196. Совокупность отраслей производственной и непроизводственной сферы, объединенных общностью выполняемой функции — непосредственного удовлетворения потребностей населения в услугах:
- а) сфера обслуживания;
- б) организация обслуживания;
- в) комплекс обслуживания;
- г) отрасль народного хозяйства.
197. Главной задачей предприятий этой сферы является удовлетворение потребностей населения в услугах различного характера за счет увеличения объемов услуг, расширения их ассортимента, повышения качества, культуры обслуживания:
- а) сфера производства;
- б) сфера организации обслуживания;
- в) сфера сервиса;
- г) сфера народного хозяйства.
198. Благоприятная обстановка и комфорт, создаваемые заказчику при получении услуги, способствующие улучшению настроения человека и оставляющие хорошее впечатление от посещения предприятия, это:
- а) этикет обслуживания;
- б) культура обслуживания;
- в) этика обслуживания;
- г) эстетика обслуживания.
199. Содержит концептуальное описание ключевой бизнес-идеи, формата бизнеса, которое дает предприятию преимущество над конкурентами:
- а) бизнес-концепция;
- б) бизнес-план;
- в) стратегия бизнеса;
- г) проект бизнеса.
200. К предпринимателям, занятым в сфере консультативного бизнеса относится:
- а) аудитор;
- б) дилер;
- в) инвестор;
- г) брокер.
или напишите нам прямо сейчас