. Это показатель финансовой надежности клиента Б. Это размер клиента В. Это объем продаж или суммарная прибыль, которую клиент приносит компании за время сотрудничества Г. Это статус, который присваивается VIP-клиентам 3. Внешние изменения продуктов или процессов, не приводящие к изменению их потребительских характеристик, – это: 1 правильный ответ А. Базисные инновации Б. Системные инновации В. Улучшающие инновации Г. Псевдоинновации 4. Какие из перечисленных функций не относятся к функциям менеджера в сфере инновационной деятельности? 4 правильных ответа А. Принятие нового устава компании Б. Прогнозирование возможных направлений внедрения инноваций и оценка научно-практической значимости предлагаемых нововведений В. Коррекция стратегических целей компании Г. Планирование внедрения системы инноваций для получения нового качественного состояния объекта (организации) Д. Определение круга полномочий и обязанностей руководителей всех уровней Е. Учет состояния, порядка внедрения, механизма расходования финансовых средств по каждому инновационному проекту Ж. Координация процессов финансового обеспечения процедур внедрения инновационного проекта З. Принятие решения о выходе компании на IPO 5. Какие показатели используются при расчете коэффициента структуры научно-производственного цикла? 2 правильных ответа А. Время существования организации Б. Время эффективного использования нововведения В. Количество организационно-технических разработок нововведения Г. Общая продолжительность жизненного цикла нововведения Д. Степень экономического и производственного устаревания нововведения 6. Какие процессы происходят на предварительном этапе инновационного процесса? 2 правильных ответа А. Внедрение на рынок Б. Фундаментальные и поисковые исследования В. Прикладные исследования и разработки Г. Расширение рынка Д. Спад 7. Риски, обусловленные деятельностью самого предприятия и его контактной аудиторией, считаются: 1 правильный ответ А. Внешними Б. Внутренними В. Чистыми Г. Спекулятивными 8. Риски, в результате реализации которых компании грозит потеря выручки (т.е. потери превышают ожидаемую прибыль), считаются: 1 правильный ответ А. Катастрофическими Б. Критическими В. Допустимыми Г. Условно допустимыми 9. К какому риску относится разрыв контракта из-за действий властей страны, в которой находится компания-контрагент? 1 правильный ответ А. Экономический Б. Социально-экономический В. Предпринимательский Г. Политический 10. Управление изменениями – это: 2 правильных ответа А. Рассказ о том, что вроде бы планируется что-то новое Б. Обсуждение с сотрудниками того, что руководство хочет что-то изменить В. Набор мероприятий, направленных на интеграцию сотрудников в процесс бизнес-изменений Г. Совокупность процессов и инструментов, направленных на реализацию изменений Д. Обучение сотрудников Е. Верно все перечисленное 11. Какие грани присутствуют в подходе «Треугольник изменений»? 3 правильных ответа А. Понимание проблемы Б. Лидерство и спонсорство В. Лидерство и менеджмент Г. Проектный менеджмент Д. Управление изменениями 12. В чем суть модели изменений ADKAR? 1 правильный ответ А. Осведомленность – Готовность – Знание – Возможности – Подкрепление Б. Внимание – Движение – Знания – Внимание – Повторение В. Вопросы – Сомнения – Узнавание – Внимание – Подкрепление Г. Агрессия – Давление – Сомнения – Вопросы – Повторение 13. Пятым этапом реализации изменений по Коттеру является: 1 правильный ответ А. Ощущение неизбежности перемен Б. Объединение людей в группы сопротивления В. Устранение организацией барьеров, которые мешают осуществлять перемены Г. Группы лидеров информируют персонал о разработанной стратегии 14. Выберите верное определение риска: 1 правильный ответ А. Возможная, но неопределенная вероятность неблагоприятных ситуаций и вызванных ими последствий в виде убытков, ущерба, потерь, а также возможность получения непредсказуемых результатов от принятых решений или действий Б. Численно определяемые убытки, ущербы, потери, получаемые в результате принятых решений или действий В. Неблагоприятные ситуации и вызванные ими убытки, ущербы, потери Г. Возможная, численно определяемая вероятность неблагоприятных ситуаций и вызванных ими последствий в виде убытков, ущерба, потерь, а также возможность получения непредсказуемых результатов от принятых решений или действий 15. Срок окупаемости инвестиционного проекта – это: 1 правильный ответ А. Срок с момента начала финансирования инвестиционного проекта до момента завершения финансирования Б. Срок со дня начала финансирования инвестиционного проекта до дня, когда разность между накопленной суммой чистой прибыли и объемом затрат приобретает положительное значение В. Срок с момента покрытия инвестиционных затрат до момента завершения инвестиционного проекта Г. Срок с начала накопления инвестиционных затрат до момента завершения инвестиционного проекта